第9章電子商務(wù)

(電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng))2023/1/15前導(dǎo)案例電子商務(wù)對(duì)旅行的全面影響分別從乘客和服務(wù)供應(yīng)商（機(jī)場(chǎng)和旅行社）角度討論電子商務(wù)的便利、特征、和相對(duì)于傳統(tǒng)方式的巨大優(yōu)勢(shì)。這些便利和優(yōu)勢(shì)背后的技術(shù)基礎(chǔ)是什么？29.1電子商務(wù)基礎(chǔ)9.1.1電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)主要涉及兩個(gè)方面數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的信息處理模式的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)成為舉足輕重的信息處理的中心；互聯(lián)網(wǎng)成為人類(lèi)社會(huì)的一個(gè)通訊和信息交流平臺(tái)，從多方面改變了人們的溝通方式；傳統(tǒng)的信息豐富度和覆蓋度之間的關(guān)系被打破了。39.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.1電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)（續(xù)）數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的信息處理模式的轉(zhuǎn)變圖9-1信息豐富程度與覆蓋范圍（RichnessandReach）的折衷關(guān)系49.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.2電子商務(wù)基本特征自助服務(wù)如訂票、辦理登記手續(xù)、網(wǎng)上銀行等。個(gè)性化服務(wù)例如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服，網(wǎng)上提交給“凡客”網(wǎng)，就可以享受量身定做的個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字資產(chǎn)的積累與使用以網(wǎng)上購(gòu)票為例，一旦使用網(wǎng)上訂票服務(wù)一次，客戶(hù)信息、包括信用卡號(hào)和送貨地址等全部都保留在服務(wù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)里。59.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.3電子商務(wù)發(fā)展概述1839年電報(bào)出現(xiàn)，貿(mào)易開(kāi)始以莫爾斯碼點(diǎn)和線(xiàn)的形式在電線(xiàn)中傳輸；20世紀(jì)七八十年代在自有網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售、合同管理、支付結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)，以取代手工商務(wù)，這就是電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）；20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步為電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展提供了平臺(tái)；2000年前后互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)陡然進(jìn)入了低迷期；泡沫之后，電子商務(wù)獲得了重生。69.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.4電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為和心理學(xué)等學(xué)科政策、法規(guī)、道德經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)（營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、客戶(hù)服務(wù)）電子商務(wù)技術(shù)（萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)、EDI、支付、安全、移動(dòng)技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施圖8-1電子商務(wù)的一般框架79.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.5電子商務(wù)類(lèi)型B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場(chǎng)的水平B2BB2B相對(duì)于傳統(tǒng)交易模式的優(yōu)勢(shì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。89.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.5電子商務(wù)類(lèi)型（續(xù)）B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)如美國(guó)的亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（customertocustomer）如易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)99.