《組織行為學》緒論一、教學目的組織行為學是系統(tǒng)地研究組織中人的思考、感受、活動的內(nèi)容和方式的學科。學習組織行為學有助于我們更系統(tǒng)地認識和了解組織中人的行為特點和規(guī)律。通過本部分的學習，學生應(yīng)掌握組織及組織行為學的定義，熟悉組織行為學領(lǐng)域的發(fā)展過程及其內(nèi)在思想脈絡(luò)，了解組織行為學中常用的研究方法。二、課型：新授課三、課時：3課時四、教學重難點.組織行為學的定義、研究內(nèi)容及學習組織行為學的意義。.組織行為學的發(fā)展過程及其有隱含的邏輯。.組織行為學常用的研究方法。.用馬克思主義的辯證觀點分析西方組織行為學的觀點。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)介紹了什么是組織，什么是管理，為什么組織需要管理，組織行為學的定義、研究內(nèi)容及其最新進展，組織行為學和其他學科的關(guān)系以及學習組織行為學的意義。第二節(jié)介紹了組織行為學的五個發(fā)展階段。包括早期的工業(yè)心理學派、古典管理學派、行為學派、權(quán)變學派以及系統(tǒng)學派。通過本節(jié)學習，學生應(yīng)能更深入地了解組織行為學領(lǐng)域的發(fā)展過程及其內(nèi)在的思想脈絡(luò)。第三節(jié)主要介紹組織行為學中常用的研究方法。學生應(yīng)在了解組織行為學研究術(shù)語的基礎(chǔ)上，熟悉組織行為學常用的研究方法，包括問卷調(diào)查法、訪談法、實驗研究法、觀察研究法、案例研究法，同時應(yīng)學會用馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論，對組織行為學的西方邏輯體系做出客觀的評價和判斷。.基本概念組織，管理，組織行為學。.基本理論緒論部分還沒有涉及基本理論，但有一些內(nèi)容具有理論的成分，主要在第二節(jié)關(guān)于組織行為學的歷史沿革和第三節(jié)關(guān)于組織行為學的辯證分析部分。組織行為學的歷史沿革，從發(fā)展階段的角度，初步介紹了一些重要理論的基本概念，包括泰勒的科學管理理論、韋伯的科層結(jié)構(gòu)理論、巴納德的組織理論、梅奧的人際關(guān)系理論、以及關(guān)于組織管理的權(quán)變理論、系統(tǒng)理論等。但都是屬于概念介紹，并沒有具體解釋這些理論。任課老師可以選擇性地對這些概念進行或深或淺的介紹。實際上，這里介紹這些理論的目的，不是理論本身，而是介紹組織行為學研究或分析組織行為的不同思路，一種大的理論就是一個溫習問題的思路。例如古典管理理論，是由多個理論構(gòu)成的一個思路；同樣，權(quán)變理論也是一個分析組織管理問題的思路。老師們可以在講解時可以對學生做出適當?shù)囊龑АＬ貏e需要注意的是對組織行為學的辯證分析，其基本思想是運用馬克思主義的原理和方法論對主要來自西方的組織行為學概念和理論進行辯證分析，是高于一般組織行為學理論的“關(guān)于理論的理論”，是具有方法論意義的理論，是指我們客觀和科學地學習組織行為學的指南針。這是馬工程教材特別強調(diào)的一點。本部分介紹了馬克思主義關(guān)于人的自然屬性和社會屬性的辯證統(tǒng)一、個人能動性和社會歷史條件限制的辯證統(tǒng)一、人的本質(zhì)的歷史性和變化發(fā)展、個人發(fā)展與社會發(fā)展的辯證統(tǒng)一、以及馬克思主義的需要理論。其中重點介紹了馬克思主義需要理論。根據(jù)馬克思主義的觀點，人的需要是人的本性，是人的自然屬性、社會屬性和思維屬性共同作用的結(jié)果。人的需要可以分為生存、享受和發(fā)展三個層次。人的需要具有社會歷史性等。這些思想應(yīng)該在講解時給予關(guān)注和強調(diào)。.課堂討論本章后的思考題或教師自選案例。建議對思考題的3、4題，組織小組討論。第一章個體心理與行為一、教學目的個體的行為千差萬別，環(huán)境因素和個體心理因素是引起這種差別的兩個重要原因，其中心理因素是本章介紹的內(nèi)容。本章旨在讓學生理解和掌握個體的知覺與決策風格、人格特征、能力傾向、情緒調(diào)節(jié)功能、壓力應(yīng)對方式，以及態(tài)度和價值傾向如何對個體行為選擇產(chǎn)生影響，從而更深入地了解個體行為對于組織的影響。二、課型：新授課三、課時：4課時四、教學重難點.理解知覺的定義及過程。.掌握歸因的主要理論。.理解決策的含義及經(jīng)典的決策模型。.掌握價值觀的含義及對個體行為的影響。.理解態(tài)度的概念并認識態(tài)度和行為之間的關(guān)系。.掌握能力的概念及分類。.掌握常見的人格模型。.理解情緒、情緒智力和情緒勞動的定義。.了解壓力的成因和后果。.掌握職業(yè)枯竭的定義和對于個體的影響。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)介紹了知覺、歸因與決策的定義和相關(guān)理論以及馬克思主義理論對個體認知的指導意義。知覺是指個體為了給觀察到的對象賦予一定的意義，而進行的組織和解釋感覺印象的過程。知覺的過程包括五個階段：注意、組織、解釋、檢索、判斷。在現(xiàn)實生活中，通過對觀察到的行為結(jié)果進行分析并推斷其原因的過程，稱為歸因，歸因理論是關(guān)于知覺者解釋和推斷自己與他人行為原因的社會心理學理論，是激勵下屬的重要理論基礎(chǔ)之一。決策在狹義上指的是在幾種行為方案中做出選擇，廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必須進行的一切活動。本節(jié)關(guān)于知覺、歸因與決策的內(nèi)容主要來自于西方管理學者與心理學者的研究。在中國的管理情境下，應(yīng)當自覺地運用馬克思主義的觀點與立場對這些內(nèi)容進行分析。第二節(jié)介紹了價值觀、馬克思主義價值觀與中國傳統(tǒng)價值觀的內(nèi)涵、態(tài)度的定義和相關(guān)理論。價值觀代表了人們最基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取，工作價值觀對員工行為和績效都存在一定的影響。