東筦技嘉電子有限公司朱家棟21世紀前瞻管理與危機管理1課程目標培育企業全體成員對前瞻管理的正確觀念，打破企業永續經營神話，共同研擬公司面對危機管理危機不斷成長之辦法。2訓練對象公司經理以上高階主管3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業管理6-15(1421-1400)(三)轉機或危機16-26(1510-1600)(四)危機管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)4（一)前言危機的特質：何謂危機1.內在環境突變致影響組織達成目標2.各項變化之互動性強烈如9213.風險僅能做機率預估但同時爆發則…4.能做反應處理之前置時間極短5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業管理A.1990年你的企業在哪裡：請填下表B.1995年世界（臺灣）前十大的企業C.Thinkglobalactlocal你認為可逃過這場風暴嗎？D.以智慧與知識為驅動的中小企業E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶61.前瞻2010的企業管理A.1990年你的企業在哪裡：請填下表7B.1995年世界前十大的企業GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T8C.Thinkglobalactlocal你認為可逃過這場風暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達週的暴風雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble9D.以智慧與知識為驅動的中小企業我們正處於一個無固定中心的時代--彼得杜拉克中小型企業將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識的傳遞流程--知識管理的運作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶10A.1995年世界前十十大的領導人人B.如何2010年仍能能存活：溝通橋樑價值創新團隊傾聽親選正確伙伴伴C.更靈活的的領導方式D.英文2.前瞻2010的自我我管理11A.1995年世界前十十大的領導人人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen12B.如何2010年仍能能存活溝通橋樑：建建立在與你接接觸到的人價值：在公司司你具備何種種存在價值創新團隊：建建立異言堂否否則只能消失失傾聽：練習叫叫人說話的能能力以共享資資訊親選正確伙伴伴：今後的工工作同事會以夥伴型態態出現13解決問題的改改革與創新1、什麼叫問問題？應有狀態VS.現有狀狀態2、為什麼會會有管理問題題：A、人為因素素B、物為因素素14實地演練：我是誰我的專長我的貢獻我的下半生15（三)轉機或或危機1.危機管理理的認識2.危機的階階段3.危機的原原因4.危機的管管理的方式5.危機管理理和危機處理理6.危機的管管理的技巧16（三.)轉機機或危機1.危機管理的認識：：1.危機管理理的認識：絕非草木皆兵兵，因那是資資源浪費，更更可能引起起另一危機。。故應先研判判徵兆及當事事人之情緒控控制；但是更更非掉以輕心心，因會導致致大禍臨頭而而猶不自知；；如花旗銀行行信用卡-澳澳門行；如連連戰-伍澤元元；吳敦義錄錄音帶。就是組織為降降低危機情境境將帶來之威威脅，編制危危機處理小組組，進行規劃劃和練習，以以提高處理效效率。17（三三.)轉轉機機或或危危機機--2.危機機的階階段段2.危危機機的的階階段段A.潛潛伏伏期期（危危機機訊訊息息偵偵測測階階段段））：：重偵偵測測、、預預警警制制度度（（數數量量模模式式--財財務務管管理理用用、、定定性性分分析析--利利用用標標竿竿學學習習觀觀念念腦腦力力激激盪盪、、模模擬擬演演練練、、建建立立模模組組化化取取『『歸歸納納出出發發生生機機率率最最大大、、造造成成之之傷傷害害最最嚴嚴重重』』作作預預警警追追蹤蹤並並辦辦理理模模擬擬演演練練））但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機意識識不足））；或通通報系統統失靈（（報喜不不報憂、、制度不不健全、、威權主主義作祟祟）。B.爆炸期（管理準備及及預防階段））：重因應對對策C.擴散期（損害控制及及處理階段））：D.解決期（災後復健、、回饋學習階階段）重檢討回饋、、心理復健18（三.)轉機機或危機A.潛伏期：：重偵測、預警警制度--如如三哩島但是徵兆易被被疏忽（自大大、危機意識識不足）；而而通報系統也也容易失靈（（報喜不報憂憂、制度不健健全、威權主主義作祟）。。專業能力強不等於危機處理能力力強要不斷從他人人經驗學習外在人為非人為內在危機之肇因19（三.)轉機機或危機B.爆炸期--動態危機管理理模式危機管理架構構圖危機爆發前危機爆發後危機爆發時危機管理資訊庫危機資源管理系統危機資源耗用狀況利用評估研擬最糟劇劇本危機管理處理小組危機管理事事後評估系統統危機管理計畫系統心理復健組織重建20（三.)轉轉機或危機C.擴散期期D.解決期期：重檢討回饋饋、心理復復健先成立危機機理事後後評估系統統：兼顧個個人疏忽及及組織結構構缺陷加速復原工工作：心理理復健組織織重建制訂下一個個計畫：受受傷學學習習回回饋饋(切勿欺騙騙:)(P&G衛生棉含劇劇毒)(J&J泰泰利諾膠膠囊中毒)(林恩颱風風泡水車)(麥當勞1992民民生店爆炸炸案)21（三.)轉轉機或危機-----3.危機的原因因工業意外//財務困難//產品缺失//服務缺失//非人為制度不佳//天災地變//政府危機//國際危機內在外在人為鬥爭溝通失敗//傳染病或謠言//廠內被下毒//勞資對抗//性騷擾//廠外產品被下毒//主管遭綁架//工業意外//謠言中傷//怠工//22（三.)轉轉機或或危機4.