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高效溝通訓練1高效溝通訓練2鐘銳先生簡介實戰派職業能力提升專家長期專注于咨詢培訓領域經管類暢銷書作家《杠桿營銷》創始人

12年管理咨詢培訓經驗7年外資及名企工作經歷

已幫助數百家企業提升績效可信賴的咨詢型培訓專家經理人管理技能提升團隊執行力提升訓練職業化訓練、團隊建設

高效溝通、情緒與壓力管理職業生涯規劃、時間管理

暢銷書《培訓游戲金典》

暢銷書《麻雀變鳳凰》

《南方企業家》、《成都商報》等數十家媒體做過專訪或報道致力于幫助企業在6個月或更短時間內實現業績倍增

長于將客戶心理學融入營銷實戰，快速提高成交率2鐘銳先生簡介實戰派職業能力提升專家長期專注于咨詢培訓領域3學習中的角色與收獲

觀眾裁判運動員1233學習中的角色與收獲觀眾裁判運動員1234你看到了什么

4你看到了什么5課程大綱第一單元高效溝通原理第二單元高效溝通的基礎技術第三單元上下級與跨部門溝通技巧第四單元識別溝通風格，提升個性化溝通能力第五單元增進人際關系，強化溝通與協作5課程大綱第一單元高效溝通原理6高效溝通原理第一單元6第一單元7高效溝通的定義高效溝通的精髓和要義是什么為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議并行動的過程。有效溝通——達成共識；高效溝通——產生行動7高效溝通的定義高效溝通的精髓和要義是什么為了設定的目標，88職場高效溝通的要素推動日程（事）強化關系（情）分享見識（推進）88職場高效溝通的要素推動日程（事）9溝通的特點與方式一、溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情多數需要溝通情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息互賴性–溝通的結果是由雙方決定二、職場溝通的兩種主要形式1、正式溝通：會議、面談、公告、文件等2、非正式溝通：閑談、聚會、活動、禮物等9溝通的特點與方式一、溝通的四個特點10溝通技巧&高速公路高效溝通的基本原則：1、高效溝通的先決條件是和諧氣氛。2、有效果比有道理更重要。3、溝通的方式不能一成不變,最靈活的人最能影響大局。10溝通技巧&高速公路高效溝通的基本原則：11溝通三要素可視性的,外表的：55%（非語言的）眼神身體語言、肢體接觸手勢面部表情語調38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話）7%11溝通三要素可視性的,外表的：55%語調38%語言（即說12高效溝通的基礎技術第二單元12第二單元13實現高效溝通的基本原則發送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性13實現高效溝通的基本原則發送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯14溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉述…...因此，您應該：積極聆聽，重述，多提問!14溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解15最被忽視的溝通方法：傾聽多數人在溝通中最常犯的錯誤就是：說的太多，聽的太少談到溝通技術，很多人想到的巧舌如簧，說服與操控他人傾聽應占50%的時間，提問占25%，說占25%往往是聽和問的人在主導談話并達成目標五種聽人說話的習慣

