成功路線圖

年度經營計劃的編制及落實

企業未來的最大挑戰

管理深化與細化

人才梯隊的養成

日本零售業浴火重生的秘密--TQM自1990年起、日本百貨零售業面臨長期的經濟不景氣；為救亡圖存計，日本百貨零售業深切反省檢討并積極尋求突破之道；在1995至2000年間，日本百貨零售業陸續導入TQM管理體系；如今內外兼修的日本百貨零售業不僅浴火重生、還更脫胎換骨更上層樓；其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與

預算編制是導入TQM的關鍵工程；本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術，

更從經營理念開始進行變革，協助您從根本

贏起。WHAT’STQMTQM是經營的一種思想革命石川馨TQM的定義TQM是顧客導向的管理方法，強調有效運用人力資源及數理方法，以不斷改進的過程為中心，提升產品與服務質量。美國國防部TQM指導綱要透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。TQM基于企業全員參與所從事的流程、產品、服務及文化之改善。使全員及社會受益。美國品管學會（ASQ）TQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以質量為中心，以組織的所有成員參與為基礎，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標。ISO8402TQM的核心觀念本質－持續改善手段－全員參與目的－顧客滿意TQM全面質量管理=TOTAL+QUALITY+MANAGEMENT何謂全面？何謂質量？如何管理？何謂全面？全面的意義所有人員（從基層到高層的每一個人）所有部門（包括內部與外部的合作）所有事情（大大小小各項作業與流程）所有時間（每一階段、無片刻間隙）

何謂質量？為質量下定義包括商品與服務的質量質量是由顧客來決定的不同的顧客對質量的需求會不同，我們相應的投入也會不同質量包括對投入與產出績效的控制下家就是顧客顧客=內部顧客+外部顧客全面質量量的內容容商品及服務的質量系統及流程的質量人的質量如何管理理？何謂全面面質量管管理石川馨馨商品的質量保證管理的質量保證業務的質量保證QCCPDCA零售專業MD保證的手法PDCA循環PDCA循環是是戴明博博士（W.EdwardsDeming）在在1950年于于日本推推廣的一一種管理理理念；；PDCA循環環亦稱為為「戴明明循環」」（DemingCycle）或或「戴明明轉輪」」（DemingWheel），，系由：：P計劃劃（Plan））、D執執行（Do）、、C檢核核（Check）、A改善（（Action）四大大步驟所所構成的的一連串串追求質質量提升升的行動動過程。。PDCA循環后后來逐漸漸發展完完備成為為現代化化企業必必定導入入的TQM體系系，PDCA的的概念正正是TQM的基基本思考考模式，，也是所所有企業業管理能能力提升升必須具具備的基基本素養養；而方方針管理理則是構構成TQM的重重要環節節，透過過PDCA循環環的運作作，扮演演總體經經營策略略規劃與與年度經經營計劃劃展開、、及確保保落實到到企業每每個角落落的重要要角色。。QC(QualityControl)

WWⅡ前誕生于美國的統計學領域；TQC(TotalQualityControl)

QC在WWⅡ后引進日本并發展成為TQC或CWQC，

主要包括方針管理與品管圈活動兩大部分；TQM(TotalQualityManagement)

TQC推廣至全世界后成為TQM。PDCA循環PLAN(計劃)

思考如何工作ACTION(行動)

思考如何改善DO(執行)

思考如何達成CHECK(檢核)

