第72頁共72頁2023年優質護理效勞工作方案表格樣本2023年優質護理效勞工作方案表格樣本。根據衛生部創立優質護理的整體要求及我院創立優質護理活動的詳細方案，結合骨科專科的特點，認真落實以病人為中心，夯實根底護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變效勞理念，優化工作流程，改善護患關系，進步護理質量。現制定202_年優質護理工作方案如下：一、進步思想認識，明確優質護理內涵，增強效勞意識組織全科護士學習創立優質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續性、平安、優質、滿意的護理效勞。二、工作目的以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續改良護理質量。三.工作措施：1.合理安排，彈性排班骨一科床位48張，護士15人，根據每位護士的工作才能，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。2.標準病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項護理制度及護理操作流程，做好護理平安工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者平安目的，減少不良事件發生。對患者進展分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。3、加強管理，確保護理平安(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目的實現。(2)加強護理平安監控管理，每月組織組織護理人員召開平安分析^p會及護理過失、護理不良事件的原因分析^p討論，分析^p發生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。4、細化工作流程，明確崗位責任對各班職責進展修訂，改變排班形式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。5、抓好根底護理、專科護理，實行責任護士負責制每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞,親密觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、根底護理，保障患者平安，表達人性化的護理關心。6、深化護士分層使用，根據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。7、不斷總結，進步護理質量,增加病人滿意度每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進展病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反響，提出整改措施，不斷進步護理質量，進步病人的滿意度。8、加強患者安康教育由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的考前須知，向病人做詳細的講解，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理護理。9、護士實行績效分配分配原那么：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。分配根據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。f132.更多工作方案延伸閱讀2023年優質護理效勞工作方案樣本一、進步思想認識，營造創優氣氛。組織科室護理人員學習創立優質護理示范崗活動的相關文件，搜集全國各地創優的先進經歷及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和詳細措施，做好科內發動及培訓工作，并組織討論，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的打破口，充分調動護士工作的積極性，進步護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。二、標準病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好平安護理工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者平安目的，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的，便于護士掌握病情，對患者進展分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理效勞與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。三、抓好根底護理，進步護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞，親密觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的安康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的根底護理，臨床護理效勞充分表達精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進展人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理形式，完善開放管理的各項制度，保障患者平安，促進精神疾病患者的康復，表達人性化的護理關心，以特色效勞理念指導護理行為。四、降低陪住率，進步患者滿意度。因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理形式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進展疾病有關知識講座，理解家屬需求，解答疑問，提供安康指導，提升家屬照顧患者的才能。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，進步患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨效勞、細節效勞、親情效勞的護理環境中重獲安康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。五、細化工作流程，明確崗位責任。對病區護理人員的工作職責重新進展修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作形式，根據護理人員的情況能級對應進展工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進展，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理效勞明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。門診優質護理效勞工作方案表格格式XX年，在總結上一年度開展“優質護理效勞”活動經歷的根底上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理效勞程度，持續改良護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理效勞。特制定XX年“優質護理效勞”工作方案：一、樹立指導思想，明確工作目的我科根據醫院“以病人為中心”，全面施行優質護理效勞的指導思想，確立了以患者滿意為目的的效勞理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情效勞，進步效勞質量。二、詳細優質護理效勞內容與工作措施1.加強核心制度建立，落實護理平安措施1)強化醫療平安核心制度及各種護理操作標準、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點催促檢查和監控。2)不定期的進展護理平安隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3)強化平安管理責任，杜絕嚴重過失及事故的發生。對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進展抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉變護理觀念，進步效勞質量1)繼續加強醫德醫風建立，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者施行全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。2)從“三基三嚴”入手，有方案的對護士進展培訓與考核。加強根底理論知識的培訓，內容包括根底理論、專科護理、法律法規、效勞意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練工程，全面進步護理人員的綜合素質及專業才能。3)加強護士禮儀標準學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，進步護患溝通技巧，提倡微笑效勞，樹立護士良好的職業形象。