第一章

社會工作的目標、對象與領域社會工作在一定的\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會福利制度框架下，根據專業價值觀念、運用專業方法幫助有困難的人走出困境的職業性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業化的社會工作；專業社會工作；社會工作的特點：職業性助人活動；注重專業價值；強調專業方法；注重實踐；雙方合作；多方協同；社會工作目標：服務對象層面的目標（解救危難；緩解困難；促進發展）和社會層面的目標（解決社會問題；促進社會公正）；社會工作的功能：服務對象的功能（促進服務對象正常生活；促進人與社會環境的適應）和社會的功能（維持社會秩序；促進社會和諧）；社會工作的對象：基本對象（由于生理、\t"/shequ/2015/0520/_blank"心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴大的對象（從幫助物質生活上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發展的社區，從困難民眾到廣大公眾；即已經不再是包括社會公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員；也涉及一些公共服務，環境問題、公共安全等問題）；社會工作的要素：服務對象；\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作者；\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作價值觀；專業助人方法；助人活動；社會工作的主要領域：兒童及青少年服務、老年社會服務、婦女社會服務、康復服務、社會救助、就業服務、心理健康服務、家庭服務、醫療社會工作、\t"/shequ/2015/0520/_blank"學校社會工作、矯治服務、城鄉\t"/shequ/2015/0520/_blank"社區發展、\t"/shequ/2015/0520/_blank"軍隊社會工作；社會工作者的角色：直接服務角色（服務提供者、支持者、倡導者）和間接服務角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會工作者的知識基礎：理論知識（社會學、心理學、管理學）、政策方面的知識、技術方面的知識、文化知識；社會工作者的能力要求：技術能力、\t"/shequ/2015/0520/_blank"文化能力、心理素質、持續\t"/shequ/2015/0520/_blank"學習能力；第二章

社會工作價值觀與專業倫理社會工作價值觀：是指一套用以支撐社會工作者進行實踐的哲學理念。以人道主義為基礎，充分體現了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環境關系的理想追求；社會工作價值觀的作用：理論作用（構成專業社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業使命或目標的根據；專業教育的核心內容）和實踐作用（社會工作者的實踐動力；指導社會工作實踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維系社會期望和社會工作專業服務關系的關鍵）；社會工作價值觀的內容：戈登（個人應當受到社會關懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人都負有責任；每個人除了人類共同需要外，每個人需要也是獨特而異于他人的；個人潛能應該充分體現，且通過參與而盡到社會責任；社會有責任提供途徑以消除自我實現的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責任；人的權利；人的基本需要；社會功能；社會的責任；社會的權利；個人對社會的責任；人的自我抉擇權利）的社會工作價值體系；國際社會認同的社會工作價值觀：服務；社會公正；個人的尊嚴和價值；人類關系的重要性；誠信；能力；社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權和知情同意；保密；不批判；我國的社會工作價值觀：強調社會和諧；保持家庭和諧和穩定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務的“人情味”；重視道德建設；體現社會發展的要求；倫理：個人倫理、社會倫理和專業倫理；社會工作倫理的主要內容：1、社會工作者對服務對象的倫理責任（義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會工作者對同事的責任（尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等）；3、社會工作者對工作機構的倫理責任（督導和輔導、教育和培訓、檔案管理、轉介、行政管理等）；4、社會工作者作為專業人員的倫理責任（實踐能力、個人道德要求等）；5、社會工作者對社會工作專業的倫理責任（專業的完整性、評估和研究等）；6、社會工作者對全社會的責任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等）；我國社會工作倫理標準的制定原則：現實原則和發展原則；文化原則和政治原則互補；本土原則和國際原則并重；社會工作倫理困境保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責任；自決原則和知情同意；處理原則：保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會工作專業守則：權威性；規范性；目的性；相對穩定性；社會工作專業守則的作用：保障按專業要求開展工作；有利于實現工作目標；有利于維護社會工作的專業形象，提高社會認同；有利于社會工作者的成長；社會工作專業守則的內容：尊重服務對象的權益；嚴守服務對象的秘密；公平服務大眾；重視同事的工作；共同執行守則；恪守公私分明；信守機構政策；充實社會工作知識和能力；促進專業發展；約束不當行為；增進公眾福利；維護社會正義；第三章人類行為與社會環境人類需要特征：對象性；動力性；獨特性；社會性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進食、飲水等）和社會性需要（交往、成就、權力）；人類行為：個體為適應環境與滿足需要所表現出來的活動或反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合性相互作用的結果。人類行為的類型：外顯行為和內隱行為；本能行為和習得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標準：統計規律；社會規范與價值；行為適應性標準；個體主觀體驗；人類行為的特點：適應性、多樣性、動態性、指向性、可控性、發展性；社會環境：與人類生物遺傳、心理狀態及社會過程相互作用的社會系統，家庭、學校、團體、組織、社區、社會、文化等是重要組成部分；社會環境特點：多樣性；動態與靜態的相對統一；社會環境的構成：家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社區、社會（或社會系統）、文化、大眾傳媒；人類行為與社會環境的關系：個體必須適應環境；社會環境影響個人行為；社會環境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環境；人類行為與社會環境相互影響的力度并不對等；人生發展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發展理論（嬰兒期：信任還是不信任—希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮—意志力；兒童早期：主動還是內疚—目的；兒童中期：勤奮還是自卑—能力；青少年時期：自我同一性—忠貞；成年早期：親密還是孤獨—愛；成年中期：繁殖還是停滯—關懷；老年期：自我整合還是絕望—智慧）；時期生理發展認知與心理社會性與人格嬰幼兒大腦迅速發展；動作發展最為迅速；感覺運動階段；目標取向行為；形成符號思維能力；語言發展的重要時期；依戀形成；自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發展；語言和記憶力增強；邏輯思考；思維及推力能力增強；開始掌握書面語言；創造力和主動性；利他行為出現；朋輩群體出現；校園和朋友出現；青少年階段生理發生變化；智力發展的高峰期；穩定價值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨立，自由權利意識增強自我同一性的建立；青少年社會化；渡過“危險期”；成年階段到達頂峰后生理機能開始退化；更年期出現認識能力和操作能力提高；熟練處理人際關系；解決問題更有智慧；建立社會角色；情感穩定婚姻務實；婚姻問題、精神健康和就業問題老年階段生理和認知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經濟困難；人際關系淡化；疾病產生；第四章

