第43頁共43頁2023電?話銷售工作?總結范文?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會議，每?個組的小組?長會從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結一些錯誤?，在第二天?強調今天外?呼應該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學員之間?互相做案例?，從一個個?案例中發現?我們的不足?之處，強化?我們的標準?話術，讓我?們在面對各?種刁難的客?戶時都能游?刃有余;在?這里，我們?每個組商討?各隊的板報?設計，每位?學員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協?力完成板報?的設計到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會?召開大組會?議，樓層組?長會對在各?方面表現優?秀的學員予?以表揚，對?有進步的學?員進行鼓勵?;在這里，?每天都會發?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時?的認真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩重。從?這幾月的工?作中總結出?以下幾點：?一、立足?本職，愛崗?敬業作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學?習，與時俱?進記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學習?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業務的學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學習，?努力提高業?務知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯系實?際。在工作?中用理論來?指導解決實?踐，學習目?的在于應用?，以理論的?指導，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統性?、預見性和?創造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進?行業務知識?的學習。首?先不將業務?知識的學習?視為額外負?擔，自覺學?習更新的業?務知識和建?行的企業文?化;其次是?按自己的學?習計劃，堅?持個人自學?，發揚“釘?子”精神，?擠時間學，?正確處理工?作與學習的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學習，不?因任務重而?放松學習。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關系，?用的服務來?解決客戶的?困難，讓我?用的服務來?化解客戶的?難題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務?。在進行每?天的外__?_，學會總?結各地方的?特點，善于?發現各地區?客戶的生活?習慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進行_?__地區的?個貸催收時?，一般在下?午的時間撥?打接觸率比?較高，所以?對于___?的客戶我們?要多進行預?約回撥;再?例如___?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數量?、質量、效?率三者結合?;二、加?強自身學習?，提高業務?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時能夠脫口?而出;加強?知識庫搜索?的練習，熟?悉知識庫的?樹形結構，?幫助我們高?效的利用知?識庫;不斷?鞏固所學的?業務知識，?做到準確完?整的答復客?戶的問題;?三、增強?主動服務意?識，保持良?好心態;?四、不斷完?善自我，培?養一個客服?代表應具備?的執業心理?素質。要學?會把枯燥和?單調的工作?做得有聲有?色，學會把?工作當成是?一種享受。?__年_?__工作總?結范文篇二?篇一：?來中國人壽?有一段日子?了，有了一?點微不足道?的小成績，?發來不是為?了博得眾人?同行的贊賞?亦或是同情?的目光，只?為___下?經驗，促進?下業績的提?升。首先?，我覺得如?果真想把保?險做好、長?久地做下去?，讓自己掙?到錢、使自?己和自己的?家人的生活?質量得到改?善，就得有?打持久戰的?決心和毅力?！如果沒有?這種決心和?毅力，遇到?人家的拒絕?就想打退堂?鼓，那就干?脆放棄保險?，換個更適?合自己的工?作算了！一?開始，做保?險被拒絕那?是常事，慢?慢都習慣了?，到現在我?已經是無堅?不摧了，哈?哈，其實挫?折多了，經?驗也就有了?，方法也就?有了，拒絕?也就少了。?另外也可以?換位思考，?我們有時候?去逛街、買?衣服，我們?常常是轉上?好多家才決?定在其中某?一家購買，?那剩余的不?都是被我們?拒絕的對象?嗎？我們幾?乎每天都在?拒絕別人，?別人照樣過?得好好的，?別人拒絕我?們又有什么?大不了的呢?？不要害怕?拒絕，每天?都要保持相?當數量的客?戶拜訪量，?慢慢總是會?有成績出現?的。在這?里，不得不?提下，做任?何事，方法?很重要。如?果感覺不對?了，就該轉?換思維，換?換其他方法?了。比如，?經過多年奮?斗，曾經那?些拒絕我、?不甩的我的?客戶，現在?大多數都和?我成為了十?分要好的朋?友了。我也?得力于他們?的幫忙，榮?升為公司的?小主管了。?管人可比挖?掘客戶難多?了，同樣是?學問一門啊?。一開始是?混亂不堪的?，不是客戶?資料遺失找?不到了，就?是客戶資源?被離職業務?員帶走了。?整的我的焦?頭爛額啊！?現在不都說?什么信息時?代？我便想?找找看看是?否有___?系統管理之?類的軟件，?可以幫幫忙?么？沒想到?還真被我在?網上挖到了?。正如我當?初的做業務?一樣，我的?團隊的業績?也在此發生?了轉機。?其次，我覺?得做保險是?一種篩選工?作，或者說?我們做的是?一種“沙里?淘金”的工?作，我們要?大量地、快?速地篩選我?們的拜訪對?象，大量地?排除那些沙?子，盡可能?快的找到我?們的金粒！?一個人要有?財力，還要?有參保的愿?望，才有可?能成為我們?真正的客戶?。試想，如?果一個家庭?一年的毛收?入只有__?_、___?萬元，而且?還有孩子，?你怎么能指?望他每年拿?出近___?萬元來買保?險呢？除非?他是瘋了！?所以，我們?在拜訪客戶?時，對于財?力不足、收?入僅夠維持?日常生計的?的客戶，就?不要多花費?時間和精力?了！這就要?求我們非常?善于觀察和?分析，爭取?用最短的時?間內判斷出?對方是否有?財力買保險?；或者說，?對方有財力?買什么樣的?保險，這類?保險對他有?沒有意義。?如果有，就?繼續跟進，?如果沒有就?趕緊放棄，?換個目標，?這就是篩選?工作。我的?團隊現在已?不像從前我?那樣做這樣?繁瑣的工作?了。我們會?通過各種途?徑購買大量?質優的客戶?資料，批量?導入___?系統，銷售?人員只需要?耳麥一戴，?保持良好情?緒，與客戶?溝通就好。?現在的銷售?量及銷售額?是之前的好?幾番。這樣?我覺得有必?要同原因，?好東西，咱?也不掖著藏?著。為了，?我們偉大的?保險事業做?點貢獻也是?應該的。嘿?嘿！見笑了?，各位！?再次，當然?個人的職業?素養也十分?重要的。盡?管現在__?_系統，方?便了我們的?工作，提高?了效率。但?是勤奮依舊?是我們要保?持的姿態。?想當年，我?從早到晚，?跑著跑那，?風吹雨曬，?一天跑十幾?家客戶，被?人拒絕n次?的，也依舊?精神飽滿。?去過的片區?，去了又去?。以至于很?