ISO9001-2015內審員模擬考試測試預習題一、單選題:1.GB/T19001-2015標準中持續改進活動包括()A:改進產品和服務以滿足要求B:糾正、預防或減少不利影響C:改進質量管理體系的績效和有效性D:以上全部(正確答案)2.在確定不合格輸出的控制的適當措施時，應考慮()A:不合格的性質B:不合格對產品和服務的影響C:A+B(正確答案)D:A或B3.顧客財產不包括()。A:顧客的知識產權B:顧客指定采購的配套件(正確答案)C:顧客的個人信息D:顧客提供的原材料4.關于質量管理體系評價的說法正確的是()A:應評價質量管理體系的績效B:應評價質量管理體系有效性C:質量管理體系評價的結果應保持形成文件的信息D:以上都對(正確答案)5.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()。A:顧客會晤B:顧客贊揚C:擔保索賠D:以上全是(正確答案)6.管理評審應由()。A:負有決策職責的董事長領導進行B:質量經理負責領導和組織實施C:最高管理者領導進行(正確答案)D:以上均可7.對組織面臨的內部和外部因素，組織應()A:確定B:監視C:評審D:以上都是(正確答案)8.審核方案()。A:是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排(正確答案)B:就是對審核進行策劃后形成的文件C:是審核檢查方案D:是審核計劃9.GB/T19001:2015標準要求最高管理者應按策劃時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的()。A:符合性、實施性和有效性B:符合性、充分性和有效性C:適宜性、充分性和有效性(正確答案)D:適宜性、實施性和有效性10.關于顧客滿意監視的說法正確的是()A:組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進行監視B:組織應確定顧客滿意信息的獲取、監視和評審方法(正確答案)C:對顧客滿意的監視應采用顧客調查表的方式D:以上都對11.依據GB/T19001-2015標準，不合格輸出的控制適用于()A:產品交付前發生不合格品B:產品交付之后發現的不合格產品C:在服務提供期間或之后發現的不合格服務D:以上都是(正確答案)12.依據GB/T19001-2015標準8.5.1條款，以下哪種說法錯誤?()A:監視和測量主要是對過程的監視和測量，對產品的監視和測量不在本條款(正確答案)B:為過程的運行提供適宜的基礎設施和環境C:配備具備能力的人員，包括所要求的資格D:采取措施防止人為錯誤13.有關于生產和服務提供過程的確認，說法正確的是（D）A:若輸出結果不能由后續的監視或測量加以驗證，應對這類生產和服務提供過程B:過程確認的目的是確認實現策劃結果的能力進行確認C:應定期再確認D:以上都對(正確答案)14.依據GB/T19001-2015標準8.5.2，以下說法正確的是()A:應對的有產品作好標識，以免混淆B:在生產和服務提供的全過程，應標識產品的監視和測量狀態(正確答案)C:應控制所有產品的唯一性標識D:以上都對15.根據GB/T19001-2015，設計和開發評審的目的是()。A:確定設計和開發的職責和權限B:評價設計和開發結果滿足要求的能力(正確答案)C:確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求D:確保質量管理體系的完整性16.關于顧客滿意監視的說法正確的是()A:組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進行監視B:組織應確定顧客滿意信息的獲取、監視和評審方法(正確答案)C:對顧客滿意的監視應采用顧客調查表的方式D:以上都對17.以下屬于糾正措施的是()A:對顧客投訴進行賠償B:對不合格部件進行返修C:因工人記不住過程控制有關要求而制定作業文件(正確答案)D:崗前培訓18.防護涉及的對象是()A:成品B:半成品C:原材料D:以上全部(正確答案)19.以下不屬于質量管理體系評價方法的是()A:內部審核B:自我評定C:績效考核(正確答案)D:管理評審20.以下屬于糾正措施的是()A:因工人記不住過程控制有關要求而制定作業文件(正確答案)B:對不合格部件進行返修C:對顧客投訴進行賠償D:崗前培訓21.ISO9001-2015標準7.1.3中的基礎設施是()A:生產設備B:生產場所及設施C:信息系統和通訊技術D:以上都是(正確答案)22.