第二章ERP的管理學基礎主要內容：2.1ERP的發展動因：企業管理需求2.2 ERP與流程管理2.3ERP與企業戰略管理2.4ERP與企業績效管理（BPM）2.5ERP與供應鏈管理（SCM）2.6ERP與客戶關系管理（CRM）2.7ERP與電子商務（EC）2.8ERP與準時制生產（JIT）2.1ERP的發展動因：企業管理需求企業資源計劃(ERP)代表了當前在全球范圍內應用最廣泛、最有效的一種企業管理方法，其中包含著許多的管理思想在其中。管理的核心主體是企業，企業的管理需求是ERP的發展動因。2.1.1企業管理概述

1、企業管理的概念所謂企業管理，就是由企業管理人員對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以提高經濟效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。隨著現代商品經濟的發展，企業管理的職能逐漸由以生產為中心的生產型管理發展為以客戶滿意為中心的生產經營型管理，因此，企業管理必須把企業作為整個社會經濟系統的一個要素，圍繞客戶需求，按照客觀經濟規律，科學地組織企業的全部經營活動。2、企業管理的任務第一，合理地組織生產經營活動。第二，有效地利用人力、物力、財力等各種資源。第三，促進技術進步，不斷提高企業競爭實力。第四，協調內外關系，增強企業的環境適應性。2.1.2企業的類型企業分類原則：（1）根據企業財產構成和所擔負法律責任（2）根據企業所屬行業（3）按生產力要素比重（4）根據企業經營規模（5）根據企業經營方式（6）根據組織結構類型2.1.3企業的系統結構所謂系統，是指由若干個相互聯系、互相依存的部分組成的，具有特定的某種功能的有機整體。企業系統是由許多車間、職能部門組成的為實現其特定功能的人造系統，它有明顯的系統特征：集合性(整體性)、相關性、目的性和動態環境適應性。1、現代企業系統的基本構成要素企業系統主要由人、財、物、技術、信息等幾個基本要素構成在企業系統中，它們相互作用、相互依存，形成了一個有機的整體。企業系統的各種資源要素中，前三項屬于有形資源，后兩項屬于無形資源。2、現代企業系統的結構（1）企業系統的靜態組織結構——從靜態的角度來分析企業系統結構，便可分為垂直分系統結構和水平分系統結構兩種。（2）企業系統的動態組織結構——現代企業系統是一個不斷地由輸入經過轉換到輸出的動態系統。在系統的不斷轉換過程中，同時存在著物流、人流、價值流和信息流等“四種流”，形成了企業系統的動態組織結構。2.1.4企業的組織模式組織結構就是組織的“框架”，它表明組織各部分排列順序、相對位置、聚散狀態、聯系通路，表明了企業組織各要素之間的相互關系。組織結構隨著社會的發展而發展。1、直直線型型組織織結構構直線型型組織織結構構又稱稱單線線型，，是最最早和和最簡簡單的的一種種組織織結構構形式式。它它的主主要特特點是是組織織各級級行政政單位位從上上至下下按垂垂直的的系統統直線線排列列，各各級主主管對對所屬屬單位位的一一切問問題負負責，，不再再另外外設立立職能能機構構。2、職職能式式組織織結構構職能式式組織織結構構又稱稱為多多線性性組織織結構構，是是一種種以工工作為為中心心進行行組織織分解解的結結構。。組織織從上上至下下按照照相同同的職職能將將各種種活動動組合合起來來。多多數生生產性性企業業的職職能式式組織織結構構由研研發、、采購購、制制造、、銷售售、財財務、、人力力資源源等部部門構構成。。3、直直線職職能式式組織織結構構相對以以上兩兩種組組織結結構形形式，，直線線職能能式組組織結結構形形式是是企業業組織織經常常采用用的一一種組組織結結構形形式，，具有有廣泛泛的適適用性性。它它吸收收了直直線型型和職職能式式組織織結構構的優優點，，克服服了它它們的的部分分缺點點。