1行政工作統籌實務1行政工作統籌實務2韋俊名-

總裁在線金牌講師廣州亞運會禮儀指定講師華南理工客座教授

2韋俊名-總裁在線金牌講師33中國人的人格理想神于天，圣于地中國人的人格理想神于天，圣于地5為人處事5為人處事6什么是管理6什么是管理7管理=管你？7管理=管你？8管理自己的六力組織、控制創新教導、感召凝聚8管理自己的六力組織、控制創新教導、感召凝聚9我們對管理的態度

9我們對管理的態度 10行政：

是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。

“行政”指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督等活動的總稱。

什么是行政10行政：

是指國家機能中立法和司法以外的全11行政管理：

就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就機關組織或企業內部來說，就是一般的行政事務的職能管理。什么是行政管理？11行政管理：什么是行政管理？企業行政管理的內容

企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛生等。12企業行政管理的內容

企業的行政管理工作內容包括行13包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”13包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內容行政管理工作具有以下六大特點：一、綜合性強二、政策性強三、時間性強四、工作內容繁雜五、聯系廣泛六、被動性和突破性強行政部門范圍與特點日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團隊行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工理行政管理的基本原則16法制原則服務原則責任原則效率原則透明原則理行政管理的基本原則16法制原則17什么樣的人適合做行政管理人員個人條件個性要求品質要求17什么樣的人適合做行政管理人員個人條件18男人適合做行政文秘工作嗎？討論：18男人適合做行政討論：如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學習，實踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學習，學習，學習……職位能量能力能量能量來源802050502080一般優秀卓越釋放如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學習，實踐，反思……能20知識類型內容專業知識財務管理、資本運作、投資、風險、

金融知識、政策法規管理知識戰略管理、公司治理、團隊、溝通相關知識企業所處的行業知識、市場營銷、采購、供應鏈、庫存管理、生產管理知識結構與管理20知識類型內角色定位與行政管理角色定位與行政管理我們認識自己嗎？我們認識自己嗎？XXXX年行政管理培訓課件怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區知道開放區未知區不知道隱藏區別人自己相互尊重共同交流虛心聽取認真回應開誠布公實話實說相互尊重共同探討美國著名社會心理學家約瑟夫和哈瑞對如何提高人際交往成功的效率,提出了一個名為“約哈瑞窗戶”的理論怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區知道開放區未知區不知道隱藏你的潛能都開發了嗎?你的潛能都開發了嗎?XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件29

測試題如下：

一個記事本和一支鋼筆的總價格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請問鋼筆的價格是多少？

29測試題如下：30正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。

研究人員發現，三分之一的人答對。那些答錯的人給出的答案是“１塊錢”。

研究人員把答對者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細膩且有邏輯，理財意識和能力較強。

答錯者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動，信用卡經常欠賬，較少能存錢，不關心也不擅長理財。30正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。31“三位一體”上司同事下屬31“三位一體”上司同事下屬32是上級的窗口和橋梁完成目標同時實現自身的發展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的執行者和推動者作為下屬的四項職業準則下屬同事上司32是上級的窗口和橋梁完成目標同時是上級的輔助者和補充者是上33

下屬同事上司內部客戶是同事是配合者是競爭者33下屬同事上司內部客戶是同事是配合者是競爭者34作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝通者下屬上司同事34作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝35角色定位與用人序號關系忠誠才能命名1親忠才經營核心2親忠庸事業輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員35角色定位與用人序號關系忠誠363637角色定位與用人序號關系忠誠才能命名1親忠才經營核心2親忠庸事業輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員37角色定位與用人序號關系忠誠不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發現，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創新工作10%20%70%在新的例行工作中創新方法不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%139A（態度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？39A（態度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？40視頻（周亞夫）40視頻（周亞夫）41輔助決策工作信息工作文書工作會務工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作41輔助決策工作42行政人員的日常工作（表一）工作具體內容輔助決策決策是上司的責任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網絡，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、利用和儲存。文書工作文書是單位行使職權、進行指揮管理、聯系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經常性工作。會務工作凡有一定規模的會議，都有大量的會務工作，通常由行政部門承辦。大型會議則可設專門的會議機構，原有的行政部門參與其中，常成為會務機構的組織者。公關工作這是一項直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對報刊上的批評、投訴、建議的處理等。42行政人員的日常工作（表一）工作具體內容輔43工作具體內容檔案工作

