現場工作改善技巧

講師：張繼康先生

執行單位：財團法人臺灣電子檢驗中心

鴻松精密科技股份有限公司L&K財團法人臺灣電子檢驗中心企管部現場工作改善技巧現場工作改善技巧目錄一、現場工作改善準備要件二、改善解決對策步驟三、改善活動中解決問題的工具四、現場建置及維持要領一、現場工作改善準備要件A.產品及流程B.標準工時C.機臺／治工具之保養／管制D.5S運動E.作業／測試標準F.訓練／人員執行力G.自我激勵H.管理階層認同及支持A.產品及流程首先，至少以公司產品類別是否訂生產流程站別及管制點？一、現場工作改善準備要件一、現場工作改善準備要件B.標準工時公司是否已經以IE工時計算訂出合理產能?一、現場工作改善準備要件C.機臺/治工具之保養/管制

生產作業現場所使用之機臺設備，模治工具等，是否在最佳待用狀態？一、現場工作改善準備要件D.5S運動生產作業現場是否已力行5S運動，各項物料均已整理整頓、清潔、清掃等?一、現場工作改善準備要件E.作業/測試標準生技單位是否已訂定作業/測試標準，已為生產作業一致性之根據？一、現場場工作改改善準備備要件F.訓訓練/人人員執行行作業人員員是否均均已接受受適當作業訓練練，以落落實不論論任何作作業者執行行作業結結果相同同？一、現場場工作改改善準備備要件G.自自我激勵勵作業/工工程/IE/管管理等人人員是否隨時自自我要求求/激勵勵以期產產品一致性?一、現場場工作改改善準備備要件H.管管理階層層認同及及支持管理階層層是否對對現場合合理化之建立，，改善及及維持認認同並予予支持？二、改善善解決對對策步驟驟A.問題發掘掘E.決策分析析B.問題評估估F.實施追蹤蹤C.原因分析析G.效果確認認D.對策擬定定H.再發防止止二、改善善解決對對策步驟驟A.問題發掘掘問題發掘掘的方法法，一般包括括:1.腦力力激盪法法2.名目目團體法法3.面談談法二、改善善解決對對策步驟驟A.問題發掘掘1.腦力力激盪法法一項很有有效的激激勵人們們引發思思考的方方法，它重視的的是構想想的產生生及多樣樣化，因此必須須避免貿貿然的批批評，使得各種種富有創創意的構構想都能能在自由由、開放、相互溝通通交流的的情形下下產生。二、改善善解決對對策步驟驟A.問題發掘掘2.名目目團體法法利用紙條條由主持持人說明明狀況要要求成員員將答案案分別書書寫在紙紙上，然後收回回紙條，從發紙條條到收回回紙條之之過程就就是一般般所稱的的名目團團體法。與腦力激激盪法不不同之處處，乃適用於於在非公公開進行行，可以較快快的找到到問題。二、改善善解決對對策步驟驟A.問題發掘掘3.面談談法從對主題題最了解解之個人人或團體體收集資資料的一一種方法法，使用本方方法的原原則在先先將題目目或問題題放大來來談，不然，若題目太太小且受受限太多多會使得得好的意意見發展展不出來來。二、改善善解決對對策步驟驟B.問題評估估1.決策策矩陣法法這是一種種極為邏邏輯的選選擇方式式。好處是在在設計決決策矩陣陣時，可以包括括許多選選擇標準準並針對對各種可可行方案案的比較較，並對最可可能的因因素加上上權重以以利加速速建立理理性之選選擇。等決策選選定了以以後，還要針對對此決策策是否有有負面影影響作一一評估，如果風險險太大，則此決策策仍然不不能執行行。決策過程程中要了了解決策策障礙，也就是風風險評估估，為避免在在執行決決策後，出現新的的困難風風險評估估是必要要的一項項步驟，寧可選擇擇不十分分理想，是風險小小的方案案，避免去選選擇接近近理想，卻具有危危機的方方案。二、改善善解決對對策步驟驟C.原因因分析若是簡單單的問題題且不必必知道或或追究其其發生之之原因者者，可跳過此此步驟直直接進入入決策分分析之程程序。但若是問問題複雜雜則可以以採取下下列方式式分析原原因。藉著分析析問題在在什麼狀狀況下不不會發生生以得到到原因，而對策即即為原因因之相對對。二、改善善解決對對策步驟驟C.原因因分析1.分析性(現狀型型)問題題避開被引引入歧路路或愚弄弄的感覺覺不談，解決某些些問題需需要有邏邏輯性思思考與盤盤算方法法，導出一個個一致性性的答案案，這些問題題叫分析析性的問問題。性別血型別身高別家庭背景別體重別人種別籍貫別二、改善善解決對對策步驟驟C.原因因分析1.分析性(現狀型型)問題題(1)比較分析析法(層層別法)→請參參閱下頁頁圖表設備具體描述造成現象有差異造成現象未差異差異原因何事人員對象設備時間材料地點方法程度環境可能原因驗證原因證實發生證實未發生無法證實可能主因原因再分析暫時對策永久對策具體描述造成現象有差異造成現象位差異差異原因何事人員學生上班族人員使用習慣不同對象設備配備500CPU配備266CPU不同CPU產熱速度不同時間材料APower風扇BPower風扇風扇轉速不同地點方法PIayVCD/DVD文字處理CPULALoading不同程度環境大於30攝氏度小於30攝氏度環境溫度不同散熱頻率不同可能原因驗證原因人員使用習慣不同不同CPU產熱速度不同風扇轉速不同CPULoading不同環境溫度不同散熱頻率不同證實發生不同CPU產熱速度不同風扇轉速不同CPULoading不同環境溫度不同散熱頻率不同證實未發生

