有關員工培訓計劃3篇員工培訓方案篇1

為了”來賓至上,服務第一”的宗旨,能更好的提高服務質量,加強員工素養,完美服務體制,做到更好更有效的為客服務,為公司制造良好的經濟效益和社會效應,特擬定以下培訓方案:

一．闡述培訓的目的

1．以軍訓來強化提升員工的服務意識、紀律意識、團隊意識及精神風貌等整體素養；

2．規范公司員工行為舉止,提高綜合素養,加強服務意識,為公司樹立良好的品牌效應；

3．提高服務水平,規范業務技能,使其達到服務規范化、標準化、細致化、全面化；

4．樹立責任感仆人翁精神(以顧客是我們的衣食父母為宗旨)

5．發揚團隊配合精神,灌輸集體意識(以100-1≤0木桶理念來闡述)

二．培訓員工儀容、儀表、姿勢風范及禮節、禮貌等行為規范標準；

三．培訓部門的各項規則制度及處罰條例；

四．培訓部門員工各崗位職責范圍、標準及職業道德素質；

五．培訓各崗位的工作流程及注重事項；

六．培訓服務工作中的要點；

七．培訓員工如何接受客人的電話預訂及現場預訂；

八．培訓服務工作中的禮貌用語及容易英語對話；

九．培訓員工酒水學問與出品的標準及銷售價格；

十．培訓員工各種杯具器皿、設備、設施的使用與管理；

十一．培訓員工在工作中常用單據表格的使用與管理；

十二．培訓員工存取酒程序及相關管理規定；

十三．培訓服務工作中的推銷技巧；

十四．培訓員工處理投訴的技巧；

十五．培訓服務工作中常見問題的應對與處理及案例分析；

十六．培訓員工托盤的使用原則和技巧；

十七．培訓酒吧員工長飲與短飲的調制及出品標準；

十八．培訓酒吧員工果盤的制作及出品標準；

十九．服務技能實踐操作培訓(模擬訓練)；

二十．消防學問與禁毒的宣揚培訓；

二十一．考核、總評

員工培訓方案篇2

1.目標

1.1達成對公司文化、價值觀、進展戰略的了解和認同。

1.2把握公司規則制度、崗位職責、工作要領。

1.3提高員工的學問水平，關懷員工職業生涯進展。

1.4提升員工履行職責的能力，改善工作績效。

1.4改善工作態度，提高員工的工作熱烈，培養團隊精神。

2.職責

歸口管理、統籌規劃，各實施部門(指業務、職能部門和下屬分公司)各司其職，員工個人主動協作，齊抓共管，共同完成培訓任務。

2.1培訓管理中心職責:

2.1.1按照公司的進展規劃制定公司教導培訓戰略規劃和實施綱要。

2.1.2制定員工職業生涯進展規劃，并形成實施計劃，催促各部門和子公司貫徹落實。

2.1.3按照公司年度工作方案、各項考核結果和各部門提出的培訓要求，分析培訓需求，并統籌支配，形成中短期培訓方案。著重組織實施管理干部培訓、業務骨干培訓。

2.1.4負責培訓資源的開發與管理。

2.1.4按照公司培訓工作開展狀況，做好培訓項目和重點培養人才的培訓檔案的.建立與管理工作。

2.1.6開展培訓的效果評估工作。

2.2公司各專業部門和各子公司職責:

2.2.1按照工作需要，結合本專業、本部門、本系統員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求，按培訓管理中心的培訓方案組織實施培訓工作。

2.2.2負責向公司提供本部門相關專業的培訓師和教材。

2.3員工個人的職責:

員工享有參與培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了樂觀參與公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業學問、工作技能和綜合素養方面舉行自主學習，同時對自己的職業進展做出詳細規劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。

3.幾種主要培訓的操作規定

略

4.入職培訓、在職培訓、調崗培訓的操作細則

4.1入職培訓:每個新員工進入公司后所接受的首次培訓，包括通用學問的培訓和專業學問培訓。通用學問培訓由培訓管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;專業學問由用人部門主持。

4.1.1通用學問培訓

①詳細內容包括:公司管理制度(上班時光、打卡規定、請假規定、缺勤處理、加班管理、假期管理規定、薪資結算辦法、員工獎懲條例、消防學問培訓)，企業文化，公司進展歷程和進展方向，公司領導介紹，組織結構以及跟相關機構職能介紹，職工的權利和義務介紹。

