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卓越領導力全能訓練ELMS品牌課程ELMS品牌課程2管理與領導FirstModuleELMS品牌課程3領導的定義及重要性1、什么是領導？領導就是為對一個組織內的個人和集體施加影響，幫助他們確立目標，引導他們完成所確立目標的一些人。ELMS品牌課程4什么是有效的領導領導的有效性包含三個因素：

目標成就內部協調性外部的適應性ELMS品牌課程5全方位領導領導上級同級客戶下級ELMS品牌課程6管理與領導的區別管理領導執行計劃建立愿景改善現狀創造未來只見樹木看見森林集中于事集中于人檢視內部洞察外部指揮、控制、監督授權、激勵教練注重正確的做事注重做正確的事詢問“做什么”“如何做”詢問“是什么”和“為什么做”重視制度、政策和程序注重價值觀和原則多快好省地爬上梯子把梯子搭在正確的墻上身體力行，鞠躬盡瘁振臂一揮，應者云集:典型人物：周恩來典型人物：毛澤東ELMS品牌課程7領導透視：優秀領導的特質SecondModuleELMS品牌課程8領導者的七項修煉學習力決斷力

組織力

教導力

推行力

感召力

計劃力ELMS品牌課程9學習力：改變提升與適應變化的能力為什么要學習？

80%和20%

與時俱進ELMS品牌課程10學習力：改變提升與適應變化的能力到底學什么？怎么學？

學習要得法

從高耗學習走向高效學習

學以致用

向軍校學習

ELMS品牌課程11學習力：改變提升與適應變化的能力從歷練、訓練到修煉

微量補充

學習他人

教學相長

ELMS品牌課程12決斷力：有效決策與判斷是非的能力拿什么看世界

飛機也可以運人

你可以看到多少，看到多深ELMS品牌課程13決斷力：有效決策與判斷是非的能力怎么看：視野的半徑

空間半徑怎么看

空間半徑怎么看

空間角度的轉移

時間半徑怎么看

看到未來

看到希望ELMS品牌課程14決斷力：有效決策與判斷是非的能力如何制定決策15ELMS品牌課程確定決策目的決策目的我/我們需要做出一個什么樣的決策？決策要達到什么樣的目的？16ELMS品牌課程設定決策標準決策標準什么標準或指標是我們決策時應該考慮的？17ELMS品牌課程設定決策標準概述訪問與調查所有與決策有利益相關的人工作流程圖中牽涉到的人訪問你的客戶問有關方面的專家問過去有經驗的人用頭腦風暴法收集標準18ELMS品牌課程備選方案要點現有方案備選方案越多越好關注決策目的創新方案頭腦風暴法運用創造力工具19ELMS品牌課程選擇方案備選方案#1備選方案#2決策標準20ELMS品牌課程用限制條件比較備選方案21ELMS品牌課程用期望要素方面比較剩余的方案1.根據期望要素，記錄每一個選擇方案的要點2.將各備選方案進行比較，每次比較一個期望要素。用10分制對期望要素進行打分(10分最高)3.期望要素的期望值乘以記分，獲得其權重得分4.根據每一標準的權重得分，計算總分22ELMS品牌課程決策風險決策風險什么問題有可能導致這個備選方案失敗？23ELMS品牌課程風險的管理風險可能是什么？影響是什么？我們能防止/減少它們發生嗎？我們如何知道風險來了？風險來了，我們有應急/后備方案嗎？24ELMS品牌課程明確風險潛在問題或風險是否符合限制性條件期望要素的某項出入25ELMS品牌課程評估風險可能性（Possibility）提前對風險發生的概率進行預測性的判斷嚴重性（Influence）如果風險發生，對其后果的影響程度進行預測性判斷說明：可能性和嚴重性的高、中、低，分別用High,Middle,Low表示26ELMS品牌課程評估風險27ELMS品牌課程機會決策機會這個方案的優勢是什么?這個機會我如何利用？28ELMS品牌課程機會的管理機會可能是什么？利益是什么？我們能促進它們發生嗎？我們如何知道機會來了？機會來了，我們有利用方案嗎？機會？29ELMS品牌課程抓住機會潛在機會或利益遠遠超出限制性條件的期望要素的某項得分很高30ELMS品牌課程評估機會31ELMS品牌課程確定最終方案32ELMS品牌課程ELMS品牌課程33決斷力：有效決策與判斷是非的能力決策必須到位

