本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話客服專員崗位工作職責電話客服專員崗位工作職責之相關制度和職責，篇一:電話客服專員崗位職責1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠接洽,卡單激活);2.負責電話報案指引、接洽,解答或轉交相關部門解答,采納投訴,根據內容分別轉報相關部門舉行實時...

篇一:電話客服專員崗位職責

1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠接洽,卡單激活);

2.負責電話報案指引、接洽,解答或轉交相關部門解答,采納投訴,根據內容分別轉報相關部門舉行實時處理;

3.輔助采納電話投保,保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

篇二:電話客服專員崗位職責

1、采納客戶接洽,記錄客戶接洽、投訴內容,按照相應流程賦予客戶反應;

2、能實時察覺來電客戶的需求及觀法,并記錄整理及匯報。

3、為客戶供給完整切實的（方案）及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按模范及流程舉行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,舉行學識積累,供給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套接洽和購卡服務。

篇三:電話客服專員崗位職責

一、1、有責任心,專心

2、做事細心、有細心

3、具有多面性(性格)

4、會做細致的記錄

5、穩重,遇事不驚,不躁

6、關注事實,尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員務必明白,我們是公司的結果一個程序,任何問題在我們的手里務必解決,所以要求客服人員務必有責任心,專心對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶合意,公司損失降到最低。

二、客服體驗的幾個心態過程

1、畏縮接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想手段解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業學識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶消去投訴的概念。

5、持續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶持續采納公司,相信公司的產品,持續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員務必相信我們的產品,十足采納產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的心緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,專心的傾聽客戶訴說的每一個細節,把輕微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態度確定熱心,但是不能失去專家的口氣。細致詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后實時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且細致的查詢客戶的問題,做到心里有數。針對這種客戶,首先是關切,然后再了解最近使用的處境,要讓客戶盡情的傾訴,然后再舉行處理。

3、針對屢屢撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能連忙回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍后回電。先細致查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候確定要留神,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,確定要有細心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,精心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇四:電話客服專員崗位職責

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息接洽;

2、負責電話接聽客戶接洽、解答售后問題;

3、利用公司供給的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反應反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,舉行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信