15/15【熱門】工作總結與方案范文集合十篇【熱門】工作總結與方案范文集合十篇總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回憶和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的工作總結與方案10篇，歡送大家分享。工作總結與方案篇1尊敬的各位領導、各位同事：大家上午好!我是負責xx市場的業務員xx。為期兩個月的春節銷售攻堅戰已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨量也逐漸回落并趨于平穩。現在，我就春節期間xx市區禮品店渠道市場的操作情況做一下匯報。根據最近幾日對各個禮品店回訪的情況看，總起來講今年春節禮品店渠道的銷售要好于往年同期，最集中的表達在：第一，鋪貨覆蓋率相對較大。現在xx市區范圍內已完成鋪貨31家，其中絕大局部為節前最新開發的，重點開發那些通過多途徑調查和側面了解，篩選出的有意向合作并能夠切實產生銷量的客戶，作為準客戶進行重點開發和不間斷溝通。所開發的店面分布均勻，而且大都在各機關企事業單位附近，有效輻射范圍比擬廣，根本上做到了讓客戶都能看到、購置到。第二，回款率較之往年有所提高。由于所開禮品店為精心篩選，可有效保證貨款及時回收。據統計只是春節期間禮品店渠道累計鋪出產品金額達7萬余元，能夠實現銷售即能夠切實產生回款的金額預計會到達3萬元以上，預計3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實現回款，回款金額已近萬元。而另外剩余的產品有理由相信在這個黃金銷售節點的余溫下也能有較好的銷售。第三，春節期間標準了禮品店供貨價格及零售價格。有效防止了先前因為價格混亂而導致的出貨難問題，切實維護了渠道零售商的利益，改善了客情關系，提高了產品的知名度和美譽度。第四，創造了融洽的客情關系，并做到了及時維護。春節期間所開禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點維護的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到、有求必應，供貨及時，樹立了良好的企業形象。第五，在保證禮品渠道正常運作的前提下，協助開發團購和商超渠道。第六，完成企業領導和部門領導交辦的其他工作。工作總結與方案篇2自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：一、工作總結：㈠搞好電信市場調查與分析我在市場部從事市場調查與籌劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術開展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業開展及國內外電信開展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、標準化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信開展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的籌劃和評估，提示電信開展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營效勞。㈡制定正確、有效的市場營銷策略營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣闊市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向〞、“以顧客為中心〞的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術開展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。㈢強化產品創新與完善在產品籌劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項籌劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改良意見，將各項籌劃做實。㈣通過參與市場營銷的籌劃和評估工作，我認識到了營銷籌劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場籌劃活動。二、以后的工作方案：㈠經營工作方面要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此根底上進行目標市場細分、組合電信產品和效勞。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和效勞，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的開展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，到達事半功倍的效果。㈡提升效勞理念與效勞水平未來的市場競爭將是產品和效勞的雙重比拼，只有良好的效勞才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信效勞及電信產品，制定電信產品的效勞提升籌劃籌劃書，通過有方案、有步驟的工作來完善電信自身效勞水平，提高企業核心競爭力。同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和效勞的一致性。通過提升效勞理念與效勞水平更好的效勞于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正到達共贏的目標。