資訊到位

咨詢到位

決斷到位33ELMS品牌課程34組織力：運籌與整合各項資源的能力學會借力

市場之力

上級之力

下屬之力

伙伴之力ELMS品牌課程35組織力：運籌與整合各項資源的能力沒有最完美的團隊，只有最合適的團隊

選人用人的六項策略

策略一：大量淘沙式

策略二：適量儲備式

策略三：量才適用式

策略四：多向流動式策略五：互補搭配式

策略六：矩陣管理式ELMS品牌課程36教導力：復制與壯大優秀團隊的能力培育企業如何養育子女

培育企業要向職業隊看齊ELMS品牌課程37教導力：復制與壯大優秀團隊的能力

七步教導訓練秘訣選擇

預熱

傳授

模擬

校正

習慣

創新

卓越執行力與領導力品牌課程從人入手，成為教練型領導關注于人的技術教練的起源與運作何為企業教練何為教練型領導人國際上對專業教練的分類38卓越執行力與領導力品牌課程企業教練是通過專業的策略、工具、架構與方法協助企業解決問題、訂立行動計劃、達成目標、改善決定、突破障礙并取得卓越成果的技術。簡言之，使當事人“贏”的策略工具與方法叫做企業教練技術。39卓越執行力與領導力品牌課程教練型領導人是指有效運用教練技術于管理工作中，旨在提升企業/組織績效、改善員工表現、引發團隊智慧、多、快、好省實現卓越成果的企業/組織高層。40是否適于教練的情況屬于下列情況的人需要教練：

我想找一份更好的工作

我被解雇了

我賺的錢太少了

工作使我感到疲憊、沉悶、憤怒、有壓力

我想改善人際關系

我想活得更快樂、更開心

通過我的改變，帶動和影響周圍的人，從而改善生活品質

我希望更清晰地了解自己

我期望能有更好的表現

我想提升部門的業績

好像其他人都有問題

簡言之，兩類人適于接受教練：

一是希望改變現狀，由平凡到優秀的人；

二是希望突破瓶頸，要好上加好，由優秀到卓越的人。

41ELMS品牌課程是否適于教練的情況屬于下列情況的人需要教練：

我現在已經很好，而且好得不能再好

我學了所有的東西，而且不需要再學了

全世界都負了我，我討厭他們

無論如何，我都不會改變

我不需要任何人協助

我一無是處

我不想做任何努力或改進

全部不是我的錯，我不會負任何責任

簡言之，兩類人不適于教練：

一是認為現在已經很好，不需要再做改變的人二是消極悲觀，認為命運對其極不公平，悲觀厭世，憤世嫉俗，不想付出任何努力與做任何改變的人。

42ELMS品牌課程教練型領導如何起到教練的作用

①教練是一面鏡子

②教練是指南針

③教練是幫人建立坐標

④教練是生命的伙伴

⑤教練是陪伴者

⑥教練是促進者

⑦教練是當事人生命旅程中的忠誠支持者

⑧教練是販賣可能的事業

⑨教練是自助助人的事業43ELMS品牌課程為何要成為教練型領導？教練和培訓、咨詢、心理治療及傳統管理有何區別？44ELMS品牌課程教練不是什么？①教練不是同事

②教練不是領導

③教練不是經理

④教練不是顧問顧問

⑤教練不是管理咨詢師

⑥教練不是心理治療

⑦教練不是輔導

⑧教練不是培訓，也不是訓練

⑨教練不是師傅45ELMS品牌課程教練產生的背景

①MBO

（目標管理）模式

②TQM／lSO（全面品質管理）模式

③Coaching（教練）模式

46ELMS品牌課程管理者的教練角色管理的變化趨勢

70年代標準化命令與控制目標管理

MBO

80-90年代高品質承諾與學習全面質量管理

TQM

90年代末期創造新知識激勵與輔導企業教練法

COACH47ELMS品牌課程四步教練技巧厘清目標心態遷善反映真相行動計劃48ELMS品牌課程設定目標的五把鑰匙改變只有在以目標為導向，它才不會令人恐懼。卓越的領域。(areaofexcellence)鉆石牧場理論生活中目標平衡的重要性。你需要一個明確的生活宗旨。49ELMS品牌課程達成目標的十二個步驟欲望信念、信仰、相信。寫下來。問你自己這個問題：你為什么要這么做？分析你現在的位置。設定一個期限。（deadline）確認你要克服的障礙。確認你所需要的知識。你應當牢記的心理定律：補償定律/播種定律/服務定律/回收定律/倍增補償定律問這個問題：這對我有什么好處？（What’sinitforme）制訂一個計劃以堅定決心支撐你的計劃50ELMS品牌課程目標設定的原則SpecificMeasurableAgreedRealisticTime-boundSMART51ELMS品牌課程厘清目標的其他要點建立信任關系鼓勵當事人表達真實想法移除當事人的障礙與干擾注意聆聽并觀察當事人的肢體語言，辨認非語言信號適時叫停52ELMS品牌課程教練溝通中的非語言技巧