組織行為學關(guān)于價值觀的研究側(cè)重于個體層面，但是對于我國的組織管理來說，應(yīng)當堅持馬克思主義的價值觀，繼承和發(fā)揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)價值觀，提倡和弘揚社會主義核心價值觀。態(tài)度是指個體對外界特定事物所持有的較為持久且穩(wěn)定的內(nèi)在心理傾向，組織行為學主要關(guān)注與工作相關(guān)的態(tài)度。第三節(jié)介紹了能力的概念和分類。能力指的是個體能夠順利完成某種活動所需具備的心理特征。個體的能力是各種各樣的，通常可以分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造力，很多關(guān)于能力的理論也對于能力有進一步更具體的劃分。第四節(jié)介紹了人格的定義、特征和中西方人格模型。在組織行為學中，將人格定義為與工作相適應(yīng)的個人品質(zhì)的總和。人格具有獨特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性和功能性。大量研究探討了對于人格的劃分和測量，其中包括卡特爾的人格特質(zhì)理論、大五模型、國內(nèi)學者大七因素模型等。第五節(jié)介紹了情緒和情緒智力的內(nèi)涵、壓力和成因和后果、職業(yè)枯竭的概念。情緒指的是由特定的人或事物引發(fā)的較為強烈的情感體驗。壓力指的是一種動態(tài)情境，在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制或要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。環(huán)境因素、組織因素和個人因素都是壓力的來源，壓力導致的癥狀的表現(xiàn)形式多種多樣。當工作本身對個人的能力、精力及資源過度要求，從而導致工作者感到筋疲力盡時，會產(chǎn)生職業(yè)枯竭。.基本概念知覺，歸因，決策，價值觀，工作價值觀，態(tài)度，工作滿意度，工作參與，組織承諾，能力，人格，情緒，情緒智力，情緒勞動，壓力，職業(yè)枯竭。.基本理論（1）知覺是指個體為了給觀察到的對象賦予一定的意義，而進行的組織和解釋感覺印象的過程。（2）歸因指的是通過對觀察到的行為結(jié)果進行分析并推斷其原因的過程，歸因理論是關(guān)于知覺者解釋和推斷自己與他人行為原因的社會心理學理論，是激勵下屬的重要理論基礎(chǔ)之一。（3）決策在狹義上指的是在幾種行為方案中做出選擇，廣義上指的是包括在做出最后選擇之前必須進行的一切活動。（4）價值觀代表了人們最基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。工作價值觀指的是個體所追求的與工作有關(guān)的目標的表述，是個體的內(nèi)在需要及其從事活動時所追求的工作特質(zhì)或?qū)傩浴＃?）態(tài)度是指個體對外界特定事物所持有的較為持久且穩(wěn)定的內(nèi)在心理傾向。（6）能力指的是個體能夠順利完成某種活動所需具備的心理特征。關(guān)于能力的理論，是伴隨著對智力的研究而開展起來的。（7）人格是與工作相適應(yīng)的個人品質(zhì)的總和。它不是一個純自然的范疇，而是個體遺傳與后天環(huán)境交互作用所形成的相對穩(wěn)定和獨特的心理行為模式。（8）情緒指的是由特定的人或事物引發(fā)的較為強烈的情感體驗。情緒智力指的是駕馭自己和他人的情感情緒，區(qū)分它們之間的差異，并能使用這些信息指導自己的思考和行動的能力。（9）情緒勞動指的是為個體通過對自身情緒的管理以創(chuàng)造出一種公眾能夠覺察的面部和身體表現(xiàn)，也就是說，員工在工作的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。（10）壓力指的是一種動態(tài)情境，在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制或要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。（11）職業(yè)枯竭，又稱為職業(yè)倦怠。當工作本身對個人的能力、精力及資源過度要求，從而導致工作者感到筋疲力盡時，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。4.課堂討論本章案例。第二章動機與激勵一、教學目的通過本部分的學習，讓學生對激勵的基本概念有比較清晰的認識，了解各類激勵理論的內(nèi)容和應(yīng)用條件,掌握在中國文化背景下的激勵特點、原則和方法。二、課型：新授課三、課時：3課時四、教學重難點.激勵的需要理論。.在中國文化背景下的激勵實踐。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)明確需要、動機、行為、激勵的基本概念。第二節(jié)介紹了激勵的需要理論，包括馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論。第三節(jié)介紹了激勵的過程理論，包括期望理論、公平理論、目標設(shè)置理論和強化理論。第四節(jié)介紹了綜合激勵理論及其對我們的啟示。第五節(jié)介紹了中國組織中激勵的實踐，包括一般原則和激勵的特點等。.基本概念動機、需要、激勵、需要層次、需要結(jié)構(gòu)、激勵因素、保健因素、強化、期望概率等。.基本理論（1）馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的需要層次理論有三個要點，第一，人類的多種需要分為五個層次；第二，五種需要之間存在遞進規(guī)律；第三，人的需要存在個體差異。（2）赫茲伯格的雙因素理論。雙因素理論把影響員工滿意與否的因素分為兩大類，一類是外部因素，主要作用是防止員工不滿意，但還不能產(chǎn)生激勵作用，所以叫保健因素。另一類是內(nèi)部因素，也就是人們所謂的激勵因素。赫茲伯格認為，傳統(tǒng)上把滿意與不滿意作為一個連續(xù)體的兩個極端是不爭取得。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。保健因素只能讓員工沒有不滿意，只有激勵因素才能使員工從沒有不滿意到滿意。