單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經處理完畢的文書，經過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務工作包括財務管理、生活管理、環境管理、保安管理、食堂管理、衛生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時性和偶發性，有時也有突發性。如協助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時任務等。這也是我們的經常性工作之一，不可視為額外任務。行政人員的日常工作（表二）43工作具體內容單位的重要文書，處理完畢后都44行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時效性計劃性與針對性利益的誘導性44行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時效性計劃性與45辦公室事務45辦公室事務辦公室管理氣派個性舒適美觀和諧便利環保健康實用、方便良好辦公環境五大標準安全環境顏色環境綠化環境設備環境光線環境空氣環境聲音環境辦公室布置的環境要求辦公室管理氣派舒適和諧環保實用、方便良好辦公環境五大標準安47公文寫作基礎47公文寫作基礎48公文的含義？48公文的含義？我國現行黨政機關使用的文種

我國現行黨和各級領導機關使用的文件有14個：決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規定、函、會議紀要。國家行政機關使用的公文種類有13個:命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。上述文件共27個，其中9個是相同的，即：決定、意見、通知、通報、請示、報告、批復、函、會議紀要；不同的有9個，其中屬黨的機關的有5個，即：公報、指示、決議、條例、規定；屬國家行政機關有4個，即：命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個文件是黨和國家在公文管理法規中明確規定的，一般稱為法定文種。

我國現行黨政機關使用的文種我國現行黨和各級領導機關使用的文公文的分類

按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規公文。按其密級要求，可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。

公文的分類51寫作特點簡明準確樸實莊重規范51寫作特點簡明準確樸實莊重52分清寫作文類指揮性規范性報請性通知性記錄性報道性52分清寫作文類指揮性規范性報請性53寫作程序53寫作程序公文的作用54領導和指導作用行為規范作用宣傳教育作用聯系與知照作用依據與憑證作用公文的作用54領導和指導作用55通知會議性通知任免通知指示性通知55通知會議性通知任免通知指示56

會議通知的時效性強，應提前發文，估計有足夠的時間收文，以便與會人員做好準備，按時到會。 會議原因要寫得簡短。會議內容、安排、要求要寫得具體

會議性通知56會議通知的時效性強，應提前發文，估計有足夠的57通知[***（發文機關名稱）關于召開***的通知]

資訊部員工：鑒于資訊部員工目前對業務還不熟練，決定星期六進行培訓。詳情請見下表：

其他事項：提供午餐與會過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退，需做好筆記特此通知！**公司資訊部（公章）

2009年3月3日

時間地點人員準備材料57通知[***（發文機關名稱）關于召開***的通知]

時間58任免通知任免根據任免日期被任免人員的姓名和職務58任免通知任免根據任免日期被任免人員的姓名和職務59

通知

經董事會決定，王某某在其任職期間內，貪污公款，情節嚴重，從2009年3月7日始，罷免其總經理職務。**公司董事會（簽章）

2009年3月7日5960通知的依據：為什么發此通知，然后一句話作過渡語，如“現通知如下”，轉入主題內容。主題內容：具體事項結尾部分：一般寫執行要求“以上事項望認真執行”。

指示性通知60通知的依據：為什么發此通知，然后一句話作過渡語，如“現通61

通知由于近來公司員工不太注意形象，為優化公司形象，現通知如下：周一至周四，所有員工按《員工手冊》上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認真執行！

**公司行政部（蓋公章）

2009年3月5日

61

62公文寫作注意事項名稱數字規范計量單位的規范62公文寫作注意事項名稱數字規范計量單位的規范練習請找出下列哪一個成文日期標注是正確的?二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年.伍月.十二日12/9/0963練習請找出下列哪一個成文日期標注是正確的?63應用到公文寫作中的數字表述下列哪個是正確的?5萬6千人97年12月出席十人,缺席子6人56000人64應用到公文寫作中的數字表述下列哪個是正確的?5萬6千人64規范簡稱示例：

