如何與上級、同事溝通如何與上級、同事溝通一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。”男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”老太太回答：“我的割草工已經做了。”男孩的朋友再說：“我會幫您把走道四周的草割齊。”老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”如何與上級同事溝通培訓課程課件.這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現實是，很多人因為怕領導打官腔，很少人愿意去跟領導溝通，但是永遠不溝通也不是辦法。每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態應對為好。.這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知

與上級溝通技巧

一、與上級溝通之前的5項準備3.選擇時機2.準備好材料1.明確溝通目標5.整頓儀表4.選擇場合

與上級溝通技巧

一、與上級溝通之前的5項準備1.明確溝通目標當上級發出指示后，主動復述，明確“做什么”當仍有疑惑時，積極詢問，請求指導“怎么做”當心中有數時，大膽給出“完成時間”說明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些問題，有哪些可能的改進方法將要做什么，完成的日期是何時用合適的方式說明問題是什么向上級提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么尊重上級的決策，積極主動獲得工作任務接受上級指示向上級匯報工作向上級請示問題1.明確溝通目標當上級發出指示后，主動復述，明確“做什么2.準備好材料全面準備周密準備系統準備如果需要領導做出決策，下屬最好準備兩個以上解決方案。而且能向上級分析各方案的利弊，有利于上級決策充分準備好材料，弄清楚溝通內容的每一個細節，以便隨時能夠答出上級的疑問若上級同意了某一方案，應盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級改變主意，造成麻煩2.準備好材料全面準備周密準備系統準備如果需要領導做出決案例這樣請示工作可以嗎？公司高層開會，就在總經理剛要進會議室的那一刻，有部門經理就拿著需要批的文件，匆匆趕來，然后說：“王總，這件事情需要您馬上批準，不然就要違約了。”對于部門經理來說，可能是因為總經理非常忙碌，見到總經理也不容易。對于總經理來說，他可能把注意力都放在了即將召開的會議上，在此情況下溝通效果會大打折扣。如果長期下去還可能會引起總經理的反感。可見，不管是向上級匯報還是請示，一定要選擇適當的時機。案例這樣請示工作可以嗎？可見，不管是向上級匯報還是請示，一3.選擇時機根據問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時機溝通不知上級何時有時間？不知上級何時心情好？不妨先給他發條消息或，寫明問題要點，再與他約定時間不妨事先向其秘書或助理打聽上級的心情，再選擇適宜時機約見3.選擇時機根據問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時機溝4.選擇場合上級的辦公室是最佳溝通場合當上級經過你的座位，要與你交談，也是與上級溝通的好場合當你們同乘電梯或同路而行，而他對你的工作感興趣，這也是與上級溝通的好場合4.選擇場合上級的辦公室是最佳溝通場合當上級經過你的座5.整頓儀表剛見面時留給上級的儀表、風度的印象往往形成溝通的情緒基礎。整潔的衣著、禮貌的儀態是與上級進行有效溝通的開始。從儀表開始有意識地培養職業素養，讓上級感到你是一個有效率、負責任的人。5.整頓儀表剛見面時留給上級的儀表、風度的印象往往形成溝通

二、與上級有效溝通的2個要領2.讀懂上級的心理1.尊重上級的權威

二、與上級有效溝通的2個要領2.讀懂上級的心理1尊重上級權威應把握好4個關鍵1.尊重上級的權威慎用稱呼為尊者諱警惕

黑色玩笑拒絕

拉幫結伙尊重上級權威應把握好4個關鍵1.尊重上級的權威慎用稱呼為尊.30歲的王明在某重點大學畢業后，應聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經工作了近六年了。王明入職后工作得心應手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發現，李輝剛聽此稱呼時，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發現工作上逐漸和他有些別扭了。這其中的問題出在哪里？職場忠告：上級也要樹立威信，所以那些跟上級稱兄道弟的說法，很多時候并不能獲得上級的認同。.30歲的王明在某重點大學畢業后，應聘到某國企工作，從.張楊剛入職不久，工作上十分的認真上進，上級領導對他也很關心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把我當朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會盡量幫。”張楊聽了十分感動，說：“工作這么長時間了，第一次有上級領導這么對我說，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管聽了，微微一笑。沒過多久，在一次部門會議上，張楊向主管匯報工作，匯報完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子我已經認主管為大哥了。”大家并沒有說什么，于是會議繼續進行。以后張楊漸漸發現主管對他不像以前那么熱情了。

