2012年11月高級人力(一級)綜合評審試題【情境】華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院， 主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司） ，由華夏化工集團公司全資控股。 近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業(yè)資質， 迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業(yè)務領域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。公司現有員工 820人，其中技術人員 640人。在集團公司的支持下， 華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務實力的提升， 努力打造在行業(yè)內具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2010年，隨著公司業(yè)務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權各事業(yè)部對運營、 銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。 公司對第—事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)， 其中很大一部分項目是來自于集團公司， 這部分業(yè)務比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該亊業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè) |有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團公司的內部業(yè)務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董亊會目前正計劃將第―事業(yè)部和第二亊業(yè)部轉變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭盏膶I(yè)性，快速擴大公司的經營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董亊長兼總經理張克林，位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各亊業(yè)部均配有1名人力資源經理。現在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：1）需要收集哪些資料；2）需要和哪些部門或人員進行溝通：3）需要您的下屬做哪些工作；4）應采取何種具體處理辦法：5）您在處理這些問題時的權限和責任。4、問題處理可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。【處理列表示例】文件的處理列表處理步驟列表：〈請做出準確、詳細的回答）1、許諾對方三日內給出答復 .2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案，3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示，??【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第一事業(yè)部部長收件人：周匯文人力資源部部長日啤：11月15日周部長：最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現象。如你所知，對于集團系統(tǒng)內部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務，我們分別由不同項目組承擔。相對而言，我們在系統(tǒng)內部的投標比較容易，有三分之二項目都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內部單子的利潤—般都比較有保障。而集團系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們亊業(yè)部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發(fā)放獎金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的獎金反而很少。現在做系統(tǒng)外項目的員工都不思留在原來的項目組，紛紛申請調往系統(tǒng)內業(yè)務的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮了兩種不同的方案：一種是實施亊業(yè)部內的崗位輪換；員工定期在不同的項目組輪換：另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論—下，您方便時請與我聯系。【文件二】類別：電話錄音來電人：柳芳 第二事業(yè)部人力資源經理接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月15日周部長：第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作，造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。

一個是在緬甸的化工生產線的改兩個項目的時間都比較緊張，

對參與實施人員的專業(yè)技術水平要求也很高，目前第二事業(yè)部大部分技術骨干都在承擔其他項目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進行技術人員的招聘，我覺得在這么短的時間內很難招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯系。謝謝！【文件三】類別：電話錄音來電人：張克林 董事長兼總經理接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月

15日匯文：公司一直計劃將第一、 二事業(yè)部轉為公司下屬的子公司。 目前這兩個事業(yè)部的財務已經開始獨立核算，在生產和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。 但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務重疊的問題， 主要表現在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經出現過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。 如果不及時調整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現， 所以我認為成立子公司前應該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務合并到第一事業(yè)部。 此事的涉及面較大， 需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談談你的想法。【文件四】類別：電話留言來電人：王東 第一事業(yè)部部長接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月16日周部長：我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產線技改項目出現了安全事故，這個項目已經實施了三個多月，我們負責工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他己趕赴現場，臨走時他要求您也盡快去現場協同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。【文件五】類別：電話留言來電人：常濤 財務部部長接收人：周匯文 人力資源部部長日期：11月16日周部長：今年公司的一個重點任務就是搞好項目的成本控制工作， 我們認為這項工作最好和績效考核結合起來。我們發(fā)現，對部門和項目組的績效考核指標涉及成本控制的內容都很少，

個別部門是放在行為考核中進行 ,基本沒有什么量化指標來對成本管理進行約束。如果這種情況在下半年得不到改進的話，又會和去年一樣；成本控制就只是一個口號，年底還會出現普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數字，最好能和激勵機制結合起來。我覺得人力資源部和財務部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。【文件六】類別：電子郵件來件人：溫禮輝 招聘經理收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月16日周部長：第二事業(yè)部副部長崗位內部競聘的準備工作已經開始了，我昨天按照您的要求已經擬好了內部競聘公告，申請條件除了學歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務領域，并且在公司有 8年以上的經理級管理經驗， 具有5年以上從事項目總設計師 （項目經理）的業(yè)務背景，參與過工程項目管理、工程承包和工程承包經營工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內部競聘，上次您也提到，公司領導非常重視，要求我們務必做到公平公正，選拔出最合適的人才，為今后的內部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具體內容，特別是競聘流程、競聘方式以及其他一些要注意的細節(jié)問題，希望能夠得到您的指導。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯報。【文件七】類別：電子郵件來件人：衛(wèi)云濤 黨群工作部部長收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月

16日周部長：前幾天公司領導在召開班子會議的時候討論到關于員工職業(yè)道德建設的問題， 要求我們的員工在與客戶交往的過程中， 要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。 公司領導決定加強員工商務活動行為的管理， 認為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象， 加強客戶對我們的信任， 而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產生積極的正面影響。上級把這個任務（包括制度的起草和實施等工作）交給我們部門，并要求人力資源部進行協助，您方便時請與我聯系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項工作。【文件八】類別：電子郵件來件人：文錦明 培訓經理收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓需求， 發(fā)現項目總包管理與風險控制是培訓需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務部門都提出了相關需求， 我覺得有必要開展這方面課程的培訓。 我查看了一下培訓預算， 該課程在年初培訓規(guī)劃中列出的預算大概只有 4萬元，這個費用最多只夠40人參加培訓，而我統(tǒng)計需要培訓的人數多達 80人。您看我們是否能向領導申請增加這個課程的培訓預算， 滿足大家的學習愿望？另外， 這個課程是個新課程， 以前公司也沒做過，我收集了一些培訓機構提供的資料， 請您有時間幫助甄選一下， 看看在具體培訓內容設置以及培訓組織實施等方面有什么好的建議。【文件九】類別：電話留言來電人：劉飛副總經理（負貴市場與經營計劃）接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日匯文：前天我參加了集團公司的經營管理會議，其他單位對市場管理的經驗對我很有啟發(fā)，特別是很多企業(yè)都在公司內部成立了客戶服務中心，設立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數量越來越多，很多項目即使結束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加入到其他項目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很長時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務更加專業(yè)化、管理更加精細化。我和張總聊過這個想法，他覺得很好。希望你能從組織結構和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。【文件十】類別：電子郵件來件人：王科博 XX理工大學就業(yè)指導辦公室主任收件人：周匯文 人力資源部部長日期：11月17日周部長：首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。 到目前為止，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學校 2013屆畢業(yè)生己經開始找工作了，學校領導希望和華夏公司聯合做一個畢業(yè)生招聘專場， 我們可以為華夏公司安排—個 200人左右的階梯教室，并提供各種設備方便貴公司的招聘宣講， 另外還可以準備兩個小會議室以便進行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯系。俗話說得好：“滴水之恩，當涌泉相報” .知恩圖報，是做人的良知；忘恩負義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “幫扶之恩”??大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負了義；忘了恩，就負了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時想我盼我，病痛中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學