信息系統與管理決策第一頁，共二十二頁，2022年，8月28日本章所講主要內容如下：

2.1

信息系統與管理

2.2

信息系統與決策

2.3企業信息化與管理變革第2章信息系統與管理決策第二頁，共二十二頁，2022年，8月28日本節所講內容如下：１.

當今世界經濟發展的特點２.

信息系統對企業管理的影響３.

信息系統對企業管理的支持2.1

信息系統與管理第三頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、當今世界經濟發展的特點

（一）經濟全球化

所謂經濟全球化，是指各國經濟都在走向開放，走向市場化，世界經濟趨向某種程度的一體化。（二）現代技術更新加快

（三）市場需求的多樣性和多變性個性化高質量要求青睞迅捷服務（四）“虛擬組織”的形成和發展2.1信息系統與管理第四頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、信息系統對企業管理的影響

管理體制合理化管理方法科學化加強企業管理的基礎工作提高管理人員的素質和管理水平提高企業的經濟效益和社會效益三、信息系統對企業管理的支持

（一）信息系統對計劃職能的支持

1.支持計劃編制工作

2.支持對計劃數據的快速、準確存取

3.支持計劃的基礎——預測

4.支持計劃的優化2.1信息系統與管理第五頁，共二十二頁，2022年，8月28日（二）信息系統對組織職能的支持

1.信息技術的發展促使企業組織重新設計、企業工作的重新分工和企業職權的重新劃分，組織結構向扁平化方向發展。

2.通過使用各種信息系統，使企業、公司的經營和生產不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內運作。（三）信息系統對領導職能的支持領導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現目標。（四）信息系統對控制職能的支持為了實現管理的控制職能，就應隨時掌握反映管理運行動態的系統監測信息和調控所必要的反饋信息。信息系統可以提供這些信息。2.1信息系統與管理第六頁，共二十二頁，2022年，8月28日2.2信息系統與決策本節所講內容如下：１.

決策概述２.

信息系統對不同決策類型的支持

第七頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、決策概述（一）決策的含義

決策就是為了解決現實中出現的問題，實現某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析了相關信息后，提出解決問題和實現目標的各種可行方案，并依據評定準則，選定方案并實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。（二）決策活動的三要素

一是決策者，二是決策對象，三是決策環境（三）決策過程廣義上說每個決策都需要經過四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和執行階段。2.2信息系統與決策第八頁，共二十二頁，2022年，8月28日情報階段識別問題設計階段開發替代方案選擇階段挑選一個替代方案執行階段實施方案

圖2—3決策過程的流程圖2.2信息系統與決策第九頁，共二十二頁，2022年，8月28日（四）決策的類型

1、按制定決策的組織層次分

戰略決策是指企業適應時刻變化著的外部環境的一種決策，具有全局性、長期性與戰略性的特點。

管理決策是指對企業的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及改變經營組織機構的一種決策。具有局部性、中期性及戰術性的特點。

業務決策是建立在一定的企業運行機制基礎上，它是有關日常業務的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。2.2信息系統與決策第十頁，共二十二頁，2022年，8月28日結構化非結構化戰略性戰術性業務性生產計劃作業計劃庫存補充資金分配計劃作業調度獎金分配廠址選擇廣告部署選擇銷售對象表2-2不同結構化程度的決策問題2、按問題的結構化程度分

結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。2.2信息系統與決策第十一頁，共二十二頁，2022年，8月28日（五）決策者的屬性

決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風險偏好和渴望程度。（六）決策的策略

最大化

假設決策者是理性的并且知道每個可選項的概率。

滿意按照美國經濟學家西蒙的說法，決策者只能在自身的經驗、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現出理性。一個決策者會建立一個合理的愿望標準，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標準的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因為決策者一旦發現一個滿意的結果，他就會停止搜索.

