全面質量管理編制：李金根一、回顧歷史二、質量的定義及品質方面的名詞解釋三、品質管理的6點基本原則四、現場品質管理分析五、常用的質量管理圖表六、六西格瑪簡介學習是自己不被淘汰的一種生活方式！！！1有位日本學者講了一個故事,來解釋猶太商法:有兩個人,從屋頂上的煙里面掉下來,一個很臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡？”這位學生不假思索地回答：“當然是臟的去洗澡。”這位學者說：“錯！”他沒說為什么錯，下面的人們自己在想：哦，這兩個掉下來后，臟的抬頭一看，另一位是干凈的，以為自己也是臟的，就去洗澡.接著，這位學者又問：“我再問你一個問題，還是這兩個人，又一次從屋頂上的煙囪里面掉下來，還是一個很臟，一個很干凈，他們兩個誰去洗澡：”整個大禮堂里靜悄悄的，沒有一個人回答，空氣似乎凝固了，短暫的數秒鐘后，大家突然會心地大笑。面對面、深入溝通的重要性在上世紀60年代中期，一位男青年愛上了一位女青年，兩人分居兩地，當時交通不便、通訊不便，這位男青年每天給這位女青年寫一封戀愛信，一年365天，寫了365封信。一年后終于相見，這下可如愿了吧，但結果是這位男青年傷心欲絕，因為那位女青年竟然愛上了天天為他們送信的郵遞員。學習的哲理故事234567歷史的教訓用思考見證歷史1石家莊三鹿集團股份有限公司是集奶牛飼養、乳品加工、科研開發為一體的大型企業集團，是中國食品工業百強、中國企業500強、農業產業化國家重點龍頭企業，也是河北省、石家莊市重點支持的企業集團。企業先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進基層黨組織、全國輕工業十佳企業、全國質量管理先進企業、科技創新型星火龍頭企業、中國食品工業優秀企業等省以上榮譽稱號二百余項。學習是自己不被淘汰的一種生活方式！！！一、8三株口服液，曾幾何時，多么輝煌，銷售額直闖百億元大關，銷售網絡遍布全國，而且觸角直達各地村鎮，以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網絡是郵政網，第二大網絡就是三株網。今天為何會關門大吉？

沒有破產的行業，只有破產的企業——細節造成的差距

上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那么多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現收支平衡。三級臺階的作用？對出口轉彎的作用沒有理解？加了站臺門？

造成的后果是歸屬于中國的設計者沒有德國人聰明嗎？我想未必。關鍵在于長期養成的對待工作的認真和精細。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴肅、認真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴肅認真的工作精神，使德國在二戰后迅速成為世界第三號強國。

