QC小組活動培訓教案XX有限公司沖焊車間問題提出:是什么?為什么?怎么做?結果如何?QC什么是質量？

產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它相關方要求的能力。

特性：區別的特征。

有各種類別的特性例：

◆物理特性：如機械的，電子的，化學的特性；

◆感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺、聽覺；

◆行為特性：如禮貌、正直、誠實；

◆其它有關的特性：如準時性、可靠性、適用性等。

幾個定義 質量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質量管理（QualityControl)的三個階段：第一階段質量檢驗階段第二階段質量控制階段第三階段全面質量管理階段全面質量管理（TQM:TotalQualityManagement)：為了能夠在最經濟的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效的體系。1、以顧客為中心

2、全員參與的質量管理

3、全過程的質量管理

4、運用多種科學方法的質量管理

5、強調持續改進

TQM與傳統QM相比特點TQM與ISO9000族的關系都強調以顧客為中心，滿足顧客需要；都強調領導的作用，是開展TQM和ISO9000族標準的關鍵；都認為建立質量管理體系，并使之有效運轉是核心；都要求實行全員、全過程、全要素的管理；都十分重視評審與審核；都強調持續改進，并按照PDCA科學程序進行持續改進。質量管理小組--QualityControlCircle簡稱—QCC我國簡稱--QC小組QC小組的概念

人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。

范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現場存在的問題;目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質;手段：運用質量管理的理論和方法。

QC小組的產生與發展1962年，日本首創了QC小組，并把廣泛開展QC小組作為全面質量管理的一項重要工作。中國從1978年開始推行TQM和開展QC小組活動，至今已有30年了。日本、中國稱之為“QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國臺灣與香港稱之為”品質圈”，還有一些國家稱之為“質量小組”、“改進小組”。QC小組的性質◆是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。◆是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理方法相結合的產物?！襞c行政班組、技術革新小組有所不同。1、組織原則不同2、活動的目的不同3、活動方式不同QC小組的特點

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡自我實現。

3、高度的民主性----民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政。

4、嚴密的科學性----P、D、C、A程序數理統計方法邏輯思維模式數據資料說話

對QC小組成員的基基本要求質量意識：有有好奇心好奇心是促進進質量進步的的關鍵。問題意識：能能發現問題對事情總要問問是否有更好好的辦法改進意識：不不滿足現狀勇于探索，挑挑戰自我、提提高自我。參與意識：重重在參與能夠排除一切切外界干擾，，參與到新生生事物中去。。對QC小組成員的基基本要求QC小組組長職責責：1、抓好QC小組的質量教教育。2、制定小組活活動計劃并按按計劃組織活活動。3、做好小組的的日常管理工工作。對QC小組組長的要要求：1、是質量改進進的熱心人。。2、業務知識較較豐富。3、有一定的組組織能力。對QC小組成員的基本要求

對QC小組組員的要求：

1、按時參加活動，充分發揮特長。

2、完成分配任務，熱愛質量改進。

3、不滿足于現狀，隨時提出課題。

小組活動顧問和推進者也是成員之一。

小組人數----3至10人為宜

QC小組的組建程程序1、自下而上的的組建程序小組由生產現現場班組產生生，報主管部部門審核。特點：小組活活動力所能及及，成員積極極性、主動性性高。2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點：課題難難度較大，是是企業急需解解決的問題題，，人力、物力力、財力易得得到保證。3、上下結合的的組建程序上級推薦，下下級討論，上上下協商組建建小組。特點：可取前前兩種類型所所長，避其所所短，應積極極倡導。QC小組的注冊登登記為了便于管理理，激發責任任感、榮譽感感，為了得到到上級的承認認和支持，為為了得到上一一級發表成果果的資格，要要求每個小組組必須進行注注冊登記。小組的注冊登記：

小組填表、領導簽字、報主管部門、登記注冊注冊登記要求求：1、小組每年進進行一次重新新登記。2、小組停止活活動半年應予予以注銷。3、每個課題活活動之前都要要進行一次課課題登記。QC小組活動的基基本特征質量改進和質質量創新。QC小組活動解決決問題涉及到到兩方面的技技術：專業技術和管管理技術專業技術：小小組解決問題題的專業技術術范圍管理技術：指指程序、證據據、方法、技技巧等專業技術各有有特性管理技術為共共性管理技術的三三個主要方面面1.遵循PDCA活動程序：四個階段，十十個步驟P（Plan）計劃階段（（六步）D（Do）執行階段：（（一步步）C（Check）檢查階段：（（一步）A（Action）處理：（（兩步）管理技術的內內容PDCA循環兩個特點點：1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環套小環環◆為什么選這個個課題？◆問題的癥結是是什么？◆為什么么制訂這個目目標？◆為什么確定這這幾條主要原原因？◆每條對策是否否有效，能否否完成？◆活動效果怎樣樣？2、以事實為依依據,用數據說話3、應用統計技技術目的：進行數數據的整理、、分析。方法：全數檢檢驗或隨機抽抽取。工具：“老七七種工具”“新七種工具具”等。統計工具菜單單（一）排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖

