10月CRM專員培訓(xùn)22日考試[復(fù)制]1.請?zhí)顚懩愕乃诘貐^(qū)+姓名，格式如：粵中佛山江小輝[填空題]*_________________________________一、流程部分：單選題：共1題；多選題：共9題。2.如地區(qū)申請活動時，要做未執(zhí)行過的促銷機(jī)制，要如何處理（）？[單選題]*A、與地區(qū)主管溝通，確定后按審批權(quán)限走OA流程。B、直接按自己的想法申報，遇到問題再和相關(guān)部門溝通。C、先和會員部/CRM專員溝通，如果不通過，就不上報。(正確答案)D、先和會員部/CRM專員溝通，如果不通過，和地區(qū)主管溝通，走OA流程上報。3.會員活動申請包括以下哪幾種（）？*A、積分活動(正確答案)B、電子券(正確答案)C、紙質(zhì)券D、會員短信(正確答案)4.服務(wù)短信分為哪幾類（）？*A、主動觸發(fā)(正確答案)B、被動接收(正確答案)C、主動發(fā)送D、自動觸發(fā)5.總部設(shè)置的活動內(nèi)容包括（）？*A、新店開業(yè)活動B、全國性促銷活動(正確答案)C、大區(qū)權(quán)重商品D、未消費新會員激活(正確答案)6.電子券類型包括（）？*A、整單立減(正確答案)B、單品特價(正確答案)C、單品折扣(正確答案)D、單品立減(正確答案)7.精準(zhǔn)會員活動申請中，推送短信內(nèi)容欄需要填寫的內(nèi)容有（）？*A、【大參林】B、活動內(nèi)容(正確答案)C、回T退訂(正確答案)D、活動區(qū)域(正確答案)8.以下關(guān)于活動設(shè)置的要求正確的有（）？*A、月度常規(guī)活動的申請必須在上月20日前審批抄送給會員部。(正確答案)B、臨時性活動需在活動前5天抄送給會員部或地區(qū)CRM專員。(正確答案)C、全國統(tǒng)一活動由會員部設(shè)置。(正確答案)D、區(qū)域性活動由營運(大)區(qū)CRM專員設(shè)置。(正確答案)E、電子券設(shè)置必須按《優(yōu)惠券設(shè)置要求》進(jìn)行設(shè)置。(正確答案)9.以下關(guān)于活動執(zhí)行的說法正確的是（）？*A、設(shè)置部門須在活動前三天通過OA流程下發(fā)通知。(正確答案)B、地區(qū)設(shè)置活動由地區(qū)CRM專員下發(fā)通知。(正確答案)C、如因方案變動或?qū)徟鞒虇栴}而導(dǎo)致內(nèi)容發(fā)布順延，活動時間及通知也將順延。(正確答案)D、門店僅需按通知內(nèi)容，通知以外的內(nèi)容無需執(zhí)行。(正確答案)10.以下操作正確的是（）？*A、如果門店發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券不能使用，直接聯(lián)系CRM專員處理。(正確答案)B、如果門店發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券優(yōu)惠方式有問題，直接聯(lián)系CRM專員處理。C、如果顧客出示優(yōu)惠券，門店沒收到通知，直接拒絕使用，說沒有該活動。D、如果顧客出示優(yōu)惠短信，門店沒收到通知，但查到有這張優(yōu)惠券，直接給顧客使用。(正確答案)11.以下說法正確的是（）？*A、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制以外方案，未經(jīng)溝通提報流程，不予以執(zhí)行。(正確答案)B、如方案活動設(shè)置完成后，申請部門添加方案以外的需求，需重新OA流程申報，否則不予執(zhí)行。(正確答案)C、如未按要求設(shè)置電子券而導(dǎo)致出現(xiàn)顧客糾紛，負(fù)激勵設(shè)置人員當(dāng)月績效分5分。(正確答案)D、如未按時完成活動設(shè)置，導(dǎo)致活動延誤，負(fù)激勵設(shè)置人員當(dāng)月績效分5分。(正確答案)E、如因需求部門延誤導(dǎo)致活動延遲，負(fù)激勵申請人當(dāng)月績效分5分。(正確答案)二、BI報表定義（至尊會員）部分：單選題：共4題。12.“新增至尊會員”定義是以下哪個選項（）？[單選題]*A、老會員升級至尊會員人數(shù)B、非會員直接升級為至尊會員人數(shù)C、老會員升級至尊會員人數(shù)+非會員直接升級為至尊會員人數(shù)(正確答案)13.

