第39頁共39頁銷售跟單員工作方案模板銷售跟單員工作方案模板。我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：一.7天之內理解工廠消費的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用處。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的理解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會疑心你的工作才能。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并純熟的運用。二.在最短的時間內弄懂消費過程及工藝。剛開場，一般人會認為跟單文員只需知道消費訂單的進度就可以了，好似白領一樣，坐在辦公室，打著，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，消費一定數量的產品所需要的消費時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積累經歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作形式。假如每個人都按照自己的流程來進展工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及聲譽上的損失。比方說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的通知。這時，張三，直接將訂單發給消費線，催促消費。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在消費了，張三跟客戶屢次協商價格都調不上來。假如這時停頓消費，那么那些半成品都會變為廢品。假如讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.理解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物平安準時到達目的地。銷售跟單員工作方案范文銷售跟單員工作方案范文一、7天之內理解工廠消費的產品包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用處。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有的理解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會疑心你的工作才能。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并純熟的運用。二、在最短的時間內弄懂消費過程及工藝剛開場，一般人會認為跟單文員只需知道消費訂單的進度就可以了，好似白領一樣，坐在辦公室，打著，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，消費一定數量的產品所需要的消費時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積累經歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事每一個公司都有自己的工作形式。假如每個人都按照自己的流程來進展工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及聲譽上的損失。比方說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。四、理解貨物的運輸出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。**公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物平安準時到達目的地。五、熟悉理解客戶對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的理解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比方說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能承受這種不達標的產品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩別人。六、正確對待客戶效勞跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原那么。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的效勞。客戶不會理睬公司其他部門是怎么運作，也不想知道，他只會與你聯絡，理解他的訂單，理解他的貨期。所以要做一個亮堂明晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。銷售跟單員銷售工作方案假如我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：一．7天之內理解工廠消費的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用處。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的理解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會疑心你的工作才能。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并純熟的運用。二.在最短的時間內弄懂消費過程及工藝。剛開場，一般人會認為跟單文員只需知道消費訂單的進度就可以了，好似白領一樣，坐在辦公室，打著，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，消費一定數量的產品所需要的消費時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積累經歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作形式。假如每個人都按照自己的流程來進展工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及聲譽上的損失。比方說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的通知。這時，張三，直接將訂單發給消費線，催促消費。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在消費了，張三跟客戶屢次協商價格都調不上來。假如這時停頓消費，那么那些半成品都會變為廢品。假如讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.理解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物平安準時到達目的地。五.熟悉理解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的理解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比方說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能承受這種不達標的產品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩別人。