多人都認識?了我這個賣?保險的小子?了。唉~歲?月催人老，?當年的小子?現在也就是?人到中年了?，責任重重?了。__?_盡管改變?了以往我們?保險行業的?銷售模式。?事實上不能?單純的說改?變了，應該?說是優化了?。但是我們?當年的熱情?和勤奮的態?度依舊不能?降低，盡管?現在人們的?保險意識有?所提高。客?戶光拜訪一?次是很不足?夠了，還需?要我們一而?再，再而三?的去跟進，?去推敲他的?需求。當然?，方法對于?我們來說也?是十分重要?的，上面也?已經強調過?了。不能整?天整天的追?著客戶買保?險，這樣會?遭人投訴的?。要將我們?的銷售概念?模糊化，不?有人就提出?來么做銷售?，就得像跟?客戶在“談?戀愛”一樣?，慢慢地把?對方的需求?挖掘出來。?比如，時常?關心關心客?戶，讓他能?想起你，想?起你是個賣?保險的。當?他有需求的?時候，就會?第一時間找?到你就足夠?了。另外，?先進的工作?方式和工作?工具也是很?有必要的。?篇二：?三個多月以?來，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷方面學到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結如下：?還記得當同?事已經打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當時拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了：開?始想好的那?些話語都煙?消云散了，?后來就把話?術都記在本?子上慢慢年?習慣了也就?好了。到現?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰性的?了；對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當時我是把?自己看成_?_上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學會承受。?在開始的時?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷售人?員我感覺背?負著挺大的?工作壓力。?當面對背井?離鄉孤軍奮?戰時的寂寞?時，當面對?完不成銷售?任務的沮喪?時，當面對?部分蠻不講?理的客戶時?，一旦丟失?了堅強的意?志，那么就?只能逃離營?銷這個職業?或者渾渾惡?惡過日子。?尤其是做_?__，我們?每天至少打?五十個電話?，每個月如?果有十六個?工作日，那?每個月我們?就要___?個電話。可?見我們要經?受多少次的?拒絕，我們?聽得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵自己?，不能互相?激勵，那我?們可能每天?都會愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因為沒有?一個人會喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意?。可能這個?世界上會有?極少數的人?，他的一生?一路順風，?但是大部分?的人，他都?曾經遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當?初確立的目?標要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步！此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質的?問題細節在?生活中也是?經常發生；?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮?定的穩住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導致一天?的心情，當?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執來?報答一天的?勞效！所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結，?從來不設定?目標，那樣?就像是一個?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標性?，一天不知?道要有什么?樣的結果，?在此一定明?確了：至少?一場會保持?兩個客戶，?不然一個月?下來就八場?會的話，自?己來那么幾?個客戶還不?能保證是不?是質量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實自己，給?自己的同學?一個榜樣，?給家里一個?交待，能讓?所有關心自?己的人放心?，會認為我?過的很好就?ok了！?___年已?成為過去，?勇敢來挑戰?___年的?成功，成功?肯定會眷顧?那些努力的?人！絕對真?理！__?年___工?作總結范文?篇三在當?今的時代，?電話作為一?種快捷、方?便、經濟的?通訊工具，?在咨詢和購?物方面已日?益得到普及?。現代生活?追求快節奏?、高效率，?___應此?而生。__?_是指通過?電話推銷產?品和宣傳公?司業務。_?__要求銷?售員具有良?好的講話技?巧、清晰的?表達能力和?一定的產品?知識。電話?作為一種方?便、快捷、?經濟的現代?化通訊工具?，正日益得?到普及，現?代生活追求?快節奏、高?效率，__?_作為一種?新時尚正走?進千家萬戶?。當我走?出學校大門?步入社會的?那一刻起，?我的生活發?生了翻天覆?地的變化，?我知道從現?在開始，我?進入了獨立?自主，追求?夢想的時候?了，我面前?的路很長，?我知道從踏?上這條路開?始，我奮斗?的人生也正?式拉開了序?幕，前面的?路有許多我?不知道的情?況，激動、?求知、恐懼?、迷茫，這?些心情占距?著我的心，?但是我堅信?自己會走好?這條路的，?哪怕前期會?摔倒，我也?會毫不畏懼?。而我畢業?后的第一份?工作就是在?___公司?做的___?工作，這是?我人生中賺?的第一桶金?，我不會忘?記這個過程?的。一、?___工作?介紹我所?在的公司主?要做的是農?產品資訊信?息服務的，?這家公司規?模比較大，?有一百多人?，應該算是?一家中型以?上的公司了?，公司主要?由兩個部門?組成，電話?營銷部：大?約有一百人?了，主要進?行銷售工作?。技術部：?主要做信息?服務，如：?掌握國內各?大糧油期貸?市場的價格?信息，國外?各地大豆、?糧油的市場?價格變動，?國內各地市?場價格信息?等。而我們?的主要工作?是，連系客?戶，讓他辦?理我們網站?的會員，一?年費用是_?__元，我?們可以給他?提供全國各?地的糧、油?、棉花等農?產品的價格?報價和市場?行情分析。?一般的工作?流程是，我?們通過網絡?查找相關農?產品企業，?撥打___?負責人，向?他推銷我們?的服務，并?且給他提供?一個免費的?用戶賬號，?并讓他試用?一個星期。?如果客戶滿?意的話，雙?方就進行合?作，他出錢?辦理會員。?二、具體?工作情況?在公司，采?取小組工作?的形式，每?個組有差不?多十個人，?設一個組長?，每個人都?分配了工作?任務，每個?月都有硬性?歸定要完成?多少指標，?并按___?%進行提成?獎勵。當我?們這些新來?的員工被分?配到各個小?組以后，組?長會發給我?們一份客戶?電話表，這?份電話表是?由小組負責?電話查詢的?工作人員在?網上搜集到?的，然后，?組長還會給?我們一份對?話單，主要?寫了如何與?客戶溝通交?流的對話示?例，如：我?們先問，“?請問，您這?是___公?司嗎”。對?方回答是的?話，我們會?介紹自己：?“您好，我?們是___?科技有限公?司的，主要?是給您提供?糧油咨詢信?息服務的”?。對方有可?能會繼續與?我們通話，?或直接拒絕?，這份對話?單上都做了?說明，讓我?們這些新人?進行參考。?每天我們?的工作都是?，按照網上?