本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店員工守則（英文）酒店員工守那么（英文）之相關制度和職責，HousekeepingRulesRegulations酒店員工守那么1.Alwayskeepyouruniformtidyandclean.隨時保持制服的感激和明凈2.Wearyournametagsatalltime.隨時戴好自己的名牌...

HousekeepingRules&Regulations

酒店員工守那么

1.Alwayskeepyouruniformtidyandclean.

隨時保持制服的感激和明凈

2.Wearyournametagsatalltime.

隨時戴好自己的名牌

3.Keephandsandnailscleanatalltime.Keephaircutandcombedneatlyinplace,hairmustnevertouchthecollarofuniform,Moustacheandsideburnsarenotallowed.

隨時保持手和指甲的明凈,保持頭發感激,不能超過衣領,不能留胡須和鬢角。

4.Whileonduty,keepyourshoesshinedandneverremovethemfromyourfeet.Blackshoesandblacksocksformenandblackshoesandwhitesocksforladyarethestandardcolorandnoothercolorisacceptable.

上班時隨時保持鞋子亮潔,不許脫鞋。男士穿黑色的鞋和襪子,女士穿黑色的鞋和白色的襪子,不成以穿其他顏色的鞋襪。

5.Avoidextremehairstylesforladies

女士的發型不能過于夸誕.

6.Avoidmanicuringnails,pickingtooth,nose,combinghairandattendingtootherpersonalmatterswithinpublicarea(Don’tspitanywhere).

在公共區域制止修指甲,剔牙齒、挖鼻子,梳頭發和做其他私人事情。(不要隨地亂吐)

7.Donotsmokeinallhotelarea.

酒店任何區域不成吸煙。

8.Donotchewgumwhileonduty.Nooneisallowedtoeatanddrinkwhileonduty.

上班時間不能嚼口香糖。未經許可上班時間不能吃食物和飲料。

9.Donotsleepwhileonduty.

上班時間不能睡覺。

1.Donotreadmagazines,booksornewspaperwhileonduty.

上班時間不能看雜志、書籍和報紙。

2.Donotlistentoradioorwatchtelevisionwhileonduty,turnoffradioandTViftheyareon,whenyouentertheroomandguestareout.Thencarryonperformingyourduties.

上班時間不能聽收音機、看電視。進入客人房間時,客人不在,應關掉運行著的電視或收音機,然后做自己的工作。

3.Donotkeepanyproperty,notbelongingstoyoupersonally,evenifyoufoundthemonthecorridors,elevatorsorinanypublicplaceandoffice.Reportimmediatelyanyleftpropertytothehousekeepingclerkandhandtosupervisorimmediately.

無論你在過道、電梯、辦公室或酒店任何公共區域拾獲任何不屬于自己的物品都不能據為己有,連忙報告給客人文員并盡快交給主管。

4.Donotuseguestelevators,exceptonextremeemergencycaseandwithpermissionofExecutiveHousekeeper.

不能乘坐客用電梯,除了緊急處境并得到經理的同意。

5.ArriveinplentyoftimetochangeintoyouruniformsoastoreportfordutyintheHousekeepingofficeontime.

提前到達酒店并更換好制服,準時到客人中心報道。

6.Donotabsent,unlessabsolutelynecessary,informtheHousekeepingofficeimmediately.

除非萬不得已,不要缺席,假設需要應實時通知客房辦公室。

7.Donotgossipeitherwithguestaboutotherguestsoraboutassociates.

不要和客人談論任何其他客人和同事。

8.Beascourteoustoyourfellowassociatesasyouwouldbetoguests.

禮貌地對待你的同事就象對待飯店客人一樣。

9.Leaveallpersonalproblemathomeanddon’tbringthemintothehotel,asitwillonlyeffectyourwork.

處理好個人私事,不要把它帶到酒店,這樣會影響你的工作

1.Meetfriendsandfamilyoutsidethehotel.Donotinvitefriendsandrelativesintoanyareaofthehotel.

在酒店外邊會見你的摯友或是家人。不要在酒店任何區域邀請摯友和親戚。

2.Donotmakeanytelephonecallsinthehotelunlessnecessary,outsidecallshouldonlybemadeinyourowntimeandwiththetelephonespeciallyprovided.

