主講：周培源TEL-mail:ZPY@WHTY.COM.CN管理信息系統引言什么是管理信息系統（MIS）MIS不是計算機課程MIS是人機系統MIS是一門課程MIS是一個學科，一個專業MIS面向管理研究對象、解決問題是管理技術和計算機應用管理的角度融合要求手段管理科學計算機技術數學管理信息系統哲學系統論信息論控制論...方法這門課的特點綜合性：管理信息系統是一門綜合課程，它綜合運用了許多其他學科的研究成果及分析方法。實踐性：本課程是一門實踐性很強的學科，許多系統分析、設計中運用的原理和方法需要一定的開發經驗、相關設備并視具體信息系統的業務情況而定。本課程中的原理與方法需要結合實踐中運用才能加深對原理方法的理解。為什么要學習管理信息系統在我們學習、工作、生活中的信息系統學習高等院校招生信息管理系統學籍管理信息系統畢業生就業信息管理系統生活銀行個人帳戶管理系統食堂就餐信息管理系統售務管理信息系統電信業務管理信息系統娛樂數字節目管理系統工作人事管理信息系統、財務工資管理信息系統我國企業信息化現狀信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構，并促使其由物質型向信息型經濟轉變。并且隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業的改造、重構、工業化的進程就會怠慢，企業的生存和發展就會成為大問題。從當前來講，先行一步的企業常會成為贏家，而那些不能及時做出應對的企業，即使幸免被淘汰，也只能被擠到低增長的經營領域中分得殘羹冷炙。

據國家對重點企業的調查分析，我國企業普遍存在信息化程度低，信息機構不健全，信息化建設投入不足與建設成本過高，經營管理中協作不充分的問題。從總體上看，存在地區不平衡，還較多停留在表面應用層次上，沒有深入到企業的運行、管理各個環節。企業信息化投資不足和缺乏專業的信息技術人才是存在的兩大難題。面對這樣一些問題，企業需要走出片面強調信息化的誤區，從知識管理的高度，以及管理要素與信息化協同的角度來完善管理體制。

企業信息化既受到企業內部資源的限制，同時也受到企業外部基礎設施的制約。從目前情況看，企業內部資源相對來講已不再是信息化的瓶頸，而外部基礎設施卻明顯不足。從硬件資源看，CCID調查顯示，目前我國企業中臺式機、打印機的擁有率幾乎為100%，服務器的擁有率也超過了50%。大型企業中有近4成的企業電腦擁有量在100臺以上，并且預購率仍然很高，這說明臺式機已從耐用品逐漸演變為易耗品(見圖1)。內部資源相對豐富，基礎設施明顯不足在企業硬件資源中，聯想的臺式機和服務器、Epson的打印機、梅蘭日蘭的UPS、3Com的交換器、Cisco的路由器有很高的滲透率(見圖2)。