1、忽視聽

2、假裝聽

3、選擇聽

4、注意聽

5、同理聽15最被忽視的溝通方法：傾聽多數人在溝通中最常犯的錯誤就是：16積極聆聽技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受在對方講話時，不時的點頭、微笑鼓勵對方繼續，或者說些短句鼓勵對方繼續。如“不錯”，“我也這樣認為”等等。當你沒有聽清楚的時候，要及時提問。如：“非常好，我也是這樣認為的。”積極聆聽技巧將對方的話，換成你理解的方式說給對方，在心理學上這叫初層次同理心。如：“好，我也是這樣認為的”、“不錯！”。16積極聆聽技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受17最被輕視的溝通方法：發問提問題是積極聆聽方法里的重要技巧，關鍵的反饋技術開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情用封閉式問題引導談話方向和結果●開放式問題會議如何結束的？對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協議等等。●封閉式問題會議結束了嗎？我們只能回答結束了或者沒有。17最被輕視的溝通方法：發問提問題是積極聆聽方法里的重要技巧18用發問探知需求，主導溝通發問是探知對方需求最重要的方法發問是主控溝通進程，甚至控制對方頭腦最有效的方法所有溝通高手，都是善于發問的人溝通黃金定律：用20%的時間發問和陳述，用80%的時間傾聽！案例：我所遇到的溝通高手——電腦銷售員18用發問探知需求，主導溝通1919講述：提升表達能力的首要方法講述有三個要求：時間要求，如果沒有明確的時間限制，那么應盡可能多講，但大多數人犯的錯誤是，說的時間太短。要有次序，在講述某個主題時要有內在的次序，或者以時間、地點為次序，或者以事情進展為次序。。。。提供細節，尊重事實。講述里最難練習的是講呈現事實和細節。1919講述：提升表達能力的首要方法講述有三個要求：2020敘述：篩選有用事實得到想要結果敘述要求的是你要有清晰的看法和觀點，不同于講述只講事實，敘述要求你講完事實之后，還要概括出自己的觀點。當你有一個明確的看法，試圖影響對方的時候，要把一些對你不利的，與你看法不一致的事實屏蔽掉，也就是篩選事實。舉例：“這臺筆記本非常好用”，這是看法，你要找出所有支撐這個看法的事實，這就是對敘述的要求。所以，敘述等于講述加一個觀點，講述的重點是事實，而敘述要求你對事實進行篩選。2020敘述：篩選有用事實得到想要結果敘述要求的是你要有清晰2121表達：提升影響力的好方法表達等于講述+敘述，再加上表演的形式。表演的形式有哪些？不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括語言中的抑揚頓挫，輕重緩急等。這些都能強化你要表達的事實，使你的表達更有打動別人的力量。舉例：李敖在北大被禁的96本書清單求職者展現《英語世界》總編輯的信2121表達：提升影響力的好方法表達等于講述+敘述，再加上表22增強表達效果的方法現場震撼法現場震撼法具有全方位的“震撼與沖擊”，不僅可以瞬間改變他人的思想認識觀念，更可以觸動他人的內心。善用故事沒有人喜歡被說服，但每人都喜歡聽故事，讓好故事為你服務。贊美贊美是與溝通的潤滑劑，它可以幫助你把客戶的狀態調到最佳。客戶見證客戶見證利用第三方，從客觀的角度，談論某事、某人、某物，可信性會瞬間增強。客戶見證多多益善。比喻

比喻和類比也屬于潛意識溝通的范疇，它可以調動、激發、強化聽眾某種特別的情緒，瞬間改變聽眾的思想，改變聽眾的行為。圖片、表格、錄像一圖勝千言，一表勝千辨。22增強表達效果的方法現場震撼法23上下級與跨部門溝通技巧第三單元23上下級與跨部門溝通技巧第三單元24溝通與協調對象上下左右中24溝通與協調對象上下左右中25向下溝通：下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖

例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”Who(執行者)What(做什么)When(時間)How(怎么做)Where(地點)Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調查報告復印品質好的副本