小楊做錯了嗎？主管為什么回避他？.張楊剛入職不久，工作上十分的認真上進，上級領導.職場忠告：在同事面前表現出和上司的親密關系，如果上司對你不理睬，同事會覺得你在討好上司；如果上司積極響應，同事會覺得你們私下交往很深，以后你在工作上有了成績，他們會說是你和上司深交的結果！這樣不利己的事情，還是不做為好！.職場忠告：在同事面前表現出和上司的親密關系，2.讀懂上級的3個技巧讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式不僅要聽上級說什么，還要留意上級怎么說盡可能地使用上級常用的說話方式與之對話視覺型。“我看到”，“我可以想象到”聽覺型。“我聽說”感覺型。“我感覺”（1）（2）（3）2.讀懂上級的3個技巧讀懂上級的讀懂上級的讀懂上級的不僅要。讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式上級說話不看你，暗示他不重視你上級說話掃視你，暗示自負和優勢上級目光銳利地盯著你，暗示他想顯示權威上級目不轉睛地盯著你，暗示他想知道更多上級友好坦誠地看著你，暗示他同情或鼓勵你上級偶爾看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心（1）（2）（3）。讀懂上級的讀懂上級的讀懂上級的上級說話不看你，暗示他不重。讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式手勢、表情豐富的上級，重感情、易沖動上級摘下眼鏡、喝口水等，暗示內心不安上級左手食指摸面頰或揉眼睛，暗示說謊上級雙手合攏下壓，暗示他想要內心平靜上級伸出食指指向他人，暗示他是支配者上級雙手平靜地放在背后，暗示其優越性上級兩個食指并攏放在嘴邊，其余的手指交叉呈錐體，暗示他要拒絕你（1）（2）（3）。讀懂上級的讀懂上級的讀懂上級的手勢、表情豐富的上級，重感

三、贏得上級信賴5個溝通技巧5.患難之交見真情3.共同語言增感情2.恪盡職守不越位1.請示匯報有分寸4.有膽有識受器重

三、贏得上級信賴5個溝通技巧5.患難之交見1.請示匯報有分寸1.按時到達2.事實說話報告內容一定要有根有據。只有依據事實來講話辦事，才能增加上級信任的尺度提出方案之前要先考慮客觀上可不可行，以免脫離事實，給上級好高騖遠的感覺匯報工作時要有很強的時間觀念提早到達也許會打擾領導工作，遲到更是不允許的，給人不可信任的感覺1.請示匯報有分寸1.按時到達2.事實說話報告內容一案例

