第七章提升你的人際溝通能力——人際交往中的心理調適主講人：張悅第七章提升你的人際溝通能力——人際交往中的心理調適中學畢業，通過高考，青年人懷著一個憧憬的心，告別了父母兄弟姐妹，告別了朋友，來到了大學校園，成為一名大學生，此時，每一位大學新生都有著與他人廣泛交往的強烈需要。新同學渴望老同學的接納、尊重和理解；希望得到的愛護和信任；每一個大學生在校園人際關系網上就像一個活躍的化學分子，在尋找自己的同類。人際交往以及交往基礎上建立的人際關系不僅直接影響大學生的學習、生活，而且影響心理健康。良好的人際關系使人獲得安全感和歸屬感，得到支持和理解，給人精神上的愉悅和滿足，促進身心健康；不良的人際關系使人感到壓抑和緊張，孤獨和寂寞，身心健康就會受到損害。中學畢業，通過高考，青年人懷著一個憧憬的心，告別了父網絡調查六成大學新生對學校“不滿”，學習問題、人際關系成主因

網絡調查一、人際交往及其作用（一）人際交往與人際關系人際交往是指人與人之間交流思想、溝通感情、傳遞信息的互動過程，是一種心理與行為的溝通過程，包括精神交往和物質交往。人際關系指在交往基礎上形成的人與人之間心理關系，表現為心理距離的遠近，反映了交往雙方尋求滿足社會需要的心理狀態。認知情緒行為圖1人際關系構成圖一、人際交往及其作用（一）人際交往與人際關系人際交往是指人與（二）人際交往的影響因素（1）空間距離（2）交往頻率（3）態度相似（4）需要互補（5）個性品質（二）人際交往的影響因素（1）空間距離（2）交往頻率（3）態（三）人際交往的功能與作用

（1）促進人的身心健康（2）促進個性發展與完善（3）促進學習和信息交流（4）促進人的社會化進程（三）人際交往的功能與作用

（1）促進人的身心健康二、人際交往的理論（一）人際交往的心理基礎1.本能需要2.合群需要3.自我肯定需要二、人際交往的理論（二）人際需要的三維理論1.包容需要2.支配需要3.情感需要（二）人際需要的三維理論（三）人際交往的心理效應

1.人際交往的首因效應2.人際交往的近因效應3.人際交往的光環效應4.人際交往的投射效應（三）人際交往的心理效應

1.人際交往的首因效應

三、人際交往的原則與方法（一）人際交往的基本原則1.平等與尊重的原則2.真誠與信用的原則3.理解與寬容的原則4.互惠互利的原則三、人際交往的原則與方法（二）人際交往的“維度”

（1）交往的向度要明確（2）交往的廣度要適當（3）交往的距離要適度（4）交往的深度要適宜（二）人際交往的“維度”

（1）交往的向度要明確（三）人際交往的方法與技巧方法：1.留下美好的第一印象2.善于用心傾聽3.適時贊美他人4.學會友善拒絕5.注重交往禮儀

（三）人際交往的方法與技巧第一印象：真誠、熱情、大方人第一印象：真誠、熱情、大方人聆聽的技巧1.精力集中，適當用表情、手勢表示對他人所說內容的興趣和理解；2.不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意；3.給對方提供說話的機會：

a.對方表現出迷惑不解的神情時；b.對方表現出不耐煩或不高興時；

c.對方表示不同意或同意敘述的觀點時；d.對方精力不夠集中時。聆聽的技巧1.精力集中，適當用表情、手勢表示對他人所說內講話的技巧

克服不良習慣、改掉不受歡迎的辭令：

1.講話側重于講道理；2.態度傲慢囂張、語氣蠻橫；3.喜歡隨時反駁；4.內容無重點；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷的恭維；8.言談間充滿懷疑的味道；9.嘲弄他人；10.語無倫次；11.語氣缺乏自信；12.喜歡強詞奪理；

13.語言晦澀難懂；14.口若懸河、滔滔不絕；15.開粗俗的玩笑；16.懶惰。講話的技巧克服不良習慣、改掉不受對待他人的缺陷（謠言）三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!對待他人的缺陷（謠言）三不政策DON’TACCEPT贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發努力的信心。3.籠統模糊式：籠統模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）贊美的技巧1.錦上添花式：5.直接鼓勵式:

在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7.顯微放大式：抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現出一種十分細致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。5.直接鼓勵式:

肯定中常用的黃金句子：

A、那很好，那沒關系

B、你這個問題問得很好

C、你講得很有道理

D、我理解你的心情

E、我知道你這樣做是為了我好F、我了解你的意思

G、我認同你的觀點

H、我尊重你的想法

I、感謝你的建議和意見

肯定中常用的黃金句子：批評的技巧1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。看下面的例子，你能理解它的含義嗎？批評的技巧1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什一則例子