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)9.2.1電子商務(wù)支付技術(shù)信用卡支付系統(tǒng)電子支票支付系統(tǒng)用電子支票代替紙質(zhì)支票，用數(shù)字簽名代替手工簽名。電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金協(xié)議主要包括三個(gè)過(guò)程：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電子現(xiàn)金，用戶(hù)用電子現(xiàn)金進(jìn)行支付和商家用電子現(xiàn)金到銀行去存款。109.2電子子商商務(wù)務(wù)的的具具體體支支撐撐技技術(shù)術(shù)（（續(xù)續(xù)））電子子商商務(wù)務(wù)的的安安全全與與信信任任電子子商商務(wù)務(wù)安安全全技技術(shù)術(shù)密碼碼技技術(shù)術(shù)，，對(duì)對(duì)信信息息加加密密包括公公共密密鑰和和私用用密鑰鑰、數(shù)數(shù)字摘摘要。。數(shù)字簽簽名（（digitalsignature）可用來(lái)來(lái)防止止電子子信息息因易易被修修改而而有人人作偽偽；或或冒用用別人人名義義發(fā)送送信息息；或或發(fā)出出（收收到））信件件后又又加以以否認(rèn)認(rèn)等情情況發(fā)發(fā)生。。數(shù)字時(shí)時(shí)間戳戳（digitaltime-stamp）提供對(duì)對(duì)電子子文件件發(fā)表表時(shí)間間的安安全保保護(hù)。。119.2電子商商務(wù)的的具體體支撐撐技術(shù)術(shù)（續(xù)續(xù)）電子商商務(wù)的的安全全與信信任（（續(xù)））電子商商務(wù)安安全技技術(shù)數(shù)字憑憑證(digitalcertificate，digitalID)包括憑憑證擁?yè)碛姓哒叩男招彰ⅰ{證證擁有有者的的公共共密鑰鑰、公公共密密鑰的的有效效期、、頒發(fā)發(fā)數(shù)字字憑證證的單單位和和數(shù)字字憑證證的序序列號(hào)號(hào)。認(rèn)證中中心（（CertificationAuthority，CA）承擔(dān)網(wǎng)網(wǎng)上安安全電電子交交易認(rèn)認(rèn)證服服務(wù)、、能簽簽發(fā)數(shù)數(shù)字證證書(shū)、、并能能確認(rèn)認(rèn)用戶(hù)戶(hù)身份份的服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)。。129.2電子商商務(wù)的的具體體支撐撐技術(shù)術(shù)（續(xù)續(xù)）電子商商務(wù)的的安全全與信信任（（續(xù)））電子商商務(wù)信信用在線(xiàn)信信譽(yù)評(píng)評(píng)估系系統(tǒng)賣(mài)家信信用評(píng)評(píng)級(jí)買(mǎi)家信信用評(píng)評(píng)級(jí)139.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略盈利模模式（1）網(wǎng)上上目錄錄盈利利模式式如當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和和淘寶寶網(wǎng)（2）數(shù)字字內(nèi)容容盈利利模式式給用戶(hù)戶(hù)高質(zhì)質(zhì)量的的信息息內(nèi)容容。如中國(guó)國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)（3）廣告告支持持盈利利模式式如搜狐狐、新新浪、、百度度、谷谷歌（4）交易易費(fèi)用用盈利利模式式為交易易的雙雙方提提供一一個(gè)交交易的的平臺(tái)臺(tái)，從從中收收取傭傭金。。如行業(yè)業(yè)網(wǎng)站站、招招商網(wǎng)網(wǎng)站、、旅游游代理理網(wǎng)站站149.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））盈利模模式（（續(xù)））（5）服務(wù)務(wù)費(fèi)用用盈利利模式式通過(guò)在在線(xiàn)提提供服服務(wù)，，收取取費(fèi)用用。如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲戲、在在線(xiàn)交交流、、在線(xiàn)線(xiàn)音樂(lè)樂(lè)、在在線(xiàn)電電影、、電子子郵箱箱、虛虛擬空空間等等（6）推介介服務(wù)務(wù)盈利利模式式網(wǎng)站僅僅搭建建了一一個(gè)平平臺(tái)，，客戶(hù)戶(hù)貢獻(xiàn)獻(xiàn)的意意見(jiàn)和和反饋饋是是是網(wǎng)站站提供供的主主要服服務(wù)之之一，，也是是主要要客戶(hù)戶(hù)價(jià)值值。如豆瓣瓣網(wǎng)和和飯統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)159.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性網(wǎng)上展展示的的目的的吸引來(lái)來(lái)訪(fǎng)者者；提供有有價(jià)值值有意意義的的內(nèi)容容使來(lái)來(lái)訪(fǎng)者者流連連忘返返（高高粘度度）；；吸引來(lái)來(lái)訪(fǎng)者者跟隨隨網(wǎng)站站鏈接接尋找找信息息；創(chuàng)建與與企業(yè)業(yè)期望望形象象一致致的印印象；；與來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)者建建立信信任關(guān)關(guān)系；；強(qiáng)化來(lái)來(lái)訪(fǎng)者者對(duì)企企業(yè)的的正面面印象象；促使來(lái)來(lái)訪(fǎng)者者再次次回訪(fǎng)訪(fǎng)。169.