無法證實人員使用習慣不同

可能主因1.不同CPU產熱速度不同2.風扇轉速不同3.CPULoading不同4.環境溫度不同散熱頻率不同

原因再分析1.CPU耗電大2.轉速大風切聲大3.無解4.散熱頻率過低

暫時對策1.降低CPU速度2.提高風扇轉速3.無解4.建議使用者不要在高溫度操作

永久對策1.換低耗電CPU2.變更出風口機構設計3.無解4.改良散熱系統設計二、改善善解決對對策步驟驟C.原因因分析1.分析性(現狀型型)問題題(2)特性要因因圖定義為一一藉由分分析整個個過程以以確認、、區別及及定義問問題根本本原因的的方法。。因其採採分枝方方式表示示，故又又名“魚魚骨圖法法”。又又因其為為Kaoru-Ishikawa教教授所發發明，也也有人稱稱為Ishikawa圖示法法。二、改善善解決對對策步驟驟C.原因因分析1.分析性(現狀型型)問題題(3)系統圖法法:爲了了達成所所決定的的目標，，依「目目的，手手段」系系列做有有系統的的展開，，以尋求求最適當當手段及及策略的的方法。。設備一次因二次因對策在連續兩天以上假日在提款次數頻繁的ATM有30%以上的持卡人領不到錢ATM故障網路斷線鈔匣沒錢錢未裝滿鈔票提完紙捲用完讀卡機故障一次裝滿加強監控立即補鈔加強監控立即補充加強監控通知廠商線路設備加強監控備援撥接加強監控定期維修故障排除擴充主機容量二、改善善解決對對策步驟驟C.原因因分析2.創造造性（預預測型））問題某些問題題，並非非只有一一個答案案，而是是有很多多的答案案，而必必須有些些想像力力來克服服這些問問題，尤尤其是當當面對著著似是而而非的問問題時，，因為包包括了想想像力的的因素，，因此定定名為““創造造性的問問題”。二、改善善解決對對策步驟驟C.原因分分析心智圖（MindMaps）1970年年TonyBuzan首創創心智圖MindMaps，是以圖圖解心像聯聯想技巧，，是左右腦腦全方位給給予大腦一一個想像空空間的應用用技巧，包包括文字、、影像、數數字、邏輯輯、色彩的的方法。心智圖（MindMaps）功用企劃或決決策時，提提供一個路路線圖，告告訴您目前前的狀況及何去何何從。協助蒐集集、整理資資料以新的、、創意的方方式去解決決問題二、改善解解決對策步步驟C.原因分分析如何畫心智智圖1.準備白白紙和各種種顏色筆2.畫出中中心主題：：把要思考考的主題，，寫（畫））在畫紙中中間，用簡單的圖圖案、顏色色，讓心智智圖的主題題更清晰、更能刺激激頭腦的聯想想力。3.中心主主體拉出幾幾條「枝幹幹」，將一一個想法表表現在一個個枝幹邊，利用用關鍵字、、圖像符號號、數字……….來記記下想法。。4.觀察、、思考每一一條枝幹的的想法，產產生了新想想法，就再再分出新的支線，，把新想法法或畫或寫寫上去。5.在心智智圖「成長長」的過程程中，把各各支線間可可以結合的的觀念，用虛線線把它們連連結在一起起，產生新新觀念、新新想法。二、改善解解決對策步步驟D.對策擬擬定對策擬定階階段主要在在利用如腦腦力激盪、、創意思考考（如類比比法、排除除法）等來來產生可能能的解決方方案。這階階段在思考考上的目的的，主要在在儘量追求求方案的數數量。二、改善解解決對策步步驟E.決策分分析確定問題解解決的目的的首要的原則則是：針對對問題解決決的目的下下對策。首首先要訂定定問題的目目的，即是是決策的目目標，也就就是決策所所要完成的的明確細節節。有時候候在找出選選擇方案之之前，便要要先訂定目目標，因為為決策分析析不是要找找出一條行行動路線，，然後建立立一套理論論來支持這這條路線，，而是要從從目標點出出發，再找找出最能完完成此一事事項的選擇擇方案。二、改善解解決對策步步驟F.實施追追蹤對於訂定的的決策，必必須追蹤其其執行進度度，可使用用甘特法列列出行動計計劃表以5W2H定定義問題並並使用whodowhatbywhen的原則則進行追蹤蹤。二、改善解解決對策步步驟G.效果確確認本階段工作作重點主要要有：1.執行計計畫及衡量量進度，並並使用統計計工具來收收集資料。2.察訪顧顧客和供應應者以收集集意見。3.就「改改善前」和和「改善後後」的結果果進行檢討討。4.評估結結果二、改善解解決對策步步驟H.再發防防止「再發防止止」主要是是能夠讓我我們看到未未來可能發發生什麼情情況，然後後再回到現現在來思考考，在最能能夠發生效效果的時候候，立刻採採取行動。。「潛在問題題分析」是是這個階段段常使用的的方法，但但使用「潛潛在問題分分析」需考考慮到一些些無法想像像和遙遠的的可能性，，因此必須須付出極大大的決心才才能做到。。