編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)AKG耳機(jī)營(yíng)銷策劃方案一、中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)PEST分析1、政治法律環(huán)境分析在經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，人們?cè)谖婢o錢包的同時(shí)，也紛紛減免了外出娛樂(lè)的開支， 不少人都選擇在家或在自己的個(gè)人空間內(nèi)進(jìn)行娛樂(lè)，加之國(guó)內(nèi)的網(wǎng)吧市場(chǎng)遠(yuǎn) 未及飽和狀態(tài)，個(gè)人電腦用戶的持續(xù)增多。國(guó)家為平息經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，采取 擴(kuò)大內(nèi)需的的經(jīng)濟(jì)手段，耳機(jī)行業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住契機(jī)，走品牌之路，積極開拓內(nèi) 銷市場(chǎng)，迎來(lái)蓬勃的春天。（1）入行門檻低，數(shù)量多，品牌弱，競(jìng)爭(zhēng)混亂由于門檻低，大量的正規(guī)軍雜牌軍進(jìn)駐耳機(jī)市場(chǎng)，激起白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)， 為了生存下來(lái)，很多廠商不斷的壓低成本，為了最短時(shí)間內(nèi)搶占市場(chǎng)，不惜 將數(shù)額巨大的貨鋪入市場(chǎng)。相互間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不按理出牌，為了爭(zhēng)奪領(lǐng)地展 開近身肉搏。（2）政府引導(dǎo)政企合作圖中顯示，當(dāng)前中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)上，國(guó)外品牌仍舊掌握著較大的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。 ZDC數(shù)據(jù)顯示，最受用戶關(guān)注的五家耳機(jī)品牌中，國(guó)外品牌占四席，且包攬 了排行榜前三名，獲得的關(guān)注份額超過(guò)六成。政府應(yīng)積極引導(dǎo)耳機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)換 思路。而企業(yè)本身也應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展的問(wèn)題，通過(guò)政企的通力合作，真正 實(shí)現(xiàn)耳機(jī)業(yè)從追求產(chǎn)量規(guī)模、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)向追求高技術(shù)含量、高品質(zhì)、高質(zhì)量、 高附加值轉(zhuǎn)變;從重單一市場(chǎng)向國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并重轉(zhuǎn)變。政府企業(yè)通力合 作支持本土化耳機(jī)業(yè)，這對(duì)外來(lái)品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)和阻力。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民的生活水平在不斷地提高，中國(guó)耳機(jī)的需求 量也在不斷 的上升，這成為了我國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)上的一大熱點(diǎn)。就2009年 來(lái)講，中國(guó)市場(chǎng)耳機(jī)銷量已經(jīng)突破了6億只。（1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上前所未有的“高速”時(shí)代2010年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值397983億元，比上年增長(zhǎng)10.3%。居民消費(fèi)價(jià)格（CPI） 2010年平均比上年上漲3.3%，我國(guó)已經(jīng)超過(guò)日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。 同時(shí)，國(guó)際貨幣基金組織最新公布的數(shù)據(jù)表明，2010年世界經(jīng)濟(jì)增速預(yù)計(jì)將 為5.0%。其中美國(guó)為2.8%，歐元區(qū)為1.8%，日本為4.3%。在新興和發(fā)展中 經(jīng)濟(jì)體中，俄羅斯為3.7%，印度為9.7%，巴西為7.5%。最近10年，中國(guó) 經(jīng)濟(jì)總量在世界上的排名大跨步前進(jìn)。人民生活水平得到提高，達(dá)到小康水 平，從追求溫飽轉(zhuǎn)向?qū)ι钇焚|(zhì)的追求，從而體現(xiàn)在對(duì)電子產(chǎn)品的消費(fèi)方面。（2）我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷攀升我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量在世界上的排名大跨步正在前進(jìn)，這其中消費(fèi)的作用不可低 估。以2010年為例，上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額比去年同期增長(zhǎng)一五%，扣除 價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)16.6%。增幅雖比去年有所回落，但在全球經(jīng)濟(jì)低迷、消 費(fèi)萎縮的大環(huán)境下，這個(gè)增速來(lái)之不易。上半年在GDP比去年同期增長(zhǎng)7.1% 中，消費(fèi)的貢獻(xiàn)達(dá)3.8個(gè)百分點(diǎn)，上半年最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá) 53.4%，消費(fèi)“馬車”表現(xiàn)搶眼。上半年直接影響居民消費(fèi)的城鄉(xiāng)居民收入 也保持了難得的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)（上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均 現(xiàn)金收入扣除價(jià)格因素后，分別增長(zhǎng)11.2％和8.1％）。不斷回暖的經(jīng)濟(jì)現(xiàn) 狀，持續(xù)增長(zhǎng)的消費(fèi)水平，這些都為中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力。3、社會(huì)文化環(huán)境分析（1）娛樂(lè)生活日益豐富，市場(chǎng)發(fā)展迅速隨著娛樂(lè)生活逐漸豐富及各種掌上娛樂(lè)設(shè)備逐漸普及，耳機(jī)市場(chǎng)規(guī)模明顯擴(kuò) 大。2010年，在技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品細(xì)分程度提高等因素影響下，中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng) 保持了較快的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)全年銷量將超過(guò)7.5億只，較2009年增長(zhǎng)25%， 銷售額有望達(dá)到58.5億元。（2）本土品牌具有自身優(yōu)勢(shì)盡管目前中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)上，國(guó)產(chǎn)品牌難以與國(guó)外品牌抗衡，但隨著制造經(jīng)驗(yàn) 的積累及對(duì)音樂(lè)的理解逐步加深，國(guó)產(chǎn)品牌正逐步縮小與國(guó)外品牌之間的差 距。如下圖，2010年，賓果、碩美科、歐凡等國(guó)產(chǎn)品牌均表現(xiàn)出較好的增長(zhǎng) 勢(shì)頭。森海塞爾、鐵三角等國(guó)外品牌雖然在用戶關(guān)注度方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但從 品牌成長(zhǎng)的角度看，表現(xiàn)并不理想。（3）掌上娛樂(lè)設(shè)備普及，市場(chǎng)空間擴(kuò)大目前國(guó)內(nèi)的耳機(jī)市場(chǎng)大致可分為三個(gè)部分：電腦耳機(jī)/耳麥、隨身聽耳機(jī)和 專業(yè)耳機(jī)。前兩者面向的市場(chǎng)類似，但品質(zhì)和價(jià)格差距非常大：后者面對(duì)專 業(yè)用戶，但其優(yōu)異的音質(zhì)引來(lái)越來(lái)越多的發(fā)燒玩家購(gòu)買，對(duì)主流市場(chǎng)起著側(cè) 面引導(dǎo)的作用。人口眾多、密度大，消費(fèi)水平也比較高，并且隨著大眾娛樂(lè) 生活逐漸豐富，PSP、MP3/MP4、平板電腦等掌上娛樂(lè)設(shè)備不斷升級(jí)、普及， 手機(jī)的影音娛樂(lè)功能也得到明顯提升。這些設(shè)備的發(fā)展與普及使作為附屬設(shè) 備的耳機(jī)市場(chǎng)空間明顯擴(kuò)大。

（4）經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)用戶關(guān)注度高ZDC調(diào)查結(jié)果表明，2010年中國(guó)不同區(qū)域耳機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展并不均衡。其中華 北地區(qū)用戶對(duì)耳機(jī)的關(guān)注度最高，占據(jù)24.2%的關(guān)注份額。其次為華南地區(qū)， 關(guān)注比例為19.5%。西南、西北關(guān)注比例分別為5.2%、6.0%，處于較低水平。技術(shù)環(huán)境分析（1）宣傳媒介單一，不易打開知名度我國(guó)耳機(jī)品牌宣傳終端缺少，促銷活動(dòng)和宣傳活動(dòng)不多。品牌推廣一般通過(guò) 口口相傳，很少有視頻廣告和音頻廣告，擴(kuò)大和提升品牌的影響力與知名度 得難度大。（2）電子商務(wù)促進(jìn)銷售截至2010年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，較2009年底增加3600萬(wàn)人。 互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用 戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶 增幅達(dá)31.4%。較之傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式，手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物等新興的消費(fèi)模式，更是 進(jìn)一步降低了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的門檻，為銷售者帶來(lái)個(gè)更為便利、迅捷、時(shí)尚的消 費(fèi)體驗(yàn)。隨著網(wǎng)民群體的急劇擴(kuò)大和網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)的潛在消費(fèi) 者也在大幅度增多，網(wǎng)上購(gòu)物前景可謂一片大好。網(wǎng)上購(gòu)物模式已經(jīng)深入人 心，其消費(fèi)群體的購(gòu)買力不可小覷。我國(guó)耳機(jī)行業(yè)在洞悉了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展 趨勢(shì)后，更應(yīng)及時(shí)把握網(wǎng)購(gòu)時(shí)機(jī)，點(diǎn)燃消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)耳機(jī)的激情，理應(yīng)及時(shí)把 握網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造更大的營(yíng)銷奇跡。（3）國(guó)外品牌包攬前三甲2010年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)上，森海塞爾獲得35.8%的關(guān)注比例，毫無(wú)懸念地成為 最受用戶關(guān)注的品牌。鐵三角、索尼分別位居第二、第三，關(guān)注比例分別為 一三.5%、8.2%。位居排行榜前三名的均為國(guó)外品牌，獲得的關(guān)注比例累計(jì)達(dá) 到57.5%，在市場(chǎng)中掌握著較大話語(yǔ)權(quán)。國(guó)產(chǎn)品牌碩美科獲得6.1%的關(guān)注份 額，位居第四。但其僅領(lǐng)先身后的飛利浦0.1%，地位并不穩(wěn)固。AKG、漫步 者(002351,股吧)分別以4.2%、3.3%的關(guān)注比例位居第六、第七。排名第八 至第十的品牌分別為羅技、賓果、歐凡，關(guān)注比例集中在1.5%-1.7%之間。二、昆明市場(chǎng)分析

