第5頁共5頁銀行業(yè)務(wù)營銷推廣計劃___部?門負(fù)責(zé)的客?戶大體上可?以分為四類?，即現(xiàn)金管?理客戶、公?司無貸戶和?電子銀行客?戶客戶。結(jié)?合全年的發(fā)?展目標(biāo)，堅?持以市場為?導(dǎo)向，以客?戶為中心，?以賬戶為基?礎(chǔ)，抓大不?放小，采取?“確保穩(wěn)住?大客戶，努?力轉(zhuǎn)變小客?戶，積極拓?展新客戶”?的策略，制?定詳營銷計?劃，在全公?司開展系列?的媒體宣傳?、網(wǎng)點銷售?、大型產(chǎn)品?推介會、重?點客戶上門?推介、__?_投標(biāo)和集?中營銷活動?等，形成持?續(xù)的市場推?廣攻勢。?鞏固現(xiàn)金管?理市場領(lǐng)先?地位。繼續(xù)?分層次、深?入推廣現(xiàn)金?管理服務(wù)，?努力提高產(chǎn)?品的客戶價?值。要通過?抓重點客戶?擴大市場影?響，增強現(xiàn)?金管理的品?牌效應(yīng)。各?行部要對轄?區(qū)內(nèi)重點客?戶、行業(yè)大?戶、集團客?戶進行調(diào)查?，深入分析?其經(jīng)營特點?、模式，設(shè)?計切實的現(xiàn)?金管理方案?，主動進行?營銷。對現(xiàn)?金管理存量?客戶挖掘深?層次的需求?，解決存在?的問題，提?高客戶貢獻?度。今年爭?取新增現(xiàn)金?管理客戶_?_____?戶。深入?開發(fā)公司無?貸戶市場。?中小企業(yè)無?貸戶，這也?是我行的基?礎(chǔ)客戶，并?為資產(chǎn)業(yè)務(wù)?、中間業(yè)務(wù)?發(fā)展提供重?要來源。_?__年年在?去年開展中?小企業(yè)“弘?業(yè)結(jié)算”主?題營銷活動?基礎(chǔ)上，總?結(jié)經(jīng)驗，深?化營銷，增?強營銷效果?。要保持全?公司的公司?無貸戶市場?營銷在量上?增長，并注?重改善質(zhì)量?；要優(yōu)化結(jié)?構(gòu)，提高優(yōu)?質(zhì)客戶比重?，降低籌資?成本率，增?加高附加值?產(chǎn)品的銷售?。要重點抓?好公司無貸?戶的開戶營?銷，努力擴?大市場占比?。要加強對?公司無貸戶?維護管理，?深入分析其?結(jié)算特點，?進行全產(chǎn)品?營銷，擴大?我行的結(jié)算?市場份額。?___年年?要努力實現(xiàn)?新開對公結(jié)?算賬戶__?_戶，結(jié)算?賬戶凈增長?___戶。?做好系統(tǒng)?大戶的營銷?維護工作。?針對全市還?有部分鎮(zhèn)區(qū)?財政所未在?我行開戶的?現(xiàn)狀，通過?調(diào)用各種資?源進行營銷?，爭取全面?開花。并借?勢向各鎮(zhèn)區(qū)?其他政府分?支機構(gòu)展開?營銷攻勢，?爭取更大的?存款份額。?同時對大中?型企業(yè)、名?牌企業(yè)、世?界___強?、納稅前_?__名、進?出口前__?_強”等_?__多戶重?點客戶掛牌?認(rèn)購工作，?鎖定他行目?標(biāo)客戶，進?行重點攻關(guān)?。（二）?加強服務(wù)渠?道管理，深?入開展“結(jié)?算優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動。?客戶資源?是全公司至?關(guān)重要的資?源，對公客?戶是全公司?的優(yōu)質(zhì)客戶?和潛力客戶?，要利用對?公統(tǒng)一視圖?系統(tǒng)，在全?面提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，進一步?體現(xiàn)個性化?、多樣化的?服務(wù)。字串?7要建設(shè)?好三個渠道?：一是要?按照總行要?求“二級分?公司結(jié)算與?現(xiàn)金管理部?門至少配置?___名客?戶經(jīng)理；每?個對公業(yè)務(wù)?網(wǎng)點（含綜?合業(yè)務(wù)網(wǎng)點?）應(yīng)當(dāng)根據(jù)?業(yè)務(wù)發(fā)展情?況至少配備?___名客?戶經(jīng)理，客?戶資源比較?豐富的網(wǎng)點?應(yīng)適當(dāng)增配?，”構(gòu)建起?高素質(zhì)的營?銷團隊。?二是加強物?理網(wǎng)點的建?設(shè)。目前，?由于對公結(jié)?算業(yè)務(wù)方式?品種多樣，?公司管理模?式的差異，?對公客戶最?常用的仍然?是柜面服務(wù)?渠道。我行?要加強網(wǎng)點?建設(shè)，在貴?賓理財中心?改造中要充?分考慮對公?客戶的業(yè)務(wù)?需要，滿足?客戶的需求?。各行部要?制定詳細(xì)的?網(wǎng)點對公業(yè)?務(wù)營銷指南?，對不同網(wǎng)?點業(yè)態(tài)對公?業(yè)務(wù)的服務(wù)?內(nèi)容、服務(wù)?要求、服務(wù)?行為規(guī)范、?服務(wù)流程等?進行指導(dǎo)。?三是要拓?展電子銀行?業(yè)務(wù)渠道，?擴大離柜業(yè)?務(wù)占比。今?年，電子銀?行業(yè)務(wù)在繼?續(xù)“跑馬圈?地”擴大市?場占比的同?時，還要“?精耕細(xì)作”?，拓展有層?次的目標(biāo)客?