在這一一結構構中，，仍然然有兩兩套系系統：：一套套是按按照保保證命命令統統一執執行的的直線線行政政指揮揮系統統，另另一套套是按按照專專業化化原則則設置置的職職能輔輔助管管理系系統。。4、事事業部部制組組織結結構企業組組織不不再根根據職職能，，而是是根據據事業業部來來確定定組織織結構構。這這種組組織結結構形形式就就是在在企業業統一一領導導下，，按產產品、、地區區或市市場的的不同同建立立事業業部。。這些些事業業部一一般都都是獨獨立核核算單單位，，又稱稱利潤潤中心心。這種組組織結結構形形式最最大的的特點點是總總公司司只保保留預預算、、重要要人事事任免免權和和重大大問題題的決決策權權力，，其他他權力力盡量量下放放給事事業部部。5、矩矩陣式式組織織結構構矩陣式式組織織結構構是同同時采采用兩兩套管管理系系統進進行交交叉疊疊加管管理的的組織織結構構形式式。其特點點是在在基層層管理理中建建立““雙重重領導導”(或““多重重領導導”)，以以強化化組織織多維維核心心目標標的管管理與與控制制。6、多多維立立體組組織結結構這是在在矩陣陣結構構基礎礎上發發展起起來的的一種種管理理組織織結構構，““維””是一一種數數學概概念。。所謂謂多維維立體體組織織結構構，就就是一一個企企業的的管理理組織織結構構包括括三方方面以以上的的管理理機構構。這一組組織結結構主主要包包括三三類管管理機機構：：(1)按按產品品劃分分的事事業部部，是是產品品利潤潤中心心；(2)按職職能劃劃分的的專業業參謀謀機構構，是是專業業成本本中心心；(3)按地地區劃劃分的的管理理機構構，是是地區區利潤潤中心心。7、團團隊結結構團隊是是當今今企業業組織織中進進行工工作活活動的的一種種新方方式，，當管管理人人員動動用團團隊作作為協協調組組織活活動的的主要要方式式時，，其組組織結結構即即為團團隊結結構。。這種種結構構的主主要特特點是是，打打破部部門的的固定定界限限，把把工作作決策策權力力下放放到工工作團團隊員員工手手中。。管管理需需求推推動ERP發展展企業的的管理理需求求變化化可以以分為為：外外部競競爭環環境和和企業業的內內部管管理兩兩個方方面：：1.企企業業的外外部競競爭環環境2.企企業業的內內部管管理需需要1.企企業業的外外部競競爭環環境企業的的外部部競爭爭主要要體現現在以以下幾幾個方方面：：（1））信息息爆炸炸（2））競爭爭實力力（3））技術術進步步的速速度（4））高新新技術術的使使用范范圍越越來越越廣（5））全球球化、、WTO（6））產品品的研研發難難度越越來越越大，，費用用越來來越高高。（7））可持持續發發展的的要求求（8））用戶戶的要要求越越來越越苛刻刻2.企企業業的內內部管管理需需要在全球球競爭爭激烈烈的大大市場場中，，企業業所面面臨的的外部部環境境和內內部環環境發發生了了很大大變化化，而而這些些變化化沒有有先進進的管管理手手段，，則必必然出出現下下列問問題：：（1））企業業領導導由于于沒有有一個個能提提供快快速、、準確確和全全面的的信息息來源源渠道道和沒沒有一一個提提供預預測、、分析析和處處理信信息的的專家家管理理系統統常常常導致致在決決策過過程中中的猶猶豫不不決、、遲緩緩和失失誤，，以至至于喪喪失了了許多多寶貴貴的機機會。。（2））企業業生產產經營營狀態態發生生了很很大變變化，，產品品的單單一性性向多多樣性性轉化化、小小規模模向大大規模模轉化化、市市場信信息需需要及及時處處理的的時候候，企企業領領導往往往為為了掌掌握企企業的的生產產經營營信息息，不不得不不經常常性的的親自自下到到各個個部門門進行行視察察和檢檢查。。2.企業業的內部管管理需要（3）生產產上所需要要的原材料料不能準時時供應或供供應不足。。（4）零部部件生產不不配套、積積壓嚴重。。（5）產品品生產周期期過長，勞勞動生產率率下降。（6）資金金積壓嚴重重，周轉期期長。