個案社會工作

模式名稱基本假設（理論）介入技巧（原則）特點（階段）\t"/shequ/2015/0520/_blank"心理社會治療模式１、對人的成長發展的假設（人的成長受到生理、心理和社會三個因素的影響）

２、對服務對象問題的假設（成年的早期愿望沒有實現、當前環境壓力、個人的理性處理能力、情緒控制能力等）

３、對人際溝通的假設

（人際溝通的重要性）

４、對人的價值的假設

（每個人都有價值

）1、直接治療技巧（1）非反思性治療（不關注是否反應內心的感受）：支持、直接影響和探索—描述—宣泄；

（2）反思性治療：現實情況反映、心理動力反映和人格發展反映；

2、間接治療（環境改變術）1、關注從人際交往的場景中了解服務對象；

2、運用綜合診斷方式確定服務對象的問題的原因；

3、采用多層面的介入方式幫助服務對象；危機介入模式1、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀；

2、危機類型：成長危機和情境危機；

3、危機發展的四個階段：危機發生，應對，解決危機，恢復期。及時處理；

限定目標；

輸入希望；

提供支持；

恢復自尊；

培養自主能力；1、迅速了解服對象的主要問題

2、迅速作出危險性判斷

3、有效穩定服務對象的情緒

4、積極協調幫助服務對象解決當前問題行為治療模式1、經典條件作用理論

2、操作性條件作用理論

3、社會學習理論放松練習；系統脫敏滿灌療法；厭惡療法；模仿；1、關注服務對象行為評估；

2、關注服務對象行為修正；

3、側重行為效果評估；人本治療模式1、對人性的看法（本質是好的，具有發揮潛能的內在動力）

2、自我概念：對自己、自己與他人關系及對環境的評價和認知；

3、心理適應不良和心理適應失調；有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除困擾而是創造一種有利的輔導環境，充分發揮潛力；

這種人的特點：理性人；適應力強；根據自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會到自由；豐富創造力；1、注重社會工作者自身的品格和態度（真誠、同感、無條件關懷）；

2、強調個案輔導關系（表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性）

3、關注個案輔導過程；個案工作各階段工作重點：一、接案或轉介：1、了解求助對象的求助愿望；2、促使有需要的求助對象成為服務對象；3、明確服務對象的要求；

4、初步評估服務對象的問題和需要；二、收集資料：1、收集與服務對象問題有關的資料；（包括服務對象個人的資料和周圍環境的資料）2、對服務對象的問題進行評估（服務對象問題、問題產生的原因、服務對象曾經作出的努力）三、制定計劃：

1、服務對象基本情況；

2、服務對象希望解決的問題；

3、工作計劃目標（總目標和階段目標）；

4、服務開展基本階段和采用的方法；

5、服務開展期限，包括每一階段和總期限；

6、聯系方式，包括直接見面和不直接見面的聯系方式；四、簽訂協議：

1、服務目標；

2、服務內容和方法；

3、服務雙方應有的權利和義務；

4、服務的地點、時間、期限和次數；

5、服務雙方簽字；五、開展服務：

社工在服務實施過程中承擔的角色主要包括：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者；六、結案：

結案的情況包括：1、目標完成；2、問題雖沒解決，但是服務對象已具備獨立面對和解決問題的能力；

3、社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務；4、服務對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機構解決；5、因為一些不可預測的因素，需要結束服務；為順利結案需做的工作：1、預先告知服務對象，讓服務對象做好準備；2、鞏固服務對象已經獲得的改變和進步；3、與服務對象一起進一步探討影響問題解決的要素，為其獨立解決問題做好準備；4、鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務；結案的形式：1、直接告訴服務對象；2、延長服務間隔時間；3、變化聯系的方式；七、評估：

評估的內容：1、服務對象的改變情況；2、工作目標實現程度；3、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入；

評估方法：1、由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意度；2、由社會工作同行評估服務工作的開展狀況；3、由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況；八、追蹤任務：1、根據服務對象狀況安排練習，鞏固取得的成果，增強獨立面對問題的能力；2、調動服務對象的周圍的資源，增強服務對象的社會支持；3、持續評估服務工作的效果；個案工作常用的技巧：一、會談技巧：