中國人決不乏聰明才智，缺的就是對“精細”的執著。

歷史的教訓23學習是自己不被淘汰的一種生活方式！！！9背景：銷售員反饋三星QFQ-613產品進氣管端面與濾網48.5±1.5尺寸偏短。經調查，①現場圖紙有更改過的也有未更改過的，非常混亂②裝進氣管工序，組長檢驗員安排人員隨意性大，誰有空就安排誰去裝③首次檢驗完全是流于形式，未核對圖紙檢查④包裝線上發現問題警覺性沒有，觀念完全處于以發貨為主，質量意識淡薄⑤入庫出廠檢查未對實物進行確認，工作局限只是寫一下檢驗單。對應措施：1、除了試樣產品外,其他臨時用圖必須由技術部統一發放,現場不允許出現兩張相沖突圖紙存在，擔當人：各工藝員/高杰完成日期：5月26日2、工藝員發放臨時用圖,必須要有臺帳,到期必須及時收回,如現場發現臨時用圖未收回,一張圖紙負激勵30元，發現者正激勵20元擔當人：組長檢驗員/工藝員完成日期：5月25日起3、試樣圖紙統一交給車間主任，然后按加工流程發下去,并簽字確認,發現哪道未簽字確認,一次負激勵50元擔當人：組長檢驗員/工藝員5月25日起4、裝進氣管時,增加對48.5±1.5尺寸全檢工序,并在作業工藝卡上注明擔當人：王飛冰5月26日5、①組長必須對員工首次送檢,記錄進行確認,發現員工檢驗記錄與實際不符時,必須對員工進行考核,一次20元并且要求員工重新送檢；②發現員工送檢時，如尺寸在極限公差時必須要求員工重新調試工裝，重新送檢擔當人：組長檢驗員5月25日起6、再一次重申對發現問題務必采用“過程異常通知單”形式上報，由技術主管金部長和李金根兩人確認后生效。如有類似問題再次發生，一切損失由責任人全部承擔擔當人：組長檢驗員5月25日起7、在填寫檢驗單時務必對實物進行確認，確認合格后才允許填寫檢驗單擔當人：李治國、張艷會5月25日起8、公司因圖紙問題發生事件屢次發生，未得到控制。針對圖紙問題，由品管部主持召開全公司討論會議擔當人：古仕彬6月5日前現公司為了快速應對品質，生產，適應現行經濟形勢。在組織架構上做了相應變動，不僅要求我們的基層管理人員快速適應，努力提高業務水平，同時更要求我們的一線員工改變思想觀念：不僅是一名員工，更是一名檢驗員。發往客戶處產品經銷售員努力得到了消化，車間庫存的4080只產品原則上采取返工方式處理，但此事件發生反映出我們員工對質量危機還未引起重視，還是停留在原來為完成任務而完成任務上，為嚴肅紀律，就4080只產品按報廢金額計算：2.3元/只×4080=9384元，已構成重大質量事故。根據質量考核管理辦法5.1.2條和工作質量考核辦法4.4.2.1條，經會議討論決定，對此事件做了從嚴處理。關于三星613產品進氣管尺寸不良的處理通報