六.正確對待客戶效勞。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原那么。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的效勞。客戶不會理睬公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯絡，理解他的訂單，理解他的貨期。所以要做一個亮堂明晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據工廠實際消費情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發工程，所有人都曉得這個產品以我們如今的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新工程來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打抱怨公司的效勞不好，銷售人員不好。漸漸的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。七.加強與消費線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進消費，保證訂單的順利完成。八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發____或打催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描繪。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中答復yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的____，客戶只好成認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，消費部門也很快樂，因為上一單的貨很容易消費，而且單價高，如今又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，假如法律學得好，就可以防止可以很多不必要的費事，防止合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些____網站來幾個詢盤的客戶，幾番應酬，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內客戶開發這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，適時與之聯絡，展現公司及產品的優勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉。十.保持樂觀的工作心態。跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的才能，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業知識。以上十點是我根據以往的經歷做出的一個工作方案，因為沒有正式進入欣龍公司學習觀摩，所以寫得較籠統，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！2023年銷售跟單員工作方案假如我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：一．7天之內理解工廠消費的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用處。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有的理解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會疑心你的工作才能。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并純熟的運用。二.在最短的時間內弄懂消費過程及工藝。剛開場，一般人會認為跟單文員只需知道消費訂單的進度就可以了，好似白領一樣，坐在辦公室，打著，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，消費一定數量的產品所需要的消費時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積累經歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作形式。假如每個人都按照自己的流程來進展工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及聲譽上的損失。比方說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的通知。這時，張三，直接將訂單發給消費線，催促消費。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在消費了，張三跟客戶屢次協商價格都調不上來。假如這時停頓消費，那么那些半成品都會變為廢品。假如讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.理解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物平安準時到達目的地。五.熟悉理解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的理解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比方說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能承受這種不達標的產品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩別人。六.正確對待客戶效勞。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原那么。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的效勞。客戶不會理睬公司其他部門是怎么運作，也不想知道，他只會與你聯絡，理解他的訂單，理解他的貨期。所以要做一個亮堂明晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據工廠實際消費情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發工程，所有人都曉得這個產品以我們如今的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新工程來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打抱怨公司的效勞不好，銷售人員不好。漸漸的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。七.加強與消費線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進消費，保證訂單的順利完成。八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發____或打催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描繪。