在「再發防防止」時首首先要建立立一個共識識，即是必必須以一種種積極的態態度開始。。而且「再再發防止」」的價值評評估，可能能會在很久久以後才能能看出投資資所獲得的的報酬。二、改善解解決對策步步驟H.再發防防止－問題再發發防止，可可使用的方方法：標準化產品標準準化例如：SPEC、SOP…事務流程程標準化（（作業程序序）模式化QCSTORY系統圖矩陣圖PDPC防呆化電腦化光光電電化二、改善解解決對策步步驟H.再發防防止過程決策計計劃圖法（（PDPC）將過去解決決問題的過過程從開始始一直到完完全解決中中所有的經經驗，解決決方式均以以YSE/NO之流流程圖記錄錄下來以防防止問題之之再發生。。三、改善活活動中解決決問題的工工具A.改善活活動的五個個步驟又稱稱改善活動動5S1.整理Seiri－首先區區分需要與與不需要的的物品，而而後將不需要的物物品處理掉掉。2.整頓Seiton－所有有的物品都都應該定位位。3.整潔Seiso－確保工工作場所的的整潔。4.清潔Seiketsu－－培養整齊齊清潔的習習慣應從個個人做起。。5.紀律Shitsuke－－在工作的的現場應確確實遵守作作業規範。。三、改善活活動中解決決問題的工工具B.問題有有資料可供供分析時QC七手法法，則是解解決分析問問題的重要要工具1.柏拉圖圖－根據原原因與現象象將問題分分類，在依依問題的重重要性以條形形圖表示出出來。2.因果圖圖（魚骨圖圖）－分析析製程或情情境的特徵徵及其原因因。3.直方圖圖－次數分分佈；集中中趨勢及其其特性發掘掘問題。三、改善活活動中解決決問題的工工具B.問題有有資料可供供分析時QC七手法法，則是解解決分析問問題的重要要工具4.管制圖圖－偵測品品質異常的的趨勢。5.散佈圖圖－兩個相相對應資料料之間的關關係。6.圖形－－根據分析析的目的與與希望表現現出來的形形狀可以條條形圖、線形形圖、雷達達圖等表示示。7.檢核表表－列出例例行檢查項項目，有助助整理檢查查結果。三、改善活活動中解決決問題的工工具C.無資料料可供分析析(新產品品發展)時時新QC七七手法(管理七手手法)則是是解決問題題的新工具具:1.關係圖:關關係圖用以以澄清複雜雜情境下，相關因素之之間的相互互關係，以便能確認認各個因素素之間的因因果關係。2.族群關係圖圖:是一種種腦力激盪盪法，圖形之獲得得係將團體體討論時成成員所提供供之意見，依性質予以歸歸納分類，釐清其間之之關係。3.樹形圖:是是功能分析析中價值工工程觀念的的延伸，用以顯示目目標和手段段之間的關關係。三、改善活活動中解決決問題的工工具4.矩陣圖圖:用來澄澄清兩個因因素之間的的關係，適合在轉換顧客需需求工程規規格與製造造規範時使使用。5.矩陣資資料分析圖圖:所提供供的資料不不夠具體時時，可以進一步使使用矩陣資資料分析圖圖。該法是七項項中唯一進進行資料分分析並提出出數據的方方法。6.過程決策計計畫圖:是是作業研究究同一方法法之應用，運用過程決決策計畫圖圖不但有助助於得到最最佳的結論論，也可以避免免突發狀況況的不良影影響。7.箭形圖圖:是計畫畫評核術(PERT)與(CPM)要要徑法中常常用的方法法，它以網路的方方式顯示計計畫執行的的必要步驟驟。四、現場建建置及維持持要領A.現場佈置置方式B.品質水準準要求C.績效／成成本評估四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式1.產品佈置置2.程序佈置置3.群組佈置置又稱直線佈置置，是將機器器依產品之製製程及操作次次序安排而成成生產線之形形式。四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式1.產品佈置置四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式1.產品佈置置優點：a.成本低低（搬運/庫庫存/人工/製造）。b.生產排排程較少變動動，人員較易易管理。四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式1.產品佈置置缺點：a.專用機機器設備，投投資較多；若若訂單減少，容易閒置置。b.工作重重複單調，人人員情緒低落落，作業站間較難控制制均衡。四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式2.程序佈置置又稱功能佈置置，是將具有有相同功能的的機器或作業業聚集在一起起，而成機器器中心或部門門。