在網絡建設方面，目前已有近一半的企業擁有局域網，對于暫時沒有局域網的企業，表示未來三年內會建立自己局域網的逾4成。在外部網建設方面，貿易企業的外部網擁有率較高(35.1%)，其次是石油、電子企業，上述三行業的外部網建設好于其他行業。在所調查的企業中，33.8%的企業擁有自己的網站和獨立域名。(見圖3)從軟件資源看，目前，企業所擁有的軟件資源主要集中在操作系統、系統維護軟件、辦公自動化軟件和財務軟件等基礎軟件上。(見表1)表1：企業軟件資源擁有情況軟件操作系統殺毒網管OA軟件生產管理自動化軟件擁有率%98.990.822.489.715.6欲購率%27.812.610.017.69.1軟件進銷存軟件財務軟件erp軟件crm軟件scm軟件中間件擁有率%27.585.510.7欲購率%7.817.210.0在軟件資源中，微軟的操作系統、Office、中間件，用友的ERP、CRM、財務管理軟件，HP的網管軟件的滲透率較高(見圖4)。但是，目前我國Internet國際端口少、帶寬不夠，已經影響了企業的信息化建設。我國Internet國際端口只有5個，帶寬僅為351M，已適應不了電子商務迅猛發展的需要。信息水平不太平衡企業信息化建設進入高級階段的標志之一就是建設企業核心的業務管理和應用系統。CCID調查顯示，目前我國企業只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，絕大多數企業的信息化水平還停留在文字處理、財務管理等辦公自動化以及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要停留在信息共享的層面上，生產控制方面的應用很少。(見圖5)與此同時，我國企業信息化水平極不平衡。首先是地區差異明顯。沿海地區經濟發達、觀念先進，對外交流暢通，企業信息化進程較快，基礎設施建設、參與電子商務的程度以及企業的認知度等方面都明顯好于其他地區，其中：南京、沈陽、上海、深圳、重慶、武漢等地信息化基礎設施建設情況較好。其次是行業差異明顯。這種局面的形成與行業特點、目前及入世后將會面臨激烈的競爭有關。第三是大中小企業差異明顯。總體而言，企業擁有電腦數量的多少、網絡建設情況、企業信息技術人員的平均擁有量、電子商務應用水平與未來參與的可能性等方面都和企業的規模成正比，大型企業的信息化進程明顯好于中小型企業。電子商務剛剛起步CCID調查顯示，汽車行業、電子行業、貿易行業信息化建設水平遙遙領先，參與電子商務的企業比例分別為35.1%、32.3%和29.7%。未來一年內，25.0%的食品企業表示將考慮參與電子商務，而45.0%的建材企業表示較長時間內都將維持現狀，不會考慮電子商務。(參見圖6)目前，參與電子商務的企業僅僅為22.3%，并且未來參與電子商務的積極性明顯不高，企業未來1年參與電子商務的可能性僅為13.7%。在參與電子商務的企業中，網上查詢、網上發布信息的發生率相對較高，分別達到72.9%和71.4%，但是在供應鏈集成、網上支付、分銷渠道等方面的應用還不普遍。其中，網站有在線支付功能的不到1/3，利用互聯網進行過集團采購的只有1/7。目前我國企業對信息化認識不足，信息系統在企業定位不明確，不少企業將之視為可有可無或僅僅是顯示自己實力的東西，不清楚信息化對自己的企業意義何在，有些企業認為只要使用計算機，使用網絡就可帶來高效率，不考慮管理、業務和技術的配套發展，只是生搬硬套把業務搬上計算機系統。CCID調查顯示，大部分企業對電子商務的認知僅僅停留在產品宣傳、知名度提高等較低的層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。因此，更新觀念，明確認識迫在眉睫。(見圖7)事實上，企業信息化建設不僅僅是買設備、建網絡，信息化建設是由硬件建設和應用工程兩部分組成的。硬件建設是基礎，應用才是根本目的。借助于企業信息化，企業可以形成一個相對穩定的組織結構和功能結構，信息流得以順暢地在企業內部流動；通過整合市場供應鏈的各類信息，可以提高企業的采購、生產、庫存、銷售及售后服務的流水化作業能力，能夠通過信息共享獲得大量的新技術研發信息，及時確定自己的產品技術創新方向，從而提高企業生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益、提高企業競爭力。課程開設的目的學習管理信息系統基本概念和原理的基礎上；掌握管理信息系統分析、設計、實施和評價的方法；懂得人的因素、社會的因素在實現和發展管理信息系統中的重要作用。教學目標掌握管理信息系統的概念、結構和建立管理信息系統的基礎；掌握管理信息系統開發方法學、管理信息系統開發過程各階段的任務與技術、管理信息系統的開發環境與工具；了解管理信息系統在企業管理中的作用。培養學生分析開發應用系統的初步能力。系統開發方法及項目管理的相關知識學習內容管理信息系統的特性及其應用方向文件組織、數據庫技術和網絡知識管理信息系統及其相關概念概念基礎技術應用系統開發管理教學方式小組案例討論教師授課小組課堂討論應用系統演示實驗引言課程考核方式平時成績（40%）（出勤+作業）