下班前

總經理室

2份

要給客戶參考25向下溝通：下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖Who(執26向下溝通：下達命令的技巧1、態度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、給部下更大的自主權4、共同探討，讓部下提出疑問(二)如何使部下積極接受命令(三)執行前，下級要復述命令內容26向下溝通：下達命令的技巧1、態度和藹，用詞禮貌2、讓部下27向下溝通之表揚技巧表揚是一種有力的管理工具很多管理者認為表揚的問題太小兒科了，說好話誰不會？但事實上，很多企業員工抱怨“從來得不到上級的表揚”。根本原因在于，管理者沒有把表揚作為一種有力的管理工具，缺乏對這種工具的研究和把握。對管理者來說，表揚幾乎是0成本、0風險、起效最快的激勵工具。表揚三要素之一：行為具體明確地指出下屬優秀事跡與行為細節表揚三要素之二：影響說出這些表現所帶來的影響與貢獻表揚三要素之三：肯定鼓勵他、肯定他，告訴他為此你是多么高興，跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們出色表現的肯定。27向下溝通之表揚技巧表揚是一種有力的管理工具28案例：該如何表揚營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業務通知的第二天，小王就把推廣執行方案做出來了，而且可操作性很強。作為上級，你非常滿意，決定好好表揚他一番。第一種表揚方式：小王，干得不錯呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干吧！第二種表揚方式：小王，昨天我交給你的方案，真沒想到，你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產品賣點和客戶需求的把握都非常準確，并且操作性很強。這非常利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。從這事能夠看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創造力很強。你的這種工作精神特別值得大家學習，謝謝你，辛苦了！28案例：該如何表揚營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作29練習：表揚、肯定情景1：早上九點，打開郵箱，你收到了銷售部小張連夜趕制的標書，郵件的發送時間是凌晨一點，快速閱覽一遍后，你發現標書做的非常嚴謹、數據詳實，而且排版專業、美觀，尤其插圖選擇的非常好，有效提升了標書的品質。進公司的時候，你發現小張已經來了。你決定表揚一下小張……情景2：你發現新來的招聘主管工作非常仔細，在通知應聘人員面試時，不僅會詳細告知所需攜帶的資料、面試時間、著裝事宜，而且還給應聘者在面試前一天發短信提醒：時間、地址，所需資料。好幾位應聘成功的新員工表示：對公司良好的第一印象，來自于新招聘主管。你決定表揚一下新招聘主管……29練習：表揚、肯定情景1：30靈活運用表揚、肯定的幾個技巧對不同的下屬區別對待新員工、老員工區別對待；內向、外向區別對待；等表揚的時機和內容一樣重要多數情況下表揚要及時；對容易驕傲、狀態不穩定的人可沉淀一下要注意其他人的感受表揚的公正性很重要，切忌表揚過度，讓被表揚人尷尬，或被孤立；表揚的時候，不要同時點名或不點名批評他人，造成負面影響留心挖掘表揚的行為不要只等到有突出表現時，再表揚，要注意增大頻率，表揚或肯定他人的頻率最佳周期在一星期。善于利用部門外資源的激勵作用例如：偶遇上級，把下屬介紹給上級，并簡介下屬最近的突出表現下屬的朋友或家人來找下屬，當面稱贊下屬等等30靈活運用表揚、肯定的幾個技巧對不同的下屬區別對待31建立獎勵百寶箱例會表揚公告表揚培訓機會好經驗分享委以重任升職加薪做師傅榮譽稱號獎金獎品休息度假動作肯定請上級表揚送禮物請員工吃飯小組研討：

分享你的好經驗31建立獎勵百寶箱例會表揚培訓機會委以重任做師傅獎金獎品動32批評指導的三個要素指出行為批評首先要指出行為，這是明確批評的對象，如果一味責備可能造成下屬不滿，使下屬口服心不服，內心抵觸，造成后續更大問題。

注意：批評前把事弄清楚，把過程和原因弄清楚，做到對事不對人說明影響要明確給下屬說明相應的行為造成了那些不利影響和后果，使下屬意識到自己應該為此承擔責任。誠懇期望批評不是目的，改進才是目的。在提出期望時，如果下屬問題比較典型，心理壓力很大，你還可以“現身說法”，誠懇的分享自己過去在職場中犯錯誤的經歷和感受，以及如何吸收經驗，改正進步的。32批評指導的三個要素指出行為33批評指導的更多技巧批評時要關注對方的態度和思想2批評時要具有傾聽辯解的耐心3批評之前先認可（認可不是夸獎）4用解決問題的方式進行批評5懷著愛護之心嚴肅地批評指導133批評指導的更多技巧批評時要關注對方的態度和思想2批評時要34練習：批評、指導

