第4章知識管理戰略本章要點知識管理戰略的理論基礎組織知識管理戰略的分析和制定方法組織實施管理戰略要考慮的要素知識管理戰略的評價方法和工具4.1知識管理戰略的理論基礎

4.1.1知識管理戰略的內涵4.1.2知識管理戰略的理論來源4.1.3知識管理戰略的基本流派4.1.4知識管理戰略模式4.1.1知識管理戰略的內涵一種觀點認為：知識管理戰略是一種促進組織變革和創新的戰略，它通過新知識的創造、傳播和應用實現組織創新（W.M.Cohen和D.A.Levinthal）

另一種觀點認為：知識管理戰略是一項特別行動計劃，它包括在某一特定時期將知識管理根植于組織中所必須的活動（C.Seeley和W.Dietriek）類似的觀點：知識管理戰略是指為了組織及其成員的利益而更好地管理組織知識的一種規劃，知識管理戰略應該與組織的總體戰略和目標相匹配4.1.1知識管理戰略的內涵從組織戰略的角度來說，知識管理戰略的最終目標是幫助組織獲得持續的競爭優勢

一般意義上，知識管理戰略是指組織將內外部有價值的知識視為最重要的資源，通過一系列策略和方法來實現有效管理，從而提高組織知識創新能力，形成并保持組織的核心競爭力。4.1.2知識管理戰略的理論來源資源基礎理論

核心思想是：組織的資源差異會導致競爭優勢的差異，組織的競爭優勢取決于其擁有的有價值資源。只有組織擁有了預期業務和戰略最相匹配的資源，該資源才具有價值。核心能力理論

所謂組織的核心競爭能力，是指組織能力中最核心的部分，即能為組織在市場競爭中創造競爭優勢，并進而使組織獲得超額利潤的能力。在知識管理的時代，上述兩種理論觀點都可以引申應用在組織知識管理戰略方面資源基礎理論資源是組織在向社會提供產品或服務的過程中能夠實現組織戰略目標的各種要素的組合。它是組織所控制的所有資產、能力、組織過程、組織特質、信息、知識等等，是由組織為了提升自身的效率和效益而用來創造并實施戰略的基礎。資源分類：物質資本資源、人力資本資源以及組織資本資源

一個組織要獲得最優績效，就必須對資源進行鑒別、培育、保護與配置，開發出一系列獨特的具有競爭力的資源并將其配置到擬定的戰略中去。

核心能力理論

組織核心競爭能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于1990年提出核心能力必須有如下特征：一是價值性；二是異質性；三是難以復制性；四是不可交易性；五是難以替代性

該理論認為：理論認為競爭優勢是組織在市場競爭中成功的源泉，而競爭優勢來源于組織的核心競爭能力，市場競爭表面上是產品競爭，其本質上卻是組織核心能力的競爭4.1.3知識管理戰略的基本流派

依據戰略管理研究的基本觀點劃分為：1、基于資源觀的知識管理戰略流派

研究內容：學習型組織理論、知識創新理論、知識轉移和知識共享理論等

2、基于市場觀的知識管理戰略流派

研究內容：智力資本理論等

3、基于流程導向的知識管理戰略流派

研究內容：資源觀和市場觀集成的戰略內容

4.1.3知識管理戰略的基本流派根據MichaelEarl的分類劃分為：

1、技術流派(technocarticschool)強調技術在知識管理戰略實施中的重要作用2、經濟流派(economicschool)強調保護和開發組織的知識資產，重視知識價值的實現3、行為流派(behavioralschool)強調知識管理應該創造一種知識交流和共享的環境和氛圍