（一）支持性的技巧：專注；

傾聽；

同理心；

鼓勵；（二）引領性的技巧：澄清；

對焦；

摘要；（三）影響性的技巧：提供信息；

自我披露；

建議；

忠告；

對質；二、建立關系：

1、感同身受；2、建立有利于服務對象積極表達的關系模式；3、制造氣氛；4、積極主動；三、收集資料：1、會談的運用；2、調查表的運用；3、觀察；4、現有資料的運用；四、方案策劃：1、目標清晰而現實；2、服務對象的范圍明確；3、策略合理；五、評估：1、正確運用評估類型；2、合理運用評估的方法；3、服務對象的積極參與；4、坦誠保密；小組工作的類型及特點小組工作是指將小組作為服務對象的助人工作方法。具有四層含義：一是小組工作是工作者按照既定的目標帶領和引導的一個過程，同時也是一種方法。二是工作者的帶領過程以科學的知識和技巧為基礎。三是小組成員在小組過程中進行互動。四是小組活動圍繞小組成員和小組的目標展開。一、小組的類型(一)小組通常由兩個或兩個以上的人組成，具有6個方面的特性：(1)一個人以上(2)組員之間有共同的目標和利益(3)組員隊小組有認同感(4)組員之間相互依存和相互影響(5)具有社會控制的方式，如規范、準則等(6)形成小組的文化和氣氛(二)小組的分類1、以小組形成方式分組成小組。小組通過外部的影響和干預組建起來，具有較強的目的性和結構性。如任務小組、興趣小組。自然小組。是人們自然而然聚在一起的小組。由于一些自然事件、成員間的相互吸引或感覺需要等因素而形成，他們通常具有較低的組織結構，如家庭、朋輩群體、街頭玩伴群體等。2、以組員參與動機分自愿小組。即組員均是在自愿和主動參與小組，如志愿者小組、技能培訓小組。非自愿小組。組員不是因為自身動機和主動性組成的，具有強制參與性的小組。如強制戒毒小組。3、以成員間的聯系分基本小組。組員具有較高的互動頻率和緊密聯系。基本小組都是小型的，小到成員之間可以面對面地與任何一個人互相交流，小組成員相互表達情感。最典型的小組就是家庭，還有成長性小組。次層小組。祖元之間相互聯系較少而且關系不甚密切。如同事。4、以小組的結構分正式小組。具有正式的小組結構，確定的角色和地位，具有特定的目標。如任務小組、教育小組等。非正式小組。不具有正式的結構。小組沒有明確的目標，組員自然地聚攏在一起，通過互動達到交往和滿足個人需要的目的。如同學小組、街頭玩伴小組等。5、以組員之間的界限分封閉小組。從小組聚會開始到結束都是相同的成員組合，不會隨時間變化而增加或減少成員。一般而言，深刻的互動關系和一些特殊的治療關系都是封閉的小組。如吸毒者情感小組。開放小組。在小組過程中的任何時間都允許成員加入和離開。一般社會、社區環境下的小組都是開放小組。6、以小組的性質和目標分(1)社交小組——目標是改善成員之間的關系，增強互動，提升小組成員人際溝通的能力。在學校、兒童中心和青年中心常見。如大學生人際交往小組。(2)制服小組——小組的成員有確定的角色和規范指導他們的活動和行為。主要目標是訓練和發展小組成員各方面的能力。譬如品德、社交行為、紀律、體能等。如各種社團的制服小組、紅十字會等。(3)服務或義工小組——主要目標是潛能發展和公民責任意識的培養。學校、福利機構和農村社區較多。(汶川地震的救災志愿者小組、老年人服務的義工小組、機構為學生提供的輔導學生課程小組等)(4)興趣小組——為培養和發展特別的興趣而組織起來。如繪畫、唱歌、樂器演奏、球類小組。在培訓中心、兒童中心和機構常見到。(5)任務小組——為完成一定的人物為目標。如特別行動小組、委員會(請愿小組)(6)意識提升小組——賦權、提高成員對自己的自我認同。婦女小組(7)教育小組——目的在于通過培訓、示范和討論的方式幫助成員掌握一定的知識和技巧。如養殖、種植技能培訓小組、青少年性知識培訓小組、時事討論小組。(8)成長小組——鼓勵和支持成員的健康發展。包括生理和心理的健康。如幫助夫妻之間進行有效的溝通，包括學習傾聽、理解、包容等技巧。建立受虐婦女的成長小組，幫助她們對待人生的態度，重新幫助他們確定目標和理想。(9)治療小組——最早的小組。依托心理學，達到心理、精神康復和行為矯治的目的。入第三福利院的老年康復小組、戒煙小組等等。(10)社會化小組——幫助成員學習社會技巧和社會接受的行為模式，以便他們有社會和社區生活的能力，幫助成員適應社會。如青少年應聘技巧焦慮小組，自信心小組、親子溝通小組、青少年犯罪后的社區矯治小組等。(11)自助和互助小組——以成員自己的資源和能力為依托建立的小組。以達到轉變態度或行為的目的，或者是達到解決問題的目的。如平寨的婦女小組。(12)社會行動小組——利用小組的資源，集結力量，達到社會改變或維護小組成員或社區整體的利益或需要。如社區環境保護小組，征地農民的請愿小組。小組工作的主要模式小組工作實施模型由科伊爾和羅斯曼最早進行研究，他們將小組工作模型區分為三大模型，即社會目標模型、治療模型和交互模型(互惠模型)，認為這些模型受到小組工作歷史經驗的影響。一、互動模式又稱交互模型和互惠模型。由施瓦茨創立，此模型的助人過程中的焦點是個人與社會的關系，同時強調過程、使能和訂約的品質。(1)理論基礎系統論中的人與環境的關系佩恩，每個個體都處于系統中，人生活的系統包括3類，即非正式系統或自然系統，如家庭、朋友、同事等;正式系統，如社區、機構;社會系統，如醫院、學校。(2)場域理論：(fieldtheory)是社會心理學的主要理論之一，借用了19世紀的物理學關于場的概念，威爾從哲學的觀點闡明物理學的場域理論，而推演到社會現象。心理學的場域論由勒溫創立，基本假設是“人類行為是個人與其環境的函數”，即生活空間論，場域的函數公式為：B=f(lifespace)=f(P?E)個人行為由個人的內在(P)和個人所在的社會環境(E)所決定。個人內在包括遺傳、能力、人格、健康、信仰、價值等，社會情境則指他人的存在或缺席、個人目標的阻力、社區態度等。布迪厄發展和完善了場域論，他在批判客觀主義和主觀主義的局限性基礎上，從關系論出發，提出了一種關系論的思考方式，場域中位置與位置的相互關系，來理解人類行為。場域論幾個重要概念：(1)生活空間(lifespace):指個體所經驗的主觀環境，所有的心理事件，包括思考、行動、夢想都是生活空間的函數，人與環境是互相關聯的。(2)此時此地(hereandnow)：場域論認為任何心理事件都受到現在的生活空間的影響，同時認為過去的經驗只能對現在的行為產生間接的影響，而不能起決定作用。強調此時此刻的重要性。(3)緊張體系(tensionsystem):沒有得到滿足的心理需求會使人產生一種為解決的緊張體系，當任務完成的時候，緊張體系也相應的消失，這個任務也將被忘記。符號互動論符號互動論的基本內容是：(1)人類行為是在互動中運用符號產生的。(2)個人經由與他人互動而人性化。人類行為、人性、自我、心靈等都是人類互動的產物。(3)人類社會是人們互動的產物，任何組織都是一個架構，在這個架構中，社會行動得以發生。(4)人類在積極的塑造自己的行為，人類有選擇行為的自由和能力2、特點(1)目標是促進小組成員產生社會歸屬感，形成相互支持;(2)成員在小組中有平等互惠的動機和能力(3)社工扮演中介者和使能者角色3、工作原則透過對成員需求共同性的思考，工作者協助案主增強目標;通過澄清小組成員所期望的，訂立明確的契約;工作者應該是誠懇的、直接的，以接避免壓制知識與效力的。二、發展模式的特點及實施原則又稱過程模式，以關注人的社會功能的恢復，預防人的社會功能缺失，發展人的社會功能為目標。基本假設是人有錢能自我實現，能夠意識到他人價值，能夠意識到小組的情景，評估小組情景，并在小組中采取行動。1、特點(1)目標是促進小組成員和小組的共同成長(2)小組成員通過互動、學習和經驗分享獲得自我成長(3)社工扮演協調者和使能者角色2、工作原則(1)發展成員的認知，形成小組共識(2)建立小組目標，形成小組動力(3)激發小組成員的潛能，增強小組成員能力小組工作各階段的工作要求小組工作過程可劃分為五個階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結束期。一、小組準備期又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對組成小組所進行的全面而充分的準備工作階段。(一)組員的特征此時的組員包括兩種，即已經明確希望進入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評估來明確。(二)社工介入的焦點這個階段的關鍵工作在于對組員的真實需求進行評估，以明確小組目標，選擇小組成員和小組類型，進行小組活動方案設計。小組成員的真實需要而不是工作者或者機構的需要是確定小組目標的出發點。(三)工作者的任務1、明確工作目標在了解成員真實需要的基礎上，建立小組工作目標。