劉秘書哪里做錯了劉穎在一家企業做經理秘書.有一次，因為供應商給價過高，經理一怒之下，讓劉穎寫信斷絕業務往來。事情過去十幾天之后，經理發現還是原來的供應商性價比最合適。經理馬上叫劉穎再寫一份道歉信，并要求恢復業務往來。劉穎卻不慌不忙地說：“經理，不用寫了，那封信我根本就沒有發。”“沒發？”“對。”劉穎笑著說。“哦……”經理松了一口氣。過了一會突然抬頭說：“我當時不是讓你立刻發出去嗎？”“是的！但是您當時在氣頭上，我想您冷靜之后，一定會不讓發的，所以就沒發。”“壓了半個多月？”經理問道。劉穎依然笑著點點頭。經理突然在這個時候神情一變：“我叫你給客戶發的信件都發了嗎？”“都發了，都發了!”劉穎興奮地說，“我知道什么該發，什么不該發。”經理站起來：“是你當家，還是我當家？”劉穎愣住了，眼眶一下就濕了，結巴著說：“經理，我，我做錯了嗎？”“你做錯了！”經理生氣地說。案例劉秘書哪里做錯了2.恪盡職守不越位1.尊重上級盡本職執行上級的決策，并不表示毫無主見，缺乏活力下屬的活力一定要符合上級領導的理想與要求,否則上級會認為你不夠成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交給你案例的啟示2.協助上級不越位不管職位有多高，下屬都不能忘記自己的工作是協助上級領導完成決策，而不是制定決策。如果員工都自作主張，沒有制度約束，用不了多久公司也會垮掉2.恪盡職守不越位1.尊重上級盡本職案例的啟示2.協助上3.共同語言增感情了解公司了解公司財務情況、人員結構從內從外了解公司社會影響、媒體報道了解上級了解上級的能力、專長從工作從業余了解上級的性格、愛好尋找共同語言要做好2門功課3.共同語言增感情了解公司了解公司財務情況、人員結構從內從有膽有識受器重憑什么新人就獲得了升遷趙陽是技術部的新人。他每天早來晚歸，打掃公共衛生，整理辦公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司決定擴大技術部，并要再選一位部門主管。消息一經傳出，平時人浮于事的老員工收斂了許多，都希望贏得升遷機會。趙陽雖然是新人，但卻不想放過這次機會。他主動找到上司談話，表達了這個愿望，沒想到上司卻說：“你一直都很好，但畢竟資歷淺，經驗不夠豐富，恐怕難以服眾。”趙陽沒有退縮反而自信地說：“您是不是認為新人的經驗欠缺，資歷淺，就不能管理好整個部門，領導好技術團隊，可我認為職場就是戰場，升遷的機會還是靠自己把握的。我雖是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望強烈，升職能給我更大的動力，也是鍛煉我的機會。”后來在會上，領導把趙陽的話重復了一遍，說：“年輕人有目標有理想，非常好，我希望小趙成為主管后，大家能多多幫助他。”隨后傳來一陣掌聲。有膽有識受器重憑什么新人就獲得了升遷4.有膽有識受器重干出真實的成績是贏得器重的基礎善于領會上級意圖，適時提出工作程序上的建議主動溝通。使上級容易了解到你的才能不卑不亢。謙遜有禮而不一味奉承適度地展示自己尚未被發現的能力但對于沒有把握的事，不要輕易對上級許諾。工作認真積極主動適度展示贏得器重須做到3點4.有膽有識受器重干出真實的成績是贏得器重的基礎主動溝5.患難之交見真情不離不棄，共同創業吳奇從大學畢業后加入了一家互聯網企業。由于當時公司剛剛起步，公司辦公條件很差，而且待遇也特別的低。幾個月后，和吳奇一起進入公司的同學先后離開了公司，大家也勸他離開，另外找一個好的單位，別把青春都浪費在這里。老板也找他談話，說：“你的同學都已經走了，你能做下去嗎？如果你想離開，我們歡送你；如果你想留下，我們歡迎你。”吳奇也很難抉擇，他一方面承受著生活壓力，一方面也很佩服年輕有為的老板，理解創業的艱難。經過一番考慮，他很真誠地回復老板說：“我很高興和您一起工作，我覺得您很有激情，也很有創新精神，將來我們一定會成功的，所以我決定留下！”從此之后，老板把吳奇看成知己。在他們的共同努力下，公司業務也逐漸好轉起來，并贏來了一筆數目不菲的投資。經過幾年的努力，公司成為了當地知名企業。吳奇也被提拔為公司的技術總監，月薪上萬元。5.患難之交見真情不離不棄，共同創業