除非必要不要使用酒店的電話,外線電話請在自己的時間用酒店供給的更加電話舉行。

3.Donotatanytimesitinareasdesignatedforguest.

任何時候都不能在規定的客人區域坐。

4.Standstraightandwalkstraight.Donotleanofwallsandcorners.

站立和行走要直,不要靠墻和墻落。

5.Donotcarryfoodawayfromareasdesignatedforeatingoreatingfoodelsewhere.

不能將食物帶出指定的區域。

6.Keepinmindatalltimesthatthehotelmustlookcleanandbecleanedhelptokeepitso.Pickuppapersandothertrashandgarbagefromfloorsinanyareayoupassthrougheventhoughitisnotyourarea,andyoudidnotdropit.Donotdroppapertrashorgarbageinthecorridorsorelsewhere.

始終牢記酒店務必保持清潔明凈,這些需要大家來保持,所經過區域遇到垃圾實時清理不管是不是你所轄區域。不要將紙屑、垃圾丟在過道和其他地方。

7.Donotmakeunnecessarynoiselikelytodisturborannoyhotelguests.Suchas:aLaughingloudly.Bwhistlingandchattingwithco-employees.Crunningonthestairsandcorridorsdsinging.

不要制造任何不必要的噪音擾亂客人,譬如大聲笑,閑聊、吹口哨,在過道奔跑和唱歌。

8.Stayonlyonthefloorassignedtoyou.

只能在樓層指定區域留守。

Keepeveryinchofyourfloorspickandspan,thisincludesbackstairsand

1.exitdoors.

保持你樓層每一寸地方都分外明凈,包括后樓梯和安好通道。

2.Stationyourselfatpostwhenthroughwithcleaningrooms.

整個清潔房間期間都要明確你的崗位和職責。

3.Reportbreakage,damage,shortageoranyunusualconditionontheroomtoyourimmediatesupervisor.

如察覺有任何奇怪處境如破損,損壞和缺陷應立刻向你的主管報告。

4.Ifroomkeyisfoundoutsidedoor,knockgentlyandcourteously,handtotheguestthekey,ifinsidetheroom.Ifnot,lockdoorandsendkeytoHousekeepingoffice.

假設察覺客人房間的鑰匙在門上,客人如在房間那么應敲門有禮貌的把鑰匙交給客人。假設客人不在房間那么將鑰匙交到客人中心。

5.Notifyfloorsupervisorifyoufindguestinroomillordrunkornoisy.

假設察覺房間的客人生病或者喝醉了酒鬧事立刻通知樓層主管。

6.Greetaccordingtotimeofday,preferableusingtheirname,example:“GoodmorningMissThomas”“GoodeveningMr.Burn.”

根據一天中的不同時候禮貌地并用客人的名字來稱呼對方,例如:“早上好,Thomas小姐”“晚上好,Burn先生?！?/p>

7.Greetguestswithpropercordiality.Neveruse“HiorHello”ingreetinghotelguests.

用禮貌的言辭與客人大招呼,不能用“HI或HELLO”

8.Usecourtesywordssuchas:“Sir,Madam,Thankyou,please.I’msorry.Ibegyourpardon,etc.”.

用禮貌用語,如“先生,小姐,感謝,請。對不起,可以再說一遍嗎,等等?！?/p>

9.Alwayssurrenderequipmenttoyourstoreroom.Besuretocleanthemfirstbeforestoringthem.

保持庫房的機器的正常使用,確保機器入庫前是明凈的。

Ifyouhavetoseethedoctor,thefloorandpublicareasupervisorshouldbeinformed.Anyonewholeaveshisareaofresponsibilitywithoutinforming

1.hisfloorandpublicareasupervisorwillbegivenmisconductnotice.

假設你需要看醫生,要經過樓層或者公區主管同意。任何人不得擅自離開自己的工作崗位除了樓層或者公區主管的同意,否那么將處以違紀處分。

2.Donotuseanybathroomorbedroomlinenasrags.

不能使用房間和衛生間的布草作為抹布。

3.Neverusefacilitiesinsidetheguestroomssuchasbed,telephone,toiletbowletc.