關聯圖系統圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖

老七種工具新七種工具統計工具菜單單（二）餅分圖折線圖柱形圖水平對比雷達圖

0、618法正交實驗法抽樣檢驗方差分析假設檢驗價值工程

簡易圖表

專用工具類

其它類推移圖流程圖問題解決型QC小組活動的具具體程序P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段C階段(Check）檢查階段A階段（Action）處理階段活動過程選擇課題設定目標調查現狀分析原因確定要因制訂對策按對策實施目標未達到目標已實現制定鞏固措施施總結和下一步步打算檢查效果一、選擇課題題1、課題來源：：指令性課題：：上級主管部部門以指令的的形式向QC小組下達的課題指導性課題：：企業質管部部門推薦并公公布的一批可可供小組選擇的課課題。自選課題：由由小組根根據本部門情情況自行選擇擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點◆針對現場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨如何自選課題題課題名稱的設設定要簡潔、、明確，一目目了然的針對對所要解決的的問題，不可可抽象。原則則上按以下方方式設定：△△××○○○的解決什么---指質量、效率率成本等方面的的管理特性。。要解決問題的的對象---指產品、工序序、過程、作作業的名稱。。怎樣---提高還是降低低，增大還是是減少。例如：降低復印紙的消耗要解決的管理理特性要解決問題的的對象怎樣--要降低2、選題應注意意的事項（1）課題宜小不不宜大選選解決具體問問題的課題小課題的好處處：（A）活動周期短短，易于出成成果。（B）大部分對策策自已能完成成，易于發揮揮小組成員創造性。。（C）解決自已身身邊的問題，，易于調動積積極性。（D）易總結，成成果發表更充充分。2選題應注意意的事項（2）課題名稱一一目了然◆選擇能以特特性值表達達的課題◆特性值要有有可比性◆能用特性值值表達的課課題：《降低新款表表帶的不合合格率》《提高口腔潰潰瘍治愈率率》《縮短信息處處理的時間間》◆不能用特性性值表達的的課題：《實現網上跨跨地域工程程質量控制制》《配網改造工工程設計及及全過程管管理》2選題應注意意的事項（3）選題理由由直接、充充分◆沒有固定模模式，可以以自行設計計；◆必須簡明扼扼要，用數數據表達。。本部門要求求本部門問題題點小組選題甲零件加工工不合格品品損失減半半降低甲零件件D工序的不合合格品損失失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%3、課題類型型及常用工工具現場型服務型攻關型管理型創新型問題解決型型課題類型：：常用工具：：簡易圖表、、調查表、、排列圖、、親合圖、、頭腦風暴法法、水平對對比、流程程圖等QC小組課題的的分類1、現場型：：以班班組、現場場操作工人人為主體，，維持質量量。主要特點：：課題小、、難度低、、周期短、、效益不一一定大。2、服務型：：以提提高服務質質量為目的的的小組。。主要特點：：課題小、、難度低、、周期短、、社會效益益明顯。3、攻關型以以三結合方方式，解決決技術關鍵鍵問題。主要特點：：課題難難、周期長長、投入多多、經濟效效果顯著。。4、管理型：：以管理理人員組成成，解決管管理問題。。主要特點：：課題大小小不一、難難度不相同同、效果差差別較大。。5、創新型：與前四類課課題程序有有所不同。。主要特點：：用新的思思維方式，，創新的方方法，開發發新產品新技術、新新業務等，，實現預期期的目標。。4、選題中常常出現的錯錯誤例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創獎、服務行業滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質量管理，創建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數據少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。目的：掌握握問題的嚴嚴重性，為確定目標標值提供依依據?，F狀調查應應注意三個個問題：（1）用數據說說話◆收集數據要要有客觀性性，防止只收集集對自己有有利的數據據?！羰占瘮祿锌杀刃孕?，改進后能反反映出變化化程度?！羰占瘮祿牡臅r間要有有約束，要收集最近近時間的數數據。二、現狀調調查（2）對現狀數數據要進行行整理、分分類、分層層分析。分類方法：：◆按時間間區分：年年月日班次次等；◆按地點點區分：位位置、工地地等；◆按癥狀狀區分：缺缺陷種類、、特性、狀狀態等；◆按作業業區分：生生產線、設設備、操作作者等。（3）要在現場場觀察、跟跟蹤，掌握握第一手資資料。二、現狀調調查2、常用工具具：簡易圖表、、調查表、、排列圖、、直方圖、、控制圖、散散布圖、分分層法等。。3、存在問題題：（1）不能為目目標值確定定提供依據據（2）與課題不不對應（3）提供數據據不充分、、有效◆收集數據要要有可比性性（現狀優優良率，效效果為合格格率）◆收集數據的的時間缺少少約束或無無數據。◆各數據間關關系不清楚楚(故障率、故故障周期等等)。二、現狀調調查（1）指令性目目標4、不使用現現狀調查的的情況指令性課題題目標明確確，要進行行可行性分分析。根據據目標要求求，通過數數據的排列列分析來確確定能否實實現目標，，分析手法法類似于現現狀調查。。創新型課題題，研制新新產品，前前人從未做做過，無現現狀可調查查。（2）創新型課課題P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段C階段(Check）檢查階段A階段（Action）處理階段段活動過程選擇課題目標可行性性分析設定目標分析原因確定要因制訂對策按對策實施施目標未達到到目標已實現現制定鞏固措措施總結和下一一步打算檢查效果指令性課題題活動程序序創新型QC小組活動的的具體程序序活動動過過程程P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段C階段（Check）檢查階段A階段（Action）處理階段段選擇課題設定目標制訂對策按對策實施施目標未達到到目標已實現現標準化總結和下一一步打算確認效果提出方案并并確定最佳佳方案設定目標應應注意三個個問題：1、目標要與與問題相對對應（1）課題—現狀—目標具有一一致性（2）目標不宜宜過多，一一個適宜，，最多不超超過兩個。。（兩個目標標之間應有有相聯關系系）2、目標要明明確表示，，用數據說說話，必須須量化。3、目標制定定要有依據據。目標既要有有挑戰性，，又必須能能夠實現。。三、設定目目標目標值是小小組活動解解決問題的的程度，并并為效果檢檢查提供依依據。分析原因是是小組活動動的重要一一環。通過過對問題產產生原因的的分析，找找出關鍵所所在。分析原因要要注意四個個問題：（1）針對所存存在問題分分析原因（2）要展示問問題的全貌貌5M1E：（人、機機、料、法法、測量、、環境）（3）分析原因因要徹底，，要針對結結果，把原原因一層層展開，分分析到可以以采取對策策為止。展開分析：：四、分析原原因結果原因結果原因結果原因＝＝（4）要正確、、恰當地應應用統計方方法。名稱適用場合之間關系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層系統圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制因果圖、系系統圖、關關聯圖1、確定主因因的三個步步驟：（1）將末端因因素全部收收集（2）排除不可可抗拒因素素（3）對末端因因素進行逐逐條確認，，找出真正正主因。