Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationWelcometo

BuildingaQualityWorkEnvironment

建立一個優質工作環境New5SCopyright?1998byUnitedTech“CostofPoorQuality”Elements

(TheIcebergModel)附加檢驗擔保漏檢廢棄返工工程變化運作周期長過多準備加急費失去的銷售額拖期交貨罰金失去客戶的忠誠過多庫存不可見的部分為銷售額5~8%可見部分為銷售額的2~3%修理再現服務小冊子再現工程通知非合同擔保供應商質量失去信用隱藏的部分?

劣質的代價因素“CostofPoorQuality”ElemenUTCProblem

SolvingProcessTPMNew5SSetupReductionStandardWorkMarketFeedbackAnalysisPassportProcessCertificationQCPCFocusAreasRESULTZeroDefectProcessesClinicActivityQCPCActivityRelentlessRootCauseAnalysisMistakeProofingStep1Step2Step3程序認證標準化工作市場反饋分析全面生產性維護通行證新5S質量診斷

過程圖診斷行動嚴格根源問題分析錯誤預防

結果零缺陷過程

第一部

第二部

第三部重點項目UTC解決問題程序UTCProblem

SolvingProcessTPNew5SFoundationGoodDesignGoodParts/ProductsGoodProcessProcessCapabilityContinuousImprovementProcessControlDetectionofDegradationCustomerSatisfaction“ZeroDefects”“OnTime”“ReduceCostTPMQCPCRelentless

Root

CauseMistake

ProofingPassportMarket

Feedback

AnalysisUTC’sHouse

ofQuality客戶滿意度準時降低成本零缺陷降級檢測處理方法不斷改進處理程序控制出色的設計優良的部件/產品可靠的程序

新5S為基礎

全面生產性

維護

質量診斷

過程圖

錯誤預防

通行證嚴格根源分析

市場反饋分析UTC品質之屋

New5SFoundationGoodGoodGooBuildingaQuality

WorkEnvironment:

New5SMr.Ito:

Agoodhumanheartandmindproducequalityproducts.Ito先生:高質量的產品出自人們清楚的頭腦和良好的心愿。Sort清理清除不需要物品Straighten整頓合理布置所剩物品Shine清潔清理工作區Standardize規范定期清理,做好維護Sustain保持將新5S應用于方方面面建立一個優質工作環境:

新5S精神尊重工作區與員工BuildingaQuality

WorkEnviroAgoodhumanheartandmindproducequalityproducts.高質量的產品出自人們清楚的頭腦和良好的心愿。Mr.Ito’s

New5S

Philosophy新5S的基本條件是在進入工作區時使人根據第一印象而產生精神爽快的感覺.員工只有在精神爽快的時候才能產生高質量的產品員工沒有精神爽快的感覺時就會工作漫不經心，缺乏激情創造新事物一個不能使人精神爽快的工作區會將人的頭腦變的遲鈍而不謹慎Ito先生的新5S原則AgoodhumanheartandmindprTo“Refresh,”

anEnvironment

MustHave:1. 三維空間上保持幾何學直線，平行，直角，整齊劃一2. 色彩協調3. 易于理解的布局4. 開放的視域5. 清潔的環境6. 工人神清目爽，服裝整潔7. 積極有效的管理

一個使人“精神爽快“的環境必須具有:To“Refresh,”

anEnvironment

UTCDesiredMindset

質量第一將質量放在，甚至不惜以時間和成本為代價必須積極投入以表示承擔義務管理者應對低劣質量負起義務在與他人分享我們的成功中不斷學習必須通過確定過程改進缺陷，而不是通過增加人力我們必須努力建立一個值得信賴的工作環境TheNewSpiritofManagement以新的觀念進行管理UTC當前的思想體系:

UTCDesiredMindset質量第一TheN“新5S中最重要的一點是使其存在于工作環境中。劣質的新5S會將一個好人變成壞人。好的新5S具有能使人紛亂的心態凈化成更好的力量。”

——依

藤EmployeeMorale員工士氣

“新5S中最重要的一點是使其存在于工作EmployeeMoB=f(I,E)BehaviorisaFunctionoftheIndividualandtheEnvironment.KurtLewinBehaviorIsa

FunctionoftheIndividualandtheEnvironment行為是個人和環境的函數。B=f(I,E)KurtLewinBehaviorIs“Younevergetasecondchancetocreateafirstimpression.”“我們沒有第二次機會再建立第一印象。”FirstImpression