以下屬于第三方審核的是()A:企業組織的內部審核B:政府部門內對企業的審核(正確答案)C:客戶對企業的審核D:客戶委托第三的審核23.ISO9001:2015標準未要求專門設立管理者代表，其目的是():A:管理者代表職務沒有作用B:管理層職責不清;C:無法確定質量管理體系過程之間的相互作用的表述;D:要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進。(正確答案)24.質量管理體系審核是用來評價():A:在一份工作中的工作人員數量是否滿足工作量的需求;B:組織所建立的質量管理體系是否符合標準的要求;C:檢查是否由有資格的人員進行;D:以上全部正確;(正確答案)25.在準備一個審核方案時的內容有():A:策劃;B:確定審核范圍;C:選擇適合的審核小組;D:以上全部正確;(正確答案)26.法定要求是()強制性要求。A:標準規定的;B:立法機構規定的;(正確答案)C:立法機構授權規定的;D:約定俗成的;27.根據觀察、測量或測試的事實，并證明為真實的資料是():A:客觀證據;(正確答案)B:缺點;C:不符合項報告;D:以上全部正確;28.依據ISO9001:2015標準，關于“領導作用”，以下說法正確的是():A:最高管理者應制定質量方針和質量目標;B:最高管理者應審批質量手冊;C:最高管理者應支持其他管理者履行其相關領域的職責;(正確答案)D:最高管理者應合理授權相關人員為質量管理體系的有效性承擔責任。29.在什么情況下檢驗或測量設備（含軟件）的校正是不需要追溯到國家認可的標準():A:當設備由一個已接受培訓的技術員使用時;B:當使用該設備所作之量度對產品和服務質量沒有影響時;(正確答案)C:當使用設備所作之量度對產品和服務的質量有間接影響時，如檢查室的溫度;D:以上全部正確;30.ISO9001:2015版標準中“應對風險和機會的策劃”要求是():A:顧客規定的要求;B:考慮適用的法律、法規要求;C:考慮組織確定的附加要求;D:組織應將“風險和機會的措施融入QMS并實施”。(正確答案)31.管理評審應由()。A:負有決策職責的董事長領導進行B:質量經理負責領導和組織實施C:最高管理者領導進行(正確答案)D:以上均可32.根據GB/T19001-2015標準8.4.2條款的要求，組織應確定必要的驗證或其他活動，以確保()。A:采購的產品價格最優B:采購產品到貨及時C:外部提供的過程、產品和服務滿足要求(正確答案)D:以上都對33.在確定不合格輸出的控制的適當措施時，應考慮()A:不合格的性質B:不合格對產品和服務的影響C:A+B(正確答案)D:A或B34.依據GB/T19001-2015標準8.5.1條款，適用時，應獲取的形成文件的信息包括()A:生產的產品、提供的服務的特征B:進行的活動的特征C:擬獲得的結果D:以上全部(正確答案)35.依據GB/T19001-2015標準8.5.1的要求()是需要進行確認的過程。A:在產品使用或服務已交付之后問題才顯現的過程B:生產和服務提供過程C:特殊過程D:生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證的過程(正確答案)36.顧客提供的財產可以是()。A:來料加工的原材料、半成品B:顧客委托運輸的貨物C:顧客提供的設備、知識產權D:以上都是(正確答案)37.防護涉及的對象是()。A:成品B:半成品C:原材料D:以上全部(正確答案)38.審核員審核受審核方的測量設備校準情況時，抽樣的樣本應來源于()。A、所有的測量設備B、用于驗證產品符合確定要求的所有測量設備(正確答案)C、正在使用的測量設備D、所有暫時不用的測量設備39.過程運行環境可包括()A、社會因素B、心理因素C、物理因素D、以上都是(正確答案)40.質量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度取決于()A、組織的規模，以及活動、過程、產品和服務的類型B、過程的復雜程度及其相互作用C、人員的能力D、以上都是(正確答案)二、多選題41.策劃、制定、實施和保持審核方案時應考慮()A:有關過程的重要性(正確答案)B:對組織產生影響的變化(正確答案)C:以往的審核結果(正確答案)D:審核員不能來自外部42.組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮的因素有()A:法律法規要求(正確答案)B:顧客要求(正確答案)C:與產品和服務相關的潛在不期望的后果(正確答案)D:其產品和服務的性質、用途和預期壽命(正確答案)43.若顧客或外部供方的財產發生丟失、損壞或發現不適用情況，組織應()A:向顧客或外部供方報告(正確答案)B:賠償C:保留相關形成文件的信息(正確答案)D:采取糾正措施44.