1、消費(fèi)支出總量大昆明市消費(fèi)支出在400元以下的居民占4.9%，400-800元的占17.9%， 800-1200元的占27%，1200-1600元的占一五%，1600-2000元的占12.1%， 2000-2400元的占6.3%，2400-3000元的占6.9%，3000元以上的占9.7%， 月平均消費(fèi)支出為一五67.9元。這樣的消費(fèi)總量反映了昆明市的高消費(fèi)水平。2、消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)消費(fèi)類別消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)比重商品性消費(fèi)食品16.6%衣著10.1%燃料3.9%日雜用品2.7%耐用消費(fèi)品2.9%家庭用家具器皿2.9%文教衛(wèi)生用品2.3%其他商品性消費(fèi)支出4.0%服務(wù)性消費(fèi)飲食10.5%租房5.3%通訊4.6%教育4.4%文化娛樂(lè)4.3%居住4.3%醫(yī)療3.5%服務(wù)性消費(fèi)交通3.4%交通工具維修2.8%衣著加工1.9%家政1.8%住房裝潢1.7%雜項(xiàng)服務(wù)型消費(fèi)1.6%成都市居民消費(fèi)支出中，有46%用于商品性消費(fèi)，54%用于服務(wù)型消費(fèi)。其 中，平均消費(fèi)支出最大的項(xiàng)目是食品消費(fèi)，占總消費(fèi)支出比重為16.6%。僅 次于食品消費(fèi)的是飲食消費(fèi)，與食品消費(fèi)支出之和占比重為27.1%。3、昆明市本地居民消費(fèi)傾向從新增收入的消費(fèi)支出分配結(jié)構(gòu)來(lái)看，商品性消費(fèi)支出中衣著支出增加的比 重最大，達(dá)到一五.7%；食品消費(fèi)支出占一三.2%，僅次于衣著，排在第二位， 其與飲食支出之和占比為22.7%；文化娛樂(lè)服務(wù)支出占新增消費(fèi)的8.5%，排 在第四名，體現(xiàn)了線代城鄉(xiāng)居民家庭對(duì)精神文化消費(fèi)的重視；耐用消費(fèi)品支 出占新增消費(fèi)的5.1%，較世紀(jì)消費(fèi)水平下的比重高出2.2個(gè)百分點(diǎn)；教育、 醫(yī)療、通訊、居住支出占增加消費(fèi)的比重分別為4.4&，3.8%，3.0%，2.9%。4、昆明市外地游客消費(fèi)支出從外地游客在成都的自主消費(fèi)總量來(lái)看，自主消費(fèi)支出在1000元以下的占 14.2%，1000—3000元的占22.5%，3000-5000元的占40%，5000元以上的占 23.3%。從外地游客在成都的自主消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，49%的消費(fèi)金額用于休閑娛 樂(lè)，30%的消費(fèi)金額用于餐飲，兒購(gòu)物消費(fèi)比重僅占自主消費(fèi)的21%。三、品牌對(duì)比國(guó)產(chǎn)品牌雖然起步較晚，但隨著研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)運(yùn)作方面的積累不斷增加， 競(jìng)爭(zhēng)力逐漸上升。另外，2010年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)上，無(wú)線耳機(jī)發(fā)展迅速，成為 一個(gè)不容忽視的增長(zhǎng)點(diǎn)。有線耳機(jī)中產(chǎn)品多元化趨勢(shì)明顯，時(shí)尚耳機(jī)、降噪 耳機(jī)、游戲耳機(jī)等紛紛成為市場(chǎng)新看點(diǎn)。整體上看，在技術(shù)升級(jí)和對(duì)用戶需 求的精細(xì)劃分兩股動(dòng)力的推動(dòng)下，中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)將繼續(xù)保持良性發(fā)展。2010 年，森海塞爾、鐵三角、索尼等國(guó)外品牌依然在中國(guó)音箱市場(chǎng)上占據(jù)著領(lǐng)軍 位置。1.國(guó)外品牌國(guó)外品牌包攬前三甲。2010年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)上，森海塞爾獲得35.8%的關(guān)注 比例，毫無(wú)懸念地成為最受用戶關(guān)注的品牌。鐵三角、索尼分別位居第二、 第三，關(guān)注比例分別為 一三.5%、8.2%。位居排行榜前三名的均為國(guó)外品牌， 獲得的關(guān)注比例累計(jì)達(dá) 到57.5%，在市場(chǎng)中掌握著較大話語(yǔ)權(quán)。2.國(guó)產(chǎn)品牌碩美科獲得6.1%的關(guān)注份額，位居第四。但其僅領(lǐng)先身后的飛利浦0.1%， 地位并不穩(wěn)固。AKG、漫步者分別以4.2%、3.3%的關(guān)注比例位居第六、第 七。排名第八至第十的品牌分別為羅技、賓果、歐凡，關(guān)注比例集中在 1.5%-1.7%之間。總之，2010年，品牌關(guān)注排行榜前三名的位置仍被森海塞爾、鐵三角、索尼占據(jù)，與2009年相同。上述三大品牌在吸引用戶關(guān)注方面的表現(xiàn)較突出，且品牌間的差距也較明顯，因此地位穩(wěn)定，短期內(nèi)排名發(fā)生變化的可能性較小。與2009年相比，碩美科與飛利浦、AKG與漫步者的排名均發(fā)生了對(duì)調(diào)。賓果、歐凡成為十強(qiáng)中的新成員，而2009年位居第九、第十的繽特力、創(chuàng)新則未能進(jìn)入榜單。整體看來(lái)，三甲之外的品牌之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，品牌排名變化較頻繁。(表)2009－2010年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注比例對(duì)比排名2009年2010年品牌關(guān)注比例品牌關(guān)注比例1森海塞爾36.8%森海塞爾35.8%2鐵三角一五.3%鐵三角一三.5%3索尼9.4%索尼8.2%4飛利浦8.2%碩美科6.1%5碩美科6.4%飛利浦6.0%6漫步者3.5%AKG4.2%7AKG2.9%漫步者3.3%8羅技2.3%羅技1.7%9繽特力1.6%賓果1.6%10創(chuàng)新1.2%歐凡1.5%其他12.4%其他一八.1%從全年走勢(shì)來(lái)看，森海塞爾、鐵三角、索尼始終占據(jù)著排行榜前三名的位置，受市場(chǎng)波動(dòng)影響較小。飛利浦雖然在第一、第二季度領(lǐng)先碩美科，但其在第三季度表現(xiàn)不佳，被碩美科超越，排名降至第五。后五名品牌中，AKG、漫步者在全年中的表現(xiàn)較穩(wěn)定，其他品牌在各季度中的表現(xiàn)各有不同。二、消費(fèi)趨勢(shì)分析及大學(xué)生特點(diǎn)分析引言：耳機(jī)作為一個(gè)高端電子產(chǎn)品的附屬品，在當(dāng)今科技時(shí)代有著越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)。而我們不難發(fā)現(xiàn)，這種消費(fèi)品的一個(gè)巨大特點(diǎn)就是面向群體的年輕化。耳機(jī)，伴隨著科技的發(fā)展而出現(xiàn)，成為越來(lái)越多青少年的必需品。這就向我們表明了，耳機(jī)是一個(gè)主要消費(fèi)群體為青少年的產(chǎn)品。了解這類人群的消費(fèi)習(xí)慣，價(jià)值觀、生活形態(tài)和媒體接觸習(xí)慣等，對(duì)于企業(yè)制定有針對(duì)性的媒體宣傳和新品開發(fā)策略，有著至關(guān)重要的指導(dǎo)意義。以下便是針對(duì)青少年消費(fèi)的五大特征，對(duì)本產(chǎn)品的宣傳及推廣啟示。1：“自主決策”的一代

出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無(wú)論在產(chǎn)品消費(fèi)上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當(dāng)中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，要想贏得青少年的市場(chǎng)，首先應(yīng)當(dāng)迎合他們的消費(fèi)偏好，為他們量身定做可以使得他們?cè)诔汕先f(wàn)種商品中一眼看中的商品。每一代人都有一個(gè)主流的審美特色，而這個(gè)突出的特點(diǎn)既可以通過(guò)問(wèn)卷的形式搜集，也可以通過(guò)對(duì)身邊人的觀察得出答案。對(duì)癥下藥，是最基本的產(chǎn)品生產(chǎn)要求。2：視野廣闊、富有進(jìn)取心的一代

新\o"economy,經(jīng)濟(jì),企業(yè)觀察管理"經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來(lái)越多樣化。而對(duì)新鮮事物的快速接受和掌握，使當(dāng)代青少年走在了時(shí)代前沿，令他們成為見多識(shí)廣、視野開闊的全新一代。不要認(rèn)為他們是門外漢，就輕易忽視了他們對(duì)產(chǎn)品性能的熟悉度。要知道，這群在科技時(shí)代迅速成長(zhǎng)的青少年，不但有著對(duì)外形的獨(dú)特要求，就連對(duì)專業(yè)性能的要求，也是讓人頭疼不已的。在產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中，良好的配置和盡量高的性價(jià)比，以及對(duì)于某些配置的特殊打造，都會(huì)成為吸引青少年眼球的關(guān)鍵。因此，將產(chǎn)品的性能發(fā)揮出最大的效用，將會(huì)成為一個(gè)亮點(diǎn)。3：龐大的消費(fèi)空間

隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國(guó)青少年憑借他們作為獨(dú)生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費(fèi)空間。一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)就是是個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品。比如MP3播放器青少年的擁有率達(dá)到55%，明顯超過(guò)了成人的擁有率。這就為耳機(jī)銷售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。毋庸置疑的是，大至電腦，小至MP3，這些電子產(chǎn)品的一個(gè)副產(chǎn)品就是耳機(jī)。這也為我們耳機(jī)的銷售提供了另外一個(gè)重要的參考因素：與電子產(chǎn)品的匹配問(wèn)題。青少年青睞的電子產(chǎn)品需要一個(gè)性能同樣良好的耳機(jī)，這無(wú)疑是錦上添花的事情。從青少年喜愛的大宗電子產(chǎn)品入手，打造與他們外形，性能等各方面相匹配的耳機(jī)款式，也是占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶。4：交際需求旺盛

這一代青少年大多是獨(dú)生子女，他們希望在感情上有一些寄托。

從他們對(duì)零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，20%左右的青少年，會(huì)把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機(jī)話費(fèi)等等，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當(dāng)中很重要的部分。52%的青少年擁有手機(jī)。而且他們每個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)平均超過(guò)70元，從對(duì)手機(jī)的消費(fèi)來(lái)看，他們?cè)谕ㄓ嵣厦嬉灿泻芨叩囊粋€(gè)消費(fèi)需求。說(shuō)明他們通過(guò)手機(jī)已經(jīng)建立起了自己的一個(gè)社交圈子。通訊，交際。這又是一個(gè)有待開發(fā)的市場(chǎng)。耳機(jī)不論作為通訊工具，還是互贈(zèng)的禮物，都是可登大雅之堂的。試想，如果手機(jī)是情侶款，家庭款，是不是就自然需要成對(duì)成套的耳機(jī)呢。看似微小的細(xì)節(jié)，而收益卻是巨大的。家庭本來(lái)就是社會(huì)的組成，而每家每戶的手機(jī)擁有率也是相當(dāng)之高。每?jī)傻饺渴謾C(jī)需要一個(gè)耳機(jī)組合，市場(chǎng)的潛力巨大。而青少年群體效應(yīng)更無(wú)疑是產(chǎn)品的免費(fèi)廣告。5：個(gè)性與理性的矛盾體