漸進

在漸進決策的策略中，決策者試圖從現實狀態向期望的狀態邁進一小步。這種方法可能會忽視重要的結果，因為決策者考慮的方案大多是自己熟悉的。2.2信息系統與決策第十二頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、信息系統對不同決策類型的支持

圖2－5信息系統與決策類型組織的層次決策的種類管理層半結構化非結構化操作層結構化戰略層TPSMISDSSESS應收帳項目管理生產成本控制生產設備定位新產品新市場2.2信息系統與決策第十三頁，共二十二頁，2022年，8月28日2.3企業信息化與管理變革本節所講內容如下：１.

企業信息化的概念和內涵２.

企業信息化的內容３.

信息技術引發管理變革４.企業流程再造第十四頁，共二十二頁，2022年，8月28日一、企業信息化的概念和內涵（一）企業信息化的概念

企業信息化是指企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深入開發和廣泛利用，使企業資源合理配置，不斷提高企業生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業市場競爭力的過程。（二）企業信息化的內涵

1、以信息技術為基礎

2、以信息資源開發為核心

3、信息化涵蓋企業經營活動的所有方面

4、信息化的目的是增強企業核心競爭力

5、企業信息化是一個過程2.3企業信息化與管理變革第十五頁，共二十二頁，2022年，8月28日企業信息化是隨著企業發展而逐漸深入，其發展過程呈現出螺旋式上升趨勢。如下圖所示：圖2-6企業信息化螺旋式深化發展過程2.3企業信息化與管理變革第十六頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、企業信息化的內容（一）生產過程信息化

1、產品設計自動化

2、生產過程自動化

3、設備智能化（二）流通過程信息化

1.形成及時搜集、處理、反饋原材料市場變化信息，保證原材料、能源供應渠道暢通，使采購工作有效進行的網絡體系。

2.形成及時向外傳播本企業產品市場銷售信息及相關市場信息，保證產品銷售渠道暢通和銷售工作有效進行的網絡體系。

3.建立本企業產品售后服務和有關技術服務信息網絡。2.3企業信息化與管理變革第十七頁，共二十二頁，2022年，8月28日（三）管理決策信息化

一是形成貫穿供、產、存、銷的生產經營全過程的信息化管理。二是形成對人、財、物、技術等生產要素分別施行管理，并使之相互緊密結合、有效發揮作用的全方位的信息化管理，對人流、物流、財流和技術流程交互銜接運作的信息化系統管理。三是形成輔助決策支持決策實施的信息化系統。（四）組織結構信息化扁平化企業組織結構應運而生，它能夠實現信息迅速傳遞、決策準確及時，充分調動人員的積極性提高管理效率。2.3企業信息化與管理變革第十八頁，共二十二頁，2022年，8月28日三、信息技術引發管理變革（一）管理模式的變革

“流程再造”、“虛擬企業”、“在家上班”、“學習型組織”成為可能，組織之間的交流突破了面對面的交流模式。

（二）組織結構的變革

信息技術在企業中的應用使得傳統的等級管理向全員參與、模塊化組織、水平型組織、流程型組織等新型組織模式轉變，管理幅度可以沖破傳統管理模式的限制，垂直的層級組織中大量的中間層已經沒有必要，企業內部上下級之間的距離大為縮短，組織結構向扁平化方向發展。如著名的網上書店Amazon，其管理層最初只有3個人，但卻在短短的兩年時間內發展成一個可以與大型企業相媲美的企業，這就是應用電子商務轉變管理模式的優勢所在。2.3企業信息化與管理變革第十九頁，共二十二頁，2022年，8月28日（三）營銷策略的變革

電子商務改變了傳統的營銷環境，廣告的宣傳也要適應新的Internet等網絡傳播媒體的需要，適應變化了的網絡營銷方式。（四）企業生產流程的變革（五）對顧客的服務方式的改變

一個方面服務快捷方便，另一個方面是個性服務（六）企業文化的變革2.3企業信息化與管理變革第二十頁，共二十二頁，2022年，8月28日四、企業流程再造（一）定義

企業再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業的業務流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。（二）原則

1、以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環節。

2、以事前管理代替事后監督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。

3、取消不必要的信息處理環節，消除冗余信息集。

4、以計算機協同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。