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））用戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)網(wǎng)站的的動(dòng)機(jī)機(jī)了解企企業(yè)提提供的的產(chǎn)品品和服服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)企企業(yè)提提供的的產(chǎn)品品和服服務(wù)；獲取已已購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的的保修修和服服務(wù)信信息、、或修修理規(guī)規(guī)定；獲取關(guān)關(guān)于組組織的的一般般信息息；為投資資或放放貸決決策獲獲取財(cái)財(cái)務(wù)信信息；尋找公公司或或組織織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及及其情情況；查找組組織中中的個(gè)個(gè)人或或部門(mén)門(mén)的聯(lián)聯(lián)系信信息。。179.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））可用性性可用性性主要要指系系統(tǒng)易易學(xué)，，易用用，便便于完完成應(yīng)應(yīng)該完完成的的任務(wù)務(wù)的程程度；；包含對(duì)對(duì)用戶(hù)戶(hù)相關(guān)關(guān)性、、效率率、用用戶(hù)態(tài)態(tài)度、、易學(xué)學(xué)性、、安全全性等等屬性性的描描述。。網(wǎng)站可可用性性是人機(jī)機(jī)界面面（human-computerinteraction，HCI）研究究中一一個(gè)關(guān)關(guān)鍵的的概念念。189.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））網(wǎng)站可可用性性評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)（基基于微微軟可可用性性指南南）內(nèi)容易用性性促銷(xiāo)定制服服務(wù)情感因因素199.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））內(nèi)容（（content）：網(wǎng)網(wǎng)站所所包含含的信信息以以及將將這些些信息息傳遞遞給用用戶(hù)的的能力力相關(guān)性性，表表示內(nèi)內(nèi)容與與核心心用戶(hù)戶(hù)的相相關(guān)性性，即即網(wǎng)站站所提提供的的內(nèi)容容是否否與該該網(wǎng)站站的核核心用用戶(hù)緊緊密關(guān)關(guān)聯(lián)；；媒體使使用，，表示示適當(dāng)當(dāng)?shù)亩喽嗝襟w體技術(shù)術(shù)的使使用；；深度和和廣度度，指指網(wǎng)站站的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該既既要有有一定定的詳詳細(xì)程程度，，又要要有一一定的的覆蓋蓋面；；實(shí)時(shí)性性，網(wǎng)網(wǎng)站的的內(nèi)容容是否否及時(shí)時(shí)更新新，以以及提提供相相關(guān)的的時(shí)間間信息息。實(shí)踐中中，這這些規(guī)規(guī)則在在很多多網(wǎng)站站上經(jīng)經(jīng)常被被違反反。209.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））易用性性：：對(duì)用用戶(hù)使使用網(wǎng)網(wǎng)站的的能力力上的的要求求目標(biāo)，，指網(wǎng)網(wǎng)站的的主題題對(duì)用用戶(hù)來(lái)來(lái)說(shuō)是是否清清晰、、易于于理解解；框架結(jié)結(jié)構(gòu)，，指網(wǎng)網(wǎng)站的的信息息組織織方式式是否否方便便用戶(hù)戶(hù)使用用；提供反反饋，，網(wǎng)站站是否否給用用戶(hù)提提供了了使用用該網(wǎng)網(wǎng)站的的引導(dǎo)導(dǎo)信息息，使使得用用戶(hù)總總是很很清楚楚所在在網(wǎng)站站的位位置，，保持持方向向感實(shí)踐中中影響響網(wǎng)站站易用用性的的最重重要因因素之之一就就是網(wǎng)網(wǎng)站的的導(dǎo)航航系統(tǒng)統(tǒng)219.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））促銷(xiāo)（（promotion）：網(wǎng)網(wǎng)站在在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上的廣廣告宣宣傳能能力“促銷(xiāo)銷(xiāo)”沒(méi)沒(méi)有下下一級(jí)級(jí)細(xì)化化指標(biāo)標(biāo)；很多優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站都都在明明顯位位置安安排大大量促促銷(xiāo)信信息，，如新新產(chǎn)品品介紹紹，邀邀請(qǐng)客客戶(hù)試試用或或提反反饋建建議等等。229.3電子商商務(wù)盈盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（（續(xù)））網(wǎng)上展展示和和網(wǎng)站站可用用性（（續(xù)））定制服服務(wù)（（made-for-the––medium）：網(wǎng)網(wǎng)站能能滿(mǎn)足足特定定用戶(hù)戶(hù)需求求的能能力社區(qū)，，指網(wǎng)網(wǎng)站是是否給給用戶(hù)戶(hù)提供供參加加在線(xiàn)線(xiàn)小組組、與與其他他用戶(hù)戶(hù)進(jìn)行行交流流的機(jī)機(jī)會(huì)；；個(gè)性化，，反映網(wǎng)網(wǎng)站為用用戶(hù)量身身定制服服務(wù)的技技術(shù)上的的能力；；精心改進(jìn)進(jìn)，指網(wǎng)網(wǎng)站能及及時(shí)反映映當(dāng)前主主流趨勢(shì)勢(shì)的能力力，例如如，采用用主流的的技術(shù)、、采用大大家普遍遍接受的的表達(dá)方方式等。。