4)培訓專科護理骨干，進步臨床護士的實際工作才能。采取各種形式的學習培訓，進步護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者安康教育1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資，合理排班，彈性排班，增加頂峰期上班人數，以到達保質保量為病人提供滿意護理效勞的目的。2)親密觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展安康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理效勞。3)深化護士分層使用，根據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。4.夯實根底護理，建立績效考核制度1)標準病房管理，強化根底護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進展考核，并進展患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便。優質護理效勞是護理管理的重點，細節效勞工作要長抓不懈。實在做好優質護理效勞管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，防止患者的不良投訴，保障病人的就醫平安。優質護理效勞工作方案樣本【篇一】××年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的效勞理念，以加強護理效勞、護理管理及感染管理為抓手，以“一進步、雙強化及三優化”為主要途徑，即不斷進步效勞質量，強化護理質量及專業培訓，優化專業素質、效勞態度及效勞流程，到達全年醫護零意外及病人滿意率到達95%以上的工作目的。一、加強護理效勞建立(一)優化效勞理念培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動效勞意識、質量意識及平安意識，在進一步標準護理操作的根底上，進步護患溝通技能，從而促使護理質量進步，確保護理工作平安、有效。注重搜集護理效勞需求信息，獲取病人的需求及反響信息，經常聽取醫生的意見，及時提出改良措施，對護士工作給予鼓勵，調動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動效勞。把“用心效勞，創造感動”的效勞理念運用到實際工作中。(二)優化效勞措施1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫，要求護理人員提早十五分鐘上崗，方便了患者就醫，縮短了患者排隊等候時間。2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協調和妥善處理特發情況。3.及時化解醫患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。4.認真做好門診的室內、外環境衛生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環境。5.為患者提供親情效勞，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優質的護理效勞。二、加強護理管理建立(一)護理人力資管理1.建立緊急護理人力資調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班形式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫護力量應付突發情況。2.落實護理人員在職繼續教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷進步科室整體護理程度。3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進展法律意識教育，進步他們的抗風險意識及才能，同時指定有臨床經歷、責任心強具有護師資格的護士做帶教教師，培養溝通技巧、臨床操作技能等。(二)護理質量管理1.根據院部體系文件與《根底護理效勞工作標準》、《常用臨床護理技術效勞標準》等標準護理行為，優質護理效勞落實到位。患者與醫護人員滿意度高。護理人員掌握優質護理效勞的目的和內涵，掌握率到達100%。2.有危重患者護理常規，親密觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者平安措施有效，記錄標準。3.執行查對制度，能遵照醫囑正確提供護理效勞，及時觀察、理解患者反響。4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規程純熟使用輸液泵、注射泵、監護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。(三)護理平安管理1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者施行正確的診療、操作。2.對于顧客臨床護理常見突發情況及并發癥，要制定護理操作及處理標準，以制度保障平安，杜絕醫療事故。3.主動報告護理平安(不良)事件與隱患信息的制度，改良措施到位。護理人員對護理平安(不良)事件報告制度的掌握率到達100%。(四)不斷進步護理人員專業素質1.加強專科建立，進步護理人員專業素質，定期組織專科理論、操作考核，進步護士處理問題才能。2.鼓勵及帶著護士撰寫論文，積極參加各種學術活動，掌握醫護領域前沿信息，學習新技術、新工程，不斷進步專業理論程度。3.配合護理部，建立護士標準化培訓制度。不同年資、才能的護士進展不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體進步骨科整體業務程度。三、加強醫院感染管理建立(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛生相關要求，手衛生正確率達100%，手衛生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫護人員對職業防護和職業暴露處置掌握率到達100%。(三)組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原那么》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后詳細的處理措施和程序。【篇二】為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理效勞示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理效勞示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點工作安排》，關于“推廣優質護理效勞工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理效勞示范工程”活動經歷的根底上，制定××年全面推行優質護理效勞工作方案如下。一、指導思想我院將深化貫徹落實《××年公立醫院改革試點工作安排》，全面施行衛生部關于“推廣優質護理效勞”的工作方案，以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心”的效勞理念，緊緊圍繞“改革護理形式，履行護理職責，深化優質效勞，進步護理程度”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化效勞”及“感動效勞”的根底上，認真落實衛生部下發的《醫院施行優質護理效勞工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、平安、優質、滿意的護理效勞。二、活動目的(一)××年底，優質護理效勞試點病房開展到達100%。(二)爭創“全國優質護理效勞先進單位”。(三)爭創“××市優質護理效勞示范醫院”。(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優質護理效勞。(二)活動主題：“創新優質護理效勞形式，深化優質護理效勞內涵”。四、施行方案(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：組長：××(全面負責)副組長：××(詳細負責)副組長：成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××2、成立“優質護理效勞管理委員會”組長：××副組長：××成員：××、××、××、××、××、××、××3、成立優質護理效勞督導組組長：××成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××4、任務分工(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理效勞推行中相關部門的支持保障等方面的問題。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資合理配置。(3)后勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。(4)信息交流部協助做好優質護理效勞對外宣傳工作。