小組工作的目標可包括總目標和過程目標。總目標是指組員希望參與小組中能夠達到個人目標的基礎要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標，而不是具體的目標。如針對農村婦女建立的小組，其總目標可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會地位等。過程目標是指在小組各個階段的分目標。因為過程是動態的，因此，過程目標也是發展變化的，是隨著不同階段的問題產生的。如在小組初期，小組目標可以是：增進成員之間的認識，建立初步的信任關系。2、制定工作方案在明確小組目標和性質的基礎上，工作者需要制定工作計劃，活動方案包括兩部分，一是成立小組的活動總方案設計，一是每次活動的方案設計，也稱活動計劃。含以下的內容：(1)活動理念這是進行活動計劃的指導思想，即你為什么要制定這個計劃?這個計劃具有什么意義?你設計活動的依據是什么?(2)活動的目標，這是方案設計的首要工作，與階段性目標相匹配，如果上一次活動的目標是為了相互認識，那么此次目標可以增進彼此的了解和互動，目標大多以條列式列出：促進小組團結;增加互動的機會等也可以使用敘述式，如：本項活動的目標在于使小組成員相互認識，打破成員之間的陌生感，提供互動的機會。(3)小組成員包括參與的人數和成員的特征(4)小組的特點包括小組的性質、時間、規模、人員組合等其中就時間的分配上包括：整個小組的起止時間;小組活動的頻率和次數，考慮小組的性質，如青少年成長小組可以一周一次，活動8—10次;三是每個活動單元的時間，通常每個活動單元時間為120—150分鐘;四是每個活動單元中的每項活動的時間。主題活動大致為60—90分鐘。開場白多長時間、游戲多長時間、討論多長時間等等，時間越精確，說明策劃者考慮問題越周全，也能讓組織者更容易把握。(5)具體活動計劃即每次活動的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進行，如書本上的表格。教材150頁，表格項目包括活動時間、地點、目標、活動內容、所需物質和可能存在的問題，當然，在總活動方案設計上，可以先將每次活動的計劃簡單列出，然后將具體的計劃附在總計劃之后。(6)招募計劃即通過什么方式進行組員召集和選擇，招募時間和地點的選擇等。(7)需要的資源(8)預料中的問題和應變計劃預估小組活動中可能出現的問題，并作出應變計劃。(9)經費預算(10)評估對評估方式的選擇。3、選擇組員途經包括：一是機構中有需要的服務對象;二是通過與這些服務對象接觸發現的又加入小組需要的對象;三是通過宣傳途經聯系到的對象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進行考慮，一是同質性還是異質性;以使問題或需求的層次。小組成員以同質性為主，在問題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標取向。4、申報并協調資源5、物質準備小組工作的常用技巧小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設計技巧一、溝通和互動技巧1、傾聽個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。2、積極回應不僅要對某個成員做出回應，還應引導小組成員之間相互回應。3、適當幫助梳理工作者運用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發言，使其講述的內容和感受根據條理性。4、及時進行小結包括對一個成員發言的總結，一個話題結束的小結，以及對一次活動結束的總結。5、表達鼓勵支持6、促進互動交流二、控制小組程序的技巧即包括帶領小組的技巧和小組各個階段的組織技巧1、適當地解釋運用語言符號對小組的目標、成員和工作者的角色、小組的性質等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。2、提供精神支持3、促進承擔責任4、避免行為失當運用干預措施如忠告、建議等避免行為偏差。5、連接集體和個人6、嚴格設定界限包括討論的范圍、活動的時間等。7、適當挑戰內心即對質。8、分類處理9、整合小組行動三、小組會議技巧1、做好開場講演微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力;二是內容與小組討論相關;三是提供的信息準確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。2、設定會議基調會議應該嚴肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運用不同的游戲和活動進行基調的設定。3、把握中心話題4、播種未來希望5、善于等待求變6、真誠流露自我7、告知可選方案8、靈活運用眼神9、訂立行動同盟四、策劃小組活動技巧(一)小組活動方案設計應根據不同的階段進行。1、小組初期的活動設計。主要任務在于促進組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。2、小組中期活動設計。主要任務是鞏固成員的關系，消除分歧，解決沖突，促進成員之間建立信任感和歸屬感、增強信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。3、小組結束期活動設計。主要任務在于鞏固學習成果和準備小組結束工作。鞏固成員在小組中的學習成果可通過以下方式進行：角色扮演、集體討論等。小組結束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。(二)設計小組活動需要考慮的因素1、小組最終目標2、小組組員的特征和能力3、物質環境和資源提供的狀況第五章、\t"/shequ/2015/0520/_blank"小組工作方法（一）小組工作的概念、類型與特點小組概念：指在\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作者指導下的、將兩個以上且具有共同的需求或相似的社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。綜合性定義：小組工作是社會工作的基本方法之一，經由社會工作者的策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉變和成長，以大道預防和解決有關社會問題的目標。小組工作的類型包括：1、教育小組（社區、學校、醫院）2、成長小組（各類學生及邊緣群體的輔導工作，如青少年的野外拓展訓練營）3、支持小組（具有某一共同性問題的小組組員組成，如單親自強小組、癌癥患者小組、針對吸毒人員的“同伴治療小組”，動力源于小組組員的需求本身，社會工作者扮演的只是推動者和協調者的角色，在小組建成后一般不必介入該小組的過程。）4、治療小組（組員來自不應用社會環境，或因\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會關系網絡斷裂破損而導致其行為出現問題。為吸毒人員提供服務的“\t"/shequ/2015/0520/_blank"美沙酮治療小組”、為社區矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對\t"/shequ/2015/0520/_blank"家庭暴力受害者開展治療小組）小組工作的特點：1小組組員問題的共同性或相似性2強調小組組員的民主參與3注重團體的動力小組工作的功能：1塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感2提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景3創造相互幫助、共同成長的學習機會4打造增能的\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會支持網絡（二）小組工作的模式小組工作模式包括：1。社會目標模式。2治療模式3。互動模式1、社會目標模式：社會目標模式主要運用于\t"/shequ/2015/0520/_blank"社區發展的項目或領域。社會目標模式的理論基礎主要源于\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會學和\t"/shequ/2015/0520/_blank"系統論。社會目標模式的實施原則：1。致力于培養提升小組組員的社會意識和社會責任

