中央財經大學2012-2013年度第一學期期末考試《IT工程經管》課程試卷一、單項選擇題（共計30題，30分）1、需求跟蹤矩陣的作用是。A.可以體現需求與后續工作成果之間的對應關系B.固化需求，防止變更C.明確工程干系人對于需求的責任D.對于需求復雜的工程，可以用來明確需求2、關于需求經管的描述，不正確的是（）。A.需求經管要確保利益相關方對需求的一致理解B.需求經管要獲取用戶需求并定義產品需求C.需求經管要與需求開發緊密合作D.需求經管要取得利益相關方對需求的一致承諾3、在需求變更經管中，CCB的職責是（）。A.決定采納或拒絕針對工程需求的變更請求B.負責實現需求變更C.分析變更請求所帶來的影響D.判定變更是否正確地實現4、工程發生變更在所難免。工程經理應讓工程干系人（特別是業主）認識到（）。A.在工程策劃階段，變更成本較高B.在工程策劃階段，變更成本較低C.在工程策劃階段，變更帶來的附加值較低D.在工程執行階段，變更成本較低5、關于工程生命周期和產品生命周期的敘述，錯誤的是（）。A.產品生命周期開始于商業計劃，經過產品構思、產品研發、產品的日常運營直到產品不再被使用B.為了將工程與工程實施組織的日常運營聯系起來，工程生命周期也會確定工程結束時的移交安排C.一般來說，產品生命周期包含在工程生命周期內D.每個工程階段都以一個或一個以上的可交付物的完成和正式批準為標志，這種可交付物是一種可度量、可驗證的工作產物6、（）是建設方進行工程立項的第一步，其目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向。A.工程論證B.工程評估C.工程識別D.工程可行性分析7、在（）中，工程經理的權力最小。A.強矩陣型組織B.平衡矩陣組織C.弱矩陣型組織D.工程型組織8、矩陣型組織的缺點不包括（）。A.經管成本增加B.員工缺乏事業上的連續性和保障C.多頭領導1/11D.資源分配與工程優先的問題產生沖突9、某個工程第一年的預算是150萬美元，第二年的預算是300萬美元，第三年的預算是300萬美元，第四年的預算是80萬美元。在（ ）階段工程的預算成本最高？A.工程計劃編制階B.工程計劃實施階段C.全面變更控制階段D.工程啟動階段10、關于工程范圍的陳述，正確的是（）。A.在工程早期，工程范圍包含某些特定的功能和其他功能，并且隨著工程的進展添加更詳細的特征B.工程范圍在工程章程中被定義并且隨著工程的進展進行必要的變更C.工程范圍在工程的早期被描述出來并隨著工程的進展而更加詳細D.工程范圍在工程的早期被描述出來并隨著范圍的蔓延而更加詳細11、工程范圍變更控制，包括（）。一系列正規的證明文件，用于定義正規工程文件的變更步驟一系列文檔程序，用于實施技術和經管的指導和監督，以確定和記錄工程條款的功能和物理特征、記錄和報告變更、控制變更、審核條款和系統，由此來檢驗其與要求的一致性C.審批工程范圍變更的一系列過程，包括書面文件、跟蹤系統和授權變更所必須的批準級別D.用于工程需求獲取的一些措施，如果沒有執行這些措施就不能被變更12、關于WBS，說法不正確的是（）。A.WBS最低層的工程通常稱作工作包B.對于一個較大的工程，WBS的結構通常4-6層C.承約商的WBS與分包商的WBS基本上是相同的D.WBS中的工作包在子工程中還可以進一步分解13、在創建工作分解結構過程中，工程相關人員要（）。A.進行時間估算和成本估算B.執行WBSC.對WBS給予確認并對此達成共識D.編制績效報告14、需要在制定工程費用計劃之前完成的工作是（ ）。A.工作分解結構B.費用估算C.費用預算D.范圍確認15、（）不屬于制定WBS過程的功能。A.為提高工程成本、活動歷時估算和資源估算的準確度建立基礎B.形成清晰的職責任命C.定義績效考核和控制的基準D.建立工程經理和工程干系人之間的溝通網絡16、關于趕工，不正確的說法是（）。A.如何以最小的成本提高取得最大的持續時間壓縮B.擬趕工的工作取決于老板和客戶的見解C.趕工常導致成本增加D.只有對關鍵線路的工作進行趕工才能壓縮工程工期17、（）不是活動歷時估算依據。2/11A.工程范圍說明書B.活動資源需求C.組織過程資產D.工程進度計劃18、某人估計每天的通勤將耗費一個小時。