(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。(二)開展優質護理效勞專項培訓工作(3-4月份)1、護理部在護士長范圍內組織學習衛生部印發的“醫院施行優質護理效勞工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率到達100%。2、組織全院護士長認真學習衛生部關于“深化優質護理，全面提升護理效勞內涵”的工作會，組織學習衛生部“××年優質護理效勞活動方案”、學習××市“××年優質護理效勞示范工程”工作方案，并在此根底上，護理部全面部署本年度推行優質護理效勞的工作方案。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“標準執業行為，強化職業修養”效勞大討論，尋找護理管理及效勞中的缺陷和薄弱環節，制定改良措施，創新專業效勞工程，提升護理效勞品質。4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀效勞培訓”，學習醫院禮儀效勞手冊，護理部建立禮儀效勞督導組，全面提升護士禮儀效勞程度。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核方案落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。6、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，進步病情觀察和滿足患者需求的效勞才能。7、護理部教學組對新護士進展“優質護理效勞”專項培訓。8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的根底上對其管理方法、護理形式、護理效勞特色等進展評價，組織現場觀摩，全院推廣。(三)穩固試點病房成績，開展試點病房數量，推進優質護理效勞(5-10月份)1、對院內所有試點病房進展階段性檢查(××年5月)。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。3、組織護士長優質護理效勞管理的報告會及院內外交流(××年7、8月)。4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。(四)總結評價階段(11-12月份)總結工作經歷，使優質護理效勞得到持續改良，并在全年考核的根底上，推出××年示范病房(優秀試點病房)和先進個人進展表彰。五、保證方案落實配套措施(一)優質護理效勞重點工作的施行與考核1、啟動“加速優質護理效勞形式病房建立，爭創優質護理效勞示范病房”評比活動。護理部對示范病房施行準入制度，試點病房必須經過“優質護理效勞管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進展考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節期間進展表彰。2、各病區修訂完善各類疾病護理常規，完善各崗崗位職責、臨床護理效勞標準、工作標準，細化分級護理內容。3、進一步健全科室的規章制度，施行崗位責任包干制的整體護理工作形式。4、討論有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。5、降低病區內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、組織特殊效勞案例的討論會，通過個案分析^p，全面提升護士的效勞技能。7、為了保障優質護理效勞的不斷深化，護理部優質護理效勞督導組將定期對已開展的試點病房的效勞質量進展督察，每季度對住院患者和出院患者進展護理效勞滿意度問卷調查、分析^p及信息反響。8、與中醫藥大學護理系學生開展護理志愿效勞活動。(二)加強宣傳報道工作：1、為充分發揮言論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優質護理的效勞氣氛，護理部建立優質護理效勞宣傳組，定期搜集各病區的先進事例及創新的效勞工程，加強與醫院信息交流部聯絡，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。2、建立護理網絡維護小組，及時將醫院優質護理效勞的進展情況進展網上公布。3、繼續完成每半年一期的優質護理效勞專刊，定期向衛生部中國護理管理雜志創始的優質護理效勞專刊投稿。4、建立優質護理效勞示范工程活動信息通報制度，施行院內“優質護理效勞試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析^p。(三)建立優質護理效勞鼓勵保障機制1、申請優質護理效勞示范病房專項獎勵基金。2、積極申請進步三班護士的夜班費待遇。3、建立機動護士人力資庫，保證臨床急需時的調配。4、加大派遣護士的轉制比例，進步派遣護士的獎金待遇。【篇三】××年優質護理效勞工作是在去年開展“優質護理效勞”活動的根底上，為進一步深化“優質護理效勞”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理效勞”為主題，以“二甲復審”為契機，提升效勞程度，持續改良護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即根底質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，在總結上一年度開展“優質護理效勞”活動經歷的根底上，特制定××年“優質護理效勞”工作方案。一、指導思想：我科將以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心”的效勞理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業素質、優化護理效勞”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、平安、優質、滿意的護理效勞。二、工作目的以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續改良護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理效勞標準及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業素質、優化護理效勞(1)加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業才能得到進步。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫根底理論、專科護理、法律法規、效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。(2)進步臨床護士的實際工作才能，培訓專科護理骨干。(3)加強護理專業技術操作培訓。結實掌握護理根本技能，夯實根本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作程度，從而進步護理效勞。(4)加強護士禮儀標準學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以進步全院護理人員的業務素質，進步護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的才能。3、加強管理，確保護理平安(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、r瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目的實現。(2)加強護理平安監控管理，每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失、護理投數的原因分析^p討論，分析^p發生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反響，在每月的護士工作例會上進展總結;對優質護理病區進展質量控制4、夯實根底護理(1)實在做好根底護理，使護理工作更加標準化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊標準，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，擅長觀察病人，發現問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。(2)優質護理效勞病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等為患者提供連續、全程的工作，實在做好優質護理效勞。(3)全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、治療、溝通和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理效勞。親密觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理護理。(4)臨床護理效勞充分表達專科特色，根據科室特點豐富效勞內涵，為病人提供人性化護理效勞保障患者平安，促進患者康復。6、定期滿意度調查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。