（3）弗魯姆的期望理論。某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預期價值乘以他認為達成該結(jié)果的概率以及是否達成該結(jié)果所帶來的價值（效價）。（4）亞當斯的公平理論。公平理論的基本觀點是當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得的絕對量，而且關(guān)心自己所得的相對量，也就是要與別人進行比較老確定自己所獲得的報酬是否合理或公平。如果自己的所得與別人的所得相等，就是公平，如果不相等，就是不公平。（5）洛克的目標設(shè)置理論。目標設(shè)置理論的要點是目標本身就有激勵作用，目標的激勵效果受目標本身的性質(zhì)和周圍變量的影響。因此，目標設(shè)置應(yīng)該遵循幾個重要的原則。（6）斯金納的強化理論。強化理論的基本思想是行為是結(jié)果的函數(shù)。當行為的結(jié)果對行動者有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。這種結(jié)果對行為的作用，就是強化。強化可以分為正強化和負強化。（7）波特和勞勒的綜合激勵理論。波特和勞勒綜合了以前的激勵理論，提出了一個綜合模式。其基本思想包括：努力來自于報酬、獎勵的價值以及個人認為需要付出的努力和受到獎勵的可能性；工作的實際績效取決于能力的大小、努力的程度以及對所需完成任務(wù)的理解深度；獎勵應(yīng)該以績效為前提；激勵措施的作用取決于被激勵著認為獲得報酬是否公平；滿意會導致進一步的努力。.課堂討論本章案例。第三章群體心理與行為一、教學目的群體心理與行為有著和個體心理與行為不同的特征和規(guī)律。通過本章的學習，將幫助學生掌握群體心理與行為中的特征和規(guī)律，包括群體的定義和類型，群體的發(fā)展期，群體的結(jié)構(gòu)，常見的群體行為，以及如何管理群體間的沖突。二、課型：新授課三、課時：2課時四、教學重難點.群體結(jié)構(gòu)中抽象的概念，包括社會類別、角色、地位等。.群體行為特征及其理論解釋。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)介紹群體的兩種定義，以及兩種不同的劃分方式，包括正式群體和非正式群體，初級群體和次級群體，最后介紹中國群體本位的文化。第二節(jié)首先介紹群體形成的兩個基礎(chǔ)，即完成任務(wù)和共同命運，然后介紹群體發(fā)展的五個階段：形成期、震蕩期、規(guī)范化期、執(zhí)行任務(wù)期、中止期。第三節(jié)群體具有結(jié)構(gòu)上的特征，本節(jié)介紹一些重要的概念，包括類別和關(guān)系、群體中的角色、群體中的地位、群體規(guī)范、群體規(guī)模和構(gòu)成。第四節(jié)介紹了一些典型的群體行為，它們包括：去個性化的行為、社會助長作用、社會惰化作用、從眾行為、群體決策中的極化現(xiàn)象。第五節(jié)的群體沖突是指群體和群體之間發(fā)生的沖突。本節(jié)首先介紹了社會范疇化和社會身份認同概念，然后介紹了建立在社會范疇化基礎(chǔ)上的刻板印象，其次介紹了群體間的沖突以及原因，最后介紹了如何解決群體沖突。.基本概念群體、正式群體和非正式群體、初級群體和次級群體、群體凝聚力、類別、關(guān)系、角色、地位、去個性化、社會助長作用、社會惰化作用、從眾行為、群體決策中的極化現(xiàn)象、群體沖突。.基本理論（1）社會分類理論。英國心理學家特納等人認為社會類別才是認識群體的關(guān)鍵因素。他們認為群體的心理基礎(chǔ)是認同，即人們會把自己劃分到某個特定群體中，并把自己看作是和群體的某種或某些共同屬性和規(guī)范相聯(lián)系。（2）馬克思主義理論說明，人是社會關(guān)系的總和。初級群體和次級群體區(qū)別了人不同的社會關(guān)系，以及這兩個群體對人的不同作用。（3）塔克曼的群體發(fā)展階段理論。該理論把群體的發(fā)展過程劃分為五個階段，分別是：形成期、震蕩期、規(guī)范化期、執(zhí)行任務(wù)期、中止期。（4）角色理論。角色行為是指一個人反復發(fā)生的行為。這些行為和其他人的穩(wěn)定的、重復的行為相互依賴，目的是產(chǎn)生可以預料的結(jié)果。在正式組織中，人們的角色更多是由社會情境決定的，而不是個人的性格特征決定的。（5）費斯廷格的社會比較理論。這個理論認為，人們有一種普遍的內(nèi)驅(qū)力來評價自身的意見和能力。為了對于自身的意見或能力給出一個現(xiàn)實的評價，人們需要選擇能提供最多而且是最可靠的信息的其他人，通常是采用某個近似的屬性來選擇比較對象（例如同年齡段的人、同學等）。（6）社會身份認同理論。該理論認為，群體有尋找并維持彼此之間的某種積極差異性的傾向。這一理論假定，尋找群體特異性對個體來說具有功能性的好處。通過這種方式，個體建立起和內(nèi)群的聯(lián)系，群體之間的比較間接有利于個體的自尊，使個體產(chǎn)生積極的自我概念。（7）相對剝奪理論。該理論主要被用來解釋群體間的沖突。相對剝奪理論認為，人們的不滿并不必然是因為絕對的饑餓或貧窮，而是因為感受到當前狀態(tài)比應(yīng)當?shù)臓顟B(tài)更糟。具體來說，當人們感受到他們當前享受的生活水準和他們認為應(yīng)該享受的生活水準之間不一致時，人們就開始變得不滿和具有反抗精神。.課堂討論本章案例。第四章團隊一、教學目的通過本章的學習和研討，要求學生能夠建立團隊組成、團隊過程和團隊結(jié)果的管理框架，理解團隊的特征和類型；理解團隊過程管理的原理；理解團隊效能的概念，掌握團隊績效評價的原理。團隊管理的知識是現(xiàn)代組織行為管理的主要內(nèi)容，本章的內(nèi)容與培養(yǎng)學生的團隊素質(zhì)和團隊管理能力密切相關(guān)。二、課型：新授課三、課時：2課時四、教學重難點.團隊在個體、團隊、組織三個層面產(chǎn)生的作用；.團隊創(chuàng)建和發(fā)展的四個階段，每個階段的管理措施；.團隊溝通、沖突、團隊文化和團隊規(guī)范、以及團隊領(lǐng)導和決策等團隊過程管理的原理。