239.3電子商務(wù)務(wù)盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（續(xù)續(xù)）網(wǎng)上展示示和網(wǎng)站站可用性性（續(xù)））情感因素素（emotion）：網(wǎng)站站能做出出情感性性反應(yīng)的的能力挑戰(zhàn)性，，指能使使用戶(hù)在在使用網(wǎng)網(wǎng)站過(guò)程程中能克克服一定定困難而而產(chǎn)生某某種成就就感，但但也不應(yīng)應(yīng)為追求求挑戰(zhàn)性性而使網(wǎng)網(wǎng)站功能能復(fù)雜，，令人困困惑不解解；情節(jié)設(shè)計(jì)計(jì)，指網(wǎng)網(wǎng)站如何何激發(fā)用用戶(hù)的興興趣；個(gè)性力量量，指通通過(guò)網(wǎng)站站傳遞出出的對(duì)客客戶(hù)的吸吸引力，，使用戶(hù)戶(hù)產(chǎn)生對(duì)對(duì)網(wǎng)站的的信任感感；節(jié)奏，指指網(wǎng)站提提供給用用戶(hù)的控控制信息息流的能能力。249.3電子商務(wù)務(wù)盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（續(xù)續(xù)）個(gè)性化推推薦協(xié)同過(guò)濾濾推薦為用戶(hù)推推薦相似似用戶(hù)都都感興趣趣的事物物；個(gè)性化程程度高、、對(duì)推薦薦對(duì)象沒(méi)沒(méi)有特殊殊要求；；需要用戶(hù)戶(hù)達(dá)到一一定數(shù)量量級(jí)之后后才能有有較好的的效果。。基于內(nèi)容容的推薦薦技術(shù)根據(jù)用戶(hù)戶(hù)的以往往瀏覽記記錄來(lái)向向用戶(hù)推推薦用戶(hù)戶(hù)沒(méi)有接接觸過(guò)的的內(nèi)容；；對(duì)于容易易分析內(nèi)內(nèi)容的商商品的推推薦效果果較好。。259.3電子商務(wù)務(wù)盈利戰(zhàn)戰(zhàn)略（續(xù)續(xù)）個(gè)性化推推薦（續(xù)續(xù)）基于用戶(hù)戶(hù)個(gè)人信信息的推推薦先基于用用戶(hù)個(gè)人人屬性對(duì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)，再基基于類(lèi)對(duì)對(duì)屬于各各個(gè)類(lèi)中中的用戶(hù)戶(hù)進(jìn)行推推薦；不要求用用戶(hù)的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)。269.4電子商務(wù)務(wù)的新應(yīng)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)務(wù)移動(dòng)商務(wù)務(wù)指通過(guò)過(guò)手機(jī)、、掌上電電腦等移移動(dòng)通訊訊設(shè)備與與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)有機(jī)結(jié)結(jié)合所構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)電子子商務(wù)體體系。移動(dòng)商務(wù)務(wù)特點(diǎn)時(shí)間和地地點(diǎn)的敏敏感性不受時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)限制；；根據(jù)時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)提供針針對(duì)性提提供服務(wù)務(wù)。系統(tǒng)可用用性要求求高、顯顯示內(nèi)容容更加具具有針對(duì)對(duì)性27移動(dòng)商務(wù)務(wù)的發(fā)展展移動(dòng)商務(wù)務(wù)是一種種新型應(yīng)應(yīng)用許多問(wèn)題題有待深深入研究究。28移動(dòng)商務(wù)務(wù)的研究究與應(yīng)用用概況E-business/E-commerce&mobile-Business/M-commerce移動(dòng)商務(wù)務(wù)的不同同定義或或解釋電子商務(wù)務(wù)的擴(kuò)展展全新的創(chuàng)創(chuàng)新型應(yīng)應(yīng)用介于上述述兩者之之間具備電子子化渠道道的共性性?xún)r(jià)值鏈業(yè)務(wù)模式式與人機(jī)機(jī)交互模模式移動(dòng)渠道道與固定定渠道不不是分段段對(duì)接的的關(guān)系299.4電子商務(wù)務(wù)的新應(yīng)應(yīng)用（續(xù)續(xù)）移動(dòng)商務(wù)務(wù)（續(xù)））移動(dòng)商務(wù)務(wù)常見(jiàn)的的應(yīng)用銀行如管理個(gè)個(gè)人賬號(hào)號(hào)信息、、銀行賬賬號(hào)或預(yù)預(yù)付賬戶(hù)戶(hù)的資金金轉(zhuǎn)移等等貿(mào)易如股票指指數(shù)、事事件通知知、有價(jià)價(jià)證券管管理、使使用數(shù)字字簽名等等購(gòu)票如訂票、、購(gòu)票、、發(fā)票、、支付和和開(kāi)收據(jù)據(jù)等購(gòu)物完成電子子商場(chǎng)的的訂單、、支付、、購(gòu)買(mǎi)物物理商品品和服務(wù)務(wù)等業(yè)務(wù)務(wù)娛樂(lè)業(yè)手機(jī)報(bào)、、手機(jī)文文學(xué)、在在線(xiàn)游戲戲、手機(jī)機(jī)票務(wù)309.4電子商務(wù)務(wù)的新應(yīng)應(yīng)用（續(xù)續(xù)）移動(dòng)商務(wù)務(wù)（續(xù)））移動(dòng)商務(wù)務(wù)涉及的的主要技技術(shù)無(wú)線(xiàn)應(yīng)用用協(xié)議移動(dòng)IP藍(lán)牙（bluetooth）通用分組組無(wú)線(