失敗事例10杭州州松松下下冷冷拔拔管管驗驗證證品品未未經經客客戶戶同同意意發發貨貨的的處處理理通通報報背景景：2009年3月11日，，杭杭州州松松下下反反饋饋QFQ-170-00產品品中中有有一一整整托托冷冷拔拔管管驗驗證證品品混混入入。。制制造造部部接接到到此此反反饋饋后后立立即即派派人人到到杭杭州州松松下下篩篩選選，，并并補補貨貨200只。。經調調查查此此事事件件經經過過如如下下，，由于于170產品品的的下下端端蓋蓋泄泄漏漏一一直直居居高高不不下下，，經經與與客客戶戶溝溝通通并并達達成成一一致致意意見見（（對對筒筒體體材材料料由由焊焊管管更更改改為為冷冷拔拔管管進進行行驗驗證證））。。3月5號，，冷冷拔拔管管480只筒筒體體到到位位。。3月6號，，接接驗驗證證單單，，裝裝配配進進行行組組裝裝。。3月7號，，裝裝配配組組長長龍龍明明銀銀接接到到3月8號有有發發貨貨計計劃劃2500只，，立立即即向向計計劃劃員員確確認認前前天天裝裝配配的的冷冷拔拔管管產產品品是是否否可可以以發發貨貨，，如如可可以以發發貨貨，，則則其其裝裝配配只只需需要要裝裝2000只。。計計劃劃員員張張春春香香向向工工藝藝主主管管龔龔昌昌保保確確認認，，得得到到答答復復：：冷冷拔拔管管驗驗證證品品可可以以發發貨貨。。3月9號早早上上包包裝裝組組長長劉劉超超向向主主管管工工藝藝員員胡胡魁魁賢賢確確認認，，冷冷拔拔管管產產品品是是否否可可以以發發貨貨，，得得到到答答復復：：不不能能。。--------后由由于于發發貨貨數數量量不不夠夠，，劉劉超超再再次次向向胡胡魁魁賢賢請請示示，，答答復復：：可可以以發發貨貨。。根據據以以上上事事實實，，可可確確定定導導致致此此事事故故原原因因：：1、工工藝藝主主管管龔龔昌昌保保.主管管工工藝藝員員胡胡魁魁賢賢沒沒有有把把此此事事件件向向直直接接領領導導金金海海龍龍部部長長和和品品質質負負責責人人李李金金根根反反饋饋，，也也沒沒有有與與杭杭州州松松下下對對應應技技術術員員進進行行有有效效溝溝通通的的情情況況下下，，同同意意將將驗驗證證品品發發給給客客戶戶；；2、班班組組長長檢檢驗驗員員劉劉超超未未按按到到公公司司要要求求對對問問題題進進行行反反饋饋（（要要求求是是用用聯聯系系單單的的形形式式上上報報問問題題，，由由技技術術負負責責人人（（金金海海龍龍部部長長））和和品品質質負負責責人人（（李李金金根根））在在聯聯系系單單上上簽簽字字確確認認））；；3、從從此此事事件件也也反反映映出出我我們們班班組組長長，，工工藝藝員員對對4M變更更流流程程不不清清楚楚，，憑憑空空想想象象做做事事；；導導致致此此事事件件的的發發生生。。根據據過過程程質質量量考考核核管管理理辦辦法法，，按按工工作作失失職職對對相相關關責責任任人人作作了了處處罰罰失敗敗事事例例11關于于723產品品進進氣氣管管尺尺寸寸焊焊接接不不良良的的處處理理通通報報背景景：2009年3月26日，，水水檢檢工工毛毛德德軍軍反反饋饋型型號號為為QFQ-723產品品進進氣氣管管尺尺寸寸焊焊長長了了3mm。為為了了不不延延誤誤發發貨貨，，焊焊接接組組長長陳陳偉偉鋒鋒立立即即采采取取了了緊緊急急對對應應，，對對產產品品進進行行返返工工處處理理。。尺尺寸寸焊焊長長現現象象在在火火焰焰焊焊區區已已是是第第二二次次發發生生，，性性質質非非常常惡惡劣劣。。經調調查查，，此此產產品品是是車車間間白白天天加加工工的的，，汽汽分分器器操操作作人人員員和和當當班班組組長長檢檢驗驗員員都都沒沒有有認認真真核核對對圖圖紙紙，，憑憑感感覺覺做做事事，，造造成成此此不不良良現現象象的的發發生生。。從從此此事事件件說說明明我我們們的的員員工工不不清清楚楚首首檢檢工工作作的的流流程程和和真真正正意意義義（（首首檢檢詮詮釋釋：：操操作作工工對對上上班班或或更更換換產產品品后后加加工工的的第第一一件件合合格格品品和和調調整整設設備備、、更更換換刀刀具具、、模模具具加加工工的的第第一一件件合合格格品品，，經經操操作作工工自自檢檢合合格格后后并并把把結結果果記記錄錄在在日日產產值值本本上上送送檢檢驗驗員員送送檢檢）），，也也反反映映了了我我們們的的組組長長觀觀念念沒沒有有改改變變，，還還停停留留在在原原來來的的水水平平，，品品質質意意識識淡淡薄薄。。現公公司司為為了了快快速速應應對對品品質質，，生生產產，，適適應應現現行行經經濟濟形形勢勢。。在在組組織織架架構構上上做做了了相相應應變變動動，，不不僅僅要要求求我我們們的的基基層層管管理理人人員員快快速速適適應應，，努努力力提提高高業業務務水水平平，，同同時時更更要要求求我我們們的的一一線線員員工工改改變變思思想想觀觀念念：：不不僅僅是是一一名名員員工工，，更更是是一一名名檢檢驗驗員員。。對應應措措施施：：1、要要求求員員工工在在檢檢驗驗產產品品時時必必須須要要核核對對圖圖紙紙進進行行檢檢驗驗，，送送檢檢時時必必須須隨隨帶帶圖圖紙紙進進行行送送檢檢，，檢檢驗驗員員在在檢檢驗驗產產品品時時必必須須核核對對圖圖紙紙進進行行檢檢驗驗，，發發現現明明顯顯與與圖圖紙紙不不符符合合時時對對責責任任人人要要立立即即作作出出處處理理；；2、對對此此事事件件的的通通報報由由兩兩班班焊焊工工輪輪流流在在班班前前會會上上宣宣讀讀。。此事事件件由由于于對對應應及及時時，，沒沒有有造造成成質質量量事事故故的的發發生生，，但但為為嚴嚴肅肅紀紀律律，，根根據據過過程程質質量量考考核核管管理理辦辦法法3.10條，，對對責責任任人人作作了了處處理理。。測量量到到端端口口(××),測量量退退拔拔處處(∨∨)失敗敗事事例例12二、質量量的的定定義義狹義義的的定定義義：：質量（（Quality）---產品、、體系系、或或過程程的一一組固固有特特性滿滿足顧顧客和和其他他相關關方要要求的的能力力。注：““質量量”可可使用用形容容詞如如差、、好或或優秀秀來形形容。。廣義的的定義義：質量（（Quality）---公司全全面管管理目目標的的實現現。