2。致力發展小組組員的\t"/shequ/2015/0520/_blank"自我發展能力、\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會參與和\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會行動的能力，特別是他們建立和擴大\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環境的能力3。致力通過小組領袖的培養，培育有利于社會各方面發展所需的領袖人物，提升他們推動社會和社會變遷的意識與能力

4。致力小組工作目標與社區發展目標的一致性2、治療模式：治療模式旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。治療模式的理論基礎是精神醫學、\t"/shequ/2015/0520/_blank"心理學和社會學的社會化和再社會化理論。小組治療模式的服務對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫院的病人、吸毒人員、社區矯正對象等。治療模式的實施原則：1綜合性原則2建構型原則3個別性與共同性相結合的原則3、互動模式：互動模式的理論基礎：\t"/shequ/2015/0520/_blank"發展心理學、社會關系和社會結構理論、小組動力學理論。互動模式的實施原則：1開放性互動2平等性互動3“面對面”的互動（三）小組工作的過程小組工作的五個階段：1準備階段2開始階段3中期轉折階段4后期成熟階段5結束階段一、工作準備階段：（制訂計劃階段）1.組員的招募及遴選2.確定工作目標3.制定工作計劃4.申報并協調資源5.小組的規模與工作時間6.活動場地及設施的選擇和安排組員的招募及遴選1招募成員2遴選和評估3確定組員招募成員：主動向本機構尋求幫助的某些人員、已由本機構服務的某些對象、其它機構轉介來的特定服務對象、通過互聯網、社區宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員、社區居民向本機構介紹的某個人員。遴選和評估：通過個別會見或資料考察的形式進行。遴選和評估的要件主要有：1是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望2年齡和性別（如果由此要求的話）3文化水平及對某些問題的認識4家庭狀況5職業狀況6對參加小組的要求確定工作目標：有總目標和具體目標之分。總目標大致包括指導思想和總體任務。具體目標包括溝通目標、過程目標、實質目標、需求目標。小組的規模與工作時間：影響小組大小的因素有：小組目標、小組類型、探討問題的性質、組員的成熟度、工作者的經驗、有無協同領導者小組工作時間包括：1工作的持續時間2小組聚會的頻率3每次活動時間的長短4小組開始和結束的時間活動場地及設施的選擇和安排1小組活動場地的選擇2活動所需的座位安排3準備活動所需的其他設施和輔助材料第六章社區工作方法社區：居住于某一地理區域，具有共同關系，社會互動及服務體系的一個人群。特征：1、一個人群，住在相當鄰近或銜接的地區，彼此常有往來;2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援;3、具有許多共同的服務;4、具有共同的生活方式和文化;5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會方面的等;社區工作：社會工作的三大直接方法之一;通過組織成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量;在參與的過程中，社區成員建立起對社區的歸屬感，培養自助、互助與自決精神;社區工作的特點：1、分析問題的視角注重結構取向;2、介入問題的層面更為宏觀;3、具有一定的政治性;4、富有批判和反思精神;社區工作的目標：羅夫曼把社區工作目標分為：過程目標和任務目標;具體社區工作目標：1、推動社區居民參與;2、提高社區居民的社會意識;3、善用社區資源，滿足社區需求;4、培養相互關懷和社區照顧的美德;社區工作的主要模式

社區工作模式

模式特點

實施策略

社會工作者角色

地區發展模式

1、較多關注社區共同問題；2、注意通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合；3、過程目標的地位和重要性超過任務目標；4、特別重視居民參與；

1、促進居民的個人發展（針對居民冷漠和疏離采取的策略）；2、團結鄰里（針對鄰里關系）；3、社區教育（針對對社區資源不熟悉和社區認同感不強）；4、提供服務、發展資源；5、社區參與；

1、使能者（協助表達對社區問題的意見和訴求，鼓勵組織起來，建立良好人際關系）；2、教育者（幫助居民掌握解決問題的能力，積極參與）3、中介者（協調社區中各團體和個人之間的關系）；

社會策劃模式

1、注重任務目標的實現；2、強調運用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變；4、指向社區未來變化；

1、了解組織的使命和目標；2、分析環境和形勢；3、自我評估；4、界定和分析問題；5、確定需要；6、確定目標和達成目標的標準；7、尋找、比較并選擇好的方案；8、測試方案；9、執行方案；10、評估結果；

1、技術專家2、方案實施者

社區照顧模式

1、協助服務對象正常地融入社區2、強調社區責任3、非正規照顧是重要因素4、提倡建立相互關懷的社區

1、在社區照顧：核心是強調非機構化包括：將照顧者遷回社區的家庭里生活，并輔助社區支援性服務；將大型機構改造為更為接近社區的小機構；將大型機構遷回社區；2、由社區照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務；包括：提供直接服務的網絡；服務對象自身的互助網絡；社區緊急支援網絡；3、對社區照顧：支援性社區服務輔助；日間醫院、家務助理；康復護士等；