危危機的的管理理的方方式--動態危危機管管理模模式A.建建立危危機小小組-設置常常設機機構B.研研擬最最糟劇劇本-23（三.)轉轉機或或危機5.危危機管管理和和危機機處理理危機管管理優於危機處處理24（三.)轉轉機或或危機6.危危機的的談判判的技技巧利用個個人目目標和和組織織目標標的衝衝突25（四)危機管管理1.人人才的的危機機管理理2.產產品的的危機機管理理製造：：價價值〉價格掌握產產品週週期庫存產產品管管理預防自自然災災損概念技技巧人際技技巧技術技技巧26（四)危機管管理3.資資金的的危機機管理理良質資資金--籌籌資方方針分分清長長短、、慎選籌籌款對對象、、經算算籌借借成本本、計畫貸貸款期期間查查訪交交易對對象慎防海海外投投資、、環保保工安安風險險4.市市場的的危機機管理理掌握消消費者者動態態--瞭瞭解市市場變變化嚴厲擠擠壓製製程前前置提提前面面市時時間妥設內內外環環境變變化資資訊之之收集集天線線27（四)危機管管理5.資資訊的的危機機管理理輸入、、加工工、保保存資資訊之之危機機預防防電腦病病毒之之預防防智財財權之之保護護措施施6.其其他的的危機機管理理股東大大會之之危機機勞動簪簪害、、安全全管理理、環境管管理、、防災災管理理、28（五)認識衝衝突1.衝衝突的的內涵涵2.確確認衝衝突管管理的的原則則3.如如何評評估優優先次次序4.化化解衝衝突的的策略略29（五)認識衝衝突1.衝衝突的的內涵涵認識衝衝突衝突的的定義義及傳傳統上上對『『衝突突』的的錯誤誤觀念念衝突突處理理不當當將引引發內內部的的不和和諧及及士氣氣低落落之危危機。。然而，，衝突突是必必須存存在的的。衝突處處理得得當可可以決策，有建設設性的的衝突突可以以士氣30（五)認識衝衝突2.確確認衝衝突管管理的的原則則衝突管管理的的五項項行為為模式式原則則：（1））競爭爭：必必須採採取快快速果果斷的的行動動時。。（2））合作作：當當你的的目標標向他他人學學習時時。（3））迴避避：有有更重重要的的問題題橫在在眼前前時。。（4））遷就就：發發現自自己錯錯了時時，想表現現自己己通0情達達裡時時。（5））妥協協：目目標極極為重重要，，其他決決辦法法具有有潛在在失敗可可能性性時31（五)認識衝突突3.如何何評估優優先次序序注意別人人在權力力中之地地位注意別人人與你之之關係注意此人人之觀點點32（六)、管理衝衝突--協調進進行的步步驟澄清：衝衝突是什什麼目標：共同目標標是什麼方案：可可選擇的的方案有有哪些障礙：存存在哪些些障礙同意：什什麼樣的的解決辦辦法符合雙雙方的需需求認同：所所有成員員都確認認雙雙贏的解解決辦法法339、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:19:3314:19:3314:191/1/20232:19:33PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:19:3314:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:19:3314:19:3314:19Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:19:3314:19:33January1,202314、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。01一月月20232:19:33下下午14:19:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:19下下午1月-2314:19January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/114:19:3414:19:3401January202317、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:19:34下午2:19下下午14:19:341月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:19:3414:19:3414:191/1/20232:19:34PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2314:19:3414:19Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:19:3414:19:3414:19Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2314:19:3414:19:34January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20232:19:34下下午午14:19:341月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:19下午午1月-2314:19January1,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/114:19:3414:19:3401January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:19:34下午午2:19下午午14:19:341月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。14:19:3414:19:3414:191/1/20232:19:34PM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。1月-2314:19:3414:19Jan-2301-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