青少年心理發(fā)展尚未完全成熟，一方面，他們獨(dú)立自主的能力在不斷增強(qiáng)；但另一方面，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)能力還不是很強(qiáng)。所以很多時(shí)候他們做決策，更容易憑直觀感受來(lái)下判斷。這也是他們?yōu)槭裁磿?huì)特別的喜歡一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他們，他們就認(rèn)為這是好的。對(duì)于品牌，他們認(rèn)為品牌是身份的象征，認(rèn)同的比例：完全同意的是一八%，還有35%的人是比較同意。但是同時(shí)，他們也認(rèn)為牌子不說(shuō)明問(wèn)題，最重要的是產(chǎn)品本身，在這方面他們又表現(xiàn)出了很理性的一面。這就是我們生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的最大難題：創(chuàng)新和實(shí)用并存。一方面，新穎美觀的外形會(huì)吸引青少年的眼球，而另一方面，對(duì)于性價(jià)比的苛刻追求也使得產(chǎn)品要滿足在盡可能低的價(jià)位上達(dá)到使用方便舒適的效果。這無(wú)疑也將是成敗的關(guān)鍵。而綜合上述分析，結(jié)合學(xué)校推廣產(chǎn)品使用的現(xiàn)實(shí)，我們可以采用如下的推銷方式：“包裝+陳列”助產(chǎn)品進(jìn)眼隨著“眼球\o"economy,經(jīng)濟(jì),企業(yè)觀察管理"經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)，如何讓自己的產(chǎn)品在貨架上“跳出來(lái)”，“鉆”到\o"zuzhi-mubiao,組織,目標(biāo)管理"目標(biāo)\o"xiaofeizhe,消費(fèi)者管理"消費(fèi)者的眼球中、腦海中，成為眾廠家市場(chǎng)企劃人員的重點(diǎn)課題。“只有看得到，才能賣得好”。售點(diǎn)店招、櫥窗、包柱、地貼、吊旗、海報(bào)、跳跳卡、\o"pingjing-yueshu,瓶頸,約束管理"瓶頸卡、價(jià)格簽、堆箱插牌、KT板等終端品牌視覺化布建工作。同時(shí)，有條件的還可以在在學(xué)校宣宣傳欄（內(nèi)容要盡可能不是單純產(chǎn)品宣傳，最好和學(xué)校、社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合）、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)圍欄、校內(nèi)網(wǎng)站投放部分品牌\o"advertising,廣告,籌劃管理"廣告。產(chǎn)品是最好的廣告，是無(wú)聲的\o"tuixiao,推銷管理"推銷員。除了上述廣宣物料制作外，更要在校園售點(diǎn)做好以端頭、專架、TG、堆箱、等多種形式的產(chǎn)品陳列，來(lái)引起消費(fèi)者的注意。“贈(zèng)品+促銷”助產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)中國(guó)的老百姓常說(shuō)，“先看后買，知道好歹”；外國(guó)的營(yíng)銷大師們則一再倡導(dǎo)“體驗(yàn)式”營(yíng)銷。因此，利用周六、日，中午、晚上在餐廳門口進(jìn)行試用，體驗(yàn)活動(dòng)，讓目標(biāo)消費(fèi)群真正接觸我們的產(chǎn)品，并通過(guò)小贈(zèng)品達(dá)到\o"koubeiyingxiao,口碑管理"口碑轉(zhuǎn)播的效果。同時(shí)，結(jié)合捆綁買贈(zèng)、購(gòu)物刮獎(jiǎng)卡、積分獎(jiǎng)勵(lì)等促銷方式，利用附加價(jià)值吸引消費(fèi)者進(jìn)行嘗試性購(gòu)買。進(jìn)而培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體的偏好度和品牌\o"忠誠(chéng)度,忠誠(chéng)度管理"忠誠(chéng)度。“推廣+互動(dòng)”助產(chǎn)品進(jìn)心一位經(jīng)營(yíng)大師說(shuō)過(guò)，“經(jīng)營(yíng)的最高境界就是經(jīng)營(yíng)人心”。如何讓我們的產(chǎn)品在校園內(nèi)俘獲目標(biāo)消費(fèi)群體的芳心？以往廠家制定的推廣活動(dòng)大多數(shù)是“剃頭挑子——一頭熱”，根本沒(méi)有顧及到目標(biāo)消費(fèi)群體的參與性、互動(dòng)性，為此推廣活動(dòng)的最終效果也大打折扣。對(duì)于校園推廣、互動(dòng)活動(dòng)的大致有以下幾種：校內(nèi)活動(dòng)的贊助。如：建校多少周年贊助、學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)贊助、學(xué)校歌詠比賽贊助等。通過(guò)這樣贊助，企業(yè)的陳列架、陳列板或者其他印象材料就可以正大\o"brightdairy,光明管理"光明的向?qū)W生宣傳。校內(nèi)大型文體娛樂(lè)活動(dòng)的\o"cehua,策劃管理"策劃。企業(yè)自行策劃好一定其余范圍的學(xué)校公益活動(dòng)或者參與性強(qiáng)的活動(dòng)。比如：某某杯大學(xué)生歌王挑戰(zhàn)賽、校際籃球?qū)官悺⑿@達(dá)人秀、詩(shī)歌征文大賽等，這樣的活動(dòng)一般會(huì)吸引社團(tuán)的參與和當(dāng)?shù)豛o"meiti,媒體管理"媒體的注意力。校內(nèi)社團(tuán)的推廣。通過(guò)上面的敘述，我們可以看到要想在學(xué)校造勢(shì)，學(xué)校社團(tuán)是一股不可忽視的力量。再有，現(xiàn)在很多大學(xué)社團(tuán)也都有了經(jīng)營(yíng)的概念，他們也會(huì)拿著產(chǎn)品折扣卡向?qū)W生兜售。做完針對(duì)性的分析和策略策劃，我們?cè)賮?lái)從最基本的角度看產(chǎn)品的營(yíng)銷方案。現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，越來(lái)越多的同類商品出現(xiàn)了各種各樣的推銷促銷方式。怎樣才能從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出呢。也許如下的幾個(gè)步驟，可以對(duì)我們闡釋問(wèn)題。首先，密切地認(rèn)識(shí)我們的客戶是實(shí)現(xiàn)輕松銷售的第一步。只有認(rèn)識(shí)到（1）你的客戶是誰(shuí)，（2）他們需要什么，（3）什么樣的\o"prompting,溝通,激勵(lì)管理"激勵(lì)措施可以促進(jìn)他們購(gòu)買，才能為制定一份有效的營(yíng)銷計(jì)劃做好準(zhǔn)備。在這個(gè)過(guò)程中，切記不要混淆“希望（wants）”和“需要（needs）”。人們并不一定會(huì)去購(gòu)買他們需要的東西，但是絕大部分的人會(huì)去購(gòu)買他們希望得到的東西。比如，你是否曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò)某人到商店購(gòu)買一條他需要的褲子，但回來(lái)的時(shí)候卻帶回來(lái)了一件新襯衫、運(yùn)動(dòng)衫或\o"xie,鞋管理"鞋子？每天會(huì)有多少人到\o"超市管理,超市管理"超市購(gòu)買\o"niunai,乳品,牛奶,奶粉,酸奶,奶片,乳業(yè)管理"牛奶和雞蛋的時(shí)候順手又帶回來(lái)了比薩餅、蛋糕或其它\o"shipin,糖類,食品管理"食品。人們會(huì)購(gòu)買他們希望得到的商品（即使他們并沒(méi)有錢），而不是購(gòu)買他們需要的商品。而且，這個(gè)原則也適用于那些“久經(jīng)世故”的企業(yè)\o"laoban,老板管理"老板們。其次，要選擇合適的銷售地點(diǎn)。如果說(shuō)我們的目標(biāo)客戶是“每一個(gè)人”的話，那么就沒(méi)有人是我們的客戶。市場(chǎng)中充滿了競(jìng)爭(zhēng)，在一個(gè)小水坑中上蹦下跳要比在大海中的成功幾率更大。開創(chuàng)出一個(gè)合適的領(lǐng)域并占據(jù)這個(gè)領(lǐng)域之后，才可以考慮轉(zhuǎn)向第二個(gè)領(lǐng)域（但不要在完全占據(jù)第一個(gè)領(lǐng)域之前采取這個(gè)行動(dòng)）。開始的步驟往往是緩慢而且收效甚微的，但是不能因此就操之過(guò)急。沒(méi)有穩(wěn)定的根基，就急于擴(kuò)展市場(chǎng)，很容易形成被架空的狼狽局勢(shì)。真正的銷售高手往往是從一個(gè)不起眼的小地?cái)倲[起的。資本和經(jīng)驗(yàn)都是在這個(gè)過(guò)程中積攢的，耐心十分重要。再次，\o"chuangyi,創(chuàng)意管理"創(chuàng)意我們的營(yíng)銷信息。營(yíng)銷信息不僅僅是告訴客戶我們?cè)谧鍪裁矗且f(shuō)服他們成為我們的客戶。我們應(yīng)該創(chuàng)意出兩種類型的營(yíng)銷信息，第一種營(yíng)銷信息應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，有人把它稱之為“電梯交談（elevatorspeech）”或聲音標(biāo)志，這是在有人向你詢問(wèn)你在做什么的時(shí)候的回答。第二種類型是能夠包含我們所有營(yíng)銷材料和推廣措施的完整營(yíng)銷信息。為了能夠讓你的營(yíng)銷信息能夠吸引人們的注意力并具有說(shuō)服力，它應(yīng)該包括以下元素：-對(duì)目標(biāo)客戶面臨問(wèn)題的解釋。-證明這個(gè)問(wèn)題非常重要，應(yīng)該馬上得到解決，不能耽誤。-說(shuō)明為什么你是唯一可以解決目標(biāo)客戶所面臨問(wèn)題的個(gè)人或公司。-說(shuō)明使用你的解決方案可以獲得的收益。-列舉借助你的幫助成功解決類似問(wèn)題的客戶的\o"anli,案例管理"案例或證明資料。-對(duì)價(jià)格、費(fèi)用和付款條款的說(shuō)明。-你的無(wú)條件品質(zhì)保證。不容忽視的是，獲得更多的效益不一定非要通過(guò)抑制企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，也不一定非要通過(guò)減少宣傳企業(yè)品牌的傳播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。譬如，凡是關(guān)于廣告的活動(dòng)，通常有一些可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)剔除一些不必要的花費(fèi)，提高整個(gè)過(guò)程的成本效益。急救慈善機(jī)構(gòu)StJohnAmbulance的營(yíng)銷總監(jiān)斯科特認(rèn)為，營(yíng)銷人員要評(píng)估自己的營(yíng)銷流程，之后剔除所有不必要的環(huán)節(jié)和一些昂貴的官僚做法。他說(shuō)出了自己的一套方法：“我通常會(huì)思考：我想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？之后確保做法不會(huì)太復(fù)雜，進(jìn)一步做更廣、更多的工作，實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。”關(guān)于廣告批準(zhǔn)流程的曲折緩慢性，以及毫無(wú)意義的廣告\o"chuangyi,創(chuàng)意管理"創(chuàng)意復(fù)雜性，這是許多企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)的“過(guò)度復(fù)雜問(wèn)題”（Over-complication）。從哪里可以看出營(yíng)銷者正在采取一些改革性措施？看他們?cè)诿襟w上的花費(fèi)情況。如今營(yíng)銷者用于媒體的花費(fèi)開始有所不同。雖然營(yíng)銷支出的數(shù)目表明傳統(tǒng)媒體已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)衰退中恢復(fù)過(guò)來(lái)，但是同樣有事實(shí)可以證明：營(yíng)銷者在數(shù)字化平臺(tái)上的應(yīng)用發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)不斷擴(kuò)大其網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上展示的力度。