如：供供方的的控制制、成成本、、顧客客滿意意度、、新產產品開開發周周期、、生產產周期期、庫庫存周周轉頻頻次等等。學習是是自己己不被被淘汰汰的一一種生生活方方式！！！！！13在國際際市場場上，，日本本企業業生產產的產產品以以其卓卓越的的質量量贏得得了消消費者者的青青睞。。日本本企業業在產產品生生產上上難道道有什什么訣訣竅?為什么么同樣樣的加加工設設備和和加工工工藝藝生產產出來來的產產品質質量不不同?帶著一一系列列的疑疑問，，美國國的眾眾多學學者和和企業業家展展開了了對日日本企企業的的長期期考察察。經經過研研究，，他們們提出出了著著名的的質量量管理理三步步曲，，它是是企業業提高高產品品質量量的重重要方方法。。朱蘭博博士將將質量量管理理過程程看作作由三三個步步驟構構成，，其具具體內內容為為：①質量計計劃(設計)。一個個為實實現質質量目目標做做準備備的過過程。。其最最終結結果是是能在在經營營(操作)條件下下實現現質量量目標標。②質量控控制。。在經經營中中達到到質量量目標標的過過程。。最終終結果果是按按照質質量計計劃開開展質質量經經營活活動。。③質量改改進。。一個個突破破計劃劃并達達到前前所未未有水水平的的過程程。最最終結結果是是以明明顯優優于計計劃性性能的的質量量水平平進行行經營營活動動。其其中，，質量量計劃劃是質質量管管理的的基礎礎，質質量控控制是是實現現質量量計劃劃的需需要，，質量量改進進則是是質量量計劃劃的一一種飛飛躍。。質質量管管理過過程的的每一一個步步驟都都可以以進一一步展展開學習是是自己己不被被淘汰汰的一一種生生活方方式！！！！！1420世紀50年代末，美國通用電電氣公司的費根堡姆和質量管理理專家朱蘭提出了“全全面質量管管理”（TotalQualityManagement，TQM）的概念：：是指在全全面社會的的推動下，，企業中所所有部門，，所有組織織，所有人人員都以產產品質量為為核心，把把專業技術術，管理技技術，數理理統計技術術集合在一一起，建立立起一套科科學嚴密高高效的質量量保證體系系，控制生生產過程中中影響質量量的因素，，以優質的的工作最經經濟的辦法法提供滿足足用戶需要要的產品的的全部活動動。特點：1.它具有全面面性，控制制產品質量量的各個環環節，各個個階段；2.是全過程的的質量管理理；3.是全員參與與的質量管管理；4.是全社會參參與的質量量管理。意義：*提高產產品質量*改善產產品設計*加速生生產流程*鼓舞員員工的士氣氣和增強質質量意識*改進產產品售后服服務*提高市市場的接受受程度*降低經經營質量成成本*減少經經營虧損*降低現現場維修成成本*減少責責任事故內涵:是以質量管管理為中心心,以全員參與與為基礎,目的在于通通過讓顧客客滿意和本本組織所有有者,員工,供方,合作伙伴或或社會等相相關方收益益而使組織織達到長期期成功的一一種管理途途徑.全面質量管管理全面質量管管理TotalQualityManagement（TQM）：15全面質量管管理一般分分為四個階階段：第一個階段段稱為計劃劃階段，又又叫P階段（Plan）這個階段的的主要內容容是通過市場調查、用戶訪問問、國家計計劃指示等等，摸清用用戶對產品品質量的要要求，確定定質量政策策、質量目標和質量計劃等。第二個階段段為執行階階段，又稱稱D階段（Do）這個階段是是實施P階段所規定定的內容，，如根據質質量標準進進行產品設計、試制、試試驗、其中中包括計劃劃執行前的的人員培訓。第三個階段段為檢查階階段，又稱稱C階段（Check）。這個階段主主要是在計計劃執行過過程中或執執行之后，，檢查執行行情況，是是否符合計計劃的預期期結果。最后一個階階段為處理理階段，又又稱A階段（Action）。主要是根據據檢查結果果，采取相相應的措施施。“每一環都都要求品質：學習、思思考、分析析、評估、、改進。產產品可靠：：及時完成成、品質優優良劃一。。更順暢的的溝通管道道：傾聽、、詢問、勇勇于發言。。”——本田汽車的企業愿景宣言。學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！16學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！全面質量管管理的基本本方法可以以概況為四四句話十八八字，即，，一個過程程，四個階階段，八個個步驟，數數理統計方方法。一個過程，，即企業管理是一個過程程。企業在在不同時間間內，應完完成不同的的工作任務務。企業的的每項生產產經營活動動，都有一一個產生、、形成、實實施和驗證證的過程。。四個階段，，根據管理理是一個過過程的理論論，美國的的戴明博士把它運運用到質量量管理中來來，總結出出“計劃（plan）—執行(do)——檢查（check）—處理（act）”四階段段的循環方方式，簡稱稱PDCA循環，又稱“戴明循環”。八個步驟，，為了解決決和改進質質量問題，，PDCA循環中的四四個階段還還可以具體體劃分為八八個步驟。。1)計劃階段：：分析現狀狀，找出存存在的質量量問題；分分析產生質質量問題的的各種原因因或影響因因素；找出出影響質量量的主要因因素；針對對影響質量量的主要因因素，提出出計劃，制制定措施。。2)執行階段：：執行計劃劃，落實措措施。3)檢查階段：：檢查計劃劃的實施情情況。4)處理階段：：總結經驗驗，鞏固成成績，工作作結果標準化；提出尚未未解決的問問題，轉入入下一個循循環。在應用PDCA四個循環階階段、八個個步驟來解解決質量問問題時，需需要收集和和整理大量量的書籍資資料，并用用科學的方方法進行系系統的分析析。最常用用的七種統統計方法，，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控制圖及統計分析表表。這套方法法是以數理統計為理論基礎礎，不僅科科學可靠，，而且比較較直觀。17TQM:是全公司、、全過程、、全員參與與的管理模模式。質量管理:經濟有效地地創造具備備符合買方方要求之質質量的商品品或服務的的手段體系系。簡稱QC.質量方針質質量量目標質質量量策劃質量控制質質量量保證質質量量改進