思考如何掌控如果沒有問題如果有問題成為進步的跳板對其過程與結果落實執行PDCA循環石川馨馨PLANDOCHECKACTION決定目標提出辦法教育訓練落實展開監督改善對過程與結果進行管控落實執行如果有問題如何改善如何去做研擬改善善對策對策落實實跟催標準化化量測分析判定企業競競爭力力的六六大循循環與與十大大管理理企業運運轉第第一要要素----建建立心心態指的是企業的的理念愿景.定位政策.目標方針及及計劃預算它是企業的內內部文化及統統一的目標方方向,以作為為企業各部門門決策行事的的領導規范企業運作需靠靠成員團結合合作達成共同同的目標,但但成員來自不不同的地方,有著不同的的成長背景.不同的學經經歷,不同的的人生價值觀觀及不同的思思考邏輯,如如果沒有一致致的目標及企企業文化作為為指導規范,將各行其是是而產生內耗耗企業運轉第二二要素----建立靜態態企業內部的組組織架構(如如組織系統圖圖)各部門的職能能職掌(如組組織職掌圖.部門手冊)各職掌所展開開的部門工作作職務事項(如職務說明明書)各工作崗位所所需具備的資資格條件與作作業要點(如如工作指導書書)各崗位所需技技能的培訓項項目(如訓練練科目藍圖)各層級主管管的業務管管理與人事事.費用權權限(如核核決權限表表)各部門各職職級的員工工編制人數數這些內容清清楚的描述述企業內部部的組成狀狀況.擔負負的權責及及管理運作作的架構,使組織成成員各司其其職,避免免權責不清清,此外,并使企業業將對的人人放在對的的位置企業運轉第第三要素----建建立動態指的是企業業內部的各各項管理機機能,如運運營,商品品,企劃.客服.人人資.財財務.行政政….等各各項管理機機能,其業業務運作的的相關管理理制度與規規章辦法,各項制度度規章的流流程.作業業內容與職職責部門,以及流程程作業中所所用到的表表單格式及及簽核順序序靜態態是是明明確確各各部部門門的的權權責責及及工工作作內內容容,可可說說是是””知知””動態態則則是是如如何何展展開開,可可說說是是””行行””企業運轉轉第四要要素----建建立數態態指的是企企業內部部各項管管理機能能的流程程運作結結果,所所產生的的管理情情報,搜搜集情報報的流程程管道,以及情情報整理理分析后后得管理理決策報報表系統統在動態過過程中產產生了許許多作業業表單,這些都都是第一一手的運運營情報報,它忠忠實記錄錄了組織織運作的的歷史過過程,但但這些資資料因過過于龐雜雜而無法法有效運運用,因因此必需需透過常常態的資資料搜集集管道,并透過過計算機機信息系系統,進進行有目目的有系系統的運運算分析析,進而而產生各各階管理理層有用用的管理理信息與與報表,從而提提升主管管的管理理決策質質量企業運轉轉第五要要素----建建立知態態指的是企企業的知知識創造造.維護護保存及及傳播運運用；它將員工工工作或或改善過過程中,所創造造或學習習到的知知識與技技術,經經過歸納納整理分分析后,轉化為為企業的的資產而而永續保保存,并并將經驗驗傳承員員工以縮縮短學習習曲線,避免同同樣問題題再次發發生問題---原因因---對策表表的運用用企業運轉轉第六要要素----建建立智態態指的是企企業的績績效考核核,獎酬酬職涯與與圓滿滿滿意.它它將前述述五態所所有努力力的過程程,透過過關鍵績績效指標標來反應應成果,并給予予員工相相對應的的短期獎獎綢激勵勵與長期期職涯規規劃,以以達到全全員滿意意的智慧慧經營境境界透過KPI掌握握現況況.問問題點點.嚴嚴重性性與影影響程程度運用目目標管管理設設定各各部門門權責責指標標和目目標值值企業運運轉心心態建建立----年年度經經營計計劃年度計計劃扮扮演的的重要要地位位理念愿景目標企業戰略部門戰略計劃執行監督外部環境內部資源年度計劃的范疇改善PDCA年度計計劃是是一種種動態態過程程設定目目標設定策策略設定方方案估計所所需預預算調整組組織及及人事事,以以有效效執行行方案案反饋執執行情情報并并評估估績效效及進進行調調整年度計計劃的的五大大核心心意義義該作什什么誰去作作如何作作資源分分配數字檢檢核及及控制制年度計計劃的的前導導—目目標管管理目標是是什么么夢想是是目標標的源源起,目標標是夢夢想的的具體體表現現比賽爾爾---撒撒哈拉拉沙漠漠的明明珠——真正正的人人生之之旅是是從設設定目目標的的那一一天開開始的的,以以前的的日子子,只只不過過是在在繞圈圈子而而已麥克喬喬丹---只要要第一一,不不要第第二兩只青青蛙的的故事事—放放棄與與奮斗斗老瞎子子與小小瞎子子的故故事把每一一件小小步驟驟,都都和遠遠大的的目標標相結結合,實現現目標標就只只剩時時間問問題了了如何設立目目標三個法國裁裁縫的故事事具體的可衡量的可達到的相關的有時間限制制的如何作目標標管理它是一個全全面的管理理系統,使使用系統的的方法,把把許多關鍵鍵管理活動動結合起來來,高效率率的實現個個人目標和和企業目標標目標建立目標分解目標管理與與控制目標評定與與考核上下級共同同決定企業業KPI與與個人指標標,在預定定期限內,由下級先先提報自我我評估書面面報告,然然后由上下下級共同考考核目標完完成情況,決定獎懲懲,同時討討論下一階階段目標,開始新循循環;如果果目標沒完完成,就分分析原因提提出限期改改善對策目標管理的的落地--方針管理理企業職能劃劃分與運作作原則經營(Administration)