中共深圳市委員會65規范簡稱示例：

中共深圳市委員會6566練習中共深圳市黨委。66練習中共深圳市黨委。《關于舉辦老年秧歌比賽事項》67《關于舉辦老年秧歌比賽事項》67《***管理處關于舉辦端午節龍舟比賽的請示報告》68《***管理處關于舉辦端午節龍舟比賽的請示報告》68公文簽發人示例：胡錦濤主席69公文簽發人示例：胡錦濤主席69標題示例：

**股份有限公司關于企業文化建設的通知70標題示例：

**股份有限公司關于企業文化建設的通知7071

親愛的：親密關系的私人之間小張：集體資訊部所有員工：上級張經理：同事劉林：下屬小練習：稱呼連線題71親愛的：親密關系的私人之間小練72下行、平行公文首頁格式72下行、平行公文首頁格式73上報公文首頁版式73上報公文首頁版式74公文處理方法和程序三大環節：1、發文處理：擬稿---審核---簽發---登記---繕印---用印---分發2、收文處理：簽收---登記---分辦---擬辦---批辦---承辦---催辦--督辦---辦復3、公文管理：制定立卷類目表---歸卷---調用---立卷---歸檔---銷毀74公文處理方法和程序三大環節：75什么是檔案？檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分類及點收檔案的保存期檔案的歸檔要求及借閱檔案管理75什么是檔案？檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業活動中直接形成的；二、是在當前或一定時期內具有依據憑證作用的；三、是對企業具有長遠的歷史查考價值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時間組卷4、按地區組卷5、按收發文機關組卷6、按作者組卷7、按結構組卷8、按工作階段組卷9、按專業組卷歸檔案卷內的基本排列方法：一、上級機關文件在前，本企業和下屬單位形成的文件后；二、來文和復文，復文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結論性文件在前，原始性、過程性文件在后。文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內的基77會議的概念77會議的概念78會議的種類？78會議的種類？低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會議價值＝會議收益會議成本人力成本物料成本機會成本情感收益認識收益任務收益應當開什么樣會議？如何提升會議價值？低投入高投入低投入高投入投入效能會議價值＝會議收益會議成本人會議弊端與防治參加人員過多會議目的不明確簡單問題復雜化議題討論失控會議問題控制會議規模簡化會議程序縮短會議時間提升會議水準會議控制會議弊端與防治會議問題會議控制81會議的籌劃與管理會前的準備工作會間的組織服務會后的善后處理81會議的籌劃與管理會前的準備工作會間的組織服務會82明確參會人員選擇開會地點選擇會議時間制定會議議事日程會議現場布置會議的通知會前的審核會議經費會前的準備工作82明確參會人員選擇開會地點83會議簽到會場服務會議記錄會中事務83會議簽到會中事務84會議簡報會務總結會議紀要會議文件資料的收退會后的檢查催辦會后工作84會議簡報會后工作85面對面就座當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊主席坐在團隊成員之間

85面對面就座主席坐在團隊成員之間86顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠處86顯示等級主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠處87自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌主席可坐在任何一個位置上87自由討論主席可坐在任何一個位置上88小組討論設計會議記錄表格88小組討論設計會議記錄表格89會議名稱

時間

主席

會議目的

出席人數

缺席人數

缺席理由

會議內容和決議事項

決議事項的實施

實施項目

負責人或部門

完成期限

出席人蓋章

特別事項

89會議名稱

時間

主席

會議目的

90有效——能集思廣益，達成目標；和諧——信任、認同、暢所欲言；參與——參與的人全神貫注；效率——能在預定的時間內達成會議的目的；學習——參與者有更多的學習機會；成功會議的標準90有效——能集思廣益，達成目標；成功會議的標準XXXX年行政管理培訓課件92929393949495

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：95溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解96溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解96溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協調為上斜向：借權為用管理溝通的要訣工作溝通要訣：98溝通的五大原則(基礎)

●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎真誠寬容信任自制理解98溝通的五大原則(基礎)溝通基礎真誠寬容信任自制理解99信息發送聽眾目的渠道環境信息接收信息反饋溝通七要素99信息發送聽眾目的渠道環境信息接收信息反饋溝通七要素100地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙100地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙101語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物101語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片102

溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特102溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特103與部屬溝通的藝術1、尊重2、批評分先后天要素3、讓對方說出期望4、布置任務明確具體103與部屬溝通的藝術1、尊重104與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質疑104與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思105別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執行的真正原因！溝通的漏斗105別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴106案例:視頻106案例:視頻107綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格107綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格108紅色特質活潑型特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思考者。108紅色特質活潑型特點:需要:害怕:109黃色特質特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目標性強。需要:挑戰及高報酬，實干，結果，喜歡能力強的人，說話講重點。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型109黃色特質特點:需要:害怕:力量型110藍色特質特點:注意細節，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關心的。需要:對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型110藍色特質特點:需要:害怕:完美型111綠色特質特點:柔順，持續性，有規律有節奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術的。需要:愉快和諧，充足的時間計劃，經過公正認可的，穩定和可預測的環境。害怕:快節奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型鄧engyuly@111綠色特質特點:需要:害怕:和平型鄧煜13316538克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠實、規矩、忍耐、頑固、易怒克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真XXXX年行政管理培訓課件114114眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,116時間的定義時間的特征？時間的意義116時間的定義時間的特征？時間的意義117117118

所謂的時間管理不是去管理時間本身,而是管理單位時間內的事件；118119列單組織冊除習慣時間管理的步驟119列單組織時間管理的步驟120時間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIII

IV120時間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIIIIV121心態與行政管理121心態與行政管理不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負責任C不求有功、三心二意、AB職場常見心態一味抱怨、D明哲保身、C做自己的主人用老板的心態為自己打工做自己的主人愛上你的工作愛上你的工作125125126126笑對人生戰無不勝笑對人生戰無不勝XXXX年行政管理培訓課件老鷹的啟示老鷹的啟示你對待工作的態度，就是你發展的高度你對待工作的態度，就是你發展的高度XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件133你認為上司可以搶你的“功”嗎？133你認為上司可以搶你的“功”嗎？影響力與職業影響力與職業

影響力是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力什么是影響力？影響力是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力什雙圈理論的啟示關注圈影響圈雙圈理論的啟示關注圈影響圈137影響圈的不斷擴大137影響圈的不斷擴大情商與管理情商與管理全世界最牛的秘書全世界最牛的秘書世界上最昂貴的按摩世界上最昂貴的按摩我們是否該給上司一個“驚喜”我們是否該給上司一個“驚喜”14262-63=114262-63=1143日常事務管理143日常事務管理144目標統一權責一致指揮統一分工協作利益原則精干高效日常事務管理的工作原則144目標統一權責一致日常事務管理的工作145食堂管理的特點食堂管理的內容食堂的計劃管理食堂的財務管理食堂原材料管理食堂服務質量管理企業食堂管理145食堂管理的特點食堂管理的內容企業食堂管理146宿舍分類單身、倒班、家屬宿舍管理的內容宿舍的管理方法、宿舍設備物品、宿舍服務、宿舍安全企業宿舍管理146宿舍分類企業宿舍管理147文體場館的建設管理切合實際、量力而行、適當滿足、專人負責、文體活動的組織管理積極、及時、有效、有計劃、結合本企業特性、文體生活管理147文體生活管理148車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調度、制定使用和管理制定）車輛的保養與維修管理（車輛的保養、車輛的維修）車輛的油料與材料管理車輛的日常管理148車輛的日常管理149改進服務態度，提高業務水平保養、節油、安全教育、職業道德教育、遵章守紀教育嚴守交通規則，確保行車安全加強車輛道路管理司機管理149司機管理150接待客人社交細節150接待客人社交細節襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過單擊此處添加標題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小衣扣不到位不內衣外穿

女士著西裝的六不152單擊此處添加標題不亂配鞋女士著152坐姿行姿站姿儀態禮儀手勢蹲姿坐姿行姿站姿儀態禮儀手勢蹲姿電話禮儀電話禮儀電話禮儀三要素聲音態度言詞電話禮儀三要素聲音態度言詞電話形象三要素1時間2空間3內容電話形象三要素1時間2空間3內容同事家里電話遲到、請假外出辦事延誤拜訪用傳真機機傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術同事家里電話遲到、請假外出辦事延誤拜訪用傳真機機傳文件借用他你是如何鼓掌的?你是如何鼓掌的?你會握手嗎？你會握手嗎？