品質管管理理的的意義義學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！18幾個相關的的概念單位產品(unitproduct):為了實施檢檢驗的需要要而劃分的的基本單元元。檢驗批（Inspectionlot）:需要進行檢檢驗的一批批單位產品品，簡稱批批。缺陷（Defect）：產品質量特特性不滿足足預定使用用要求。QE：品質工程程師IQC：進貨檢驗驗FQC：成品檢查查OQC：出貨檢查查QA：質量保證證SQE：供應商管管理工程師師

品質方方期面相相關的幾幾個名詞定定義學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！19首檢：操作工對上上班或更換換產品后加加工的第一一件合格品品和調整設設備、調整整或更換工工裝夾具、、刀具、更更換模具等等加工出的的第一個合合格品，經經操作工自自檢合格后后送檢驗員員檢驗。自檢：操作工送檢檢合格后按按《產品監視和和測量管理理規定》附錄自檢頻頻率自檢。。互檢：各工序員工工之間互相相監督檢驗驗。糾正措施：為消除已發發現的不合合格或其他他不良情況況的原因所所采取的措措施.預防措施：為消除潛潛在不合格格或其他潛潛在不期望望情況的原原因所采取取的措施RoHS指令：由歐共體頒頒布的禁止止使用有害害化學禁止止物質的一一項法律,適用于電子子電器產品品,其中對鉛（（Pb）、鎘（Cd）、汞（Hg）、聚溴聯聯苯(PBB)、聚溴聯苯苯醚(PBDE)、六價鉻（（Cr6+），6項元素進行行專門的規規定。