四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式2.程序佈置置優點：a.通用機器，投投資較少；適適應產品變化化較易改變。b.人員可能工作作經驗中變成成專家，請假假或故障時，生產產不致中斷。。四、現場建置置及維持要領領缺點：a.生產控制，協協調比較困難難，庫存較高高。b.搬運較慢，處處理時間長，，不易大量生生產。A.現場佈置置方式2.程序佈置置四、現場建置置及維持要領領A.現場佈置置方式3.群組佈置置是將零件分成成同一族類，，同一族類適適用同一種製製程的機器群群佈置。簡化化物料流程，，使程序佈置置亦能有產品品佈置的優點點。四、現場建置置及維持要領領B.品質水準要求求1.符合規格2.減少品質的變變異性3.製程控制4.製程穩定性如何生產出符符合規格產品品，是品質水水準要求之基基礎。四、現場建置置及維持要領領B.品質水準要求求1.符合規格四、現場建置置及維持要領領B.品質水準要求求2.減少品質的變變異性如何生產出穩穩定品質(減減少品質的變變異性)產品品，是品質水水準要求之持持續目標。四、現場建置置及維持要領領B.品質水準要求求3.製程控制如何透過適宜宜之製程控制制以期維持產產品之一致性性，是品質水水準要求之手手段。四、現場建置置及維持要領領B.品質水準要求求4.製程穩定性如何有效透過過製程控制，，以期生產現現場展現製程程穩定性，是達到品質質水準要求之之終極目標。。四、現場建置置及維持要領領C.績效、成成本評估1.績效評估估2.成本評估估四、現場建置置及維持要領領C.績效、成成本評估1.績效評估估a.標準工工時b.稼動率率c.良品率率四、現場建置置及維持要領領C.績效、成成本評估2.成本評估估a.材料成成本b.製造成成本c.品質成成本9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:38:4214:38:4214:3812/29/20222:38:42PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:38:4214:38Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:38:4214:38:4214:38Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:38:4214:38:42December29,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。29十二二月20222:38:42下下午14:38:4212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:38下下午12月-2214:38December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2914:38:4314:38:4329December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:38:43下下午午2:38下下午午14:38:4312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:38:4314:38:4314:3812/29/20222:38:43PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2214:38:4314:38Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:38:4314:38:4314:38Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2214:38:4314:38:43December29,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月20222:38:43下午14:38:4312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:38下下午午12月月-2214:38December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2914:38:43