情景：公司要參加某國際展覽會，需要印制新宣傳手冊，項目負責人卻突發疾病住院。在時間緊迫的情況下，王大拿主動請戰，連續加班三天，終于趕制完成。拿到一千冊成品后，你突然發現，王大拿犯了一個錯誤，把宣傳冊封面上的公司名字打錯了一個字，只能重印封面。重印封面要多花3000元錢。按公司相關規定，對王大拿造成的損失，要罰個人1000元錢。作為上級，面對主動請戰的王大拿，你該怎么批評指導？34練習：批評、指導情景：35向上溝通：請示匯報的方法1、仔細聆聽上級的命令（接受完命令后要立即復述）2、如有疑問，立即與上級溝通目標的可行性3、在工作進行中及時向上級反饋進展情況4、向上請示：多給選擇題，少給問答題5、在工作完成后，及時總結匯報35向上溝通：請示匯報的方法1、仔細聆聽上級的命令（接受完36跨部門溝通的策略樹立“內部顧客”的理念知己知彼，多了解其他部門的運行情況傾聽而不是急于敘述，避免情緒化換位思考，尊重和欣賞選擇準確的溝通形式舉辦各種團體活動，增進了解、互通情感36跨部門溝通的策略樹立“內部顧客”的理念37識別溝通風格提升個性化溝通能力第四單元37識別溝通風格第四單元38見什么人、說什么話我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結果。我們說物以類聚，人以群分，兩個風格相似的人溝通時效果會非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。見什么人，說什么話，是你成功的法寶！38見什么人、說什么話我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人39從行為風格判別傾向行為主動、直接，外向做決定快，行動力強侃侃而談多言語，肢體語言豐富表達意見時立場鮮明通過聲音和肢體語言表達觀點樂于提供意見沒耐心、有競爭力，容易與人沖突主動與人攀談熱情與人握手說話時總看著對方的眼睛習慣改變舊例利己，首先滿足自己的利益

行為被動，間接、內向做決定慢，行動力弱在人群中話語不多很少使用肢體語言，較少說話表達意見時立場不強通過對內容的解釋強調要點隱藏自己的情感有耐心，配合他人，親善不主動與他人攀談與人握手時很優雅不愿一直與人眼神接觸遵循舊例利他，做決定時更多考慮他人39從行為風格判別傾向行為主動、直接，外向40從情感導向判別傾向以人為主，感性，情感外向樂于顯露，分享自己的感情依感情取向做決定談話容易離題喜歡與人共事能接受并喜歡身體上的接觸易于了解外表形象輕松，溫暖友好地與人握手遇到爭執時并不堅持重視夢想、視覺和概念感情熱烈對他人的時間觀念要求不嚴

以事為主，理性，情感內斂不樂意顯露和分享自己的感情依據事實做決定談話不離題，有重點獨立工作避免或盡力減少身體接觸較難被了解看起來嚴謹，保守與人握手時比較嚴肅堅持立場重視事實，經驗和現實感情不外率對他人的時間觀念有嚴格要求40從情感導向判別傾向以人為主，感性，情感外向41以事為主外向以人為主內向夏天型1、動機：獲勝、成就、權力2、長處：主動、積極、有魄力、有決斷力、善于管理、喜歡挑戰擅組織、行動力強3、短處：缺乏耐心、感覺遲鈍4、反感：優柔寡斷、啰嗦5、擔心：被驅動，被強迫春天型1、動機：社會認同2、長處：幽默、鼓動性強、行動力強，人際關系高手、有創造力、有沖勁、高度競爭意識3、短處：缺乏條理，粗心大意4、反感：循規蹈矩5、擔心：失去社會認同冬天型1、動機：和諧、把事情做好2、長處：注重細節、公平、公正、邏輯性強，條理清晰、恪盡職守、善于傾聽、追去完美3、短處：過于敏感，決斷力弱4、反感：感覺遲鈍、浮夸5、擔心：突然的變動秋天型1、動機：關系密切、追求完美2、長處：富有思想、善于分析，做事有條理性、善于傾聽、容易相處、利他、有創造力3、短處：完美主義，行動力弱4、反感：冒然行事5、擔心：被批評與非議41以事為主外向以人為主內向夏天型春天型冬天型秋天型42差異太多，勢必造成沖突——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。改變自己、模仿對方，達成契合

1、模仿對方的身體狀態

2、模仿對方的語音、語速、語調

3、模仿對方的性格溝通方式伴隨（契合）與引導做一個彈性溝通者42差異太多，勢必造成沖突做一個彈性溝通者43增進人際關系強化溝通與協作的秘訣第五單元43增進人際關系第五單元44