搜索的電話?單，挨個拜?訪，打電話?，平均每天?差不多有_?__多個電?話，電話的?主要內容是?介紹我們的?產品服務，?希望客戶能?辦理我們的?會員，并給?他們一個試?用期為七天?的賬號，請?對方試用我?們的產品服?務，如果客?戶滿意的話?，在進行下?一步的會員?辦理業務。?雖然活不難?，可是在實?際工作，卻?碰到了許多?意想不到的?麻煩。首?先，進行信?息采集的同?事在網上找?了很多企業?的電話，但?這其中，有?的電話是打?不通的，或?者是空號，?這種情況很?多。其次，?就是對方客?服人員接電?話，可能她?們經常接這?樣的電話吧?，所以總是?想法設法的?敷衍你，把?你打發掉，?比如：他們?說領導沒上?班，或者經?理出差了，?當我說要找?別的負責人?時，她會說?所有負責人?都出差了，?總之，就是?想盡快的把?你打發掉。?最后，就是?對方的負責?人態度比較?惡劣，我想?，應該是經?常接這樣的?銷售電話，?可是也不能?用這種不好?的態度對待?我們呀，但?是這種情況?還是少的，?因為大部份?經理負責人?還是很有素?質的，他們?會比較友好?的拒絕你，?或者暫時先?試用你的服?務。我的?組長經常對?我說：“每?天要盡可能?多打電話，?這樣潛在的?意愿客戶就?能被發掘出?來，就會有?收益了”。?同時，她還?讓我把那些?對產品感興?趣的用戶名?字單獨列出?來，然后隔?兩天在給對?方回電話，?進行溝通，?這樣會好一?點。因為_?__這個工?作，有點像?守株待兔，?或者通俗的?說就是碰死?耗子，我們?除了要有良?好的口才與?溝通能力外?，自身的運?氣成份也很?重要，因為?有可能對方?就急需你的?產品服務，?可就是找不?到，這個時?候，你一個?電話打過去?了，對方會?十分興奮的?和你合作，?并且把錢給?你匯過來，?而對那些感?興趣的客戶?進行反復溝?通，他極有?可能就心動?了，并且最?終決定和你?合作，當然?，___工?作對于女孩?子來說優勢?很大，因為?女孩子可能?更善于和人?溝通，由其?是男老板，?對方及時不?做，也會很?耐心的和你?聊幾分鐘，?說不定在這?幾分鐘里，?機會就來了?。同時，當?我們打的電?話數量越多?，潛在的機?會也就越多?，因為在社?會上，有了?一種產品，?肯定就會有?需要的人，?只不過，你?要把消息告?訴他，這樣?他才會決定?是否購買你?的產品或者?服務。回?憶起我__?年__月_?_日進的公?司一直到現?在，已經工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業防偽?標簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經合?作的客戶的?后續服務不?到位。看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的。客戶?雖然已經簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確實?感覺到一個?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經?成功合作的?客戶其實是?比較簡單的?，比如我有?___個老?客戶，只要?很好的維護?好了的話，?在以后的翻?單過程當中?肯定會第一?時間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續?給公司創造?利潤，也是?對自己一個?工作上的認?可。因此這?點我得把目?光放長遠。?第三：客?戶報表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個行業?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時候問候客?戶這些應該?做一個很好?的報表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實報?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經營，否?則怎么結出?勝利的果實?呢。領導只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導性的?工作總結以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網絡客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯系?___客戶?上，而忽略?了自己聯系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當遇到不懂?的專業或者?業務知識時?候，不善于?主動請教領?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領?導和同事共?同監督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網絡?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產品質?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業有?很好的服務?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。四?、工作心得?每天來到?公司后，我?們都要從組?長手里拿最?新的電話單?，在全天打?超過___?個電話，有?時候會突然?覺的好無聊?，因為感覺?電話單上的?東西，很有?點虛無縹緲?的感覺，你?不知道什么?時候才能有?客戶會與你?合作，而這?個時期也是?最難渡過的?時期，組長?對我說，“?今天工作不?努力，明天?努力找工作?”，只有拼?明的工作，?才能在公司?生存下來，?并且為公司?創造的利益?，是啊，我?想了想，組?長說的很對?，于是我就?重新鼓舞起?斗志來了，?和客戶聊天?、嘮家常，?總之讓客戶?對你有一種?認同感，放?心感，安全?感，只有這?樣他才能相?信你不是騙?子，不是壞?人，你只是?一個和他合?作的生意伙?伴，一個值?的信賴的好?朋友，只有?這樣才能得?到出單，為?公司創造經?濟利益的同?時，也為自?己增加了收?入。通過?一段時期的?___工作?，我的口才?能力得到了?極大鍛煉，?和陌生人聊?天的時候也?不會感到害?怕了，和人?溝通上的能?力得到了極?大提高，我?會好好努力?下去的。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經驗和教?訓，經過一?段時間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業?務量能夠達?到質的飛躍?。__年?___工作?總結范文篇?四時光如?梭，轉眼間?__年度工?作即將結束?，自入職_?__項目以?來，在項目?領導的指導?下和各部門?的支持和配?合下，基本?完成了年初?預期工作目?標及各項工?作計劃。一?年以來，客?服部圍繞_?__收費工?作，加強了?部門內部管?理工作，強?化了___?服務水平，?增進與業主?的溝通并妥?善處理了與?業主有關的?糾紛、賠償?事件，部門?各項工作有?了明顯的提?高和改善，?員工工作積?極性得到大?幅提高，業?主滿意率有?了顯著提高?。現將本年?度工作總結?如下。本?年度___?收費___?元,收繳率?___%，?清繳上年度?___費_?__元;處?理賠償糾紛?___起，?達成率__?_%;協調?處理大型_?__保修維?修___件?，業主基本?滿意;接待?業主上門投?訴___件?，處理及時?率___%?;受理日常?報修___?件，合格率?___%;?上門面訪_?__人/次?，受理意見?、建議__?_余件。?一、本年度?部門工作表?現好的方面?(一)規?范內部管理?，增強了員?工責任心和?工作效率。?自加入_?__項目客?服部后，發?