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中答復yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的____，客戶只好成認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，消費部門也很快樂，因為上一單的貨很容易消費，而且單價高，如今又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，假如法律學得好，就可以防止可以很多不必要的費事，防止合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。2023跟單員工作方案跟單員工作方案一：時間過得真快，轉眼20xx年即將過去，新的一年即將開場，在經過半年的工作和學習后，我已經適應了公司的工作和生活。在供給公司這半年里學到了許多工作經歷，汲取了許多經歷教訓。在供給公司我負責的是包裝物料的跟單方案，從20xx年7月份來到供給公司，多虧了領導和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開場的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是漸漸的我發現這一任務比我想象的要復雜很多，一個庫房的包裝物料關系著全廠的消費方案。假如庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的消費，成品出不來就會直接影響到消費者的利益;但是假如給廠家下達的方案太多，消費上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。這一職位與各個部門聯絡，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細心。有一次我把方案下錯廠家了，雖然谷經理給解了圍，但是我深深的自責，我保證以后做事情一定要認真仔細。為了在新的一年我可以快速的進步我的工作才能，特擬此個人工作方案。我負責的是包裝物料的跟單方案，就要對我的工作負責，對公司負責，對全體員工負責1、跟單員的工作非常繁雜，涉及面廣，面對部門多，所以責任也大，稍有不慎就會釀成大錯，所以在下一年的工作中我會更加仔細，更加認真;2、對各部門下達的工作方案認真核對庫存，及時給廠家下達方案;3、多和消費部門，庫房和廠家溝通協調，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤消費;4、各部門下方案必須有書面字樣，書面文字必須保存;5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再消費大貨;6、每天看ERp查看入庫單，認真核對入庫數量和價格;產品入庫會把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進展驗收;7、在給廠家結賬做票時一定要核對好數量和價格;8、一定遵守商業機密，決不做有損公司利益的事情。在新的一年里我將努力學習，增加知識，努力進步工作效率，總結經歷，克制缺乏，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負領導對我的信任和期待，爭取為公司的開展做出更多的奉獻，真心的感謝指導和幫助過我的領導和同事，謝謝你們。跟單員工作方案二：一、跟單員的定義：跟單員是指在企業或公司運作過程中，以客戶訂單為根據，跟蹤產品、跟蹤效勞運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。二、跟單員的工作界定跟單員廣泛存在于訂單型消費企業和進出口貿易型企業中，跟單員的工作性質與特點隨企業的規模與性質而有所區別，但跟單員總的來說是作為業務跟單與消費跟單而存在的。1、業務跟單：也稱為業務員，主要是對客戶進展跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣，有合作意向的人進展跟進。以締結業務，簽定合同為目的的一系列活動。2、消費跟單：也稱為跟單員，對已接來的訂單進展消費安排。對消費進度進展跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在消費過程中跟蹤質量管理的我們稱之為QC，在一些小型的貿易公司，有時候跟單員和QC工作有一個人承當，這樣工作會比擬繁瑣，容易出錯，一般情況之下，QC和跟單是分開的，跟單員主要是掌控訂單的進度和時間以及和工廠和客戶的溝通，產品質量的控制那么有QC進展跟蹤。三、跟單員的工作特點跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個環節，從銷售、消費、物料、財務等都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的、全方位的。1、責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是公司的生命，客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2、溝通、協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶、與方案部門、消費部門等許多部門的工作是一種溝通與協調，都是在完成訂單的前提下而進展的與人溝通的工作，溝通協調才能特別重要。3、做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的____，對他們的需求比擬熟悉，同時也理解工廠的消費情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨或下單。4、工作節奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節奏各不一樣，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。5、工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責，對內執行的是消費管理協調，所以跟單員必須熟悉工廠的消費運作流程，以便做出更快更好的反響和決策。四、跟單員的素質要求跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：1〕分析^p才能：分析^p出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。2〕預測才能：能預測出客戶的需求，合作企業的消費才能及物料的供給情況，便于接單、消費及交貨的安排。3〕表達才能：擅長用文字和語言與客戶溝通。4〕專業知識：對所跟單的產品要熟悉，理解產品的原材料特點、來及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和客戶及消費人員的溝通。5〕人際關系處理的才能：處理好與客戶、與上級、與同事、與外單位人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。6〕法律知識：理解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。7〕會談才能：有口才、有技巧。8〕管理與推銷才能：對外推銷高手，對內管理行家。9〕物流知識：理解運輸、裝卸搬運、保管、配送等知識。五、跟單流程：消費過程跟單主要是理解合作工廠的消費進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單消費，因此跟單員要協同QC深化企業的消費車間查驗產品的質量與消費進度，發現問題要及時處理。