情感帳戶的填充選出一個主要的人際關系，根據你跟這個人的情感帳戶狀況，在下列-10到+10的刻度上標示出適當位置。

請列舉三件這個人認為是存款的事情

0關系Relation：透支OverdrawnBalance最高存款ExtremelyHighBalance+10-103.以及三件這個人認為是提款的事情

a.

b.

c.a.

b.

c.44情感帳戶的填充選出一個主要的人際關系，根據你跟45批評就像家鴿一樣批評就像家鴿一樣，早晚會飛回來的。（戴爾·卡耐基）無論別人錯的多么離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什么這樣做。當你了解了背后的原因時，你就不會對結果感到吃驚了。抱怨最容易毀掉我們的生活，使我們情緒低落，使我們心中充滿了陰霾，使我們痛苦而不快樂。和諧的人際關系是高效溝通的基礎。絕大多數溝通不良都是人際關系不良的表象。贊美是溝通的潤滑劑、是打開對方心門的鑰匙、是最有效的非物質激勵方式，贊美可以迅速拉近雙方的距離，創造和諧、融洽、輕松的氛圍。45批評就像家鴿一樣批評就像家鴿一樣，早晚會飛回來的。（戴爾46贊美：增進人際關系的秘訣贊美是打開對方心門的鑰匙、是最有效的增進關系建立信賴的方式之一，贊美可以迅速拉近雙方的距離，創造和諧、融洽、輕松、易于溝通的的氛圍。贊美秘籍1：贊美的具體化贊美秘籍2：從否定到肯定的評價贊美秘籍3：見到、聽到別人得意的事，一定要贊美。贊美秘籍4:及時指出別人的變化

贊美秘籍5:主動和別人打招呼

贊美秘籍6：與自己做對比

贊美秘籍7：記住別人特別的日子或事情

贊美秘籍8:投其所好46贊美：增進人際關系的秘訣贊美是打開對方心門的鑰匙、是47課程回顧123456747課程回顧14848演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50

高效溝通訓練1高效溝通訓練51鐘銳先生簡介實戰派職業能力提升專家長期專注于咨詢培訓領域經管類暢銷書作家《杠桿營銷》創始人

12年管理咨詢培訓經驗7年外資及名企工作經歷

已幫助數百家企業提升績效可信賴的咨詢型培訓專家經理人管理技能提升團隊執行力提升訓練職業化訓練、團隊建設

高效溝通、情緒與壓力管理職業生涯規劃、時間管理

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觀眾裁判運動員1233學習中的角色與收獲觀眾裁判運動員12353你看到了什么

4你看到了什么54課程大綱第一單元高效溝通原理第二單元高效溝通的基礎技術第三單元上下級與跨部門溝通技巧第四單元識別溝通風格，提升個性化溝通能力第五單元增進人際關系，強化溝通與協作5課程大綱第一單元高效溝通原理55高效溝通原理第一單元6第一單元56高效溝通的定義高效溝通的精髓和要義是什么為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議并行動的過程。有效溝通——達成共識；高效溝通——產生行動7高效溝通的定義高效溝通的精髓和要義是什么為了設定的目標，5757職場高效溝通的要素推動日程（事）強化關系（情）分享見識（推進）88職場高效溝通的要素推動日程（事）58溝通的特點與方式一、溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情多數需要溝通情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息互賴性–溝通的結果是由雙方決定二、職場溝通的兩種主要形式1、正式溝通：會議、面談、公告、文件等2、非正式溝通：閑談、聚會、活動、禮物等9溝通的特點與方式一、溝通的四個特點59溝通技巧&高速公路高效溝通的基本原則：1、高效溝通的先決條件是和諧氣氛。2、有效果比有道理更重要。3、溝通的方式不能一成不變,最靈活的人最能影響大局。10溝通技巧&高速公路高效溝通的基本原則：60溝通三要素可視性的,外表的：55%（非語言的）眼神身體語言、肢體接觸手勢面部表情語調38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話）7%11溝通三要素可視性的,外表的：55%語調38%語言（即說61高效溝通的基礎技術第二單元12第二單元62實現高效溝通的基本原則發送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準確性、完整性、及時性、策略性13實現高效溝通的基本原則發送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯63溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉述…...因此，您應該：積極聆聽，重述，多提問!14溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解64最被忽視的溝通方法：傾聽多數人在溝通中最常犯的錯誤就是：說的太多，聽的太少談到溝通技術，很多人想到的巧舌如簧，說服與操控他人傾聽應占50%的時間，提問占25%，說占25%往往是聽和問的人在主導談話并達成目標五種聽人說話的習慣