㈢自身素質方面在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。工作總結與方案篇3伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。一、回憶過去一年的工作：1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的標準化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業培訓，包括效勞意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。2、10月份以來樓層酒水統一由房務中心分發后，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。4、在硬件上協助部門經理制作酒水存放柜，關注話務臺和電話計費系統出現的問題并及時報修處理。5、因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續的辦理。二、管理要素的實施情況：1、每天處理房務中心的日常事務。2、檢查監督房務中心人員每天電話的接聽、對客效勞和溝通技巧，發現缺乏之處及時指處糾正并做現相應處分以示警告。三、分析改良工作中的缺乏之處：員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業務能力需要提高。四、xx工作方案；1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業務能力和素質。2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。3、安排監督員工圓滿完成對客效勞。4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心xx的工作總結及xx年工作方案重點概述。只有善于方案，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發現缺乏，工作績效才能良性循環。我相信，在各位領導的正確帶著下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！工作總結與方案篇4每天上班的內容單調，重復性很強，特別是剛來的后幾天，根本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客根本上都是問發貨問題，第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備答復他是什么原因我們沒有及時發貨，并且抱歉，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是抱歉也是的。只有你成認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番抱歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客抱歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的'心情也會一下子變好，問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么抱歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是屢次的話任何一個人都沒有耐心了，任何一個環節都不能出錯，都連貫起來才會有成功。工作總結與方案篇5公司的各位領導、各位同事，公司的全體員工：大家好!20xx年即將過去了，回憶過去，在公司領導的正確指導下，在其他部門的大力配合和積極支持下，通過我們工程部門全體員工的共同努力，圓滿地完成了公司下達的各項任務，以及其他的各種臨時工作。在這里先向大家就本部門主要完成了的，和正在進行中的工作做一個簡要的通報：1、針對我司產線直通率較低的現狀，我們工程部主導并提出了從源頭控制品質，減少不良率的產生。經過同品質等部門的共同努力，現在的SMT來料不良已經由9月份前的持續徘徊在18%左右，降低到了目前的4%左右.這一點，從我們的QC報表已經可以看出明顯的變化，而我們身處第一線的維修們就更是最有切身體會的啦。2、嚴格、標準了送檢樣品的檢測確認把關，盡全力守好公司產品生產的第一個關口。3、積極聽取生產、品質等第一線員工反響的各種意見，并綜合分析，快速反響，確定了536機的花屏故障以及軟排線整改方案及實施方案，目前已經解決了云臺轉動所造成FPC排線損壞的問題，在春節前有望拿出徹底解決目前排線問題的優化方案來，如果我們的工程測試通過，將會廢棄以前的兩條FPC排線，而使用一條20拼的屏蔽排線插上即可，這樣既可以提高產品可靠性，保障該產品品質，更可以方便員工生產操作，直接降低生產人工本錢和BOM本錢。相信我們生產線的員工是第一個會感到開心的，因為操作簡單輕松了，效率就會提高了，他們明年的績效獎也就可以拿得更多啦。4、對我司以前所有機型都在使用的自恢復保險絲(0.35元左右)的實際功能作用提出了質疑，并經過仔細的測試驗證了質疑的合理性。現已經將其更換為保險絲電阻(0.08左右)，使公司產品在可靠性提高的同時，也降低了BOM本錢5、制定了我們第一份《慧眼視訊IQC來料檢驗標準標準(試行版)》，并在唐總的直接支持下，推動了品質部來料檢測室的搭建，以及組織了對品質相關人員的技能培訓。不過，由于來料檢驗室尚未完全正常運轉起來，局部設備、制具也還未能完全到位，我培訓的內容可能大家已經忘記得差不多了吧?