第二章物流的發展及戰略了解物流的變化和應對壓力的方式方法簡述物流戰略框架的組成掌握物流戰略制定和實施方法重點學習物流戰略的幾種選擇，了解各自的思路本章目標1.物流發展1.1改進物流的壓力不斷變化的管理態度市場性質的變化消費者性質的變化商務運作的變化-新運作方式社會觀念的變化(管制和態度)1.物流發展1.2關于客戶滿意和客戶服務客戶滿意取決于物流能否滿足并最好超越顧客的期望。客戶服務是一種衡量尺度，用來表明物流的執行效果。兩者的區別在于：

供應商內部的視角，供應商很大程度上從成本和效率的角度來考慮服務。客戶的外部視角，對結果的滿意程度來判斷服務的效果。難題？？？物流經理怎么辦？航線經理希望滿員從而充分利用資源，然后客戶希望滿員率低，空間更大更舒適。怎么辦？1.物流發展1.2關于客戶滿意和客戶服務物流經理平衡競爭性的目標內部視角強調資源的利用和精益物流經理尋找平衡點外部視角強調客戶滿意和敏捷性1.物流發展1.3當前物流發展趨勢加強交流----EDI(電子數據交換),EPOS(electronicpoint-of-salesdata)電子銷售點,e-purchasingore-procurement（電子采購）,B2B和B2C改進客戶服務---前置期，材料同步移動，客戶定制（戴爾電腦）1.物流發展1.4影響商務環境的變化全球化合作和整合供應商數量的減少所有權的集中業務外包權力轉移到供應商風險管理環境問題上海大眾1.物流發展1.5新的物流運作方式延期出廠價越庫直接交貨小規模配送提高車輛利用率貝納通服飾2.企業物流戰略物流戰略框架物料管理運輸管理倉庫管理使命愿景渠道設計網絡分析組織系統信息系統政策和策略基礎設施管理操作性戰略戰術性戰略戰略性戰略2.企企業物流流戰略戰略性戰戰略——樹立立組織的的全局方方向，在在長期內內產生深深遠的影影響，涉涉及許多多資源，，具有高高風險。。戰術性戰戰略——渠道道設計和和網絡分分析即優優化物流流系統設設計，獲獲得合理理成本，，提高敏敏捷性。。操作性戰戰略——主要要是保證證路線的的優化、、準時交交貨、實實現物流流過程的的適時、、適量、、適地的的高效運運作2.企業戰略略和企業業物流戰戰略2.1什什么是物物流戰略略？EG:UPS的物物流戰略略:提供供組織內的的物流戰戰略包括括所有的的長期目目標、政政策、計計劃、文文化、資資源、決決策和與與企業供供應鏈管管理相關關的行為為2.企企業物流流戰略2.2設設計物物流戰略略：物流使命命是盡可可能的提提供最好好的物流流支持，，以幫助助企業實實現長期期目標，，物流企企業提供供靈活可可靠和有有效率的的服務，，盡可能能的滿足足內外客客戶的要要求。誤區：野心太大大聲明模糊糊錯失利用用有效工工具來做做出決策策2.企企業物流流戰略2.3戰戰略匹匹配———平衡三三方面因因素：物流戰略略必須支支持物流流使命、、企業戰戰略和商商業戰略略對外部因因素的平平衡———商業環環境客戶、市市場環境境、技術術、經濟濟景氣、、法律限限制、競競爭對手手、持股股者、利利益群體體、社會會環境、、政治環環境內部優勢勢立足培培養獨特特競爭力力客戶、供供應商、、生產、、員工、、設施、、財務、、技術、、革新、、組織2.企企業物流流戰略2.4戰戰略設設計的步步驟：（（自學學10分分鐘）8個步驟驟SWOT分析3.戰略略選擇戰略的基基本導向向:●成本導向向——使得得同種產產品或者者類似產產品更便便宜，Lyons蛋糕糕公司●產品差異異導向——生產客戶戶從別的的供應商商那兒買買不到的的產品，，航空公公司●利基市場場——專門處理理有限的的一部分分市場，，提供專專業化服服務前兩種方方法在物物流中一一般被表表述成精精益物流流和敏捷捷物流3.戰略略選擇物流戰略略選擇：：(1).精益物物流(2).敏捷物物流(3).戰略聯聯盟(4).其他戰戰略3.戰略略選擇（1）精精益物流流精益物流流戰略的的目標是是用較少少的資源源，如人人力、空空間、設設備、時時間等來來進行各各種操作作，有效效組織材材料的流流動，杜杜絕浪費費，使用用最短的的前置期期，使得得庫存和和成本最最小化E.g.:發動機工工業----------Toyota3.戰略略選擇精益物流流的5個個實施原原則:價值–策劃劃一種產產品，使使他符合合客戶的的想法。。價值流程程–設計計制造此此產品的的最佳方方法價值流動動–通過過供應鏈鏈管理使使得材料料順暢流流動按需生產產–只有有客戶需需要時才才生產產產品完美目標標–不斷斷提高，，盡量實實現精益益運營.3.戰略略選擇（2）敏敏捷物流流敏捷戰略略的目標標是對不不同或者者變化的的環境做做出迅速速的反應應，向顧顧客提供供高品質質的服務務。3.