(2)每季度進展患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、安康宣教、制定整改措施，及時反響。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的效勞態度，把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。7、加強患者安康教育優質護理效勞績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原那么，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，根據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進展獎勵補償，對積極者、奉獻大的護士在年終增加獎勵力度。【篇四】一、樹立指導思想，明確工作目的我科根據醫院“以病人為中心”，全面施行優質護理效勞的指導思想，確立了以患者滿意為目的的效勞理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情效勞，進步效勞質量。二、詳細優質護理效勞內容與工作措施1.加強核心制度建立，落實護理平安措施1)強化醫療平安核心制度及各種護理操作標準、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點催促檢查和監控。2)不定期的進展護理平安隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3)強化平安管理責任，杜絕嚴重過失及事故的發生。對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進展抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2.轉變護理觀念，進步效勞質量1)繼續加強醫德醫風建立，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者施行全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。2)從“三基三嚴”入手，有方案的對護士進展培訓與考核。加強根底理論知識的培訓，內容包括根底理論、專科護理、法律法規、效勞意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練工程，全面進步護理人員的綜合素質及專業才能。3)加強護士禮儀標準學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，進步護患溝通技巧，提倡微笑效勞，樹立護士良好的職業形象。4)培訓專科護理骨干，進步臨床護士的實際工作才能。采取各種形式的學習培訓，進步護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者安康教育1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資，合理排班，彈性排班，增加頂峰期上班人數，以到達保質保量為病人提供滿意護理效勞的目的。2)親密觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展安康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理效勞。3)深化護士分層使用，根據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。4.夯實根底護理，建立績效考核制度1)標準病房管理，強化根底護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進展考核，并進展患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便。優質護理效勞是護理管理的重點，細節效勞工作要長抓不懈。實在做好優質護理效勞管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，防止患者的不良投訴，保障病人的就醫平安。【篇五】為貫徹落實201x年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實根底護理，全面進步醫院臨床護理工作程度，在總結201x年優質護理效勞經歷的根底上，根據衛生部《關于推進優質護理效勞的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理效勞推進力度，充分調動護士積極性，探究建立優質護理效勞的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供平安、專業、全程的優質護理效勞，根據我科室的實際情況制定本年度工作方案如下：一、確定工作目的滿足病人的根本生活需要，保障病人住院期間的平安舒適，保證病人各項診療措施實在有效地落實，進步病人對護理工作的滿意度，到達以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目的全面推進優質護理效勞。進步思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優質護理效勞工作標準，運用到臨床理論中，確保獲得實效。對護士進展合理分工、分層管理、表達能級對應。積極開展優質效勞明星護士的評選。二、詳細方法和措施1、組織全科護士學習《優質護理效勞文件》《根底護理效勞工作標準》《住院患者根底護理效勞工程》，到達思想認識，組織科室護士結合本科特點，開展護理效勞專題討論。借鑒先開展優質護理效勞示范病區的工作經歷。2、要求全科護士嚴格地執行護士行為標準，遵守醫院各項規章制度及醫德標準，健全護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。3、實行責任制，從病人踏入病房開場，就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病區環境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優質護理效勞工作方案4、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心效勞、主動幫助、親切送出、咨詢、延伸效勞。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理效勞內涵、效勞工程和工作標準。加強主觀能動作用，協助醫生施行診療方案，親密觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理效勞。5、嚴格落實護士分層專科培訓方案，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。6、強化平安意識，將護理平安始終貫穿于優質護理效勞的始終，加強各個環節監控，注重質量，注重細節。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率到達100%。7、要求每位護士在201x年里能嚴格執行根底護理與專業護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序施行，堅持“以病人為中心”，實在加強根底護理，改善護理效勞，進步護理質量，保障醫療衛生，杜絕過失事故的發生。2023年優質護理效勞工作方案樣本模板一、總體目的1、根底護理合格率100%。2、急救物品完好率100%。3、根底護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。4、重病人護理合格率100%。5.護理文件書寫合格率≥。6、控制本錢，進步收益。7、護理人員“三基考核合格率達100%。8、病人對護理工作滿意度為>95%。9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。10、常規器械消毒滅菌合格率100%。11、全年護理事故發生率為零。12、靜脈穿刺成功率>95%。13、院內壓瘡發生次數為零(除不可防止壓瘡)。二、主要任務(一)確保目的實現，加強護理管理嚴格執行各項規章制度，使護士們養成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠開展。(二)創新效勞理念，開展和升華優質護理效勞內涵1、繼續開展優質護理效勞，創造“三滿意”工程。2、建立平等、博愛、和諧、互助的優質護理形式病房。3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優質效勞工作的切入點。4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。5、注重搜集護理效勞需求信息，搜集整理通過理解回訪意見，和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反響信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改良措施，調動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動效勞。把“用心效勞，創造感動”的效勞理念運用到實際工作中。6、深化親情效勞，進步效勞質量。在培養護士日常禮儀的根底上，進一步標準護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。