電商企業信息化

工具之ERP

演講人：張永國什么是ERP?

ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集信息技術與先進管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，企業合理調配資源，是企業在信息時代生存、發展的基石。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。什么是EC-ERP?

針對電子商務業務開發的ERP系統包括以下功能：采購管理、倉庫管理、訂單管理、財務管理、售后管理、客戶管理、店鋪管理、員工管理等；電商企業面臨的問題ERP能解決哪些問題ERP幫助企業業務提升方法ERP工具的使用價值賣家面臨的問題賬務不清：問題不斷客戶流失財務業務脫節決策缺少依據賣家面臨的問題賬務不清：工作效率低：沒有一套系統來管理日常的進銷存業務，工作效率低，企業經營狀況不能及時掌握。糊涂賬：進了多少貨、倉庫里面有多少貨、賣出去了多少、退回來的多少、殘次有多少、還能賣的有多少、活動時有多少貨品可以出售等等問題，具體多少不清楚！問題不斷：信息孤島：網店信息與公司內部系統的數據無法共享和互通，必須由人工來完成訂單同步、商品同步、庫存同步等工作；發錯貨：因操作出現差錯或處理不及時，造成買家定的商品和收到的不符；超賣或惜售：網上顯示有庫存的商品，往往已經斷貨，貨物供應不上；公司有的商品，在網上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；貨運單出錯：發貨單和貨運單記錄不對應等問題。客戶流失：客戶從哪里來？在網上購物的用戶基本都是通過站內搜索選定商品后來到自己的網店購買，這個客戶只是這一次在店里產生購買行為；客戶往哪里去？同一個客戶下一次的購買行為依然會通過搜索結果而產生，而同類商品成千上萬，下一次還能選到同一個網店的話純屬小概率事件，于是這個客戶就流失掉了，永遠不能成為自己網店的客戶。我的忠實客戶在哪里？財務業務脫節：財務與業務對賬費時費力且問題頻出決策缺少依據：高速路警各管一段：公司的大量業務實時發生，數據散落在各個部門；決策數據從哪里來？決策層需要的數據沒有，怎么從數據中挖掘出有效的信息？EC-ERP—電商企業必備備公司業務的全全流程管理：：電商業務全包包括：從訂貨貨到采購，從從訂單到配送送，再擴展到到支付結算、、會員關懷，，產品提供了了既可單獨應應用，又可統統一管理的全全流程、分階階段管理方案案。公司小算盤：：實現多級利利潤核算及多多種成本核算算方法，為企企業提供及時時準確的經營營狀況分析。。EC-ERP功能圖數據同步共享享：只要在ERP系統內操作，，就能實現與與淘寶等多家家網上商城的的訂單同步、、庫存同步及及商品同步，，信息流在整整個系統的流流通變得暢通通無阻。流程程如圖所示：：訂單快速處理理：正常訂單自動動處理：網上自動轉入入的訂單會進進行自動判斷斷，正常并付付款訂單會轉轉入物流進行行發貨；異常訂單客服服處理：異常常訂單會轉到到客服，客服服據此與買家家聯系并確定定訂單。多平臺多店鋪鋪訂單匯總：：實現針對不同同網上平臺（（如淘寶、拍拍拍、自有商商城等）、同同一平臺多店店鋪（C店、天貓店、、阿里巴巴、、分銷平臺））訂單匯總；；多業務類型及及各類型處理理統一管理：：不同業務類型型（如訂單處處理、退貨業業務、換貨業業務等）、不不同的業務情情況（如未發發貨退換貨、、發貨后退換換貨、付款后后退貨退款））、不同單據據的各類處理理（如訂單合合并、拆分、、異常、審核核、反審）的的處理；過程記錄圍繞訂單，將將每個客服人人員針對該訂訂單的處理過過程進行記錄錄，便于其他他人員的工作作接替。高效的物流管管理：通過訂單合并并、檢貨、驗驗貨、稱重、、發貨等步驟驟實現高效的的發貨管理，，自動套打并并批量打印貨貨運單，避免免人為造成的的發錯貨物的的情況。費用管控：對運營中發生生的各種費用用進行管理，，防備管理漏漏洞。責任到崗：根據需要設置置業務流程并并嚴格權限設設置，做到責責權明確，并并方便對客服服、倉庫管理理人員進行績績效考核。靈活多變的智智能報表：提供強大的查查詢及分析功功能，可進行行任意維度的的庫存及銷售售分析，滿足足報表個性化化的要求。科學的價格管管控：統一設置各店店鋪的價格，，能隨時分析析每個店鋪的的銷售價格情情況，避免線線上商品低價價銷售，干擾擾線下業務，，達到對網絡絡分銷的有效效管理。