她進一步認為最少將花45分鐘，最糟糕的情況下將花1個小時45分鐘。那末，她這個估計的平均差是多少：（）A.10分鐘B.15分鐘C.50分鐘D.60分鐘19、一項任務的最早開始時間是第3天，最晚開始時間是第13天，最早完成時間是第9天，最晚完成時間是第19天。該任務（）。A.在關鍵路徑上B.有滯后C.進展情況良好D.不在關鍵路徑上20、某工程的主要約束是質量，為了不讓該工程的工程團隊感覺時間過于緊張，工程經理在估算工程活動歷時的時候應采用（），以避免進度風險。A.專家判斷B.定量歷時估算C.設置備用時間D.類比估算21、進度控制是避免工期拖延的一種方法。進度控制中的糾正行為通常加速某些活動以確保這些活動能夠及時完成。為了重新編制和執行進度表，糾正行為通常要求（）。A.做大家都不喜歡的決策B.及時調整基線C.進行原因分析D.資源平衡22、工程經理負責的工程已經滯后3個月時間，但是，奇怪的是，工程成本比預算成本低很多。工程經理決定挽救工期，而又想避免返工。工程經理應該（）。A.趕工B.快速跟進C.重新界定范圍D.資源水平23、某工程最初的網絡圖如下，為了壓縮進度，工程經理根據實際情況使用了快速跟進的方法：在任務A已經開始一天后開始實施任務C,從而使任務C與任務A并行3天。這種做法將使工程（）。B.提前4天完成C.提前3天完成D.提前2天完成3/1124、完成活動A所需的時間，悲觀（P）的估計需36天，最可能（ML）的估計需21天，樂觀（0）的估計需6天。活動A在16天至26天內完成的概率是（）。55.70%68.26%95.43%99.73%25、以下關于成本估算的說法錯誤的是（）。A.成本一般用貨幣單位（人民幣、美元、歐元、日元）來表示B.一般不考慮關于風險應對方面的信息C.針對工程使用的所有資源來估算計劃活動成本D.估算完成每項計劃活動所需的資源的近似成本26、以下關于成本基準特點的敘述中，不正確的是（）。A.按時間分段計算，用做度量和監督成本績效的基準B.成本基準反映整個工程生命期的實際成本支出C.按時段匯總估算的成本編制而成D.通常以S曲線的形式表示27、利用缺陷分布評估來指導糾錯行動，這是的要求。A.趨勢分析圖B.工程檢查表C.過程控制圖D.帕累托（pareto）分析圖28、A公司為某工程的總承包商，小江為該工程的工程經理，A公司有一個比較弱的質量方針，參與該工程的其他公司沒有質量方針。小江應該（）。A.用A公司的質量方針，因為A公司是總承包商B.不考慮工程質量方面的事情，因為多數公司都沒有質量方針C.與來自各個公司的核心成員一起制定這個工程的質量方針，同時不告訴任何其他人以消除負面反應D.從所有參與該工程的公司中尋找支持來建立一個質量計劃29、工程團隊建設內容一般不包括（）。A.培訓B.認可和獎勵C.職責分配D.同地辦公30、 優秀團隊的建設并非一蹴而就，要經理幾個階段，一般按順序可劃分為（）四階段。A.形成期、振蕩期、表現期、正規期B.形成期、表現期、振蕩期、正規期C.形成期、磨合期、表現期、正規期D.形成期、振蕩期、正規期、表現期二、判斷題（共計15題，15分）.人類開展的各種活動都是工程。（0）.關鍵工作就是工程技術最復雜或工作量最大的工作。（0）.工程的總工期等于工程各項工作所需時間之和。（0）.工程不同的利益相關者對工程的期望和要求是相同的，他們關注的目標和重點基本一致。（0）.缺乏質量保證，必然導致所開發的軟件不能滿足用戶的期望和要求。（1）.軟件質量保證最終是為了為經管層提供為獲知產品質量信息所需的數據。（0）.對文檔進行復審，主要是為了保證過程文檔規范，與軟件最終質量沒有直接關系。（0）.質量保證的審查活動中，通常需要記錄過程文檔和最終軟件產品的偏差，其主要目的是通過發現問題，進而改進軟件質量。（1）.在需求階段，不需要引入質量保證活動。（0）.風險經管是IT軟件工程中減少失敗的一種重要手段。（1）.風險經管的主要活動包括：風險識別，風險量化，風險應對計劃制定，與風險監控無關（0）.風險識別只是在工程的開始時進行，在工程執行中不需再進行。（0）4/11.軟件工程過程中，外在商業環境不會發生變化，因此不需要關心商業風險。（0）.基線是軟件生存期各開發階段末尾的特定點，也稱里程碑。（1）.工程應急儲備金可由工程經理自由支配，不受財務部門審核控制。