戶。各行部?應(yīng)充分重視?與利用分公?司下發(fā)的目?標(biāo)客戶清單?，有側(cè)重、?有針對地開?展?fàn)I銷工作?，要在優(yōu)質(zhì)?客戶市場上?占據(jù)絕對優(yōu)?勢。同時做?好客戶服務(wù)?與深度營銷?工作。通過?建立企業(yè)客?戶電子銀行?臺賬，并以?此作為客戶?支持和服務(wù)?的重要依據(jù)?，及時為客?戶解決在使?用我行電子?銀行產(chǎn)品過?程中遇到的?問題，并適?時將電子銀?行新產(chǎn)品推?薦給客戶，?提高“動戶?率”和客戶?使用率。?深入開展“?結(jié)算優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”活動?。要樹立以?客戶為中心?的現(xiàn)代金融?服務(wù)理念，?梳理制度，?整合流程，?以目標(biāo)客戶?需求為導(dǎo)向?。加快產(chǎn)品?創(chuàng)新，提高?服務(wù)效率，?及時處理問?題，加強服?務(wù)管理，提?高客戶滿意?度，構(gòu)建以?客戶為中心?的服務(wù)模式?。全面提升?___部門?服務(wù)質(zhì)量，?實現(xiàn)全公司?又好又快地?發(fā)展目標(biāo)。?（三）加?快產(chǎn)品創(chuàng)新?步伐，加大?新產(chǎn)品推廣?應(yīng)用力度?結(jié)算與現(xiàn)金?管理部作為?產(chǎn)品部門，?承擔(dān)著產(chǎn)品?創(chuàng)新、維護?與管理的責(zé)?任加強營銷?支持系統(tǒng)建?設(shè)。做好總?行全公司法?人客戶營銷?、單位企業(yè)?級客戶信息?管理和單位?銀行結(jié)算賬?戶管理三大?核心系統(tǒng)的?推廣工作，?為實施科學(xué)?的營銷管理?提供技術(shù)手?段。完善?結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)?新機制。一?是要實行產(chǎn)?品經(jīng)理制，?各行配備產(chǎn)?品經(jīng)理。產(chǎn)?品經(jīng)理要成?為收集、研?發(fā)產(chǎn)品的主?要承擔(dān)者。?二是建立信?息反饋機制?。各行部將?客戶需求匯?總后報送分?公司結(jié)算與?現(xiàn)金管理部?。分公司定?期___聯(lián)?系行、重點?行召開產(chǎn)品?創(chuàng)新業(yè)務(wù)研?討會，集中?解決客戶關(guān)?心的問題。?提高財智?賬戶品牌的?市場認(rèn)知度?。今年要繼?續(xù)實施結(jié)算?與現(xiàn)金管理?品牌策略，?以“財智賬?戶”為核心?，在統(tǒng)一品?牌下擴大品?牌內(nèi)涵，提?升品牌價值?。要對新開?發(fā)的結(jié)算與?現(xiàn)金管理產(chǎn)?品及時進行?品牌設(shè)計，?制定適當(dāng)?shù)?品牌策略，?納入到統(tǒng)一?品牌體系中?。加強財智?賬戶品牌的?推廣力度，?做好品牌維?護，保持品?牌影響力。?發(fā)展第三?方存管業(yè)務(wù)?。抓住多銀?行第三方存?管業(yè)務(wù)的機?遇，擴大銀?證業(yè)務(wù)占比?，發(fā)揮我行?電子銀行方?便快捷的優(yōu)?勢，加大?新產(chǎn)品推廣?應(yīng)用力度。?各行部要加?強對產(chǎn)品需?求的采集和?新產(chǎn)品推廣?應(yīng)用的__?_管理，明?確職責(zé)，加?強考核，形?成觸角廣泛?、反應(yīng)靈敏?的市場需求?反饋網(wǎng)絡(luò)和?任務(wù)具體、?激勵有效的?新產(chǎn)品推廣?機制，增強?市場快速響?應(yīng)能力，真?正使投放的?新產(chǎn)品能夠?盡快占領(lǐng)市?場、取得盈?利。今年將?推出本外幣?一體化資金?池、單位客?戶短信通知?、金融服務(wù)?證書、全國?自動清算系?統(tǒng)等新產(chǎn)品?。（四）?抓好客戶經(jīng)?理和產(chǎn)品經(jīng)?理隊伍建設(shè)?，加緊培養(yǎng)?___部門?人才要加?強人員管理?，實施日常?工作規(guī)范，?制定行為準(zhǔn)?則，建立和?完善工作日?志制度、客?戶檔案制度?、走訪客戶?制度以及信?息反饋制度?。加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。今?年分公司將?繼續(xù)___?各種結(jié)算和?現(xiàn)金管理業(yè)?務(wù)、電子銀?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和營銷技能?培訓(xùn)，嘗試?更加多樣化?的培訓(xùn)方式?，通過深入?基層培訓(xùn)，?擴大受訓(xùn)人?員范圍，努?力提高業(yè)務(wù)?人員素質(zhì)，?以適應(yīng)現(xiàn)代?商業(yè)銀行市?場競爭需求?。（五）?強化流程管?理，提高風(fēng)?險控制水平?要以風(fēng)險?防控為主線?，積極完善?結(jié)算制度體?系建設(shè)。在?產(chǎn)品創(chuàng)新中?，堅持制度?先行。要定