畢竟比起使用傳統(tǒng)媒體，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的投入更低，何況還有相關(guān)的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)能夠清楚地衡量企業(yè)的網(wǎng)站投資回報(bào)。再加上社區(qū)媒體的興起和盛行，譬如Twitter和Facebook的應(yīng)用，都為品牌提供了機(jī)會(huì)，讓品牌可以以非常低的成本將信息傳遞給消費(fèi)者。除此之外，在對(duì)于產(chǎn)品本身的供應(yīng)方面，還要保持高度的注意。例如\o"gongyingshang,供應(yīng)商管理"供應(yīng)商對(duì)存貨進(jìn)行管理。亦被稱為\o"liansuo,連鎖管理"連鎖供貨，這是一種將所有向市場(chǎng)提供\o"chanpin,產(chǎn)品管理"產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)結(jié)合在一起的管理方法：從\o"caigou-wuliu,采購(gòu),物流管理"采購(gòu)基本原料到向顧客或最終用戶交貨。通常，企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向供應(yīng)商通報(bào)每個(gè)\o"xiaoshou,銷售管理"銷售點(diǎn)的需要，以便供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)充，及時(shí)調(diào)整。這要求有起碼充足的存貨，可以及時(shí)補(bǔ)充剛剛用完的原料，建立可以滿足任何時(shí)間所需的所有原料的存貨。存貨過(guò)多會(huì)不必要地占用資本，在儲(chǔ)存方面增加開支，增加遭受損失和過(guò)時(shí)的危險(xiǎn)，主要是可能掩蓋改善經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)。\o"Toyota,豐田管理"豐田公司在它的焊接生產(chǎn)線上就采用了及時(shí)調(diào)整的方法。這里就涉及到了規(guī)劃資源。這是一種管理制造業(yè)企業(yè)所有資源的方法。將戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為一系列數(shù)字，包括銷售和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以及需求管理，這些與主要的生產(chǎn)計(jì)劃聯(lián)系在一起。生產(chǎn)計(jì)劃要求對(duì)原料的需求做出計(jì)劃，以此實(shí)施采購(gòu)、銷售。這種經(jīng)營(yíng)方法能使高層領(lǐng)導(dǎo)有能力為取得持續(xù)\o"jingzhengyoushi,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，將商業(yè)計(jì)劃、生意，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品與供應(yīng)網(wǎng)結(jié)合在一起。規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)每一級(jí)對(duì)最終產(chǎn)品的需要。提供所需最終產(chǎn)品和何處需要這些產(chǎn)品的名單。這要求依靠有關(guān)需求的預(yù)測(cè)，提出訂貨要求，做出\o"shebei-kucun,設(shè)備,庫(kù)存管理"庫(kù)存水平和對(duì)重要事件的估計(jì)。通過(guò)以上方式，相信產(chǎn)品的銷售將會(huì)有很好的展望前景。產(chǎn)品分析（依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)）1.產(chǎn)品本身（運(yùn)用swot模型）（1）優(yōu)勢(shì)AKG（中文商標(biāo)：愛科技），音頻領(lǐng)域最知名的品牌之一，全球四大耳機(jī)生產(chǎn)商之一,AKG這三個(gè)字母就是專業(yè)精神與聲音品質(zhì)的代表。AKG依靠話筒、耳機(jī)和通訊設(shè)備生存，良好的銷售業(yè)績(jī)向世人證明了這一決策的正確性。AKG在專業(yè)音頻領(lǐng)域最有名望的產(chǎn)品是專業(yè)耳機(jī)和話筒。50多年中，AKG設(shè)計(jì)生產(chǎn)了用途各異的專業(yè)耳機(jī)達(dá)100多種型號(hào)，有通訊耳麥、專業(yè)監(jiān)聽耳機(jī)、電視伴音耳機(jī)、單聲道耳機(jī)、四聲道耳機(jī)、紅外無(wú)線耳機(jī)、影院環(huán)繞聲耳機(jī)等類型。一是結(jié)構(gòu)上，AKG的耳機(jī)采用自適應(yīng)頭帶和懸掛驅(qū)動(dòng)器，重量輕，可以適應(yīng)不同人的頭部形狀使得耳機(jī)使用方便、佩帶舒適。二是聲音上，AKG的耳機(jī)最擅長(zhǎng)播放古典音樂(lè)，其聲音透射出的那種深深的古典情結(jié)，芬芳的古典氣息是其它耳機(jī)品牌所不具備的，這跟AKG的設(shè)計(jì)師生長(zhǎng)在維也納這個(gè)音樂(lè)之都不無(wú)關(guān)系吧。老一輩設(shè)計(jì)師豐富的現(xiàn)場(chǎng)聽音經(jīng)驗(yàn)、錄音經(jīng)驗(yàn)和對(duì)古典音樂(lè)的鑒賞水平，是年輕一代所無(wú)法比擬的。AKG耳機(jī)的中頻和聲場(chǎng)是其突出的兩個(gè)方面：中頻的重放幾乎無(wú)可挑剔，具有良好的解析力和對(duì)微小動(dòng)態(tài)的重放，播放人聲具有獨(dú)特的魅力；AKG耳機(jī)的聲場(chǎng)一貫為人稱道：寬闊，定位準(zhǔn)確、清晰而穩(wěn)定。可喜的是不但高檔AKG耳機(jī)具有上述優(yōu)點(diǎn)，中低檔的產(chǎn)品，如K55、K66、K70、K100、K450也具有這些優(yōu)點(diǎn)，只是程度的差異而已。外觀設(shè)計(jì)比較講究，富有藝術(shù)氣息。AKG專業(yè)耳機(jī)的外觀是簡(jiǎn)潔而富有肌肉感的，HIFI耳機(jī)根據(jù)其不同的聲音采用不同的設(shè)計(jì)，比如K501作為播放古典音樂(lè)的佳選，外觀以灰色為主色調(diào)，飾以金色，高貴而典雅；K401為流行音樂(lè)設(shè)計(jì)，外觀就以黑色為主，飾以銀色。對(duì)比較時(shí)尚一些的低檔耳機(jī)，如以K70為藍(lán)本的K70PC和Funline系列就采用了彩色的外殼，無(wú)線耳機(jī)更是顏色造型各異，迎合年輕人求新求美的心理。AKG的包裝設(shè)計(jì)也是不錯(cuò)的，簡(jiǎn)潔統(tǒng)一，色彩運(yùn)用得當(dāng)，KX01系列耳機(jī)的包裝更是佳作。（2）劣勢(shì)市場(chǎng)推廣力度弱經(jīng)我們調(diào)查，AKG在商場(chǎng)的上柜率很低，除一些高級(jí)商場(chǎng)之外，幾乎在一般的商場(chǎng)看不到AKG的影子，市場(chǎng)推廣率很低。2.產(chǎn)品數(shù)量少AKG的產(chǎn)品線相對(duì)單一，產(chǎn)品數(shù)量也少，與同是國(guó)外品牌的森海塞爾相比，AKG的產(chǎn)品數(shù)量只有森海塞爾的一個(gè)零頭。3.產(chǎn)品差異化程度低AKG很少關(guān)注低端市場(chǎng)，一直主打中高端市場(chǎng)，但頂級(jí)產(chǎn)品也很少，即產(chǎn)品過(guò)于集中，差異化不大，為消費(fèi)者提供的選擇也少。（3）機(jī)會(huì)中高端耳機(jī)市場(chǎng)越來(lái)越受關(guān)注隨著生活水平的提高，以及潮文化的影響，中高端耳機(jī)市場(chǎng)正在受到越來(lái)越多人的青睞，而經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)人更傾向于選擇外觀低調(diào)、音質(zhì)出色的中高端耳機(jī)，可以說(shuō)，中高端耳機(jī)市場(chǎng)大有前途。2.發(fā)燒市場(chǎng)走強(qiáng)3.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣大，拓銷機(jī)會(huì)無(wú)窮過(guò)去，耳機(jī)行業(yè)分為：潮汕的低檔仿貨（類似一元三條的低檔貨，只能發(fā)聲，談不上什么音質(zhì)。及仿森海、SONY等大品牌耳機(jī)）、高仿耳機(jī)（類似中電的，注重音質(zhì)的外觀仿大品牌的）、走自己路創(chuàng)自主品牌的（如力仕普羅、佳禾等）。形成三足鼎立之式。隨著市場(chǎng)的認(rèn)可度，潮汕貨會(huì)退出市場(chǎng)，而高仿耳機(jī)因音質(zhì)較好，且模仿大品牌，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不強(qiáng)的中國(guó)，某定時(shí)間內(nèi)還是會(huì)有一定的市場(chǎng)的。但隨著我國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，也會(huì)慢慢退出。最終只會(huì)存在專注于研發(fā)的國(guó)產(chǎn)品牌耳機(jī)與國(guó)外品牌耳機(jī)的大會(huì)戰(zhàn)局式。國(guó)產(chǎn)耳機(jī)因價(jià)格相對(duì)來(lái)低會(huì)占有學(xué)生、青少年等中低檔端市場(chǎng)。而國(guó)外品牌耳機(jī)因做工音質(zhì)追求完美會(huì)占有發(fā)燒友、中青年的中高端市場(chǎng)。（4）威脅A.假貨泛濫，屢禁不絕。B.國(guó)外品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈C.國(guó)內(nèi)高仿耳機(jī)搶占一定市場(chǎng)D.國(guó)內(nèi)耳機(jī)品牌崛起2、產(chǎn)品定位：傳統(tǒng)產(chǎn)品中大部分產(chǎn)品定位于中高端市場(chǎng)，民用發(fā)燒領(lǐng)域。07年開始的沉寂，08年上半年經(jīng)典產(chǎn)品的停產(chǎn)，然后是08年專業(yè)類產(chǎn)品的發(fā)布，再到現(xiàn)在AKG近似爆發(fā)般的新品亮相，這一切都說(shuō)明AKG這個(gè)品牌已經(jīng)對(duì)09年至11年的耳機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了周密的布局。專業(yè)類頭戴耳機(jī)、耳塞、便攜耳機(jī)三條產(chǎn)品線如三駕馬車，直指市場(chǎng)最為主流的消費(fèi)市場(chǎng)。以這樣的產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)，AKG在11年必將大有作為。3、品牌知名度（1）第一提及知名度圖1-1從表中可以看出，未作提示前，第一提及知名度最高的是索尼，占52.2%，其次是鐵三角，占17.4%，森海塞爾、飛利浦和松下第一提及知名度也較高，分別占到了8.7%。因此，我們可以看出索尼給同學(xué)們印象最深，其次是鐵三角，還有飛利浦等等。（2）提示后知名度提示后知名度從0%提高到了17.4%。可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)提示后，有小部分人認(rèn)識(shí)AKG這個(gè)牌子，但是大多數(shù)表示沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。4、購(gòu)買率：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，AKG耳機(jī)的購(gòu)買率為2.26%，其中價(jià)格因素如下圖。認(rèn)為AKG價(jià)格可以接受的占21.7%，認(rèn)為不合理的為34.7%。在目標(biāo)消費(fèi)者群體看來(lái)，AKG的性價(jià)比相對(duì)較低，適當(dāng)降低價(jià)格不失為AKG提高市場(chǎng)份額的途徑。5、顧客滿意度：（1）我們調(diào)查了已購(gòu)買AKG耳機(jī)的用戶的顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)：對(duì)于已購(gòu)買AKG耳機(jī)的客戶卡來(lái)說(shuō)，價(jià)格低廉反而是其最滿意的一點(diǎn)，說(shuō)明AKG在市場(chǎng)體驗(yàn)方面還很欠缺，造成品牌方與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，市場(chǎng)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到AKG耳機(jī)的高品質(zhì)。