四、挽救與上級矛盾的5大原則5.時時處處表尊重3.不以恩怨誤工作2.主動溝通求補救1.反躬自省不訴苦4.上級有難幫一把

四、挽救與上級矛盾的5大原則5.時時處處表尊重3.不以恩1.反躬自省不訴苦在公開場合掩蓋矛盾，以免事態擴大自己理清問題的癥結，找出解決方式他人沒辦法裁決，訴苦不能解決問題居心不良者還可能挑撥離間分析策略1.反躬自省不訴苦在公開場合掩蓋矛盾，以免事態擴大他人2.主動溝通求補救如果你是對的，要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——戴爾·卡耐基與上級溝通的過程中，難免會有誤會、有委屈。自怨自艾不僅于事無補，而且容易使問題擴大，甚至影響工作不妨主動和上級做一些溝通，弄清上級誤解的原因，耐心解釋你的真實想法，不僅有助于工作進展，而且有利于建立信任2.主動溝通求補救如果你是對的，要試著溫和地、技巧3.不以恩怨誤工作即使上級刁難工作，也不要消極怠工要始終如一，加倍努力，日久見人心面對現實，控制情緒，防止矛盾激化把注意力轉移到工作，等待溝通時機思想上行動上如果上級與你的矛盾一時難以化解3.不以恩怨誤工作即使上級刁難工作，也不要消極怠工面對4.上級有難幫一把摒棄前嫌化僵局董莉最近在工作上有些不順心，新來的上級張經理說話有些沖，同事們對他大多都有些抵觸，做為助理的他也總是被張經理當成整治地對象。有一天開會，張經理提出的方案遭到幾個同事的強烈反對，雙反各不相讓，使會議陷入了僵局，領導顯得有些下不來臺，臉色十分難看。張經理看了董莉一眼，意思是想讓他站出來調解一下。董莉想到領導平時老拿自己出氣，就不想參與此事，但是轉念一想，領導提出的方案也是為部門效益著想，盡管有不合理支出，也不至于遭到這么激烈的反對。董莉權衡再三，還是站出來，笑著說：“我認為剛才大家的意見都很有道理，但是張經理的提的方案也是為我們部門的效益著想，大家都是為了部門向著更好的方向發展，只是看問題的角度不同罷了。”董莉又向大家詳細分析了方案的利弊得失，雙方的對立情緒逐漸得到了緩和。最后她自我批評道：“作為助理，我沒有向張經理詳細交代公司的情況，以至于這次方案出現了一些小偏差，這都是我的失職。”上級聽后，終于露出了笑容，從此不僅不再刁難董莉，而且非常器重她。4.上級有難幫一把摒棄前嫌化僵局5.時時處處表尊重見面主動打招呼，不管上級的反應如何，都要微笑與他講話，使他意識到你的尊重，誤解就會慢慢有所瓦解在公開場合背后也時時褒揚上司，最好能夠通過別人之口替自己表白真心，誤解自然逐漸消除在背后談論5.時時處處表尊重見面主動打招呼，不管上級的反應如何，都

如何與同事溝通

一、同事間溝通的要領（一）彼此尊重，從自己先做起宜采用商談、討論以及提出建議的方式，而不能以“命令”或責怪的口吻把自己的想法強加于溝通對象。（二）易地而處，站在彼的立場【問題討論】財務部經理為了保證提前統計出老總指示的月度財務報表，找到銷售部的肖經理讓他拿出銷售收入匯總表。下面肖經理的幾種回答會有什么不同的結果？1.我現在實在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個班，沒關系。

