第11頁共11頁公司年終總結演講各?位同仁：?上午好!?今天上午我?們歡聚一堂?，隆重召開?公司___?年半年度工?作總結大會?，在此，我?謹代表公司?董事會向在?上半年工作?中付出艱辛?努力、取得?卓越成績的?部門、門店?及個人表示?衷心的感謝?和崇高的敬?意!同志們?辛苦了!?___年上?半年是公司?多事之秋，?由于公司高?管工作調整?變動頻繁，?一度給公司?經營管理帶?來被動，目?標達成情況?離年初制定?的目標計劃?也有一點點?距離，最近?又由于政策?性的行業大?整頓也對公?司盈利情況?帶來了較大?的影響，企?業舊的盈利?模式遇到了?瓶頸。盡?管前進的路?上出現了很?多障礙，但?我們___?人仍逆市奮?進、積極拼?搏、勇于競?爭，在上半?年取得了很?大的成績。?同時很多新?形勢下出現?的新問題新?模式需要大?家一起來總?結來探討，?有句話說得?好：大發展?就會有大困?難，小發展?要面臨小困?難，只有不?發展才不會?有困難，我?們要做區域?性的行業領?頭羊，__?_人堅決拒?絕沒有__?_沒有挑戰?的生活，我?們追求生命?的精彩，要?用智慧和行?動克服前進?路上的一切?障礙，乘風?破浪勝利地?到達成功的?彼岸，所以?今天這個半?年度總結會?很及時很重?要，是一個?反思總結和?謀劃未來的?大會，希望?大家在會后?全力學習和?貫徹落實會?議精神，帶?領團隊全面?完成年初制?訂的目標任?務。一、?上半年小結?首先，我?借此機會，?就上半年工?作的成績與?不足做個簡?單的小結。?1、剛才?幾位___?對公司上半?年運營情況?都做了詳細?的匯報，這?里不再重復?，只和大家?___幾組?簡單的數據?。A、直?營門店全年?任務及達成?前年同期?我們在為月?銷售突破_?__萬而努?力，去年同?期我們的月?銷售才剛剛?突破___?萬，今年比?去年同期將?近增長__?_%，比前?年同期翻了?一番，這就?是一個很大?的成績，說?明公司的經?營規模在不?斷地擴大，?大家的努力?看得見成績?。我們再?來看一組數?據：B、?1-___?月虧損門店?情況其中?一區、洪西?、湘江北尚?店因為開業?前期費用比?較大，而現?在經營狀況?良好未納入?虧損門店，?實際虧損了?___元，?其他虧損的?___家門?店前___?個月就虧掉?了公司凈利?潤___元?，說明公司?不良門店太?多，說明公?司門店選址?時市調不深?入、評估不?科學，隨意?性太大。除?開選址的原?因，也說明?公司運營還?缺失核心競?爭力，對虧?損門店重視?不夠、決心?不夠、辦法?不多，扭虧?能力不強。?很多時候我?們是靠碼頭?吃飯，只有?真正做到天?時地利人和?，才能在做?大的基礎上?做強，怎么?樣做強是我?們下半年要?重點解決的?問題。當?然成績是主?要的，畢竟?發展是個永?恒的主題，?所有部門和?門店為推動?公司的發展?做出了應有?的貢獻，在?這里要表揚?月銷售業績?達到___?萬元以上的?優質門店，?要表揚帶領?團隊扭虧的?一區、湘江?北尚、伍家?嶺分店、洪?西、益欣、?___、一?橋、新合店?的店長，上?述門店已連?續___個?月實現盈利?，更要表揚?以盛___?、付___?、___、?任___、?張___、?張___、?尹___為?代表的優秀?門店店長，?沒有他們帶?領團隊拼搏?奮斗，讓這?些月銷售_?__萬以上?的門店存在?，公司發展?肯定舉步維?艱。同時門?管、人資、?培訓等部門?也表現了良?好的工作狀?態和職業水?準，在工作?中做出了成?績。從上?個月開始門?管部和其他?部門同志與?劉總一起，?進行每星期?___次的?定期巡店，?發現門店問?題，傾聽員?工心聲，制?定優化方案?，解決實際?問題，為門?店基礎管理?水平的提升?開啟了一個?良好的開端?，希望能繼?續保持;培?訓部的同志?能遠離繁華?、耐住寂寞?在偏遠的山?村克服蚊蟲?叮咬、缺水?停電、酷暑?難耐等種種?困難，為企?業輸送了_?__期青苗?班學員和_?__期精英?班學員，這?種艱苦奮斗?、寄勤于樂?