2、確認主因因常用的方方法：（1）現場驗證證（2）現場測試試、測量（3）調查分析析：對人的的因素可用用設計調查查表等方法法五、確定主主要原因通過分析，，把影響問問題的主要要原因找出出，排除次次要因素，，為制定對對策提供依依據。（1）以小組成成員大多數數人的意見見或舉手表表決得票率率超過50%就作為主要要原因。（2）采用0、1打分法或加加權評分法法來確定。。（3）采用分析析論證來確確定分析論論證就是對對末端因素素通過理論或或經驗分析析來判定。。3、常見確定定主因的錯錯誤做法末端原因分析論證判定設備主軸間隙大該設備已投產運轉了11年，軸承間隙必然磨損嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因制訂對策應應針對每條條主因。常用的三個個步驟：1、提出對策策做到集思廣廣益，對策策提的越具具體越好。。2、研究、評評價、確定定所要采用用的對策（1）分析研究究對策的有有效性（2）分析研究究對策的可可實施性（3）避免采用用臨時性對對策（4）盡量采用用依靠小組組的力量完完成六、制訂對對策3、制定對策策表按照“5W1H”原則進行5W1H:What--對策Why--目標How--措施Where--地點When--時間Who--負責人六、制訂對對策對策表表頭頭序號要因對策目標措施地點時間負責人制訂對策注注意事項◆分析研究對對策的有效效性；◆分析研研究對策的的可實施性性；◆對策應應有效，防防止一個人人的對策，，要由全體體成員去做；◆選用對對策應具備備可實施性性，小組成成員應能夠夠控制高投入、高高難度、違違返法律、、法規的不不宜采用；；◆避免采采用臨時性性應急對策策；◆盡量采采用以小組組成員自身身能力可以以實現的對對策；◆對策、、措施內容容分開制訂訂；◆對策目目標要可檢檢查，不一一定量化。。防止出現現精神措施。小組成員應應嚴格按照照對策內容容進行實施施，遞進的的措施應一一個一個的的去做。實施時應注注意：◆注意數數據收集，，每條對策策實施完后后和對策目目標進行比較；；◆體現小小組的努力力程度，體體現小組的的團隊精神神；◆做好活活動記錄，，展示小組組活動的難難易程度；；◆如實施施進行不下下去，應及及時修改對對策；◆避免通通過技術改改造、設備備、儀器投投入實現目目標。七、對策實實施（1）用數據把把實施前的的狀況和實實施后的目目標進行比比較?？傮w評價課課題的效果果，重點是是目標值的的完成?！暨_到目目標，進入入下一步驟驟?！暨_不到到目標，查查找問題，，再進行一一次小的PDCA循環。八、效果檢檢查實施完成后后，檢查小小組活動所所取得的效效果。（2）經濟效益益的計算◆計算經經濟效益的的同時應考考慮社會效效益；◆效益計計算應符合合實際，不不類推、不不夸大，計計算時間一一般不超過活活動期（包包括鞏固期期）；◆對小組組成員的活活動收獲進進行檢查，，如人員素素質、技術術水平的提高高等；◆鞏固期期能看到穩穩定狀態為為止。（1）把對策表表中經過實實施證明有有效的對策策，報主管管部門批準，，納入有關關標準并將將新標準進進行推廣。。（2）不能與對對策脫節，，不用口號號、形容詞詞寫。（3）到現場再再確認，是是否按新的的方法操作作或執行新新的標準。（4）鞏固期內內要做好記記錄，用數數據說明成成果的鞏固固狀況，鞏固期期能看到穩穩定狀態為為止。九、鞏固措措施為維持活動動成果，防防止問題再再發生，應應制訂鞏固固措施。為了今后的的提高，課課題完成后后，小組應應進行認真真總結。◆找出此此次活動除除本課題外外，還解決決了哪些問題，以及及尚未解決決的問題；；◆總結整整個活動在在程序及應應用方面的的成功和不足之處；；◆總結活活動中所產產生的無形形效果，增增強團隊精神；◆提出下下步打算，，體現小組組的持續改改進。十、總結回回顧及今后后打算可對小組活活動的有關關方面進行行自我評價價。（1）質量意識識是否得到到提高;（2）問問題題意意識識，，改改進進意意識識是是否否得得到到加加強強;（3）分分析析問問題題與與解解決決問問題題的的能能力力是是否否提提高高；；（4）QC方法法是是否否掌掌握握得得更更多多，，運運用用得得更更好好;（5）團團隊隊精精神神、、協協作作交交流流是是否否得得到到增增強強。。創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序活動動過過程程P階段段（（Plan）計劃劃階階段段D階段段（（Do）實施施階階段段C階段段（（Check）檢查查階階段段A階段段（（Action）處處理理階階段段選擇擇課課題題設定定目目標標制訂訂對對策策按對對策策實實施施目標標未未達達到到目標標已已實實現現標準準化化總結結和和下下一一步步打打算算確認認效效果果方案案并并確確定定最最佳佳方方案案提出出各各種種創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序一、、選選擇擇課課題題1、課課題題必必須須落落在在開開發發、、研研制制新新產產品品、、新新服服務務項項目目、、新業業務務、、新新方方法法等等方方面面。。2、要要突突破破現現有有思思維維模模式式及及產產品品、、方方法法的的局局限限（1）必必須須對對大大量量的的數數據據進進行行分分析析、、必必須須有有豐豐富富的的想想象象力力。。（2）必必須須發發動動全全體體成成員員，，運運用用團團隊隊的的力力量量。。（3）要要能能夠夠突突破破現現狀狀束束縛縛，，從從全全新新的的角角度度考考慮慮問問題題。。（4）可可用用頭頭腦腦風風暴暴法法提提出出意意見見，，用用親親和和圖圖進進行行整整理理。。創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序一、、選選擇擇課課題題3、選選擇擇最最佳佳課課題題（1）對對整整理理形形成成的的多多個個可可供供選選擇擇的的課課題題，，按按照照一一定定的標標準準進進行行綜綜合合分分析析。。（2）經經評評價價、、比比較較確確定定最最后后課課題題。。序號號12345分析析評估估課題題增加加保保安安巡巡邏邏建造造小小屋屋設置置報報警警器器研制制防防盜盜裝裝置置降低低油油層層壓壓力力1易實實施施2費用用增增加加3有污污染染4不易易杜杜絕絕經濟濟有效效容易易實實施施其它它影影響響綜合合得得分分選定定課課題題1可實實施施2需費費用用3能防防盜盜4影響響作作業業1可實實施施2需大大費費用用3能防防盜盜4要配配合合1有人人才才2需費費用用3能防防盜盜4不影影響響作作業業1難度度大大2費用用高高3能防防盜盜4影響響作作業業1631111513313311355518101058不選選不選選不選選不選選選定定課題題的的分分析析、、評評價價、、選選擇擇創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序二、、設設定定目目標標目標標盡盡可可能能的的量量化化可以以直直接接定定量量地地確確定定目目標標對難難以以定定量量的的可可間間接接定定量量加加定定性性表表示示創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序三、、提提出出各各種種方方案案，，并并確確定定最最佳佳方方案案1、創創造造性性思思維維提提出出方方案案2、用用親親和和圖圖進進行行整整理理3、全全體體成成員員對對方方案案進進行行綜綜合合分分析析論論證證4、對對方方案案進進行行比比較較，，選選出出最最佳佳方方案案創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序創新新型型QC小組組活活動動的的具具體體程程序序四、、制制訂訂對對策策1、在在制制訂訂對對策策前前，，將將已已選選定定方方案案具具體體化化方法法一一：：運運用用流流程程圖圖描描述述方方案案實實施施的的具具體體步步驟驟。。