現代商務禮儀二零零八年十二月

1第一節:商務禮儀的含義及分類第二節：個人基本禮儀課程內容2禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。禮儀的含義3政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀涉外禮儀等禮儀的分類4商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現相互尊重的行為準則，是商務活動中對人的儀容儀表以及言談舉止的普遍要求。商務禮儀5

商務禮儀的重要性

對公司：是公司的企業文化水平和經營管理境界的體現對員工：反應個人自身素質，幫助建立友好的合作關系，建立彼此的尊重與信賴6第一節:商務禮儀的含義及分類第二節：個人基本禮儀課程內容7一、儀容儀表二、儀態三、服飾個人基本禮儀

8一、儀容儀表9聯通員工的容貌有兩大要求：形象端正和注意修飾。總的修飾規范為：潔凈、衛生、自然。做到自然、莊重、大方。（一）面部10在工作作崗位位上的的妝飾飾應樸樸素、、端莊莊，不不蓄長長指甲甲、涂涂畫彩彩色指指甲油油；不不腋毛毛外露露；正正式的的商務務場合合應穿穿制式式皮鞋鞋，不不光腿腿、光光腳。。（二））肢部11（三））發部整潔和和端莊莊，無頭屑屑，不不留怪怪異發發型，，不染染怪異異顏色色男員工工：前前發不不覆額額，側側發不不掩耳耳，后后發不不觸領領女員工工：頭頭發不不擋眼眼睛，，不隨隨意披披散12女員工工著淡淡妝上上崗化妝原原則：：淡雅雅、簡簡潔、、適度度、莊莊重和和避短短化妝禁禁忌：：離奇奇出眾眾、技技法有有誤、、殘妝妝示人人、崗崗上化化妝、、指教教他人人。化妝三三原則則：自自然、、美化化、避避人（四））化妝妝13香水噴噴灑的的部位位：涂涂抹香香水的的最適適當部部位是是脈搏搏跳動動的地地方;女員工工：淡淡化香香型為為最佳佳，顯顯示淡淡雅；；男員工工：注注重品品牌與與內涵涵，草草香、、木香香或皮皮革香香型，，要能能顯示示出男男士粗粗獷奔奔放的的特點點。（五））香水水的使使用14二、儀儀態15外觀印印象：：挺、、直、、高男性站站姿：：雙腳腳平行行打開開，雙雙手握握于小小腹前前，或或背于于身后后,表現出出男性性剛健健、瀟瀟灑、、英武武、強強壯的的風采采，給給人一一種““勁””的壯壯美感感。女性站站姿：：雙腳腳要靠靠攏，，膝膝蓋蓋打直直，雙雙手握握于腹腹前，，雙腳腳在以以一條條腳為為重心心的前前提下下，稍稍許岔岔開，，呈““丁””字形形，表表現出出女性性輕盈盈、嫵嫵媚、、典雅雅的韻韻味，，給人人一種種“靜靜”的的優美美感。。（一））站姿姿16站姿示示意圖圖17男士：：抬頭頭挺胸胸，步步履穩穩健、、自信信。避避免八八字步步女士：：背脊脊挺直直，雙雙腳平平行前前進，，步履履輕柔柔自然然，避避免做做作。。可右右肩背背皮包包，手手持文文件夾夾置于于臂膀膀間（二））行姿姿18男性座座姿：：左側側入座座，緊緊靠椅椅背，，挺直直端正正，雙雙手舒舒展或或輕握握于膝膝蓋上上，雙雙腳平平行，，間隔隔一個個拳頭頭的距距離，，大腿腿與小小腿成成90度。。如如坐坐在在深深而而軟軟的的沙沙發發上上，，應應坐坐在在沙沙發發前前端端，，不不要要仰仰靠靠沙沙發發。。忌諱諱：：二二郎郎腿腿、、脫脫鞋鞋、、把把腳腳放放到到桌桌椅椅上上.（三三））坐姿姿(一)19女性性座座姿姿：：雙雙腳腳交交叉叉或或并并攏攏，，雙雙手手輕輕放放于于膝膝蓋蓋上上，，嘴嘴微微閉閉，，面面帶帶微微笑笑，，兩兩眼眼凝凝視視說說話話對對象象。。（三三））坐坐姿姿(二)20錯誤誤坐坐姿姿21正確確坐坐姿姿示示意意圖圖22要領領：：舒舒服服、、自自然然、、連連貫貫蹲的的基基本本方方法法：：單單膝膝點點地地式式，，或或雙雙腿腿交交叉叉式式，，也也可可采采用用雙雙腿腿一一高高一一低低，，互互為為依依靠靠式式。。下下蹲蹲時時做做到到不不低低頭頭、、不不彎彎腰腰。。禁忌忌：：站站在在物物品品正正面面低低頭頭彎彎腰腰、、翹翹臀臀，，或或背背對對他他人人及及雙雙腿腿平平行行叉叉開開（四四））蹲姿姿23蹲姿姿示示意意圖圖24與顧顧客客交交談談時時，，兩兩眼眼視視線線落落在在對對方方的的鼻鼻間間，，偶偶爾爾也也可可以以注注視視對對方方的的雙雙眼眼。。懇懇請請對對方方時時，，注注視視對對方方的的雙雙眼眼。。為為表表示示對對顧顧客客的的尊尊重重和和重重視視，，客客人人較較多多時時，，應應給給予予每每一一位位客客人人以以適適當當的的注注視視，，以以免免使使對對方方產產生生被被疏疏忽忽、、被被冷冷落落之之感感切忌：斜斜視、久久視、渺渺視、上上下打量量、左顧顧右盼（五）表情神態態2526指引：需需要用手手指引某某樣物品品或接引引客人時時，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內內側輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向向遠距離離的人打打招呼時時，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對方，，輕輕擺擺動。（六）手勢27三、服飾飾28女士著裝裝原則：不不過分雜雜亂、過過分鮮艷艷；不過過分暴露露、短小小、緊身身；不過過分透視視；穿西裝套套裙，要要注意款款式，色色調與自自身體型型、膚色色、氣質質協調；；襪子：干干凈無異異味，不不露出腿腿毛。女女性穿肉肉色長筒筒襪，襪襪子不要要褪落和和脫絲。。（一）商商務場合合著裝－－正裝(一)29錯誤的著著裝30女士正確確著裝示示意圖31男士著裝裝原則：：“三色原原則”、“三三一定律律”、““三大禁禁忌”西裝:要求整潔潔筆挺，，背部無無頭發和和頭屑。。不打皺皺，不過過分華麗麗。與襯襯衣、領領帶和西西褲匹配配，慎穿毛衫衫、少裝裝東西西裝紐扣扣（一）正正裝裝(二)32領帶:總的原則則端正整潔潔，不歪歪不皺。。不宜過過分華麗麗和耀眼眼打法長度花紋（一）正正裝裝(三)33襯衣：白白襯衣或或淺色襯襯衣皮帶：少少掛東西西、長度度、寬度度皮鞋：黑黑色或深深色皮鞋鞋，系帶帶皮鞋襪子：黑黑色或深深色，與與鞋子或或褲子