二級營銷師考試題庫及答案1、()是整個戰略管理流程的起點。A、戰略目標制定B、戰略分析C、戰略實施D、戰略制定答案：B2、有效管理顧客期望的方面不包括()A、知識管理B、確保承諾可實現性C、重視服務的可靠性D、堅持溝通的經常性答案：A3、解決客戶危機的第一要素是()A、優質的服務B、優良的客戶關系和感情C、不錯的口碑D、良好的態度答案：B4、以下不是商店商圈三個層次的是()oA、中心商圈B、中級商圈C、次級商圈D、邊緣商圈答案：B5、廣告富有提示作用，增加對企業和產品的印象，激發顧客的購買敬望,促成購買行為，體現了廣告的()原則A、構思的創新性B、作用的聯想性C、表述的思想性D、內容的針對性答案：B6、客戶關系管理的內容不包括()A、客戶的識別B、服務人員提供A、新媒體推廣B、營業推廣C、優惠券D、上門推銷答案：B51、員工培訓的主要形式不包括()A、脫產培訓B、在職培訓C、業余培訓D、封閉學習答案：D52、制造商可以從多個方面對分銷商的績效進行評估，其中不包括()oA、分銷商的利潤B、分銷商的銷售績效C、分銷商的財務績效D、分銷商的創新答案：A53、在產品生命周期的()，企業經營者的銷售策略應突出一個“快”字。A、導入期B、成熟期C、成長期D、衰退期答案：C54、關于人力資源供給的特點說法不正確是()A、動力性B、自我選擇性C、經濟性D、個體差異性答案：C55、關于電子商務物流，下列哪個敘述是錯誤的()A、物流是電子商務系統必需的組成部分B、電子商務物流是以現代信息技術為基礎的C、在電子商務環境中，物流就是倉儲和配送D、物流是電子商務成敗的關鍵環節答案：C56、不屬于針對消費者的促銷策略是（）。A、免費樣品B、優惠券C、業務會議D、滿額退贈答案：C57、斜線式通道的優點是（）。A、布局規范，顧客易于尋找貨位地點。B、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。C、易于采用標準化陳列貨架，便于快速結算。D、氣氛活躍，可增加即興購買機會。答案：B58、下列關于網絡營銷和電子商務的說法中正確的是（）。A、企業建設自己的網站應該以電子商務為基本目的B、網絡營銷是企業整體營銷戰略的一部分C、實現企業產品或服務的電子購買過程是企業網站的必備功能D、網絡營銷就是電子商務答案：B59、戰略目標必須被企業內外部人員所理解并符合他們的利益，體現了戰略目標的（）特征。A、可檢驗性B、全面性C、可接受性D、利益性答案：C60、部分消費者對某物有強烈的需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況，稱為（）。A、不規則需求B、負需求C、無需求D、潛伏需求答案：D61、營銷計劃執行過程的評估不包括（）。A、目標評估B、推廣效果評估C、消費者評估D、執行政策評估答案：C62、從經營企業的角度看，品牌的主要作用不包括()。A、維護經營企業的正當權益B、促進產品銷售C、有助于保護消費者的利益D、有利于企業產品系列擴張答案：C63、工業品的推廣大多采用()。A、銷售促進B、人員推銷C、公共關系D、廣告答案：B64、相對于電子商務的世紀發展，電子商務案例分析的總結往往是()A、超前的B、滯后的C、同步的D、相關的答案：B65、一般大型綜合超市商圈可達到()千米。A、5?10B、10-15C、15?20D、20?25答案：B66、客戶管理的核心任務是()。A、客戶忠誠性管理B、客戶粘性管理C、市場管理D、滿意度管理和市場風險管理答案：D67、企業建立電子商務網站的目的是()A、節約企業經營成本B、加速企業產品創新C、創建企業的競爭優勢，最終獲得利潤D、提高企業的管理水平答案：C68、以下哪一點是，反不正當競爭法的核心？（）A、保障社會主義市場經濟健康發展B、鼓勵和保護公平競爭C、保護經營者的合法權益D、維護國家的尊嚴和利益答案：D69、五力模型不包括下列哪種競爭力量（）。A、潛在政策的影響B、潛在進入者的威脅C、行業內競爭者D、供應商抬價能力答案：A70、差異性競爭戰略的風險不包括（）。A、企業競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低B、消費者對需求差異化程度降低C、過度專注差異化易導致成本提高D、新技術出現，導致企業失去原有技術的投資及經驗答案：D71、促銷的實質是（）。