+期終考試（60%）參考書管理信息系統（第2版）王要武電子工業出版社管理信息系統（第六版）英文影印版高等教育出版社

管理信息系統原理與應用羅超理清華大學出版社《管理信息系統》甘仞初機械工業出版社《管理信息系統導論》黃梯云機械工業出版社《信息系統原理》RalphM.Stair著張靖譯機械工業出版社《信息時代的信息系統》StephenHaag,et.al.著嚴建援等譯機械工業出版社《電子商務》GaryP.Schneider,JamesT.Perry著成棟等譯機械工業出版社第一章管理信息系統概述第一節信息及其度量第二節信息系統的概念及其發展第三節管理信息系統的理論基礎第四節管理信息系統的應用領域1.1信息及其度量信息及信息化的重要性雪災及地震零售業信息化1.1.1信息概念案例1：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰至今依然記憶猶新。在這場災難中，信息化無疑成為衛生系統最有效的武器之一。SARS疫情的監控發布、防預知識、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個高度靈敏先進的信息網絡系統，北京小湯山醫院就很好地驗證了這一點。小湯山“非典”治療醫院信息系統(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統，涉及分布在醫院的22個病區及各個科室的193個信息終端。該系統還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報送系統進行對接，保障快速、準確地整理病人的相關數據，并及時向有關部門上報該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫療衛生信息化引起各界的廣泛關注，在全國各地醫療機構掀起信息化建設熱潮。

【點評】SARS是一場災難，但也讓人們開始反思許多事情，醫療信息化無疑正是其中之一。可以說，SARS推動了醫療衛生信息化快速發展，除了醫院的數字化，各級疾病控制中心、衛生局信息系統之間的建設、升級、銜接等都得以開始展開。

農業社會農業化讓國家變得溫飽用IT打造社會新型價值鏈

工業社會

信用社會

信息社會工業化讓國家變得強壯信息化讓國家變得靈活信用化讓國家變得和諧農村/農民/農業中小企業/跨國企業/產業集群政府/企業/社會數據/標準/整合社會形態變遷具備一定的信息技術知識。具備高的信息意識。有能力使用信息技術去協助企業提高效率與效益。信息時代我們每個人應該具有以下三個素質：

知識就是力量，信息就是財富。信息是管理上一項極為重要的資源。管理工作的成敗取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息的質量。

信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區現代化水平和綜合國力的重要標志。

信息被列為與物質、能源相并列的人類社會發展的三大資源之一。

1988年，當美國《商業周刊》第一次推出全球1000家大公司排名榜時，日本有333家公司在榜上，其市場價值在這1000家公司總值中占48％，比美國公司高出60％。而到了1999年，《商業周刊》1000家大公司排名榜上，美國公司為494家，占全球1000家大公司總價值196,993億美元的57.2％，是日本公司的6倍。這一巨大的變化和美國這十年間高科技，特別是信息科技的蓬勃發展，在企業高度信息化支持下的高效管理、全球發展戰略及日本企業相對的管理守舊、企業信息化停滯不前有著密切的關系。[案例]

“知已知彼，百戰不殆”美軍“陸地勇士”綜合頭盔子系統“陸地勇士”將使單兵在戰場上表現積極美國聯邦快遞公司是第一家提供包裹遞送軟件查看的公司，顧客可以利用公司提供的軟件以電子方式提出遞送包裹的請求，并隨時查看包裹在圖中的狀況。[案例]DellComputer供應商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單。DellComputerCompany缺乏信息造成的后果：1.不知道事實的真相，事態的狀況，以及及時地反饋；2.無法做對的、實時的決策及反應；3.不能保證企業（組織）的績效和競爭力。沒有信息化的企業，猶如兔子的腦袋指揮恐龍的身軀。反應慢，抓不住機會！信息化的定義信息化是由工業社會向信息社會前進的動態過程，它反映了從有形的可觸摸的物質產品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產品起主導作用的社會演化和轉型。信息化——計算機化、網絡化、智能化、知識化企業信息化——指生產經營的自動化、電子化，管理決策的網絡化、智能化，商務貿易的無紙化、快速化。國家信息化——在國家統一規劃和組織下，在農業、工業、科學技術、國防及社會生活各個方面應用現代信息技術，深入開發、廣泛利用信息資源，加速實現國家現代化的進程。信息化的發展20世紀90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。