1、忽視聽

2、假裝聽

3、選擇聽

4、注意聽

5、同理聽15最被忽視的溝通方法：傾聽多數人在溝通中最常犯的錯誤就是：65積極聆聽技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受在對方講話時，不時的點頭、微笑鼓勵對方繼續，或者說些短句鼓勵對方繼續。如“不錯”，“我也這樣認為”等等。當你沒有聽清楚的時候，要及時提問。如：“非常好，我也是這樣認為的。”積極聆聽技巧將對方的話，換成你理解的方式說給對方，在心理學上這叫初層次同理心。如：“好，我也是這樣認為的”、“不錯！”。16積極聆聽技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受66最被輕視的溝通方法：發問提問題是積極聆聽方法里的重要技巧，關鍵的反饋技術開始話題時問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情用封閉式問題引導談話方向和結果●開放式問題會議如何結束的？對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協議等等。●封閉式問題會議結束了嗎？我們只能回答結束了或者沒有。17最被輕視的溝通方法：發問提問題是積極聆聽方法里的重要技巧67用發問探知需求，主導溝通發問是探知對方需求最重要的方法發問是主控溝通進程，甚至控制對方頭腦最有效的方法所有溝通高手，都是善于發問的人溝通黃金定律：用20%的時間發問和陳述，用80%的時間傾聽！案例：我所遇到的溝通高手——電腦銷售員18用發問探知需求，主導溝通6868講述：提升表達能力的首要方法講述有三個要求：時間要求，如果沒有明確的時間限制，那么應盡可能多講，但大多數人犯的錯誤是，說的時間太短。要有次序，在講述某個主題時要有內在的次序，或者以時間、地點為次序，或者以事情進展為次序。。。。提供細節，尊重事實。講述里最難練習的是講呈現事實和細節。1919講述：提升表達能力的首要方法講述有三個要求：6969敘述：篩選有用事實得到想要結果敘述要求的是你要有清晰的看法和觀點，不同于講述只講事實，敘述要求你講完事實之后，還要概括出自己的觀點。當你有一個明確的看法，試圖影響對方的時候，要把一些對你不利的，與你看法不一致的事實屏蔽掉，也就是篩選事實。舉例：“這臺筆記本非常好用”，這是看法，你要找出所有支撐這個看法的事實，這就是對敘述的要求。所以，敘述等于講述加一個觀點，講述的重點是事實，而敘述要求你對事實進行篩選。2020敘述：篩選有用事實得到想要結果敘述要求的是你要有清晰7070表達：提升影響力的好方法表達等于講述+敘述，再加上表演的形式。表演的形式有哪些？不僅是說話，還有動作、手勢、眼神、道具，還包括語言中的抑揚頓挫，輕重緩急等。這些都能強化你要表達的事實，使你的表達更有打動別人的力量。舉例：李敖在北大被禁的96本書清單求職者展現《英語世界》總編輯的信2121表達：提升影響力的好方法表達等于講述+敘述，再加上表71增強表達效果的方法現場震撼法現場震撼法具有全方位的“震撼與沖擊”，不僅可以瞬間改變他人的思想認識觀念，更可以觸動他人的內心。善用故事沒有人喜歡被說服，但每人都喜歡聽故事，讓好故事為你服務。贊美贊美是與溝通的潤滑劑，它可以幫助你把客戶的狀態調到最佳。客戶見證客戶見證利用第三方，從客觀的角度，談論某事、某人、某物，可信性會瞬間增強。客戶見證多多益善。比喻