握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優先與相互原則

先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的

先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人

先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者

自我介紹：單位（全稱）部門職務姓名（緩、頓、釋）介紹集體：介紹禮儀自我遞名片遞名片乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣164164

司機秘書上司來賓

司機秘書上司來賓

秘書司機來賓B上司來賓A

秘書司機來賓B上司來賓A

上司來賓A來賓C秘書來賓B

上司來賓A來賓C秘書來賓B

稱呼禮儀1234正確、適當稱呼禁忌常用敬語常用謙語稱呼禮儀1234正確、適當稱呼禁忌常用敬語常用謙語訪前準備預約到訪交談告辭拜訪禮儀訪前準備預約到訪交談告辭拜訪禮儀牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐您該坐哪個位置？您該坐哪個位置？XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件骨碟

湯碗、湯匙長柄湯匙筷子牙簽味碟水杯紅葡萄酒杯白酒杯中餐餐具擺放示意圖骨碟湯碗、湯匙長柄湯匙筷子牙簽味碟水杯紅葡萄酒杯西餐餐具擺放示意圖胃品叉魚叉主菜叉展示盤主菜刀魚刀湯勺開胃品刀黃油碟甜品叉勺紅葡萄酒杯白葡萄酒杯黃油刀面包盤水杯西餐餐具擺放示意圖胃品叉魚叉主菜叉展示盤主菜刀177如何使你更具魅力？177如何使你更具魅力？緩解工作壓力緩解工作壓力何謂壓力何謂壓力任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。任何能擾亂人們心理、181南瓜的啟示181南瓜的啟示壓力的來源商海沉浮戀愛工作婚姻家庭就業升學壓力的來源商海沉浮戀愛工作婚姻家庭就業升學心靈之窗心靈之窗XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件常見心理疾病抑郁癥焦慮癥強迫癥恐懼癥人格障礙癥常見心理疾病抑郁癥焦慮癥強迫癥恐懼癥人格障礙癥劉大海老師課程行政管理人員的職業規劃劉大海老師課程行政管理人員的職業規劃188我是自己命運的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變容貌，但我可以展開笑容我不能控制他人，但我可以控制自己我不能掌控過去，但我可以掌控未來我不能預知明天，但我可以抓住今天我不能樣樣順心，但我可以事事盡心188我是自己命運的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情不愛崗就不會敬業不敬業就不會專業不專業就不會有一技之長一技只能為生之長才能發展、發揮、提升

愛崗敬業不愛崗就不會敬業不敬業就不會專業不專業就不會有一技之長謝謝各位謝謝各位演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！192行政工作統籌實務1行政工作統籌實務193韋俊名-

總裁在線金牌講師廣州亞運會禮儀指定講師華南理工客座教授

2韋俊名-總裁在線金牌講師1943中國人的人格理想神于天，圣于地中國人的人格理想神于天，圣于地196為人處事5為人處事197什么是管理6什么是管理198管理=管你？7管理=管你？199管理自己的六力組織、控制創新教導、感召凝聚8管理自己的六力組織、控制創新教導、感召凝聚200我們對管理的態度

9我們對管理的態度 201行政：

是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。

“行政”指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督等活動的總稱。

什么是行政10行政：

是指國家機能中立法和司法以外的全202行政管理：

就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就機關組織或企業內部來說，就是一般的行政事務的職能管理。什么是行政管理？11行政管理：什么是行政管理？企業行政管理的內容

企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛生等。203企業行政管理的內容

企業的行政管理工作內容包括行204包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”13包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內容行政管理工作具有以下六大特點：一、綜合性強二、政策性強三、時間性強四、工作內容繁雜五、聯系廣泛六、被動性和突破性強行政部門范圍與特點日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團隊行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工理行政管理的基本原則207法制原則服務原則責任原則效率原則透明原則理行政管理的基本原則16法制原則208什么樣的人適合做行政管理人員個人條件個性要求品質要求17什么樣的人適合做行政管理人員個人條件209男人適合做行政文秘工作嗎？討論：18男人適合做行政討論：如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學習，實踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學習，學習，學習……職位能量能力能量能量來源802050502080一般優秀卓越釋放如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學習，實踐，反思……能211知識類型內容專業知識財務管理、資本運作、投資、風險、

