郵政電子商務發展及思考

浙江省公司大客戶部黃昌數PART1項目開發背景PART1關于電子商務如何理解電子商務？電子+商務？我們所做的是不是電子商務？第一代電子商務：解決商業信息的不對稱杰夫.貝索斯—為讀者找尋購買圖書更有效的全新方式，為消費零售業找尋一種全新的方式馬云—阿里巴巴第二代電子商務：解決個人信息不對稱GOOGLE、Facebook：搜索帶來的商業創新多渠道的營銷（通過多種渠道接觸到整合營銷信息，增強購買可能）旅游音樂汽車本地搜索網上交友更多的機會…………基于GIS的互動搜索第三代電子商務：解決信息應用創新Twitter、在線社區SNS美2010十大科技創業公司:1微型博客Twitter，2地理位置Foursquare，3電動汽車TeslaMotors，4社交游戲Zynga，5在線發布平臺Tumblr，6基因測試23andMe，7電子商務Etsy，8流媒體音樂Spotify，9團購Groupon，10支報表服務Expensify第四代電子商務：解決信息個性化應用中國郵政電子商務發展歷程1997年部分省郵政網站開通

2000年全面啟動電子郵政試點工程先后建成:208個呼叫中心;郵政電子商務網站;支付網關;認證系統CPCA2002～2004年各省陸續建成基于郵政儲蓄系統的綜合服務平臺（中間業務平臺）2006年建成全國郵政短信網關2008年全面改造和建設電子商務平臺系統業務發展歷程及探索基于網站的業務網絡鮮花、網上購物、網上匯款；網上報刊、網絡信函、明信片……基于呼叫中心的業務