(三)加強專科內涵建立，進步專科護理質量1、重視每月的業務學習、護理查房。充分發揮專科護士的作用，每月舉行一次專科知識講座。2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進展床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。3、催促護理人員認真執行護理常規，護理制度，護理操作規程和病情觀察，定期進展急救技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。(四)加強重點環節管理，確保護理平安，杜絕過失、事故1、急救物品藥品完好率100%。2、質控人員每周對全科的儀器進展保養充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。3、抓好護理人員的環節監控;病人的環節監控;時間的環節監控和護理操作的環節監控。4、發揮科內質控小組作用，節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進展質控。確保護理平安。5、藥品的管理：1)定期清點藥品，防止積壓、變質，發現有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。2)建立適量的藥品基數，根據科室常規用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又防止積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。6、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強平安管理的責任，杜絕嚴重過失及事故的發生。在平安的根底上進步我們的護理質量。(五)加強院感知識培訓，預防和控制院內感染的發生1、每月進展一次院感知識學習，加強換藥室監管力度。2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進展物品的檢查與消毒工作。3、對于醫療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進展檢查，并催促護工進展垃圾的日產日清工作;有消毒監控護士定期進展科室的宣教工作。4、消毒液的濃度監測、空氣培養、物表培養等，由消毒監控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監視檢查結果，對于出現不合格檢查結果，及時制定出相關護理措施，以確保護理平安。2023年優質護理效勞工作方案樣本一、進步思想認識，營造創優氣氛。組織科室護理人員學習創立優質護理示范崗活動的相關文件，搜集全國各地創優的先進經歷及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和詳細措施，做好科內發動及培訓工作，并組織討論，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的打破口，充分調動護士工作的積極性，進步護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。二、標準病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好平安護理工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者平安目的，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的，便于護士掌握病情，對患者進展分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理效勞與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。三、抓好根底護理，進步護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞，親密觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的安康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的根底護理，臨床護理效勞充分表達精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進展人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理形式，完善開放管理的各項制度，保障患者平安，促進精神疾病患者的康復，表達人性化的護理關心，以特色效勞理念指導護理行為。四、降低陪住率，進步患者滿意度。因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理形式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進展疾病有關知識講座，理解家屬需求，解答疑問，提供安康指導，提升家屬照顧患者的才能。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，進步患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨效勞、細節效勞、親情效勞的護理環境中重獲安康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。五、細化工作流程，明確崗位責任。對病區護理人員的工作職責重新進展修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作形式，根據護理人員的情況能級對應進展工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進展，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理效勞明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。2023年優質護理效勞工作方案書樣本一、進步思想認識，營造創優氣氛。組織科室護理人員學習創立優質護理示范崗活動的相關文件，搜集全國各地創優的先進經歷及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和詳細措施，做好科內發動及培訓工作，并組織討論，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的打破口，充分調動護士工作的積極性，進步護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。二、標準病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好平安護理工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者平安目的，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的，便于護士掌握病情，對患者進展分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理效勞與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。三、抓好根底護理，進步護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞，親密觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的安康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的根底護理，臨床護理效勞充分表達精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進展人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理形式，完善開放管理的各項制度，保障患者平安，促進精神疾病患者的康復，表達人性化的護理關心，以特色效勞理念指導護理行為。四、降低陪住率，進步患者滿意度。因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理形式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進展疾病有關知識講座，理解家屬需求，解答疑問，提供安康指導，提升家屬照顧患者的才能。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，進步患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨效勞、細節效勞、親情效勞的護理環境中重獲安康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。五、細化工作流程，明確崗位責任。