方法法二二：：運運用用PDPC法描描述述方方案案的的實實施施步步驟驟，，預測測每每一一步步實實施施時時可可能能遇遇到到的的問問題題及及對對策策。。方法法三三：：運運用用系系統統圖圖按按手手段段（（或或要要素素））展展開開型型將方方案案具具體體化化。。QC小組組可可根根據據實實際際需需要要和和習習慣慣擇擇其其一一。。創新型QC小組活動動的具體體程序創新型QC小組活動動的具體體程序四、制訂訂對策表表2、創造性性思維提提出方案案（1）對策策表頭仍仍用“5W1H”表頭設計計制訂；；（2）對策策一欄，，應按最最優方案案的步驟驟或手段段逐項列列出；（3）目標一一欄，應應是每個個步驟或或手段所所要達到到的目標標，要盡可能能量化；；（4）措施是是指每一一個對策策目標具具體要用用什么方方法實現現；（5）其它項項與“問問題解決決型”課課題要求求相同。。創新型QC小組活動動的具體體程序創新型QC小組活動動的具體體程序五、實施施1、創新型型課題實實施階段段，試驗驗較多注注意記錄錄。2、若出現現實施結結束未達達到目標標要認真真總結。。3、要及時時討論補補充措施施并組織織實施。。4、要反復復驗證以以確保達達到目標標。5、要注意意實驗數數據的整整理分析析，并可可穿插一一些能夠拓寬寬思維的的學習活活動。創新型QC小組活動動的具體體程序創新型QC小組活動動的具體體程序六、確認認效果1、對照目目標檢查查是否達達到預期期效果。。2、達到預預期目標標說明活活動效果果是好的的。3、活動效效果需主主管部門門確認。。4、不需要要計算經經濟效益益。創新型QC小組活動動的具體體程序創新型QC小組活動動的具體體程序七、標準準化1、評價創創新型成成果是否否具有推推廣價值值。2、有推廣廣價值應應進行標標準化3、標準化化的內容容可以是是設計圖圖紙、或或工藝規規程、或管管理辦法法等技術術文件或或管理文文件。八、總結結與下一一步打算算與“問題題解決型型”相同同QC成果報告告書的編編寫用普通及及簡練的的語言，，寫自己己的故事事，讓別別人看得得懂。一般要求求：◆文字精練練，越精精練越好好?！魲l理、程程序清楚楚，邏輯輯性強。?！裟苡脠D表表、形象象表達的的就不用用文字◆抓住重點點，有文文章的高高潮◆不允許““倒裝””“后套套”改變變其真實實性◆讓外行人人看得懂懂總結寫實實----提高升華華感性理性對以后工工作起指指導作用用QC成果報告告書的內內容1、小組簡簡介：人員、受受教育情情況、登登記號、、活動次次數。2、選題理理由：指令、指指導、自自選、為為什么選選題。3、現狀調調查：現狀情況況的確認認,目標依據據清楚。。4、確定目目標值：：定量、1個最好。。5、分析產產生問題題的原因因：分析到能能采取措措施為止止。QC成果報告告書的內內容6、確定主主因并對對其驗證證：事實和數數據表示示。7、制訂訂對策：：要因對應應、措施施具體。。8、實施施：表達清楚楚，以實實施為主主。9、檢查查效果：：與目標值值比較、、證實。。10、鞏固措措施：納入標準準的名稱稱及條款款，防止止再發生生。11、遺留問問題及下下步打算算：總結、分分析，保保持活動動的連續續性。QC成果的發發表成果發表表注意事事項：◆小組名稱稱生動活活潑，能能體現小小組的精精神。◆成果材料料以數據據和圖表表為主，，盡量少少用文字字?！舭l表人像像講故事事一樣敘敘述活動動過程，，不要照照本宣科科。◆發表人應應儀態大大方，自自然得體體?！舭l表時發發表人先先作自我我介紹，，證明你你是小組組成員。。◆避免使用用專業性性強的技技術術語語，必要要時應做做解釋。。◆在提問答答疑時應應禮貌、、謙虛，，回答要要簡潔、、清楚。?！糁破宄⒚骺炜?、每張張片的投投影效果果應是一一目了然然。◆發表道具具應本著著節約的的原則。。QC小組的評評審評審的原原則：1、挑大不不挑?。?）嚴格按按照PDCA循環的科科學程序序進行，，思路清晰晰，具有有嚴密的的邏輯性性（2）用數據據說話，，避免主主觀判斷斷，提高解決問問題的科科學性。。（3）運用科科學的統統計方法法，把握握事物的的客觀規律。。QC小組的評評審評審重點點：（1）成果所所展示的的全過程程是否符符合PDCA循環活動動程序。。（2）是否做做到以事事實為依依據，用用數據說說話，所用用數據正正確、完完整有效效。（3）統計方方法的運運用是否否準確、、恰當。。QC小組的評評審2、客觀有依據問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業技術上鉆牛角尖鉆牛角尖。應主要對管理技術進行評審，不從專業技術上4、不單純以經濟效益為依據評審時不僅要看經濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創大成果，也要鼓勵創小成果。◆統計方法法分類：：一般分分為描述性和推斷性兩類。（1）描述性性:對統計數數據進行行整理和和描述（2）推斷性性:在對統計計數據進進行描述述的基礎礎上，進一步進進行分析析、解釋釋和作出出推斷性性結論。。統計方法法基礎知知識統計：收收集和整整理國情情、資料料的一種種活動。。一、什么么是統計計方法◆統計方法法：收收集、整整理、分分析和解解釋統計計數據，并對對其所反反映的問問題做出出一定結結論的方方法。統計方法法基礎知知識二、統計計方法的的性質：：描述性、、推斷性性、風險險性。三、統計計方法的的用途：：1、提供表表示數據據特征的的數據（（平均數數、標準準偏差、、極差等等）2、比較兩兩事物的的差異（（水平對對比、假假設檢驗驗等）3、分析事事物影響響變化的的因素（（因果圖圖、系統統圖、分分層法等等）4、分析事事物間相相關關系系（散布布圖、正正交試驗驗等）5、研究取取樣和試試驗方法法，確定定合理的的試驗方方案6、發現質質量問題題，分析析掌握質質量數據據的分布布狀態和和動態變變化（排列圖圖、直方方圖、散散布圖等等）7、描述質質量形成成過程（（流程圖圖、控制制圖等））通過歸納納分析問問題，顯顯示事物物的客觀觀規律，，不解決決質量問問題一、正正常常波動：：隨機原因因引起的的產品質質量波動動。特點：大大量存在在、影響響很小、、消除難難度大、、經濟代價價高。要求：一一般情況況下在生生產過程程中允許許存在。?？刂茽顟B態：僅有有正常波波動的生生產過程程，簡稱稱為控制狀狀態或穩穩定狀態態。產品質量量的波動動產品質量量具有波波動性和和規律性性。產品質量量波動分分為正常波動動和異常波動動兩類。特點：不不經常發發生，一一旦發生生影響較較大，容容易查明原因因，容易易預防和和消除。。要求：由由于對生生產影響響大，生生產過程程中不允允許存在。質量管理理工作的的一項重重要工作作，就是是把正常常波動控控制在合合理范圍圍之內，，消除異異常波動動。產品質量量的波動動二、異異常波動動：由系統原原因引起起的產品品質量波波動。產品質量量的波動動引起產品品質量波波動六個個方面，，“5M1E”因素：人員（Man）操作者者的意識識、技術術、素養養及熟練練程度等等；機器（Machine）設備、、工夾具具精度、、維護與與保養等等；材料（Material）化學成成份、物物理性能能及外觀觀質量等等；方法（Method）加工工工藝、操操作規程程的作業業程度；；測量（Measure）測量設設備、試試驗手段段和測試試方法等等；環境（Enviroment）工作場場地的溫溫、濕度度，照明明噪聲等等；正常波動動—隨機原因因—隨機特點點—普遍存在在異常波動動—系統原因因—系統特點點—單一現象象波動無處處不在。。當過程處處于穩定定狀態時時，產品品質量特特性數據據，其波波動服從從于一定定的分布布規律。。例如：長長度尺寸寸必然形形成右圖圖的分布規規律。分布有兩兩種類型型：一種是連連續型分分布常見的有有：正態態分布（（計量數數據）一種是離離散型分分布，常常見的有有：1、二項項分布（（計件數數據）2、泊松松分布布（計計點數數據））三波波動動的規規律性性正態分分布圖圖問題：：什么么情況況下沒有波波動？？統計數數據及及分類類數據分類：計量數據、計數數據一、計量數據