五、教學方法課堂講授與案例討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)介紹了團隊的特征，包括團隊與一般的工作群體的差別；團隊的作用；團隊的規(guī)模；團隊需要三種不同技能類型的人；團隊創(chuàng)建和發(fā)展的四個階段及相對應(yīng)的管理方法。第二節(jié)介紹了團隊的類型。可以根據(jù)任務(wù)類型、團隊與組織的結(jié)合形式、團隊的多元化、團隊的網(wǎng)絡(luò)化等進行分類。第三節(jié)介紹了團隊過程管理，包括團隊目標的形成過程、團隊領(lǐng)導風格、團隊成員的選拔、團隊成員的職能角色和團隊角色、團隊中的溝通、團隊沖突、團隊文化、團隊規(guī)范、團隊領(lǐng)導、團隊決策等內(nèi)容。第四節(jié)團隊效能與評價。團隊效能不同于傳統(tǒng)的基于個體的績效，也不同于組織整體績效，考慮的是團隊的協(xié)同和團隊對組織整體績效的價值創(chuàng)造。.基本概念團隊特征，團隊規(guī)模，團隊技能，團隊發(fā)展階段，團隊的任務(wù)類型，嵌入組織的團隊類型，團隊多元化，團隊網(wǎng)絡(luò)化，團隊成員的雙重角色，團隊溝通，團隊沖突，團隊文化與團隊規(guī)范，團隊領(lǐng)導，團隊決策，團隊效能，團隊效能框架。.基本理論（1）團隊規(guī)模理論：團隊的規(guī)模要保證團隊成員間的有效溝通，團隊成員過多就很難保證大家都有充分的時間和精力進行交流，也很難在討論問題時達成一致。一般來說，如果團隊成員很多，會出現(xiàn)“搭便車”（社會惰化）現(xiàn)象，難以形成凝聚力、忠誠感和相互信任感。（2）團隊技能理論：團隊需要三種不同技能類型的人。第一，需要具有技術(shù)專長的成員。第二，需要具有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和決策技能的成員。第三，團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及具備其他人際關(guān)系技能的成員。團隊形成之初，并不需要以上三類成員全部具備。在必要時，可以讓一個或多個成員去學習團隊所缺乏的某種技能，從而使團隊充分發(fā)揮潛能。（3）團隊發(fā)展階段理論：從團隊創(chuàng)建和發(fā)展的歷程來看，團隊會經(jīng)歷成立、震蕩、規(guī)范化、高績效四個形成階段。（4）嵌入組織的團隊類型：團隊與組織的結(jié)合有兩種主要形式：嵌入傳統(tǒng)職能組織結(jié)構(gòu)的團隊和嵌入流程組織結(jié)構(gòu)的團隊。嵌入職能組織結(jié)構(gòu)的團隊分為三個層次：處于戰(zhàn)略層的高管團隊、處于戰(zhàn)術(shù)層的職能管理團隊和處于操作層的任務(wù)團隊。嵌入流程組織結(jié)構(gòu)的團隊類型包括頂層戰(zhàn)略管理團隊、特定業(yè)務(wù)團隊，以及包括職能服務(wù)中心和信息技術(shù)平臺等的服務(wù)團隊。（5）團隊多元化：團隊的多元化（teamdiversity）指的是團隊成員在個體屬性上的差異，近年來較具影響力的分類是將團隊多元化分為分離型多元化（diversityasseparation）、多樣型多元化（diversityasvariety）和不平等型多元化（diversityasdisparity）。（6）團隊網(wǎng)絡(luò)化：團隊的網(wǎng)絡(luò)化是指以自主經(jīng)營的團隊作為網(wǎng)絡(luò)組織的節(jié)點，實現(xiàn)團隊間的聯(lián)系。團隊網(wǎng)絡(luò)化運營的基本原理有兩個方面：一是團隊間的網(wǎng)絡(luò)連接，包括組織內(nèi)團隊間的聯(lián)系和組織內(nèi)團隊與組織外團隊間的聯(lián)系；二是以團隊為基本經(jīng)營單元形成的網(wǎng)絡(luò)組織形成一個資源整合平臺，為各團隊提供資源、信息、機制和文化等支持，促進戰(zhàn)略協(xié)同與整合。（7）雙重角色理論：團隊成員具有雙重角色：職能角色（functionalrole）和團隊角色（teamrole）。職能角色由個體的專業(yè)知識和專業(yè)技能所決定，是工作任務(wù)賦予個體的角色。團隊角色是由個體的氣質(zhì)、性格所決定的，是個體與其他團隊成員交互作用時表現(xiàn)出來的特征模式。在團隊中，每個成員都以兩種角色對團隊目標做出貢獻。（8）團隊溝通理論：團隊溝通是團隊內(nèi)成員間實現(xiàn)心理“對接”和“互聯(lián)”的基本通道和方式。團隊的溝通包括團隊內(nèi)部溝通和外部溝通。團隊溝通的整體情況可以用團隊的溝通風格來解釋。（9）團隊沖突理論：團隊的任務(wù)沖突（taskconflict）是指團隊中有關(guān)任務(wù)內(nèi)容方面的爭議，包括在觀點、想法和意見上的分歧；而關(guān)系沖突（relationshipconflict）是指團隊成員中存在人際關(guān)系不和，包括團隊成員中存在的關(guān)系緊張、生氣、厭惡等。（10）團隊領(lǐng)導：領(lǐng)導是一個團隊層面的概念，可以由團隊成員共同執(zhí)行。團隊領(lǐng)導和團隊成員共同承擔領(lǐng)導責任是在團隊層面的共享領(lǐng)導行為。團隊領(lǐng)導的職能理論說明了團隊領(lǐng)導要做哪些領(lǐng)導工作，是真正具有團隊意義的領(lǐng)導理論。（11）團隊效能和團隊效能框架：研究者把團隊效能劃分為三個維度：①以團隊產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、客戶滿意度等進行度量的團隊業(yè)績;②員工態(tài)度；③行為結(jié)果。團隊效能的框架模型來源于“投入-過程-產(chǎn)出”模型，在此框架中，團隊效能是環(huán)境因素、團隊設(shè)計因素、團隊過程和團隊心理特質(zhì)的函數(shù)。.課堂討論本章案例。第五章領(lǐng)導一、教學目的領(lǐng)導活動作為以領(lǐng)導者效應(yīng)的發(fā)揮為軸心，以組織績效提升為出發(fā)點和邏輯歸宿的多元主體互動的社會現(xiàn)象，自人類社會誕生以來就與之相伴相隨。通過本章的學習，讓學生對領(lǐng)導相關(guān)知識有初步的認識，了解領(lǐng)導理論研究的產(chǎn)生與發(fā)展歷程，明確主要領(lǐng)導理論的緣起、內(nèi)涵及適用性。