永續續經營、策策略經營概概念管理(Management)

營運運效益、PDCA概概念管制(Control)作作業效率、、QC概念念作業層管理層經營層短期視野中期視野長期視野公司治理三三面鏡理論論經營者---望遠鏡鏡---高高瞻遠矚.眼光遠大大(決策質質量)管理者---放大鏡鏡---辨辨認事實.展開方針針(管理質質量)作業者---顯微鏡鏡---巨巨細靡遺.面面周詳詳(作業質質量)企業組織金金字塔與全全方位管理理高階經營層中間管理干部一般基層員工何謂方針管管理方針管理是是指管理干干部在接受受經營者的的方針后，，使全公司司能上下一一體、遵循循高層指示示的方針邁邁進的一種種項目管理理方法。透透過各階層層員工的付付諸實踐，，而建立一一個能達成成預期成果果的制度。方針：由目目標與對策策所構成目標：定性性與定量表表示對策：具體體達成的辦辦法5W2H什么是5W2HWHAT:作什么WHY:為什么作WHEN:在什么時間WHERE:在什么地方WHO:誰來作HOW:如何作HOWMUCH:花多少錢方針管理的展展開架構總經理的方針全公司的方向高階干部的方針事業部的方向部門經理的方針部門的方向單位主管的方針立項行動方案方針展開的流流程方針時間方針管理的展展開步驟CADPCADPCADPCADPCADP總經理高階干部部門經理單位主管CADPCADPCADPCADPCADPCADPCADPCADPCADPCADPtopdowntopdown繼續向前行topdown年度計劃的實實務展開年度經營計劃劃編制的組織織項目召集人（建議為公司總經理層級）各

部

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理※項目輔導顧問及助理進度整合與聯系窗口（建議為公司副總經理層級）各