網銷活動的高高效支持：網絡平臺上的的活動名目繁繁多，活動前前的商品準備備、活動中的的爆發訂單的的處理及發貨貨、各種意外外情況如超賣賣、異常訂單單、錯誤訂單單等的防范和和應對都是許許多賣家們在在活動前所擔擔心的，ERP系統完全能將將這些問題輕輕松應對。與承運商的快快速精準結算算:物流管理的一一個很重要的的環節就是和和物流公司進進行運費的結結算，而不同同的訂單可能能采用不同的的承運商，而而不同的承運運商又會因送送貨地點、包包裹重量或金金額的不同收收費標準不同同，“ERP系統輕松解決決運費結算的的繁瑣問題。。業務提升方法法之一：線上上分銷網絡分銷平臺臺，全網管理理：您可以親自打打理幾家網店店，同時可以以發展更多的的運營商來運運作網店，ERP軟件能幫您您構建一個個網絡分銷銷的平臺，，讓運營商商、經銷商商根據權限限不同應用用一個數據據平臺，實實現數據共共享、貨物物共享、快快速響應、、科學決策策。方法之二：：多店鋪數數據共享多家店鋪數數據共享：：您可以在網網上開多家家店來提高高業績，ERP系統能打通通本是獨立立的網店，，滿足店鋪鋪同時下單單，時時扣扣減庫存，，保證了庫庫存的及時時準確性。。方法之三：：多企業數數據互換企業間顧客客資源互通通，數據互換，打造造龐大而精精準的公共共客戶數據據資源，實實現各方數數據共享，，解決高昂昂的引流成成本。方法之四：：售后全方方位跟蹤網店的靈魂魂是客戶，，只有及時時處理客戶戶的需要、、退換貨的的請求，才才能牢牢抓抓住客戶，，網店的經經營情況才才能蒸蒸日日上。ERP系統把繁瑣瑣的售后處處理進行全全方位管理理，處理結結果反饋到到網上，在在第一時間間給客戶回回復，提高高客戶滿意意度。方法之五：：O2O商業模式線上下單線線下就近發發貨：多個實體店店，同時經經營1個或多個網網上店鋪，，傳統的做法法是為網店店建立單一一倉庫，并并頻繁的在在網店倉庫庫和公司倉倉庫間貨物物調貨來滿滿足網上訂訂單的需要要，無法滿滿足多地同同時發貨的的需求。這樣做會增增大了工作作量、增加加了發貨周周期、增大大了運輸費費用、增大大了客戶抱抱怨，同時時增大了系系統的數據據量。O2O-全新的商業業模式ERP充分利用公公司所有資資源，將EC-ERP與線下ERP結合應用，，做到網上上訂貨，網網下就近發發貨，大大大減少了人人員投入、、降低了發發貨時間、、減少了運運輸費用；；增大了客戶戶滿意度、、增大了渠渠道收益、、同時降低低了數據庫庫壓力。O2O-全新的商業業模式淘寶/天貓京東1號店……官方旗艦店店實體門店1……公司倉庫……5、線上網店店、線下下下訂單門店店或業務人人員、線下下發貨門店店等多方關關系分賬4、根據發貨貨規則，系系統自動將將訂單分配配，實現由由下訂單所所在門店發發貨、自動動拋單給線線下離消費費者最近倉倉庫或門店店、客戶自自提3、線上購買買1、建立網絡絡、合作關系實體門店業務人員2、顧顧客客進進入入門門店店在在導導購購的的引引導導下下，，或或直直接接在在公公司司業業務務人人員員的的介介紹紹下下記錄訂單單的來源源2、線上購購買ERP工具的應應用價值值提高效率率:訂單爆炸炸性增長長，光靠靠擴招人人員和加加班已經經無法滿滿足，給給業務發發展帶來來瓶頸，，該怎樣樣提升企企業整體體運作效效率呢？？改善管理理：需要清晰晰合理的的流程管管理控制制，在接接單、打打單、配配貨、發發貨各個個環節都都保證準準確和可可控，可可通過條條形碼掃掃描發貨貨保障發發貨的100%精準，在在處理異異常訂單單流程時時，比如如修改價價格、修修改訂單單、庫存存缺貨、、預售商商品等，，都可通通過財務務審核、、庫存控控制、訂訂單拆分分等功能能來管控控每個人人的操作作權限，，保證每每個人都都在自身身的權限限內操作作系統，，保證每每個人的的操作記記錄都可可追蹤。。降低成本本：網上銷售售本來就就是薄利利，成本本控制越越發重要要，該如如何降低低整個企企業的運運營成本本呢？通過流程程控制重重新配置置企業資資源，降降低庫存存，減少少在制品品，提高高企業的的資金和和庫存周周轉速度度，減少少流動資資金的占占用，通通過提升升工作效效率減少少人力成成本，同同時引入入財務核核算，使使管理者者實時掌掌控企業業及時財財務狀況況，物流流收益，，銷售收收入，退退款，把把控財務務風險。。提升銷售售：提升銷售售才是網網商發展展的源動動力，有有什么好好的工具具來提升升業績呢呢？每個賣家家都清楚楚，客戶戶才是銷銷售額的的驅動力力，深化化客