其次一點(diǎn)即是音質(zhì)較好，這與上面第一點(diǎn)正好相互證實(shí)。值得提到的是，選擇包裝的僅占4.3%，說(shuō)明AKG在包裝方面還有很大的不足，這也反映了AKG公司在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的不足。4、研發(fā)制造建議分析（白晗完成時(shí)間：21日晚八點(diǎn)一五196634004）四、建議理論來(lái)源：微笑曲線創(chuàng)辦人施振榮先生，在1992年為「再造宏碁」提出了有名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論，以作為宏碁的策略方向。經(jīng)歷了十年多以迄今日，施振榮先生將"微笑曲線"加以修正，推出了所謂施氏“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”，以作為臺(tái)灣各種產(chǎn)業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展策略之方向。微笑曲線理論雖然簡(jiǎn)單，卻很務(wù)實(shí)的指出臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)未來(lái)努力的策略方向。在附加價(jià)值的觀念指導(dǎo)下，企業(yè)體只有不斷往附加價(jià)值高的區(qū)塊移動(dòng)與定位，才能持續(xù)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營(yíng)。微笑曲線的定義微笑嘴型的一條曲線,兩端朝上，在產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，設(shè)計(jì)和銷售，處于中間環(huán)節(jié)的制造附加值最低。微笑曲線中間是制造；左邊是研發(fā)，屬于全球性的競(jìng)爭(zhēng)；右邊是營(yíng)銷，主要是當(dāng)?shù)匦缘母?jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前制造產(chǎn)生的利潤(rùn)低，全球制造也已供過(guò)于求，但是研發(fā)與營(yíng)銷的附加價(jià)值高，因此產(chǎn)業(yè)未來(lái)應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展，也就是在左邊加強(qiáng)研展創(chuàng)造智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，在右邊加強(qiáng)客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷與服務(wù)微笑曲線&AKG研發(fā)微笑曲線有兩個(gè)要點(diǎn),第一個(gè)是可以找出附加價(jià)值在哪里,第二個(gè)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的型態(tài)。結(jié)合微笑曲線可以做出一下AKG研發(fā)的分析。針對(duì)大學(xué)生耳機(jī)款式及音色研發(fā)建議在調(diào)查羅列的五大購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)中，打破以往用戶音質(zhì)第一的認(rèn)知，“舒適的佩戴感覺”以微弱優(yōu)勢(shì)占據(jù)首位，接受調(diào)查的人中，有45.23%表示首要考慮的是舒適的佩戴感覺，44.90%的人仍然以“出色的音質(zhì)”為第一選擇標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)尚外觀、品牌及價(jià)格均只是輔助選擇因素。所以AKG在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把耳機(jī)的款式設(shè)計(jì)放在非常重要的位置上，在保持AKG耳機(jī)音色“清澈”、耐用等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一些當(dāng)代大學(xué)生喜愛的款式。同時(shí)，也有58.6%的人購(gòu)買耳機(jī)是因?yàn)樽非蟾玫囊繇懶Ч?dāng)代大學(xué)生喜愛流行音樂(lè)者偏多，AKG耳機(jī)以擅長(zhǎng)播放古典音樂(lè)著稱，因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中可以增加幾個(gè)善于播放流行音樂(lè)的款式。耳機(jī)音質(zhì)表現(xiàn)研發(fā)建議AKG耳機(jī)一個(gè)很大的特點(diǎn)是精準(zhǔn)的聲場(chǎng)定位能力，許多耳機(jī)，甚至包括一些廉價(jià)型號(hào)，聽感就仿佛身處音樂(lè)廳。這種充沛的細(xì)節(jié)表現(xiàn)力和聲場(chǎng)密度需要振膜具有很好的韌性和張力，因而導(dǎo)致AKG耳機(jī)的一個(gè)很大缺點(diǎn)，就是需要長(zhǎng)時(shí)間的煲機(jī)才能進(jìn)入狀態(tài)。新拆出來(lái)的AKG耳機(jī)一定是聲音不怎么樣，往往令人很失望，但隨著煲機(jī)時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，音質(zhì)也迅速遞進(jìn)，許多人新買了AKG耳機(jī)剛拆封發(fā)現(xiàn)音質(zhì)不好就扔在一邊，或者轉(zhuǎn)手出掉，這對(duì)AKG耳機(jī)的聲譽(yù)都有一些影響。所以，AKG耳機(jī)在研發(fā)中，應(yīng)該注重提高耳機(jī)一開始使用的音質(zhì)，使每一副耳機(jī)在出廠時(shí)就能保持良好的工作狀態(tài)。微笑理論&AKG產(chǎn)品制造在微笑曲線中，生產(chǎn)環(huán)節(jié)雖然是附加值最小的一步，但卻是連接技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷的紐帶，起著承前啟后的作用。耳機(jī)消費(fèi)者心理分析：消費(fèi)者購(gòu)買耳機(jī)對(duì)耳機(jī)品牌有一定忠誠(chéng)度，也就是說(shuō)，購(gòu)買耳機(jī)時(shí)會(huì)更加看重耳機(jī)的音色質(zhì)量和款式設(shè)計(jì)，可以始終忠誠(chéng)于同一品牌。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出：消費(fèi)者越來(lái)越看重耳機(jī)佩戴的舒適感。所以對(duì)于AKG這種在國(guó)際上有很高品牌知名度的品牌，在占有中國(guó)市場(chǎng)份額上會(huì)有有很大的提升空間。隨著我國(guó)消費(fèi)者對(duì)中高檔次商品需求持續(xù)提高，AKG耳機(jī)如果能把握好此次機(jī)遇，抓住中國(guó)大學(xué)生的消費(fèi)需求，在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)上趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就可以爭(zhēng)取得到更大的市場(chǎng)占有份額。五、營(yíng)銷渠道一、對(duì)于AKG現(xiàn)有銷售渠道的分析1.基于對(duì)AKG耳機(jī)市場(chǎng)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，我們總結(jié)出以下現(xiàn)有營(yíng)銷渠道中存在的問(wèn)題：（1）品牌知名度低，許多大的代理商不愿代理。（2）商場(chǎng)覆蓋率底，許多大商場(chǎng)和代理商鋪，都沒(méi)有AKG的產(chǎn)品。（3）經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售不重視。現(xiàn)有經(jīng)銷商一般情況下不會(huì)側(cè)重為顧客推薦哪種產(chǎn)品，只是因顧客看上哪種品牌、型號(hào)的產(chǎn)品而作出相應(yīng)的努力，也就是說(shuō)經(jīng)銷商推薦產(chǎn)品是沒(méi)有重心的，她們是隨顧客的要求而強(qiáng)調(diào)推銷的。（4）沒(méi)有顧客滿意度的反饋，對(duì)顧客需求把握不清。（5）企業(yè)與經(jīng)銷商溝通不足，不明確市場(chǎng)的發(fā)展方向，大多追隨其他廠商的做法。2.對(duì)現(xiàn)在問(wèn)題探討總結(jié)，提出的改進(jìn)方法1.建立區(qū)域代理制，開發(fā)新的銷售渠道。使AKG耳機(jī)能更接近特殊的細(xì)分市場(chǎng)客戶，把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擁有新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。可以如下設(shè)計(jì)渠道通路，廠家省級(jí)分公司——地區(qū)總代理——零售商——消費(fèi)者。當(dāng)然地區(qū)總代理可以因地制宜，選擇國(guó)美，蘇寧等“商業(yè)大戶”。由于“商業(yè)大戶”機(jī)制靈活，因此地區(qū)總代理制AKG耳機(jī)的推廣更為有利。并且可以通過(guò)這些大的代理商提高AKG的知名度，樹立消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的信心。通過(guò)對(duì)地區(qū)總代理的指導(dǎo)與協(xié)助，建立高效、有序的零售網(wǎng)絡(luò)，零售布點(diǎn)應(yīng)采取先放后收的方式，通過(guò)一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)扶持一批，保留一批，淘汰一批。2．規(guī)范價(jià)格管理體系，保障各級(jí)經(jīng)銷商利益。這樣做的目的是使經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)AKG耳機(jī)的利潤(rùn)空間超過(guò)其他品牌。盡管最終價(jià)格還是由消費(fèi)者承擔(dān)，但可以有效保護(hù)商家信心。可以采用“金字塔形”序列統(tǒng)一價(jià)格體系，建立統(tǒng)一的出廠價(jià)、地區(qū)代理價(jià)、地區(qū)代理批發(fā)價(jià)、零售最低限價(jià)、建議零售指導(dǎo)價(jià)，而利潤(rùn)空間由上至下遞增。3．給代理商一定比例的廣告費(fèi)用，讓代理商去投入，協(xié)助代理商開展促銷活動(dòng)；同時(shí)建立代理商廣告報(bào)銷程序與管理制度加以監(jiān)控，這樣銷量愈大的代理商得到的廣告支持也就愈大，自己投入的精力和情感也就愈大，這種投入也可使商家和廠家更為密切的捆綁在一起形成“戰(zhàn)略聯(lián)盟”。對(duì)零售商提供銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法；對(duì)零售商進(jìn)行銷售管理知識(shí)培訓(xùn)，如進(jìn)行商品陳列、銷售技巧、店面管理、庫(kù)存管理、訂貨系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)。4．提供經(jīng)銷商之間和公司之間的溝通及認(rèn)同的大量機(jī)會(huì)，使之很好的維護(hù)經(jīng)銷商對(duì)廠商的忠誠(chéng)度。比如每季度舉行一次經(jīng)銷商交流會(huì)，讓經(jīng)銷商們交流銷售本公司產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題及改進(jìn)方法，指出在銷售中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品存在的一些問(wèn)題。5.舉辦一些活動(dòng)，讓AKG已擁有的顧客群，同時(shí)也包括暫時(shí)是其他耳機(jī)品牌顧客群系統(tǒng)的了解AKG耳機(jī)及AKG企業(yè)文化。比如，組織顧客到公司參觀，進(jìn)行有關(guān)本公司的一些知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，同時(shí)給顧客派發(fā)意見反饋的小冊(cè)子。重要的是讓零售商和消費(fèi)者感受到的企業(yè)的感情投入。應(yīng)該借鑒其他廠家重視經(jīng)銷商和消費(fèi)者的做法，樹立起與經(jīng)銷商“雙贏”、使消費(fèi)者滿意的經(jīng)營(yíng)理念。6．銷售渠道信息化。銷售渠道的一個(gè)重要功能就是信息功能，企業(yè)要通過(guò)銷售渠道不斷地收集和反饋市場(chǎng)信息。