二、課型：新授課三、課時：4課時四、教學重難點.經(jīng)典理論的產(chǎn)生、內(nèi)涵、發(fā)展與局限性。.影響領(lǐng)導理論更替的時代背景及決定性因素。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)明確領(lǐng)導活動的四要素及經(jīng)典領(lǐng)導理論。構(gòu)成領(lǐng)導活動的四要素分別是：領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者或追隨者、領(lǐng)導環(huán)境和領(lǐng)導目標，這些要素之間互為因果，或其中某一要素為中介或調(diào)節(jié)其他要素之間的關(guān)系，因此決定了領(lǐng)導有效性的影響要素及其彼此之間關(guān)系的復雜性。經(jīng)典領(lǐng)導理論包括特質(zhì)理論、多種類型的行為理論和多種類型的權(quán)變理論。第二節(jié)介紹了主要幾種新型領(lǐng)導理論。包括變革型、仆從型、道德型、本真型、共享型、魅力型、破壞型等其他新型領(lǐng)導理論。通過本節(jié)學習，學生應(yīng)了解領(lǐng)導的兩面性及不同情境下領(lǐng)導風格的適配性。第三節(jié)中國情境下的領(lǐng)導實踐。主要包括兩個方面：一是中國情境下的本土領(lǐng)導構(gòu)念提出及普適性詮釋，如家長式領(lǐng)導、差序格局、中國人傳統(tǒng)性等，以及對加強中國共產(chǎn)黨的政治領(lǐng)導力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力、社會號召力進行系統(tǒng)研究的重要性和緊迫性。二是西方領(lǐng)導理論的中國情境檢驗，如變革型領(lǐng)導和領(lǐng)導-成員交換理論在中國情境下的檢驗。.基本概念經(jīng)典領(lǐng)導理論，新型領(lǐng)導理論，中國情境下的領(lǐng)導實踐。.基本理論（1）領(lǐng)導活動是領(lǐng)導者、追隨者、領(lǐng)導環(huán)境和領(lǐng)導目標等要素之間的交互作用過程。人們對領(lǐng)導與領(lǐng)導力的認識，也就是解釋領(lǐng)導現(xiàn)象及領(lǐng)導活動規(guī)律的領(lǐng)導理論，自領(lǐng)導學誕生以來，一直處在不斷豐富和完善之中。（2）經(jīng)典領(lǐng)導理論包括領(lǐng)導特質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導權(quán)變理論。特質(zhì)理論強調(diào)領(lǐng)導者與組織績效之間的線性關(guān)系，行為理論從領(lǐng)導者的角度對追隨者進行簡單分類進而采取有針對性的領(lǐng)導方式，而權(quán)變理論不僅對追隨者進行分類，也重視領(lǐng)導環(huán)境對領(lǐng)導效能的影響，但不論是行為理論還是權(quán)變理論，本質(zhì)上都還強調(diào)領(lǐng)導者對組織績效產(chǎn)出的主導作用。（3）新型領(lǐng)導理論包括變革型、仆從型、道德型、本真型、共享型、魅力型、家長式、破壞型等多種類型。這些領(lǐng)導理論都因某些特殊領(lǐng)導現(xiàn)象而誕生，多適宜解釋特定群體或特定文化背景下的領(lǐng)導活動及其規(guī)律。（4）中國情境下的領(lǐng)導實踐是全球領(lǐng)導知識值得期待的增長點，目前鄭伯塤等人集大成的家長式領(lǐng)導、費孝通提出的差序格局、楊國樞等人提出的中國人傳統(tǒng)性等本土領(lǐng)導構(gòu)念在學界有一定的影響，但對中國共產(chǎn)黨建黨、中華人民共和國建國以來所取得的成就中所蘊藏的領(lǐng)導構(gòu)念，還需要進一步深入發(fā)掘和提煉。4.課堂討論本章案例。第六章溝通一、教學目的溝通是組織信息傳遞的途徑，良好的溝通是組織高效運作的前提。通過本部分的學習，學生應(yīng)掌握溝通的基本原理，區(qū)分不同類型的組織溝通方式，了解組織溝通可能面對的障礙及克服方法，明確跨文化溝通的概念、影響因素及策略。二、課型：新授課三、課時：2課時四、教學重難點.溝通的定義與過程。.組織溝通的障礙以及克服組織溝通障礙的有效途徑。.跨文化溝通的內(nèi)涵及策略。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)掌握溝通的含義、過程，了解溝通的意義，能夠?qū)θ穗H溝通和組織溝通進行區(qū)分。理解溝通的含義需要把握以下幾個方面：溝通首先是意義的傳遞；溝通中傳遞的信息包羅萬象，既可以是單純的信息交流，也可以是思想、情感、態(tài)度和價值觀的綜合交流；溝通的目的是達到雙方相互理解，而非意見一致；溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程。學生應(yīng)掌握溝通過程中的九大要素及兩個黑箱操作過程（編碼過程和解碼過程），了解溝通的意義以及人際溝通與組織溝通的區(qū)別。第二節(jié)介紹了組織溝通的四種劃分方式。包括根據(jù)溝通渠道劃分、根據(jù)媒介形式劃分、根據(jù)信息反饋劃分和根據(jù)信息技術(shù)與組織溝通劃分。通過本節(jié)學習，學生應(yīng)對不同的劃分方式有所了解，做到能夠區(qū)分不同類型的組織溝通方式。第三節(jié)包括組織溝通的障礙與克服途徑兩部分。學生應(yīng)清晰掌握組織溝通障礙的來源以及克服組織溝通障礙的有效途徑。第四節(jié)介紹了跨文化溝通的內(nèi)涵、意義、影響因素及策略。學生應(yīng)掌握并理解跨文化溝通的內(nèi)涵，當信息的發(fā)送者和接收者不屬于一個文化單元時，就存在跨文化的溝通。其次，學生應(yīng)對跨文化溝通的意義、影響因素有所了解，了解價值觀、行為取向、語言因素、風俗習慣如何對跨文化溝通產(chǎn)生影響。最后，學生應(yīng)掌握跨文化溝通的策略，懂得建立有效跨文化溝通的方法。.基本概念溝通，人際溝通，組織溝通，跨文化溝通。.