如何與同事溝通

一、同事間溝通的要領。2.什么？我這里的正經工作還沒有忙完呢，哪里有工夫管什么報表這些雜七雜八的事。3.你們是怎么搞的，平時我們沒事你們不要什么表，現在我們忙起來了卻給我們添亂。要什么表，是表重要，還是完成銷售額重要？4.我希望我能夠把銷售匯總表按時交給你，但我們以前交報表都沒有這么急，恐怕各個辦事處都沒有準備，我們試一下，再答復你，可以嗎？5.沒有人事先通知我們部門，你能否準許我的銷售匯總表晚些時候交給你？。2.什么？我這里的正經工作還沒有忙完呢，哪里有工夫管什么（三）平等互惠，不讓對方吃虧（四）把握尺度，避免不當傷害【問題討論】你是怎樣理解“君子之交淡如水”這句古語的？（五）積極樂觀，寬容對待他人如果你很開朗，有你的世界就會擁有快樂，同事們會主動拉近與你的距離。如果你不夠開朗，那么從現在起，就不要時刻繃緊你的臉，你應該先學會對每個同事微笑。（六）如有誤會，誠心化解障礙（七）堅持原則，維護正當權利（八）注意細節，經常反省自己（三）平等互惠，不讓對方吃虧二、同事間溝通注意的問題（一）切勿將責任推給別人（二）切勿背后議論別人【問題討論】下面這個案例對你有什么啟發？喬凱和鮑冰同在一家公司工作。鮑冰在公司人緣極好，他不僅技能精湛，而且總是笑臉迎人，和同事和諧相處，樂于幫助別人，同事對他的評價很高。一天晚上，喬凱有事找經理，到了經理門口時，聽到里面正在說話，并且依稀有鮑冰的聲音，他聽到鮑冰正在向經理說同事的不是，平時很多不起眼的小事被鮑冰添油加醋地說著，并且還說到自己的壞話，借機抬高他本人。喬凱不由一陣厭惡。從此以后，喬凱對于鮑冰的一舉一動，每一個表情，每一句話都充滿了厭惡和排斥感，他無論表演得多好，說任何好聽的話，喬凱都對他存有戒心。而經理對鮑冰的態度也發生了變化，他對鮑冰很冷淡，因為他也有一雙眼睛，他發現有些事并非像鮑冰所說的那樣嚴重，他覺得鮑冰的人品有問題，因而在內心里已生厭惡之感。可見，正直的上級并非都喜歡下屬向他打小報告的。二、同事間溝通注意的問題（一）切勿將責任推給別人（三）切勿滿腹牢騷很多剛剛畢業的大學生往往將在大學里養成的言論自由的習慣帶到工作中來，想說什么就說什么，什么制度不合理，什么規定有問題，指指點點，動不動就對制度提出懷疑，動不動就“上書”一把，到時候只能是搬起石頭砸自己的腳。【問題討論】下面這個案例對你是不是一個提醒？小王是公司職員，總感覺生不逢時，才華未盡其用，所以經常和別人述說自己的種種不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作環境不好了，結果很少有同事喜歡和他聊天，所有人都惟恐避之不及。（四）切勿趨炎附勢（三）切勿滿腹牢騷（五）切勿拉幫結派要明白，只要你跟某同事結了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。（六）切勿過分表現自己法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。”（七）切勿年少輕狂（五）切勿拉幫結派（八）切勿無視制度【問題討論】下面這個案例對你有什么提醒？某院校兩名畢業生被沿海一家電子公司騁用，上崗前經過一個月培訓結束后，第二天就要正式上崗了，兩人卻不知了去向。公司多方尋找沒有結果，只好打電話向學院相關領導詢問是否兩人回校了，學院回復沒有見到他們。學院只好把電話打到學生家里，家長說孩子沒有回家。一天后，兩人回到了公司，領導問明了情況，原來兩人一直生活在平原沒有見過海，于是培訓一結束兩人沒請假就去看海了。公司對他們這種無視規章制度的散漫做法無法接受，只好通知他們家長把孩子帶回家，并且要家長補償培訓費、工作服裝費等費用。（九）切記經濟制（十）切勿傳出緋聞（十一）切忌溝通錯位（八）切勿無視制度自我檢測項目：1.與同事溝通的要領是什么？2.同事間交往與溝通需要注意哪些問題？3.同事間溝通為什么要用商量、討論的方式？4.你在與同學交往與溝通中還有哪些方面需要自己去改善？自我檢測項目：演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何與上級、同事溝通如何與上級、同事溝通一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。”男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”老太太回答：“我的割草工已經做了。”男孩的朋友再說：“我會幫您把走道四周的草割齊。”老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個電話?”割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”如何與上級同事溝通培訓課程課件.這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現實是，很多人因為怕領導打官腔，很少人愿意去跟領導溝通，但是永遠不溝通也不是辦法。每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態應對為好。.這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知

與上級溝通技巧

一、與上級溝通之前的5項準備3.選擇時機2.準備好材料1.明確溝通目標5.整頓儀表4.選擇場合

與上級溝通技巧

一、與上級溝通之前的5項準備1.明確溝通目標當上級發出指示后，主動復述，明確“做什么”當仍有疑惑時，積極詢問，請求指導“怎么做”當心中有數時，大膽給出“完成時間”說明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些問題，有哪些可能的改進方法將要做什么，完成的日期是何時用合適的方式說明問題是什么向上級提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么尊重上級的決策，積極主動獲得工作任務接受上級指示向上級匯報工作向上級請示問題1.明確溝通目標當上級發出指示后，主動復述，明確“做什么2.準備好材料全面準備周密準備系統準備如果需要領導做出決策，下屬最好準備兩個以上解決方案。而且能向上級分析各方案的利弊，有利于上級決策充分準備好材料，弄清楚溝通內容的每一個細節，以便隨時能夠答出上級的疑問若上級同意了某一方案，應盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級改變主意，造成麻煩2.準備好材料全面準備周密準備系統準備如果需要領導做出決案例這樣請示工作可以嗎？公司高層開會，就在總經理剛要進會議室的那一刻，有部門經理就拿著需要批的文件，匆匆趕來，然后說：“王總，這件事情需要您馬上批準，不然就要違約了。”對于部門經理來說，可能是因為總經理非常忙碌，見到總經理也不容易。對于總經理來說，他可能把注意力都放在了即將召開的會議上，在此情況下溝通效果會大打折扣。如果長期下去還可能會引起總經理的反感。可見，不管是向上級匯報還是請示，一定要選擇適當的時機。案例這樣請示工作可以嗎？可見，不管是向上級匯報還是請示，一3.選擇時機根據問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時機溝通不知上級何時有時間？不知上級何時心情好？不妨先給他發條消息或，寫明問題要點，再與他約定時間不妨事先向其秘書或助理打聽上級的心情，再選擇適宜時機約見3.選擇時機根據問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時機溝4.選擇場合上級的辦公室是最佳溝通場合當上級經過你的座位，要與你交談，也是與上級溝通的好場合當你們同乘電梯或同路而行，而他對你的工作感興趣，這也是與上級溝通的好場合4.選擇場合上級的辦公室是最佳溝通場合當上級經過你的座5.整頓儀表剛見面時留給上級的儀表、風度的印象往往形成溝通的情緒基礎。整潔的衣著、禮貌的儀態是與上級進行有效溝通的開始。從儀表開始有意識地培養職業素養，讓上級感到你是一個有效率、負責任的人。5.整頓儀表剛見面時留給上級的儀表、風度的印象往往形成溝通