A、擴大銷售B、占領市場C、信息溝通D、參與競爭答案：C72、下列氣質類型與職業選擇的匹配中，不恰當的是（）A、多血質律師B、粘液質教師C、膽汁質畫家D、抑郁質作家答案：C73、消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是（）的差額A、顧客總價值和服務總成本B、顧客潛在價值和服務總成本C、顧客總價值和顧客總成本D、顧客潛在價值和顧客總成本答案：C74、（）通道設計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、格子式B、斜線式C、自由流動式D、封閉式答案：A75、營銷活動按活動性質分為（）。A、會議型活動B、商業性活動C、公益性活動D、專業性活動E、社會性活動答案：BCDE76、下面哪幾點屬于營銷禮儀的特征的是？（）A、圍繞企業營銷目標B、注重情理與禮儀和諧C、旨在維護企業形象D、注重禮儀的民族特性E、注重遵守禮儀的一般原則答案：ABCDE77、企業經營過程中，相關的市場營銷渠道企業包括（）。A、資源供應商B、輔助供應商C、營銷中介機構D、營銷輔助商答案：ACD78、在互聯網迅速普及的今天，企業網站有非常重要的作用。它是一種（）OA、廉價高效的宣傳手段B、新興的銷售渠道C、反應迅速的公關媒介D、高效率的網站工作系統答案：ABCD79、企業的一切經濟活動都以生產為中心，“以產定銷”，其經營管理主要包括以下哪幾點？()A、企業內部加強管理B、提高勞動生產率C、增加產品數量D、降低成本答案：ABCD80、出口設計要注意()oA、出入口選擇應依據行人流動路線，以人流量、路線選取規律、日光輻射取向調查為基礎。B、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標志。C、出入口要能清楚地看見商店的內部，陳列要有強烈的吸引力。D、門要與街面持平。E、出入口大小設置要考慮當地氣溫情況以及陽光和灰塵等問題。答案：ABCDE81、企業必須制定一套高效、系統及盡可能完善的制度和流程，使銷售業務人員及銷售管理者在管理過程中(),以確保“法”的嚴肅性和有效性。A、有“法”可依B、有“法”必依C、執“法”必嚴D、違“法”必究E、違“法”必查答案：ABCD82、設計豐富而不繁雜的商品陳列應()oA、合理采購商品，控制商品數量和單品進貨量B、設定吸引顧客的陳列主題C、系列商品或同類商品只展示其中的一兩件或一部分D、設立甩賣區或促銷區，將過季商品或降價商品作地攤式堆放E、商店空間實在不足，可考慮選擇自助售貨方式。答案：ACDE83、社會文化包括（）。A、價值觀念B、生活方式C、教育水平D、語言文字答案：ABCD84、企業銷售部門組織形式有（）oA、職能型組織B、地區型組織C、商品管理型組織D、市場管理型組織E、商品一市場管理型組織答案：ABCDE85、營銷渠道產生沖突的具體原因不包括哪幾點？（）A、制造商與中間商、批發商與零售商之間認識上的差異B、制造商與中間商目標的不一致C、渠道成員職責和權利劃分不明確D、中間商對制造商一定程度的依賴答案:ABCD86、市場營銷環境對企業營銷活動的影響主要體現在（）。A、決定企業競爭者的決策和行動B、決定企業開展營銷活動的內容C、影響顧客的生活方式D、影響購買者對企業營銷組合的反應答案：BCDC、顧客的需求D、信息與系統管理答案：C7、（）是指同主力產品或輔助產品共同購買、共同消費的產品。A、組合產品B、便利品C、特殊消費品D、關聯產品答案：D8、競爭者是指與企業存在利益爭奪關系的其他經濟主體。通過對顧客做出購買決策的過程經行分析，企業在市場上所面對的競爭對手大體上可以分為四種類型，其中，“提供不同產品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型?（）A、類別競爭者B、愿望競爭者C、品牌競爭者D、產品形式競爭者答案：B9、很多礦泉水廠向廣大消費者免費贈送飲水機以擴大桶裝水的銷售量是實施（）策略。A、招徒訂價B、捆綁定價C、附屬產品定價D、選擇產品訂價答案：C10、在產品運輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運輸線路、（）、運輸方式的選擇。A、運輸安全規劃B、運輸線路銜接C、運輸評估D、運輸工具選擇答案：D11、愛崗敬業的具體要求是：樹立職業理想，強化責任意識，（）。A、提高法律意識B、做好分內職責C、提高個人信譽D、提高職業技能答案：D12、（）是針對企業整體，用于明確企業目標以及實現目標的計劃和行動。A、智能戰略B、公司戰略C、公司戰術D、企業規劃答案：B13、營銷戰略目標包括創造（）和低成本營銷優勢以及在某個特色市場中建立低成本的聚集優勢。A、技術優勢B、營銷差異C、營銷賣點D、營銷優勢答案：B14、對于企業來說，并不是所有的環境威脅都一樣大，也不是所有的市場機會都有同樣的吸引力，企業那些高機會和高威脅的業務屬于（）oA、理想業務B、發展業務C、冒險業務D、成熟業務答案：C15、商業企業的營銷能力可分為以下三種：產品競爭能力、銷售活動能力和（）。