禮儀禮節培訓盤縣職業技術學校：陳瓊禮儀的意義

有禮走遍天下禮儀的意義

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系，是人們在現代日常生活、工作、學習中應遵循的交往藝術。

個人的形象提升

（1）儀容——發型，面容，口腔,服飾（2）神態——目光，微笑（3）舉止——站姿，坐姿，走姿，手勢舉止：打電話的禮儀選擇好通話的時間擬好通話的要點講究通話語言藝術掛電話的禮儀（1）確認對方已掛電話，自己才掛電話（2）電話輕放，勿摔話筒接電話的禮儀電話鈴響三聲內應馬上接聽（1）使用禮貌用語“您好”，聲音語調微微上揚有朝氣（2）自報家門認真傾聽對方的電話內容注意結束通話時的禮貌接打電話的禮儀儀容、儀表的禮儀視覺信號--聲音信號--語言信號--見面后5秒鐘形成您的第一印象55%38%7%儀容儀表(男士)原則：干凈整潔簡單明快大方得體1.短發，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.衣服平整、清潔（扣子、商標）7.褲子口袋不放物品（筆）8.短指甲，保持清潔 9.皮鞋光亮，深色襪子干凈整潔著裝得體淡妝上場修飾避人儀容儀表(女士)1.發型文雅、、莊重，與與膚色、年年齡臉型相相宜，梳理理整齊2.化淡妝，面面帶微笑3.著正規套裝裝，大方、、得體；4.指甲不宜過過長，并保保持清潔。。涂指甲油油時須搭配配相宜5.裙子長度適適宜6.膚色絲襪，，無破洞（（備用襪））7.鞋子光亮、、清潔8、全身3種顏色以內補充：香水水男士點脈，，女士點垂垂職業女性衣衣飾要求1、重質不重重量，好布布料很重要要；2、服裝要適適合你的年年齡、身材材和職業；；3、要知道適適合自己的的顏色4、配件同樣樣重要。鞋鞋子、手提提包、手飾飾、襪子、圍巾巾等都應具具有整體的的美感；遞送物品禮禮儀雙手遞送方便服務對對象舉止得體、、優雅接待禮儀迎賓招呼禮貌用語：：您好！歡迎各位領領導蒞臨世世界古銀杏杏之鄉·金彩盤縣檢檢查指導工工作，我是是××，今天將由由我向各位位領導介紹紹沿途的相相關情況。。鞠躬的動作作要領：“您好，歡歡迎光臨””雙手虎口交交叉、放于于丹田面帶微笑身體彎曲45度、目光向向下鞠躬躬◆鞠躬、轉身身有禮在心頭頭，慢慢抬抬起頭切勿頭轉身身不轉送客禮儀握手揮手注意末輪效效應手勢的禮儀儀指示物品遞送物品展示物品手姿：：1、握手的禮儀儀1、男女之間間：女先男男后（女方方先伸手才才可握手）），如女方方不伸手，，沒有握手手的意愿，男男方可點頭頭致意或鞠鞠躬致意2、賓主之之間：主先先賓后（主主人先伸手手以示熱情情、客人后后伸手）3、當年齡齡與性別沖沖突時，一一般仍遵循循女先男后后的次序，，同性老年年先伸手，，年輕的應應立即回握握。4、有身份份差別：高高先低后（（身份高先先伸手，身身份低的應應立即回握握）握手的注意意事項握手必須用用右手，并注意力度不能過于用用力，身體體可微傾斜斜，以示尊尊敬漫不經心、、軟弱無力力或者亂用用蠻力交叉握手過長時間或或與第三者者交談、目目視他人手部冷濕，，需處理后后再握手不能帶手套套微笑服務禮禮儀友好的眼神神：真誠的笑容容發自內心的的微笑，應應該是？A、露出6—8顆牙齒。B、眼睛也要要笑。C、只要嘴唇唇上翹就可可以了。笑的三個層層面：嘴笑、眼笑笑、心笑微笑：：[常用語言]在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下語言了呢呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X經理或主任任12、貴公司13、XX的父親或母母親（稱他他人父母））14、您好15、歡迎16、請問…17、哪一位18、請稍等（（候）19、抱歉…20、沒關系21、不客氣22、見到您（（你）很高高興23、請指教24、有勞您了了25、請多關照照26、拜托27、非常感謝謝（謝謝））28、再見（再再會）站姿姿女士在站立立時，應當當挺胸、收收頜，目視視前方，雙雙手自然下下垂，疊放放或相握于于腹前，雙雙腿基本并并攏，不宜宜叉開。站姿姿男士在站立立時，一般般要雙腳平平行，大致致與肩同寬寬；要全身身正直，雙雙肩稍向后后展，頭部部抬起，雙雙手自然下垂，疊放或或相握于腹腹前。行姿姿◆坐姿腰背挺直、、雙肩放松松◆走姿、蹲姿優雅的蹲姿——掌握重心行姿——永遠挺直你的的上半身社交距離大于3.6米是公共距離離1.2米-----3.6米是社交距離離0.5米-----1.2米是私人距離離小于0.5米是親密距離離如何做一個好好聽眾：注意力集中積極反應（為為什么會這樣樣？現在怎么么樣？后來怎怎么樣？）（（恩，喔，是是嗎）不輕易打斷對對方談話不輕易下斷言言事先了解情況況、說話不可可含糊不清注意介紹的順順序介紹禮儀：：為他人介紹的的五個程序將男士介紹給給女士將年輕者介紹紹給年長者將職位低的介介紹給職位高高的將晚到者介紹紹給先到者將家人介紹給給別人培訓是學習的的開始，不斷斷積累和實踐踐才是學習的的最終目的。。禮儀無處不在在——尊重是最大的的禮儀，內心心的美好是最最大的魅力。◆握手名片遞送接受介紹自我介紹介紹他人奉茶詢問技巧倒茶續水礦泉水引領□右尊左卑□禮讓□安全一側留給給客人上下樓梯上樓下樓環境提醒進出電梯升降式電梯扶手式電梯上下車先下后上替客人開車門門協助客人取放放物品對老弱婦孺要要予以扶持◆乘車禮儀（7座以上乘車座次）司機18932756411121310志愿者手機使用禮儀儀不可想放就放放。