基本理論（1）從一般意義上講，溝通就是為了設(shè)定的目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定媒介或通道，以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接收者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通涉及發(fā)送者（信息源）、接收者（聽眾）、編碼和解碼、目標（目的）、背景或環(huán)境、信息、通道或媒介、反饋和噪聲九大要素。溝通過程還涉及兩個黑箱操作過程：一個是發(fā)送者對信息的編碼過程，一個是接收者對信息的解碼過程。（2）人際溝通是指兩個或兩個以上的人之間的溝通。人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)。（3）組織溝通是指組織內(nèi)部人與人、部門與部門之間，以及組織內(nèi)部與外部之間進行的信息交流或傳遞活動。組織溝通與人際溝通最大的差別是人際溝通主要體現(xiàn)一種平等關(guān)系，而組織溝通更多地體現(xiàn)為上下層級之間的關(guān)系。（4）跨文化溝通（inter-culturalcommunication），是指在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在某一特定文化單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解碼和破譯，才能被對方感知和理解。當信息的發(fā)送者和接收者不屬于一個文化單元時，就存在跨文化的溝通。4.課堂討論本章案例。第七章組織文化一、教學目的通過本部分的學習，讓學生對組織文化的基本概念有比較清晰的認識，了解組織文化的分類和測量方法，掌握組織文化建設(shè)的原理，以及在中國文化背景下建設(shè)組織文化的特色理論、一般模式和發(fā)展趨勢。二、課型：新授課三、課時：3課時四、教學重難點.組織文化的基本概念。.組織文化建設(shè)的基本理論。.在中國文化背景下的組織文化建設(shè)。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)明確組織文化的基本概念。第二節(jié)介紹了組織文化的分類和測量方法。第三節(jié)介紹了組織文化建設(shè)的基本含義、步驟和實施藝術(shù)。第四節(jié)介紹了中國組織文化建設(shè)的一般模式、理論框架和發(fā)展趨勢。.基本概念組織文化、組織文化層次、組織文化功能、組織文化影響因素、組織文化建設(shè)等。.基本理論（1）組織文化的三層次理論。組織文化一般可分為三個層次：①觀念層。觀念層是組織文化的核心和主體，是形成符號層和制度行為層的基礎(chǔ)和原因。②制度行為層，包括組織制度和組織規(guī)定的或約定俗成的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。③符號層，又稱為器物層，是組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，屬組織文化的表層部分，是群體價值觀的物質(zhì)載體。（2）組織文化的分類：①迪爾與肯尼迪的分類。哈佛大學教授特倫斯?迪爾和麥肯錫咨詢顧問艾倫?肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化一一企業(yè)生活中的禮儀與儀式》中把組織文化劃分為硬漢型、努力工作型、賭注型、過程型四種。②卡邁隆和奎因的分類。奎因等人構(gòu)建了競爭性文化價值模型，模型提出“彈性-穩(wěn)定性”、“外部導向-內(nèi)部導向”兩個維度，用以測量企業(yè)文化，由此派生出四個象限：層級型文化、市場型文化、宗族型文化和創(chuàng)新型文化。（3）組織文化的測量：①霍夫斯泰德的組織文化測量維度：組織文化的測量維度分為三個層次，價值觀層、管理行為層和制度層。價值觀層的三維度包括職業(yè)安全意識；對工作的關(guān)注；對權(quán)力的需求。管理行為層的六維度包括過程導向-結(jié)果導向；員工導向-工作導向；社區(qū)化-專業(yè)化；開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)；控制松散-控制嚴密；注重實效-注重標準與規(guī)范。制度層有一維度，發(fā)展晉升-解雇機制。②丹尼森的測量維度。該測量包括“彈性-穩(wěn)定性”“外部導向-內(nèi)部導向”這兩個維度，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)文化的內(nèi)涵進一步分為四個模塊:人的特性模塊、基本價值觀模塊、環(huán)境適應(yīng)性模塊和企業(yè)使命模塊。（4）組織文化建設(shè)基本理論。包括組織文化建設(shè)的基本含義、步驟以及實施藝術(shù)。組織文化建設(shè)，就是根據(jù)組織發(fā)展需要和組織文化的內(nèi)在規(guī)律，在對組織現(xiàn)實文化進行分析評價的基礎(chǔ)上，設(shè)計制定組織文化目標，并有計劃、有組織、有步驟地加以實施，進行組織文化要素的維護、強化、變革和更新，不斷增強組織文化競爭力的過程。組織文化建設(shè)大體經(jīng)歷三個步驟，組織文化盤點（診斷）、組織文化設(shè)計、組織文化實施。組織文化的實施藝術(shù)，包括軟管理的“硬”化，“虛功”實做，組織文化的人格化，領(lǐng)導者的示范藝術(shù)，情境強化的藝術(shù)，還有觀念、故事、規(guī)范三步曲。（5）具有中國特色的組織文化建設(shè)理論。包括中國特色的企業(yè)文化理論和貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想。中國特色企業(yè)文化理論的框架，提出對企業(yè)文化內(nèi)涵和企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中國理解，界定了企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系，分析了中國企業(yè)文化的民族土壤，概括了中國企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗。貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想包括堅持黨對一切工作的領(lǐng)導，堅持以人民為中心，堅持全面深化改革，堅持新發(fā)展理念，堅持全面依法治國，堅持社會主義核心價值體系，堅持思想道德建設(shè)，堅持人與自然和諧共生，堅持全面從嚴治黨。.課堂討論本章案例。第八章組織學習與創(chuàng)新一、教學目的組織學習與創(chuàng)新是組織保持競爭力的重要途徑。通過本部分的學習，學生應(yīng)掌握組織學習與創(chuàng)新的含義，熟悉組織學習的層次與過程，了解影響組織學習與創(chuàng)新的因素，掌握學習型組織的內(nèi)涵與特征，并了解學習型組織的本土化情況。二、課型：新授課三、課時：3課時四、教學重難點.組織學習的定義、過程及其影響因素。.學習型組織的含義、特征及其構(gòu)建步驟。.組織創(chuàng)新的含義、影響因素及其提升途徑。.學習型組織的本土化。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)掌握組織學習的定義，了解組織學習與個人學習的聯(lián)系與區(qū)別，熟悉組織學習的層次以及已有研究所歸納的組織學習過程，知曉影響組織學習的個體、團隊、組織以及社會層面等內(nèi)外部因素。第二節(jié)主要介紹了學習型組織。通過本節(jié)學習，學生應(yīng)能更深入地了解學習型組織的含義及特征，建設(shè)學習型組織的五項修煉模型，以及學習型組織與一般組織績效、組織創(chuàng)新和個體員工的關(guān)系，知悉學習型組織建設(shè)的積極作用。第三節(jié)主要介紹組織創(chuàng)新及其影響因素，并就如何提升組織創(chuàng)新能力進行了探討。學生應(yīng)清晰掌握創(chuàng)新的含義，了解個體創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的含義、聯(lián)系與區(qū)別，對影響組織創(chuàng)新的個體、組織和環(huán)境三大類因素有所了解，知曉組織提升創(chuàng)新能力的內(nèi)外部途徑。第四節(jié)主要討論了學習型組織的本土化。通過本節(jié)學習，學生應(yīng)清晰了解學習型組織在中國的研究成果及其建設(shè)情況。.基本概念組織學習，組織創(chuàng)新，學習型組織。.基本理論（1）組織學習是組織成員運用各種手段和方式不斷從組織內(nèi)部和外部獲取知識，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，實現(xiàn)組織成員間的知識共享，從而增加組織的知識積累，提升學習能力，改善組織運行并最終提升組織績效的持續(xù)改進的過程。它具有如下特點：a.是一個過程，通過組織中人與人的交互作用不斷產(chǎn)生和應(yīng)用新知識，實現(xiàn)組織行為的不斷改變；b.是組織知識不斷產(chǎn)生、傳播、循環(huán)上升的過程；c.是一種社會性活動，是組織中人人都參與的集體學習與集體實踐的社會現(xiàn)象；d.建立在以往的知識和經(jīng)歷基礎(chǔ)上，受到組織的結(jié)構(gòu)、機制、文化、戰(zhàn)略、價值等因素的影響。（2）組織創(chuàng)新可以被看成一個過程，這個過程能夠提高組織在動蕩的環(huán)境中的生存能力。它起源于組織對經(jīng)營方式的升級或轉(zhuǎn)型，是對已有管理實踐的顛覆或革命，可以為組織創(chuàng)造價值提供新的路徑。（3）學習型組織是一種組織形態(tài)和組織文化的綜合，是指有意識地、系統(tǒng)地、持續(xù)地吸收、積累、分享、利用各種知識以不斷適應(yīng)變化的內(nèi)外部環(huán)境的組織。可以從兩個方面對學習型組織進行界定：一方面，學習型組織可以被看作一種新型的組織架構(gòu)模式；另一方面，學習型組織可以被視為戰(zhàn)略過程模式。.課堂討論本章案例。第九章組織變革與發(fā)展一、教學目的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動就是企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)，企業(yè)的組織架構(gòu)和運行機制就是上層建筑。在內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境因素持續(xù)變化的作用下，企業(yè)組織必須進行相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)這些因素的影響。企業(yè)組織的這種調(diào)整就是組織的變革與發(fā)展。通過本章的學習，使學生對組織變革與發(fā)展的相關(guān)理論及實踐有較全面系統(tǒng)的認識，掌握組織變革發(fā)展規(guī)律和實踐方法。二、課型：新授課三、課時：3課時四、教學重難點.組織變革與發(fā)展的動因和策略。.在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的背景下，組織變革與發(fā)展的新趨勢。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)組織變革與發(fā)展概述。組織變革就其本質(zhì)含義就是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，對其組成的各個要素進行調(diào)整、改變和創(chuàng)新，從而更好地實現(xiàn)組織目標的過程。組織變革是組織發(fā)展的重要手段，對維系組織生存、促進組織健全發(fā)展、體現(xiàn)組織本質(zhì)特征具有重要意義。第二節(jié)組織變革與發(fā)展的系統(tǒng)模型。本書在組織變革發(fā)展理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的組織變革發(fā)展管理實踐，提出的組織變革與發(fā)展的系統(tǒng)模型，包括變革動因分析、組織問題診斷、變革方案設(shè)計、實施與評價，并分別就模型的這四個環(huán)節(jié)進行論述，強調(diào)組織變革與發(fā)展是一個完整的過程，而不是一個單純的項目事件，以便全面理解企業(yè)的組織變革，提高組織變革與發(fā)展的成效。