金融知識、政策法規管理知識戰略管理、公司治理、團隊、溝通相關知識企業所處的行業知識、市場營銷、采購、供應鏈、庫存管理、生產管理知識結構與管理20知識類型內角色定位與行政管理角色定位與行政管理我們認識自己嗎？我們認識自己嗎？XXXX年行政管理培訓課件怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區知道開放區未知區不知道隱藏區別人自己相互尊重共同交流虛心聽取認真回應開誠布公實話實說相互尊重共同探討美國著名社會心理學家約瑟夫和哈瑞對如何提高人際交往成功的效率,提出了一個名為“約哈瑞窗戶”的理論怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區知道開放區未知區不知道隱藏你的潛能都開發了嗎?你的潛能都開發了嗎?XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行政管理培訓課件220

測試題如下：

一個記事本和一支鋼筆的總價格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請問鋼筆的價格是多少？

29測試題如下：221正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。

研究人員發現，三分之一的人答對。那些答錯的人給出的答案是“１塊錢”。

研究人員把答對者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細膩且有邏輯，理財意識和能力較強。

答錯者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動，信用卡經常欠賬，較少能存錢，不關心也不擅長理財。30正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。222“三位一體”上司同事下屬31“三位一體”上司同事下屬223是上級的窗口和橋梁完成目標同時實現自身的發展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的執行者和推動者作為下屬的四項職業準則下屬同事上司32是上級的窗口和橋梁完成目標同時是上級的輔助者和補充者是上224

下屬同事上司內部客戶是同事是配合者是競爭者33下屬同事上司內部客戶是同事是配合者是競爭者225作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝通者下屬上司同事34作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝226角色定位與用人序號關系忠誠才能命名1親忠才經營核心2親忠庸事業輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員35角色定位與用人序號關系忠誠22736228角色定位與用人序號關系忠誠才能命名1親忠才經營核心2親忠庸事業輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員37角色定位與用人序號關系忠誠不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發現，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創新工作10%20%70%在新的例行工作中創新方法不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%1230A（態度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？39A（態度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？231視頻（周亞夫）40視頻（周亞夫）232輔助決策工作信息工作文書工作會務工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作41輔助決策工作233行政人員的日常工作（表一）工作具體內容輔助決策決策是上司的責任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網絡，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、利用和儲存。文書工作文書是單位行使職權、進行指揮管理、聯系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經常性工作。會務工作凡有一定規模的會議，都有大量的會務工作，通常由行政部門承辦。大型會議則可設專門的會議機構，原有的行政部門參與其中，常成為會務機構的組織者。公關工作這是一項直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對報刊上的批評、投訴、建議的處理等。42行政人員的日常工作（表一）工作具體內容輔234工作具體內容檔案工作

單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經處理完畢的文書，經過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務工作包括財務管理、生活管理、環境管理、保安管理、食堂管理、衛生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時性和偶發性，有時也有突發性。如協助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時任務等。這也是我們的經常性工作之一，不可視為額外任務。行政人員的日常工作（表二）43工作具體內容單位的重要文書，處理完畢后都235行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時效性計劃性與針對性利益的誘導性44行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時效性計劃性與236辦公室事務45辦公室事務辦公室管理氣派個性舒適美觀和諧便利環保健康實用、方便良好辦公環境五大標準安全環境顏色環境綠化環境設備環境光線環境空氣環境聲音環境辦公室布置的環境要求辦公室管理氣派舒適和諧環保實用、方便良好辦公環境五大標準安238公文寫作基礎47公文寫作基礎239公文的含義？48公文的含義？我國現行黨政機關使用的文種

我國現行黨和各級領導機關使用的文件有14個：決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規定、函、會議紀要。國家行政機關使用的公文種類有13個:命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。上述文件共27個，其中9個是相同的，即：決定、意見、通知、通報、請示、報告、批復、函、會議紀要；不同的有9個，其中屬黨的機關的有5個，即：公報、指示、決議、條例、規定；屬國家行政機關有4個，即：命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個文件是黨和國家在公文管理法規中明確規定的，一般稱為法定文種。

我國現行黨政機關使用的文種我國現行黨和各級領導機關使用的文公文的分類

按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規公文。按其密級要求，可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。