基于案例研究和專業學術論文綜述知知識管管理戰戰略模模式編碼化化模式式與人人格化化模式式1、編編碼化化戰略略，即即將知知識進進行歸歸類編編篡并并儲存存于知知識庫庫中，，以便便組織織中任任何人人都能能容易易地接接近并并使用用的一一種知知識管管理戰戰略2、人人格化化戰略略，即即知識識緊密密地依依附于于知識識獲取取者，，知識識的分分享主主要是是通過過個人人與個個人的的直接接接觸觸和交交流APQC的的知識識管理理戰略略模式式美國生生產力力與質質量研研究中中心APQC提提出六六種知知識管管理戰戰略模模式哈佛大大學學學者提提出編碼化化戰略略與人人格化化戰略略的區區別APQC六六種種知識識管理理戰略略模式式金字塔塔的I、II、、III層次表表明了了知識識管理理戰略略的三三個不不同層層次III層次知知識管管理戰戰略模模式強強調針針對組組織的的某一一方而而或環環節實實施知知識管管理II層次知知識管管理戰戰略模模式強強調組組織建建立知知識管管理系系統I層次知知識管管理戰戰略模模式強強調組組織的的價值值來自自知識識客戶員工智力資產KMS知識轉移知識創造知識管理IIIIIIAPQC六六種種知識識管理理戰略略模式式底層III有三種種知識識管理理戰略略模式式：1、以以客戶戶為重重點的的知識識管理理戰略略。該戰略略旨在在通過過獲取取、開開發和和轉移移客戶戶的需需求、、偏愛愛和業業務情情況等等知識識來提提高組組織的的競爭爭能力力2、員工職職責戰略。。這種戰略支支持員工建建立起對識識別、保持持和擴展自自身知識以以及更新和和共享知識識資產的責責任感，讓讓每個員工工都認識到到知識的重重要價值。。3、智力資資產管理戰戰略。管理的重點點是智力資資產的更新新、組織、、評估、保保護和增值值以及市場場交易。APQC六六種知識識管理戰略略模式中間層II有兩種KM戰略模式式：1、知識轉轉移戰略。。通過建立知知識管理系系統(KMS)，促促進知識轉轉移。組織織通過業務務集成促使使掌握相關關知識的各各部門形成成統一的運運行規范和和行為標準準，使各部部門的功能能性決策建建立在整體體運營效率率最優的基基礎上。2、技術創創新和知識識創造戰略略。該戰略通過過基礎和應應用研究開開發來進行行新知識的的創造和技技術創新活活動。APQC六六種知識識管理戰略略模式頂層I有一種知識識管理略模模式：知識管理的的經營戰略略。這是一種在在全組織范范圍內實施施的綜合性性戰略計劃劃，采用這這種戰略的的組織往往往是知識密密集型組織織，知識管管理對它們們的生存和和長期發展展至關重要要。在全組組織范圍內內實施有效效的知識管管理將會提提高組織的的盈利水平平和競爭力力。4.2知知識管理理戰略的分分析與制定定4.2.1知識管管理戰略制制定的框架架4.2.2組織知知識資源的的定位4.2.3組織知知識缺口的的分析4.2.4知識管管理戰略的的選擇4.2.1知識管管理戰略制制定的框架架SWOT分分析法是用用于分析組組織內外部部環境對組組織的影響響，尋找內內外部環境境的協調和和最佳配合合，以制定定組織適宜宜經營戰略略的常用工工具。SWOT代代表：優優勢（Strengths）），劣勢（（Weakness），機會會（Opportunities），，威脅（Threats）組織知識管管理戰略的的制定同樣樣也可以應應用SWOT分析法法。4.2.1知識管管理戰略制制定的框架架知識管理戰戰略的制定定過程主要要包括：辨辨識組織知知識基礎，，組織知識識資源的定定位，明確確組織知識識缺口現狀狀，制定和和選擇合適適的知識管管理戰略等等（圖）4.2.2組織織知識資源源的定位為了制定有有效的知識識管理戰略略，首先需需要辨識組組織的知識識基礎，即即進行知識基礎的的辯識。知識基礎的的辯識準確確判斷的標標準如下：：1、價值性。組織知識管管理的目標標是通過使使用所掌握握和所獲取取的知識為為組織創造造價值2、稀有性。能為組織創創造競爭優優勢的知識識是組織特特有的、獨獨特的、有有價值的知知識，組組織必須能能夠識別出出對自己最最重要的和和最有價值值的稀有知知識3、不可模仿性性。組織必須發發展和培育育出難以模模仿的知識識資源，，為組織提提供持續競競爭優勢知識競爭位位置的分析析將知識劃分分為：核心知識領先知識創新知識組織所處的的競爭位置置：創新者領導者競爭者滯后者淘汰者4.2.3組織知知識缺口的的分析識別了組織織知識的競競爭位置后后，要進行行“差距分分析”，戰戰略則是這這些“必須須做什么””和“能夠夠做什么””之間的制制衡。“差距分析”：即外部部環境決定定的為保持持競爭位置置組織必須須做什么和和組織內部部能力決定定的組織能能夠做什么么之間的差差距也稱作作戰略差距距一般可以用用知識的SWOT矩矩陣來識別別組織的知知識缺口和和戰略缺口口4.2.3組織知知識缺口的的分析組織的知識識缺口通常常存在以下下三種情況況：知識欠缺；；知識冗余；；知識吻合。。4.2.4知識管管理戰略的的選擇組織的知識識管理戰略略是以縮小小知識缺口口為導向，，因此知識識管理戰略略的選擇應應該根據不不同的知識識缺口情況況而定：1、基于知知識欠缺的的知識管理理戰略2、基于知知識冗余的的知識管理理戰略3、基于知知識吻合的的知識管理理戰略基于知識欠欠缺的知識識管理戰略略知識欠缺是由于組織織自身并不不具備其適適應外部環環境所需要要的知識而而形成的組織應該選選擇的知識識管理戰略略是知識創新運用知識創創新戰略的的組織著重重于創新和實踐踐，并且致力力于在創新新群體內創創造一種共共識以構造造可以用來來開發新產產品和服務務的新知識識。