服從于正態分布凡是可以連續取值的，或可以用測量工具測量出小數點以下數值的數據。如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強度等數據。特點：兩個數之間相對獨立，一個變另一個不變。統計數數據及及分類類二、計計數數數據凡是不不能連連續取取值的的或用用測量量工具具也得得不到小數數點以以下的的數據據，而而只能能自然然數的的數據稱為為計數數數據據。計數數數據分分為：：計件數數據服從于于二項項分布布計點數數據服從于于泊松松分布布12345特點：：兩個個數之之間相相互影影響，，一個個變另另一個個隨著著也變變。如如：一一輛汽汽車兩兩道劃劃痕，，兩輛輛汽車車四道道劃痕痕。總體：：指某某次統統計分分析中中研究究對象象的全全體又又稱母體。。樣本：：從總總體中中隨機機抽取取出來來要對對其進進行分分析的一部部分個個體，，也稱稱為子子體。。抽樣：：從總總體中中隨機機抽取取樣品品組成成樣本本的活活動過程。。隨機抽抽樣：：使總總體中中每一一個個個體都都有同同等的的機會，被被抽出出來組組成樣樣本的的活動動過程程?？傮w與與樣本本統計特特征數數是對對樣本本說的的。常用的的統計計特征征數可可分為為兩類類：一：表表示數數據的的集中中位置置1、樣樣本平平均值值2、樣樣本中中位數數二：表表示數數據的的離散散程度度1、樣本本方差差s22、樣本本標準準偏差差s；3、樣本本極差差R統計特特征數數~x均值--集中位位置1、一組組數據據向其其中心心值靠靠攏的的傾向向和程程度2、測量量集中中位置置就是是尋找找數據據一般般的代代表值值和中心值值。中心位位置—X~x樣本平平均值值—X式中樣樣本本的算算術平平均值值；n：樣本本大小小。最常用用的測測度值值，是是集中趨趨勢的測度度值之之一，，易受極極端值值影響響。計算公公式：：=—X：樣本平平均值值—X