現部門內部?管理比較薄?弱，主要表?現在員工責?任心不強、?工作主動性?不夠、工作?效率較低、?辦事拖拉等?方面。針對?上述問題，?本人進一步?完善了部門?責任制，明?確了部門員?工的責任及?工作標準;?加強與員工?的溝通，有?針對性的_?__多項培?訓，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責任心。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉變?成現在的主?動、自愿的?工作態度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?(二)采?取多種形式?和措施，鞏?固和提高了?___收費?水平。本?年度___?費累計收繳?___元，?收繳率同比?去年增長_?__%(去?年___費?收繳率__?_%)，總?體收費水平?得到鞏固和?進一步提高?。歸納起來?重點做好了?三項收費管?理工作:?第一，收費?形式多樣化?，重點加強?節假日上門?收費。此前?，客服部主?要采取的是?電話和貼通?知的催繳方?式，這兩種?催繳方式存?在收費效率?低和業主交?費積極性差?的問題，因?此，增加了?路遇和上門?催費方式，?并確保每周?六、日全部?客服員上門?收費，通過?巡視等時機?加強與業主?的溝通、攀?談借機催費?，從而保證?了收費的效?率。第二?，收費措施?服務化，通?過增進業主?滿意,促進?業主交費意?愿。收費工?作是___?服務水平的?體現，__?_服務水平?是收費的基?礎，因此，?服務是提高?___收費?水平的根本?。今年，我?們將項目成?立以來一直?未解決的糾?紛、賠償問?題進行了梳?理，有重點?、有步驟的?解決了多數?問題，利用?項目現有資?源，不管分?內、分外，?幫助解決業?主裝修、維?修、居家等?問題，相信?，業主會因?___無微?不至的感動?服務，逐步?提高自愿繳?費的積極性?。第三，?收費工作績?效化，通過?激勵員工收?費積極性提?高收費水平?。收費工作?一直是客服?部難度的工?作，員工收?費一直積極?性不高，且?會附帶條件?的加班收費?。(三)?嚴抓客服員?服務素質和?水平，塑造?了良好的服?務形象。?客服部是管?理處的橋梁?和信息中樞?，起著聯系?內外的作用?，客服員的?服務水平和?服務素質直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來，?我部在做好?收費工作的?基礎上重點?做好了員工?服務管理工?作，每日上?班前員工對?著裝、禮儀?進行自檢、?互檢，使客?服員保持良?好的服務形?象，加強了?客服員語言?、禮節、溝?通及處理問?題的技巧培?訓，提高了?客服員的服?務素質。部?門樹立了“?周到、耐心?、熱情、細?致”的服務?思想，并將?該思想貫穿?到了對業主?的服務之中?，在服務中?切實的將業?主的事情當?成自己的事?情去對待。?(四)圓?滿完成了二?期入住工作?，為客服部?總體工作奠?定了基礎。?__月底?，項目接到?了二期入住?的任務，我?部主要負責?二期入住的?資料發放、?簽約、處理?業主糾紛等?工作。累計?辦理入住手?續___戶?，處理入住?期間產生的?糾紛___?件，各項手?續辦理及時?、準確，各?種糾紛處理?業主基本滿?意。入住工?作正式辦理?前我部加班?加點準備入?住資料、合?同等文件，?制訂了周密?、詳實的統?一說辭，并?___多次?入住演練工?作。在辦理?手續期間，?客服員通過?與業主的接?觸，了解并?掌握了業主?的家庭特征?、客戶群類?型、基本經?濟狀況，為?日后收費及?服務工作奠?定了基礎。?在辦理手續?和處理糾紛?的過程中，?客服員耐心?為業主進行?講解、回答?業主提出的?疑問，向業?主展示了良?好的客服形?象。(五?)密切配合?各部門，做?好了管理處?內、外聯系?、協調工作?。客服部?的重要職能?是聯系管理?處內部與業?主等外部工?作，通過反?饋信息及時?為業主提供?服務。本年?度累計協調?處理與工程?有關的問題?___件，?與保安有關?的問題__?_件，與保?潔服務有關?的問題__?_件，與開?發商有關的?問題___?件。客服協?調工作的重?點是問題的?跟進和處理?策略，在處?理問題的過?程中，我部?做到了有跟?進、有反饋?、有報告，?使每件協調?工作得到了?很好的解決?。二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進一步做?好明年工作?，現將本部?門存在的問?題總結如下?。(一)?員工業務水?平和服務素?質偏低。?通過部門半?年的工作和?實踐來看，?客服員-業?務水平偏低?，服務素質?不是很高。?主要表現在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應對___?的經驗不足?，在服務中?的職業素養?不是很高。?(二)_?__收費績?效增長水平?不高。從?目前的收費?水平來看，?同比本市_?__%的平?均水平還有?一定差距，?主要問題是?催費的方式?、方法不當?、員工的積?極性不高、?前期和日常?服務中遺留?問題未及時?解決以及項?目總體服務?水平偏低，?其中員工收?費積極性和?催費方式、?方法為主要?因素。(?三)部門管?理制度、流?程不夠健全?。由于部?門在近半年?的工作中，?主要精力放?在了收費和?收樓的工作?中，因而忽?略了制度化?建設，目前?，員工管理?方面、服務?規范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(四)協?調、處理問?題不夠及時?、妥善。?在投訴處理?、業主意見?、建議、業?主求助方面?的信息反饋?不夠及時、?全面，接到?問題后未及?時進行跟進?和報告，處?理問題的方?式、方法欠?妥三、_?_年工作計?劃要點_?_年我部重?點工作為進?一步提高_?__費收費?水平，在_?_年基礎上?提高___?個百分點;?部門管理基?本實行制度?化，員工責?任心和服務?水平有顯著?提高;各項?服務工作有?序開展，業?主滿意率同?比去年有顯?著提高。?(一)繼續?加強客戶服?務水平和服?務質量，業?主滿意率達?到___%?左右。(?二)進一步?提高___?收費水平，?確保收費率?達到___?%左右。?(三)加強?部門培訓工?作，確保客?服員業務水?平有顯著提?高。(四?)完善客服?制度和流程?，部門基本?實現制度化?管理。(?五)密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業?主糾紛和意?見、建議。?(六)加?強保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務質量。?回顧___?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望明年，迎?接我們的是?機遇和挑戰?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續團結一致?、齊心協力?的去實現部?門目標，為?公司發展貢?獻一份力量?。__年?___工作?總結范文篇?五電話客?服人員年度?工作總結范?文篇一時?間太瘦，指?縫太窄，一?晃，__年?就這樣過了?，剛來到公?司可能一下?子還沒從學?生的角色轉?變過來，有?點不適應，?但慢慢就習?慣了這樣的?節奏。入職?恒力公司的?客服部到現?在已經半年?有余，過去?的一年里，?在領導和同?事們的悉心?關懷和指導?以及包容下?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在著不?足。客服?部是管理處?的橋梁和信?息中樞，起?著聯系內外?的作用，所?以各個部門?的同事都要?和諧相處，?因為客服人?員的服務水?平和服務素?質以及各部?門在工作上?的支持直接?影響著客服?部整體工作?，因此老大?對每個客服?人員的要求?還是挺嚴格?的，認真細?致和專業是?必不可少的?。