公文的分類242寫作特點簡明準確樸實莊重規范51寫作特點簡明準確樸實莊重243分清寫作文類指揮性規范性報請性通知性記錄性報道性52分清寫作文類指揮性規范性報請性244寫作程序53寫作程序公文的作用245領導和指導作用行為規范作用宣傳教育作用聯系與知照作用依據與憑證作用公文的作用54領導和指導作用246通知會議性通知任免通知指示性通知55通知會議性通知任免通知指示247

會議通知的時效性強，應提前發文，估計有足夠的時間收文，以便與會人員做好準備，按時到會。 會議原因要寫得簡短。會議內容、安排、要求要寫得具體

會議性通知56會議通知的時效性強，應提前發文，估計有足夠的248通知[***（發文機關名稱）關于召開***的通知]

資訊部員工：鑒于資訊部員工目前對業務還不熟練，決定星期六進行培訓。詳情請見下表：

其他事項：提供午餐與會過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退，需做好筆記特此通知！**公司資訊部（公章）

2009年3月3日

時間地點人員準備材料57通知[***（發文機關名稱）關于召開***的通知]

時間249任免通知任免根據任免日期被任免人員的姓名和職務58任免通知任免根據任免日期被任免人員的姓名和職務250

通知

經董事會決定，王某某在其任職期間內，貪污公款，情節嚴重，從2009年3月7日始，罷免其總經理職務。**公司董事會（簽章）

2009年3月7日59251通知的依據：為什么發此通知，然后一句話作過渡語，如“現通知如下”，轉入主題內容。主題內容：具體事項結尾部分：一般寫執行要求“以上事項望認真執行”。

指示性通知60通知的依據：為什么發此通知，然后一句話作過渡語，如“現通252

通知由于近來公司員工不太注意形象，為優化公司形象，現通知如下：周一至周四，所有員工按《員工手冊》上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認真執行！

**公司行政部（蓋公章）

2009年3月5日

61

253公文寫作注意事項名稱數字規范計量單位的規范62公文寫作注意事項名稱數字規范計量單位的規范練習請找出下列哪一個成文日期標注是正確的?二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年.伍月.十二日12/9/09254練習請找出下列哪一個成文日期標注是正確的?63應用到公文寫作中的數字表述下列哪個是正確的?5萬6千人97年12月出席十人,缺席子6人56000人255應用到公文寫作中的數字表述下列哪個是正確的?5萬6千人64規范簡稱示例：

中共深圳市委員會256規范簡稱示例：

中共深圳市委員會65257練習中共深圳市黨委。66練習中共深圳市黨委。《關于舉辦老年秧歌比賽事項》258《關于舉辦老年秧歌比賽事項》67《***管理處關于舉辦端午節龍舟比賽的請示報告》259《***管理處關于舉辦端午節龍舟比賽的請示報告》68公文簽發人示例：胡錦濤主席260公文簽發人示例：胡錦濤主席69標題示例：

**股份有限公司關于企業文化建設的通知261標題示例：

**股份有限公司關于企業文化建設的通知70262

親愛的：親密關系的私人之間小張：集體資訊部所有員工：上級張經理：同事劉林：下屬小練習：稱呼連線題71親愛的：親密關系的私人之間小練263下行、平行公文首頁格式72下行、平行公文首頁格式264上報公文首頁版式73上報公文首頁版式265公文處理方法和程序三大環節：1、發文處理：擬稿---審核---簽發---登記---繕印---用印---分發2、收文處理：簽收---登記---分辦---擬辦---批辦---承辦---催辦--督辦---辦復3、公文管理：制定立卷類目表---歸卷---調用---立卷---歸檔---銷毀74公文處理方法和程序三大環節：266什么是檔案？檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分類及點收檔案的保存期檔案的歸檔要求及借閱檔案管理75什么是檔案？檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業活動中直接形成的；二、是在當前或一定時期內具有依據憑證作用的；三、是對企業具有長遠的歷史查考價值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時間組卷4、按地區組卷5、按收發文機關組卷6、按作者組卷7、按結構組卷8、按工作階段組卷9、按專業組卷歸檔案卷內的基本排列方法：一、上級機關文件在前，本企業和下屬單位形成的文件后；二、來文和復文，復文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結論性文件在前，原始性、過程性文件在后。文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內的基268會議的概念77會議的概念269會議的種類？78會議的種類？低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會議價值＝會議收益會議成本人力成本物料成本機會成本情感收益認識收益任務收益應當開什么樣會議？如何提升會議價值？低投入高投入低投入高投入投入效能會議價值＝會議收益會議成本人會議弊端與防治參加人員過多會議目的不明確簡單問題復雜化議題討論失控會議問題控制會議規模簡化會議程序縮短會議時間提升會議水準會議控制會議弊端與防治會議問題會議控制272會議的籌劃與管理會前的準備工作會間的組織服務會后的善后處理81會議的籌劃與管理會前的準備工作會間的組織服務會273明確參會人員選擇開會地點選擇會議時間制定會議議事日程會議現場布置會議的通知會前的審核會議經費會前的準備工作82明確參會人員選擇開會地點274會議簽到會場服務會議記錄會中事務83會議簽到會中事務275會議簡報會務總結會議紀要會議文件資料的收退會后的檢查催辦會后工作84會議簡報會后工作276面對面就座當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊主席坐在團隊成員之間