1、治療者；2、輔導者和教育者；3、經紀人；4、倡議者；5、顧問；社區工作各階段的工作重點社區工作階段

行動方針和主要任務

介入策略和方法

階段性工作目標地實現

注意事項

準備階段

（一）了解社區狀況、進行社區分析1、社區基本情況分析：社區的地理環境；

社區內的人口狀況；

社區內的資源；

社區權力結構；2、社區需求分析：規范性需求；

感覺性需要；

表達性需要；

比較性需要；

了解需要途徑：訪問法；社區普查；（二）準備階段工作重點：1、確定主要任務和行動方案；2、確定介入策略；3、社會服務機構做好準備；注意事項：沒有充分掌握社區狀況和找到合適的工作方向時，不要將工作過分活動化和事件化；

啟動階段

1、行動方針：發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人，鞏固社區居民的參與；2、主要任務：尋找帶頭人，并進行培訓；確定工作目標的優先次序，加強互助合作氣氛；

1、發掘資源和進行社區教育，通過社區服務和活動發現帶頭人并訓練成為帶領人；2、開展互助合作，共同解決問題；3、推動成立居民小組；4、提供服務，通過服務認識；

社區內組成了不同性質的小組，培養了一批帶頭人，能夠協助社區解決一定的問題；

1、居民往往對社會工作者更加信任和依賴，而對居民帶頭人認同感低，社會工作者應幫助帶頭人解決困難；2、居民小組成立后，有可能產生權利爭奪，社會工作者要處理好

鞏固階段

1、行動方針：成立或鞏固居民組織，社區工作系統化2、任務：鞏固居民組織，讓居民支持社區居委會工作

1、互助合作；2、社區教育；3、行動競爭，爭取轄區支持；

社區居委會得到大部分居民支持，居民帶頭人系統組織活動，轄區單位積極參與和支持

1、防止把注意力過分集中在少數居民帶頭人身上，忽視了普通居民；2、不斷提醒居民組織既要提供服務，又要考慮維持居民參與社區活動問題

評估階段

主要任務：根據社區的變遷重新評估需要和問題；社會工作者對專業工作過程進行總結，決定未來專業工作方向；社區居委會對工作進行經驗總結，重新界定組織的方向，對未來發展作出安排；

策劃和倡導；運用科學和客觀的標準衡量社區居委會的獨立辦事能力，協助其界定未來工作方向；也可以邀請專業人士做顧問，降低社會工作者對決策的影響；

當社會工作者專業小組和社區居委會能夠用客觀方法總結以往的工作，并有系統地計劃未來時

工作總結不能過分依賴感性或太注重數據統計；總結工作要著眼于未來方向，而不是形式；

社區工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：(一)事先準備：1、清楚接觸居民的目標;2、根據接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排定接觸的優先次序;3、接觸時間要認真選擇;4、對要接觸的問題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預估居民反應，給予熱誠的笑容和冷靜的態度應對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒;(二)接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己;也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動相聯系，增強可信任程度;介紹自己的服務機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。也可以出示工作證;主動發放一些實用資料和活動的簡介，讓居民獲益而增強信任;清晰介紹目的，表達關懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納;切忌與居民爭論;2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環境和正在發生的事情展開話題;3、維持對話：聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;4、結束對話：(1)感謝居民對社區工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供經驗和資料;(2)總結彼此的談話，并給予一些積極的反饋;(3)留下尾巴，即離開前要告訴居委會進一步同居民聯系，也要留下機構聯系方式;二、會議技巧：1、會議前：明確開會目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關鍵人物出席會議，布置會場、設備準備和座位安排;會議前10分鐘檢查設備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等;2、回憶中：按照會議議程一項一項地討論，適當分配發言和討論的時間;主持人不應該急于回應，應將意見拋回大家回應、討論，協助與會者多溝通意見，多回應其他人的意見;討論成熟，協助作出決定，會議要有效率3、會議后：讓所有參與者清楚會議的決定;著手立即要做的事情，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發給有關人員，以便工作的開展;4、行動：根據會議的決定，落實工作;如果有突發情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民;三、居民骨干培養技巧：1、鼓勵參與：社會工作者應邀請有能力的居民參與社區事務;2、建立民主領導風格：積極培養社區骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協商處理社區問題;3、培訓工作技巧：根據居民骨干的能力給予適當的培訓;4、增強管理能力：社會工作者強化居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區工作;第七章社會工作行政：基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉化為社會服務的過程;這個過程是雙向的，一是將社會政策變為具體服務;二是積累經驗，以建議修訂社會政策;斯基德莫爾：社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策轉換成服務的行動過程。包括執行者、團隊成員間的關系;最常用的方法為計劃、組織、人事、指導、控制等活動;社會工作行政的功能：1、將社會政策變為社會服務行動;2、合理運用資源，促進有效服務;3、總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議;策劃：管制性策劃、指導性策劃、分配性策劃;社會服務策劃的形式：戰略性策劃、方案發展策劃、問題解決策劃、創新策劃;社會服務策劃的步驟：1、問題認識和分析階段：(1)問題的認識和分析：問題認識工作表、分支法;(2)需要評估：界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口;2、目標制定階段：(1)界定總目標和影響性目標;(2)建立目標的優先次序;3、方案安排階段：(1)制定各種可以實現目標的可行性方案;(2)選擇理想的可行方案;(3)決定資源需求和爭取資源分配;(4)制定行動計劃;4、考慮服務的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標是否達到以及達到的程度如何;分為過程評估和結果評估;社會服務機構：通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，包括專業社會工作者、半專業的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織;主要有政府部門(規模大，服務類型和人數多;提供法律責任內的服務、社會保障計劃、服務策劃和協調、社會福利經費的提供和監督等)和民辦機構(規模和人力資源差異大，有些機構只有一種類型，服務對象比較單一，提供具體的福利服務);社會服務機構的性質：1、非營利機構，經費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取福利和促進社會進步，強調施與而不在意回報;2、社會服務機構建立明確的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，強調社會使命和社會責任;3、社會服務機構的主要功能是提供福利服務，從業人員以社會工作者為主，也包括其他專業人員;服務機構的類型：一般類型：1、政府主管社會保障(福利)事務的行政機構。2、從事公共服務、公益服務的機構。中國類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等;2、群團組織：共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會;3、社會公益類事業單位：行政支持類、社會公益類(公益一類：主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務;公益二類：面向社會提供公益服務;)、經營開發類;4、社會服務類民間組織：(1)由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協會;(2)純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構;(3)契約型社會工作服務組織：政府購買服務改革趨勢下成立的組織;社會服務機構的組織結構類型：1、直線式組織結構：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關系;2、直線參謀式結構：層級之間存在者水平和垂直關系，而參謀作為專家有責任來協助直線部門的管理者;3、功能職權式結構：在直線參謀式組織結構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內，可以直接對其他管理人員下達命令。社會服務機構的運作：1、授權：授權任務;授予權力;對所授權力要進行明確的限制;2、協調;3、溝通;志愿者：指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務;身份要素包括：1、根據自由的意愿選擇;2、不計金錢財物的籌賞;3、以具體的行動參與、投入;4、所作所為是滿足社會的需要;志愿者需要管理：1、志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產生的期待壓力;2、社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案;3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;志愿者管理步驟：1、需要評估與方案規劃：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估;2、工作發展與設計：撰寫“志愿服務工作說明書”，明確工作任務、技能和工作成果;3、招募：散發招募傳單和海報，聯絡各種組織;4、面談與簽約：5、迎新說明與訓練：認識志愿服務的意義;培訓技巧、知識;提升服務信心，挖掘潛能;6、督導與激勵;7、獎勵表揚：8、評估;社會服務機構的資金來源：1、政府資助：一般通過購買服務和獎勵來實現;2、民間捐助：個人、企業、基金會的慈善捐款;3、商業交易：服務收費，出售商品的收益等;捐款動機分析：1、個人捐助：個人需要動機：建立自尊和自我肯定;得到別人肯定，建立社會形象;成為習慣;外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款;利他動機;2、企業捐款：市場營銷;公共關系;自我利益;稅法策略;社會聯誼(俱樂部);社會服務機構的籌資方法：1、項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書;2、私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關系的籌款方式;電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息;3、特別事件籌資活動：包括重大災害、記者會、研討會、展覽會;