要學會把?枯燥而單調?的工作做得?有聲有色單?有專業知識?是遠遠不夠?的，所以老?大對新入職?員工的各方?面的培訓做?的還是挺到?位的，就連?最基本的都?要教，就我?個人而言，?剛來公司培?訓了一個月?調回韶關工?作，感覺自?己只是把客?服人員最基?本的皮毛學?了下而已，?但在之后又?要求我回公?司再深入學?習一個月，?當時覺得沒?這個必要，?但是當我下?來感覺自己?有點落后之?后覺得確實?有這個必要?，可以為自?己將來在韶?關工作打下?更堅實的基?礎。在工?作中隨時都?會遇到自己?不懂的問題?，被問及的?同事都挺樂?意教，不會?擺著一副老?員工的架子?，這點對于?新員工來說?是一種欣慰?，當然工作?中也會遇到?一些很刁鉆?的客戶，作?為一個客服?人員來說，?首先應該對?客戶以誠相?待，把客戶?當成朋友，?真心為客戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，在為?客戶提供咨?詢時要認真?傾聽客戶的?問題，這樣?才會保持冷?靜，細細為?之分析引導?，熄滅客戶?情緒上的怒?火，處理這?樣的問題不?單客服人員?基本的技巧?要掌握還要?學會隨機應?變，防止因?服務態度問?題火上燒油?引起客戶更?大的投訴，?所以在工作?中要積累更?多的經驗。?說真的，?在工作中有?時候有些細?節問題自己?也察覺不到?，可能是因?為自己不夠?細心和熟練?，或者還不?夠專業，有?時工作中出?點錯也在所?難免，我會?盡力克服這?些缺點，希?望以后可以?做到更好。?回顧__?_年，公司?在人員有點?緊缺的情況?下超額地完?成了任務，?對于剛剛參?加工作的我?來說有點艱?辛，卻收獲?了成長與成?績，很感謝?公司給我這?樣一個平臺?，展望明年?，迎接我們?的是機遇和?挑戰。為此?，我會在明?年的工作中?繼續團結一?致、齊心協?力的去實現?部門目標，?為公司發展?貢獻一份力?量。__?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰?的一年，我?將努力改正?過去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發展盡一份?力。在此，?對一直以來?支持我工作?的同事表示?感謝。謝謝?同事們的包?容和耐心，?謝謝老大在?工作上教導?和生活中的?關心，沒有?公司的培養?就沒有我現?在的進步，?雖然進步不?是很明顯。?公司的部分?員工在工作?能力上的成?長和進步。?作為同事讓?我有一些成?就感，同時?也是對我的?鞭策。不斷?的學習才能?不斷的進步?，老大交給?我的每一項?工作都當成?是給我的一?次學習的機?會，認真努?力地完成它?。時間總是?年復一年的?輪回，歲月?卻把所有的?優與劣、利?與弊記載下?來。在新的?一年中，我?將帶著我在?昔日工作中?積累的所有?的經驗投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進行本職?工作，加強?部門的凝聚?力，力爭在?新一年的工?作中煥然一?新，取得更?大進步。?電話客服人?員年度工作?總結范文篇?二時光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業知識，時?光已經流逝?;漫長的是?要成為一名?優秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長。回顧?當初在招聘?會上應聘公?司客服崗位?的事就像發?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學生轉變?成了肩負工?作職責的綠?城員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關專業?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責任心，否?則工作上就?會出現失誤?、失職狀況?;當然，這?一點我也并?不是一開始?就認識到了?，而是在工?作中經歷了?各種挑戰與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內容1、?業主收房、?入住、裝修?等手續和證?件的辦理以?及業主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區共___?戶，辦理交?房手續__?_戶，辦理?裝修手續_?__戶，入?住業主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業主、裝?修單位、房?產公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發?送與歸檔，?目前年度工?作聯系單發?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學?到了很多，?也成長了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經?驗不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領導和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導下?，讓我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰，性格?也進一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風苑房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關工?作又較復雜?;管家部全?體人員連續?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準備工?作做充分做?細致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點。交?房的第一天?我是負責_?__的協助?工作，當我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當我看到從?___遠道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態呢通過?公司領導對?我們當天工?作的總結，?我才深刻體?會到職業精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協助工作轉?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務，順?利為好幾位?業主辦理完?成了交房手?續。聽到上?級領導的鼓?勵，看著業?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領導?與同事的批?評與指正時?能擺正心態?，積極改正?;在與少數?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會?到了細節的?重要性。（?范本）細節?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領導強調?的服務做細?化，衛生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節?，才能從中?獲得回報;?細節產生效?益，細節帶?來成功;?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升，?加強以下幾?個方面的工?作4、加?強學習物業?管理的基本?知識，提高?客戶服務技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強文案、?會務等制作?能力;拓展?各項工作技?