訂票（機票、火車票、演出票等）；訂鮮花、蛋糕、月餅等；購物；會員服務（185會員熱線、自郵一族等）；臺席外包。基于綜合服務平臺的業務代收代繳費——“繳費一站通”；電信通信費、水電煤氣費、公用事業費等代辦電信；代理網點——“便民服務站”等。基于短信平臺的業務儲蓄余額變動通知；匯款送達回執；速遞查詢；新郵預定通知等。業務發展歷程及探索不是簡單的購購物共享環境下的的資源整合和和交易定位——平臺服服務運運營PART1項目開發背景景PART2我們的客戶上游客戶和下下游客戶上游客戶：產產品或服務的的提供商下游客戶：產產品或服務的的銷售對象向上要政策，，向下要銷售售如何滿足上游游客戶？籌碼：關鍵是是掌控了下游游客戶提高議價（談談判）能力引入競爭，別別“一條道走走到黑”如何滿足下游游客戶？籌碼：關鍵是是掌控了對路路產品（或服服務）渠道：建立方方便購買的通通路價格：和你的的對手“比試試”一下維系：用什么么維護客戶大客戶和散戶戶大客戶：購買買大量產品或或服務散戶：購買少少量產品或服服務心理變化引導導購買行為走走向企業考慮的問問題：如何滿滿足？滿足的的成本？如何滿足大客客戶？大客戶分類：：成本導向、、服務導向、、情感導向、、競爭對向、、戰略導向按需滿足追求溢出價值值如何滿足散戶戶？散戶分類：品品牌、實惠、、服務、求新新、便利客戶選擇：不不求“一網打打盡”，但求求“志同道合合”注意成本：平平臺和布局（（網點、機具具等）PART1項目開發背景景PART3分析幾種業務務要按客觀規律律辦事這是個行業，，不是一個簡簡單的產品；；用運營的思想想，深入別人人的領地，經經營自己的資資源（渠道、、客戶等）。。掌握機票的運運營模式批發模式（Wholesaler）；在線分銷模式式（OnlineTravel）；差旅管理模式式（TravelManagement，或CorporateTravel）。機票業務發展展探討批發模式批發商；二級代理（核核心二代、非非核心二代，，策略都有所所區別）；“3+X”政策策。。機票票業業務務發發展展探探討討在線分銷銷模式藝龍、攜攜程等公公司的在在線直銷銷；發展會員員，吸引引投資，，吃下對對手；吸引得來來、留得得住、流流失得起起。機票業務務發展探探討差旅管理理模式專門為企企業提供供出差相相關（機機票、酒酒店為主主）管理理服務，，如AMEX、CWT；更多是依依靠向企企業收取取服務費費，而不不是依賴賴航空公公司的代代理費生生存的。。機票業務務發展探探討對上游航航空公司司批發商：：逐步被被縮小，，并在較較低水平平上達到到新的穩穩定狀態態；在線分銷商商：潛在競競爭對手，，價值縮小小，更加碎碎片化；差旅管理商商：在一個個更高水平平上達到新新的穩定狀狀態。機票業務發發展探討對下游客戶戶批發商：對對于二級代代理來說，，批發商的的作用依然然重要，且且無可替代代；在線分銷商商：對旅行行者有價值值（綜合服服務），到到達峰值以以后會下降降；差旅管理商商：不是沒沒生意，而而是如何從從這個生意意中賺錢。。機票業務發發展探討郵政怎么經經營自己的的資源當前是批發發商（二級級代理），，以后是混混搭型（既既是批發商商，同時做做差旅管理理）；重視網點，，包括延伸伸的渠道；；重視客戶，，包括小客客戶。機票業務發發展探討發展回顧郵儲短信、匯匯兌短信、速速遞短信、包包裹短信、集集郵短信……………還有什么短信信？產品導向、平平臺導向和客客戶導向共識：靠窗口口多說一句話，，說好一句話話你制定過窗口口標準話術嗎嗎？短信業務發展展探討新需求分析你討厭群發短短信嗎？如果這份短信信來自于你的的朋友，你還還會接受嗎？？如果這是你需需要的信息，，你還會接受受嗎？現實中有沒有有這樣的需求求？短信業務發展展探討有沒有商務需需求？這些都是小商商鋪、街邊店店——他們可能只有有100個客戶但很少有人關關心他們的成成長短信業務發展展探討兩種盈利模式式電子商務代運運營服務，收收服務費交易提成，每每筆收5%-40%不等郵樂業務發展展探討五種產品技術產品：網網店建設+多渠道下單方方式（線下代代購、網上訂訂貨線下門店店取等）+訂單處理系統統+Hosting運營營銷產品：多多媒體投放服服務（廣告代代理）+互動營銷（數數據庫dm營銷、email營銷、e-dm營銷）物流產品：代代倉儲+代揀貨+代包裝+代配送電話CRM產品：用callcenter來進行消費者者關懷服務會員營銷產品品：可以結合合自由一族、、機票會員也也可以和外部部會員結合郵樂業務發展展探討郵樂網的目標標郵樂網其實就就是協助傳統統企業和中小小企業進行電電子商務運營營的一項服務極力打造如何何改變本地生生活購物習慣慣的平臺怎么做？找客客戶、招商的的導向問題郵樂業務發展展探討會員制的商務務模式SAAS服務模式：客客戶是龍頭，，服務是水“超值”如何創造？廣廣州模式和金金華模式粗放式發展和和精耕細作式式進步自郵一族發展展探討發展的困惑為何會員不愿愿意續交會員員費？為何沒人愿意意跟我們一起起“玩”？自郵一族發展展探討考慮再深一點點自由一族應該該是個融合性性的業務能否將這個做做為發展郵政政會員制的一一個開始標準會員和提提高會員：能否賣給“無車一族”個性化的背后后應該是標準準化描述定位的內內容：平臺或或內容平臺的核心應應該是消費者者數據自郵一族發展展探討PART1項目開發背景景PART4拓展與展望“控”的工作、生活活與學習淘寶網也出手手機啦？蘋果手機意味味著什么？現實中的可能能：培養“控”掌握“控”，還是手機？？有人多走了一一步！郵印良品—直郵廣告個性性訂制應變：從網站站到手機軟件化——把網站業務移移植到手機上上應變：從網站站到手機下一波風暴：：GIS應用任意圈定搜索索范范圍圍附加加條條件件搜索索，，讓讓范范圍圍更更小小多種種渠渠道道（（明明信信片片、、直直郵郵單單頁頁、、信信函函或或者者短短信信）），，將將您您的的信信息息通通達達目目標標客客戶戶搜客客地地圖圖下一一波波風風暴暴：：GIS應用用掌控控客客戶戶如何何整