比喻和類比也屬于潛意識溝通的范疇，它可以調動、激發、強化聽眾某種特別的情緒，瞬間改變聽眾的思想，改變聽眾的行為。圖片、表格、錄像一圖勝千言，一表勝千辨。22增強表達效果的方法現場震撼法72上下級與跨部門溝通技巧第三單元23上下級與跨部門溝通技巧第三單元73溝通與協調對象上下左右中24溝通與協調對象上下左右中74向下溝通：下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖

例題：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”Who(執行者)What(做什么)When(時間)How(怎么做)Where(地點)Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調查報告復印品質好的副本

下班前

總經理室

2份

要給客戶參考25向下溝通：下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖Who(執75向下溝通：下達命令的技巧1、態度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、給部下更大的自主權4、共同探討，讓部下提出疑問(二)如何使部下積極接受命令(三)執行前，下級要復述命令內容26向下溝通：下達命令的技巧1、態度和藹，用詞禮貌2、讓部下76向下溝通之表揚技巧表揚是一種有力的管理工具很多管理者認為表揚的問題太小兒科了，說好話誰不會？但事實上，很多企業員工抱怨“從來得不到上級的表揚”。根本原因在于，管理者沒有把表揚作為一種有力的管理工具，缺乏對這種工具的研究和把握。對管理者來說，表揚幾乎是0成本、0風險、起效最快的激勵工具。表揚三要素之一：行為具體明確地指出下屬優秀事跡與行為細節表揚三要素之二：影響說出這些表現所帶來的影響與貢獻表揚三要素之三：肯定鼓勵他、肯定他，告訴他為此你是多么高興，跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們出色表現的肯定。27向下溝通之表揚技巧表揚是一種有力的管理工具77案例：該如何表揚營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業務通知的第二天，小王就把推廣執行方案做出來了，而且可操作性很強。作為上級，你非常滿意，決定好好表揚他一番。第一種表揚方式：小王，干得不錯呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干吧！第二種表揚方式：小王，昨天我交給你的方案，真沒想到，你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對產品賣點和客戶需求的把握都非常準確，并且操作性很強。這非常利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。從這事能夠看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創造力很強。你的這種工作精神特別值得大家學習，謝謝你，辛苦了！28案例：該如何表揚營銷部小王是一個做事很干練的人，而且工作78練習：表揚、肯定情景1：早上九點，打開郵箱，你收到了銷售部小張連夜趕制的標書，郵件的發送時間是凌晨一點，快速閱覽一遍后，你發現標書做的非常嚴謹、數據詳實，而且排版專業、美觀，尤其插圖選擇的非常好，有效提升了標書的品質。進公司的時候，你發現小張已經來了。你決定表揚一下小張……情景2：你發現新來的招聘主管工作非常仔細，在通知應聘人員面試時，不僅會詳細告知所需攜帶的資料、面試時間、著裝事宜，而且還給應聘者在面試前一天發短信提醒：時間、地址，所需資料。好幾位應聘成功的新員工表示：對公司良好的第一印象，來自于新招聘主管。你決定表揚一下新招聘主管……29練習：表揚、肯定情景1：79靈活運用表揚、肯定的幾個技巧對不同的下屬區別對待新員工、老員工區別對待；內向、外向區別對待；等表揚的時機和內容一樣重要多數情況下表揚要及時；對容易驕傲、狀態不穩定的人可沉淀一下要注意其他人的感受表揚的公正性很重要，切忌表揚過度，讓被表揚人尷尬，或被孤立；表揚的時候，不要同時點名或不點名批評他人，造成負面影響留心挖掘表揚的行為不要只等到有突出表現時，再表揚，要注意增大頻率，表揚或肯定他人的頻率最佳周期在一星期。善于利用部門外資源的激勵作用例如：偶遇上級，把下屬介紹給上級，并簡介下屬最近的突出表現下屬的朋友或家人來找下屬，當面稱贊下屬等等30靈活運用表揚、肯定的幾個技巧對不同的下屬區別對待80建立獎勵百寶箱例會表揚公告表揚培訓機會好經驗分享委以重任升職加薪做師傅榮譽稱號獎金獎品休息度假動作肯定請上級表揚送禮物請員工吃飯小組研討：