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員年度經營計劃劃展開的流程程1.進度預定與資料準備2.外在環境分析3.內部資源分析4.當年經營績效檢討7.營業計劃提出與審核確認5.來年經營目標與策略方針提出8.各單位計劃編制12.公司總體年度計劃與預算匯編、修正、公布、實施13.年度計劃與預算執行之追蹤考核9.各單位計劃審核10.各單位預算編制11.各單位預算審核6.生活行事歷編制年度計劃的主主要負責部門門與職能集團:經營理念.愿景.短中中長期目標事業部:產業前景分分析.短中長長期目標門店:過去三年經經營績效分析析,今年經營營現況,競爭爭分析,短中中長期目標,SWOT分析析.成功關鍵鍵策略制定,門店策略總總表.生活行行事歷部門:部門策略總總表.部門生生活行事歷.部門行動計計劃.部門KPI部門用人計劃劃.部門費用用預算人資:總用人計劃劃表,總用人人預算表財務:損益預算表表.資產負債債表.現金流流量表年度計劃的產產出示意圖企業目標部門計劃營業計劃商品計劃販促計劃人事計劃預算編制損益計劃現金流量計劃現金收入計劃收入計劃成本計劃費用計劃現金支出計劃顧客計劃店鋪計劃經營戰略經營年度計劃劃實作確認方向—理理念.愿景與與目標2012-2015中長長期目標2012細部部目標經營理念與愿愿景經營理念—引領流流行、提升升品味、饕饕享文化，，開拓都會生活質量量的新視野野與創造夢夢想實踐的的平臺經營愿景—成為大大臺北的地地標、臺灣灣的經濟櫥櫥窗、大中中華經濟圈圈中業績、、形象與獲獲利皆名列列前茅的百百貨經營標標竿中長期期五年年經營營目標標2012年年目標標作對的的事---確認認環境境與戰戰略經營現現況競爭分分析表表SWOT分分析與與定位位制定經經營戰戰略進入經經營現現況分分析臺北商商業集集團現現狀說說明本案主主體為為臺灣灣知名名商業業集團團，轄轄下有有購物物中心心、百百貨公公司等等多家家大型型商場場，當當下除除積極極改善善企業業經營營管理理能力力外，，對于于新世世代百百貨的的升級級推廣廣、進進入全全新的的品牌牌代理理領域域，都都充滿滿旺盛盛的企企圖心心；該企業業過去去多為為經驗驗型粗粗放式式的管管理，，但隨隨著市市場環環境的的變遷遷與強強大競競爭者者的進進入，，在經經營管管理的的質量量上面面臨強強大的的壓力力，因因此對對商場場經營營與管管理的的升級級轉型型，有有著迫迫切的的需求求，也也希望望透過過導入入年度度經營營計劃劃，全全面檢檢視企企業盲盲點與與提升升競爭爭力；；本案系系針對對臺北北商業業集團團下屬屬第一一百貨貨公司司之示示范店店—忠忠孝東東路店店進行行輔導導，該該店經經過六六年多多的發發展，，已經經積累累了豐豐富的的運營營經驗驗和經經營資資源，，從競競爭導導向、、消費費導向向和流流行導導向來來看，，忠孝孝東路路店正正處于于業務務轉型型升級級的關關鍵時時期。。進入競競爭分分析表表競爭分分析表(例例)策略略分分析析與與定定位位認識識藍藍徹徹斯斯特特戰戰略略F.W.蘭蘭徹徹斯斯特特（（FrederickWilliamLanchester；；1868～～1948））是是英英國國籍籍的的航航空空工工程程學學工工程程師師，，空空氣氣動動力力學學的的先先驅驅，，設設計計出出英英國國第第一一部部用用石石油油發發動動的的汽汽車車。。第第一一次次世世界界大大戰戰爆爆發發后后，，他他開開始始對對空空戰戰發發生生興興趣趣（（注注：：一一次次大大戰戰是是首首次次有有飛飛機機參參與與的的戰戰爭爭）），，努努力力探探究究兵兵力力的的比比率率和和損損害害量量之之間間是是否否存存在在某某種種關關聯聯。。他他統統計計了了歷歷年年來來陸陸、、海海、、空空軍軍戰戰斗斗時時敵敵我我的的毀毀損損量量，，并并分分析析各各種種戰戰役役的的人人員員、、武武器器、、裝裝備備、、糧糧食食等等有有形形資資源源，，和和士士氣氣、、技技能能、、訓訓練練、、補補給給、、情情報報等等無無形形資資源源，，評評估估最最后后的的勝勝負負結結果果，，歸歸納納出出了了兩兩個個方方程程式式，，之之后后被被統統稱稱作作「「蘭蘭徹徹斯斯特特法法則則」」（（Lanchester‘‘sLaw））商場如戰戰場，將將戰爭的的觀念應應用到企企業經營營上，一一直是許許多學學者專家家研究的的重點；；1962年，，日本學學者田岡岡信夫將將蘭徹斯斯

特法法則結合合當地市市場環境境，發展展為一整整套可運運用在商商業競爭爭

的營營銷策略略，徹底底剖析強強者與弱弱者之間間的戰力力狀態，，并探討討

何以以歷史上上各領域域都曾不不斷出現現以寡擊擊眾、以以小搏大大的例子子

，顛顛覆了「「強凌弱弱」的常常理藍徹斯特特---決定市市場戰略略倚

強

為

勝藍徹斯特特戰略對對市場競競爭的前前提企業的資資源是有有限的競爭的范范圍是廣廣泛的競爭的對對手是很很多的結論就是是…很難大小小通吃藍徹斯特特戰略中中主要市市場競爭爭的范圍圍商品顧客區域市場細分化

