客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（二）1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。7、完成上級(jí)交辦的其它工作?？头T崗位職責(zé)經(jīng)典（三）1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;第1頁共5頁5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表?？头T崗位職責(zé)經(jīng)典（四）4s店1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（五）1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。第2頁共5頁5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售?？头T崗位職責(zé)經(jīng)典（六）1.協(xié)助完成國內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);2.協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;3.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作?？头T崗位職責(zé)經(jīng)典（七）1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（八）1.熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;2.受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);3.對(duì)銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;4.對(duì)客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)?？头T崗位職責(zé)經(jīng)典（九）1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;第3頁共5頁2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問題，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（十）1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量5、收集市場(chǎng)客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核客服專員崗位職責(zé)經(jīng)典（十一）1、負(fù)責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;2、負(fù)