因為消費過程跟單的根本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨，所以我們要深化到消費線，查看進度，查看質量。根本要求為：按時交貨：要使消費進度與訂單交貨期相吻合，做到不提早也不推延。按質交貨：消費出來的產品符合訂單的質量要求。[跟單員工作方案]外貿跟單員工作方案一．外貿業務部的定性及定位一個公司或工廠的外貿部門在工作性質上有別于公司的其它部門。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深化的理解，工作繁瑣而又要求細心。其次，從形象上講，外貿部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的表達，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在表達著整個公司的文化。再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產品及效勞是通過外貿部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿部門的分析^p研究后轉達給公司內部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原那么，但又能靈敏處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見〔無論好的或壞的〕，對于突發事件的發生，要能鎮靜處理，有溝通才能，工作協調才能，工作組織才能及能承受工作壓力。在本部門內各位員工之間要充分合作，互相協調，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照標準的業務流程式操作，工作穿插檢查，這樣可防止引起問題的發生，爭取創造一種活潑，輕松的工作環境氣氛，但在工作上又不失其嚴謹的一面。外貿部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以消費部門及其它部門為根底的。在工作中要能同本公司其它部門進展積極有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原那么。二.外貿業務部門的工作流程1〕外部2〕內部3〕所需資料表格4〕工作要求〔一〕.外部的聯絡主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心，同報關公司的聯絡，同運輸公司的聯絡，同倉庫的聯絡，同銀行的聯絡，同船公司的聯絡，同各級配件供給商的聯絡。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個環節之間要安排仔細。工作不能斷層，〔二〕.內部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，消費部，等其它部門，從主要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務的轉達，協助消費部，采購部等其它部門完成訂單。細致表述客人的要求，來把文字或比擬抽象的訂單轉化成實際的貨物。故外貿部門最主要的工作方式是：如何能進展有效的溝通。協調各方面的聯絡。及進展有序，有效的工作安排。它以其它部門為根底，又起到組織其它部門的作用〔三〕.外貿業務部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯絡廣，要求用一定的資料表格來標準部門的工作。做到各種信息都有記錄。1〕樣辦單：〔SAMpLEFORM〕。樣辦在業務中有著不可無視的重要性，假如客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經外貿主管或經理確認后，送消費部一份，樣辦單業務部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節。樣辦要比客人要求多做一個，留存業務部，以便客人確認后按照樣辦消費大貨。訂單落實后，如有條件〔公司主張〕，每張訂單都要打板確認。跟單員要讓供給商在消費大貨之前，根據訂單要求打樣確認，以確保各個配件的質量和交貨期，確認樣辦無誤后再通知供給商消費。2〕．報價單：〔QUOTATIONFORM〕，同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業務聯絡中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標明產品所有細節，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業務員留存。3〕．形式發票：〔proformaInvoiceorp/I〕，這是客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經部門主管或經理確認后要讓客人簽字確認回傳，業務部存一份，送會計一份，以便查賬。4〕．本錢分析^p單，〔COSTANALYSEFORM〕。在報價階段，業務員要做好本詢價的本錢分析〔大概〕，在訂單確認后要重新進展詳細的本錢分析^p，假如利潤低于部門規訂的百分比后要請部門主管或經理確認是否可以操作，如在規定的利潤范圍內，那么業務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統一規定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少那么要求征的部門主管或經理的同意。通常規定：部門操作時，利潤如低于5%，那么需要征求總經理的同意。因為客人要求不同，數量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規利潤的訂單需要進展評估。5〕．消費加工單：〔ASSEMBLINGFORM〕。在訂單確認后，要根據同客戶所簽合同，把客人的要求轉成易于消費加工的形式。上面要列明客人對訂單的詳細要求。每個細節都要有注明。特別是交貨期及對質量的控制。消費加工單打印后要給主管或經理確認。簽字后下發到消費部。如有可能。公司要求每次下發消費加工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責這些訂單的業務員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充分理解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單〔采購對訂單理解有所偏向時可及時指出〕。6〕．采購單：〔pURCHASEORDER或p/O〕，這里主要指根據訂單要求采購一些所需配件。主要是發到配件供給商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質量要求及交貨期。特別注明質量要求及交貨期。采購單要經主管審核后再給供給商。每次的采購單要求供給商簽回作實。7〕．驗貨報表〔INSpECTIONFORM〕，公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進展抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責任詢問每張訂單的情況。8〕．財務跟蹤單：〔ACCOUNTFOLLO，請保存此標記門主管，如尾款未到，而準備出貨的，要及時詢問部門主管，直到有一個合理的解釋。但要通知經理知悉5〕負責配件〔輔料〕貨款的支付。在付款以前要核對每張訂單的詳細情況。包括數量，交貨情況等，如供給商經常拖貨期或經常有尾數，有權對所付貨款作適當的調整，以加強供給商對本部門的配合程度。6〕負責核對配件〔輔料〕價格。