第一印象“YounevergetasecondchanceFirstImpression:Conditionof

WorkArea工作區會告訴我們的客戶及員工什么?需要考慮的方面工作區域的開放性顏色的搭配物品擺放是否整齊(寫字臺，操作臺，儀器，隔斷墻，電源線)產品的展示，布置尺寸嚴格劃分墻壁，地板，儀器的狀況是否良好視域是否便于管理

第一印象:工作區條件FirstImpression:ConditionofAlignmentImpactsFirstImpression

整齊有序可影響第一印象AlignmentImpactsFirstImpres第一印象員工士氣管理者態度FirstImpressionandEmployeeMorale第一印象和員工士氣第一印象員工士氣管理者態度FirstImpressionCopyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationIII.Benefits益處Copyright?1998byUnitedTechHeatExchangerLeakage質量問題：在測試過程中熱交換器發生滲漏（不合格率100%）需重做原料不清潔、表面凹陷不平、處理不當實施新5S進行改進后滲漏現象減少熱交換器泄漏HeatExchangerLeakage質量問題：熱交換H/XLostCostAnalysis重做

$2,070/qtr.X 12qtrs. = $25K去除了加急操作及拉直操作690hrs./yr.X3X$29 = $60K由于尺寸、毛刺、處理不當造成的廢品損失（按已知的12%的比率計算）

61,200bars/yr.X.12X3yrs.X$4.53= $100K三年總計成本損失 = $185K 三年內的節約H/XLostCostAnalysis重做

$2,07O-RingFailure(cont.)Dirt/contamination

ono-ringO-ringstoredassemblytrayDirt/contamination

intrayO-RingFailure(cont.)Dirt/conExample:Bench實例:操作臺Example:Bench實例:操作臺Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationⅣ.Implementation實施Copyright?1998byUnitedTechMethodsUsedto

ImplementNew5S評比競賽（培訓）定期推進作出計劃實施新5S的方法MethodsUsedto

ImplementNewImplementation

Example:Hamilton

StandardWindsor

LocksElectronics實施前141,000平方英尺整批產品在工藝區制造1.28億銷售額ESD防護效果不好(鞋套)發貨期為20周庫存為8000萬美元實施范例漢密爾頓標準溫莎電子鎖實施后66,000平方英尺流動地生產操作1.37億銷售額使用ESD工作服和工作鞋發貨期為5周庫存為4000萬美元Implementation

Example:Hamilto

BeforeAfter實施范例漢密爾頓標準溫莎電子鎖BeforeAfter實施范例Factorsfor

Successful

Implementation培訓管理上的支持預算資源默默工作參與標準一致成功實施的要素Factorsfor

Successful

Implem

Sort重新審定工作區內的物品區分什么是需要的，什么是不需要的將必須的物品留下將不必要的物品清除清理

Sort重新審定工作區內的物品清理

Straighten整理必須的物品視覺效果：應容易看出物品存放在哪里辦公室視覺效果工廠視覺效果為每樣物品找一個存放地點；將物品放在其相應位置整頓

Straighten整理必須的物品整頓

Shine將工作區內所剩物品進行清潔清潔工作區地板天花板墻壁計算機屏幕，鍵盤家具：文件柜、桌子、墻壁儀器、設備不需要的計算機文件清潔

Shine將工作區內所剩物品進行清潔清潔

Standardize保持清掃，環境整齊劃一、潔凈優美清除造成灰塵、泄漏的問題根源加強員工的個人健康及外在形象對清潔及維護工作制定標準程序規范

Standardize保持清掃，環境整齊劃一、潔凈優美規范

Sustain保持自律堅持執行直到成為生活的一部分繼續改進分享觀點管理者的態度保持

Sustain保持自律保持

Management

Rolesand

Responsibilities認清什么是好的5S；什么是不好的5S參與、規律、支持、推進新5S的實施將新5S作為進一步改進的有效管理工具管理者角色與責任

Management

Rolesand

Respons

PilotRolesand

Responsibilities運行并參加新5S評比競賽培訓協助建立活動牌/狀況牌/產品展示減輕保持計劃發展的困難協助記錄并管理記錄以及數據公布保證新5S改進初始化的及時終止保證分派雇主分享區域和設備先行者角色與責任