對病區護理人員的工作職責重新進展修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作形式，根據護理人員的情況能級對應進展工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進展，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理效勞明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。2023優質護理效勞工作方案樣本新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫院的優質護理效勞將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。一、進步思想認識，營造創優氣氛。組織科室護理人員學習創立優質護理示范崗活動的相關文件，搜集全國各地創優的先進經歷及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和詳細措施，做好科內發動及培訓工作，并組織討論，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的打破口，充分調動護士工作的積極性，進步護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。二、標準病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好平安護理工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者平安目的，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的，便于護士掌握病情，對患者進展分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理效勞與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。三、抓好根底護理，進步護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞，親密觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的安康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的根底護理，臨床護理效勞充分表達精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進展人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理形式，完善開放管理的各項制度，保障患者平安，促進精神疾病患者的康復，表達人性化的護理關心，以特色效勞理念指導護理行為。四、降低陪住率，進步患者滿意度。因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理形式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進展疾病有關知識講座，理解家屬需求，解答疑問，提供安康指導，提升家屬照顧患者的才能。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，進步患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨效勞、細節效勞、親情效勞的護理環境中重獲安康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。五、細化工作流程，明確崗位責任。對病區護理人員的工作職責重新進展修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作形式，根據護理人員的情況能級對應進展工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進展，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理效勞明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。2023年優質護理效勞工作方案表根據衛生部創立優質護理的整體要求及我院創立優質護理活動的詳細方案，結合骨科專科的特點，認真落實以病人為中心，夯實根底護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變效勞理念，優化工作流程，改善護患關系，進步護理質量。現制定202_年優質護理工作方案如下：一、進步思想認識，明確優質護理內涵，增強效勞意識組織全科護士學習創立優質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續性、平安、優質、滿意的護理效勞。二、工作目的以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續改良護理質量。三.工作措施：1.合理安排，彈性排班骨一科床位48張，護士15人，根據每位護士的工作才能，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。2.標準病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項護理制度及護理操作流程，做好護理平安工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者平安目的，減少不良事件發生。對患者進展分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。3、加強管理，確保護理平安(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目的實現。(2)加強護理平安監控管理，每月組織組織護理人員召開平安分析^p會及護理過失、護理不良事件的原因分析^p討論，分析^p發生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。4、細化工作流程，明確崗位責任對各班職責進展修訂，改變排班形式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。5、抓好根底護理、專科護理，實行責任護士負責制每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞,親密觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、根底護理，保障患者平安，表達人性化的護理關心。6、深化護士分層使用，根據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。7、不斷總結，進步護理質量,增加病人滿意度每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進展病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反響，提出整改措施，不斷進步護理質量，進步病人的滿意度。8、加強患者安康教育由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的考前須知，向病人做詳細的講解，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理護理。9、護士實行績效分配分配原那么：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。分配根據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。2023優質護理效勞工作方案樣本結尾新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫院的優質護理效勞將繼續在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。一、進步思想認識，營造創優氣氛。組織科室護理人員學習創立優質護理示范崗活動的相關文件，搜集全國各地創優的先進經歷及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和詳細措施，做好科內發動及培訓工作，并組織討論，制定詳細的創優措施，結實樹立“以病人為中心”的效勞理念，將優質護理效勞作為進步護理質量，和諧護患關系的打破口，充分調動護士工作的積極性，進步護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。二、標準病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度、規定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區環境，修訂入院須知及各種協議書，針對精神科護理管理的特點，做好平安護理工作，對患者進展護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者平安目的，減少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的，便于護士掌握病情，對患者進展分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理效勞與醫院環境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安靜、整潔、平安、溫馨、有序的病房環境。