（7）市場場和客戶需需求多變和和快速，使使企業的經經營和計劃劃系統難以以適應。（8）質量量管理中對對待處理品品、代用品品及不合格格品往往涉涉及的部門門較多，因因此導致了了審批環節節較多，審審批時間過過長，影響響了企業的的正常生產產經營活動動。（9）由于于市場需求求多樣化，，導致企業業的產品種種類繁多，，不通用的的零部件比比比皆是（10）由由于不能及及時了解客客戶的信用用狀況和企企業的資金金狀況而不不能有效地地及時地控控制超信用用額度發貨貨和應收款款超時。2.1.6現代ERP中的的管理思想想1.現代ERP繼承承發展了事事先計劃與與事中控制制的思想2.現代ERP吸收收融合了多多種先進的的管理思想想、方法及及技術1)現代代ERP中中吸收融合合了供應鏈鏈資源管理理的思想2)現代代ERP吸吸收融合了了精益生產產、同步工工程和敏捷捷制造的思思想2.2ERP與流流程管理流程管理主主張通過重重新設計工工作方式和和業務流程程給企業帶帶來巨大的的收益。在在ERP的的實施應用用中，管理理者根據企企業的實際際情況和具具體問題可可以做出多多種多樣的的流程及藍藍圖設計。。但這些設設計都應該該以流程管管理的基本本理論為指指導思想。。2.2.1流程管管理的概念念流程管理的的核心是流流程，流程程是任何企企業運作的的基礎，企企業所有的的業務都是是需要流程程來驅動。。流程管理（（processmanagement），，是一種以以規范化的的構造端到到端的卓越越業務流程程為中心，，以持續的的提高組織織業務績效效為目的的的系統化方方法。2.2.2流程的的描述及建建模方法對企業流程程的理解與與描述是ERP實施施中藍圖設設計的必要要環節；流流程建模是是進行業務務流程管理理的有效工工具，而進進行流程梳梳理及優化化是ERP成功實施施的有利保保證。1、流程的的結構業務流程1級子流程a1級子流程b1級子流程c1級子流程d2級子流程a2級子流程b2級子流程c業務流程的的層次結構構2、活動的的描述（1）活動動的表示活動A輸入輸出信息和物料信息和物料處理規則資源活動A的圖圖形表示2、活動的的描述（2）活動動的分類：：①戰略決策策活動②經營計劃劃活動③技術活動動④供應活動動⑤生產活動動⑥營銷活動動⑦財務活動動⑧其他組織織管理活動動2、活動的的描述（3）活動動之間的關關系ABABABCD(a)(b)3、業務流流程圖第三層次第一層次集團公司各業務部門職能部門最高領導層生產財務處預算委員會總經理會議制定預算方針的具體內容提出編制預算方針大綱討論通過預算方針編制各部門預算方案調整各部門預算方案審議預算方案預算決定預算支出方案某集團公司預算編制流程圖第二層次4、業務流流程的狀態態模型流程結構建建模是從企企業流程整整體來考慮慮活動之間間的鄰接關關系，反映映了流程的的靜態特征征。而流程程狀態建模模反映了流流程中活動動的狀態變變化，反映映了流程的的動態特性性。當某一一個活動被被執行以后后，流程就就由一個狀狀態轉化為為另一個狀狀態，反映映這種狀態態轉移關系系的建模方方法有：PERT（（計劃評審審技術）、、GRAI和Petri網等等。5、業務流流程中信息息流的建模模方法信息是企業業業務流程程處理的一一個主要對對象，業務務流程的信信息視圖著著重刻劃了了企業業務務流程中信信息流的變變化過程。。信息系統統領域在這這方面的研研究很多。。主要的建建模方法有有結構化方方法，和面面向對象方方法等。2.2.3ERP與流程管管理互為成成功條件1、成功的的流程管理理與ERP息息相關關2、成功的的ERP應應用需要流流程管理3、流程程管理與ERP應用用：走向結結合的必然然2.3ERP與企企業戰略管管理隨著我國經經濟改革的的逐步深化化，企業間間競爭的不不斷加劇與與競爭層次次的不斷提提高，企業業戰略管理理在企業管管理中的地地位與重要要性日益明明顯。