充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，準(zhǔn)確迅速的了解各區(qū)域，各款耳機(jī)的銷售情況，并盡快做出反應(yīng)和調(diào)整。掌握市場(chǎng)的第一手資料，調(diào)整自己的生產(chǎn)重點(diǎn)和研發(fā)方向。7．采取差異性銷售方式，最大程度的讓利于消費(fèi)者，比如甲消費(fèi)者購(gòu)買一款A(yù)KG的耳機(jī)，如果介紹一位消費(fèi)者乙成功購(gòu)買AKG的耳機(jī)那么甲就可以得到100元的返利，這樣形成循環(huán)銷售系統(tǒng)，形成廣告銷售的補(bǔ)充。六、銷售計(jì)劃的開展一、廣告策略為了達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，我們結(jié)合以上對(duì)營(yíng)銷環(huán)境等的分析，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了以下廣告策略。1．廣告目標(biāo)策劃宣傳介紹AKG的等K系列中低檔耳機(jī)產(chǎn)品。主要以中低檔消費(fèi)群體為目標(biāo)，大力宣傳和普及消費(fèi)群體對(duì)AKG中低檔耳機(jī)的認(rèn)識(shí)。延展AKG耳機(jī)的銷售空間，在消費(fèi)者心目中樹立良好的品牌形象。２．廣告主題策劃K450、K100等K系列耳機(jī)是AKG耳機(jī)的中低檔產(chǎn)品，但同樣保持AKG耳機(jī)一貫的優(yōu)勢(shì)即中頻的重放幾乎無(wú)可挑剔，具有良好的解析力和對(duì)微小動(dòng)態(tài)的重放，播放人聲具有獨(dú)特的魅力，被人稱道：寬闊，定位準(zhǔn)確，清晰而穩(wěn)定。基于對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析，價(jià)格優(yōu)，性價(jià)比高，音質(zhì)好，外形美觀大方是最大的賣點(diǎn)。故廣告圍繞這些賣點(diǎn)為主題進(jìn)行策劃。3.廣告媒體策劃、（l）媒體組合策劃原則：①應(yīng)符合廣告目標(biāo)和廣告主題的要求。②以發(fā)揮媒體的“整體效應(yīng)”為原則，認(rèn)真分析，研究各種媒體的優(yōu)缺點(diǎn)及媒體的壽命與各媒體的靈活性，協(xié)調(diào)性與可行性，結(jié)合廣告預(yù)算，有效的選擇幾種主要媒體并進(jìn)行如下組合：A)電視：以品牌，商標(biāo)形象為主.B)報(bào)刊雜志:以產(chǎn)品外觀形象和功能賣點(diǎn)為主C)路牌:以產(chǎn)品外觀形象及商標(biāo)為主D)霓虹燈:以商標(biāo),品牌為主2）媒體選擇電視:電視臺(tái)的選擇：選擇與四川省電視臺(tái)合作(用于做形象廣告),與四川省個(gè)市區(qū)電視臺(tái)合作（用于做公益廣告）。時(shí)間選擇:以各臺(tái)都市劇場(chǎng)前后播出，此段時(shí)間是收視率最高的時(shí)候，是做廣告的黃金時(shí)段。而且都市劇場(chǎng)的觀眾大部分是年輕人，與我們的目標(biāo)市場(chǎng)非常吻合。路牌：選擇成都人流量較大的商業(yè)街，例如春熙路。因?yàn)檫@里是成都最繁華的地方人流量大，因而這里是我們宣傳的最佳地方。其次是各種大型廣場(chǎng)，這些地方可以經(jīng)常搞耳機(jī)展銷，為消費(fèi)者提供體驗(yàn)AKG耳機(jī)的機(jī)會(huì)，是其對(duì)AKG耳機(jī)有更深刻的認(rèn)知和認(rèn)可度。霓虹燈：地點(diǎn)選擇成都火車站和天府廣場(chǎng)等地鐵站以及雙流機(jī)場(chǎng)周圍的高樓，因?yàn)檫@里是人口流動(dòng)最大的地方，目標(biāo)受眾廣泛，而且在這里打出霓虹燈最容易被消費(fèi)者留意到，特別是在晚上，特別醒目，再者這些地方均是成都的對(duì)外窗口，易將AKG的耳機(jī)形象擴(kuò)散到全國(guó)各地。二、公關(guān)策略：1．利用可能的政府資源，對(duì)國(guó)家和地方行業(yè)主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門、業(yè)務(wù)開展監(jiān)督部門的公關(guān)，建立良好的政企管理，理順經(jīng)營(yíng)大環(huán)境。2.做好運(yùn)營(yíng)商的公關(guān)，增加產(chǎn)品綁定銷售的合作，同時(shí)借助運(yùn)營(yíng)商得天獨(dú)厚的耳機(jī)銷售力量，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售通路。3.對(duì)其它優(yōu)勢(shì)或者強(qiáng)勢(shì)行業(yè)公關(guān)，借助或者整合其它行業(yè)的資源，為我所用。4.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)，尋求行業(yè)新秩序，建立一定范圍內(nèi)的行業(yè)聯(lián)盟放大自己的優(yōu)勢(shì)，或者獲取對(duì)手的優(yōu)勢(shì)資源，為我所用。5.對(duì)耳機(jī)批發(fā)市場(chǎng)的公關(guān)，以價(jià)格為核心，充分介入大型批發(fā)市場(chǎng)，充分共享其全面的分銷渠道。6.對(duì)消費(fèi)者的公關(guān)，在特別時(shí)刻或者特定階段，對(duì)用戶進(jìn)行公關(guān)，提升形象或者消除不良影響，維護(hù)AKG耳機(jī)產(chǎn)品的良好形象。三、服務(wù)策略：1.樹立有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)形象，提出對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)性誘惑和影響的服務(wù)承諾，如提出的“一年包換”的服務(wù)策略。2.建立健全完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證服務(wù)滿足需要，有一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.實(shí)踐AKG耳機(jī)對(duì)客戶的承諾，通過(guò)服務(wù)，使客戶滿意，提升ＡＫＧ的用戶滿意度，促進(jìn)客戶的再次購(gòu)買和延伸推介，促進(jìn)和拉動(dòng)銷售。四、體驗(yàn)策略單純的體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念，在健康行業(yè)中其實(shí)并不陌生。如各種保健器械的免費(fèi)體驗(yàn)、各種產(chǎn)品的試用、各種免費(fèi)體檢、免費(fèi)服務(wù)等招攬顧客的方式都稱為體驗(yàn)營(yíng)銷。

但是在營(yíng)銷界中，“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的概念不單純是指產(chǎn)品的試用，而是指企業(yè)以客戶為中心，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程。其注重的是互動(dòng)，體現(xiàn)的是對(duì)消費(fèi)者的尊重和理解。1.體驗(yàn)式營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：（１）體驗(yàn)式營(yíng)銷使銷售員銷售產(chǎn)品變得更為簡(jiǎn)單有效。一切以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)環(huán)境設(shè)計(jì)可以使消費(fèi)者更加輕松、愉快、全面地了解、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，使成交變得簡(jiǎn)單有效，使銷售員開展業(yè)務(wù)也變得更輕松。（２）體驗(yàn)式營(yíng)銷讓消費(fèi)者知道和了解產(chǎn)品，使直銷產(chǎn)品貼近普通市民。國(guó)內(nèi)排斥直銷模式的消費(fèi)者同時(shí)也排斥著直銷產(chǎn)品，盡管大部分直銷產(chǎn)品是非常優(yōu)秀的。體驗(yàn)式營(yíng)銷模式使這部分潛在消費(fèi)者更容易接受產(chǎn)品，使企業(yè)和直銷員又增加了龐大的消費(fèi)顧客群。（３）體驗(yàn)館使產(chǎn)品的能見度和知名度得到提升，企業(yè)的品牌得到建立和發(fā)展。體驗(yàn)式營(yíng)銷模式使消費(fèi)才得到了充分的尊重、理解和認(rèn)可。消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和好感得到提高，客戶易維護(hù)且不易流失，直銷員的利益得到保障。（４）體驗(yàn)式營(yíng)銷模式能夠很好地解決和預(yù)防社會(huì)的偏見及誠(chéng)信問(wèn)題。（５）體驗(yàn)館的建立為直銷員提供了一個(gè)非常好的銷售場(chǎng)所。專業(yè)化、成功、巧妙、科學(xué)的流程設(shè)計(jì)可為直銷員提供借鑒和學(xué)習(xí)，直銷員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平容易得到提高。2.ＡＫＧ體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的建設(shè)（１）建立一個(gè)以消費(fèi)者為中心的主題體驗(yàn)館，體現(xiàn)ＡＫＧ對(duì)消費(fèi)者的尊重、理解和認(rèn)同。發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的渴望和感受。營(yíng)銷過(guò)程中要注重和客戶的溝通和互動(dòng)而不是客戶的被動(dòng)接受，使客戶能夠在體驗(yàn)的過(guò)程中響應(yīng)某些刺激，引起客戶的聯(lián)想和情感上的共鳴，以此達(dá)到刺激消費(fèi)和認(rèn)同的過(guò)程。（２）每隔一段時(shí)間通過(guò)在大型商場(chǎng)和露天廣場(chǎng)舉辦各種小型的體驗(yàn)交流會(huì)，加大對(duì)一些流動(dòng)消費(fèi)群體的宣傳，普及和推廣ＡＫＧ的耳機(jī)產(chǎn)品，力圖將流動(dòng)的消費(fèi)群體發(fā)展成為ＡＫＧ的固定消費(fèi)群體。五、售后服務(wù)策略1.售后服務(wù)的重要性（1）服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。（2）售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線美國(guó)學(xué)者的研究表明，如果投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95％。可以說(shuō)，售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線，是解決企業(yè)失誤或顧客投訴的重要補(bǔ)救策略。（3）忠誠(chéng)度的有效舉措顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過(guò)程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。（4）售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。2．AKG售后服務(wù)存在的問(wèn)題根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查資料顯示，有56%的消費(fèi)者對(duì)AKG的售后服務(wù)表示不滿意，28%的消費(fèi)者表示一般，僅有16%表示對(duì)AKG的售后服務(wù)表示滿意。其中選擇不滿意的人60%對(duì)其處理問(wèn)題的效率表示不滿意，。經(jīng)過(guò)我們小組的討論以及調(diào)查表顯示，認(rèn)為AKG的售后服務(wù)主要存在以下問(wèn)題：(1)ＡＫＧ售后服務(wù)趨同于其他企業(yè)，無(wú)突出特色。(2)ＡＫＧ與對(duì)顧客提出的問(wèn)題處理效率過(guò)低。(3)ＡＫＧ顧客無(wú)溝通反饋平臺(tái)，有問(wèn)題不能及時(shí)解決，有產(chǎn)品新信息無(wú)法傳遞給顧客。3.解決方法針對(duì)AKG存在的以上問(wèn)題，我們提出以下解決方案：（1）建立等級(jí)服務(wù)體系，打造售后服務(wù)特色由于ＡＫＧ的售后服務(wù)趨同于其他企業(yè)的售后服務(wù)，沒(méi)有做出自己的亮點(diǎn)和特色，被淹沒(méi)在了茫茫的耳機(jī)市場(chǎng)中。針對(duì)此問(wèn)題，我們認(rèn)為可以通過(guò)等級(jí)劃分入手，打造差異性服務(wù)，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)的不同的服務(wù)模式最終形成一套完整的售后服務(wù)流程。