品質方方期面相相關的幾幾個名詞定定義學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！201、產品質量量是制造出出來的產品質量人員、管理理水平原材料設備制造工藝測試、檢查查開發設計

品質管管理的的基本本原則則學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！三、212、事前管理理★救火不如防防火★不合格品是是制造出來來的，不是是檢驗出來來的！3、下道工序序是用戶●思想：賣方方市場買買方市場場●行動：搞清清部門存在在的問題追究問題的的原因改善問題向向下道工工序提供優優質產品4、3現2原主義義●現場（到現現場去）、、現物（確確認現物））現實（掌握握事實）●原理、原則則學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！226、進行管理理的循環（（戴明循環環）制定計劃（（Plan）、按計劃劃實施（Do）確認結果（（Check）、鞏固措措施（Action）經營是管理理循環的出出發點、肩肩負著循環環的1/35、一切從事事實、數據據出發以事實和數數據為依據據進行計劃劃、行動、、判斷不依靠經驗驗、感覺、、膽量不能想當然然說“應該該是…”，“可能是是…吧”學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！23現場品品質管理理檢驗判定改善監控對產品的外外觀、尺寸寸、特性的的進行檢查查，數據的的收集。將檢驗結果果與標準的的比較；結結合數據，，利用科學學手段進行行調查，確確定導致問問題發生的的潛在原因因針對潛在原原因，作出出有效的對對策，并有有效地實施施。監察對策實實施的力度度，對改善善的效果確確認并協調調控制，做做到預防管管理。

現場品品質質管管理理的分分析析學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！四、24（一）判判定存在的缺陷陷：1、缺乏結合合現場、現現物、現實實解決問題題。2、缺乏邏輯輯性。3、未找到真真正原因，，導致對策策的可行性性差例如：銅管撞傷的的原因調查查問題：檢驗成了不不良原因建議：1、從撞傷痕痕跡進行分分析，確定定是與怎樣樣的東西接接觸造成的的。2、從逐個崗崗位、各車車間進行驗驗證造成的的可能性

缺陷分分析析學習是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式！！！！25（二）改改善善存在的缺缺陷：1、對策過過于口號號式，只只有方向向性沒具具體的措措施。2、可行性性差3、缺乏可可見性的的管理，，造成沒沒進行監監控例如：問題：原因分析析和對策策沒有從從源頭入入手。建議：1、消除引引起不良良的原因因,做到防患患于未然然。2、擔當人人針對性性不強,是要改工工藝的話話那要主主管工藝藝員擔當當,員工監督督不到位位那是班班組長的的責任。。