（0 ）三、簡答題（共計5題，20分）1、請在200字以內簡述溝通計劃的作用與構成要素（4分）作用：口溝通是決策和計劃的基礎口組織和控制經管過程的依據和手段口建立和改善人際關系必不可少的條件口工程經理成功領導的重要手段構成要素：1溝通模型2溝通渠道鏈式溝通渠道：信息的上傳下達輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發生聯系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心。環式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環節。全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統，每個成員之間都有一定的聯系3溝通技巧口領導藝術專制式：不參考任何意見獨立決策咨詢式：參考大量意見但獨立決策共識式：允許/鼓勵團隊決策信任式：授權團隊獨立決策口網絡式溝通快速通暢地共享信息口互動式溝通工程經理促進工程中的溝通口說服/談判實事求是對事不對人客觀評判規范4團隊溝通口工程經理工程溝通的促進者，正式的溝通與非正式的溝通，工作內容與非工作內容的溝通口防止思維陷阱口集中辦公物理上無隔閡，消除距離感一一但非“零距離”，排除外界干擾5工程會議進度跟蹤和狀態評價會，解決問題會，技術評審會5/112、請在200字以內簡述工程經管儲備金兩種類型是什么，有何異同？（4分）經管儲備和應急儲備應急儲備是為未規劃但可能發生的變更提供的補貼，這些變更由風險登記冊中所列的已知風險引起。關于應急儲備，歸納如下幾點是必須要理解的：1>應急儲備由PM負責經管。2>PM可支配應急儲備。3>PM可支配的費用一般。4>應急儲備是為將來應對的“已知的未知風險”做準備的儲備。5>應急儲備是是成本績效基準的一部分，同時也屬于工程預算。6>若無估算依據，應急儲備可按總成本的一定比例（例如10%）計算。二、經管儲備經管儲備則是為未規劃的范圍變更與成本變更而預留的預算。關于經管儲備儲備歸納如下幾點是必須要理解的：1>經管儲備是為預先考慮的那些“未知的未知風險”做準備的儲備。2>經管儲備由發起人或經管層負責經管。3>PM使用經管儲備，需要向發起人或經管層申請。3、請在200字以內簡述合同經管的主要對象有哪些？（4分）6/114、請在200字以內簡述工程人力資源主要包含那些方面？（4分）人力資源規劃工程團隊組建工程團隊建設■團隊建設的措施口獎勵和表揚體系：工程績效和獎勵緊密結合口集中辦公口建立中央指揮部，建立并維護規則口培訓和活動■團隊建設的最佳實踐口我們的團隊是最好的口解決問題而不是責備人口有效的會議一小型團隊口組織活動，增進了解口建設團隊的同一性（同一總體目標、增進共識）口互相幫助，凝成一體口認可每個人的成績■工程團隊經管工程經理的角色，應具備哪些經管職能？1、綜合者2、溝通者3、團隊領導（影響他人的能力）4、決策者5、氣氛創造者工程經理的角色，做哪些事情？1、計劃編制2、績效、趨勢分析、進展報告3、與工程所有干系人進行溝通，維持客戶關系5、請在200字以內簡述成本估算的主要方法。（4分）類比估算費用類比估算，指利用過去類似工程的實際費用作為當前工程費用估算的基礎。確定資源費率確定費率的個人或編制估算的集體必須知道每種資源的單位費率，如每小時的人工費和每立方英尺散裝材料的費用，從而來估算計劃活動費用。自下而上估算是指估算具體工作包或最詳細的計劃活動的費用，然后將這些詳細費用匯總到更高層級，以便用于7/11

報告和跟蹤目的。■參數估算是一種運用歷史數據和其他變量（如施工中的平方英尺造價，軟件編程中的編碼行數，要求的人工小時數）之間的統計關系，來計算計劃活動資源的費用估算的技術。■準備金分析應急儲備是由工程經理自由使用的估算費用，用來處理預期但不確定的事件。