組織在策劃質量管理體系的變更時，應考慮到()A:變更目的及其潛在后果(正確答案)B:質量管理體系的充分性C:資源的可獲得性(正確答案)D:責任和權限的分配或再分配(正確答案)45.ISO9001:2015標準中“顧客或外部供方的財產”包括下列哪些():A:顧客提供的材料;(正確答案)B:組織向供應商購買的原材料;C:組織在客戶處理不合格品時使用的場所;(正確答案)D:供應商交付給組織，但組織未驗收、入庫的原材料(正確答案)46.ISO9001:2015版質量管理體系要求形成文件信息的作用是():A:為產品符合要求和過程有效提供證據;(正確答案)B:為審核提供依據;C:需要時可追溯;(正確答案)D:以上都對。47.不同組織的質量管理體系的文件的多少與詳盡程度，根據()可以不同。A媒介的類型;B組織的規模;(正確答案)C過程及其相互作用的復雜程度;(正確答案)D人員的能力。(正確答案)48.以下哪些屬于組織的內部環境?()A:價值觀(正確答案)B:文化(正確答案)C:知識(正確答案)D:績效(正確答案)49.質量目標應()。A:可測量(正確答案)B:層層分解C:與質量方針保持一致(正確答案)D:與提供合格產品和服務以及増強顧客滿意相關(正確答案)50.以下描述正確的是()。A:質量方針為質量目標的建立提供框架(正確答案)B:質量目標應與質量方針一致(正確答案)C:質量方針不能變更且可測量D:質量目標應考慮適用的要求(正確答案)51.以下哪些可以作為改進活動的示例?()A:糾正(正確答案)B:糾正措施(正確答案)C:突變(正確答案)D:監視和測量52.關于糾正措施，說法正確的是()A:可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施B:應評審采取的糾正措施的有效性(正確答案)C:采取糾正措施可能導致更新策劃期間確定的風險和機遇(正確答案)D:應保留不合格的性質以及隨后所采取的措施的形成文件的信息(正確答案)53.策劃監視、測量、分析和評價時應確定()A:監視和測量的對象(正確答案)B:監視、測量、分析和評價方法(正確答案)C:監視和測量的時機(正確答案)D:分析和評價監視和測量結果的時機(正確答案)54.確定質量管理體系的認證范圍時，應該考慮()A:與組織的宗旨和戰略方向相關并影響其質量管理體系實現預期結果能力的外部和內部問題(正確答案)B:與組織質量管理體系有關的利益相關方的要求(正確答案)C:組織質量管理體系覆蓋的產品和服務(正確答案)D:任何不適用要求的正當理由(正確答案)55.管理評審應()。A:按規定的時間間隔進行B:按策劃的時間間隔進行(正確答案)C:評價質量管理體系的持續適宜性、充分性、有效性(正確答案)D:進行各部門的績效考核56.關于管理評審，正確的是()A:由最高管理者組織進行(正確答案)B:保留管理評審的結果的形成文件信息(正確答案)C:將導致管理體系發生變化(正確答案)D:目的是確保其持續的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰略方向一致(正確答案)57.組織應保留關于不合格的形成文件的信息包括()A:不合格的描述(正確答案)B:所采取措施(正確答案)C:讓步的信息(正確答案)D:處置不合格的授權信息(正確答案)58.對顧客提供的圖樣和產品使用規范，應采取以下()方法進行控制。A:7.5.3(正確答案)B:8.2.3C:8.2.1(正確答案)D:8.5.3(正確答案)59.顧客或外部供方的財產，可以包括()A:材料、零部件、工具和設備(正確答案)B:顧客的場所(正確答案)C:知識產權(正確答案)D:個人信息(正確答案)60.交付后活動可包括()。A:擔保條款規定的措施(正確答案)B:合同義務(例如，維護服務)(正確答案)C:附加服務(例如，回收或最終處置)(正確答案)D:合同評審61.監視顧客感受的方法包括()A:顧客調查表(正確答案)B:顧客對交付產品或服務的反饋(正確答案)C:經銷商報告(正確答案)D:對銷售合同的評審62.審核方案包括以下哪些內容?()A:頻次(正確答案)B:方法(正確答案)C:審核范圍D:審核報告(正確答案)63.管理評審的輸入應包括()。A:有關質量管理體系績效和有效性的信息(正確答案)B:內外部情況的變化(正確答案)C:資源的需求D:以往管理評審的跟蹤措施(正確答案)64.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應()。A:得到有關授權人員的批準(正確答案)B:適用時得到顧客批準(正確答案)C:得到最高領導同意D:得到放行產品或交付服務人員的同意65.關于產品和服務的驗證，以下說法正確的是()A:在生產和服務提供的每個階段都應有相應的驗證活動B:按照策劃的安排，在適當階段時行驗證(正確答案)C:在最終階段應進行驗證D:有可能在生產過程的中間階段進行驗證(正確答案)66.