原始數據: 10 5 9 13 6 85.868613951066543211=+++++=+++++==?=XXXXXXNXXNii計算算算例：：樣本中中位數數將所收收集的的數按按大小小排序序，在在正中中位置置的數數為中中位數數。集中趨趨勢的的測度度值之之一。。不受極極端值值影響響。50%50%~x當N為畸數數時，中中位數數為正正中間間位置置的數數。當N為偶數數時，中中位數數為正正中間間兩個個數的的算術術平均值值。~x五個數數據取取中位位數原始數數據:10591268排序序:5688.591012位置置:123456原始數數據:2422212620排序序:2021222426位置置:12345六個數數據取取中位位數中位數8+928.5中位數22數據分分布的的另一一個重重要特特征離散程程度的的各測測度值值就是是對數數據離離散程程度所所作的的描述述它所反反映的的是各各變量值值遠離離其中中心值值的程程度，因此此也稱稱為離離中趨趨勢從另一一個側側面說說明了了集中中趨勢勢測度度值的的代表表程度度離散程程度minmax—X離中趨趨勢樣本方方差和和標準準偏差差計算算公式式S：樣樣本標標準偏偏差，樣本方方差的的正平平方根根。樣本方方差S2：（xi-x）：表表示某某一數數據與與樣本本平均均值之之間的的偏差差。n：采集集的樣樣本數數n-1：樣本本方差差的自自由度度樣本標標準偏偏差S：樣本方方差算算例原始數數據:10591368平均數數據：：10+5+9+13+6+8÷6=8.5原始數數據:10591368樣本標標準偏偏差算算例1.一組數數據的的最大大值與與最小小值之之差2.離散程程度的的最簡簡單測測度值值3.表示數數據的的分散散范圍圍4.易受極極端值值影響響極差差RR=max(Xi)-min(Xi)=205––145=60（公分分）205145平均：175兩類錯錯誤和和風險險根據隨隨機抽抽樣檢檢測，，研究究樣本本質量量狀況況，以以此推推斷整整批產產品的的好壞壞，并并做出出決定定接收收或拒拒收。。可能會會出現現四種種情況況：（1）假定定這批批產品品質量量是好好的，，樣品品好：：接收（2）假定定這批批產品品質量量是好好的，，樣品品不好好：拒收（3）假定定這批批產品品的質質量不不好，，樣品品不好好：拒收（4）假定定這批批產品品的質質量不不好，，樣品品好：：接收第1、3項為正正確推推斷，，第2、4項為錯錯誤推推斷。。第2項判斷斷錯誤誤稱為為“棄真真”α，是把質量好好的產產品作作為壞壞的處處理，，這類風風險是是企業業風險險。第4項判斷斷錯誤誤稱為為“取偽偽”β，是把質量量壞的的產品品作為為好的的處理理，這這類風風險是是用戶戶風險險。運用統統計方方法，，就是是要把把兩類類風險險率和和總損損失率率控制制在期期望的的范圍圍之內內。兩類錯錯誤和和風險險QC小組常常用的的工具具與方方法用于數字數據分析，非數字數據分析均可用于數字數據分析（統計型）用于非數字數據分析（情理型）老七種工具調查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖因果圖新七種工具矩陣數據分析法親和圖（分層圖）系統圖（樹圖）關聯圖過程決策程序圖箭條圖矩陣圖GB/T19004-4-1994ISO9004-4-1993質量改進指南調查表排列圖直方圖控制圖散布圖頭腦風暴法分層圖（親和圖）因果圖樹圖（系統圖）流程圖水平對比法試驗方法