二、與上級有效溝通的2個要領2.讀懂上級的心理1.尊重上級的權威

二、與上級有效溝通的2個要領2.讀懂上級的心理1尊重上級權威應把握好4個關鍵1.尊重上級的權威慎用稱呼為尊者諱警惕

黑色玩笑拒絕

拉幫結伙尊重上級權威應把握好4個關鍵1.尊重上級的權威慎用稱呼為尊.30歲的王明在某重點大學畢業后，應聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經工作了近六年了。王明入職后工作得心應手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發現，李輝剛聽此稱呼時，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發現工作上逐漸和他有些別扭了。這其中的問題出在哪里？職場忠告：上級也要樹立威信，所以那些跟上級稱兄道弟的說法，很多時候并不能獲得上級的認同。.30歲的王明在某重點大學畢業后，應聘到某國企工作，從.張楊剛入職不久，工作上十分的認真上進，上級領導對他也很關心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把我當朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會盡量幫。”張楊聽了十分感動，說：“工作這么長時間了，第一次有上級領導這么對我說，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管聽了，微微一笑。沒過多久，在一次部門會議上，張楊向主管匯報工作，匯報完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子我已經認主管為大哥了。”大家并沒有說什么，于是會議繼續進行。以后張楊漸漸發現主管對他不像以前那么熱情了。

小楊做錯了嗎？主管為什么回避他？.張楊剛入職不久，工作上十分的認真上進，上級領導.職場忠告：在同事面前表現出和上司的親密關系，如果上司對你不理睬，同事會覺得你在討好上司；如果上司積極響應，同事會覺得你們私下交往很深，以后你在工作上有了成績，他們會說是你和上司深交的結果！這樣不利己的事情，還是不做為好！.職場忠告：在同事面前表現出和上司的親密關系，2.讀懂上級的3個技巧讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式不僅要聽上級說什么，還要留意上級怎么說盡可能地使用上級常用的說話方式與之對話視覺型。“我看到”，“我可以想象到”聽覺型。“我聽說”感覺型。“我感覺”（1）（2）（3）2.讀懂上級的3個技巧讀懂上級的讀懂上級的讀懂上級的不僅要。讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式上級說話不看你，暗示他不重視你上級說話掃視你，暗示自負和優勢上級目光銳利地盯著你，暗示他想顯示權威上級目不轉睛地盯著你，暗示他想知道更多上級友好坦誠地看著你，暗示他同情或鼓勵你上級偶爾看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心（1）（2）（3）。讀懂上級的讀懂上級的讀懂上級的上級說話不看你，暗示他不重。讀懂上級的體態語言讀懂上級的眼神讀懂上級的言語方式手勢、表情豐富的上級，重感情、易沖動上級摘下眼鏡、喝口水等，暗示內心不安上級左手食指摸面頰或揉眼睛，暗示說謊上級雙手合攏下壓，暗示他想要內心平靜上級伸出食指指向他人，暗示他是支配者上級雙手平靜地放在背后，暗示其優越性上級兩個食指并攏放在嘴邊，其余的手指交叉呈錐體，暗示他要拒絕你（1）（2）（3）。讀懂上級的讀懂上級的讀懂上級的手勢、表情豐富的上級，重感

