第3頁共3頁外貿(mào)銷售員月度工作計劃表一.?___天之?內(nèi)了解工廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?。包括它的?外觀，質(zhì)地?，特性，優(yōu)?點，缺點，?用途。雖然?跟單文員不?屬于工程技?術(shù)人員，似?乎不需要對?產(chǎn)品有更多?的了解。其?實不然。首?先，在與客?戶溝通時，?如果你對產(chǎn)?品只一知半?解，那么客?戶對你的信?任度會大打?折扣，甚至?會懷疑你的?工作能力。?當客戶向你?咨詢時，你?也只能支支?吾吾，或者?老是去向技?術(shù)人員打聽?，客戶不可?能放心的把?訂單交給你?去做。也沒?有任何優(yōu)勢?吸引客戶向?你下單。?跟單人員的?雖然不是官?，但是他的?門禁權(quán)限卻?很廣，他可?以進出多個?部門，這就?給我們學習?新產(chǎn)品提供?了便利的渠?道，只要你?不怕苦，不?怕累，勤下?車間，不恥?下問，沒有?學不會的東?西。紡粘無?紡布，熔噴?無紡布等，?相信很快會?被我熟知并?熟練的運用?。二.在?最短的時間?內(nèi)弄懂生產(chǎn)?過程及工藝?。剛開始，?一般人會認?為跟單文員?只需知道生?產(chǎn)訂單的進?度就可以了?，好像白領?一樣，坐在?辦公室，打?著電話，發(fā)?著emai?l就可以掌?控一切。一?個優(yōu)秀的跟?單人員，會?非常熟悉產(chǎn)?品的工藝流?程，生產(chǎn)一?定數(shù)量的產(chǎn)?品所需要的?生產(chǎn)時間。?會親自進車?間察看大貨?的進度。當?積累經(jīng)驗久?了，無論是?工藝還是貨?期你都可以?直接回復客?戶。三.?熟悉各部門?的工作流程?，按照公司?的規(guī)定來辦?事。每一個?公司都有自?己的工作模?式。如果每?個人都按照?自己的流程?來進行工作?，那么將會?導致公司秩?序的混亂，?各個部門的?工作也會受?阻。嚴重的?會導致公司?蒙受經(jīng)濟及?名譽上的損?失。比如說?，公司規(guī)定?收到客戶訂?單需要經(jīng)理?部門簽名確?定。有一天?，跟單員張?三收到編號?為a-00?1產(chǎn)品的訂?單，當時經(jīng)?理部門正在?討論產(chǎn)品調(diào)?價的問題。?下面的文員?還沒得到具?體__通知?。這時，張?三，直接將?訂單發(fā)給生?產(chǎn)線，催促?生產(chǎn)。沒有?給經(jīng)理確認?，而此時，?a-001?的產(chǎn)品因為?原材料漲價?的問題需要?漲價。但大?貨已經(jīng)在生?產(chǎn)了，張三?跟客戶多次?協(xié)商價格都?調(diào)不上來。?如果這時停?止生產(chǎn)，那?么那些半成?品都會變?yōu)?廢品。如果?讓大貨完成?而不運送給?客戶，那你?就違了約，?且失去了信?譽。最后只?能虧本賣給?了客戶。這?樣就直接造?成了公司虧?損。四.?了解貨物的?運輸。出國?的貨物一般?通過船和飛?機，國內(nèi)的?貨物通過公?司安排汽車?或者安排物?流公司運送?。在訂單完?成之前，跟?單文員要認?真選擇運輸?公司，并考?察他的信譽?度，是否有?能力運送此?批貨物。_?__公司貨?物的運送主?要通過物流?來完成，我?會盡快熟悉?這些物流公?司。經(jīng)常與?物流工作人?員溝通，保?證貨物安全?準時到達目?的地。五?.熟悉了解?客戶。對于?客戶的訂購?產(chǎn)品的習性?要有足夠的?了解。當出?現(xiàn)異常情況?時，可以做?出果斷的處?理。比如說?，客戶訂購?的產(chǎn)品，在?外觀或者包?裝上有一點?微小的瑕疵?，新來的跟?單員可能會?請示上級領?導或者跟客?戶協(xié)商是否?能接受這種?不達標的產(chǎn)?品，如果是?一位老跟單?員，可以自?己做出判斷?。不必勞煩?他人。六?.正確對待?客戶服務。?跟單文員實?際上是公司?和客戶之間?的一個窗口?。首先，你?是公司的雇?員，你得對?公司絕對忠?誠，事事站?在公司立場?上，為公司?著想。在客?戶那邊，你?必須堅持“?客戶是__?_”的原則?。要讓客戶?感覺到他是?客戶，正在?享受星級的?服務。客戶?不會理會公?司其他部門?是怎么運作?，也不想知?道更多，他?只會與你聯(lián)?系，了解他?的訂單，了?解他的貨期?。所以要做?一個明亮清?晰的窗口，?要看清事實?，冷靜處理?。我記得在?___工作?期間有一位?同事，她總?是盲目的滿?足客戶的一?切要求，從?來不敢說“?no”，根?據(jù)工廠實際?生產(chǎn)情況，?訂單的貨期?根本不能按?照客戶的時?間交貨，這?位同事會說?“ok”。?后來只好安?排訂單外包?出去，結(jié)果?貨期和質(zhì)量?都達不到要?求。有時，?客戶給她一?個新開發(fā)項?目，所有人?都曉得這個?產(chǎn)品以我們?現(xiàn)在的工藝?無法完成，?可這位同事?總說：no?probl?em!一個?新項目來來?去去搞了兩?三個月，既?