1993年美國提出國家信息基礎設施NII（通常稱為“信息高速公路”）。

1995年西方七國集團首腦會議提出了建設全球信息社會的目標。

1999年美國又進一步推出“21世紀信息技術計劃”，加大了對關鍵信息技術的研究投入計算機科學通信科學管理科學數字化了的、能夠被計算機所處理的、表征研究對象狀態屬性的“值”能夠被編解碼并傳輸的、對信宿有用的消息香農對信息的定義：不確定性的減少針對管理目標具有含義和價值的數據信息的概念什么是信息？不同的學科對信息有不同的理解數據、信息、知識信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數據信息與數據的關系形象解釋：原材料和產品的關系信息是經過加工并對客觀世界產生影響的數據數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的Z38次列車將于21：30分發車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數據減少了不確定性沒有減少不確定性信息數據兩者不斷轉換現實世界數據數據處理信息數據收集決策過程信息的分類自然信息（氣象，遺傳）社會信息（政治、經濟、文化，市場等）1—按信息特征分作業信息戰術信息戰略信息2—按管理層次分原始信息綜合信息3—按加工程度分內部信息外部信息4—按信息來源分固定信息流動信息5—按信息穩定性分輸入信息中間信息輸出信息6—按信息流向分真實性價值性時效性層次性可存儲性共享性不完全性信息的屬性退出需求獲取存儲維護使用信息的生命周期不同的數據資料中包含的信息量不同：有的數據資料包含的信息量多一些，有的則少一些，有的不包含信息量，甚至包含有錯誤信息。信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。從消除不確定性來衡量信息量的大小1.1.2信息的度量例1：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。例2當你要到大會堂去找某一個人時,甲告訴你兩條消息:(1)此人不坐在前十排,(2)他也不坐在后十排;乙只告訴你一條消息:此人坐在第十五排.問誰提供的信息量大例3假如在盛夏季節氣象臺突然預報“明天無雪”的消息.

在明天是否下雪的問題上,根本不存在不確定性,所以這條消息包含的信息量為零.

一般用概率來度量信息的大小信息量大小的單位用比特(Binarydigit，bit)來衡量。信息度量公式信息量的計算公式可寫成：H(x)=-∑P(Xi)log21/P(Xi)i=1,2,3,…,n

舉例......

其中Xi表示第i個狀態(共n個狀態)；P(Xi)代表出現第i個狀態時的概率；H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)。又稱為熵。投擲一枚硬幣的結果為正,反面兩種,出現的概率均為1/2,故熵H=log22=1(比特)投擲一枚骼子的結果有六種,即出現1―6點,出現每種情況的概率均為1/6,故熵=log26≈2.585(比特).向石塊上猛摔一只雞蛋,其結果必然是將雞蛋摔破,出現的概率為1,故熵H=log21=0熵實質上反映的是問題的"模糊度",熵為零時問題是完全清楚的,熵越大則問題的模糊程度也越大

1.2信息系統的概念及其發展1.2.1信息系統信息系統是指能夠對數據進行收集、存儲、加工處理、檢索和傳輸，并能提供有用信息的系統信息系統數據/信息信息信息系統定義信息系統的基本功能信息的采集信息的存儲信息的處理信息的管理信息的檢索信息的傳輸信息系統的結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶從組成的角度信息存儲器信息系統的分類作業系統業務處理系統過程控制系統辦公自動化系統管理信息系統社會系統1.2.2信息系統的發展決策支持系統—DSS管理信息系統—MIS電子數據處理系統—EDPS第一階段第二階段第三階段電子數據處理系統(1953-1970)主要用于統計記帳數據更新狀態報告文檔系統面向業務例快速對帳系統(JOHNPLAIN公司)SABRE預約定票系統CMIS狀態報告系統由三部分TPS（Transactionprocessingsystems）、分析部分、決策部分面向管理TPS基礎報表分析總結性報告決策管理信息系統(1970--)決策支持系統（DSS）針對結構化和半結構化決策的支持問題，既提供解決問題的信息，又有某些算法解決半結構化的問題處理技術除了數據庫技術還有各種管理數學模型面向決策1.3管理信息系統的理論基礎1.3.1管理信息系統的概念管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。薛華成教授給MIS下的定義：1.3管理信息系統的理論基礎管理信息系統的功能預測功能MIS的首要任務和基本功能數據收集功能數據的處理功能(包括存儲、傳遞、加工、檢索和傳輸等)管理計劃和管理決策工作的前提指導各管理層高效率工作的前提和依據計劃功能控制功能輔助決策功能數據處理功能1.3管理信息系統的理論基礎管理信息系統的基本模式1.3管理信息系統的理論基礎管理信息系統的結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶管理信息系統總體結構1管理信息系統總體結構1.3管理信息系統的理論基礎2.管理信息系統的層次結構（金字塔結構）管理信息系統自下而上可分為事務處理、作業管理、管理控制和戰略管理四個層次。銷售與市場生產財務與會計其它戰略管理管理控制作業管理業務處理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)1.3管理信息系統的理論基礎銷市售場生產后勤人事財務