與選擇目標市場

的基礎藍徹斯特特戰略中中切入市市場的策策略孫子兵法法善攻者攻攻于九天天之上善守者藏藏于九地地之中弱者的戰略首應重利即存量的概念積小勝為大勝的思考強者的戰略首應重勢即流量的概念獨領風騷的思考商品顧客區域藍徹斯特特戰略對對市場競競爭的因因應之策策決定重點點集中兵力力全力攻擊擊局部優勢形成爭取NO.1地位(例:中興百貨.衣蝶百貨.85度C)SWOT分析的的實際應應用經營環境境分析外部因素素---機會與與威脅立地環境境產業經營營環境總體經營營環境內部因素素---強勢與與市弱勢勢企業經營營背景（（包括文文化與資資源…等等）企業政策策（包括括理念、、愿景、、目標與與總體戰戰略…等等）企業體本本身的核核心競爭爭力外部環境境分析經濟現況況:GDP.人人均所得得收入.人均消消費支出出立地環境境:廣域域商圈.競爭商商圈.立立地商圈圈交通區位概況況及動線:快快速道路,地地鐵競爭者消費人口政府法規:社會文化演變變:單身貴族族.小資興興起未來發展規劃劃:十二五計計劃內部環境分析析---經營營管理機能的的比較市場開發領域商圈管理商品管理營業管理販促管理顧客管理形象管理企業核心領域文化管理策略經營財務管理人力資源研究發展信息管理營運管理領域人事管理行政管理總務管理工務管理計劃管理會議管理日志管理流程管理計量管理質量管制商圈六大戰略略體系商圈戰略顧客戰略營業戰略商品戰略設定營銷的范范圍創造與滿足顧顧客的需求提供最適當的的服務將自己包裝與與推銷出去對顧客進行管管理店鋪戰略展現與眾不同同的風貌販促戰略六大戰略說明明商圈面－布點策略.規模經濟考考慮.市場占占有率考量商品面－創造與滿足足顧客需求的的商品組合.主力商品策策略.價格策策略.貨架陳列.商商品毛利提升升策略.庫存存管理顧客面－鎖定服務的的對象.客戶戶吸引策略.VIP客戶戶經營.顧客客滿意度策略.團購客戶戶的開發店鋪面－展現與眾不不同的VI風風貌.區域設設計與磁石點點設計營業面－提供現場最最適當的服務務.營業人員員的培訓.商商品的整理整整頓.各式管理流程程管控販促面－對外宣傳包包裝與推銷.主題營銷.活動營銷商圈競爭的整整體架構說明明A.顧客戰略的展開D.營業戰略的展開B.商品戰略的展開E.店鋪戰略的展開C.價格戰略的展開F.販促戰略的展開經營戰略的目的─達成并維持市場占有率創造顧客創造利基展現經營特色清楚顧客的臉設定戰略商圈顧客溝通與調查展開商圈戰略競爭店調查作業檢討修正檢討修正檢討修正確立競爭定位A.業態的差異化B.規模的差異化C.商品的差異化D.ＳＩ的差異化確立攻擊目標A.確立目標區域B.確立目標客層C.確立生活型態D.確立消費傾向顧客導向競爭導向外部經營環境調查及內部經營資源盤點商圈生活者經營主體商圈競爭店檢討修正系統化的策略略分析模型-SWOT分分析表系統化的策略略分析模型-SWOT策策略表全面攻取原則則增補強化原則則集中攻擊原則則調整移轉原則則系統化的策略略分析模型-SWOT分分析-3策略項目規劃劃表—決定經經營課題案例解析—超超市.百貨.購物中心案例實作:臺臺北商業集團團現狀SWOT分析—優勢勢內部優勢Strength分析臺北商業集團團商譽卓越，，經營資源豐豐富；本店經營團隊隊資歷完整、、穩定、忠誠誠、默契良好好；本店位居城市市中心，周邊邊CBD樓群群、高檔社區區林立，屬于于城市政治、、經濟、文化化與時尚中心心；本店位于臺北北市中心主要要干道的忠孝孝東路南側，，周邊有50多條公交線線路及2條地地鐵迎來送往往，出行便利利快捷；商場總建筑面面積10萬平平方米，規模模優勢突出，，多業態復合合涵蓋中高端端客層的綜合合生活需求，，云集眾多知知名品牌旗艦艦店，購物、、餐飲、娛樂樂…等功能齊齊備，一站式式購物配套設設施齊全，具具有強大的輻輻射能力；公司品牌的美美譽度與影響響力不斷增強強，與新聞媒媒體、政府部部門和供應商商有著良好的的關系；多年來堅持實實施文化與商商品營銷并舉舉，開創嶄新新的生活模式式和消費理念念，贏得越來來越多的顧客客的共鳴與認認同。