三、贏得上級信賴5個溝通技巧5.患難之交見真情3.共同語言增感情2.恪盡職守不越位1.請示匯報有分寸4.有膽有識受器重

三、贏得上級信賴5個溝通技巧5.患難之交見1.請示匯報有分寸1.按時到達2.事實說話報告內容一定要有根有據。只有依據事實來講話辦事，才能增加上級信任的尺度提出方案之前要先考慮客觀上可不可行，以免脫離事實，給上級好高騖遠的感覺匯報工作時要有很強的時間觀念提早到達也許會打擾領導工作，遲到更是不允許的，給人不可信任的感覺1.請示匯報有分寸1.按時到達2.事實說話報告內容一案例

劉秘書哪里做錯了劉穎在一家企業做經理秘書.有一次，因為供應商給價過高，經理一怒之下，讓劉穎寫信斷絕業務往來。事情過去十幾天之后，經理發現還是原來的供應商性價比最合適。經理馬上叫劉穎再寫一份道歉信，并要求恢復業務往來。劉穎卻不慌不忙地說：“經理，不用寫了，那封信我根本就沒有發。”“沒發？”“對。”劉穎笑著說。“哦……”經理松了一口氣。過了一會突然抬頭說：“我當時不是讓你立刻發出去嗎？”“是的！但是您當時在氣頭上，我想您冷靜之后，一定會不讓發的，所以就沒發。”“壓了半個多月？”經理問道。劉穎依然笑著點點頭。經理突然在這個時候神情一變：“我叫你給客戶發的信件都發了嗎？”“都發了，都發了!”劉穎興奮地說，“我知道什么該發，什么不該發。”經理站起來：“是你當家，還是我當家？”劉穎愣住了，眼眶一下就濕了，結巴著說：“經理，我，我做錯了嗎？”“你做錯了！”經理生氣地說。案例劉秘書哪里做錯了2.恪盡職守不越位1.尊重上級盡本職執行上級的決策，并不表示毫無主見，缺乏活力下屬的活力一定要符合上級領導的理想與要求,否則上級會認為你不夠成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交給你案例的啟示2.協助上級不越位不管職位有多高，下屬都不能忘記自己的工作是協助上級領導完成決策，而不是制定決策。如果員工都自作主張，沒有制度約束，用不了多久公司也會垮掉2.恪盡職守不越位1.尊重上級盡本職案例的啟示2.協助上3.共同語言增感情了解公司了解公司財務情況、人員結構從內從外了解公司社會影響、媒體報道了解上級了解上級的能力、專長從工作從業余了解上級的性格、愛好尋找共同語言要做好2門功課3.共同語言增感情了解公司了解公司財務情況、人員結構從內從有膽有識受器重憑什么新人就獲得了升遷趙陽是技術部的新人。他每天早來晚歸，打掃公共衛生，整理辦公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司決定擴大技術部，并要再選一位部門主管。消息一經傳出，平時人浮于事的老員工收斂了許多，都希望贏得升遷機會。趙陽雖然是新人，但卻不想放過這次機會。他主動找到上司談話，表達了這個愿望，沒想到上司卻說：“你一直都很好，但畢竟資歷淺，經驗不夠豐富，恐怕難以服眾。”趙陽沒有退縮反而自信地說：“您是不是認為新人的經驗欠缺，資歷淺，就不能管理好整個部門，領導好技術團隊，可我認為職場就是戰場，升遷的機會還是靠自己把握的。我雖是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望強烈，升職能給我更大的動力，也是鍛煉我的機會。”后來在會上，領導把趙陽的話重復了一遍，說：“年輕人有目標有理想，非常好，我希望小趙成為主管后，大家能多多幫助他。”隨后傳來一陣掌聲。有膽有識受器重憑什么新人就獲得了升遷4.有膽有識受器重干出真實的成績是贏得器重的基礎善于領會上級意圖，適時提出工作程序上的建議主動溝通。使上級容易了解到你的才能不卑不亢。謙遜有禮而不一味奉承適度地展示自己尚未被發現的能力但對于沒有把握的事，不要輕易對上級許諾。工作認真積極主動適度展示贏得器重須做到3點4.有膽有識受器重干出真實的成績是贏得器重的基礎主動溝5.患難之交見真情不離不棄，共同創業吳奇從大學畢業后加入了一家互聯網企業。由于當時公司剛剛起步，公司辦公條件很差，而且待遇也特別的低。幾個月后，和吳奇一起進入公司的同學先后離開了公司，大家也勸他離開，另外找一個好的單位，別把青春都浪費在這里。老板也找他談話，說：“你的同學都已經走了，你能做下去嗎？如果你想離開，我們歡送你；如果你想留下，我們歡迎你。”吳奇也很難抉擇，他一方面承受著生活壓力，一方面也很佩服年輕有為的老板，理解創業的艱難。經過一番考慮，他很真誠地回復老板說：“我很高興和您一起工作，我覺得您很有激情，也很有創新精神，將來我們一定會成功的，所以我決定留下！”從此之后，老板把吳奇看成知己。在他們的共同努力下，公司業務也逐漸好轉起來，并贏來了一筆數目不菲的投資。經過幾年的努力，公司成為了當地知名企業。吳奇也被提拔為公司的技術總監，月薪上萬元。5.患難之交見真情不離不棄，共同創業