千萬不要使用客房設備,如:床,電話,廁所,毛巾等等。

4.Neveranswerthetelephoneinanoccupiedroom.

不要接住客房的電話。

5.Allsoiledbedroomandbathroomlinenshouldbetakentothesoiledlinentrolleyassoonastheyarestrippedtakenfromtheguestroom.

一旦客房里有臟布草就應撤除,放入工作車的布草袋內。

6.Itisprohibitedtogiveanyconfidentialinformationregardingthemanagement,functionorotherguestsinyoursection.Shouldsuchaquestionbeasked,pleaseadvisetheguestpolitelytoobtainthecorrectinformationfromtheAM.

遏止將飯店關于飯店管理層和其他客人信息泄露出去,假設客人詢問要禮貌回絕客人,建議客人與大堂副理聯系獲得更多信息。

7.Donot“hangaround”duringworkinghourswithyourfriendorfellowworkersinfrontofroomorcorridorsorserviceareas.

工作時不要在過道和服務區域內和你的摯友或同事逗留。

aThereisalwayssomethingtodoinyoursection.Forinstancecleaningyourpantry,etc.Donotidleyourtimeaway.

在你的工作區域內不斷的找事情做,如:清理工作間,等等。不要游手好閑。

bDonotloiteraround.ItgiveseverybadimpressiontotheguestLazyanduninterestedwillbehisopinionofyou.

不要在周邊閑逛,這樣會給客人很壞的印象,會認為我們的工作人員很懶散。

Anyone“hangingabout”onthecorridororotherareasmustbereported

atothesupervisorimmediately.

察覺任何人在過道或者其他區域逗留立刻向主管報告。

2.Ifanykindofproblemshouldoccur,donotstarttodiscussthematterlengthilyandinvain,butcallyoursupervisorimmediatewhowillhelptosolvetheproblemintherightway.

假設發生任何問題,不要長時間無用的探討,理應連忙通知主管來處理。

3.Anyroomnotservicedby2:00P.M.hastobereportedtothefloorsupervisor.

到下午2:00還不能清潔衛生的房間,要報告給樓層主管。

4.Anypetsorinsectsfoundintheroom,publicareasetc.MustbereportedtotheExecutiveHousekeeper.

在房間或公共區域等地方察覺昆蟲或寵物務必報告給部門經理。

5.Specialrequestmaybereceivedfromtheguest,suchasextrachairs,blankets,pillows,hotwaterbag,etc.insuchcase,thesupervisorhastobeinformedimmediately.

有時你會接到客人的特殊要求,如借:毛毯,椅子,枕頭,熱水壺等,你務必實時通知你的主管

6.Noguestroomdoormaybeopenedbytheroomattendantorfloorsupervisortoanyoneexceptengineering,roomservice,valetorporter.Nonotkeepthemwaiting.

客房服務員和主管嚴禁為其他人開客房門,除了工程修理、送餐服務、洗衣服務和行李搬運。

7.AnyoneelsemakingrequestthatthedoorbeopenedforthemshouldbecourteouslyreferredtotheGROwhowillgoupwithakey.Itisaseriousoffensetoinfringethisrule.

其他人若須開門應有禮貌地報告與GRO聯系,這一規定嚴禁被打破。

8.Donotstandaroundcheckoutroomsonpurpose,asitwillmaketheguestfeelthatyouwantatip.Beproudofyourposition,developgoodworkinghabits.

不要站在預退房的門前,讓客人覺得你想索取小費,以自己職位感到驕傲,養成良

好的工作習慣。

1.Cooperatewithalllevelsofassociatesfromotherdepartmentsbepoliteandnicetothemaswell.

與其他部門建立良好的同事合作關系。

2.Wemustwaitforawhilebeforeenteringaroom

當我們進入房間時要先等一會兒。

3.Donotopenorshowotherroomstoguestwithoutpermission.

沒有經過允許不要開其他房間給客人看。

4.Donotuseortryanyarticlesfromguestrooms.

不要使用和嘗試客房的任何物品。

5.Donotusehotelpropertyforselfbenefit.