社會工作督導：是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者者，通過一種定期和持續的監督、指導、傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動;社會工作督導四種對象：1、新進入社會服務機構的社會工作者;2、服務年限短、經驗不足的初級社會工作者3、社會服務機構實習的社會工作專業學生;4、社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者;社會工作督導的類型：1、師徒式督導：扮演師傅角色，提供教育訓練。強調學習過程，集中于一般議題，被督導者自己承擔更多責任2、訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，督導者負責部分工作;強調學習過程，集中在一般議題，專業方面，督導者承擔更多責任。3、管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，強調實務工作的完成及其服務質量，集中于特殊議題，專業角度講，督導者承擔更多的責任。4、咨詢式督導：純粹咨詢角色，強調實務工作的完成及其服務質量，集中在特殊議題上，從專業的角度講，被督導者自己承擔更多責任，主動尋求幫助和支持;社會工作督導的功能分析

行政的功能

教育的功能

支持的功能

關注點

組織管理的障礙

被督導者知識與技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協助被督導者完成工作

工作所需要的知識和技巧

心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量在工作方面有良好的表現

權力來源

地位、鑒賞及懲罰能力

專業知識及技巧

友情和關懷正面的工作關系

強調

效率

稱職和勝任力

被督導者了解組織和樹立正確的工作態度社會工作督導的內容：1、行政性督導內容：(1)社會工作者的招募和選擇;(2)安置和引導工作人員;(3)工作計劃與分配;(4)工作授權、協調與溝通;(5)工作監督、總結和評估;(6)督導者扮演多種角色：緩沖器角色;倡導者角色;機構變遷推動者;2、教育性督導內容：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識;(2)教導“社會服務機構”的知識;(3)教導有關“社會問題”的知識;(4)教導有關“工作過程”的知識;(5)教導有關“工作者本身”的知識;(6)提供專業性“建議和咨詢”3、支持性督導內容：社會工作者的壓力：服務對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業認識的壓力;(1)協助被督導者適應和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒;(2)給予關懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞;(4)給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同;第八章社會工作研究社會工作研究：有的人把社會工作當作現象而進行研究，也有的人把它理解為針對社會工作專業的本質，為了發展社會工作而從事的研究。是指獲取知識和發現事實的過程，在這一過程中，研究者依托專業倫理和研究倫理，使用社會研究方法，搜集和分析與社會工作有關的資料，協助達成社會工作目標。社會工作研究特性：1、以弱勢群體及其問題為主要研究對象;2、注重采用社會工作視角;3、體現社會工作倫理;4、研究的根本目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利;5、研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者;社會工作研究的目的：1、發展知識：檢驗社會工作的知識;發展社會工作理論;2、改善社會工作實務：(1)了解服務對象的需求;(2)分析因果，提出解決問題的思路(3)提出工作方案，改善社會服務;(4)評估服務成效，改進質量;定量研究與定性研究的特點