85面對面就座主席坐在團隊成員之間277顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠處86顯示等級主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠處278自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌主席可坐在任何一個位置上87自由討論主席可坐在任何一個位置上279小組討論設計會議記錄表格88小組討論設計會議記錄表格280會議名稱

時間

主席

會議目的

出席人數

缺席人數

缺席理由

會議內容和決議事項

決議事項的實施

實施項目

負責人或部門

完成期限

出席人蓋章

特別事項

89會議名稱

時間

主席

會議目的

281有效——能集思廣益，達成目標；和諧——信任、認同、暢所欲言；參與——參與的人全神貫注；效率——能在預定的時間內達成會議的目的；學習——參與者有更多的學習機會；成功會議的標準90有效——能集思廣益，達成目標；成功會議的標準XXXX年行政管理培訓課件283922849328594286

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：95溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解287溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解96溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協調為上斜向：借權為用管理溝通的要訣工作溝通要訣：289溝通的五大原則(基礎)

●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎真誠寬容信任自制理解98溝通的五大原則(基礎)溝通基礎真誠寬容信任自制理解290信息發送聽眾目的渠道環境信息接收信息反饋溝通七要素99信息發送聽眾目的渠道環境信息接收信息反饋溝通七要素291地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙100地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙292語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物101語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片293

溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特102溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特294與部屬溝通的藝術1、尊重2、批評分先后天要素3、讓對方說出期望4、布置任務明確具體103與部屬溝通的藝術1、尊重295與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質疑104與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思296別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執行的真正原因！溝通的漏斗105別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴297案例:視頻106案例:視頻298綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格107綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格299紅色特質活潑型特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思考者。108紅色特質活潑型特點:需要:害怕:300黃色特質特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目標性強。需要:挑戰及高報酬，實干，結果，喜歡能力強的人，說話講重點。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型109黃色特質特點:需要:害怕:力量型301藍色特質特點:注意細節，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關心的。需要:對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型110藍色特質特點:需要:害怕:完美型302綠色特質特點:柔順，持續性，有規律有節奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術的。需要:愉快和諧，充足的時間計劃，經過公正認可的，穩定和可預測的環境。害怕:快節奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型鄧engyuly@111綠色特質特點:需要:害怕:和平型鄧煜13316538克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠實、規矩、忍耐、頑固、易怒克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真XXXX年行政管理培訓課件305114眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,307時間的定義時間的特征？時間的意義116時間的定義時間的特征？時間的意義308117309

所謂的時間管理不是去管理時間本身,而是管理單位時間內的事件；118310列單組織冊除習慣時間管理的步驟119列單組織時間管理的步驟311時間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIII

IV120時間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIIIIV312心態與行政管理121心態與行政管理不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負責任C不求有功、三心二意、AB職場常見心態一味抱怨、D明哲保身、C做自己的主人用老板的心態為自己打工做自己的主人愛上你的工作愛上你的工作316125317126笑對人生戰無不勝笑對人生戰無不勝XXXX年行政管理培訓課件老鷹的啟示老鷹的啟示你對待工作的態度，就是你發展的高度你對待工作的態度，就是你發展的高度XXXX年行政管理培訓課件XXXX年行