單因素試驗法正交設計試驗法其它方法過程能力指數簡易圖表：柱狀圖折線圖餅分圖帶狀圖雷達圖等項目工具名名稱類別應用調調查表表的步步驟：：（1）明確確收集集資料料的目目的；；（2）確定定所需需搜集集的資資料；；（3）確定定對資資料的的分析析方法法及負負責人人；（4）設計計記錄錄資料料調查查表格格式；；（5）對先先期收收集和和記錄錄的資資料進進行檢檢查；；（6）必要要時，，對調調查表表格式式進行行評審審和修修改。。調查查表表用來系系統的的收集集資料料、積積累數數據、、確認認事實實并對對數據據進行行粗略略整理理分析析的圖圖表。。不合格格調查查表（（表格格式））序號項目頻數累計%頻率累計%1服務態度差8080

40402商品種類少6014030703商場環境差3017015854

價格偏高2019010955服務設施差41942976其它62003100合計200調查者者：日日期期：地地點點：調調查查方式式：插頭焊焊接缺缺陷調調查表表N=4870序號項目頻數累計頻數累計%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.82C插頭焊化382427087.69D插頭內有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00調查者者：日日期期：年年月月日日地地點：：X公司插插頭焊焊接小小組不合格格項目目調查查表缺陷位位置調調查表表（圖圖示法法）

車型檢查處車身工序檢查者

調查目的噴漆缺陷

調查數2139輛

圖示：

流漆

花色

塵粒質量分分布調調查表表零件實實測值值分布布的調調查表表調查人人：調調查數數（N）121調查日日期*年*月*日頻數136142632231042

一

正

正

正

正

正

正

正

正

正一

正

正

正

正

正一

正

正

正

正

正

正

特點：：常用用于歸歸納整整理所所收集集到的的統計計數據據，把錯綜復雜雜和雜雜亂無無章的的數據據進行行分類類、整整理、、匯總后后，使使之能能更確確切地地反映映客觀觀事實實。原則：：同一一層次次內的的數據據波動動幅度度盡可可能小??；層與層之間間差別盡可可能大。分層法法分層：為解解決某一個個問題所收收集的數據據、資料，，往往是綜合合性的。這這些綜合性性的數據、、資料可按其來來源、特征征、屬性等等標識分作作兩個以上的組組。這樣一一個組稱作作“層”。。一般可以從從以下方面面進行分層層：1.按操作人員員分層可按班（組組）、個人人、熟練程程度、性別別、年齡等等分層。2.按機器設備備分層可按機臺號號、結構、、新舊程度度、工夾模模具等分層層。3.按作業方法法分層可按工藝、、操作參數數、操作方方法、生產產速度等分分層。4.按原材料、、零部件分分層可按規格、、成份、產產地、供應應商、批次次等分層。。5.按時間分層層可按班次、、日期等分分層。6.按測量、檢檢查分層可按計量儀儀器、測量量人員、檢檢查方法等等分層。7.按環境分層層可按溫濕度度、清潔度度、照明度度、地區、、使用條件件等分層。。8.按缺陷分層層可按缺陷內內容、缺陷陷部位分層層。如何分層1、收集數據據2、將采集到到的數據按按不同目的的選擇分層層標志3、分層4、按所分層層次歸類5、畫出分層層歸類圖注：分層法法常與其它它方法結合合應用分層法的應應用步驟某裝配廠的的氣缸與氣氣缸蓋之間間經常漏油油。經過對對50套產品進行行調查后發發現兩種情情況：1、操作者操操作方法不不同。2、生產氣缸缸墊的廠家家不同。分層法應用用實例方法一、按按操作者分分層