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)（GPRS）移動(dòng)定位位系統(tǒng)第三代移移動(dòng)通訊訊系統(tǒng)（（3G）無(wú)線(xiàn)公開(kāi)開(kāi)密鑰體體系31主要的移移動(dòng)應(yīng)用用類(lèi)型ClassofapplicationsExamplesMobilemarketingSpecificandlocationsensitiveadvertising,MobileCustomerRelationshipManagement(MCRM),etc.MobilefinancialapplicationsBanking,payment,Lotteryformobileusers,portfolioandpersonalfundsmanagement,stocktrading,etc.MobilelogisticmanagementLocationtrackingofgoods,troops,people,andnavigation,etc.InformationandservicesMobileemail,weatherforecast,timetable,travelbooking,etc.EntertainmentrelatedservicesMobileticketreservation,downloadingandplayingmusic,Ringtones,playon-linegames,interactiveandreal-timeentertainmentusingamobiledeviceetc.HealthcarerelatedservicesHealthpersonnelandphysicianssupportsystem,etc.LocationbasedservicesSafety,emergencyservices,fleetmanagement,location-sensitivebilling,etc.Task-basedmanagementTask-basedmobileworkersmanagement,suchasexpresscourier,salespeopleinthefield,travelingexecutives,peopleworkingincorporateyardsandwarehouse,andrepairorinstallationemployeeswhoworkatcustomers’site.OnlineshoppingReal-timeshoppingwhenuserawayfromthefixedconnectionWirelessdatacenterInformationcanbedownloadedwhenusersinmovingMobileofficeWorkingfromtrafficjams,airport,andconferences,etc.EducationMobilelearningMobilenewsDifferentiateandpersonalizednewsfromtraditionalnewsmediaTask-basedapplicationsTransaction-basedapplicationsLocation-basedapplicationsContext-awareapplicationsInformationservices32移動(dòng)應(yīng)用用對(duì)信息息系統(tǒng)的的影響ReachClassicalappl.RangeWebapplicationsExpansionoflogicalborder&FunctionalityofISsMakeitpossibletoconnectandreachtheapplicationsAnytime,anywhereMobileapplications339.4電子商務(wù)務(wù)的新應(yīng)應(yīng)用（續(xù)續(xù)）應(yīng)用博客（Blog）標(biāo)簽（Tag）Tag是一種更更加靈活活、有趣趣的日志志分類(lèi)方方式；每篇日志志都可以以添加一一個(gè)或多多個(gè)Tag。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)（SocialNetworkSoftware，SNS）如MySpace349.4電子商務(wù)的新新應(yīng)用（續(xù)））應(yīng)用（續(xù)）維基（Wiki）一個(gè)特定網(wǎng)站站，它允許用用戶(hù)使用網(wǎng)頁(yè)頁(yè)瀏覽器來(lái)方方便地創(chuàng)造和和編輯任意個(gè)個(gè)相連的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)。站點(diǎn)摘要（RSS）一種用于共享享新聞和其它它Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交交換規(guī)范；RSS可以簡(jiǎn)單的理理解為一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)新聞收集集的工具。359.5傳統(tǒng)企業(yè)的電電子商務(wù)路徑徑傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展B2B經(jīng)歷的階段第一階段是初初級(jí)電子商務(wù)務(wù)靜態(tài)發(fā)布、單單向信息、被被動(dòng)式瀏覽和和缺乏互動(dòng)交交流。第二階段企業(yè)可以動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)布信息；；實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)戶(hù)的互動(dòng)式交交流；企業(yè)辦公自動(dòng)動(dòng)化水平較高高、實(shí)施了ERP（或者類(lèi)似ERP）系統(tǒng)。第三階段企業(yè)通過(guò)ERP系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管管