銷售部對客戶個人調(diào)查操作規(guī)定一、目的：為有效完成收集資料的工作，使個人調(diào)查能順利開展，特制定本規(guī)定。二、范圍：本制度適用于我公司對個人調(diào)查工作的管理。三、職責(zé)：銷售部負(fù)責(zé)人、銷售調(diào)查人員及各相關(guān)部門應(yīng)正確執(zhí)行本制度。四、制定依據(jù)：依據(jù)我公司的實際情況制定。五、內(nèi)容：.個人調(diào)查的主要工程：先研究調(diào)查時間、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法等問題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，有效完成收集資料的工作，最后再整理資料，形成報告書。.個人調(diào)查的開展：對于個人調(diào)查的開展，各調(diào)查員如果使用不關(guān)聯(lián)的問題，報告者將會進(jìn)行各種不同的判斷，因此問題的規(guī)格必須做到統(tǒng)一。銷售公司經(jīng)理和調(diào)查員召開協(xié)議會議，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項、回答書回收時間等充分協(xié)調(diào)，并對各項調(diào)查一致行動。調(diào)查員的職責(zé)。.1調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容加以理解并確定問題順序。2.2.2研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象等問題，力求投入最少的時間精力收獲最大的成效。2.2.3準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。2.4在進(jìn)行實際調(diào)查時，要做到不看問題書也能順利地提問。2.3以上各項準(zhǔn)備完成后，才能在實際中實行，其方法主要有:2.3.1接近方法。不得采取審問式的發(fā)問方式，要充分尊重回答下列問題者。提前設(shè)計初次見面的問候，給人良好的第一印象。2.3.1.3調(diào)查時無論對方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。2.3.2提問的方式。2.3.2.1從第一個問題就可知道回答者對調(diào)查的問題有多少的關(guān)心度或者多少的知識，因此問題應(yīng)該盡量平易自然。2.3.2.2使對方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。2.3.2.3不對問題的內(nèi)容進(jìn)行說明。2.3.2.4按照問題書的問題順序發(fā)問。2.3.2.5不問與主題無關(guān)的問題。3.2.6問題書里的問題應(yīng)全部問完。當(dāng)對方的回答太離題時，應(yīng)將其拉回主題，并注意表達(dá)技巧。不和對方爭論。如果回答者對問題做了不適當(dāng)?shù)幕卮穑约簯?yīng)判斷其說話的態(tài)度、真實性等，然后轉(zhuǎn)向下一個問題。對于“不知道”的回答，不可輕率加以處理。如果有模棱兩可的回答，應(yīng)引導(dǎo)其回到“在原那么上同意嗎”等的回答上來。如果使用卡片，在對方書寫時不可凝視，以便使對方能順利填寫，其時間應(yīng)定為10分鐘左右。3.調(diào)查員。1遵照銷售公司經(jīng)理的指示，忠實地實行調(diào)查事項。對于回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等事項，要盡量防止。有較強(qiáng)的判斷力和理解力：調(diào)查員在進(jìn)行調(diào)查時，要隨時作出正確的判斷和理解。具有豐富的常識：調(diào)查員必須要有豐富的常識，如果缺乏常識，就不能得到正確而滿意的調(diào)查結(jié)果。記錄的處理。要向?qū)Ψ秸f明對其回答是絕對保密的，以便取得其信任。如果因記錄而導(dǎo)致對方拒絕回答，就應(yīng)該放棄記錄，而將其談話內(nèi)容記在大腦里，離去后再做記錄。如果對方并不反對記錄，可以將問題書取出，表示調(diào)查員并不會加入自己的意見，而是要將回答忠實記錄。忠實聽取被調(diào)查者所說的話，并迅速確實地記錄。防止漏掉記錄。調(diào)查員不可因疏漏而造成調(diào)查不準(zhǔn)確。對于對方的性別、職業(yè)種類、年齡、家族關(guān)系、財產(chǎn)關(guān)系、教育程度等，均要做好記錄，并嚴(yán)守秘密。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)對被調(diào)查者表示謝意。依照上列事項，在當(dāng)天還應(yīng)進(jìn)行