三、抓好根底護理，進步護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理效勞，親密觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的安康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的根底護理，臨床護理效勞充分表達精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業治療，每周二次進展人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續實行半開放的管理形式，完善開放管理的各項制度，保障患者平安，促進精神疾病患者的康復，表達人性化的護理關心，以特色效勞理念指導護理行為。四、降低陪住率，進步患者滿意度。因為本病區實行的是半開放與全開放相結合的管理形式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進展疾病有關知識講座，理解家屬需求，解答疑問，提供安康指導，提升家屬照顧患者的才能。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，進步患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨效勞、細節效勞、親情效勞的護理環境中重獲安康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。五、細化工作流程，明確崗位責任。對病區護理人員的工作職責重新進展修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作形式，根據護理人員的情況能級對應進展工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進展，把優質護理貫穿于臨床護理之中。護理效勞明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。2023優質護理效勞工作方案結尾樣本一、指導思想我院將全面施行“優質護理效勞”的工作方案，以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心”的效勞理念，以“提升職業素質、優化護理效勞”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、平安、優質、滿意的護理效勞。二、工作目的在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優質護理效勞，以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩固成果，進一步深化優質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續改良護理質量。三、工作措施(一)修訂各種制度、標準按照二級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理標準》《專科護理常規》，每一位護理人員印發《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動效勞意識，進步執行才能，使規章制度落到實處。(二)全面提升職業素質、優化護理效勞1、加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業才能得到進步。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括根底理論、專科護理、法律法規、效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。2、進步臨床護士的實際工作才能，培訓專科護理骨干，重點加強重癥醫學科、血液透析，消毒供給中心等重點專科護士的培訓，培訓完畢后，在全院組織學習培訓內容。3、加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個工程，有方案的對護士進展技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，結實掌握護理根本技能，夯實根本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作程度，從而進步護理效勞。4、進步護士長的管理程度，護理部制定了《病區護士長周方案安排》，并組織培訓，嚴格按照pDCA循環管理形式進展護理質量管理與持續改良。5、加強護士禮儀標準學習。護士禮儀是護士綜合素質的表達，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的標準和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到撫慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部方案5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而進步全院護理人員的禮儀標準和效勞程度。6、采取各種形式的學習培訓，以進步全院護理人員的業務素質，進步護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的才能。7、注重搜集護理效勞需求信息，護理部和科室每月組織局部護士長和優質護理效勞小組長通過理解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反響信息，及時的提出改良措施，同時通過患者滿意度調查搜集優質護理效勞最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優質護理效勞明星護士，對護士工作給予鼓勵，調動她們的工作積極性。8、在全院臨床科室開展優質護理效勞，每季度評選“明星護士”，將人性化效勞理念作為一切工作的準那么，以護士評選活動為契機，解決我院效勞過程中的薄弱環節，增強主動效勞意識，標準護理效勞，進步護理效勞質量和程度，促進我院護理文化建立。9、細節決定成敗，抓好護理效勞細節，提供細微的人性化效勞，是我院優質護理效勞試點工作的一項指導原那么，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1)標準護士職業用語和行為舉止。如入院病人接待、接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的標準的護理效勞。(2)實行形式多樣的安康教育。在新入院、特殊檢查前后、手術病人的心理疏導、飲食指導及安康指導中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友互相交流、護理人員示范等多種方式，使患者更加容易掌握相關內容，減輕患者的緊張恐懼心理。(3)實行“四聲”效勞。病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;效勞缺乏有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不回絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4)開展預約出院效勞。出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協調復印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區。(5)開展特色護理效勞。各個試點病房根據專科特色為患者提供特色效勞，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理形式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供給中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。(三)加強管理，確保護理平安1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目的實現。2、加強護理平安監控管理，每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失的原因分析^p討論，分析^p發生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進展總結;每月組織局部護士長及科室優質護理責任小組長對優質護理病區進展質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。(四)、夯實根底護理實在做好根底護理，及時準確的監測生命體征和觀察病情，使護理工作更加標準化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊標準，勤巡視輸液病人，擅長觀察病人發現問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對根底護理做的好的科室給予表揚。對根底護理差的的科室護理部組織護士長帶著小組長到好的科室參觀學習。