以下哪些是顧客財產?()A:組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料B:顧客提供的用于加工產品的模具(正確答案)C:賓館服務臺保管的顧客的貴重物品(正確答案)D:某加工廠為加工顧客產品而購買的零部件67.以下屬于GB/T19001-2015標準8.4控制范圍的是()A:采購原材料(正確答案)B:OEM生產(正確答案)C:生產過程外包(正確答案)D:由同一母公司下屬的兄弟公司協作(正確答案)68.若顧客或外部供方的財產發生丟失、損壞或發現不適用情況，組織應()A:向顧客或外部供方報告(正確答案)B:賠償C:保留相關形成文件的信息(正確答案)D:采取糾正措施69.關于內部審核，以下正確的是()A:每次審核應覆蓋所有部門和場所B:審核員不能審核自己的工作(正確答案)C:審核中發現不合格，應及時采取必要的糾正和糾正措施(正確答案)D:審核的結果應報告給相關管理部門(正確答案)70.對產品的監視和測量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應()。A:最高管理者批準B:有關授權人批準(正確答案)C:適用時經顧客批準(正確答案)D:以上都可以71.管理評審的輸入應包括()。A:有關質量管理體系績效和有效性的信息(正確答案)B:資源的充分性(正確答案)C:應對風險和機遇所采取措施的有效性(正確答案)D:改進的機會72.應利用分析結果評價()A:顧客滿意程度(正確答案)B:產品和服務的符合性(正確答案)C:資源提供的充分性(正確答案)D:外部供方的績效(正確答案)73.根據GB/T19001-2015標準8.7以下哪些信息應保留形成文件的信息?()A:不合格的性質(正確答案)B:不合格的應對(正確答案)C:不合格的糾正措施(正確答案)D:糾正措施的結果(正確答案)74.依據GB/T19001-2015標準，以下哪些是正確的?()A:不允許使用或交付不合格品B:識別和控制不合格品是為了防止其非預期的使用或交付(正確答案)C:根據不合格品的性質和影響，可以采取不同的處置方法(正確答案)D:得到授權人員批準，適用時得到顧客批準，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收75.在確定對外部供方的控制類型和程度時，組織應()A:確保外部提供的過程保持在其質量管理體系的控制之中(正確答案)B:規定對外部供方的控制及其輸出結果的控制(正確答案)C:考慮外部提供的過程、產品和服務對組織穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的能力的潛在影響(正確答案)D:確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產品和服務滿足要求(正確答案)76.GB/T19001-2015標準8.5.4中的“防護”包括()。A:污染控制(正確答案)B:保護(正確答案)C:儲存(正確答案)D:包裝(正確答案)三、判斷題:77.組織內所有部門都必須建立質量分目標。對錯(正確答案)78.組織至少要有一名管理者代表。對錯(正確答案)79.質量手冊必須包含并闡述標準所有條款的要求。對錯(正確答案)80.組織在正式采購之前必須對所有的供應商進行現場審核。對錯(正確答案)81.不合格品在客戶的同意下可以發出。對錯(正確答案)82.生產單位使用的所有測量儀器儀表都必須定期校準。對錯(正確答案)83.不合格產品必須被召回。對錯(正確答案)84.內部質量審核允許審核在不同部門不同區域以不同的審核頻率進行。對(正確答案)錯85.產品要求的評審并沒有特別要求質量經理或業務經理參與合同評審。對(正確答案)錯86.設計過程控制的證據必須保留。對(正確答案)錯87.質量目標達成措施必須策劃并形成文件化信息。對錯(正確答案)88.組織必須對所適用的法律法規要求進行確認。對(正確答案)錯89.內部質量審核的過程和結果的證據必須保留對(正確答案)錯90.組織的各部門管理人員必須有書面的工作職責的描述。對錯(正確答案)91.組織的內部不同過程的監視和測量的頻率和方法可以由公司自己決定。對(正確答案)錯92.產品質量檢驗必須要留下書面的記錄。對錯(正確答案)93.只有經過檢驗或驗證的產品或原材料才能向下一個部門或客戶放行。對錯(正確答案)94.合同評審（除口頭合同）應保留有文件化信息。對(正確答案)錯95.公司最高管理者必須參加管理評審。對(正確答案)錯96.所有采購訂單在發出前要求有授權人員簽名。對錯(正確答案)四、案例分析：