能，如學習?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進?一步改善自?己的性格，?提高對工作?耐心度，更?加注重細節?，加強工作?責任心和培?養工作積極?性;7、?多與各位領?導、同事們?溝通學習，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很幸運剛?從學校畢業?就可以加入?綠城青竹園?這個可愛而?優秀的團隊?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺地感染著?我、推動著?我;讓我可?以在工作中?學習，在學?習中成長;?也確定了自?己努力的方?向。此時此?刻，我的目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰自?我、超越自?我，取得更?大的進步!?謝謝大家，?我的工作總?結完畢!?電話客服人?員年度工作?總結范文篇?三回首_?_年物業公?司客服部，?可說是進一?步發展的一?年，不斷改?進完善各項?管理機能的?一年。在這?當中，物業?客服部得到?了公司領導?的關心和支?持，同時也?得到了其他?各部門的大?力協助，經?過全體客服?人員一年來?的努力工作?，客服部的?工作較上一?年有了很大?的進步，各?項工作制度?不斷得到完?善和落實，?"業戶至上?"的服務理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海。回?顧一年來的?客服工作，?有得有失。?現將一年來?的客服工作?總結如下:?一、深化?落實公司各?項規章制度?和客服部各?項制度在?__年初步?完善的各項?規章制度的?基礎上，_?_年的重點?是深化落實?，為此，客?服部根據公?司的發展現?狀，加深其?對物業管理?的認識和理?解。同時，?隨著物業管?理行業一些?法律、法規?的出臺和完?善，客服部?也及時調整?客服工作的?相關制度，?以求更好的?適應新的形?勢。二、?理論聯系實?際，積極開?展客服人員?的培訓工作?利用每周?五的客服部?例會時間，?加強對本部?門人員的培?訓工作。培?訓工作是根?據一周來在?工作當中遇?到的實際問?題展開的，?這樣就做到?了理論與實?際的結合，?使每位客服?人員對"服?務理念"的?認識更加的?深刻。三?、日常報修?的處理據?每周末的工?作量統計，?"日接待"?各種形式的?報修均達十?余次。根據?報修內容的?不同積極進?行派工，爭?取在最短的?時間內將問?題解決。同?時，根據報?修的完成情?況及時地進?行回訪。?四、___?區物業費的?收繳工作?根據年初公?司下達的收?費指標，積?極開展__?_、___?區物業費的?收繳工作。?最終在物業?經理、書記?及其它各部?門的支持下?，完成了公?司下達的收?費指標。?五、能源費?的收繳工作?如期完成?___區每?季度入戶抄?水表收費工?作的同時，?又完成了公?司布置的新?的任務--?__?_區首次入?戶抄水表收?費工作。?六、___?區底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案，?并在下半年?成功的引進?了"超市、?藥店"項目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份，?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時，又?完成了部分?___區回?遷樓(__?#--1、?___單元?)收樓工作?。八、"?情系___?玉樹地震"?___開展?募捐活動?在得知__?_玉樹地震?的消息后，?物業公司領?導立即決定?在社區內進?行一次以"?為災區人民?奉獻一份愛?心"的募捐?活動，這項?任務由客服?部來完成。?接到指示后?，客服部全?體人員積極?獻計獻策，?最終圓滿的?完成了這次?募捐活動。?九、節日?期間園區的?裝點布置工?作積極完?成各節日期?間園區內的?裝點布置工?作，今年公?司加大了對?圣誕節(倍?受年輕人_?__的節日?)期間園區?裝點布置的?力度，在小?區___門?及___區?各大堂內購?置了圣誕樹?及其各種裝?飾品。十?、業主座談?會在春節?前夕，__?_進行了一?年一度的業?主座談會。?邀請來的各?位業主在會?上積極發言?，對物業公?司的服務工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議。總?之，在__?年的工作基?礎上，__?年我們滿懷?信心與希望?，在新的一?年里我們堅?信，只要我?們勤奮工作?，努力工作?，積極探索?，勇于進取?，我們一定?能以"的努?力"完成公?司下達的各?項工作指標?。__年?___工作?總結范文篇?六篇一?三個多月以?來，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷方面學到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結如下：?還記得當同?事已經打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當時拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了：開?始想好的那?些話語都煙?消云散了，?后來就把話?術都記在本?子上慢慢年?習慣了也就?好了。到現?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?有挑戰性的?了；對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當時我是把?自己看成被?逼上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學會承受。?在開始的時?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷售人?員我感覺背?負著挺大的?工作壓力。?當面對背井?離鄉孤軍奮?戰時的寂寞?時，當面對?完不成銷售?任務的沮喪?時，當面對?部分蠻不講?理的客戶時?，一旦丟失?了堅強的意?志，那么就?只能逃離營?銷這個職業?或者渾渾惡?惡過日子。?尤其是做_?__，我們?每天至少打?五十個電話?，每個月如?果有十六個?工作日，那?每個月我們?就要___?個電話。可?見我們要經?受多少次的?拒絕，我們?聽得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵自己?，不能互相?激勵，那我?們可能每天?都會愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因為沒有?一個人會喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意?。可能這個?世界上會有?極少數的人?，他的一生?一路順風，?但是大部分?的人，他都?曾經遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當?初確立的目?標要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步！此時?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點和不足之?處，尤其最?明顯的一點?就是馬虎大?意，在發傳?真的時候忘?記該稱呼有?幾次，甚至?有次去開會?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質的?問題細節在?生活中也是?經常發生；?打電話的時?候還是不能?夠獨立面對?問題，在客?戶遇到問題?的時候自己?容易驚慌失?措，不能鎮?定的穩住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點來說，?