的工作作風?值得我們學?習;人資部?楊部長到任?后努力學習?、鉆研業務?，按照總辦?分好蛋糕的?要求，加班?加點、花費?了無數心血?，在重新制?定科學的薪?酬體系和建?立全員績效?考核等方面?取得了重大?突破。2?、上半年工?作的不足之?處(1)?拓展線的工?作拖了公司?發展后腿：?上半年發?展線的任務?只完成全年?任務的四分?之一，并且?新開的幾家?店大部分業?績達不到評?估的要求。?雖然原因很?多，但最重?要的還是市?調不深入，?作風不扎實?，業務不熟?悉，評估走?過場，希望?分管該線工?作的___?帶頭狠抓該?線的作風建?設和業務學?習，___?精兵強將，?把工作落到?實處，在下?半年把落后?的工作趕上?來。同時洽?談合同時要?注意談判技?巧，簽訂相?關合同時要?嚴謹細致，?實事求是，?切實維護公?司利益。?(2)工程?后勤線的工?作跟不上公?司發展形勢?的要求：?該線的同志?很有實干精?神，付出了?辛勤勞動做?了大量工作?，但結果往?往不令人滿?意，究其原?因主要是不?能與時俱進?，不學習新?事物新技術?，做事沒有?計劃性和預?見性，習慣?按經驗辦事?按喜好辦事?，缺乏管理?能力和溝通?能力，不能?通盤規劃該?線的工作，?導致頭痛醫?頭、腳痛醫?腳并且效率?低下。比?如車輛管理?、空調維護?、招牌更新?、電子屏的?制作及門店?形象提質等?等，沒一樣?工作不是被?推著走還走?不動，從來?沒沒有主?動規劃按步?推進的，工?作總是處于?被動地位。?我想該線的?幾位同志如?果在保持吃?苦耐勞的工?作作風同時?，加強業務?學習和溝通?交流，仔細?謀劃該部的?工作，加強?計劃性和為?門店主動服?務的自覺性?，改善該部?的工作不是?一件很困難?的事。二?、下半年的?工作規劃?剛才劉總對?下半年的工?作做了個統?籌規劃，重?新分解了下?半年任務，?有目標有措?施有辦法切?實可行，我?很贊同，根?據劉總下達?的業績任務?，各門店店?長要帶領團?隊切實保障?完成，各部?門應全力為?門店業績達?成做好服務?和指導工作?，同時就下?半年的工作?我補充幾點?意見。1?、加強基礎?管理提升聚?客能力大?家都知道，?做零售連鎖?落實到門店?層面講服務?和商品是兩?個永恒不變?的主題，所?以先就服務?這一塊講講?我的看法，?我覺得把服?務做好至少?要做好兩個?方面的工作?：首先為顧?客創造一個?舒適溫馨、?值得信賴的?購物環境，?同時讓顧客?享受一個關?懷體貼、物?有所值的購?物過程。當?然服務效果?跟蹤和提高?服務附加值?也是我們追?求的目標，?那么要求公?司的軟件和?硬件都要有?一個較大的?提升，所以?下半年要把?提升門店形?象和員工服?務品質作為?一件大事來?抓。(1?)、提升門?店形象門?店形象屬于?企業形象識?別系統中的?視覺識別。?企業可以通?過門店形象?VI設計實?現視覺識別?，對內征得?員工的認同?感、歸屬感?，加強企業?凝聚力;對?外樹立企業?的整體形象?，資源整合?，有效地將?企業的信息?傳達給受眾?，通過視覺?符碼，不斷?地強化受眾?的意識，從?而獲得認同?的目的。?門店形象關?系到員工和?顧客對公司?的整體感覺?，相當于公?司對內對外?的一張臉。?公司為此特?意對門店的?形象系統重?新做了一次?調整和優化?，以后凡新?店裝修都必?須先做施工?圖，從設計?到用材都必?須人性化及?環保化，比?如招牌、裝?修材質、貨?架等要耐用?且環保，工?程后勤部在?這一塊工作?上要嚴格把?關，聯系洽?談固定材料?供應商，簽?訂供應合同?等。在裝修?之初就要考?慮到給門店?掛橫幅及吊?旗的便利，?以及員工的?儲物柜、顧?客的休息區?以及商品堆?頭的燈光配?置、收銀臺?多設電源插?頭等等，同?時帶宿舍的?門店要將宿?舍一起裝修?到位。A?、列出常用?材料清單，?選擇質量好?的供應商洽?談，保證品?質。B、?修訂供銷合?同，保證同?質同價持續?供應，并直?接與公司結?賬。C、?統一門店裝?修標準。?D、對褪色?、陳舊的招?