四、案例分析題（共計4題，35分）1、活動估時案例，請利用PERT法對活動估時（人天）（10分）序號經管活動樂觀估計常規估計悲觀估計PERT值規范差A為新工作職位確定資質條件，明確新崗位的關系、權限和責任，并物色合適人選3464.1670.500B搜集工程信息，確定工程目標5686.1670.500C識別并分析工程實施所必須的各項工作，制定工程策略（優先次序、先后順序以及各階段的時間安排）1232.0000.333D分析各種實施方案可能產生的不良后果，確定工程實施的基本方案2453.8330.500E制定備選的工程實施方案2574.8330.833F制定個人和領導雙方均可接受的工作目標6897.8330.500G根據工作目標和規范評定個人業績表現1232.0000.333H對人員進行培訓，使其勝任新的工作2343.0000.333I評價工程進展或工程偏離的程度3564.8330.500［問題1］根據上表數據填寫PERT值，規范差（2分）［問題2］請你根據對表中經管活動的理解，排定活動工序，表達為節點網絡PDM圖。（3分）注：邏輯合理即可。［問題3］請依據每個活動的樂觀估計、常規估計、悲觀估計、PERT值、考慮1個規范差等五類情況，分別計算上述節點網絡圖中關鍵路徑長度。（5分）8/112、時間經管案例分析（10分）某IT公司現有員工50多人，業務部門分為銷售、軟件開發部和系統網絡部等。經過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統的工程。合同規定，6月28日之前系統必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發部，進行工程的實施。工程經理小丁做過5年的系統分析和設計工作，但這是他第一次擔任工程經理。小丁兼任系統分析工作，此外工程還有2名有1年工作經驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網和布線的系統工程師。工程組成的成員均全程參加工程。在承擔工程后，小丁組織大家制訂了工程的WBS，并依照以前的經歷制訂了本工程的進度計劃，簡單描述如下：1）應用子系統（1）1月5日~2月5日，需求分析。（2）2月6日~3月26日，系統設計和軟件設計。（3）3月27日~5月10日，編碼。（4）5月11日~5月30日，系統內部測試。2）綜合布線2月20日~4月20日，完成調研和布線3）網絡子系統4月21日~5月21日，設備安裝、聯調。4）系統內部調試、驗收（1）6月1日~6月20日，試運行（2）6月28日，系統驗收。春節過后，在2月17日小丁發現系統設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統設計。［問題1］（5分）請用150字以內的文字，分析問題發生的可能原因。1、工程部沒有及時讓軟件部參與工程早期工作，需求分析耗時過長，2、工程經理經驗不足，進度估算不準確，3、工程資源不足，缺乏專門的系統分析和設計人員4、工作安排沒有充分利用分配的工程資源，資源有閑置5、在安排進度時，可能未考慮節假日的因素6、在工程進行過程中，缺乏對工程的及時評審7、WBS分解有問題［問題2］（5分）請用200字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證工程整體進度不拖延。問題二、，保證工程整體進度不拖延，建議小丁應該：1、向職能經理申請增加特定資源，特別是要增加系統分析設計人員2、臨時加班、趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提高資源的利用效率9/113、將部分階段的工作改為并行進行4、在工程進行過程中，加強改進對工程的及時評審［問題1］（5分）評分規范：WBS分解不加1分、資源缺乏1分、經管能力水平1分、缺乏及時評審1分、計劃編制未考慮節假日因素1分。［問題2］（5分）評分規范：5種方法，少一個扣1分。3、變更經管案例分析（10分）黃工負責某基金投資公司的一個證券分析系統工程的研發，率領工程組進駐該基金公司進行研發已經快一年了，現在工程已經接近尾聲，但似乎并沒有交付的意思。從系統試運行那天起，用戶就不斷提出新需求，似乎總是有新的需求要工程研發方來做，基金公司的經理在試用系統時，經常把自己的新思路講給黃工，要求優化系統功能，工程變成了一個無底洞，沒完沒了地往下做。黃工要求結項，但基金公司以系統功能沒有滿足需求為由而推遲驗收，要求繼續完善。黃工查閱了工程開發合同，而合同中并沒有對需求的詳細描述。此時，國家新出臺了一