不可想打就打打。不可想接就接接會議禮儀準時入場，依依會議安排落落座。認真聽講，養養成做筆記的的習慣。關閉手機或設設置成震動狀狀態。避免其他不禮禮貌行為。如如：兩手交叉叉抱胸前聽講講、進出會議議室移動椅子子或開門時發發生聲響、突突然起身離開開、打哈欠發發出聲音、剪剪指甲、發短短信、轉筆等等禮儀的原則尊重的原則真誠的原則寬容的原則從俗的原則適度的原則尊重的原則孔子說：“禮禮者，敬人也也”，這是對對禮儀核心思思想的高度概概括。就是要求我們們在服務過程程中，要將對對服務對象的的重視、恭敬敬、友好放在在第一位，敬敬人之心常存存。掌握了這這一點，就等等于掌握了志志愿者禮儀的的靈魂。謹記記敬人之意，，就容易獲得得服務對象的的認可。真誠的原則要求在服務過過程中，必須須待人以誠。。只有如此，，才能表達對對客人的尊敬敬與友好，才才會更好地被被對方所理解解和接受。反反之，如果僅僅僅把禮儀作作為一種道具具和形式，在在具體操作時時口是心非、、言行不一，，則是有悖于于禮儀的基本本宗旨的。寬容的原則要求我們在服服務過程中，，既要嚴于律律己，更要寬寬以待人。要要體諒他人，，多理解他人人，學會與服服務對象進行行心理換位思思考，千萬不不要求全責備備，咄咄逼人人。禮儀的根根本就是尊重重。從俗的原則對于地域、文文化背景的不不同，在人際際交往中，存存在著實際上上的差異。對對服務對象的的具體情況進進行準確的了了解，才能避避免出錯，在在服務過程中中得心應手。。適度性原則要求我們在應應用禮儀時，，禮儀技巧必必須合乎規范范，特別是要要注意把握好好分寸，認真真得體，凡事事過猶不及。。解說技巧禮貌用語：熱熱情友好解說技巧：口口齒清晰、用用詞文雅解說禁忌：滔滔滔不絕、不不耐煩、不友友好落落大方、熱熱情待客用周到的服務務詮釋盤縣精精神9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:43:0016:43:0016:4312/25/20224:43:00PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:43:0116:43Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:43:0116:43:0116:43Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:43:0116:43:01December25,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。25十十二月20224:43:01下午午16:43:0112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:43下午午12月-2216:43December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2516:43:0116:43:0125December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:43:01下下午午4:43下下午午16:43:0112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:43:0116:43:0116:4312/25/20224:43:01PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:43:0116:43Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:43:0116:43:0116:43Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:43:0116:43:01December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:43:01下下午16:43:0112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:43下下午12月-2216:43December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2516:43:0116:43:0125December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:43:01下下午午4:43下下午午16:43:0112月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。16:43:0116:43:0116:4312/25/20224:43:01PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2216:43:0116:43Dec-2225-Dec-2212、越越是是無無能