現狀SWOT分析—劣勢勢內部劣勢Weak分析管理團隊管理理水平還不夠夠精細，缺乏乏大型國際先先進百貨公司司的操作能力力；部分業態缺乏乏，使得集客客能力弱化；；商品分類不夠夠完整也不夠夠細膩，造成成坪效受限；；專柜式經營占占營業額比例例超過90%，不利長期期發展；缺乏自營能力力；賣場整體的高高級感及時尚尚感有待提升升；賣場空間缺乏乏趣味，彰顯顯不出差異化化的店鋪形象象與特色；停車位只有800個，大大大制約了業業績的發揮。。現狀SWOT分析—機會會外部機會點Opportunity分析臺北市東區快快速發展的勢勢頭給本店創創造了更多的的發展機遇；；周邊店鋪密度度及業績愈來來愈旺，商業業區業態復合合能力與集客客力愈來愈強強，與本店形形成加乘的規規模效益；更加密集的地地鐵網的建設設使得本店的的輻射能力也也隨之擴大；；越來越多的品品牌供應商密密切關注本店店并愿意將先先發店或旗艦艦店與本店開開展合作；兩岸開放觀光光之后，購物物、休閑、旅旅游、餐飲的的綜合需求日日趨明顯，給給本店帶來了了更多商機；；經濟環境漸漸漸好轉，也逐逐步加溫了買買氣。現狀SWOT分析—威脅脅外部威脅點Threat分析；商業競爭日趨趨慘烈，業態態專業化日漸漸成為主流，，將分流本店店客源；新的競爭者加加入而且發展展速度較快，，加強對既有有人才的爭奪奪、品牌的瓜瓜分與市場份份額的搶占；；商業區間的競競爭日益激烈烈，同時新興興商業區加入入分割市場；；網絡購物成長長快速，對經經營產生相當當大的影響。。SWOT策略略表中長期經營策策略制定短期(1年)：利用目前立地地和規模上的的優勢，積極極地調整商品品結構，加大大新商品特別別是差異化商商品的引進比比例；除了延續積極極調整商品結結構的步伐之之外，更加大大自營部門的的比例，尤其其是以家用及及女什部門的的自營為主軸軸，成為市場場最有特色與與獲利能力的的區域；進行以顧客接接觸點為核心心的流程再造造建構，以顧顧客滿意為中中心的整合性性顧客管理體體系；同時擴大販促促預算，應用用更積極的活活動爭取更大大的市場占有有率；由對賣場員工工的培訓與陳陳列部門的強強化著手，打打造店鋪環境境并逐步提升升到SI系統統的全面展開開。中長長期期經經營營策策略略制制定定中期期(1-3年年)：：分期期推推動動賣賣場場內內裝裝修修改改裝裝，，并并結結合合VI體體系系打打造造符符合合店店鋪鋪定定位位的的新新一一代代SI體體系系；；配合集集團加加大開開店步步伐的的目標標，從從流程程培訓訓、操操作培培訓、、零售售專業業培訓訓、管管理能能力培培訓四四大板板塊著著手，，結合合考核核升遷遷體系系，培培養本本身及及支持持開店店的人人才庫庫；以總經經理室室為核核心，，形成成戰略略規劃劃、實實施、、管理理控制制平臺臺，更更有效效率的的整合合各部部門的的導入入項目目管理理系統統，同同時推推動TQM的變變革，，推動動本店店成為為現代代化經經營管管理的的示范范店。。推動實實體與與虛擬擬通路路結合合，貼貼近時時代潮潮流，，創造造最大大銷售售可能能性長期(3-5年年)：：以最大大量體體優勢勢與集集團資資源，，充份份完善善各品品類領領導品品牌進進駐，，以建建構臺臺灣第第一的的購物物中心心領頭頭羊地地位不斷強強化文文化營營銷，，建立立關懷懷與公公益的的品牌牌差異異化印印象作業布布置SWOT策策略表表試作作與分分組發發表一.現現況說說明二.競競爭分分析三.SWOT分分析表表四.成成功關關鍵策策略經營策策略總總表展展開透過經經營樹樹形圖圖制定定方針針計劃劃3級4級5級下級機能的追求上級機能的追求（目的)（手段、方法）（目的)（手段、方法）定義各個部門、業務等課題的基本目的、任務定義為了達成基本的目的、任務、必須采用那些手段與方法，及應該做什么事，并整理出上下、相互的關系。基本職職能（（1級）2級2012年年經營營策略略—五五大核核心工工程1.營業人員的管理及培訓2.商品的整理、整頓(缺貨、陳列)顧客跨越工程販促跨越工程現場跨越工程商品跨越工程形象跨越工程1.來客數提升2.VIP客數提升3.VIP銷售占比提升4.