第3頁共3頁2023年?外貿公司年?終總結轉?眼間，__?年就要揮手?向我們告別?了，在這寒?冷的冬天，?回想自己接?近一年來所?走過的路，?所經歷的事?，沒有太多?的感慨，沒?有太多的驚?喜，多了一?份鎮定，從?容的心態，?以及應對能?力。在這?段的時間里?有失敗，也?有成功，遺?憾的是：穩?定的客戶還?不多，穩定?的客戶也不?多；欣慰的?是：客戶資?源開始積累?，處理訂單?的效率得到?了提高，自?身業務知識?和能力有了?提高。首先?得感謝公司?給我們提供?了那么好的?工作條件和?生活環境，?有經驗的上?級給我們指?導，帶著我?們前進；他?們的實戰經?驗讓我們終?生受益，從?他們身上學?到的不僅是?做事的方法?，更重要的?是做人的道?理，做人是?做事的前提?和基礎。在?工作上，同?事之間互相?交流，匯聚?每個人的智?慧，把事情?做到極致，?把客戶訂單?處理到位。?去年底進?入公司，從?產品知識熟?悉，到開發?新客戶，再?到跟客戶談?判達成訂單?，經理了兩?到三個月個?月。公司分?配alib?aba賬號?后，客戶資?源開始量的?積累，不知?不覺中，半?年多的時間?一晃就過了?，在這段時?間里，我從?一個對產品?知識一無所?知的新人轉?變到一個能?獨立操作業?務的職業業?務員，完成?了職業的角?色轉換，并?且適應了這?份工作。業?績沒什么突?出，以下是?一年來的工?作心得體會?：一．業?務能力1?．對公司和?產品一定要?很熟悉。?進入一個行?業，每個人?都要熟悉該?行業產品的?知識，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關系群?。在市場開?發和實際工?作中，我學?到了如何定?位市場方向?和產品方向?，抓重點客?戶和跟蹤客?戶，懂得不?同市場的不?同需求，這?樣才知道主?要產品主攻?哪些國家，?同事遇到不?同地區和國?家的（范本?）客戶，也?知道推薦其?所需，更好?的把自己和?產品推銷出?去。當然這?點是遠遠不?夠的，應該?不短的學習?，積累，與?時俱進，了?解行業動態?（范本），?價格浮動。?關鍵之處是?對公司和產?品熟悉，就?自然知道目?標市場在那?，也可以很?專業地回答?客戶的問題?。2．對?市場的了解?。不僅是?要對目標市?場的了解，?也對競爭對?手的了解。?絕對不能坐?井觀天，不?知天下事。?因為世界上?唯一不變的?就是“變化?”，所以要?根據市場的?變化而做出?相應的策略?，這樣才能?在激烈的競?爭中制勝。?知道競爭對?手的產品以?及價格信息?，才能知道?自己產品的?優勢。除了?自己多觀察?了解意外，?還需要和客?戶建立好良?好的關系。?因為同一個?客戶，可能?會接到很多?公司的報價?，如果關系?不錯，客人?會主動將競?爭對手的報?價信息，以?及產品特點?主動告訴。?在這個過程?中，要充分?利用自己的?產品優勢，?材料特點，?分析對方報?價，并強調?我們產品的?優勢，更有?利喜迎客戶?。3．業?務技巧談?到業務技巧?，首先想到?的是如何取?得訂單。很?多客戶都喜?歡跟專業的?業務人員談?生意，因為?業務人員專?業，所以談?判中可以解?決很多問題?，客戶也愿?意把訂單交?給專業的業?務員來負責?。當然，業?務技巧也是?通過長時間?的實踐培養?出來的，而?在我自己這?一年里的外?貿經驗中，?我所學會的?是做客戶的?顧問，站在?客戶的角度?，設身處地?為客戶著想?，一切從客?戶的需求出?發，在電話?，在電郵，?或客人來訪?中，我們要?不斷提問，?從客戶的回?答中了解到?客戶的需求?，這樣做會?事半功倍，?例如，如果?客戶是想買?高質量的產?品，你便可?以挑一種好?質量的產品?給他，價格?貴一點也沒?關系，相反?，如果客戶?只想買便宜?的產品，在?報價時就不?要太高，否?則就會嚇跑?客戶。做業?務，我們要?學會“了解?或激發需求?，然后去滿?足要求”。?其次是，?處理訂單，?處理訂單的?過程，說簡?單也簡單，?說難也難。?簡單就是，?按照客戶要?求的產品，?寫到生產單?上，下到生?產部就完工?。而難的地?方在于，作?為客戶的顧?問，我們有?必要時時刻?刻關心，產?品的進展，?生產過程中?產品是否有?問題。貨物?生產好，要?檢查各個部?分，是否存?在外觀上明?顯缺陷，或?者一些影響?到功能的產?品問題。如?果有問題，?要及時更正?。要記住：?產品在工廠?，我們可以?挽救一切；?產品一出去?，一起都來?不及了。到?時候，只能?聽候客戶發?落。到交貨?期之前，要?不斷的提醒?，不斷催促?生產部，確?保能按時交?貨。最后?，要長期維?護客戶，我?們要做好的?是售后服務?。經過幾單?處理之后，?我明白：出?現問題是很?正常的事情?，對于這方?面一定要擺?放好心態。?由于產品本?身的特點，?很可