定量

定性

研究者與研究對象的關系

排除研究者對研究對象的影響，視為外人；

設法讓被研究對象視為自己人；

研究和理論之關系

依托某些理論，形成假設，通過分析數據來驗證假設

不一定要事先設有假設，而是在研究過程中逐步形成理論假設

研究策略

演繹法

歸納法

資料特性

搜集和分析量化資料

獲取描述性、非數字信息

結果范圍

研究結論可以推論

注重個別性和特殊性，不做推論問卷分為：自填問卷和訪問問卷;問卷結構：1、封面信：調查者的身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則，署名研究機構的名稱;2、指導語：說明問題細節及回答要求;3、問題和答案：問題是核心，有態度、行為和狀態三種類型;分為封閉性問題和開放性問題;問卷設計原則：1、以回答者視角為主，即問題和答案容易被回答者認可，容易理解和回答，用時長度恰當;2、考慮阻礙問卷調查的因素，如回答者是否愿意、有無能力等;3、整合研究目的、內容、樣本和資料處理方法等因素，保證調查的可行性;問卷設計步驟：1、進行探索性工作;2、設計問卷初稿(卡片法和框圖法);3、試用和修改;答案設計：封閉式問題答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性;開放性問題，空間大小要合適;關于語言：簡短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式;關于排序：被訪者熟悉或感興趣的問題，簡單的問題，封閉式問題可以置于前面，行為、態度、背景、敏感的問題放在后面，從而利于被調查者進入答題狀態，提高問卷回答的完整度;關于題數：所花時間越短越好，最好在30分鐘左右完成為宜。個案研究：從整體上對單個對象(如家庭、團體、機構、組織、社區等)的某項特定行為或問題進行探索研究;尋找原因、提出策略、建構理論、協助發展和提升績效是個案研究的目標;個案研究特性：1、非正式，即可以不拘時間、地點并用多種方法進行研究;2、手段和資料多樣化;3、詳盡深入，即對個人生活史及有關文獻都加以考慮，注重主觀感受;4、強調應用性研究，注重改變行為的模式;行動研究：研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動”的研究方法。行動研究特點：1、目標在于解決問題，改善實踐本身和優化實務工作者之工作情境;2、對象是行動者的實踐情境;3、研究者就是實務工作者，通過研究與行動的配合，提高改造社會實踐的能力4、研究者與行動者進行伙伴式合作，邊行動邊研究;5、研究成果不具有推論性;6、研究效果在于解決實踐問題，促進實務工作者的自我反思和自我教育，增強實踐能力;行動研究類型：按照研究側重點分類：對自己的行動進行研究;解決自己實踐中的問題;對自己的實踐進行批判性反思;根據參與者對自己行動的反思：行動中認識;行動中反思;對行動進行反思;根據參與研究的成員成分：合作模式;支持模式;獨立模式;定量的主要過程：提出問題和研究假設;制定研究方案;觀察;整理和分析資料;得出研究結論;準備工作：1、確定研究問題;2、建立研究假設;3、進行研究設計：確定研究類型、進行研究操作化、制定研究方案;4、進行假設操作化;研究方案：1、研究問題、目標和意義;2、研究方法：確定研究方法、選擇調查對象、說明測量工具、描述資料的搜集和分析技術;3、經費、物質、進度等事項的安排;4、其他方面;資料收集：1、根據研究問題，選擇合適的人士擔任調查員;2、對調查員進行培訓;3、同步督導調查員的資料搜集工作;4、首日問卷的回收、審核與指導;資料整理：1、進行編碼;2、將完成編碼的問卷資料輸入電腦，并進行邏輯檢查和幅度檢查;資料分析：1、描述單變量的集中和離中趨勢;2、發現雙變量間關聯狀況;3、探索多變量間的關系;4、如果研究是隨機抽樣調查，可以估計這些指標的總體參數值;定性研究過程：1、準備工作：確定研究對象、確定分析單元、選擇研究方法(觀察和訪問);2、資料收集和分析：深入現場調查;報告撰寫原則：1、標題、內容呼應，體現出良好的內容效度;2、注意資料的邏輯性和完整性;3、觀點與資料密切配合，論證有理有據;4、注意定量和定性資料的結合;5、語言樸實流暢，體現學術研究或者實務研究的樸素文風;報告結構：1、標題(單標題、雙標題);2、研究問題、目標和意義;3、文獻回顧;4、研究方法;5、研究發現;6、討論和建議;社會工作督導的內容：1、行政性督導內容：(1)社會工作者的招募和選擇;(2)安置和引導工作人員;(3)工作計劃與分配;(4)工作授權、協調與溝通;(5)工作監督、總結和評估;(6)督導者扮演多種角色：緩沖器角色;倡導者角色;機構變遷推動者;2、教育性督導內容：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識;(2)教導“社會服務機構”的知識;(3)教導有關“社會問題”的知識;(4)教導有關“工作過程”的知識;(5)教導有關“工作者本身”的知識;(6)提供專業性“建議和咨詢”3、支持性督導內容：社會工作者的壓力：服務對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業認識的壓力;(1)協助被督導者適應和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒;(2)給予關懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞;(4)給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同;第九章、\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會政策與法規（一）\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會政策及其目標與功能19世紀80年代后期，\t"/shequ/2015/0520/_blank"德國制定實施了大量的社會保險法案，標志著政府大規模介入社會福利領域的開始。社會政策的概念起源于歐洲。社會政策：指政府在一定社會價值的指導下，為達到某種社會性的目標而采取的社會性行動的總和。社會政策的特征：1、社會性的目標2、社會性的價值3、基本需要原則4、福利性的原則5、社會服務與社會管理相結合6、社會目標與經濟目標相協調（社會政策有別于經濟政策的最大特點之一）社會政策最基本的目標是滿足社會成員的各種基本需要，其次是解決社會問題、保持社會穩定和提高社會生活質量。社會政策的基本內容：向廣大社會成員，尤其是為其中的困難群體提供各種社會服務，以滿足人們的基本需要。確立明確的目標是發展社會政策的重要基礎和首要任務之一。社會政策的目標：1、滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質量2、解決社會問題，維護社會穩定3、維護社會公平，促進社會整合與社會進步社會政策的功能：1、社會功能（1收入再分配功能2\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會投資和社會建設功能3\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會控制功能）2、經濟功能（1\t"/shequ/2015/0520/_blank"人力資源投資供能2調解經濟運行功能3激勵勞動積極性功能）3、政治功能（1社會管理功能2調節各群體利益矛盾功能3增強執政黨基礎和維護\t"/shequ/2015/0520/_blank"政治穩定的功能）（二）\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作者在社會政策制定與實施過程中的作用社會政策與社會工作的關系：1、社會政策與社會工作在歷史發展過程中的關系（1現代社會政策和專業社會工作都起源于19世紀末20世紀初，都是對工業化社會中出現的各種社會問題所作出的反應，其起源具有相同的背景2在發展的初期階段，盡管社會政策和社會工作按照不同的方式運行，但卻有著相似的目標。社會政策以國家干預的方式解決社會問題，社會工作則以民間行動的方式去達到類似的目的3社會工作與社會政策漸行漸近）2、社會政策與社會工作在當代社會中的關系（有共同目標、共同原則，以不同方式進行，但密切關聯的兩個行動體系。1差異和分工體現在：具體行動內容和方式不同：社會政策是由政府調動資源，社會工作是由基層的專業社會工作者提供服務2相同性和關聯性表現在：A有共同的目標B有共同的原則C兩者同屬于一個國家的HYPERLINK"/cse/sear