客服工作職責具體內容1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。客服工作職責具體內容（二）1、負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;2、負責重要客戶電話回訪工作;3、負責處理網絡咨詢業務;4、負責相關信息的管理及分類導流;5、負責部門相關重要通知的發布。客服工作職責具體內容（三）1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課;2、接受客戶關于產品方面的咨詢、查詢及設備網絡解決等問題;4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系;6、對其他部門的相關工作提供支持與協助;客服工作職責具體內容（四）1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;第1頁共5頁4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;5、領導交辦的其他相關工作。客服工作職責具體內容（五）1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務,純網絡銷售不打電話.;2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案;3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發;4、為考研意向學員提供咨詢服務5、顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源客服工作職責具體內容（六）1、向用戶介紹移動寬帶免費贈送，推薦用戶辦理;2、按職能完成領導安排的工作。客服工作職責具體內容（七）1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;2.負責400call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;3.主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務;第2頁共5頁4.處理客戶提交的訂單，跟進工作,確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。客服工作職責具體內容（八）1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢4客戶拍下之后，____小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。客服工作職責具體內容（九）1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;3.協助接受電話投保，保單的錄入;4.完成領導交辦的其他工作。客服工作職責具體內容（十）1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;第3頁共5頁8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;9、合理分配本區域各崗位人員的工作;10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;14、完成上級交辦的其它任務。客服工作職責具體內容（十一）1、負責核對項目業務量、協助項目報價;2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;5、負責監督協調處理項目存在的異常;6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;9、負責跟進項目客戶返單情況;10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。第4頁共5頁客服工作職責具體內容（十二）1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;4、嚴格按照工作流程執行工作;5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;6、負責物流車輛的整潔