要求：仔細分析每一個案例，判斷有無不合格項，如果有不合格項，請你

(一)指出不符合ISO9001:2015的哪一個具體條款：

(二)簡要說明不合格理由。97.審核員在審核品管部時，索取到了產品的標識圖樣。在審生產現場時，發現在在某個角落有幾棧板產品擺放在那里，沒有看到標識，問旁邊的操作工人，工人說堆放了很久，他們也不知道是什么產品。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的8.5.4條款。

描述：組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求。

注：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。98.公司在內部審核時發現，設備科所保存的9月16號的車輛保養記錄中，“核準”一欄沒有人簽字。答案解析：答:不符合ISO9001:2015中的7.1.3條款。

描述：組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，一運行過程，并活的合格產品和服務。未按基礎設施維護保養規定執行。99.公司在進行內審審核時發現，業務部的《客戶投訴處理記錄表》中記滿了銷售部轉發的案件，審核員問業務部主管，這些案件是怎樣處理的，主管說現在工作很多，忙過這段就處理。答案解析：答:不符合ISO9001:2015中的8.5.5條款。

描述：銷售部已經關注了顧客滿意，并且反饋給業務主管部門處置，但是主管找借口沒有處置，應對顧客反饋進行處理，組織應滿足與產品和服務相關的交付后活動的要求。

注：8.2.1或是10.2條款也沾邊，但是8.5.5條款更好。100.某單位臨時接到一件特急任務，為了按時按質按量完成任務，單位主管主動請技術部現編了一份作業文件，馬上拿回單位要職員按此文件執行工作，并順利完了任務。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的7.5.2條款。

描述：所有的記錄（保留的成文信息）應該經過評審和批準以確保其適宜性和充分性。101.某公司對品管部進行內部質量審核，由管理者代表任審核組組長，并由品管部主管、生產部助理為成員，因為他們都對品管工作流程很熟悉。答案解析：答：不符合ISO9001:2015中的9.2.2條款。

描述：因為選擇審核員實施審核，首先要確保審核過程客觀公正，品管部主管自己審核自己部門，無法確保審核的公正，應該盡量避嫌，并且審核人員充足，可以安排其他符合內審員資質的審核員審核品管部。102.審核員在檢測室抽查產品檢測報告，共有5項指標的檢測結果，而國家標準（GB12345-2005）規定該產品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標準規定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規程要求辦的。”接著出示了該檢驗規程，發現確實少了3項要求。答案解析：答：不符合8.1b)條款要求。

描述：在抽查檢測室產品檢測報告，檢測項目5項，公司檢驗規程要求5項，不滿足國家標準GB12345-2005規定檢測項目8項