1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經常出錯。一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書受寵若驚。柯立芝說：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛。”一則例子1923年，約翰·卡爾文拒絕的技巧做不到的事情明確拒絕適當說明拒絕理由提供可代替的方案善于用幽默拒絕拒絕的技巧做不到的事情明確拒絕1.要明白的告訴對方你要考慮的時間拒絕的技巧

我們經常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當面拒絕請求，內心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當面拒絕，應該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。2.用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗

對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕，一定記得加上“實在對不起”、“請您原諒”等歉語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對方的挫折感和對立情緒。3.應明白干脆地說出“不”字

拒絕的態度雖應溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應明白地說出“不”字模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發誤解，當最終無法實現時，就會使對方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對立情緒往往更加強烈，宜特加注意。俗話說，長痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對方死心，否則會害人害已，貽害無窮。1.要明白的告訴對方你要考慮的時間4.說明拒絕的理由

不要只用一個“不”字就想使對方“打道回府”，而應給“不”加上合情合理的注解，以使對方明白，自己的拒絕并非是毫無理由，也不只是出于借口，而是確有一些無可奈何的原因，確有某種難以說出的苦衷。最好具體地說出理由及原委，以請求對方的諒解。5.提出取代的辦法

你的拒絕，必定給請求者造成一些麻煩，影響他的計劃的正常進程，甚至使他的計劃擱淺。這時，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當然更能減輕對方的挫折感和對你的怨恨心理。如“要是明天的話，我大概可以去一趟”，可以向對方表達你愿意幫他的誠意，并緩解對方的被動局面，從而贏得對方的好感。6.對事不對人

一定要讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他本身。拒絕之后，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。7.千萬不可通過第三方加以拒絕

通過第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態，并且非常缺乏誠意。成功拒絕的關鍵在于：拒絕前必須將對方的利益放在考慮之內，才能做到兩全。4.說明拒絕的理由

四、人際交往中不良心理的調適（一）擺脫自卑心理（1）正確認識自己（2）樹立自信心（3）積極心理暗示四、人際交往中不良心理的調適

（二）消除羞怯心理（1）減少對自身表現的關注（2）主動和陌生人交談（3）鼓勵自己勇于嘗試（二）消除羞怯心理（三）克服嫉妒心理（1）注意力放在自身優勢上（2）坦然對待別人的優點（3）站在對方角度思考問題（4）要有寬容大度的胸懷（5）將適度嫉妒變為動力（三）克服嫉妒心理心理自測

你的人際交往溝通能力如何？

心理自測心理作業請你寫出自己的支持系統名單，具體寫多少隨你，可以只寫下三五個，也可以一口氣寫下十幾個，甚至更多。完成之后，請設想一下，當你遇到災難或是無以名狀的憂郁、危機之際，你將和誰傾心交談？你會向誰發出SOS呼救？你能得到誰的幫助？面對你的支持系統的名單，再想看：你已經多長時間沒有和他們促膝談心了？你已經多長時間沒有向他們細細通報你的想法和變化？你已經多長時間沒有和他們一道進餐？你已經多長時間沒有和他們一道游玩？心理作業請你寫出自己的支持系統名單，具體寫多少隨你，可以只寫THEEND期待下次THEEND期待下次30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31第七章提升你的人際溝通能力——人際交往中的心理調適主講人：張悅第七章提升你的人際溝通能力——人際交往中的心理調適中學畢業，通過高考，青年人懷著一個憧憬的心，告別了父母兄弟姐妹，告別了朋友，來到了大學校園，成為一名大學生，此時，每一位大學新生都有著與他人廣泛交往的強烈需要。新同學渴望老同學的接納、尊重和理解；希望得到的愛護和信任；每一個大學生在校園人際關系網上就像一個活躍的化學分子，在尋找自己的同類。人際交往以及交往基礎上建立的人際關系不僅直接影響大學生的學習、生活，而且影響心理健康。良好的人際關系使人獲得安全感和歸屬感，得到支持和理解，給人精神上的愉悅和滿足，促進身心健康；不良的人際關系使人感到壓抑和緊張，孤獨和寂寞，身心健康就會受到損害。中學畢業，通過高考，青年人懷著一個憧憬的心，告別了父網絡調查六成大學新生對學校“不滿”，學習問題、人際關系成主因