A、售后服務能力B、營銷規劃能力C、產品促銷能力D、市場決策能力答案：D16、從培訓對象來劃分，員工培訓的主要形式不包括（）A、新員工入職培訓B、領導人員培訓C、基層員工崗位培訓D、專業人員培訓答案：B17、()在更具體的層面上運行，它側重于企業內部特定職能部門的運營效率。A、業務單位戰略B、公司戰術C、職能戰略D、公司戰略答案：C18、''樂球牌掃描儀可以解決珍貴照片因保存時間過長而色彩失真的問題“該產品的價值陳述是()A、關注具體和特殊的客戶需求B、節省金錢C、簡單易用D、規避風險答案：D19、我國消費者更傾向于()的渠道A、復雜化B、多樣化C、單一化D、差異化答案：B20、以下不屬于電話調查優點的是()oA、費用少B、不容易被拒絕C、對訪問員的要求較低D、問卷比較簡單答案：B21、授權中的認識誤區包括()A、以下都是B、任人唯親C、唯才是用D、學歷至上答案：A22、顧客關系管理一般流程的最后一步是()A、收集顧客資料B、建檔C、贏得顧客信任D、整理分析答案：C23、聯系外部動線系統不包括()A、聯系外部道路B、停車場進出動線C、大堂動線系統D、貨車動線系統E、行人動線系統答案：C24、店面設計要(),步行或驅車的行人能清晰地看到商店的外觀標志。A、突出行業特點B、形成獨特風格C、與周邊環境相互協調D、有較高的能見度E、盡可能方便顧客答案：D25、提升網站黏合度的方法不包括()A、優化商品策略B、增加平臺吸引力C、一味低價D、提升服務質量答案：C26、處理顧客投訴的方法不包括()A、懈怠顧客提出的問題B、真心表示歉意C、耐心傾聽D、改變舊觀念答案：A27、下列哪項不是VIP顧客所體現的價值？A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效應D、集中精力服務答案：A28、以下不屬于提高客單數的思路和方法的是()oA、提高有效的客流量B、提高企業知名度C、讓顧客一次性購買更多的商品D、吸引更多的顧客進商場答案：C29、購物中心布局設計中業態規劃的基本考慮因素不包括()oA、定位優先B、功能性選擇是業態組合規劃的基礎C、業態組合是一個靜態過程D、空間資源的約束是業態規劃中必須面對的課題答案：C30、消費者對價格低廉、經常購買、品牌差異小的產品花最少的時間就近購買的一種購買行為，稱為()。A、復雜性購買行為B、習慣性購買行為C、協調性購買行為D、多樣性購買行為答案：B31、當價格有較大幅度變化時，產品需求量增長(或減少)幅度不大，說明該產品()需求彈性A、缺乏B、富有C、標準D、具備答案：A32、以下屬于必須進行特定授權的是()A、分析會計報表B、費用報銷C、收入記帳D、編制會計憑證答案：B33、職業生涯規劃的要素不包括()A、知己知彼B、消極行動C、明確目標D、做好選擇答案：B34、人們常說的“徐家匯商圈”指的是（）oA、商店商圈B、區域商圈C、邊緣商圈D、次級商圈答案：B35、實際營運中，缺貨的狀況不包括（）。A、貨架上的商品只能滿足當日銷售B、商品陳列的外包裝有瑕疵C、家電商品只有樣機D、服裝和鞋類商品的顏色、規格、尺碼不全答案：A36、制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、經濟因素B、個人因素C、社會因素D、文化因素答案：D37、企業戰略管理流程不涉及（）領域。A、戰略控制B、戰略制定C、戰略分析D、戰略實施答案：A38、在消息的構成中，對新聞內容和主旨的濃縮與概括的部分是（）。A、標題B、主體C>導語D、背景答案：A39、關系營銷的特點不包括（）A、長期性B、互動性C、過程性D、價格敏感性答案：D40、對于企業來說，投訴的客戶類型一般是()度很高的客戶A、專業B、忠誠C、反映D、同理答案：B41、小王需要鍛煉身體，而能滿足其鍛煉需求的產品或服務可有多種表現形式，如打籃球、踢足球、跑步、爬山、打太極等，這些表現形式就構成小王的()。A、應品選擇系列B、供給選擇系列C、需求選擇系列D、愿望滿足系列答案：A42、()是指當存貨量下降到一定水平時，就開始發出訂貨單，在產品售完之前能按時收到新貨品。A、臨界訂貨點決策氏定期訂貨點決策C、最佳訂購量決策D、周期訂貨決策答案：A43、下列不是網絡招聘的優勢的有()A、方便快捷B、成本高C、突破時空限制D、信息準確度高答案：B44、授權中的認識誤區不包括()A、任人唯親B、唯才是用C、實事求是D、學歷至上答案：C45、指選擇某一特定較小的區隔市場為目標，提供專業化的服務，并以此為經營戰略的企業。A、市場補缺者B、市場追隨者C、