行為面試經典題目-個人品行和認知能力目錄一、個人品行 21、大局觀 22、正直 33、公平 44、誠信 45、遵守規則 5二、認知能力 61、信息搜索 62、分析思維 73、概念思維 84、系統思維 95、演繹思維 106、歸納思維 107、業務知識技能 118、創造性思維 129、問題解決能力 13一、個人品行介紹五個最常用的勝任力及其相應的面試題目1、大局觀1）定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益和目標做出決策。2）操作定義：a、有戰略眼光，從全局的角度出發分析問題；b、不計較一時一事的得失，深謀遠慮，眼光長遠；c、正確地制定戰略目標；d、用聯系的觀點觀察局勢、發現規律；e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點。3）行為面試題目：a、請講述一次為了大局利益，你接受了一項你并不擅長的艱苦的工作任務的經歷。b、有時候為了確保公司的整體利益，不得不放棄個人或部門的利益，請講講你在這方面的經歷。c、請談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規律、解決問題的經歷。d、有時人會被一時一事的得失所影響，請回憶一下，你有沒有過克服這種影響，用更長遠的眼光看問題，從而使工作做得更好的經歷。e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹”，請講講你有沒有過類似的經歷。f、就事論事有時并不能真正解決問題，需要跳出系統之外尋求答案。請講述你所經歷過的類似的一件事。g、“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”看問題時常常會由于所處位置而不能看到全貌，請談談你在這方面的經歷。2、正直1）定義：正直是指一個人能夠做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想法、觀點和感受。2）操作定義：a、贏得廣泛的支持與信任；b、能夠通過恰當的、有益的方式把事實表達出來；c、不會為了個人的利益而誤導他人或發表不屬實的言論；d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據理力爭；e、對于工作環境態度坦誠，在不必說或甚至如能不說對自己更好時，仍能表達自己的想法；f、行動與自己所相信的價值觀一致；g、展現出很高的道德標準，并深知如果違背了這些標準，對于組織和個人會產生什么樣的影響；h、當遇到阻力或困難時，仍然能夠堅持按自己的價值觀做事；i、按價值觀行事可能會面臨損失或冒險。3）行為面試題目：a、請講一個你曾經遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你是怎樣對待他的？b、辦公室里會存在偷竊現象，請講講你遇到的這樣的例子，你是如何處理的？c、請你講一個這樣的經歷：別人讓你撒個謊以便爭取一個很重要的客戶，你是怎么辦的？d、在工作環境中，個人的價值觀會受到巨大的挑戰，請講述一次這方面的經歷。e、當你發現同事的行為違反了公司的有關規定時，你會怎么做？請舉實例說明。f、請舉一個你的同事做得很不道德的事。3、公平1）定義：公平是指一個人在處理事情時不偏不倚，不偏向任何一方。2）操作定義：a、按照相同的標準或原則評價、考核下屬；b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關懷；d、能夠進行坦率的討論；e、不給予特殊的待遇；f、對組織內部決策的必要信息進行共享，不刻意隱瞞。3）行為面試題目：a、每個人都會有自己的喜好，但是對待下屬應“一碗水端平”，請你回憶一下，有沒有過努力克服喜好，公平對待所有下屬的經歷？b、請講講你是如何在團隊中營造一種坦誠、公開的氣氛的？c、有些下屬會比較難纏，你會如何保證自己能夠公平地評價這些員工？請舉例說明。d、請講一個由于某些原因你沒能公正地對待你的下屬的經歷。e、請談談你在績效考核方面的經歷，你是如何確保自己能夠公平地評價所有下屬的？f、請回憶一次領導要求你對某位下屬給予特別照顧的經歷。4、誠信1）定義：誠信是指誠實守信，具有責任感，能夠履行承諾而取得他人的信任。2）操作定義：a、言行一致，對自己的承諾負責，值得信賴；b、對他人坦誠、直接，講真話，保持始終如一；c、對他人與自己分享的信息能保守秘密；d、做事公平，承擔應承擔的責任或工作；e、當組織面對困難時，能解決問題，而不是去挑錯和責備他人。3）行為面試題目：a、孔子有句名言“民以誠而立”，請結合你的經歷談談對這句話的理解。b、請講講你因為信守諾言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實現起來會比較困難，請回憶一下你遇到的最難實現的諾言。