顧客滿意度提升5.顧客指名度提升6.VIP服務提升策略7.團購客戶的提升8.女性客群的個性服務1.硬件面改善2.VMD改善3.SI改善4.VIP服務區1.一線品牌引進策略2.競爭對手商品覆蓋策略3.ABC商品調整4.雜品類完善5.商品毛利提升6.自營商品庫存管理7.筆單價提升1.主題營銷2.VIP獨享日3.年中VIP日4.店慶營銷5.全年媒體投放五大核心工程策略策略策略策略策略XX店店2011年經經營策策略總總表(一)策略總總表案案例解解析整體運運營計計劃與與生活活行事事歷企業整整體年年度計計劃擬擬定2012年年企業業行事事歷制制作營業部部門計計劃提提出與與審核核確認認工作分分配與與各執執行項項目基基本方方針及及任務務目標標賦予予部門別別的年年度計計劃擬擬定2012年年部門門行事事歷制制作部門別別2012年各各執行行項目目計劃劃提案案企業生生活行行事歷歷模塊塊生活行事事歷基本本模塊說說明注意要項項各個內容容要直的的寫，寫寫的位置置要和其其日期的的位置相相應，并并且注意意相互之之間的對對應關系系。活動可多多多益善善以利選選擇，但但要明確確主題避避免含混混，活動動內容應應包括價價格型與與形象型型，并對對應淡旺旺季與實實際環境境相互呼呼應展開開。商品周期期及以上上各列是是環境面面，也是是提案的的依據，，應詳實實；提案案部分是是對策面面，應準準確。生活行事事歷生活行事事歷－基基本模塊塊生活行事事歷－營營業模塊塊生活行事事歷－商商品模塊塊生活行事事歷－販販促模塊塊生活行事事歷－后后勤模塊塊XX店2010年生活活行事歷歷-1XX店2010年生活活行事歷歷-2XX店2010年生活活行事歷歷-3案例及實實作各部門方方針計劃劃展開運營部牽牽頭,確確認策略略總表與與生活行行事歷各部門方方針總表表制定部門生活活行事歷歷部門立項項行動方方案運營部策略方針針表-1運營部策略方針針表-2運營部生生活行事事歷-1運營部生生活行事事歷-2行政部策策略方針針表行政部生生活行事事歷-1行政部生生活行事事歷-2部門立項項方針計計劃表XX百貨XX店2012—新商商品導入入方針計計劃設計完完稿印印刷交件件構想完完成上海完成上海拜訪訪完成施工完成審批完成場地確認招聘完成推廣完成一.策略略總表展展開二.方針針計劃試試作各組方針針計劃展展開實作作完整計劃劃案例說說明9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:33:0313:33:0313:3312/22/20221:33:03PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:33:0313:33Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:33:0313:33:0313:33Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2213:33:0313:33:03December22,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。22十二二月20221:33:03下下午13:33:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:33下下午12月-2213:33December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2213:33:0313:33:0322December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:33:03下下午午1:33下下午午13:33:0312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December