PilotRolesand

ResponsibiliCopyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationⅤ.GettingStarted開始行動Copyright?1998byUnitedTechACEelementawarenesstraining

ACE原理知識培訓Ownersforsharedareas/equipmentsindentified

為N5S分區域和設備,責任到人InformationclearlydisplayedonEH&Shazardsandpreventionandcontrolmethordsforeachworkarea

每個分區都要清晰地顯示:EH&S方面的注意事項EH&S方面的預防和控制方法Checklists(evaluation/scoringsheets)developedandutilized(Mfg.&Officeareas)inscheduledNew5Saudits(minimummonthly) 建立新5S評審時間安排,至少每月一次對車間和辦公室進行評估和記錄,并根據結果進行改進ACEactivityboard 建立了ACE活動顯示板New5SQualifyingCriteria

ACE新5S資格標準ACEelementawarenesstrainingNew5SBronzeCriteria

ACE新5S銅牌標準1.New5Sauditsinshopincludingsupportofficestobecompletedweekly 完成每周對車間和辦公室的評審2.Aislesandcommonareasmarked,clear,clean,egressplanpostedatmajorexits 在走廊和公共區的主要進出口有相應的標識張貼,且必須保持干凈,整潔3.Documentcontrol 文檔控制4.Statusboardswithcurrentdataie:cost/quality,EH&S,etc. 帶有當前成本,質量,EH&S等數據的狀況顯示板5.Taktdisplaypostedandmaintainedinworkarea 在工作區任務欄的公布和維護6.ESDorstaticpreventionprotectionplandeveloped-gauges/fixtures&product ESD或者對改進的量具/夾具/產品的防靜電保護計劃Complete13of17,*MustDo必須完成以下17項中的13項New5SBronzeCriteria

ACE新57.Evaluatemagneticstateoffixtures/tools/gauges-Developdemagnetizationplan(Gaussmetersorequivalent°aussingequipment) 夾具/工具/量具的磁性測試-退磁改進計劃(高斯米或等同的和消磁設備)8.Equipment/workstationcleanandsurroundingareafreeofdebris 設備/工作站的清潔以及周圍臟物碎片的清掃9.MaintainACEactivityboardwithcurrentdata 保持帶有當前數據的ACE活動顯示板10.Developandimplementplantoaddressthethree(3)highestEH&Sissues 將你的改進和實施計劃投遞給3個最具權威的EH&S發行刊物11.Workareaandworkstation,incoming/outgoingareasdesignated 標明工作區/工作站的輸入和輸出路線New5SBronzeCriteria

ACE新5S銅牌標準7.Evaluatemagneticstateof12.Associateskillsmatrixmaintained 相關技能矩陣(SkillMap)的管理維護13.Locationoftools/gauges/equipment/cabinets/drawers-labeled 工具,量具,設備,廚柜,抽屜的定位標簽14.Shadowtrays/boardsutilized 應用陰影盤/板/盒放置工具或物料15.Floormarkingsidentifyingthelocationforallessentialitems 為地面所有的基本項目做定位標識16.Workareaproduct/peopledisplays 工作區的產品和員工方面的展示17.Walls/columns/ceilings/over-headfans/lighting-clean 墻壁/支柱/天花/吊扇/電燈等的清潔New5SBronzeCriteria

ACE新5S銅牌標準12.AssociateskillsmatrixmaTheeadThanks!TheeadThanks!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationWelcometo

BuildingaQualityWorkEnvironment

建立一個優質工作環境New5SCopyright?1998byUnitedTech“CostofPoorQuality”Elements

(TheIcebergModel)附加檢驗擔保漏檢廢棄返工工程變化運作周期長過多準備加急費失去的銷售額拖期交貨罰金失去客戶的忠誠過多庫存不可見的部分為銷售額5~8%可見部分為銷售額的2~3%修理再現服務小冊子再現工程通知非合同擔保供應商質量失去信用隱藏的部分?