如同種產品前后價格不一時有權詢問采購人員。7〕每月要做月結報表，一份呈送總經理，一份呈送部門主管。助理或采購：助理/采購主要負責幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉化成實際的工作。本部門暫時只定助理員和采購由一人擔當，如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員：工作細心，勤奮，能承受工作壓力。擅長溝通。有團體合作精神。1〕負責樣辦配件〔輔料〕的采購。樣辦的跟蹤。2〕負責訂單配件〔輔料〕的采購和跟蹤。3〕負責尋找一些好的供貨商，及對供給商進展有效的管理4〕負責對配件價格的控制。目的要做到用最低的價格采購到最好的配件。做到采購本錢要處于本行業的最低程度。〔要做到貨比三家，每次有新配件要詢價時，一定要至少詢問三家工廠〕5〕負責對配件質量的控制。配件質量一定要與訂單要求相符，確保成品質量6〕負責配件確實認。根據訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經過確認后再安排生產。配件要交與主管確認。〔特殊情況例外〕7〕負責配件入倉前的檢驗。要根據訂單抽檢8〕負責大貨前樣辦的安排及確認。大貨樣辦要交由主管確認。確認大貨樣辦與訂單相符后再根據訂單要求時間通知消費部安排消費。9〕負責配件貨期管理，要根據訂單時間要求及時調整配件的跟蹤。一定要根據訂單時間要求安排，詳細工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時間為原那么。11〕每張訂單配件價格確認后要及時通知會計。12〕負責后期驗貨。大貨消費完后，根據訂單進展驗貨。要填寫驗貨報告。送呈主管。13〕每星期不少于3次以早會形式同主管溝通，同主管核對訂單進展情況。以讓主管對訂單進程有熟悉理解。14〕每月寫工作報告。總結本月工作情況。及出現的問題報告送呈主管。15〕只對部門主管負責。如有越部門的事情處理。可通知主管。16〕負責出貨安排，包括協助主管訂艙，報關等事項〔詳細要聽部門主管通知〕。17〕訂單完成后，負責整理訂單歸檔。18〕不允許以任何形式收取供給商的款項。一經發現立即開除。19〕配件價格不許虛報，如有發現，經指正不改立即開除。20〕如因出差產生費用，請及時向會計報賬，要詳細列明出差地及目的地，出差費用不許虛報。21〕對于上述18，19，20項。部門主管有權處理。貿易條件要求：1〕樣辦2〕合同3〕付款方式的選擇樣辦：樣辦在訂單處理中占到非常重要的位置，故要求對樣辦的要求要小心認真。如客戶有要求寄樣辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考以下要求。公司根據客人要求提供樣辦，但要收取相應的樣辦費用。詳細情況以實際操作為準。〔詳細情況視客戶而定〕在收到樣辦費用后給客戶提供樣辦。如國外客戶，樣辦費用要計算運費在內。〔特殊情況視詳細情況而訂，由部門主管決定〕打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填樣辦單送交會計一份。合同：大局部的商業行為都以合同為標準標準。以確定雙方的權利和義務。故如有同客人簽訂合同，那么一定要根據合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實際處理情況。如在沒有保證的前提下，不要隨意簽訂。如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時與經理獲得溝通。確認可以到達客要求后再簽訂。合同中的四要素一定要仔細核對清楚：〔價格，數量，品質要求，交貨日期〕在有凝問時要同客人溝通。23〕工作中如出現失誤，應反思汲取教訓，不能隨意向部門其它同事發脾氣。24〕要能成認由于自已的工作失誤造成的錯誤。不允許推卸責任。25〕對于訂單的下達及信息傳達時，要求用詞明晰明確。不能模糊不清。對于下屬或其它同事的詢問，要耐心講解。不能模糊不清，賻衍了事。會計：會計主要是負責公司外貿部門的財務事項，要求做到帳務記錄明晰。1〕會計受部門主管協助領導。但只對部門經理負責。2〕負責部門每筆賬務的出入記錄。3〕負責訂單賬務的記錄，要及時詢問每張訂單的訂金情況，如訂金未入賬而部門已開場操作訂單，有權向部門主管詢問詳細情況。直到有一個合理的解釋。4〕負責訂單的尾數款的回收，要及時詢問部門主管，如尾款未到，而準備出貨的，要及時詢問部門主管，直到有一個合理的解釋。但要通知經理知悉5〕負責配件〔輔料〕貨款的支付。在付款以前要核對每張訂單的詳細情況。包括數量，交貨情況等，如供給商經常拖貨期或經常有尾數，有權對所付貨款作適當的調整，以加強供給商對本部門的配合程度。6〕負責核對配件〔輔料〕價格。如同種產品前后價格不一時有權詢問采購人員。7〕每月要做月結報表，一份呈送總經理，一份呈送部門主管。助理或采購：助理/采購主要負責幫助主管處理訂單，把書面的訂單轉化成實際的工作。本部門暫時只定助理員和采購由一人擔當，如需增加人員視情況而定。本公司要求工作人員：工作細心，勤奮，能承受工作壓力。擅長溝通。有團體合作精神。1〕負責樣辦配件〔輔料〕的采購。樣辦的跟蹤。2〕負責訂單配件〔輔料〕的采購和跟蹤。3〕負責尋找一些好的供貨商，及對供給商進展有效的管理4〕負責對配件價格的控制。目的要做到用最低的價格采購到最好的配件。做到采購本錢要處于本行業的最低程度。〔要做到貨比三家，每次有新配件要詢價時，一定要至少詢問三家工廠〕5〕負責對配件質量的控制。配件質量一定要與訂單要求相符，確保成品質量6〕負責配件確實認。根據訂單要求。公司部門要求每一訂單配件都要經過確認后再安排生產。配件要交與主管確認。〔特殊情況例外〕7〕負責配件入倉前的檢驗。要根據訂單抽檢8〕負責大貨前樣辦的安排及確認。大貨樣辦要交由主管確認。確認大貨樣辦與訂單相符后再根據訂單要求時間通知消費部安排消費。9〕負責配件貨期管理，要根據訂單時間要求及時調整配件的跟蹤。一定要根據訂單時間要求安排，詳細工作可自已安排。但以不影響到訂單出貨時間為原那么。10〕如在樣辦及配件跟蹤過程中有任何凝問，要及時與主管溝通詢問，不能自作主張或賻衍了事付款方式的選擇：公司外貿部門的收款方式暫時為：現金付款CASH電匯T/T信譽證L/C大筆的貨款：公司暫不承受：D/pATSIGHT/付款交單，D/A承兌交單MONEYGRAM速匯金，WESTUNION西聯匯款pAYpAL網上付款CREDITCARD信譽卡付款CHECK支票等付款方式。原那么上只有公司在收到尾數款后才安排出貨。如在未收到尾數款的情況下出貨時，會計有權利過問，除非主管能給出一個合理的解釋。〔視詳細情況而訂〕，但會計一定要通知經理。工作的開展及要求1〕展會2〕雜志及其它煤介3〕網上平臺公司會安排參加各種專業的展覽會，如廣州的廣交會，上海的華東商品交易會等等，以到達推廣公司的目的，詳細參展情況待公司研究決定。參加展會除選取國內一些知名展會外，也會考慮到____及國外的專業展會參展。以每年參加三到四次為限，包括國內，____及國外展會。〔國內展會一次，____展會一次，國際展會一到兩次〕。同時在行業內比擬知名的雜志上發布廣告。公司會安排選取一兩個較好的網上貿易平臺作為選取客戶的一個方式，比方阿里巴巴、中國制造網和中國紡織網等等，詳細細節待總經理決定。選取的網上平臺要知名度較高的一些網上貿易平臺，不宜選取過多，以一到兩家為主，便于維護和跟蹤。通過其它方式接觸客戶，客戶介紹，到搜集客戶信息。客戶分布群的簡要概述及特點：客戶分布其基帶上可以分為7個大區域。在對外業務的接觸過程中，要對每個區的客人有所理解，以助于業務的開展。〔以下情況只是作為外貿部門的參考，主要以實際情況而訂〕1〕歐洲區客戶群：主要包括歐洲經濟共同體在內及其它的一些國家和地區。其中有，英國，法國，意大利，德國，瑞士，西班牙等國。這些國家及地區經濟較興旺，人們生活生平較高，對物品質量要求也高。客人較守信譽。付款及時，但對貿易條件要求較嚴。同此區客人做生意一