以下哪個是“至尊會員期末占比”的定義（）？[單選題]*A、截至統(tǒng)計月份，累計現(xiàn)存至尊會員人數(shù)B、截至統(tǒng)計月份，累計現(xiàn)存至尊會員人數(shù)占全會員的占比(正確答案)C、截至統(tǒng)計月份，累計全會員人數(shù)14.“90天內(nèi)近效期人數(shù)”，指的是以下哪個選項（）？[單選題]*A、90天內(nèi)到店消費的人數(shù)B、90天內(nèi)至尊會員辦卡人數(shù)C、至尊辦卡歸屬該門店，距離至尊會員有效期過期日在0-90天內(nèi)的人數(shù)(正確答案)15.以下哪個選項，是“90天內(nèi)近效期續(xù)費人數(shù)”的定義（）？[單選題]*A、至尊辦卡歸屬該門店，距離至尊會員有效期過期日在0-90天內(nèi)的人數(shù)B、90天內(nèi)近效期人數(shù)，當(dāng)前狀態(tài)為已續(xù)費的人數(shù)(正確答案)C、至尊會員已過期0-90天內(nèi)的人數(shù)16.“90天內(nèi)近效期續(xù)費率”的定義，與以下哪個選項相符（）？[單選題]*A、至尊辦卡歸屬該門店，90天內(nèi)近效期續(xù)費人數(shù)B、至尊辦卡歸屬該門店，90天內(nèi)近效期人數(shù)C、至尊辦卡歸屬該門店，90天內(nèi)近效期續(xù)費人數(shù)/90天內(nèi)近效期人數(shù)(正確答案)17.以下哪個選項，是“過期至尊人數(shù)”的定義（）？[單選題]*A、90天內(nèi)近效期人數(shù)，當(dāng)前狀態(tài)為已續(xù)費的人數(shù)；B、至尊辦卡歸屬該門店，過期0天-365天以內(nèi)的人數(shù)(正確答案)C、老會員升級至尊會員人數(shù)18.“過期續(xù)費率”的計算公式，是以下哪個選項（）？[單選題]*A、老會員升級至尊會員人數(shù)+非會員直接升級為至尊會員人數(shù)B、截至統(tǒng)計月份，累計現(xiàn)存至尊會員人數(shù)/全會員C、過期至尊累計續(xù)費人數(shù)/過期至尊人數(shù)(正確答案)三、BI報表（會員開發(fā)及經(jīng)營）部分：多選題：共6題。19.以下哪幾種會員注冊不計入新會員開發(fā)數(shù)（）？*A、新店快速注冊——手機(jī)號注冊未驗證，且無登記身份證的會員(正確答案)B、新店快速注冊——登記身份證注冊的會員C、掃碼辦理電子卡，已提交資料但未付費開通的會員(正確答案)D、以固定電話+身份證注冊的會員E、大參林百科APP移動辦卡注冊的會員20.關(guān)于新會員開發(fā)報表字段，以下描述正確的是（）？*A、總會員人數(shù)指所有在該區(qū)域/門店注冊的會員總數(shù)，例如廣州營運區(qū)的總會員人數(shù)是200萬，指歷史以來，在廣州營運區(qū)門店辦理會員的數(shù)量是200萬B、開發(fā)數(shù)指系統(tǒng)里驗證資料并開通激活的新會員數(shù)(同一個手機(jī)號或身份證辦理多張會員卡記為同一人)，不是以會員卡的銷售數(shù)量統(tǒng)計(正確答案)C、非會員直接辦理至尊會員，只算入至尊會員開發(fā)數(shù)，不算入此報表的新會員開發(fā)數(shù)D、非會員轉(zhuǎn)化率=新會員開發(fā)數(shù)/非會員客流數(shù)*100%E、電子卡占比=電子卡開發(fā)數(shù)/(實體卡+電子卡開發(fā)數(shù))*100%(正確答案)21.