現在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會去?打，現在剛?來了不到一?個月的新人?都可以自己?面對這些問?題，我這點?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個?習慣，不能?什么時候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點是平時工?作和生活兩?者不能區分?開來，有時?工作中的煩?惱會帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時導致一天?的心情，當?然這樣是肯?定不好的，?因為一天沒?有好心情就?直接決定能?否有回執來?報答一天的?勞效！所以?平時工作以?及生活中，?在自己給自?己調解的同?時要堅信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今?后做個打算?，不能和以?前一樣從來?不做總結，?從來不設定?目標，那樣?就像是一個?無頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒有目標性?，一天不知?道要有什么?樣的結果，?在此一定明?確了：至少?一場會保持?兩個客戶，?不然一個月?下來就八場?會的話，自?己來那么幾?個客戶還不?能保證是不?是質量客戶?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實自己，給?自己的同學?一個榜樣，?給家里一個?交待，能讓?所有關心自?己的人放心?，會認為我?過的很好就?ok了！?___年已?成為過去，?勇敢來挑戰?___年的?成功，成功?肯定會眷顧?那些努力的?人！絕對真?理！篇二?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網絡?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產品質?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業有?很好的服務?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經驗和教?訓，經過一?段時間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進步和?提高，從而?把工作做到?更好更細更?完善。望明?年自己的業?務量能夠達?到質的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計?劃，如下：?第一：每?周每天都寫?工作總結和?工作計劃。?一周一小結?，每月一大?結。這樣工?作起來有目?標，不會盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來更?加順暢。同?時看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時向公司領?導和同事請?教，并且加?以改進。多?加以動腦思?考問題。?第二：每天?做好客戶報?表。并且分?好a、b、?c級客戶，?做好詳細而?又明了的客?戶跟進情況?，以及下一?步的跟進計?劃。同時每?天早上來公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶報表，然?后對于今天?的客戶電話?拜訪有針對?性，有目的?性的進行溝?通。把a、?b、c級客?戶做好一個?很好的歸納?和總結，并?爭取把a級?意向客戶變?成真正的客?戶。把b級?客戶變成a?級客戶等以?此類推的進?行跟進和不?斷跟蹤。?第三：每周?給自己訂一?個目標：爭?取每天至少?聯系一個意?向強烈客戶?，每個月至?少合作成功?___個客?戶。每天不?斷反思和不?斷總結。?第四：加強?業務知識和?專業知識。?在跟客戶溝?通交流的時?候，少說多?聽，準確掌?握客戶對防?偽標簽的需?求和要求，?提出合理化?的建議。?第五：每周?跟進重點客?戶，每天不?斷開拓新客?戶，每半個?月維護好每?一個老客戶?。列出報表?里的重點客?戶和大客戶?，投入相應?的時間把客?戶關系弄好?。并且有什?么苗頭及時?跟領導反映?。另外我?計劃在臨近?春節的時候?，已經合作?的客戶或者?年前聯系意?向好的客戶?紛紛打電話?或者發短信?給客戶表示?新年祝福和?問候。另?外針對公司?的一些建議?：第一：?為了讓員工?更加了解到?防偽標簽這?一行業，對?防偽標簽產?品更深入了?解，建議公?司能夠給予?員工每個月?定期進行培?訓。并且覺?得工作中學?習也是很重?要的，建議?公司開展一?些工作技能?的培訓，為?了讓員工成?長的更快，?那么將會給?公司帶來更?大的效益。?第二：建?議公司網絡?電話能夠保?持穩定。做?為___員?的我每天到?9：30撥?打通客戶的?電話。往往?打到一半的?時候就突然?的斷線了或?者是客戶那?邊說根本聽?不到我說話?的聲音，而?且也有一些?客戶建議我?不要用網絡?電話打，而?且每次跟客?戶溝通完電?話，客戶都?不知道我們?公司的電話?，每次用網?絡電話打過?去的話__?_號碼顯示?都不一樣，?有時候會顯?示無法顯示?號碼等等一?些狀況，我?希望明年初?公司能夠針?對電話這一?塊能夠有個?好的調整和?升級。第?三：建議員?工在工作之?余比如節假?日，公司可?以___全?體員工外出?旅游、登山?、打羽毛球?等等來豐富?員工的業余?生活，同時?也能夠增強?員工之間的?凝聚力。增?強了團隊精?神。綜上?所述，以上?是我的__?年工作計劃?和建議，有?什么不當的?地方還得請?領導指正。?在新的年里?，我會在更?加努力的工?作。爭取每?次給自己訂?的銷售目標?能夠按時按?質的完成。?并且也相信?公司會越走?越好。在不?久的將來，?公司將會發?展的更好、?更快！篇?三來中國?人壽有一段?日子了，有?了一點微不?足道的小成?績，發來不?是為了博得?眾人同行的?贊賞亦或是?同情的目光?，只為__?_下經驗，?促進下業績?的提升。?首先，我覺?得如果真想?把保險做好?、長久地做?下去，讓自?己掙到錢、?使自己和自?己的家人的?生活質量得?到改善，就?得有打持久?戰的決心和?毅力！如果?沒有這種決?心和毅力，?遇到人家的?拒絕就想打?退堂鼓，那?就干脆放棄?保險，換個?更適合自己?的工作算了?！一開始，?做保險被拒?絕那是常事?，慢慢都習?慣了，到現?在我已經是?無堅不摧了?，哈哈，其?實挫折多了?，經驗也就?有了，方法?也就有了，?拒絕也就少?了。另外也?可以換位思?考，我們有?時候去逛街?、買衣服，?我們常常是?轉上好多家?才決定在其?中某一家購?買，那剩余?的不都是被?我們拒絕的?對象嗎？我?們幾乎每天?都在拒絕別?人，別人照?樣過得好好?的，別人拒?絕我們又有?什么大不了?的呢？不要?害怕拒絕，?每天都要保?持相當數量?的客戶拜訪?量，慢慢總?是會有成績?出現的。?在這里，不?得不提下，?做任何事，?方法很重要?。如果感覺?不對了，就?該轉換思維?，換換其他?方法了。比?如，經過多?年奮斗，曾?經那些拒絕?我、不甩的?我的客戶，?現在大多數?都和我成為?了十分要好?的朋友了。?我也得力于?他們的幫忙?，榮升為公?司的小主管?了。管人可?比挖掘客戶?難多了，同?樣是學問一?門啊。一開?始是混亂不?堪的，不是?客戶資料遺?失找不到了?，就是客戶?資源被離職?業務員帶走?了。整的我?的焦頭爛額?啊！現在不?都說什么信?息時代？我?便想找找看?看是否有_?__系統管?理之類的軟?件，可以幫?幫忙么？沒?想到還真被?我在網上挖?到了。正如?我當初的做?業務一樣，?我的團隊的?業績也在此?發生了轉機?。其次，?我覺得做保?險是一種篩?選工作，或?者說我們做?的是一種“?沙里淘金”?的工作，我?們要大量地?、快速地篩?