肢體語言：◎

肢體動作特點

★

幅度的大小

★

力度的強弱

★

頻率的高低

◎

肢體動作有時可以代替語言溝通

◎

肢體語言在溝通時扮演著特殊的角色53ELMS品牌課程教練溝通中的非語言技巧

表情：◎

流露人內心世界的喜怒哀樂◎

能夠反映個人的情緒狀態或態度◎文化的差異性形成了不同的表情展示風格◎

有些表情不能反映其內心的情緒狀況

54ELMS品牌課程教練溝通中的非語言技巧

傾聽：第一層是根本不聽第二層是假裝在聽第三層是有選擇的聽第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽55ELMS品牌課程卓越執行力與領導力品牌課程教練溝通中的非語言技巧

情緒掌控：◎喜怒不行于色。◎受到責難時，應當謙卑，虛心檢討。◎調整自己在感性和理性上的比例。◎學會運用情緒管理模式。56ELMS品牌課程反映真相需要用啤酒模式反饋SpecificFeedbackApproach:“BEER”ModelBehavior*描述行為——針對何種行為提供反饋(e.g.什么地方好，什么地方不好)Result*闡明結果——闡明該行為造成的結果（e.g.你這個操作不安全）Example*引用事例——引用具體的行為及結果事例（e.g.以前這樣操作出過事）Expectation*表明期望——說明該行為對本人造成影響并邀請員工共同解決問題57ELMS品牌課程選擇教練方式推動式啟發式58ELMS品牌課程教練型領導應該做到的

專注于對方的利益；

能抽離自我情緒、自我判斷、自我需要；

傾聽多于說話，引導代替教導，利用發問引導；

不放過任何細節，善于發掘事實；

善于要求行動，能賦予對方權利；

經常贊美與肯定對方，是對方的資源中心；

記得檢視對方的行動結果；

教練前有靜心準備時段，善于控制時間；

定期要求對方回饋，虛心接受對方意見；

是言行合一的角色模范；

經常吸收專業知識；

下屬隱私及談話內容絕對保密。59ELMS品牌課程教練型領導應該避免的

①扮演心理學家或心理醫生；

②只答不問，無法抓住重心；

③以自我為中心，預設結果；

④互動中失去掌控力；

⑤過度關懷，不挑戰對方采取行動；

⑥做保姆，不能支持對方真正成長；

⑦只教練別人，自己不采取行動，不做示范。

⑧言行不一，知行不合一，會影響自己在員工心目中的威望及教練效果。60ELMS品牌課程找對人,說對話果斷型控制性較強

敏感性較弱

思維型控制性較弱

敏感性較弱

表現型控制性較強

敏感性較強

平易型控制性較弱

敏感性較強

敏感性—敏感性+控制性一控制性+61ELMS品牌課程ELMS品牌課程62推行力：推動組織執行和前進的能力

有效發揮組織的效能保持指揮系統的一致性

培養員工對于職務的認知

有效運用管理的PDCA循環

用承諾法提升執行力

用反饋法推動落實

用復合法激活動力

用溝通技巧來增強說服力

ELMS品牌課程63推行力：推動組織執行和前進的能力用溝通技巧來增強說服力

贊美技巧

批評技巧

說服技巧

非語言技巧ELMS品牌課程64贊美的技巧

贊美：團隊溝通中的超強潤滑劑；也是運用較多的一種溝通方式。為什么很少贊美？

?

因為沒有或很少被人贊美

?

很多人只看到別人不好的地方ELMS品牌課程65贊美的技巧?

贊美必須具體化?

贊美必須要及時

?

贊美應該有變化

?