缺陷陷分分析析學習是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式！！！！不良內容原因對策擔當完成日期8.11日入庫檢驗時發現DSF-9-10-00-210產品導線超長1-5mm不良率100%不良數量3000只包裝線在整個的產品作業過程中沒有設立導線長度的檢驗制度，單一靠三樓的裁線工序控制導線長度在包裝線增加對導線長度的檢驗工序并記錄名稱為測圈數1班2次1次為5把抽取1-5只產品全檢長度，外觀檢（一）1小時一次一次數量為5只，外觀檢（二）1班2次一次數量為5只。另外產品切換時必須送檢由組長確認后方批量生產宋吉勇即日起2009.08.1326（三）監監控控存在的缺缺陷：1、由于對對策可行行性影響響，導致致沒法監監控2、檢驗員員、組長長未監控控3、品質檢檢查課缺缺乏監控控的途徑徑品質變提高品質質PDAC持續改善善預預防防管理

缺陷陷分分析析學習是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式！！！！271、品質異異常處理理流程的的檢討發現問題原因調查判定實施改善不良處理對策確立不良對策發現問題原因調查判定實施改善不良處理對策確立預防對策不良對策效果確認標準化OKNG現狀處理流程新處理流程比較現狀處理流程：注重問題的處理，不能做到持續改善。新的處理流程：問題處理徹底之余，并注重預防管理，比較系統化。可持續改善。

品質質預預防防管管理理品質異常常的監察察學習是自自己不被被淘汰的的一種生生活方式式！！！！281、工作管管理情況況品質設備安全生產人員業務品質設備安全生產人員業務散亂的工工作推進進系統的工工作推進進現狀：1、管理散亂亂。2、工作推進進過于片面面化，易遺遺忘某一方方面。3、工作缺乏乏交接，致致使A班情況，B班組長不了了解。4、缺乏工作作總結檢討討。今后方向：：1、管理系統統化地管理理。2、每天工作作全面監控控，系統地地推進。3、1次/天工作交接接會召開。。各車間組組長都了解解前班情況況。4、日工作總總結檢討。。每天工作的的經歷是經經驗、財富富！

品質預預防防管管理理每日工作總總結學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！292、每日工作作總結推行行◆目的：系統地推行行工作，日日日總結檢檢討，結合合實際進行行預防管理理。◆：好處1、現場管理理者能全面面監控管理理，并積累累經驗。2、下一班次次可了解前前班工作情情況。結合合實際實行行預防管理理。3、每天工作作總結，是是后期工作作問題原因因查找的信信息庫。4、循序漸進進，持續改改善。學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！30現場管理人人員需理解解緊記的5句話：§不良品是制制造出來的的，不是檢檢驗出來的的！§汗水是令人人欽佩的！！§勿以善小而而不為！§救火不如防防火！§檢討才是成成功之母！！學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！31常用質量管管理圖表(示意圖)-直方圖排排列圖因因果果圖散散布圖流程圖趨趨勢圖控控制制圖32柱狀圖（直直方圖）.33排列圖34因果圖DiagramoftheIncorrectDeliveriesExample:35散布圖.36流程圖.37趨勢圖.38控制圖.39六西格瑪是是什么·Sigma(σσ)是：—西臘字母表表的第18個字母—Sigma是標準差的的符號—對偏差程度度的測量指指標6σ活動的五個個階段：D（定義）、、M（測量）、、A（分析）、、I（改善）、、C（控制）））·6Sigma是：—一個愿景—一個觀念—一個管理體體系—一個雄心勃勃勃的的目標—一個工具箱箱—一個以客戶戶為中心的的管理方法法學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！五、406Sigma是一個雄心心勃勃的目目標學習是自己己不被淘汰汰的一種生生活方式！！！！六西格瑪是是當今世界界上最先進進的一種管管理方法41謝謝429、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:59:3503:59:3503:5912/29/20223:59:35AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:59:3503:59Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:59:3503:59:3503:59Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:59:3503:59:35December29,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20223:59:35上上午午03:59:3512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:59上上午12月-2203:59December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/293:59:3503:59:3529December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:59:35上午午3:59上午午03:59:3512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December2