一級(jí)服務(wù)：處理較為嚴(yán)重的問(wèn)題（需要較長(zhǎng)時(shí)間處理的），例如非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題包換服務(wù)。二級(jí)服務(wù)：處理耳機(jī)的一般問(wèn)題（需要較短時(shí)間處理的），例如幾個(gè)星期內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)。三級(jí)服務(wù)：處理耳機(jī)維護(hù)等的增值服務(wù)。ＡＫＧ可以免費(fèi)為本企業(yè)售出的耳機(jī)做日常的維護(hù)。（2）實(shí)行限時(shí)處理制度，提高服務(wù)效率在等級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧在的需求以及輕重緩急程度對(duì)其分類，做出相應(yīng)及時(shí)的處理。凡顧客在合理情況下提出的包換要求，店員必須在商定期限之內(nèi)作出處理并給與顧客答復(fù)。凡顧客要求的維修服務(wù)店員需在商定期限之內(nèi)作出處理并給與顧客答復(fù)。凡顧客要求的維護(hù)服務(wù)需在商定期限之內(nèi)作出處理并予以答復(fù)。ＡＫＧ耳機(jī)維修中心受理的顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理解決。對(duì)于需修理、維護(hù)的耳機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)，各維修中西必須按顧客的要求，在商定的日期內(nèi)給予妥善解決。凡因拖延時(shí)間或未按要求修理、維護(hù)造成不滿意，發(fā)生糾紛的，給與相應(yīng)的處罰。（3）建立AKG顧客群信息系統(tǒng)，適時(shí)的提供產(chǎn)品最新的情報(bào)在ＡＫＧ消費(fèi)的顧客可自愿留下自己的聯(lián)系方式，ＡＫＧ建立顧客群信息管理系統(tǒng)，并建立客戶與企業(yè)的交流平臺(tái)。管理人員定期以電子郵件附帶圖片的形式，短信形式，或者印制精美圖冊(cè)寄入消費(fèi)者手中的形式為顧客提供經(jīng)營(yíng)信息，介紹公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目，與客戶建立良好的關(guān)系，并有效的針對(duì)ＡＫＧ消費(fèi)者作出了宣傳，大大提高了宣傳的效益以及目的性。ＡＫＧ在為顧客提供公司新產(chǎn)品、新服務(wù)的經(jīng)營(yíng)信息的同時(shí)，同時(shí)可以從顧客那里獲得其他相關(guān)信息。DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"21:41DATE\@"HH:mm:ss"21:41:35TIME\@"yy.M.d"22.10.22TIME\@"h時(shí)m分"9時(shí)41分TIME\@"h時(shí)m分s秒"9時(shí)41分35秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.22,22DATE\@"dMMMMyyyy"22October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"9:41:35PMDATE\@"HH:mm:ss"21:41:35TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月22日星期六DATE\@"HH:mm:ss"21:41:35附錄資料：不需要的可以自行刪除常見電腦故障與解決的方法硬盤異響故障的簡(jiǎn)單解決方法有時(shí)候硬盤正在使用，會(huì)突然“當(dāng)當(dāng)”直響，然后無(wú)法繼續(xù)讀寫數(shù)據(jù)，再次重新啟動(dòng)電腦，在BIOS里也不能找到硬盤了。這類故障，有時(shí)候硬盤還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤剛開機(jī)時(shí)使用正常，但是當(dāng)硬盤使用一個(gè)或兩個(gè)小時(shí)后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來(lái)這好像是硬盤的某個(gè)芯片不穩(wěn)定，造成硬盤工作癱瘓。但當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)，我也試著用手接觸硬盤電路板上的芯片，確實(shí)芯片都十分熱，但好象也不至于會(huì)出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤壞了，再加上硬盤已經(jīng)過(guò)保了，就只能更換新硬盤了。不過(guò)，這類故障的硬盤并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡(jiǎn)單處理就可以完全恢復(fù)正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來(lái)看看硬盤是怎么工作的。硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)，主軸電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)，在控制芯片的控制下驅(qū)動(dòng)磁臂進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作，來(lái)完成數(shù)據(jù)的讀寫操作。主軸電機(jī)的高速旋轉(zhuǎn)是在恒定轉(zhuǎn)速下工作的，如果硬盤供電電壓變化太大，就會(huì)引起硬盤轉(zhuǎn)速的改變，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)磁臂定位不準(zhǔn)或錯(cuò)誤，造成無(wú)正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤壞道增加。主機(jī)在需要讀寫數(shù)據(jù)時(shí)，只需要發(fā)出讀寫某一文件的命令到硬盤，具體如何讀寫是硬盤自己執(zhí)行的，這些操作對(duì)于主機(jī)來(lái)說(shuō)是不透明的。說(shuō)得再明白一點(diǎn)，硬盤自身也是一部計(jì)算機(jī)，硬盤在啟動(dòng)時(shí)，首先要讀取硬盤主引導(dǎo)區(qū)的內(nèi)容，把硬盤的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機(jī)送來(lái)的信息去讀取目標(biāo)操作分區(qū)的引導(dǎo)區(qū)信息，把目標(biāo)分區(qū)的引導(dǎo)信息內(nèi)容進(jìn)行解密，再接下來(lái)去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標(biāo)分區(qū)中的任一文件。當(dāng)硬盤找到主要所要讀寫的目標(biāo)文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結(jié)果暫存在硬盤的緩存中，然后再向主機(jī)發(fā)出中斷請(qǐng)求，繼而把結(jié)果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機(jī)的命令操作任務(wù)。硬盤為什么會(huì)出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤工作時(shí)需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應(yīng)，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)尋道困難，硬盤“咔咔”直響，要么找不到硬盤或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過(guò)程中硬盤突然丟失，數(shù)據(jù)無(wú)法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計(jì)算機(jī)所使用的開關(guān)電源功率不足或有故障才會(huì)出現(xiàn)上述情況。對(duì)于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬(wàn)用表測(cè)試來(lái)進(jìn)行判斷。過(guò)高和過(guò)低都不行，一般在10%波動(dòng)之內(nèi)都可以認(rèn)為是正常情況。對(duì)于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機(jī)所使用的硬盤、光驅(qū)及相關(guān)配置的多少計(jì)算出其滿負(fù)荷工作時(shí)所需要的功率，與我們所使用的開關(guān)電源功率相比較。一般情況下，電源功率應(yīng)該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤自身出現(xiàn)問(wèn)題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機(jī)損壞，再可能是磁臂斷裂。不過(guò)這里所說(shuō)的硬盤突然“咔咔”響的問(wèn)題既不是電源供電不足，也不是硬盤控制芯片損壞所致，而是硬盤電路板與硬盤盤體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤電路板與盤體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因?yàn)橛脖P長(zhǎng)時(shí)間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導(dǎo)致磁臂尋道電機(jī)供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤無(wú)法正常工作。如何解決呢？方法也很簡(jiǎn)單，拆開固定電路板的四個(gè)螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側(cè)會(huì)有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個(gè)彈簧片的觸點(diǎn)打磨光亮。同時(shí)將電路板上的對(duì)應(yīng)觸點(diǎn)也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關(guān)的故障五則主板“罷工”時(shí)，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時(shí)，你該采取什么應(yīng)對(duì)措施，來(lái)將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關(guān)故障的快速應(yīng)對(duì)措施。1.為什么主板無(wú)法正常啟動(dòng)，同時(shí)內(nèi)存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內(nèi)存插槽，性能較差，內(nèi)存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內(nèi)存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長(zhǎng)時(shí)間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導(dǎo)致內(nèi)存條接觸不好；還有一種可能是，內(nèi)存條生產(chǎn)工藝不標(biāo)準(zhǔn)，看上有點(diǎn)兒薄，這樣內(nèi)存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點(diǎn)震動(dòng)，就可能導(dǎo)致內(nèi)存接觸不好，從而引發(fā)報(bào)警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計(jì)算機(jī)機(jī)箱打開，并在斷電條件下取出內(nèi)存條，將出現(xiàn)在內(nèi)存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內(nèi)存插槽中就可以了。要是內(nèi)存太薄的話，可以用熱熔膠，將插槽兩側(cè)的微小縫隙填平，以確保內(nèi)存條不左右晃動(dòng)，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無(wú)法解決故障的話，可以更換新的內(nèi)存條試試；在更換新內(nèi)存的條件下，報(bào)警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話，此時(shí)只能重新更換主板來(lái)試試了。