劣質的代價因素“CostofPoorQuality”ElemenUTCProblem

SolvingProcessTPMNew5SSetupReductionStandardWorkMarketFeedbackAnalysisPassportProcessCertificationQCPCFocusAreasRESULTZeroDefectProcessesClinicActivityQCPCActivityRelentlessRootCauseAnalysisMistakeProofingStep1Step2Step3程序認證標準化工作市場反饋分析全面生產性維護通行證新5S質量診斷

過程圖診斷行動嚴格根源問題分析錯誤預防

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第一部

第二部

第三部重點項目UTC解決問題程序UTCProblem

SolvingProcessTPNew5SFoundationGoodDesignGoodParts/ProductsGoodProcessProcessCapabilityContinuousImprovementProcessControlDetectionofDegradationCustomerSatisfaction“ZeroDefects”“OnTime”“ReduceCostTPMQCPCRelentless

Root

CauseMistake

ProofingPassportMarket

Feedback

AnalysisUTC’sHouse

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新5S為基礎

全面生產性

維護

質量診斷

過程圖

錯誤預防

通行證嚴格根源分析

市場反饋分析UTC品質之屋

New5SFoundationGoodGoodGooBuildingaQuality

WorkEnvironment:

New5SMr.Ito:

Agoodhumanheartandmindproducequalityproducts.Ito先生:高質量的產品出自人們清楚的頭腦和良好的心愿。Sort清理清除不需要物品Straighten整頓合理布置所剩物品Shine清潔清理工作區Standardize規范定期清理,做好維護Sustain保持將新5S應用于方方面面建立一個優質工作環境:

新5S精神尊重工作區與員工BuildingaQuality

WorkEnviroAgoodhumanheartandmindproducequalityproducts.高質量的產品出自人們清楚的頭腦和良好的心愿。Mr.Ito’s

New5S

Philosophy新5S的基本條件是在進入工作區時使人根據第一印象而產生精神爽快的感覺.員工只有在精神爽快的時候才能產生高質量的產品員工沒有精神爽快的感覺時就會工作漫不經心，缺乏激情創造新事物一個不能使人精神爽快的工作區會將人的頭腦變的遲鈍而不謹慎Ito先生的新5S原則AgoodhumanheartandmindprTo“Refresh,”

anEnvironment

MustHave:1. 三維空間上保持幾何學直線，平行，直角，整齊劃一2. 色彩協調3. 易于理解的布局4. 開放的視域5. 清潔的環境6. 工人神清目爽，服裝整潔7. 積極有效的管理

一個使人“精神爽快“的環境必須具有:To“Refresh,”

anEnvironment

UTCDesiredMindset

質量第一將質量放在，甚至不惜以時間和成本為代價必須積極投入以表示承擔義務管理者應對低劣質量負起義務在與他人分享我們的成功中不斷學習必須通過確定過程改進缺陷，而不是通過增加人力我們必須努力建立一個值得信賴的工作環境TheNewSpiritofManagement以新的觀念進行管理UTC當前的思想體系:

UTCDesiredMindset質量第一TheN“新5S中最重要的一點是使其存在于工作環境中。劣質的新5S會將一個好人變成壞人。好的新5S具有能使人紛亂的心態凈化成更好的力量。”

——依

藤EmployeeMorale員工士氣

“新5S中最重要的一點是使其存在于工作EmployeeMoB=f(I,E)BehaviorisaFunctionoftheIndividualandtheEnvironment.KurtLewinBehaviorIsa

FunctionoftheIndividualandtheEnvironment行為是個人和環境的函數。B=f(I,E)KurtLewinBehaviorIs“Younevergetasecondchancetocreateafirstimpression.”“我們沒有第二次機會再建立第一印象。”FirstImpression

第一印象“YounevergetasecondchanceFirstImpression:Conditionof

WorkArea工作區會告訴我們的客戶及員工什么?需要考慮的方面工作區域的開放性顏色的搭配物品擺放是否整齊(寫字臺，操作臺，儀器，隔斷墻，電源線)產品的展示，布置尺寸嚴格劃分墻壁，地板，儀器的狀況是否良好視域是否便于管理

第一印象:工作區條件FirstImpression:ConditionofAlignmentImpactsFirstImpression

整齊有序可影響第一印象AlignmentImpactsFirstImpres第一印象員工士氣管理者態度FirstImpressionandEmployeeMorale第一印象和員工士氣第一印象員工士氣管理者態度FirstImpressionCopyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationIII.Benefits益處Copyright?1998byUnitedTechHeatExchangerLeakage質量問題：在測試過程中熱交換器發生滲漏（不合格率100%）需重做原料不清潔、表面凹陷不平、處理不當實施新5S進行改進后滲漏現象減少熱交換器泄漏HeatExchangerLeakage質量問題：熱交換H/XLostCostAnalysis重做