戰略略選擇敏捷有兩兩個方面面的含義義:首先，是是反應的的速度，，敏捷的的組織一一直在檢檢查客戶戶的需求求，對變變化迅速速做出反反應；.第二，是是物流根根據不同同的客戶戶需求而而量身定定做的能能力。當當然，客客戶服務務有不同同的方面面，但是是最應該該引起重重視的是是最終客客戶的滿滿意度。。例子：戴姆勒-克萊斯斯勒3.戰略略選擇擁有顧客客滿意度度的企業業明顯可可以換的的更多的的回頭業業務。記記住這樣樣一個事事實：吸吸引一個個新顧客客花費的的成本是是維持老老顧客成成本的五五倍。Tips:管理位于于全球37個國國家的104家家工廠、、200個國家家的14000個供應應商和13000個銷銷售網點點的物品品流動的的供應鏈鏈系統會會什么樣樣？傳真真、、電電話話、、存存儲儲數數千千張張數數據據的的活活頁頁夾夾、、書書呆呆子子氣氣十十足足的的質質量量專專家家。。以以前前戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司就就是是用用這這種種方方法法來來跟跟蹤蹤開開發發進進展展。。問問題題是是，，如如果果傳傳動動裝裝置置長長了了八八分分之之一一英英寸寸，，或或者者某某個個小小部部件件寬寬了了半半厘厘米米，，就就有有可可能能要要花花三三個個星星期期的的時時間間來來通通知知供供應應商商解解決決這這一一問問題題，，并并把把修修改改過過的的零零部部件件插插回回到到設設計計中中去去。。擁有有敏敏捷捷的的供供應應鏈鏈讓讓企企業業變變得得更更加加靈靈活活的的四四種種方方式式：：1、、供供應應鏈鏈不不能能只只盯盯著著車車間間全球球供供應應門門戶戶就就為為供供應應商商與與戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司所所有有所所屬屬公公司司之之間間進進行行交交易易提提供供了了單單一一的的接接口口和和基基礎礎設設施施。。另另一一個個系系統統--總總體體數數量量計計劃劃系系統統則則負負責責收收集集銷銷售售數數據據，，并并把把這這些些數數據據傳傳送送回回生生產產計計劃劃應應用用，，然然后后從從那那里里再再傳傳送送給給供供應應商商。。在在設設計計的的最最初初階階段段，，克克萊萊斯斯勒勒集集團團及及其其3400個個供供應應商商使使用用Powerway(Web驅驅動動型型質質量量管管理理系系統統以以及及供供應應鏈鏈協協作作網網絡絡)，在在新新的的零零部部件件被被確確認認可可以以用用于于生生產產線線之之前前，，通通過過9個個質質量量控控制制\"關關\"對對這這些些新新的的零零部部件件進進行行跟跟蹤蹤。。2、、實實現現數數據據共共享享公司司通通過過從從盡盡可可能能寬寬的的渠渠道道收收集集數數據據并并把把這這些些數數據據及及時時有有效效地地投投入入使使用用而而變變得得更更為為敏敏捷捷。。全球球供供應應商商門門戶戶由由汽汽車車行行業業電電子子商商務務技技術術供供應應商商Covisint承承建建，，它它為為供供應應商商與與戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司所所有有所所屬屬公公司司之之間間進進行行的的每每一一種種互互動動提提供供統統一一的的接接口口和和基基礎礎設設施施。。6000家家注注冊冊使使用用該該端端口口的的供供應應商商獲獲得得了了公公用用用用戶戶接接口口和和口口令令以以便便與與戴戴姆姆勒勒-克克萊萊斯斯勒勒公公司司的的許許多多不不同同的的業業務務小小組組進進行行互互動動，，每每天天的的點點擊擊率率達達25000次次。。3、、及時時把把數數據據用用起起來來敏捷捷的的公公司司還還可可以以通通過過建建立立能能夠夠進進行行監監控控并并在在事事件件剛剛發發生生之之際際對對那那些些數數據據做做出出反反應應的的供供應應鏈鏈系系統統而而走走得得更更遠遠。。ABF發發貨貨系系統統使使用用一一系系列列名名為為NetLink的的自自產產無無線線應應用用來來管管理理貨貨物物是是如如何何在在其其網網絡絡里里流流動動。。如如今今，，他他們們攜攜帶帶著著手手持持裝裝置置，，這這些些裝裝置置與與每每秒秒鐘鐘都都發發送送發發貨貨數數據據的的無無線線網網絡絡相相連連接接。。有有了了這這些些數數據據之之后后，，公公司司就就可可以以避避免免一一些些瓶瓶頸頸問問題題，，并并對對諸諸如如颶颶風風或或破破了了的的卡卡車車輪輪胎胎之之類類意意想想不不到到的的事事件件做做出出更更好好的的反反應應。。例如，，裝貨貨碼頭頭上的的工人人如今今可以以檢查查最近近的ABF配送送中心心的狀狀況。。如果果業務務變動動使堪堪薩斯斯州城城中心心出現現貨物物過多多的威威脅，，工人人就可可以把把發貨貨重新新調整整至南南芝加加哥中中心，，從而而避免免堪薩薩斯州州城中中心出出現瓶瓶頸。。