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計193138方法二、按按生產廠家家分層

供應廠

漏油

不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737

共計193138方法一和方方法二實際際比較的結結果是，為為降低漏油油率，應采采用李師傅傅的操作方方法。但是如果按按兩種因素素進行交叉叉分層，又又會得出新新的結論。。方法三、兩兩種因素交交叉分層

操作者漏油氣缸墊生產合計A廠B廠王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549張漏油3710不漏油729合計漏油91019不漏油141731合計232750以會議形式式，引導參參會人員圍圍繞主題、、廣開言路路、自由奔奔放的思考考及發表意意見，通過相互啟啟發、拓寬寬思路，激激發靈感，，在自己頭腦腦中掀起思思想風暴的一種集集體創造思思維的方法法。作用：用來識別存存在的質量量問題；用來尋找改改進的機會會。頭腦風暴法法（1）引發和產產生創造思思維階段會議要領：：a、與會者平平等b、明確會議議目的c、每人依次次發表一條條意見或一一個觀點d、成員互相相補充組內內無訓令e、現場記錄錄f、會議進行行到無人發發言為止g、將每個人人的意見重重述一遍（2）整理階段段對每個人的的觀點進行行確認，去去掉重復、、無關的觀點點。頭腦風暴法法應用步驟驟把收集到的的大量有關關某一特定定主題的意意見、觀點點、想法和和問題，按按它們之間間的相互親親近程度加加以歸類、、匯總的一一種圖。親合圖親合圖圖形表示：

1、用樹圖來表示目錄

2、用A型圖解來表示

3、以文字形式表示

第一節

第二節

第一節

第二節

第一章

第二章

第一篇

第三節歸納、整理理由“頭腦腦風暴”法法所產生的的各種意見見、觀點和想法等語語言資料。。應用步驟：：（1）確定討論論主題（2）制作語言言資料卡片片（3）匯總整理理卡片◆把卡片片集中隨機機放在一起起，把有關關聯的卡片片歸在一組組◆找出或或另寫一張張能代表該該組內容的的主卡片放放在最上面面◆按類將將卡片中信信息登記匯匯總◆畫出親親合圖；◆寫出書書面報告，，說明結論論。親合圖作用用親合圖應用用注意事項項應用條件

（三種齊備）

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

不可應用的條件

簡單的問題

速戰速決的問題

A型圖解的應用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

可以一個人做

速戰速決

輕而易舉

這種情況下不用此法

親和圖在QC小組活動中中常用于選選擇課題或或找改進的的著眼點等處。但但不宜作原原因分析用用。帕累托曲線線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托托圖。是將質量改進進項目從最最重要到最最次要順序序排列而采采用的一種種圖表。排列圖（一一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數態度差種種類少環環境差價價格高設設施差差其其它項項目70%97%95%85%頻率40%排列圖（二二）排列圖特點：

1、兩個直角坐標

橫--項目

縱

左頻數

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數較小的次要項目的“總合”排在最后。2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標定。作排列圖程程序：必必要的標標注：選擇分析的的題目圖圖名選擇度量單單位、頻次次等總總數數：N選擇分析數數據的時間間間隔分分類數數據：NO畫橫坐標、、縱坐標坐坐標值、、百分比、、原點每個項目上上畫長方型型繪繪圖人畫累計頻率率曲線日日期及及收集數據據的條件排列圖（三三）排列圖作用用：（1）按重要順順序顯示出出每個質量量改進項目目對整個問問題的影響，找出關關鍵的少數數。（2）識別進行行質量改進進的機會注意事項：：1、應排出關關鍵的少數數和次要的的多數，否否則重新排排列。2、關鍵少數數項目應是是小組有能能力解決的的突出問題題，否則應去掉掉，重新進進行排列。。3、縱坐標頻頻數可以用用“件數””、“金額額”等表示示，但對應應各項目的度量單位必必須一致。。5、排列圖項項目一般不不少于3項，最多不不宜超過8項。當少于3項時，可用用簡易圖表表代替（如如餅分圖））6、實施后，，為檢查措措施效果，，要重新畫畫出排列圖圖。關鍵的少數數看三點：：排列圖（四四）1、看圖形：：關鍵問題題比例高；；2、看目標：：對目標影影響大；3、看實際能能解決的問問題（不可可抗拒因素素排除）。。4、取樣數量量不易太少少，至少應應有50個數據某廠為提高高電阻的成成品率，對對10月份生產的的不合格品品進行分類類，下表是是按不合格格原因統計計的數據。。使用排列列圖對此問問題進行分分析。排列圖案例例N=100因果圖一一(P125)因果圖又稱稱石川圖、、特性要因因圖、魚刺刺圖。是用用于考慮并并展示已知知結果