②待這些內容講解后，再由新員工舉行互相研究或者向培訓管理中心舉行詢問。

4.1.2專業技能培訓

①培訓學問包括:新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能、本部門相關工作流程，注重事項、操作規程等業務密切相關學問。

②新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業培訓由培訓管理中心提供相關資料學習，或由分管領導培訓。

③指導教師對新員工舉行操作指導，根據由淺入深，循序漸進的步驟逐漸認識工作，直至能夠自立操作為止。

④在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓總結，部門轉交培訓管理中心門存檔備案。試用結束時在提交轉正申請報告中要做進一步的工作匯報。以作轉正考核依據。

4.2調崗培訓

4.2.1干部調崗入職培訓:培訓對象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓項目有:

①將要從事崗位的《職位說明書》、部門職責、相關工作流程、注重事項，操作規程、制度等。

②管理理念、交流技巧，領導技能、決策能力、素養要求等方面的培訓，普通由總裁、分管領導負責培訓，有條件的采納外聘講師或者送外培訓。

4.2.2一般員工調崗培訓，其培訓程序參照4.1入職培訓中的專業技能培訓

4.3在職培訓

在囫圇年度內的各個不同時期，按照工作的需要和業務的進展情況，舉行的業務、技能水平提高式的培訓，由各級培訓管理中心管理部門統籌策劃和執行。

4.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調查，收集培訓項目，培訓的范圍包括:領導與管理、財務與決策、人力資源管理、市場與營銷、職業素質、問題的處理等等。

4.3.2培訓項目收集后，舉行全面的分析，結合公司進展方向作出年度培訓規劃，擬定年度培訓方案表，確定各培訓項目的內部講師，普通由專業業務部門負責人舉行授課。

4.3.3根據工作需要，支配詳細的培訓項目和培訓時光，發放到各部門和內部講師手中。

4.3.4每個講師收到培訓方案后，要在自己負責的培訓實施前的一個星期將培訓講義制定好，并提交培訓管理中心管理。

4.3.4在培訓前，培訓管理中心把講義根據培訓參與人員舉行分發。

4.3.6培訓完成后，培訓管理中心發放《內部培訓評估表》舉行培訓效果調查。4.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個受訓者舉行培訓檔履歷更新。

4.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目舉行總結，向上級提交總結報告(子公司行政部向總經理和培訓管理中心報告，培訓管理中心匯總后向總裁報告)。

5.培訓效果評估

培訓結束后，培訓管理中心向接受培訓的學員發放《內部培訓評估表》，收集培訓反饋信息，并舉行收拾，以便對培訓工作舉行指導。

員工培訓方案篇3

為了使新員工能夠盡快融入酒店，并且能夠勝任自己的工作，特草擬新員工一周培訓方案，內容如下：

第一天：由當值領班帶領新員工認識酒店環境并了解基本禮節禮貌，內容包括：

1、后勤部：其中有員工餐廳，洗衣房、員工宿舍區、員工澡塘、換洗布草間、大庫、工程部；

2、前廳部：其中有精品屋、商務中心、監控室、PA辦公區、鞋房；

3、酒店辦公區：主要認識各位管理層領導的辦公室、員工學習室、閱覽室、三角會議室；

4、康樂部：主要認識浴區結構、小廚房、四層康樂服務項目、美容美發室、按摩室、散座歇息區、臺球廳；

5、認識客房部房間結構；

6、學會如何與業務部門舉行工作往來；

7、學會如何問好、迎送電梯、送水、敲門、接電話、點餐、撤備品。

其次天：

1、由當值領班帶領熟悉各級領導；

2、熟記各部門及崗位的電話號碼；

3、對商品、按摩、房價、菜價及浴區浴種價格的熟知；

4、學會如何開單；

5、熟悉各種茶葉；

6、學會如何使用吸塵器及如何保養。

第三天：由當值領班帶領認識崗位職責、設施設備的使用及服務范圍，內容包括：

1、臺（衛）班的崗位職責；

2、對蒸房、浴缸、麻將燈具、地燈的使用辦法認識把握，對空調及公共區域的燈具、房間和三角區的窗戶等開啟時光明確熟知；

3、知道自己崗位的對客服務內容；

4、學會如何報修。

第四天：由當值領班帶領實操培訓，內容包括：做床、做房間衛生、做方案衛生（領班在培訓當中要注重方式辦法，全部工作必需根據嚴格的秩序來舉行）

第五天：領班帶領培訓推銷辦法、技巧及內