不要丑化別人形象ELMS品牌課程66避免上下級沖突的贊美技巧

上司得體地贊揚下屬的技巧讓贊美既公開又隱蔽贊揚工作結果而非過程贊揚特性，而非共性下屬得體地贊揚贏得上司的好感選取上司最引人注目的事加以贊賞上司不在場時極力稱贊他ELMS品牌課程67批評的技巧

批評或指正：團隊溝通中的定時炸彈；是大家最不愿意卻又經常使用的一種溝通方式。

?Who?How?When?Where

?HotStoverELMS品牌課程68漢堡原理

先對特定的成就給予表揚和真心地肯定然后將需要改進的特定行為表現提出來最后以肯定和支持的方式結束ELMS品牌課程69啤酒模式反饋SpecificFeedbackApproach:“BEER”ModelBehavior*描述行為——針對何種行為提供反饋(e.g.什么地方好，什么地方不好)Result*闡明結果——闡明該行為造成的結果（e.g.你這個操作不安全）Example*引用事例——引用具體的行為及結果事例（e.g.以前這樣操作出過事）Expectation*表明期望——說明該行為對本人造成影響并邀請員工共同解決問題ELMS品牌課程70說服的技巧

說服：團隊溝通中的比較微妙也是變數和難度最大的一種溝通方式。

?

知己知彼

?

因人而異

?

循序漸進

?

措辭得當

?

把握時機

?

動作暗示

?

利用幽默

?

留有余地ELMS品牌課程71說服的技巧

說服上司的技巧:

?

多獻可,少獻否

?

多桌下,少桌面

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多引水,少開渠

?

多思考,少發言

ELMS品牌課程72推行力：推動組織執行和前進的能力融入式管理提升影響力管理的立場問題:由面對面到肩并肩

管理的平衡問題:由肩并肩到心連心

管理的心理問題:從分配公平到心理平衡ELMS品牌課程73感召力：吸引與影響他人的人格魅力氣度影響格局

感召力來自于企業文化

個人魅力計劃分析模型PA計劃分析Objective?目標？Problem?問題？Prevention?后備措施？Backup?預防措施？74ELMS品牌課程計劃分析怎樣才算是一個完美的計劃?75ELMS品牌課程偷到面具并且成功逃離現場,不被抓住鐘聲與爆炸聲吻合控制壓力開關我們的表和時間一樣(與時鐘不一樣)

不爆炸氣墊沒有充滿控制方法不對降壓器壓力不夠MHLHLL我們手表與館中鐘有一個不夠準沒有提前調準設備臨時故障沒有提前練習降壓器沒有經過測試提前一天去核對時間

10:30珍負責與大鐘校對時間嚴格密封處理檢查出發前試機反復操練嚴格測試降壓器壓力馬上取消行動馬上取消行動,撤離用海綿墊拖住兩人分頭跑第一次鐘聲不吻合看到不充氣,麥克立刻拿出海綿墊聽到警報聲提前一天去核對時間

10:30與大鐘核對時間密封材料準備準備備用海綿墊逃離方案76ELMS品牌課程問題/機會管理對照表77ELMS品牌課程情景分析模型DM決策制定Purpose?目的？Criteria?標準？Alternatives?風險？Risks?如何選擇？78ELMS品牌課程擬訂計劃的思維與原則目標明確掌握各項事實(信息)

根據事實加以分析思考擬訂具體可行方案決策判斷79ELMS品牌課程ELMS品牌課程80領導的6P特質領導遠見Purpose

領導熱情Passion

自我定位

Place

優先順序

Priority

人才經營

People

領導權力PowerELMS品牌課程81統馭能力:鑒別部屬成熟度ThirdModuleELMS品牌課程82部屬的成熟度(準備度)因素一:工作能力

因素二:工作意愿ELMS品牌課程83

啞巴與瞎子角色一——啞巴（有口難言）——領導心事無人知角色二——瞎子（前景不明）——部屬等無人如何診斷團隊中部屬發展

團隊部屬的四個發展階段第一階段熱忱的學習者第二階段夢醒的抱怨者第三階段理由的說明者第四階段顛峰的表現者如何診斷部屬發展ELMS品牌課程84領導藝術與領導風格的選擇FourthModuleELMS品牌課程85三種不同的領導行為民主型專制型放任型組織方針的決定所有方針經由集體討論后決定一切由領導一人決定任由集體或個人決定,領導不參與工作分擔同伴選擇成員可自由結合,協商決定由領導決定后通知成員領導很少參與人物的確定工作參與工作評估與成員一起工作,但不做太多具體工作領導親自表揚或者批評不主動提供意見,對成果不做評價團隊活動了解程度每人都清楚總體目標與個人責任只有領導自己清楚成員不清楚團隊的最終目標ELMS