第三節(jié)組織變革的阻力及其克服。組織變革是一個“除舊迎新”的過程，必然要打破原有組織的系統(tǒng)形態(tài)，觸動原有組織內(nèi)部的利益格局，改變原有的運作機制，這必將遭遇阻力，形成變革的不利條件。要成功實施組織變革就需要對組織變革的阻力進行分析，并采取相應(yīng)的措施。第四節(jié)組織發(fā)展趨勢和新型組織。社會組織是處于不斷發(fā)展的過程之中的，這包括一些完成自己歷史使命的社會組織退出歷史舞臺，另一些適應(yīng)社會需要的組織應(yīng)運而生。傳統(tǒng)的社會組織大多自上而下地統(tǒng)一劃分管理層次和管理幅度，具有等級分明的金字塔式結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代的社會組織隨著結(jié)構(gòu)形式多樣化的發(fā)展，不同程度地由集權(quán)走向分權(quán)，由機械式走向有機式，由等級制走向扁平化、團隊化和網(wǎng)絡(luò)化。.基本概念組織變革，組織發(fā)展，組織變革策略，組織變革系統(tǒng)，組織發(fā)展趨勢。.基本理論（1）組織變革就其本質(zhì)含義就是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，對其組成的各個要素進行調(diào)整、改變和創(chuàng)新，從而更好地實現(xiàn)組織目標的過程。組織變革是組織發(fā)展的重要手段，對維系組織生存、促進組織健全發(fā)展、體現(xiàn)組織本質(zhì)特征具有重要意義。（2）很多學者對組織的變革和發(fā)展模式進行了研究，提出了不同的見解。本書在組織變革發(fā)展理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的組織變革發(fā)展管理實踐，提出的組織變革與發(fā)展的系統(tǒng)模型，包括變革動因分析、組織問題診斷、變革方案設(shè)計、實施與評價，并分別就模型的這四個環(huán)節(jié)進行論述，強調(diào)組織變革與發(fā)展是一個完整的過程，而不是一個單純的項目事件，以便全面理解企業(yè)的組織變革，提高組織變革與發(fā)展的成效。（3）組織變革是一個“除舊迎新”的過程，必然要打破原有組織的系統(tǒng)形態(tài)，觸動原有組織內(nèi)部的利益格局，改變原有的運作機制，這必將遭遇阻力，形成變革的不利條件。要成功實施組織變革就需要對組織變革的阻力進行分析，并采取相應(yīng)的對策措施。（4）未來組織管理的發(fā)展受到下列因素的影響：急速變化的環(huán)境；組織活動的擴展；技術(shù)變革的加速；社會變化的影響。為此，要建立有機組織管理系統(tǒng)。卡斯特和羅森茨韋克將有機組織管理系統(tǒng)的特點總結(jié)為：注意在各層次更有效地利用專門知識，廣泛運用信息網(wǎng)絡(luò)，依靠群體決策和團隊工作方式，以及將擴權(quán)賦能等概念作為激勵和滿足組織成員需求的基礎(chǔ)。.課堂討論本章案例。第十章個人與組織的關(guān)系一、教學目的沒有離開組織的個人，也沒有離開個人的組織，個人與組織交互影響，形影相伴。通過本章的學習，幫助學生從個人-組織契合度、組織社會化與個體策略、組織認同與組織承諾、心理契約、組織公民行為等五個方面，理解個人與組織的交互作用及其影響。二、課型：新授課三、課時：3課時四、教學重難點.個人-組織契合度的概念、內(nèi)容、測量和作用。.組織社會化的概念、內(nèi)容和策略，以及個體社會化策略。.組織認同的概念、前因與后果。.組織承諾的內(nèi)涵與作用，以及中國文化背景下的組織承諾。.心理契約的概念、形成機制和作用機制，了解中國職場中的心理契約。.組織公民行為的概念和影響因素，了解中國情境下的組織公民行為。五、教學方法課堂講授與討論相結(jié)合。六、教學內(nèi)容.內(nèi)容摘要第一節(jié)介紹了個人-組織契合度的概念、內(nèi)容、測量和作用。個人-組織契合度是一種基于個體和組織結(jié)合面方面的研究，通過分析兩者的擬合程度，揭示決定契合程度高低的原因，以及由此帶來的影響。個人-組織契合度可分為補足式的契合度和補充式的契合度，個人與組織的價值觀形成一致后，對于個人與組織會產(chǎn)生一些有利影響。第二節(jié)介紹了組織社會化的概念、內(nèi)容、策略以及個體社會化策略。個體進入組織后，由局外人變成組織成員的過程，就是組織社會化過程。組織社會化可歸納為四個維度：勝任工作、明確角色、認同文化和融入團隊。在組織社會化過程中，個體既有主動性，又有被動性，組織雖有主導性，但又不具有強制性，因此區(qū)分了組織社會化策略與個體社會化策略。第三節(jié)介紹了組織認同與組織承諾。組織認同概念的核心是持久性和多重性，前因變量主要有組織層面和個人層面的因素，如組織特色，組織聲譽，個人任職年限，成員新鮮感等；組織認同能夠提升團隊凝聚力，提高組織競爭優(yōu)勢，影響個人的組織公民行為與合作意圖。組織承諾是指員工對于特定的組織及其目標的接受和認同程度，以及希望繼續(xù)作為該組織成員的意愿，主要包括情感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個因素。組織承諾可以降低離職意愿和提高工作績效。中西方文化的差異會影響組織承諾的表現(xiàn)形式。第四節(jié)介紹了心理契約的概念、形成機制和作用機制。心理契約是組織和個體的一個心理約定，它不同于法律條約，是一種無字的約定，或者說是一種心靈默契。心理契約的形成受到與個體工作經(jīng)歷相關(guān)因素、組織文化、人力資源政策與實踐等方面的影響。在組織層面，心理契約可以促進員工關(guān)系和睦，提高組織凝聚力；在個人層面，心理契約能夠提高工作滿意度、安全感、工作動機、組織公民行為和出勤率，降低離職意愿。第五節(jié)介紹了組織公民行為。組織公民行為是員工的自主行為，它不是在正式報酬體系中規(guī)定的，而是一種能夠提高組織績效的自主行為。在西方組織背景下，組織公民行為表現(xiàn)為：公民道德，利他行