不過，真要忘了這也沒關系，只要你肯學習，我們工程部在20xx年里仍將繼續分步展開，根據需要安排工程師對大家分期培訓，不斷加強和完善，協助品質部提高管控能力。6、本部門自我檢查，組織清理更正了許多遺留問題，更新了BOM的詳細描述和準確度，建立了樣品確認的唯一性和嚴謹性等硬性規定(例如，540D03的天線墊片以前就出現了同一個料號，卻有兩個不同的實物)，這里，可以肯定地告訴大家，這種類似的情況在今后是絕不可能再次發生的了。7、建立了工程部ECN等相關文件的發放、簽收登記確認制度，做到有據可查，有效預防了各部門之間的相互扯皮和推脫事件的發生率，減少了時間浪費，提高了辦事效率。8、完成了520、新款樣機的制作以及試產的指導跟蹤。521黑武士的樣機制作以及最新款的(機型待定)樣機開發目前也正在進行之中。10、目前市場業務人員所最關心的532、536等機型IRCUT效果問題，晚上跑焦，和鏡頭座絲牙不滿造成震動后鏡頭晃動聚焦不良等問題，目前已經取得初步根治進展，新尋找的供給商已經修改模具，所送初樣在536百萬像素機子上測試已經取得不錯效果，現在供給商正在開發配合532等機型使用的CS接口的IRCUT,預計在元月月3號可送樣檢測。力爭這幾款機型明年能讓我們的業務同事們都樂呵呵地去大膽接單和銷售。11、對生產線的工藝制程、故障機的疑難雜癥，品質部的工程協助要求等，都已根本做到了及時、準確和有效地處理。工作總結與方案篇6重組公司組織架構，建立、健全并不斷完善各崗位職責、各崗位說明書、各作業流程、各工序作業指導書、制度與機制；增強、改良和提升全員素質、管理水平與高效執行力；培養和打造核心管理團隊；營造、優化和根植企業文化，與韓江機械共同成長!大綱目錄：一、組織存在問題診斷;二、8月份工作總結報告;三、存在問題及改良建議;四、9月份工作方案。報告正文：一、組織存在問題診斷通過近一個月的實際工作與了解，對公司的人事行政、總務后勤及各部門根本運作等方面進行深入的調研與現場了解、充分溝通、交流;巡視了現場、環境;收集并分析了有關資料;提出以下幾方面的意見或問題：★組織架構不是很合理，崗位職責不太明確;★工作流程不是很標準，無具體作業指導書;★無工作目標和績效考核標準，薪酬福利鼓勵性不強;★溝通協調不順暢，缺乏方案性與執行力。以上問題具體表現在如下幾個方面：1、組織架構：現有組織架構不是很合理，主要表現在：層級不清、職責不明、沒有具體的崗位說明書、1人兼管多職、因人設崗、人員配置不全、問題上報渠道不清等幾個方面。2、部門職能:各部門無明確的書面部門職能，組織應根據職能需要才設置部門及部門目標、部門職能、管理權限與管理責任等。3、崗位職責：各崗位沒有明確的崗位職責，局部職責界定不明確;職責權限內容不全;職責重點不突出;無相關崗位職責文件;崗位職責沒有張貼，以便隨時提醒與指導實際工作。4、工作流程:沒有書面的各工作流程文件，如：開發作業流程、訂單處理作業流程、生產制程檢驗作業流程、物料管控作業流程、物品采購作業流程、生產異常管控程序、不合格品處理作業流程、客戶投訴與退貨處理作業流程等，沒有明確責任部門或人員、相關部門權限、配合部門、相關表單、流程的詳細操作說明及重點考前須知等。5、目標規劃：沒有明確的公司規劃與戰略目標：無人力資源規劃與各部門規劃;無公司年度工作目標及方案;部門工作目標及方案等，不利于管理與考核，最終影響公司目標達成。6、公司制度：公司各項管理制度不完善或需要更新，如現在執行的只有“薪資福利管理制度〞和“考勤制度〞，其它如：人事管理制度、請假管理制度、培訓管理制度、績效考核管理制度、保安管理制度、平安管理制度、消防管理制度、衛生管理制度、食堂管理制度、宿舍管理制度、研發管理制度、設計管理制度、采購管理制度、生產管理制度、品質管理制度、物控管理制度等均不是很健全，企業制度不健全，一是缺乏相應的鼓勵與約束機制，有些企業不注重員工后期繼續教育培訓，不注重激發員工的工作熱情、積極性和創造性，員工缺乏工作動力。7、招聘配置：無招聘方案、招聘渠道管理與完善的招聘制度;關鍵人員流動大，頻繁換將招聘關鍵人員導致本錢過高;無明確的人才梯隊建設與人才儲藏機制;未根據個人實際能力與公司需求配置崗位或調整崗位;無職業開展規劃。8、培訓開發：無月度、年度培訓方案與培訓實施方案;入職培訓只有制度方面，沒有平安和消防方面，上崗培訓與崗位技能沒有記錄;培訓內容單一;欠缺培訓教材;師資力量薄弱;培訓后無效果評估與考核;對培訓重視程度與本錢投入不夠。9、績效考核：無績效考核制度與切實可行的績效考核方案;停留在打印象分階段，主要靠部門主任主管考核與人事行政調整;缺乏量化(KPI)指標考核標準;未采取360°評估與強制性分布法，不能真實反映個人工作能力與績效。10、薪酬福利：沒有健全、完整的薪酬福利制度，難以留住優秀人才。現在一般采取綜合工資制：根本工資+浮開工資+加班+獎懲+補貼+全勤+福利。11、勞資關系：十五天考察期無薪與三個月協議試用期，及轉正后只簽訂一年勞動合同，存在勞資風險;局部人員沒簽訂勞動合同;易造成關鍵人員流失;離職面談無記錄與分析等，不利于管理改良。12、文件管理：文件格式不標準;文件保管沒有統一標準：文件制度沒有明確的獎懲、監督規定或獎懲范圍太大，不利于制度執行;局部表格設計不合理：文件沒有統一歸屬文控部門管理;書面文檔與電腦文檔管理混亂;過期文件與現有文件混用。13、人事資料：人事資料未及時輸入電腦;人事檔案未按要求統一管理;人員狀況未作統計、分析，不利于管理改良與決策。14、行政后勤：1)出入管理：應加強內部員工與外來人員出入管理，確保平安保密措施。2)平安管理：加強平安意識宣導、平安知識培訓及平安管制。3)保密管理：增強保密制度執行力度;與核心人員簽訂保密協議等。4)刷卡考勤：已經統一刷卡考勤;標準刷卡、請假、補休與考勤等制度。5)獎懲制度：獎少罰多，獎罰制度不明確，執行力度不夠。6)辦公用品：加強各部門易耗品控制力度及辦公設備的定期維護、保養記錄。