網絡調查一、人際交往及其作用（一）人際交往與人際關系人際交往是指人與人之間交流思想、溝通感情、傳遞信息的互動過程，是一種心理與行為的溝通過程，包括精神交往和物質交往。人際關系指在交往基礎上形成的人與人之間心理關系，表現為心理距離的遠近，反映了交往雙方尋求滿足社會需要的心理狀態。認知情緒行為圖1人際關系構成圖一、人際交往及其作用（一）人際交往與人際關系人際交往是指人與（二）人際交往的影響因素（1）空間距離（2）交往頻率（3）態度相似（4）需要互補（5）個性品質（二）人際交往的影響因素（1）空間距離（2）交往頻率（3）態（三）人際交往的功能與作用

（1）促進人的身心健康（2）促進個性發展與完善（3）促進學習和信息交流（4）促進人的社會化進程（三）人際交往的功能與作用

（1）促進人的身心健康二、人際交往的理論（一）人際交往的心理基礎1.本能需要2.合群需要3.自我肯定需要二、人際交往的理論（二）人際需要的三維理論1.包容需要2.支配需要3.情感需要（二）人際需要的三維理論（三）人際交往的心理效應

1.人際交往的首因效應2.人際交往的近因效應3.人際交往的光環效應4.人際交往的投射效應（三）人際交往的心理效應

1.人際交往的首因效應

三、人際交往的原則與方法（一）人際交往的基本原則1.平等與尊重的原則2.真誠與信用的原則3.理解與寬容的原則4.互惠互利的原則三、人際交往的原則與方法（二）人際交往的“維度”

（1）交往的向度要明確（2）交往的廣度要適當（3）交往的距離要適度（4）交往的深度要適宜（二）人際交往的“維度”

（1）交往的向度要明確（三）人際交往的方法與技巧方法：1.留下美好的第一印象2.善于用心傾聽3.適時贊美他人4.學會友善拒絕5.注重交往禮儀

（三）人際交往的方法與技巧第一印象：真誠、熱情、大方人第一印象：真誠、熱情、大方人聆聽的技巧1.精力集中，適當用表情、手勢表示對他人所說內容的興趣和理解；2.不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意；3.給對方提供說話的機會：

a.對方表現出迷惑不解的神情時；b.對方表現出不耐煩或不高興時；

c.對方表示不同意或同意敘述的觀點時；d.對方精力不夠集中時。聆聽的技巧1.精力集中，適當用表情、手勢表示對他人所說內講話的技巧

克服不良習慣、改掉不受歡迎的辭令：

1.講話側重于講道理；2.態度傲慢囂張、語氣蠻橫；3.喜歡隨時反駁；4.內容無重點；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷的恭維；8.言談間充滿懷疑的味道；9.嘲弄他人；10.語無倫次；11.語氣缺乏自信；12.喜歡強詞奪理；

13.語言晦澀難懂；14.口若懸河、滔滔不絕；15.開粗俗的玩笑；16.懶惰。講話的技巧克服不良習慣、改掉不受對待他人的缺陷（謠言）三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不傳遞!!!對待他人的缺陷（謠言）三不政策DON’TACCEPT贊美的技巧1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發努力的信心。3.籠統模糊式：籠統模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）贊美的技巧1.錦上添花式：5.直接鼓勵式:

在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7.顯微放大式：抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現出一種十分細致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。5.直接鼓勵式:

肯定中常用的黃金句子：

A、那很好，那沒關系

B、你這個問題問得很好

C、你講得很有道理

D、我理解你的心情

E、我知道你這樣做是為了我好F、我了解你的意思

G、我認同你的觀點

H、我尊重你的想法

I、感謝你的建議和意見

肯定中常用的黃金句子：批評的技巧1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。看下面的例子，你能理解它的含義嗎？批評的技巧1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什一則例子

1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經常出錯。一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書受寵若驚。柯立芝說：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛。”一則例子1923年，約翰·卡爾文拒絕的技巧做不到的事情明確拒絕適當說明拒絕理由提供可代替的方案善于用幽默拒絕拒絕的技巧做不到的事情明確拒絕1.要明白的告訴對方你要考慮的時間拒絕的技巧

我們經常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當面拒絕請求，內心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當面拒絕，應該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。2.用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗

對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕，一定記得加上“實在對不起”、“請您原諒”等歉語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對方的挫折感和對立情緒。3.應明白干脆地說出“不”字

拒絕的態度雖應溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應明白地說出“不”字模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發誤解，當最終無法實現時，就會使對方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對立情緒往往更加強烈，宜特加注意。俗話說，長痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對方死心，否則會害人害已，貽害無窮。1.要明白的告訴對方你要考慮的時間4.說明拒絕的理由

不要只用一個“不”字就想使對方“打道回府”，而應給“不”加上合情合理的注解，以使對方明白，自己的拒絕并非是毫無理由，也不只是出于借口，而是確有一些無可奈何的原因，確有某種難以說出的苦衷。最好具體地說出理由及原委，以請求對方的諒解。5.提出取代的辦法