分享你的好經驗31建立獎勵百寶箱例會表揚培訓機會委以重任做師傅獎金獎品動81批評指導的三個要素指出行為批評首先要指出行為，這是明確批評的對象，如果一味責備可能造成下屬不滿，使下屬口服心不服，內心抵觸，造成后續更大問題。

注意：批評前把事弄清楚，把過程和原因弄清楚，做到對事不對人說明影響要明確給下屬說明相應的行為造成了那些不利影響和后果，使下屬意識到自己應該為此承擔責任。誠懇期望批評不是目的，改進才是目的。在提出期望時，如果下屬問題比較典型，心理壓力很大，你還可以“現身說法”，誠懇的分享自己過去在職場中犯錯誤的經歷和感受，以及如何吸收經驗，改正進步的。32批評指導的三個要素指出行為82批評指導的更多技巧批評時要關注對方的態度和思想2批評時要具有傾聽辯解的耐心3批評之前先認可（認可不是夸獎）4用解決問題的方式進行批評5懷著愛護之心嚴肅地批評指導133批評指導的更多技巧批評時要關注對方的態度和思想2批評時要83練習：批評、指導

情景：公司要參加某國際展覽會，需要印制新宣傳手冊，項目負責人卻突發疾病住院。在時間緊迫的情況下，王大拿主動請戰，連續加班三天，終于趕制完成。拿到一千冊成品后，你突然發現，王大拿犯了一個錯誤，把宣傳冊封面上的公司名字打錯了一個字，只能重印封面。重印封面要多花3000元錢。按公司相關規定，對王大拿造成的損失，要罰個人1000元錢。作為上級，面對主動請戰的王大拿，你該怎么批評指導？34練習：批評、指導情景：84向上溝通：請示匯報的方法1、仔細聆聽上級的命令（接受完命令后要立即復述）2、如有疑問，立即與上級溝通目標的可行性3、在工作進行中及時向上級反饋進展情況4、向上請示：多給選擇題，少給問答題5、在工作完成后，及時總結匯報35向上溝通：請示匯報的方法1、仔細聆聽上級的命令（接受完85跨部門溝通的策略樹立“內部顧客”的理念知己知彼，多了解其他部門的運行情況傾聽而不是急于敘述，避免情緒化換位思考，尊重和欣賞選擇準確的溝通形式舉辦各種團體活動，增進了解、互通情感36跨部門溝通的策略樹立“內部顧客”的理念86識別溝通風格提升個性化溝通能力第四單元37識別溝通風格第四單元87見什么人、說什么話我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結果。我們說物以類聚，人以群分，兩個風格相似的人溝通時效果會非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。見什么人，說什么話，是你成功的法寶！38見什么人、說什么話我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人88從行為風格判別傾向行為主動、直接，外向做決定快，行動力強侃侃而談多言語，肢體語言豐富表達意見時立場鮮明通過聲音和肢體語言表達觀點樂于提供意見沒耐心、有競爭力，容易與人沖突主動與人攀談熱情與人握手說話時總看著對方的眼睛習慣改變舊例利己，首先滿足自己的利益

行為被動，間接、內向做決定慢，行動力弱在人群中話語不多很少使用肢體語言，較少說話表達意見時立場不強通過對內容的解釋強調要點隱藏自己的情感有耐心，配合他人，親善不主動與他人攀談與人握手時很優雅不愿一直與人眼神接觸遵循舊例利他，做決定時更多考慮他人39從行為風格判別傾向行為主動、直接，外向89從情感導向判別傾向以人為主，感性，情感外向樂于顯露，分享自己的感情依感情取向做決定談話容易離題喜歡與人共事能接受并喜歡身體上的接觸易于了解外表形象輕松，溫暖友好地與人握手遇到爭執時并不堅持重視夢想、視覺和概念感情熱烈對他人的時間觀念