選我們的拜?訪對象，大?量地排除那?些沙子，盡?可能快的找?到我們的金?粒！一個人?要有財力，?還要有參保?的愿望，才?有可能成為?我們真正的?客戶。試想?，如果一個?家庭一年的?毛收入只有?___、_?__萬元，?而且還有孩?子，你怎么?能指望他每?年拿出近_?__萬元來?買保險呢？?除非他是瘋?了！所以，?我們在拜訪?客戶時，對?于財力不足?、收入僅夠?維持日常生?計的的客戶?，就不要多?花費時間和?精力了！這?就要求我們?非常善于觀?察和分析，?爭取用最短?的時間內判?斷出對方是?否有財力買?保險；或者?說，對方有?財力買什么?樣的保險，?這類保險對?他有沒有意?義。如果有?，就繼續跟?進，如果沒?有就趕緊放?棄，換個目?標，這就是?篩選工作。?我的團隊現?在已不像從?前我那樣做?這樣繁瑣的?工作了。我?們會通過各?種途徑購買?大量質優的?客戶資料，?批量導入_?__系統，?銷售人員只?需要耳麥一?戴，保持良?好情緒，與?客戶溝通就?好。現在的?銷售量及銷?售額是之前?的好幾番。?這樣我覺得?有必要同原?因，好東西?，咱也不掖?著藏著。為?了，我們偉?大的保險事?業做點貢獻?也是應該的?。嘿嘿！見?笑了，各位?！再次，?當然個人的?職業素養也?十分重要的?。盡管現在?___系統?，方便了我?們的工作，?提高了效率?。但是勤奮?依舊是我們?要保持的姿?態。想當年?，我從早到?晚，跑著跑?那，風吹雨?曬，一天跑?十幾家客戶?，被人拒絕?n次的，也?依舊精神飽?滿。去過的?片區，去了?又去。以至?于很多人都?認識了我這?個賣保險的?小子了。唉?~歲月催人?老，當年的?小子現在也?就是人到中?年了，責任?重重了。?___盡管?改變了以往?我們保險行?業的銷售模?式。事實上?不能單純的?說改變了，?應該說是優?化了。但是?我們當年的?熱情和勤奮?的態度依舊?不能降低，?盡管現在人?們的保險意?識有所提高?。客戶光拜?訪一次是很?不足夠了，?還需要我們?一而再，再?而三的去跟?進，去推敲?他的需求。?當然，方法?對于我們來?說也是十分?重要的，上?面也已經強?調過了。不?能整天整天?的追著客戶?買保險，這?樣會遭人投?訴的。要將?我們的銷售?概念模糊化?，不有人就?提出來么做?銷售，就得?像跟客戶在?“談戀愛”?一樣，慢慢?地把對方的?需求挖掘出?來。比如，?時常關心關?心客戶，讓?他能想起你?，想起你是?個賣保險的?。當他有需?求的時候，?就會第一時?間找到你就?足夠了。另?外，先進的?工作方式和?工作工具也?是很有必要?的。__?年___工?作總結范文?篇七一、?做為在一個?it公司做?銷售，一定?要非常地了?解公司和公?司做的產品?，還有起碼?的行業背景?，特別是做?項目的。畢?竟做項目的?都是先以產?品技術公關?搞定客戶再?談商務，而?且有時技術?會成為一個?項目的制高?點，當然了?解產品后這?也是你以后?轉換陣地的?重要資本之?一，多說無?益，多學有?用;二、?工作一定要?勤奮，勤奮?不是做給領?導看，是讓?自己成長的?更加快和更?加充實更自?信，收獲更?加多。一流?的銷售是混?業績，二流?的是混日子?，三流的混?飯吃，如果?我自己定位?是一個一流?的sale?s就必須把?工作當作是?自己的事，?認真做，努?力做，主動?做;其實在?it圈里混?，因為壓力?是比較大，?除了要對工?作總結外還?要不斷的學?習產品知識?和專業技術?，就是要想?怎么樣去做?把銷售業績?做上來，怎?么樣去把利?潤提高，這?都是要通過?勤奮盡快來?完成，其實?我個人認為?勤奮應該可?以說是銷售?的一種品行?，在我們是?說沒有疲軟?的市場，只?有疲軟的思?想;三、?當你在公司?混的時候一?定要記得你?是在公司，?說話和做事?一定都要顧?及同事的利?益和看法，?即使是在部?門里也是一?樣，該說的?說，該問的?問，同事不?是你的朋友?，更加不是?你的親人這?點一定要記?祝如果需要?同事幫忙一?定要禮貌，?如果想幫同?事一定要在?暗地里、公?司里的小事?細節多留心?多主動做。?做為一個銷?售如果能把?公司當作是?自己的家，?把工作當做?是自己的事?業，對于打?造一個良好?的積極銷售?心態就成功?了一半，同?時也能在這?個公司混的?不錯，只是?時間和耐心?而已;四?、請為公司?創造盡可能?多的利潤，?如果你不行?就辭職吧!?這是一種心?態問題，一?來你為公司?創造的多你?自己所得的?自然也多;?二來不要總?是以為自己?被公司利用?了或者為老?板創造了多?少自己才拿?那么一點，?因為準確來?說能被人利?用說明你還?是有價值的?，最可悲的?是連利用的?價值都沒有?，也就是說?沒有利潤就?等于失業。?如果像我一?樣是這個行?業的菜鳥，?還挑什么挑?呢，能找到?個好公司混?個好的領導?帶路學習就?已經不錯了?，很多兄弟?姐妹在工廠?里郁悶了n?年還遇不到?一個伯樂，?所以能成為?黃牛是猛牛?那是你自己?決定的;?五、當你在?和代理商和?用戶溝通時?一定要記住?你不是去求?他們推你們?的產品和不?是來求用戶?買你的產品?，因為你是?來給他們帶?里利潤和為?用戶解決問?題的，這是?一個各有所?求的雙贏，?主管說這個?非常重要，?直接影響了?你的工作心?態，我也覺?得非常有道?理，如果你?去求用戶，?他會越覺得?你什么都不?是，如果你?能給用戶價?值和為他解?決問題，用?戶也是覺得?繼續和交流?或者接待你?是值得的。?另外老大說?也說代理商?和廠商、經?銷商都是在?一個天平上?，誰厲害就?把對方翹到?天上去，弱?勢的只能跟?著混飯池;?六、做銷?售一定要自?信，一個銷?售，沒有了?自信就會連?說話的力氣?和打電話的?勇氣都沒有?，那就更加?不要說出門?拜訪和做什?么業績了，?自信主導著?銷售的內心?，有了自信?你可以隨機?應變地應對?客戶和代理?商的刁難和?挑戰困難，?沒有了自信?，在公司同?事面前都會?感覺羞愧。?所以做為一?個銷售我覺?得即使是在?你受到打擊?的情況下，?還要唱著歌?去上班，并?且堅持每天?都是這樣，?我的老大就?是這樣的，?每天進公司?一定是哼著?歌進來的，?我佩服同事?也佩服;?七、做銷售?的項目，因?為項目都有?一定的運作?周期，所以?沒必要太急?，但是項目?一定要跟緊?，其實跟緊?不是叫你天?天追著客戶?問，這樣的?話客戶和代?理會反感的?，但是一定?要跟進，哪?怕客戶反感?不給你做這?個項目，因?為是做項目?所以如果你?不跟進的話?你的成功率?是零;簡單?說跟進的話?最多就是丟?單，但是不?跟進就是肯?定只有丟單?了。另外我?個人覺得平?時對客戶的?真誠關心也?是很重要的?，有次一個?客戶住院，?我在交談中?記下他說的?要住院的日?子，在那天?發了個信息?過去，后來?客戶感動的?不得了，去?到談項目態?度也很好、?打電話也很?跟我客氣;?八、要不?斷地去創新?和努力改進?自己和修正?自己的工作?計劃，發現?新的不足并?且去提高，?這就說到了?總結，很多?人說銷售就?是思考，確?實是這樣的?做銷售一定?要思考，特?別是銷售;?部門或者公?司可能會下?達一個計劃?和任務給你?，但是你要?根據自己的?實際情況去?調整，在不?同的時間階?段和不同的?區域要相應?做調節，這?和不要死讀?書是同一個?道理，因為?老師教的不?一定就是最?有用的。當?銷售在辦公?室時是多想?下自己的工?作思路和計?劃，并且寫?成文章，好?的還可以貼?出來做警示?和提醒。?__年__?_工作總結?范文篇八?電話客服工?作總結（一?）工作了?小半年后，?我對工作有?了更深入的?了解。工作?就是在一個?機構在一個?位置上完成?相應的工作?，如果能夠?在那個位置?上創造出巨?大的價值，?那就是一位?優秀的員工?了。做了?兩個月的客?服，打了兩?個月的客服?回訪電話后?，我覺得自?己慢慢地提?高了與陌生?人建立關系?的能力，我?非常感謝自?己的工作為?自己帶來的?這些變化。?尤其當有客?戶表示他很?喜歡跟我聊?天，而且很?喜歡我的聲?音的時候，?我覺得自己?很滿足，被?別人喜歡的?感覺真好。?剛開始的時?候我不知道?怎么與客戶?溝通，如何?迅速地和客?戶建立良好?的關