四、挽救與上級矛盾的5大原則5.時時處處表尊重3.不以恩怨誤工作2.主動溝通求補救1.反躬自省不訴苦4.上級有難幫一把

四、挽救與上級矛盾的5大原則5.時時處處表尊重3.不以恩1.反躬自省不訴苦在公開場合掩蓋矛盾，以免事態擴大自己理清問題的癥結，找出解決方式他人沒辦法裁決，訴苦不能解決問題居心不良者還可能挑撥離間分析策略1.反躬自省不訴苦在公開場合掩蓋矛盾，以免事態擴大他人2.主動溝通求補救如果你是對的，要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——戴爾·卡耐基與上級溝通的過程中，難免會有誤會、有委屈。自怨自艾不僅于事無補，而且容易使問題擴大，甚至影響工作不妨主動和上級做一些溝通，弄清上級誤解的原因，耐心解釋你的真實想法，不僅有助于工作進展，而且有利于建立信任2.主動溝通求補救如果你是對的，要試著溫和地、技巧3.不以恩怨誤工作即使上級刁難工作，也不要消極怠工要始終如一，加倍努力，日久見人心面對現實，控制情緒，防止矛盾激化把注意力轉移到工作，等待溝通時機思想上行動上如果上級與你的矛盾一時難以化解3.不以恩怨誤工作即使上級刁難工作，也不要消極怠工面對4.上級有難幫一把摒棄前嫌化僵局董莉最近在工作上有些不順心，新來的上級張經理說話有些沖，同事們對他大多都有些抵觸，做為助理的他也總是被張經理當成整治地對象。有一天開會，張經理提出的方案遭到幾個同事的強烈反對，雙反各不相讓，使會議陷入了僵局，領導顯得有些下不來臺，臉色十分難看。張經理看了董莉一眼，意思是想讓他站出來調解一下。董莉想到領導平時老拿自己出氣，就不想參與此事，但是轉念一想，領導提出的方案也是為部門效益著想，盡管有不合理支出，也不至于遭到這么激烈的反對。董莉權衡再三，還是站出來，笑著說：“我認為剛才大家的意見都很有道理，但是張經理的提的方案也是為我們部門的效益著想，大家都是為了部門向著更好的方向發展，只是看問題的角度不同罷了。”董莉又向大家詳細分析了方案的利弊得失，雙方的對立情緒逐漸得到了緩和。最后她自我批評道：“作為助理，我沒有向張經理詳細交代公司的情況，以至于這次方案出現了一些小偏差，這都是我的失職。”上級聽后，終于露出了笑容，從此不僅不再刁難董莉，而且非常器重她。4.上級有難幫一把摒棄前嫌化僵局5.時時處處表尊重見面主動打招呼，不管上級的反應如何，都要微笑與他講話，使他意識到你的尊重，誤解就會慢慢有所瓦解在公開場合背后也時時褒揚上司，最好能夠通過別人之口替自己表白真心，誤解自然逐漸消除在背后談論5.時時處處表尊重見面主動打招呼，不管上級的反應如何，都

如何與同事溝通

一、同事間溝通的要領（一）彼此尊重，從自己先做起宜采用商談、討論以及提出建議的方式，而不能以“命令”或責怪的口吻把自己的想法強加于溝通對象。（二）易地而處，站在彼的立場【問題討論】財務部經理為了保證提前統計出老總指示的月度財務報表，找到銷售部的肖經理讓他拿出銷售收入匯總表。下面肖經理的幾種回答會有什么不同的結果？1.我現在實在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個班，沒關系。