若你所在營運區(qū)的電子卡開發(fā)占比較低，為了提升電子卡開發(fā)數(shù)，以下操作描述正確的是（）？*A、先了解營運區(qū)整體會員開發(fā)數(shù)據(jù)，整體新會員開發(fā)數(shù)是否達(dá)成指標(biāo)，然后再下鉆至片區(qū)、門店維度，了解是哪些片區(qū)及門店拖后腿(正確答案)B、找出營運區(qū)內(nèi)電子卡開發(fā)較好的門店，咨詢他們?yōu)楹螆?zhí)行較好，有哪些好的技巧；也找出營運區(qū)內(nèi)電子卡開發(fā)較差的門店，咨詢他們?yōu)楹螆?zhí)行較差，是否遇到什么問題(正確答案)C、培訓(xùn)店員掌握會員中心小程序辦卡及綁卡的操作，以及其他各項功能的作用及操作，并進(jìn)行抽查考核(正確答案)D、檢查門店是否有在收銀臺或顯眼位置放置電子卡辦理的宣傳(正確答案)E、收集較好的會員開發(fā)技巧，在區(qū)域內(nèi)分享，并加強(qiáng)關(guān)注，每天或每周在門店群上通報新會員開發(fā)業(yè)績(正確答案)22.關(guān)于全會員經(jīng)營報表字段，以下描述正確的是（）？*A、回頭率=(有消費的會員人數(shù)-當(dāng)月新開發(fā)且有消費會員人數(shù))/(總會員人數(shù)(2年內(nèi)有消費)-當(dāng)月新開發(fā)會員人數(shù))*100%(正確答案)B、購物頻次=會員客流量/會員消費人數(shù)(正確答案)C、總客流量、會員客流量、客單價剔除銷售普通卡和至尊卡的小票(正確答案)D、公共卡消費可享受會員價，公共卡的銷售也計入會員銷售、會員客流等E、環(huán)比為可比(取進(jìn)入考核期的門店，新店在開業(yè)后第3個月進(jìn)入考核期，例如2019年9月的報表，取截至2019年7月31日開業(yè)的門店的數(shù)據(jù))，累計為不可比(取截至當(dāng)月底開業(yè)的門店)(正確答案)23.影響會員客單的因素不包括以下哪幾項（）？*A、聯(lián)合用藥推薦B、員工專業(yè)知識(特別是保健、中參等產(chǎn)品)C、商品限購(正確答案)D、違規(guī)贈禮(正確答案)E、促銷商品缺貨24.以下會員報表分析方法描述正確的是（）？*A、關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)與公司合計值對比——是否跑贏公司綜合(平均)水平(正確答案)B、大區(qū)內(nèi)各營運區(qū)對比——找出拖后腿的營運區(qū)(正確答案)C、營運區(qū)細(xì)化分析——下鉆至片區(qū)、門店維度，找出問題所在(正確答案)D、找出較差的片區(qū)及門店，了解影響業(yè)績達(dá)成的原因及問題(正確答案)E、品類銷售關(guān)聯(lián)分析——從商品維度細(xì)化分析(正確答案)四、營銷平臺理論部分：單選題：共3題；多選題：共14題。25.在每個營銷周，營銷任務(wù)截止提交時間和系統(tǒng)跑數(shù)時間分別是（）？[單選題]*A、每周一晚23:59:59截止提交營銷任務(wù)，每周六、日系統(tǒng)跑數(shù)B、每周三晚23:59:59截止提交營銷任務(wù)，每周五、六系統(tǒng)跑數(shù)C、C.每周五晚23:59:59截止提交營銷任務(wù)，每周六凌晨系統(tǒng)跑數(shù)(正確答案)D、每周日晚23:59:59截止提交營銷任務(wù)，每周一、二系統(tǒng)跑數(shù)：26.今天是10月15日，廣州營運區(qū)要設(shè)置10月26日-27日的活動，短信通知需在10月25日發(fā)出，則此營銷任務(wù)將在如下哪個時間截止提交（）？[單選題]*A、10月15日晚23:59:59B、10月17日晚23:59:59C、10月18日晚23:59:59(正確答案)D、10月20日晚23:59:5927.大參林精準(zhǔn)營銷短信發(fā)送，針對營銷類短信，避免信息打擾，每個會員每周限制只能收到多少條（）？[單選題]*A、3條B、2條C、1條(正確答案)D、無限制28.