牌逐步更換?。(2)?、提升服務?品質裝修?把關建立良?好的第一印?象后，要想?讓顧客更深?層次的認同?，關鍵在日?常的基礎管?理。很難想?象一個天上?有蜘蛛網、?地上有雜物?、商品有灰?塵、員工工?裝不整、商?品陳列凌亂?的賣場能讓?顧客覺得值?得信賴，門?店管理人員?要把衛生、?陳列、著裝?、員工的言?行舉止等等?看起來很小?的事情當作?大事來抓，?要按照標準?化作業流程?糾正工作隨?意的壞習慣?，培養員工?的職業風范?，要讓顧客?始終感覺到?我們把顧客?放在第一位?，從進店的?微笑、招呼?以及一杯迎?客茶，到消?費過程的藥?學服務等都?體現我們員?工的真誠與?熱情，而且?要讓員工形?成習慣，并?堅持做好。?由營運部門?牽頭，培訓?部負責實施?培訓并結合?人資部考核?，利用三個?月時間將服?務標準推廣?普及持續練?習并形成習?慣。管理無?小事，千里?之堤毀于蟻?穴，基礎管?理抓好了，?品牌形象也?就上來了。?當然抓基?礎管理的同?時更要抓我?們的服務品?質，我們所?做的一切歸?根結底就是?為了顧客的?利益最大化?，這就要求?我們有扎實?的專業功底?，要讓顧客?買得放心沒?有商業欺詐?，用得安心?有質量保障?，用后開心?健康實惠，?要知道顧客?的宣傳比什?么廣告都管?用。劉總打?算編一本門?店專業服務?教材，這是?個利企利民?的好項目，?也是我們提?升服務品質?的大工程，?希望這本書?趕緊出來，?也希望全公?司形成一種?濃厚的學習?氛圍。2?、完善商品?體系轉變盈?利模式(?1)、大家?都知道，這?一次的行業?整頓對我們?的沖擊很大?，我們的盈?利是建立在?廠商返點基?礎上的，這?是一種畸形?的走不遠的?盈利模式，?我們要痛下?決心改變它?。首先我們?要拓寬商品?進貨渠道，?要走出去，?要建立全國?性的采購平?臺，下半年?公司要引進?資深的采購?職業經理，?要到全國大?型的藥品集?散地考察學?習，并與之?建立廣泛的?合作關系。?(2)、?盡快將商品?梳理完善，?改變不合理?的商品結構?，盡可能的?確保每一個?商品每一個?價格帶有品?牌商品、補?充商品、主?導商品這樣?的一個合理?商品結構，?并且每一個?商品都有品?質保證和較?高的性價比?。3、把?改善員工的?生活工作條?件和培養員?工成長和進?步作為公司?發展的基石?(1)、?改善員工工?作生活條件?要想員工?對公司產生?歸屬感、安?全感，首先?必須解決員?工住宿問題?。俗話說“?兵馬未動糧?草先行”，?只有員工沒?有了后顧之?憂，才能全?身心地投入?工作，才能?真心實意地?熱愛公司，?對公司產生?依賴和信任?，將公司當?成自己的家?，同時也能?緩解員工流?失的壓力。?這項工作已?經移交到人?資部，希望?楊部長鐵面?無私督促工?程后勤部按?公司標準在?規定的時間?內對宿舍?進行改造完?畢，人資部?嚴格按宿舍?管理制度實?行有效的管?理。A、?制定員工宿?舍配置標準?，比如電視?、廚房用品?等，將現有?的宿舍條件?改善。B?、無宿舍的?門店，以片?區為單位集?中租房，并?按宿舍標準?配置，解決?員工后顧之?憂。C、?以后開新店?必須同時將?員工宿舍裝?修到位。?以上工作要?求在___?個月改造完?畢。(2?)、要__?_員工的成?長和進步?人資部建立?人才庫，對?每一位員工?都有需求說?明，知人善?用，將合適?的人放在合?適的崗位上?。同時要傾?聽員工的心?聲，反映員?工的要求，?工作安排時?盡可能的考?慮和解決員?工的實際困?難，使人資?部成為員工?的知心人，?讓企業成為?員工的堅強?后盾。培?訓部分層次?分階段的_?__員工學?習培訓，保?障員工學習?和受教育的?權利，根據?工作實際需?要建立對應?科目的學習?、考試題庫?，鼓勵員工?參與學習和?考試，對通?過考試的員?工每月給予?一定獎勵，?以此來激勵?員工。讓每?一位員工成?為社會的有?用之才是企?業的神圣使?命和責任。?4、建立?全員績效考?評系統年?初的工作報?告我對要完?善各部門的?工作標準流?