基于知識冗冗余的知識識管理戰略略知識冗余的形成：1、組織具具有的某些些知識對于于組織適應應外部環境境而言無關關緊要，而而且這些知知識也不是是組織優勢勢或弱點的的關鍵；2、某些知知識曾經或或現在是組組織競爭優優勢的來源源，但對組組織形成可可持續的競競爭優勢沒沒有影響組織應該選選擇的知識識管理戰略略是知識轉移運用知識轉轉移戰略的的組織側重重于在組織織內快速擴散知識，以盡可能能快地充分分利用這些些知識或將將組織的知知識冗余傳傳遞到組織織外基于知識吻吻合的知識識管理戰略略知識吻合是指組織進進一步適應應外部環境境所需要的的一些知識識正是其自自身所具備備的組織應該選選擇的知識識管理戰略略是知識保護運用知識保保護戰略的的組織側重重于保護知知識原來的的狀態，并并防止其未未經授權的的轉移向其其它組織。。知識保護護戰略著重重于獲取和內部部化等知識處理理活動4.3知知識管理理戰略的實實施4.3.1知識管管理戰略實實施的要素素4.3.2知識管管理戰略實實施的流程程4.3.3知識管管理戰略實實施的組織織4.3.4知識管管理戰略實實施的技術術4.3.1知識管管理戰略實實施的要素素知識管理戰戰略的實施施是知識管管理創造價價值的過程程。有效地地實施知識識管理戰略略，就必須須要將知識識管理戰略略融入流程程、組織和和技術等三三個實施要要素中。。（如圖））4.3.2知識管管理戰略實實施的流程程流程是知識識管理戰略略實施中的的重要因素素之一。。需要描繪繪知識歷程程來顯示在在組織的業業務流程中中什么地方方使用了哪哪些知識。。描繪知識歷歷程即知識識稽核，，需要四個個階段：第一階段：：確認業務務流程循環環——選擇擇一項業務務循環和作作業，了了解它是是如何運作作的。第二階段：：找出信息息杠桿點———將此作作業分解為為需要采取取行動的多多個具體事事件。第三階段：：加入人員員——找出出在每一個個事件點上上需要使用用知識的人人員。第四階段：：確認知識識內容———確定在每每個信息杠杠桿點采取取行動所需需要的知識識。4.3.3知識管管理戰略實實施的組織織在組織確認認要實施知知識管理戰戰略后，必必須針對整整體組織進進行系統的的實施規劃劃，關鍵：：1、繪制知知識網絡圖圖。目的在于可可視化組織織現有的知知識，并將將責任賦予予負責維護護各類知識識內容的人人員。包括括如下階段段：(一)確認認知識內容容中心(二)細化化知識內容容(三)配備備人員與職職責2、確立知知識架構。。為塑造組織織的知識組組織架構，，需要創立立的組織和和職位有：：知識管理理委員會、、知識主管管、知識分分析師、知知識生產者者、知識管管理系統維維護者、使使用者等4.3.4知識管管理戰略實實施的技術術知識管理技技術是指能能夠協助人人們分享、、應用以及及創新知識識的現代技技術體系。。知識獲取：利用知識獲獲取的相關關信息技術術工具，如如搜索引擎擎、文件挖挖掘、內容容導向搜索索技術外、、智能代理理及組織的的門戶網站站等，促進進成本的降降低和價值值優勢的獲獲得知識創新：組織中廣泛泛使用數據據挖掘、模模式仿真以以及協調過過濾機制等等信息技術術知識共享：不同的知識識類型需要要不同的知知識共享技技術。建設設組織的內內部網將可可以為組織織提供強大大的交流能能力4.4知知識管理理戰略的評評價4.4.1知識管管理戰略評評價的意義義4.4.2知識管管理戰略評評價的原則則4.4.3知識管管理戰略評評估的工具具——平衡衡計分卡4.4.1知識管管理戰略評評價的意義義知識管理戰戰略是一個個復雜的系系統工程，，它的實施施需要組織織結構、文文化、業務務流程、信信息技術等等多方而共共同合作組織實施知知識管理戰戰略的最終終目的為了了獲取長期期競爭優勢勢知識管理戰戰略評價是是知識管理理戰略的一一個重要環環節，任何何戰略的執執行如果沒沒有對其進進行績效評評價就無法法形成有效效的反饋信信息，無法法知道該戰戰略或策略略的執行效效果4.4.1知識管管理戰略評評價的意義義知識管理戰戰略評價的的意義在于于：可以及時發發現問題，，幫助組織織管理層有有效分配資資源，做到到物有所值值、人盡其其才；可以及時發發現知識管管理戰略、、策略、操操作層而的的問題，完完善知識管管理；有利于組織織激勵機制制完善，將將評估與激激勵相結合合，有助于于激發員工工和團隊的的積極性和和主動性，，不僅帶來來個人知識識水平的提提高，同時時促進組織織知識價值值的提升。。4.4.2知識管管理戰略評評價的原則則定性方法和和定量方法法相結合的的原則目標評價與與過程評價價相結合的的原則財務指標與與非財務指指標相結合合的原則內部績效和和外部績效效相結合的的原則4.4.2知識管管理戰略評評價的原則則定性與定量量：知識管理戰戰略中非常常重要的核核心能力一一般是難以以量化的隱隱性知識部部分，唯有有定性和定定量相結合合才能得到到正確結果果目標評價與與過程評價價：在知識的識識別、獲取取、存儲、、傳播、轉轉移、整合合、應用、、測試、更更新和創新新的過程中中，涉及到到很多可變變因素，這這既要對總總體績效評評估，也要要對其過程程進行績效效評估財務指標與與非財務指指標：同時考慮財財務指標和和非財務指指標（如客客戶滿意度度、知識型型員工的忠忠誠度），，才能反映映真實情況況內部績效和和外部績效效：組織內部預預期目標和和實際實施施效果之間間的比較，，和組織外外部的競爭爭對手進行行績效的比比較4.4.3知識管管理戰略評評估的工具具