2.為什么無(wú)法正確識(shí)別出鍵盤和鼠標(biāo)？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標(biāo)、鍵盤，這樣系統(tǒng)無(wú)法找到鼠標(biāo)、鍵盤，即使可以找到鼠標(biāo)，鼠標(biāo)操作也不聽你控制；或者鍵盤、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)連接時(shí)，出現(xiàn)接口連接松動(dòng)現(xiàn)象，這樣就會(huì)很容易造成，鍵盤、鼠標(biāo)與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標(biāo)、鍵盤本身有故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法有效識(shí)別。首先查看一下說(shuō)明書，看看主板到底支持什么樣的鍵盤、鼠標(biāo)，要是當(dāng)前使用的，與主板不兼容的話，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤、鼠標(biāo)，就能解決問(wèn)題；要是鼠標(biāo)、鍵盤的連接端口出現(xiàn)松動(dòng)的話，可以重新更換一下鍵盤、鼠標(biāo)接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無(wú)法解決問(wèn)題的話，你必須檢查鍵盤、鼠標(biāo)本身的問(wèn)題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話，就應(yīng)該檢查供電保險(xiǎn)電阻有沒(méi)有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險(xiǎn)電阻數(shù)值很大的話，可以使用較細(xì)的導(dǎo)線直接連通。3.為什么打印機(jī)不能正常工作？在排除打印機(jī)本身故障以及軟件故障外，打印機(jī)不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號(hào)的舊主板上，能輕松找到，你可以請(qǐng)專業(yè)人士，來(lái)幫忙將打印芯片焊接起來(lái)；要是你的打印機(jī)可以支持USB接口的話，那么你可以將打印機(jī)連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當(dāng)然，你還可以去購(gòu)買一塊多功能卡，來(lái)重新“打造”一個(gè)新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過(guò)跳線設(shè)置和軟件設(shè)置，沒(méi)有太多專業(yè)知識(shí)的你，最好不要輕舉妄動(dòng)。4.為什么主板無(wú)法正常啟動(dòng)，也沒(méi)有報(bào)警聲出現(xiàn)？主板無(wú)法正常啟動(dòng)的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長(zhǎng)時(shí)間的工作下，可能會(huì)出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來(lái)，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導(dǎo)致主板工作不穩(wěn)定，以致于無(wú)法正常啟動(dòng)；要是CPU供電不正常的話，主板也會(huì)無(wú)法正常啟動(dòng)，同時(shí)沒(méi)有報(bào)警聲；此外，CPU風(fēng)扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內(nèi)存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過(guò)高，應(yīng)確保供電電源通過(guò)穩(wěn)壓器過(guò)濾，還不要讓計(jì)算機(jī)長(zhǎng)期工作，導(dǎo)致電容過(guò)熱；你可以利用萬(wàn)用表，來(lái)檢測(cè)CPU周圍的三極管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報(bào)警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動(dòng)，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無(wú)法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動(dòng)現(xiàn)象，你千萬(wàn)不要隨意震動(dòng)計(jì)算機(jī)，最好再把顯卡拔出來(lái)，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺(tái)計(jì)算機(jī)上時(shí)，總是沒(méi)有圖象出現(xiàn)，不過(guò)顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時(shí)必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問(wèn)題的話，很有可能是顯卡本身的問(wèn)題，此時(shí)可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時(shí)只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見故障的處理1．顯卡驅(qū)動(dòng)未能正常安裝我們?cè)诎惭b顯卡驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅(qū)動(dòng)也無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)該怎樣正確地安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序呢？(1)在機(jī)器啟動(dòng)的時(shí)候，按“Del”鍵進(jìn)入BIOS設(shè)置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項(xiàng)，將里面的“AssignIRQToVGA”設(shè)置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當(dāng)此項(xiàng)設(shè)置為“Disable”時(shí)一般都無(wú)法正確安裝其驅(qū)動(dòng)。另外，對(duì)于ATI顯卡，要先將顯卡設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)VGA顯卡后再安裝附帶驅(qū)動(dòng)。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補(bǔ)丁程序，特別是對(duì)于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補(bǔ)丁程序。(3)安裝驅(qū)動(dòng)程序：進(jìn)入“設(shè)備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱，然后點(diǎn)擊右鍵菜單中的“屬性”。進(jìn)入顯卡屬性后點(diǎn)擊“驅(qū)動(dòng)程序”標(biāo)簽，選擇“更新驅(qū)動(dòng)程序”，然后選擇“顯示已知設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定的驅(qū)動(dòng)程序”，當(dāng)彈出驅(qū)動(dòng)列表后，選擇“從磁盤安裝”。接著點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅(qū)動(dòng)程序所在的文件夾，按“打開”按鈕，最后確定。此時(shí)驅(qū)動(dòng)程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱，根據(jù)你的顯卡類型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)警告窗口，不要理睬它，點(diǎn)擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動(dòng)電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會(huì)引起驅(qū)動(dòng)安裝的錯(cuò)誤，因此在安裝顯卡時(shí)，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動(dòng)時(shí)黑屏故障啟動(dòng)電腦時(shí)，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機(jī)箱喇叭發(fā)出一長(zhǎng)兩短的報(bào)警聲，則說(shuō)明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，將顯卡拔出來(lái)，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風(fēng)扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來(lái)回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對(duì)接觸不良的顯示卡，比如一些劣質(zhì)的機(jī)箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對(duì)齊，在強(qiáng)行上緊顯示卡螺絲以后，過(guò)一段時(shí)間可能導(dǎo)致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺得不把握就把顯示卡兩邊的機(jī)箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問(wèn)題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過(guò)上面的方法不能解決問(wèn)題的話，則可能是顯卡與主板有兼容問(wèn)題，此時(shí)可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說(shuō)明兼容問(wèn)題存在。當(dāng)然，用戶還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒(méi)有故障，則說(shuō)明這塊顯卡與原來(lái)的主板確實(shí)存在兼容問(wèn)題。對(duì)于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問(wèn)題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機(jī)器上試一試，若確認(rèn)是顯卡問(wèn)題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開機(jī)顯示就花屏的話，首先應(yīng)檢查顯卡是不是存在散熱問(wèn)題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風(fēng)扇是否停轉(zhuǎn)。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問(wèn)題的話，我們可以采用換個(gè)風(fēng)扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時(shí)出現(xiàn)花屏的話，就要考慮到是不是由于顯卡驅(qū)動(dòng)與程序本身不兼容或驅(qū)動(dòng)存在BUG而造成的了，可以換一個(gè)版本的顯卡驅(qū)動(dòng)試一試。如果以上方法不能解決問(wèn)題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁(yè)看看有沒(méi)更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號(hào)的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說(shuō)刷新BIOS還是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會(huì)造成顯示花屏的故障。遇到這類故障時(shí)我們可切換啟動(dòng)模式到安全模式，在Win98下進(jìn)入顯示設(shè)置，在16色狀態(tài)下點(diǎn)選“應(yīng)用”、“確定”按鈕。重新啟動(dòng)，在Windows