程以及建立?績效考評系?統的重要性?和迫切性作?了闡述，這?里不再重復?，董事會只?有一個要求?，公司下半?年一定要推?行全員績效?考評。現在?楊部長在做?方案，如果?覺得內腦不?夠用就聘外?腦，花點費?用在所不惜?，方案出來?后從上至下?要___廣?告公司不折?不扣地自覺?執行它。?績效考評以?結果論英雄?，開始推行?時可能會引?起部分人的?抱怨甚至誤?解，但不管?阻力多大也?要堅定不移?的推行，只?有這樣才能?逐步地提高?我們的能力?水平和職業?修為，才能?換來企業的?高效運營和?興旺發達。?在企業真正?實現“想做?事能做事的?人有舞臺，?想做事不能?做事的下臺?學習再來，?不想做事的?不能做事的?自動離開”?，實現個人?和企業同步?發展。同?志們，和平?、發展、共?贏是當今社?會的主旋律?，行業正處?在一個大變?革、大發展?、大洗牌的?非常時期，?我們要抓住?機遇、聚精?會神、全力?以赴、勇于?競爭、積極?探索、接受?挑戰，爭做?行業的強者?。萬丈高樓?平地起，宏?偉藍圖都是?靠一個個小?目標的實現?描繪而成，?我們公司目?前已擁有一?支優秀的團?隊，有良好?的用人機制?和管理體制?，相信只要?每個人團結?一心、腳踏?實地、埋頭?苦干，永遠?把顧客的利?益作為我們?的核心利益?和前進的動?力，一步一?個腳印實現?每一個年度?目標，我們?___必將?有一個更加?美好的明天?。公司年終總結演講（二）?尊敬的領導?、各位同事?：大家好?!春回大?地，萬象更?新!新的一?年開始，又?到了我們總?結過去，展?望未來的時?候。首先，?我謹代表公?司全體管理?人員和我個?人向為辛勤?工作在各崗?位的全體員?工致以衷心?的感謝及新?年的祝福!?在這辭舊?迎新之際，?回首___?公司一年來?的發展歷程?和風風雨雨?，我們有過?挫折,有過?困惑，更有?希望和喜悅?。今天，我?想感謝和_?__公司一?路走來的每?一位員工，?為了工作，?很多員工主?動放棄休息?，加班加點?，甚至通霄?達旦地工作?，經過大家?的共同努力?和奮斗，我?們公司取得?了可喜的成?績。這些成?績的取得，?離不開全體?員工的努力?，更離不開?在座的各位?在平凡崗位?上默默奉獻?和埋頭苦干?的精神。?很多時候，?我們的員工?在工作中所?面臨的困難?和艱苦程度?，往往是超?出我們做領?導的估計和?想象的。在?此，我想借?這個機會，?向你們說一?聲：“謝謝?你們!你們?辛苦了!感?謝你們的努?力和堅持，?也感謝所有?的員工對我?的支持和信?任!擁有你?們，我感到?非常地驕傲?!回顧過?去的一年，?公司在張董?的帶領下，?在全體員工?的艱苦奮戰?下，以產品?訂貨、產品?研發、技術?創新、教育?培訓、和現?場5S管理?為工作重點?，完成了各?項經營指標?，本年度共?生產高低壓?成套設備_?__件(套?)，高低壓?框架產品_?__件，共?完成生產合?同訂單成套?合同___?筆，框架合?同___筆?。與之_?__年相比?，我公司的?生產計劃性?、產量完成?率及質量等?級都有顯著?提升。在我?們共同渡過?的一個個難?忘的日子中?。無論是工?作氛圍和團?隊協作。都?在不停的發?生著變化，?時至今日，?___公司?正逐步的走?向健康穩定?發展之路。?成績是有?目共睹的，?是值得肯定?的，但成績?只能代表過?去。在看到?成績的同時?，我們也要?去發現我們?的不足，以?便我們今后?加以改正促?進我們各項?工作的進步?。在以往的?工作中，我?們部門領導?的作用表現?得就不是很?突出;員工?行為還不夠?規范，沒有?按照標準流?程操作，這?也致使我們?出了一些錯?誤;此外，?員工與管理?人員之間的?信賴度還不?夠。今后?，我們將通?過細致的工?作，解決溝?通的問題，?建立一種相?互信賴的氛?圍;進一步?規范生產流?程，實行生?產現場管理?;加強部門?領導與成員?的溝通、互?動，明確工?作目標，并?且制定目標?有依有據。?我希望在?新的一年里?，每個員工?都能夠從我?做起，從小?事做起