——平平衡計分卡卡鑒于傳統統績效評評價標準準的缺陷陷，20世紀紀90年年代美美國哈佛佛大學商商學院教教授卡普普蘭與復復興全球球戰略集集團總裁裁諾頓在在與12家組組織進行行了為期期一年的的績效管管理項目目研究后后，設計計出了平平衡計分分卡。平衡計分分卡的涵涵義：：平衡計分分卡（簡簡稱BSC），，是一種種通過財財務、客客戶、內內部運營營和學習習與成長長4個維維度指標標以及它它們之間間相互驅驅動的因因果關系系，展現現組織的的戰略軌軌跡，并并對4個個維度的的指標進進行平衡衡計分，，從而實實現組織織綜合性性績效評評價的管管理工具具知知識管理理戰略評評估的工工具———平衡衡計分卡卡平衡計分分卡的內內容：：財務維度度該指標通通常包括括資本利利用率、、現金流流和項目目盈利性性等，，是平衡衡計分卡卡的焦點點，也是是其他3個維度度的出發發點客戶維度度組織客戶戶維度的的指標通通常有客客戶獲得得率、客客戶保持持率和客客戶滿意意度等內部運營營維度組織內部部運營維維度的指指標通常常有生產產周期、、合格品品率、新新產品開開發速度度等，其其相關指指標的實實現是保保障組織織戰略有有效執行行的內部部保障學習與成成長維度度組織學習習與成長長維度的的衡量一一般涉及及員工的的能力與與激勵、、培訓和和技能、、信息系系統的能能力等，，其創新方方案和行行動，是是組織戰戰略執行行的知識識保障知知識管理理戰略評評估的工工具———平衡衡計分卡卡平衡計分分卡的優優勢：：BSC的的4個個維度之之間的內內在邏輯輯關系，，實際上上是一連連串的假假設問題題BSC中中每個維維度的指指標，都都是向組組織傳達達戰略意意義的這這個因果果關系鏈鏈中的重重要一環環它強調每每種策略略背后的的因果關關系，通通過客戶戶維度、、內部運運營維度度、學習習與成長長維度評評價指標標的完成成，從而而實現最最終的財財務目標標知知識管理理戰略評評估的工工具———平衡衡計分卡卡（續上））平衡計計分卡的的優勢：：BSC是是一個可可以在短短期利益益與長期期利益之之間、外外部角度度（股東東與客戶戶）與內內部角度度（內部部運營和和學習與與成長））之間、、所求的的結果與與這些結結果的執執行動因因之間、、定量衡衡量（財財務）與與定性衡衡量(客客戶、內內部流程程、學習習與成長長)之間間進行戰戰略平衡衡和績效效綜合評評價的管管理工具具因此，平平衡計分分卡的出出現，使使組織擁擁有了一一個可以以全面統統籌組織織戰略、、客戶關關系和市市場能力力、內部部運營流流程、員員工學習習與成長長、財務務目標等等關鍵要要素的有有效管理理工具。。知知識管理戰戰略評估的工工具

——平平衡計分卡作為知識管理理戰略評價工工具的平衡計計分卡組織首先制定定自己的知識識管理戰略目目標，利用公公司BSC，，結合組織外外部環境和內內部因素的分分析，依次建建立部門BSC、小組BSC和個個人BSC，，將知識管理理戰略目標細細化為一系列列可衡量的和和