4、盡盡可能能貼近近合作作伙伴伴行動遲遲緩的的供應應商上上游或或堵塞塞的客客戶下下游都都有可可能使使最敏敏捷的的供應應鏈慢慢起來來。為為了避避免出出現這這種情情況，，公司司有必必要通通過網網絡接接近足足夠多多的合合作伙伙伴，，以弄弄清楚楚什么么時候候會出出現缺缺貨或或過剩剩。精益物物流和和敏捷捷物流流的比比較在實際際中，，精益益物流流和敏敏捷物物流是是沒有有清晰晰界限限的.如果果供應應商能能改進進與顧顧客間間EDI聯聯系，，則既既能降降低成成本，，又能能改善善顧客客服務務，是是顧客客服務務更加加精益益和敏敏捷。。小結3.戰戰略選選擇（3）戰戰略聯聯盟形成合合作關關系戰戰略的的一般般原因因包括括需要要更好好的客客戶服服務、、更多多的靈靈活性性、成成本降降低、、避免免對設設施的的投資資、引引進組組織內內缺乏乏的專專業技技術等等.合作關關系最最常見見的領領域是是運輸輸，大大約有有四分分之三三的公公司使使用合合同供供給者者。其其他合合作領領域包包括倉倉儲、、進出出口服服務、、材料料存儲儲和信信息處處理3.戰戰略選選擇（4））其他他戰略略以時間間為基基礎的的戰略略———英國國的制制造業業環境保保護戰戰略（（如如：包包裝、、倉儲儲）提高生生產率率戰略略價值增增加戰戰略多樣化化或專專門化化戰略略成長戰戰略課堂思思考1.客戶評評價產產品的的時候候，通通常考考慮的的因素素有哪哪些？？在這這些因因素中中，是是否是是屬于于物流流部分分呢？？物流流是否否在產產品設設計中中也有有一定定的作作用？？2.任任何情情況下下都只只有一一個最最好的的戰略略，管管理者者應該該找出出這個個最好好的戰戰略，，對嗎嗎？9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:43:0114:43:0114:431/1/20232:43:01PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:43:0114:43Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:43:0114:43:0114:43Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2314:43:0114:43:01January1,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。01一月20232:43:01下午14:43:011月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:43下下午1月-2314:43January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/114:43:0114:43:0101January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:43:01下下午2:43下下午午14:43:011月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:43:0114:43:0114:431/1/20232:43:01PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2314:43:0114:43Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:43:0114:43:0114:43Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2314:43:0214:43:02January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20232:43:02下下午14:43:021月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:43下午午1月-2314:43January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/114:43:0214:43:0201January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:43:02下午2:43下