ERP的應用用本身就是是企業戰略略實施中的的一項內容容，同時，，ERP的的應用對戰戰略管理流流程的各個個環節也起起到重要的的支持保證證作用。2.3.1企業戰略略管理的概概念戰略管理是是指企業為為實現戰略略目標，制制定戰略決決策，實施施戰略方案案，控制戰戰略績效的的一個動態態管理過程程，按照安安索夫的說說法，它是是企業的日日常業務決決策同長期期計劃決策策相結合而而形成的一一系列經營營管理活動動。2.3.2企業戰略略管理流程程戰略管理流流程包括戰戰略分析、、戰略制定定與戰略實實施三個環環節。這三三個環節之之間是互相相聯系的，，分析戰略略時就開始始實施戰略略了，因此此戰略制定定和戰略分分析就會重重疊；戰略略分析也可可能是一個個持續的過過程，這樣樣戰略分析析就與戰略略實施也會會重疊。2.3.2企業戰略略管理流程程（1)戰戰略分析———戰略略分析是指指對影響企企業現在和和未來生存存和發展的的一些關鍵鍵因素進行行分析，這這是戰略管管理的第一一步。戰略略分析主要要包括外部部環境分析析、內部環環境分析和和戰略目標標的設定三三個方面。。（2）戰略略制定———戰略制定定主要包括括四部分內內容：公司司戰略、競競爭戰略、、職能戰略略以及戰略略方案的選選擇。（3）戰略略實施與控控制——戰戰略實施是是貫徹執行行既定戰略略規劃所必必需的各項項活動的總總稱，也是是戰略管理理流程的一一個重要部部分。2.3.3基于ERP的企業業戰略管理理戰略管理是是對一個企企業的未來來發展方向向制定決策策和實施這這些決策的的動態管理理過程。理理論上，一一個規范的的、全面的的戰略管理理過程包括括：戰略分分析與制定定、戰略實實施、戰略略評價與控控制三個階階段。（1）戰略略分析階段段ERP提提供定性分分析過程中中所需的原原始資料和和基礎數據據。ERP能能提供對企企業的內部部環境的定定量分析。。包括：財財務狀況、、產品線及及競爭地位位、生產設設備狀況、、市場營銷銷能力、研研究與開發發能力、管管理人員的的數量及素素質等。（2）戰略略制定階段段企業外部環環境分析和和企業內部部條件的分分析為企業業戰略制定定奠定了基基礎。由于于沒有任何何企業擁有有無限的資資源，因此此必須根據據戰略分析析的結果制制定適合本本企業的經經營戰略。。一個企業可可能會制定定出達成戰戰略目標的的多種戰略略方案，這這就需要對對每種方案案進行鑒別別和評價，，以選擇出出適合企業業自身的適適宜方案。。（3）戰略略實施階段段一個企業的的戰略方案案確定后，，戰略管理理活動的重重點就從戰戰略分析和和制定階段段轉移到了了戰略實施施階段。在在戰略實施施過程中，，對職能戰戰略的支持持是ERP實施施的主要目目的。企業在實施施市場營銷銷策略時，，需要：①①了解市場場的需求以以及本企業業產品市場場的銷售變變化趨勢，，即要進行行銷售預測測；②掌握握競爭對手手的動態；；③獲取顧顧客的需求求、滿意與與忠誠；④④建立完善善的營銷體體系。（4）戰略略評價與控控制階段ERP對對戰略評價價與控制過過程工作的的支持表現現在：全面面預算和彈彈性預算；；面向信息息披露的財財務分析(如各各種財務比比率分析)、面面向內部考考核的各種種責任中心心(成成本中心、、利潤中心心、投資中中心)的的業績考考核與業績績報告。2.4ERP與企企業績效管管理（BPM）企業績效管管理（BusinessPerformanceManagement）是一一個體系，，它包括了了有效績效效管理的全全部主要過過程，核心心的BPM流程包括括戰略目標標制訂、財財務及運營營計劃預算算、合并報報表及報告告、建立模模型、分析析、反映組組織戰略的的KPIs的監控調調整等管理理循環。2.4.1企業績效效管理（BPM）的的概念根據IDC(互聯網網數據中心心)的定義義，BPM（企業績績效管理））是構建一一套自動化化系統，幫幫助企業評評價和優化化企業運營營(如控制制等)，或或者幫助企企業發現和和建立新的的商業機會會。