d、孔子說：“人而無信，不知其可也”請結合你的經歷談談對這句話的認識。e、請結合你的親身經歷，談談當你所領導的團隊在一項重要工作中出現差錯時，你是如何處理的？f、請回憶一次你在工作中與人發生沖突的經歷，當時你是如何處理的？5、遵守規則1）定義：遵守規則是指對規則有清晰、明確的認知，在遇到困難或挑戰時也能夠照章辦事。2）操作定義：a、對工作中涉及的各種規則有深入的了解；b、誠實守信，即使面對困難，也不做違反規則的事；c、自覺按規則辦事，并督促他人遵守規則；d、具有一定的靈活性，在堅持規則的同時，考慮具體情景的特殊要求；e、不盲從，在必要的時候對規則進行修改或重新制定規則。3）行為面試題目：a、有人曾說：“在好規則面前，懂得自覺捍衛和遵守，生活中才會享受更多的明媚和陽光。”請結合你的經歷談談對這句話的理解。b、“按規則辦事”說起來簡單，做起來卻有很大的難度，請談談你在這方面遇到的最大的困難是什么，當時你是如何處理的？c、請談談你在工作中沒有遵守規則的經歷，當時的情況是怎樣的，你是如何做的？d、有沒有過這樣的經歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來一個有違公司規定的方法，你當時是怎么處理的？e、請講一次你在工作中發現現行制度的不合理之處，及時提出，并加以改進的經歷。f、請談談你在遵守規則方面印象最深刻的一件事情。二、認知能力介紹九個最常用的勝任力及其相應的面試題目1、信息搜索1）定義：信息搜索是指有強烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費力氣去獲得更多的信息。2）操作定義：a、對問題的形成原因及相關信息很感興趣，喜歡深入探討；b、借由探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道；C、偵查未來可以使用的潛在機會或多樣的信息；d、對于獲得的信息會親自去求證是否真實；e、為了了解問題，能夠運用系統化的方法來收集信息。3）行為面試題目：a、請給我講講你最近為完成某個項目而遇到的收集信息方面的困難。b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯誤的決定或采取了不當的行為的經歷？當時的情況是怎么樣的？c、雖然我們每天都會獲得大量的信息，但真正有價值的信息卻不多，你是如何辨識信息是否有用的？請舉一個你在這方面做的不太成功的例子。d、為了核實你所獲得的信息是否準確，你都會做哪些工作？請講一個印象深刻的例子。e、有沒有這樣的情況：由于你的關系網很廣，你能夠獲得別人得不到的信息？f、我們的每個決定都是建立在獲取一定信息的基礎上，你是否遇到過找不到相關信息幫你作決定的情況？當時是如何處理的？2、分析思維1）定義：分析思維是指能夠將問題情境細分成較小的部分，或逐步探究問題的內涵的一種分析能力。2）操作定義：a、按照重要程度設定先后次序；b、有系統地把重要任務分成可處理的小部分；c、找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果；d、預料到會有什么障礙，并事先設想下一步的方案；e、利用分析技巧找出多個解決方案，并衡量每個方案的價值。3）行為面試題目：a、請告訴我你所分析過的最復雜的問題是什么，結果如何？b、請講一個你所做過的最能反映你的分析能力的項目或任務。c、有沒有遇到過這樣的情況：當團隊面對一個難題束手無策時，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當時的情況。d、請談談你最近的工作思路。e、當你面對一個復雜的局面時會如何處理？請舉一個具體的例子。f、請回憶一個最近解決的較難的技術問題，你是怎樣解決這個問題的？3、概念思維1）定義：概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯系，找出復雜情境中的關鍵或潛在問題的思維方式。2）操作定義：a、使用“經驗法則”、常識或過去的經驗，分辨問題和情況；b、看到現在的情況和過去發生的事情之間的重大差異；c、恰當地應用并修改復雜的已知概念或方法；d、從不相干的領域當中找出復雜資料內的有用關系。e、能夠準確接受他人所要表達的概念，并運用不同的表達技巧輕松地指出不同概念間的差異；f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點，將其組合成一個新的概念。3）行為面試題目：a、有時候解決問題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點，請講一個你在這方面的經歷。b、過去的經驗和常識對于我們解決問題很有幫助，請你回憶一個利用過去的經驗出色解決工作上的難題的經歷。