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文檔簡介

拒絕處理客戶為什么說“不”不信任不需要沒幫助不急NO建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成正確認(rèn)識拒絕拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅定信念、無所畏懼拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天處理拒絕問題

死纏爛打≠從事壽險銷售就是幫助客戶完成心愿拿走擔(dān)憂拒絕處理的技巧1、聆聽2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題3、先同意、再處理4、先確認(rèn)、再處理5、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進(jìn)，找出真正拒絕的原因拒絕處理的的原則不得罪客戶戶建立信任營銷專家的的經(jīng)驗業(yè)務(wù)員44%第一次放放棄22%第二次放放棄14%第三次放放棄12%第四次放放棄8%第五次客戶60%第四次接受拒絕處理演演練（30分鐘）1、兩人一組組，分別扮扮演準(zhǔn)客戶戶和業(yè)務(wù)員員，進(jìn)行角角色扮演，，20分鐘。（10分鐘后角色色互換）要求運(yùn)用拒拒絕處理的的原則和方方法靈活處處理客戶拒拒絕，并在在適當(dāng)時機(jī)機(jī)嘗試促成成2、請一組演演員上臺演演示。時間間10分鐘。放下成敗、、注重成長長

成也提提升、敗也也提升謝謝12月月-2222:29:0722:2922:2912月月-2212月月-2222:2922:2922:29:0712月-22

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