國內對于什什么是BPM眾說紛紛紜，但不不外乎兩點點：一是BPM要確確保企業各各子系統的的績效成果果要與企業業的戰略目目標保持一一致；二是是要實時監監控、調整整，使得執執行能與計計劃盡量相相一致。2.4.2ERP與企業業績效管理的的關系BPM與ERP是密切聯聯系、相輔相相成的。一方面，ERP為BPM的實施提供供強大支撐。。另一方面，BPM可以使使ERP的效效能發揮更大大。2.5ERP與供應鏈鏈管理（SCM）如何消除信息息化孤島，已已成為企業信信息化的一個個重要課題，，而解決這一一難題的最佳佳選擇就是供供應鏈管理SCM。在歐美發達國國家，當ERP的應用達達到一定水平平后，引入SCM技術已已成為普遍甚甚至必然的選選擇。這是因因為，一方面面，供應鏈管管理是從ERP發展而來來，當ERP應用到一定定的程度后，，隨著經濟和和競爭環境的的改變，企業業面臨的新問問題要由SCM來完成；；另一方面，，ERP主要要是針對企業業內部資源的的管理，SCM主要來實實現對跨企業業的整個產業業鏈和動態聯聯盟供應鏈。。供供應鏈管理（（SCM）的的概念供應鏈涉及兩兩個以上通過過物流、信息息流和資金流流關聯在一起起的法律上獨獨立的組織。。由于目前的的企業往往是是多產品的，，供應鏈實際際上是以自身身企業為核心心的全部增值值過程（或活活動）的網絡絡。供應鏈管理則則是對供應鏈鏈所涉及組織織的集成和對對物流、信息息流、資金流流的協同，以以滿足用戶的的需求和提高高供應鏈整體體競爭能力。。供供應鏈管理（（SCM）的的內容架構一般SCM都都由5個主要要的模塊組成成：需求計劃劃、生產計劃劃和排序、分分銷計劃、運運輸計劃，和和企業或供應應鏈分析等。。供應鏈管理的的技術基礎實實現SCM有有兩大技術支支柱：集成（（Integration）和協同同（Coordination）。。而供應鏈的的協同功能則則以3項技術術為基礎：現現代的信息和和通訊技術、、流程標桿桿（基準）、、高級計劃與與排產技術（（AdvancedPlanningandScheduling，APS）。貫貫穿資源規劃劃的供應鏈管管理（SCM）面對未來新經經濟時代的市市場競爭和企企業管理的發發展趨勢，未未來的ERP將是一個全全新的，集管管理、技術和和信息之大成成的SCM系系統。它將有有如下特點：：（1）以進一一步提高競爭爭力，市場占占有率和獲取取最大利潤為為目標；（2）以市場場為導向，以以客戶需求為為中心；（3）面向開開放、互動的的SCM；（4）實行協協同商務、協協同競爭和雙雙贏原則；（5）充分運運用先進的管管理技術、信信息技術、網網絡技術和集集成技術。2.6ERP與客戶關關系管理（CRM）從管理科學的的角度來考察察，CRM（（CustomerRelationshipManagement）源于于市場營銷理理論；從解決決方案的角度度考察，CRM是將市場場營銷的科學學管理理念通通過信息技術術懂得手段集集成在軟件上上面，得以在在全球大規模模的普及和應應用。隨著ERP內容的的擴展，目前前大部分ERP產品中均均包含了CRM的主要內內容。客客戶關系管理理（CRM））的概念關于CRM的的定義可說是是眾說紛紜，，但不管是從從營銷學的角角度，還是從從管理學的角角度，都離不不開以客戶為為中心的思想想。CRM是是一種方法，，它貫穿于企企業內部與客客戶聯系的經經營和管理的的各個方面，，這種方法以以現有的信息息技術為實現現手段，綜合合了企業各種種非技術因素素而形成的把把握和運用客客戶信息的能能力。客客戶關系管理理（CRM））的概念CRM首先是是一種管理理理念，其核心心思想是將企企業的客戶（（包括最終客客戶、分銷商商和合作伙伴伴）作為最重重要的企業資資源，通過完完善的客戶服服務和深入的的客戶分析來來滿足客戶的的需要，保證證實現客戶的的終生價值。。CRM也是一一種旨在改善善企業與客戶戶之間關系的的新型管理機機制，它實施施于企業的市市場營銷、銷銷售、客戶與與技術支持等等與客戶相關關的領域。