(五)、嚴格落實責任制整體護理1、優質護理病區實行ApN排班方法，彈性排班。2、優質護理效勞病區設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合根底護理，實在做好優質護理效勞。3、深化護士分層使用，根據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、才能強的護士負責，表達能級對應。4、臨床護理效勞充分表達專科特色，各科根據科室特點豐富效勞內涵，為病人提供人性化護理效勞保障患者平安，促進患者康復。(六)定期滿意度調查1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。2、每月進展患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的效勞態度，把病人的滿意作為工作的最終目的，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發生，決不允許與病人發生爭吵。(七)加強患者安康教育1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、術前考前須知、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的考前須知、家庭急救常識、平安防護等。(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進展考核，護士應服從醫院業務開展的安排，作為績效考核根據。2、優質護理效勞績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原那么，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。3、建立護理人員的績效考核登記，根據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進展獎勵補償，對積極者、奉獻大的護士在年終增加獎勵力度。4、護士根據考核標準以得分上下進展績效考核。5、護理部根據優質護理效勞質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。優質護理工作方案表格一、指導思想我院將全面施行“優質護理效勞”的工作方案，以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心”的效勞理念，以“提升職業素質、優化護理效勞”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、平安、優質、滿意的護理效勞。二、工作目的在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優質護理效勞，以患者滿意為總體目的，夯實根底，穩固成果，進一步深化優質護理效勞工作，提升效勞內涵，持續改良護理質量。三、工作措施(一)修訂各種制度、標準按照二級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理標準》《專科護理常規》，每一位護理人員印發《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動效勞意識，進步執行才能，使規章制度落到實處。(二)全面提升職業素質、優化護理效勞1、加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業才能得到進步。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括根底理論、專科護理、法律法規、效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。2、進步臨床護士的實際工作才能，培訓專科護理骨干，重點加強重癥醫學科、血液透析，消毒供給中心等重點專科護士的培訓，培訓完畢后，在全院組織學習培訓內容。3、加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個工程，有方案的對護士進展技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，結實掌握護理根本技能，夯實根本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作程度，從而進步護理效勞。4、進步護士長的管理程度，護理部制定了《病區護士長周方案安排》，并組織培訓，嚴格按照pDCA循環管理形式進展護理質量管理與持續改良。5、加強護士禮儀標準學習。護士禮儀是護士綜合素質的表達，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的標準和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到撫慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部方案5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而進步全院護理人員的禮儀標準和效勞程度。6、采取各種形式的學習培訓，以進步全院護理人員的業務素質，進步護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的才能。7、注重搜集護理效勞需求信息，護理部和科室每月組織局部護士長和優質護理效勞小組長通過理解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反響信息，及時的提出改良措施，同時通過患者滿意度調查搜集優質護理效勞最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優質護理效勞明星護士，對護士工作給予鼓勵，調動她們的工作積極性。8、在全院臨床科室開展優質護理效勞，每季度評選“明星護士”，將人性化效勞理念作為一切工作的準那么，以護士評選活動為契機，解決我院效勞過程中的薄弱環節，增強主動效勞意識，標準護理效勞，進步護理效勞質量和程度，促進我院護理文化建立。9、細節決定成敗，抓好護理效勞細節，提供細微的人性化效勞，是我院優質護理效勞試點工作的一項指導原那么，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1)標準護士職業用語和行為舉止。如入院病人接待、接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的標準的護理效勞。(2)實行形式多樣的安康教育。在新入院、特殊檢查前后、手術病人的心理疏導、飲食指導及安康指導中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友互相交流、護理人員示范等多種方式，使患者更加容易掌握相關內容，減輕患者的緊張恐懼心理。(3)實行“四聲”效勞。病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;效勞缺乏有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不回絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4)開展預約出院效勞。出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協調復印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區。(5)開展特色護理效勞。各個試點病房根據專科特色為患者提供特色效勞，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理形式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供給中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。(三)加強管理，確保護理平安1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目的實現。2、加強護理平安監控管理，每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失的原因分析^p討論，分析^p發生的原因，應汲取的教訓，提出防范措施與改良措施。3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進展總結;每月組織局部護士長及科室優質護理責任小組長對優質護理病區進展質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。(四)、夯實根底護理實在做好根底護理，及時準確的監測生命體征和觀察病情，使護理工作更加標準化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊標準，勤巡視輸液病人，擅長觀察病人發現問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對根底護理做的好的科室給予表揚。對根底護理差的的科室護理部組織護士長帶著小組長到好的科室參觀學習。(五)、嚴格落實責任制整體護理1、優質護理病區實行ApN排班方法，彈性排班。2、優質