c、請講一個你能夠從其他領域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。d、請講一個你所遇到過的最難解決的問題，當時你是如何考慮的？采取了哪些行動？4、系統思維1）定義：系統思維是指在分析和處理問題時，根據客觀事物所具有的系統特征，從事物的整體出發，以大局為著眼點的一種思維方式。2）操作定義：a、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；b、系統分析各部分和各環節中復雜的因果關系，注意系統內部結構的合理性；c、為了使一個系統呈現出最佳態勢，從大局出發來調整或是改變系統內部各部分的功能與作用；d、善于排除干擾，抓住問題的關鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的；e、能夠擺脫以往經驗的束縛，打破思維定勢，建立開放性的思維方式，跳出現有框架，創造性地認識和解決問題；f、工作中能夠做到整體與部分的統一，即能考慮到有力因素，也要考慮到負面情境發生的可能性及應對方案。3）行為面試題目：a、請講一件你處理過的最為復雜、煩瑣的任務或項目。b、有些工作會涉及多個部門，包括多個環節，請談談你在這方面的經驗，舉一個你印象最深刻的實例。c、請描述一個你從戰略的角度分析問題，提出系統的解決方案的經歷。d、在做決策時，我們常常會有多鐘選擇，請談談你會如何選擇，舉一個你認為最艱難的決策經歷。e、有沒有這樣的經歷：為了整個組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個人的利益？請詳細描述一下當時的情況。f、我們在工作中面對的問題總是紛繁、復雜的，請談談你是如何迅速排除干擾，發現問題關鍵的？舉一個你認為最成功的例子。5、演繹思維1）定義：演繹思維是指能夠把原理、概念等應用到具體問題中，發現問題內在的各種關系，并制定對策的一種思維方法。2）操作定義：a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；b、從系統的角度出發分析各個小塊間的關系，把各部分聯系起來；c、能夠發現問題潛在的復雜性，對困難有前瞻性，能提前考慮該采取的對策。3）行為面試題目：a、工作中的很多問題非常復雜，可能會有多個潛在原因，或有著錯綜復雜的關系，請講講你在這方面印象深刻的一件事。b、在面對復雜問題時，我們常常會有多個可能的行動方案，你是如何做出決策，并對潛在的困難做好準備的？請舉一個具體的例子來說明。認知能力：介紹九個最常用的勝任力及其相應的面試題目6、歸納思維1）定義：歸納思維是指能夠發現那些不明顯的事物的規律或關系，從個別的、具體的問題中總結出規律的一種思維方法。2）操作定義：a、通過運用過去的經驗、常識和基本規則，能夠很快確定問題的關鍵所在；b、對信息進行分析，發現其模式或趨勢，并與過去的經歷相比較；c、能夠運用創造性的、概念化的或歸納性的推理方法對問題進行分析，確定其關鍵點；d、為解決問題，能夠創造出新的概念或規則。3）行為面試題目：a、請舉一個你能夠把一般性的原理或其他知識推廣到工作中，解決了具體問題的例子。b、當工作中遇到新問題時，你是如何運用自己的知識和經驗來解決問題的？請舉一個具體的例子。7、業務知識技能1）定義：業務知識技能是指對工作相關的各種知識精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。2）操作定義：a、采取行動讓技術和知識不落伍；b、通過探索自己所從事的領域以外的食物展現好奇心；c、愿意協助他人解決技術問題；d、上課或自修與工作相關的新的學科；e、積極在公司內部傳播新技術。3）行為面試題目：a、請回憶一下你有沒有這樣的經歷，你應用一些自己學習到的新知識到工作中，幫你更好地完成工作任務。b、當你掌握了一種新的知識或技能時，你是如何幫助公司內更多的人了解和應用這個知識的？請舉例說明。c、請將一個其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子。d、在你遇到的各種工作難題中，有沒有自己無法解決的？當時的情況是怎樣的？你都做了什么。e、請詳細介紹以下你解決得最成功的工作中的難題。f、有時隨著工作職責的變化，要求你了解和掌握新的知識和技能，請談談你在這方面的經歷，當時最大的困難是什么？你是如何客服的？8、創造性思維1）定義：創造性思維是指能夠運用想象力，產生原創性和突破性想法的思維過程。2）操作定義：a、對各類信息、新動態和新發展持開放的心態；b、能夠把表面上不相關的事實放在一起，從而形成新的看法；c、展現出嶄新的思考方式，愿意挑戰傳統的假設和方法；d、提出全新的、獨到的觀點或見解；e、敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；f、積極營造創新氛圍，對新觀