通通過向企業的的銷售、市場場和客戶服務務的專業人員員提供全面、、個性化的客客戶資料，并并強化跟蹤服服務、信息服服務能力。。客客戶關系管理理（CRM））的概念CRM又是一一種管理軟件件技術，它將將最佳的商業業實踐與數據據挖掘、數據據倉庫、一對對一營銷、銷銷售自動化以以及其他信息息技術緊密結結合在一起，，為企業的銷銷售、客戶服服務和決策支支持等領域提提供一個業務務自動化的解解決方案。客客戶關系管理理（CRM））的功能2.6.3ERP向客戶戶關系管理的的擴展CRM客戶關關系管理是一一個典型的前前臺系統，而而ERP系統統的一個重要要目標就是通通過系統各部部門持續不斷斷的改進，最最終提供給客客戶滿意的產產品和服務。。作為后臺的的ERP系統統如果能很好好地與CRM集成，把前前沿的CRM與企業的ERP系統的的訂單處理、、庫存控制、、生產制造、、財務、發運運等工作流程程，甚至供應應商和客戶服服務等聯成一一體，形成一一個“以客戶戶為中心”的的企業，最大大限度地滿足足客戶需求和和最大限度地地達到100%的交貨承承諾，縮短制制造周期，降降低產品成本本。這樣也能能更好地實現現CRM的宗宗旨，改善企企業與客戶之之間的關系。。2.7ERP與電子商商務（EC））電子商務是Internet爆炸式式發展的直接接產物，是網網絡技術應用用的全新發展展方向。Internet本身所具具有的開放性性、全球性、、低成本、高高效率的特點點，也成為電電子商務的內內在特征，并并使得電子商商務大大超越越了作為一種種新的貿易形形式所具有的的價值，它不不僅會改變企企業本身的生生產、經營、、管理活動，，而且將影響響到整個社會會的經濟運行行與結構模式式。電電子商務的內內容及模式（1）電子商商務的內容：：電子商務指的的是利用簡單單、快捷、低低成本的電子子通訊方式，，買賣雙方不不謀面地進行行各種商貿活活動。現在人人們所探討的的電子商務主主要是以EDI（電子數數據交換）和和INTERNET來完完成的。尤其其是隨著INTERNET技術的日日益成熟，電電子商務真正正的發展將是是建立在INTERNET技術上的的。Internet上的電電子商務可以以分為三個方方面：信息服服務、交易和和支付。主要要內容包括：：電子商情廣廣告；電子選選購和交易、、電子交易憑憑證的交換；；電子支付與與結算以及售售后的網上服服務等。電電子商務的內內容及模式（2）電子商商務應用的類類型①企業內部間間的電子商務務②企業與企業業間的電子商商務（B-B模式）③企業與消費費者之間的電電子商務（B-C模式））④企業與政府府間的電子商商務（B-G模式）2.7.2ERP與電子子商務的互為為補充（1）電子商商務與ERP的關系體現現①基于供應鏈鏈的兼容性。。②流程的輔助助性。③互補性。2.7.2ERP與電子子商務的互為為補充（2）電子商商務與ERP的整合“整合”是從從企業管理學學中借用而來來，是指企業業根據發展戰戰略和業務流流程，合并、、撤消或增加加一些業務部部門，包括水水平整合和垂垂直整合。電電子商務與ERP的整合合需要有業務務流程重組相相配合，同時時，也要求應應用軟件各模模塊的合理劃劃分和有機集集成。2.7.2ERP與電子子商務的互為為補充（2）電子商商務與ERP的整合設計時，要充充分考慮到：：傳統銷售模模式和網上銷銷售模式都必必須能夠為市市場需求和供供給分析提供供數字依據；；兩種模式可可以共享現有有的和未來的的數據庫；兩兩種模式下的的資金收入與與支出都應該該反映到財務務分析中去。。整合可以分為為七個層次，，即網絡層、、數據庫層、、公共層、總總線層、中間間件層、表現現層和應用層層。2.8ERP與準時制制生產（JIT）JIT生產方方式的應變能能力以及對成成本、質量、、生產周期的的有效控制，，正在越來越越多地影響著著眾多制造業業企業。ERP可以用來