營銷管理包含哪些模塊（）？*A、營銷日歷(正確答案)B、人群細(xì)分(正確答案)C、營銷活動(正確答案)D、營銷類型(正確答案)E、優(yōu)惠券管理F、內(nèi)容管理29.完成一個營銷活動包含哪些步驟（）？*A、篩選目標(biāo)會員(正確答案)B、建立活動架構(gòu)(正確答案)C、選擇營銷類型(正確答案)D、發(fā)送短信或優(yōu)惠券(正確答案)30.以下哪些活動屬于現(xiàn)有的營銷類型（）？*A、對抗活動(正確答案)B、開業(yè)/搬店通知(正確答案)C、慢病患教邀約(正確答案)D、大型促銷活動(正確答案)E、會員等級拉升(正確答案)F、新會員營銷(正確答案)31.營銷日歷包含哪些優(yōu)先級排序（）？*A、大區(qū)(正確答案)B、門店C、營運區(qū)(正確答案)D、總部(正確答案)E、全國(正確答案)32.以下說法正確的有哪些（）？*A、主要消費門店：會員入會至今，消費次數(shù)最多的門店B、消費過的門店：在指定時間段內(nèi)，曾經(jīng)消費過的門店(正確答案)C、最后消費門店：顧客在門店最后一次的消費記錄D、最后消費門店：顧客在最后一次的消費所在的門店(正確答案)E、主要消費門店：在指定時間段內(nèi)，消費次數(shù)最多的門店(正確答案)33.創(chuàng)建營銷活動包含哪些步驟（）？*A、添加人群細(xì)分(正確答案)B、填寫基礎(chǔ)信息(正確答案)C、優(yōu)先級設(shè)置(溝通渠道)(正確答案)D、分配優(yōu)惠券(正確答案)34.以下哪些活動優(yōu)先級排序是正確的（）？*A、總部(大型促銷活動)>大區(qū)(權(quán)重商品)>片區(qū)(對抗活動)B、營運區(qū)(開業(yè)活動)>大區(qū)(活動邀約)>大區(qū)(權(quán)重商品)(正確答案)C、營運區(qū)(權(quán)重商品)>大區(qū)(會員復(fù)購)>總部(大型促銷活動)(正確答案)D、大區(qū)(新會員60日未消費)>總部(權(quán)重商品)>總部(大型活動)(正確答案)35.以下哪些營銷活動名稱符合規(guī)范（）？*A、10月16日全國雙十一大促活動(正確答案)B、廣西大區(qū)11月阿膠節(jié)活動C、12月江門冬季進(jìn)補(bǔ)活動(正確答案)D、11月16-18日河南大區(qū)雙十一返場活動(正確答案)E、10月30日廣州6666門店開業(yè)通知(正確答案)36.佛山營運區(qū)，針對2019年1月至2019年6月，有購買過商品名稱含有“阿膠”的商品，2次或以上的至尊會員，發(fā)送阿膠活動的短信，人群細(xì)分應(yīng)添加如下哪些篩選條件（）？*A、會員級別(正確答案)B、接收營銷短信(正確答案)C、入會天數(shù)D、消費頻次(正確答案)E、平均客單價F、消費時間(正確答案)G、主要消費門店(正確答案)H、商品(正確答案)37.現(xiàn)在是10月18日，廣西大區(qū)需做一個營銷活動，針對廣西大區(qū)，2019年9月-10月入會，至今沒有消費過的會員，派發(fā)5元無門檻優(yōu)惠券，人群細(xì)分應(yīng)包含哪些篩選條件（）？*A、會員級別B、接收營銷短信(正確答案)C、入會天數(shù)-入會時間：2019年8月-9月(正確答案)D、RFM活動分級E、消費天數(shù)-消費時間：2019年8月-10月18日(正確答案)F、消費頻次(正確答案)G、消費時間H、入會門店(正確答案)38.制定精準(zhǔn)營銷計劃的步驟是以下哪些（）？*A、分析會員數(shù)據(jù)(正確答案)B、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)(正確答案)C、制定營銷計劃(正確答案)D、執(zhí)行營銷活動(正確答案)E、評估營銷效果(正確答案)39.數(shù)據(jù)分析的基本方法是以下哪些（）？*A、看對比(正確答案)B、看趨勢(正確答案)C、溯源頭(正確答案)D、下載