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應用程序數據庫管理系統戰略計劃管理控制運行控制業務處理專用文件公用數據文件應用軟件用于3MIS的軟件結構1.3管理信息系統的理論基礎......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環形網絡微機網結構4管理信息系統的硬件結構（物理）1.3管理信息系統的理論基礎..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數據庫服務器數據庫服務器應用服務器客戶機/服務器結構（C/S結構）1.3管理信息系統的理論基礎..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數據庫服務器ODBC數據請求返回數據數據請求返回數據Lan連接HTTP連接瀏覽器/服務器（B/S）結構——Internet架構管理信息系統的學科體系1.3管理信息系統的理論基礎系統觀點數學方法計算機技術管理信息系統學科的三要素一、管理信息系統學科的三要素對管理信息系統影響最大的學科是系統科學、數學、計算機科學。管理信息系統的三要素是系統的觀點、數學的方法、計算機的應用。信息論、控制論、系統論成為MIS的理論基礎1.4管理信息系統的應用領域辦公自動化（OA）辦公自動化系統（OfficeAutomationSystem，OA）是指：基于先進的網絡互連的分布式軟件系統，通過有效的資源共享和信息交流、發布，達到提高工作效率，降低勞動強度，減少重復勞動的目的。它強調人與人之間、各部門之間、企業之間的協同工作，以及相互之間進行有效的交流、溝通。

1.4管理信息系統的應用領域20世紀70年代中期發達國家為解決辦公業務量急劇增加對企業生產率產生巨大影響問題的背景下，發展起來的一門綜合性技術。基本任務是利用先進的科學技術，使人們借助各種設備解決對一部分辦公業務的處理，達到提高生產率、工作效率和質量，方便管理和決策的目的。核心問題是如何提高日常的辦公效率。1.4管理信息系統的應用領域電子政務所謂電子政務，從理論上說，就是工業時代的政府（即傳統政府）向信息時代的政府（即現代政府）演變的過程。具體的說，電子政務是指國家機關在政務活動中全面應用現代信息技術進行管理和辦公及為社會公眾提供服。1.4管理信息系統的應用領域首先，電子政務必須借助于電子信息和數字網絡技術，離不開信息基礎設施和相關軟件技術的發展。

其次，電子政務處理的是與政權有關的公開事務，除政府機關的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務。另外，電子政務并不是簡單地將傳統的政府管理事務原封不動地搬到互聯網上，而是要對其進行組織結構的重組和業務流程的再造。1.4管理信息系統的應用領域

1.政府對政府（G2G）

政府間的電子政務(GovernmenttoGovernment，即GtoG)，是各級各地政府、不同政府部門之間的電子政務。電子法規政策系統電子公文系統電子司法檔案系統電子財政管理系統業績評價系統1.4管理信息系統的應用領域

2.政府對企業（G2B）政府對企業的電子政務是指政府通過電子網絡系統來精簡管理業務流程，為企業提供快捷的服務。電子采購與招標電子稅務電子證照辦理信息咨詢服務中小企業電子服務1.4管理信息系統的應用領域

3.政府對公眾（G2C）

GtoC