$2,070/qtr.X 12qtrs. = $25K去除了加急操作及拉直操作690hrs./yr.X3X$29 = $60K由于尺寸、毛刺、處理不當造成的廢品損失（按已知的12%的比率計算）

61,200bars/yr.X.12X3yrs.X$4.53= $100K三年總計成本損失 = $185K 三年內的節約H/XLostCostAnalysis重做

$2,07O-RingFailure(cont.)Dirt/contamination

ono-ringO-ringstoredassemblytrayDirt/contamination

intrayO-RingFailure(cont.)Dirt/conExample:Bench實例:操作臺Example:Bench實例:操作臺Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationⅣ.Implementation實施Copyright?1998byUnitedTechMethodsUsedto

ImplementNew5S評比競賽（培訓）定期推進作出計劃實施新5S的方法MethodsUsedto

ImplementNewImplementation

Example:Hamilton

StandardWindsor

LocksElectronics實施前141,000平方英尺整批產品在工藝區制造1.28億銷售額ESD防護效果不好(鞋套)發貨期為20周庫存為8000萬美元實施范例漢密爾頓標準溫莎電子鎖實施后66,000平方英尺流動地生產操作1.37億銷售額使用ESD工作服和工作鞋發貨期為5周庫存為4000萬美元Implementation

Example:Hamilto

BeforeAfter實施范例漢密爾頓標準溫莎電子鎖BeforeAfter實施范例Factorsfor

Successful

Implementation培訓管理上的支持預算資源默默工作參與標準一致成功實施的要素Factorsfor

Successful

Implem

Sort重新審定工作區內的物品區分什么是需要的，什么是不需要的將必須的物品留下將不必要的物品清除清理

Sort重新審定工作區內的物品清理

Straighten整理必須的物品視覺效果：應容易看出物品存放在哪里辦公室視覺效果工廠視覺效果為每樣物品找一個存放地點；將物品放在其相應位置整頓

Straighten整理必須的物品整頓

Shine將工作區內所剩物品進行清潔清潔工作區地板天花板墻壁計算機屏幕，鍵盤家具：文件柜、桌子、墻壁儀器、設備不需要的計算機文件清潔

Shine將工作區內所剩物品進行清潔清潔

Standardize保持清掃，環境整齊劃一、潔凈優美清除造成灰塵、泄漏的問題根源加強員工的個人健康及外在形象對清潔及維護工作制定標準程序規范

Standardize保持清掃，環境整齊劃一、潔凈優美規范

Sustain保持自律堅持執行直到成為生活的一部分繼續改進分享觀點管理者的態度保持

Sustain保持自律保持

Management

Rolesand

Responsibilities認清什么是好的5S；什么是不好的5S參與、規律、支持、推進新5S的實施將新5S作為進一步改進的有效管理工具管理者角色與責任

Management

Rolesand

Respons

PilotRolesand

Responsibilities運行并參加新5S評比競賽培訓協助建立活動牌/狀況牌/產品展示減輕保持計劃發展的困難協助記錄并管理記錄以及數據公布保證新5S改進初始化的及時終止保證分派雇主分享區域和設備先行者角色與責任

PilotRolesand

ResponsibiliCopyright?1998byUnitedTechnologiesCorporation41Copyright?1998byUnitedTechnologiesCorporationⅤ.GettingStarted開始行動Copyright?1998byUnitedTechACEelementawarenesstraining

ACE原理知識培訓Ownersforsharedareas/equipmentsindentified

為N5S分區域和設備,責任到人InformationclearlydisplayedonEH&Shazardsandpreventionandcontrolmethordsforeachworkarea

每個分區都要清晰地顯示:EH&S方面的注意事項EH&S方面的預防和控制方法Checklists(evaluation/scoringsheets)developedandutilized(Mfg.&Officeareas)inscheduledNew5Saudits(minimummonthly) 建立新5S評審時間安排,至少每月一次對車間和辦公室進行評估和記錄,并根據結果進行改進ACEactivityboard 建立了ACE活動顯示板New5SQualifyingCriteria

ACE新5S資格標準ACEelementawarenesstrainingNew5SBronzeCriteria

ACE新5S銅牌標準1.New5Sauditsinshopincludingsupportofficestobecompletedweekly 完成每周對車間和辦公室的評審2.Aislesandcommonareasmarked,clear,clean,egressplanpostedatma