7)食堂宿舍：食堂用具應每次消毒，人事行政部定期檢查廚房平安、衛生;宿舍應指定負責人，加強水、電管理與衛生抽查、評比。8)總務后勤：及時檢查、維修、補漏，確保水、電、機器及消防設備等正常運作。15、員工手冊：員工手冊現在停留在修訂狀態，它包括：企業文化、公司簡介、公司開展歷程、員工行為準那么、平安守那么、工作環境、考勤及獎懲等規定，對員工實際工作有一定的指導意義，初步方案9月完成。16、企業文化：企業文化培訓、宣傳不夠;部門溝通不順暢;制度執行不力;沒有形成核心管理團隊;企業文化表現形式單一等幾個方面。二、8月份工作總結報告經過近一個月了解與實際工作，8月份主要作了以下幾個方面的具體工作：1、完成人事行政總監及部門崗位職責：〔1〕負責公司組織架構設計和各部門各崗位職能匯編；〔2〕負責人力資源規劃管理；工作總結與方案篇7半年時間已經過去，感謝公司領導給我提供磨練自己的時機，采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要的環節，我很感謝公司領導對我的信任和關心支持下，通過大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過去從未有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的差異和差距。了解到一個采購所具備的最根本的素質就是要具備良好的職業道德根底上，要保持對企業的忠誠，不帶個人偏見，在考慮全部因素的根底上，從提供最正確價格的供給商處進行采購，堅持“同等質量比價格,同等價格比質量〞的工作原那么，堅持以誠信作為和行為的根底，不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識。在這里我想說，作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同而已，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最根本，在領導的提醒下，我及時的調整好心態和觀念，改變了過去錯誤的意識采購和銷售無多大聯系，但凡與生產有關的一切事物，我都會積極配合！，一切以生產，銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！1.對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現一些特殊物料無法按時交貨，需要加大供給市場的了解。2．與各部門的溝通不夠多，需要加強。3．對于供給商的追款沒有處理好，有時候讓供給商打電話到領導那里去。工作總結與方案篇8尊敬的領導：您好！合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站。每到達一個驛站，就意味著一個新的征程；每過一個驛站，就能帶走很多珍貴的財富。時至今日，我仍然清晰地記得與趙組長的第一次談話，短短的一席話，卻給了我很深的印象，讓我對我現在的工作有了充足的信心，記得拿破侖說過這樣的一句話：“不想當元帥的士兵不是好士兵〞！這句話。聽起來只是簡簡單單的一句話，但深思后覺得這句話有著深刻的哲理，也正是因為這句話使我改變了以前的工作態度，不在只是想找一份安穩的工作，平凡且碌碌無為地過一生。為了追求更大的進步，我懷著從零開始的心態和美好的希望，于20xx年9月19日參加了富士康科技集團鴻準事業群這樣一個優秀的團隊，開始了我的又一個新的征程。在工作中，我始終抱著虛心學習的態度，熟悉公司的企業文化，主動和同事溝通，希望能更快的融入這個優秀的團隊中。在領導的悉心教導、同事的熱心幫助和自身不懈地努力下，工作已逐步走上正軌。這段日子，是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了坎坷卻美好的回憶。領導們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，同事們的善良樸實深深感染了我。我很慶幸，我融入了這樣的一個集體，融入了這樣一個溫暖的大家庭。在以后的工作中需要改善的地方：一、加強與同事的溝通，營造團隊協作氣氛這段時期讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的關鍵。辦公室工作偶爾會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。在以后的工作中，我一定會主動加強與領導、同事的交流與溝通，在確保工作順利進行的同時提高工作效率。二、從改造自己入手，適應企業生存環境我深知：德才兼備的人才是人才。進入公司的第一天，我就清楚地意識到自己已經是公司的一名員工，目前要做的，就是要通過努力工作來改造自己，以拓寬自身的知識結構，提高專業素質和道德修養。我相信，只要自己肯努力學，用心做，就一定不會辜負領導的期望！三、從細微工作入手，積極調整個人心態作為一名新員工，處事要低調，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實做人，認認真真做事，堅信細節決定成敗。四、“業精于勤，荒于嬉〞在以后的工作中要不斷加強學習，要始終堅持多看、多聽、多想、多問、多做的方針，不斷提高自身的工作能力和工作效率。五、鍛煉膽識和毅力，提高解決實際問題的能力工作中要敢想敢做，在做好本職工作的同時，努力加強各方面能力的鍛煉，將自己融入到xx事業中，以到達共同進步和雙贏的目的。對公司的建議：工作對于一個人，應該用上孔子的一句話，那就是“在其位，謀其政〞。無論我們在哪個崗位上，都要想方設法把自己的本職工作做好。如果我們每一個人都把自己的工作做得圓滿了，才能真正提高工作效率，為公司創造效益。拿百分量化考核工作為例，百分量化考核的宗旨是為了提高公司工期、質