Word-18-運營經理述職報告3篇(運營經理述職報告怎么寫)下面是共享的運營經理述職報告范文3篇(運營經理述職報告怎么寫范文)，供大家閱讀。

運營經理述職報告范文1

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西許多。做得好的、勝利的地方當然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置；清晰自己所應具備的職責和應盡的責任；正確熟悉所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“幫助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些詳細事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人懇切、忠于職守的管理者。

在公司領導的關懷支持及大力關心下，再加上同事們的大力支持及仔細努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順當。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感受頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推動部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是特別重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

特殊推舉

（1）負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規范管理掌握；

（2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的掌握；

（3）負責協調處理主力店的一般突發性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協調工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥當處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責定期與商戶以及主力店進行全面、精確?????的溝通，樂觀把握專柜的經營動態；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系；

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，準時解決提出的問題或向上級領導匯報。

特殊推舉

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，準時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種狀況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴準時反饋，給顧客以合理滿足的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準時全面的了解需求和建議；

（3）樂觀和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順當進行并取得好成果，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級支配的各項工作任務；

（2）就工作中的問題與上級領導保持準時、全面和常常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門分散力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

（2）準時發覺和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進行定期的專業和學問培訓，確保部屬的業務技能和工作素養滿意工作要求。

（4）考察部屬的實際工作力量，并正確的評估，將信息反饋到領導處；

（5）樂觀了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的閱歷和教訓

在樂觀投入工作的同時，我始終注意學問的學習，閱歷的積累，并仔細分析每項工作的成敗緣由，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持肯定的原則，要嚴格根據集團公司制度執行，工作安排要合理公正，思索問題要理性。

（1）愛崗敬業、忠于職守；品德端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟識與工作相關的國家法律和公司規章制度；

（3）熟識把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創新的管理學問；

（4）負責制定工作目標，并合理的組織支配任務，在執行過程中注意完成狀況的跟蹤與掌握，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有預備的管理者

現在的商業競爭特別激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采納各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在樂觀進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭特別激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平常主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深化了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威逼分析，并估算對我的影響。

（4）持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得許多有用的信息，但溝通只是手段，獵取管理相關信息才是目的，溝通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要留意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，肯定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平常關注商戶的經營信息，為招商調整做預備。

（2）與顧客的溝通：仔細傾聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，根據制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

（3）與領導的溝通：精確?????的理解領導下達的命令和任務，準時解決疑問，根據要求保質保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理支配和部屬工作，整合和提升部門工作力量

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工支配和安排任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要留意以下幾點：

（1）根據現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來支配的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，支配工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

（2）了解自己員工的性格、愛好愛好等，支配與其愛好愛好相關的工作任務，使其樂于接受安排的工作，這樣可以提高員工的工作的樂觀性。

（3）科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公正公正的安排任務。

5、建立和完善績效評估，公正公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注意部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整供應依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，詳細操作如下：

運營經理述職報告范文2

各位領導、各位同志：

20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我仔細履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的進展和提高，較好地完成了市年初的工作方案。

現將半年來的工作狀況述職如下:

一、加強自身的學習力量，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠閱歷，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業學問和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的溝通中，仔細學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳設技巧。增加了我的動手力量和示范力量，對分公司員工的督導增加了信念和實力，使整個團隊的執行力量得到了加強和提高。

二、增加責任意識，仔細履行崗位職責

20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而消失了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以仔細負責的工作態度，深化一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥當解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在樂觀洽談中。

三、求進展、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的轉變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

運營經理述職報告范文3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比感動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。

這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最困難的一年，由于不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的鼓舞與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的關心漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一、產品化

熟識公司的企業文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應當投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的關心漸漸的做到心里有數。

漸漸的懂得如何更有效的去了解產品學問，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的熟悉，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節約了時間。

二、產品報價的敏捷性

等熟識了產品本身的性能之后，其實報價看似簡潔，其實里面學問許多，剛開頭我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據EXCEL做一個很正式的報價。

三、網絡與市場

1、作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去查找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開頭都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去查找我們的潛在市場與客戶：1通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的許多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，留意產品的信息盡可能全面具體，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網站的的相關鏈接發覺其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，漸漸的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獵取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網站，推斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從掃瞄量，搜尋排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

2、有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，由于我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于一般會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動查找買家才能獲得更多的機會。

注冊免費的網站，就應當勤快更新，否則很快發布的信息就會被沉沒2通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。

產品的名稱+產品的價格。

產品名稱+行業里面聞名買家的公司的簡稱或者全稱。

查找行業展覽網站。

觀看搜尋引擎右側的廣告。

查找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

3、論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有許多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，談天工具去宣揚自己的公司。

4、逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會查找我們的經銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。

5、通過信息平臺，有許多工程的網站，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據供應的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

6、建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應當學習的，經過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。

但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再認真談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價。

客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出登記，由于我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工協作與工地上的施工員協作都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要留意鏈接，留意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數。

對于山西那個客戶就是由于彼此之間的連接消失了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協作都是需要我們留意的。

六、產品的市場分析

1、市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應當是市場的一個重大轉變由于瓷磚劣勢的消失，保溫的興起，國家節能的提倡，為我們的產品供應了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應當全面著手。

2、競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人寬闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應當學習的，我想都是我們要考慮的問題。

所以怎么用我們的優勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

七、20XX年區域工作瞎想以及個人與公司消失的問題

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會消失懶散的習慣，有的信息沒有準時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年方案在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面：

1、依據區域銷售狀況與市場的狀況，自己將方案主要放在了北方與沿海的沿邊城市

2、怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司供應更多的質量好的項目信息，這是我的責任

3、樂觀協作代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

4、自己在搞好業務的同時仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再進展奠定人力資源基礎。

5、為確保完成公司的任務，自己平常樂觀搜集信息并準時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

6、由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應當仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八、公司的問題

1、公司從一開頭管理上就存在許多的問題，但是經過這一年的大家共同努力許多問題都得到很好的'解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應當做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應當要多少。

2、各項費用，應當先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的狀況應當隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，