商務(wù)禮儀

——置業(yè)顧問職業(yè)禮儀培訓(xùn)資料“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得一個(gè)良好的第一印象！“為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”？“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務(wù)禮儀知識塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯(cuò)誤贏得大家的尊重與賞識運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識推動事業(yè)成功目錄一、三、二、禮儀的基本知識各類禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)小技巧禮儀基本知識禮儀——人們在社交中，用以美化自身，尊重他人約定俗成的行為規(guī)范和程序。是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌——在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示尊重和友好的規(guī)范行為。禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。其具體表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著。禮儀的本質(zhì)：禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。儀表——是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。儀式——禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動。如迎國賓鋪紅地毯檢閱奏國歌放禮炮，經(jīng)濟(jì)商務(wù)活動中簽字儀式等凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來就是禮儀。儀表：儀態(tài)和著裝全體員工整體著裝自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則；男士——不留長發(fā)、大鬢、發(fā)角以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜；女士——不留怪異新潮發(fā)型，不披頭散發(fā)，不留夸張頭飾；發(fā)型：手指甲要整齊衛(wèi)生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂無色透明指甲油。面容：身體：飾物：衣服：臉、頸及耳朵保持干凈，男士胡子刮干凈，女士適當(dāng)化淡妝；香水清淡，勤洗澡、無體味、無口氣。領(lǐng)帶無污染，扎得得當(dāng)；（領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)：不超過皮帶、穿三件套，領(lǐng)帶放背心中）領(lǐng)帶尖正好落在皮帶扣上領(lǐng)子、袖口干凈、平整襯衣、領(lǐng)口干凈、平整。鞋襪深色、無破損；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋襪清潔無異味襪子無破損。包手提公文包外觀整潔、擦亮拎包外觀整潔、擦亮，尤其金屬部分擦亮儀態(tài)和著裝

置業(yè)顧問之失敗形象

一身隨意的休閑裝，自己象個(gè)客戶；工裝不及時(shí)換洗,衣領(lǐng)，衣袖已經(jīng)發(fā)黑；頭發(fā)凌亂，沾著頭屑；鞋和工裝不配,滿是灰塵；指甲長期不剪；妝容另類、夸張………保持工裝整潔、無明顯褶皺；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜；西服扣子是兩個(gè)，只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，著西服應(yīng)穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，一、儀容著裝禮儀一、男士標(biāo)準(zhǔn)

1、服飾

頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類；及時(shí)修臉，以無胡茬為合格。口腔保持清潔，上班前不得喝灑或吃有異味的食物一、儀容著裝禮儀2、衛(wèi)生一、、女女士士標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、、服服飾飾保持持工工裝裝合合體體、、整整潔潔。。配帶帶工工牌牌。。配黑黑色色皮皮鞋鞋，，保保持持干干凈凈、、光光亮亮。。裙裝裝應(yīng)應(yīng)穿穿膚膚色色或或黑黑絲絲絲絲襪襪。。一、、儀儀容容著著裝裝禮禮儀儀女員員工工化化淡淡妝妝，，粉粉底底均均勻勻、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；眉、、眼眼線線、、眼眼影影勾勾畫畫自自然然，，清清爽爽得得體體；；胭脂淡掃，，以彌補(bǔ)臉臉形不足為為基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并能體體現(xiàn)出精神神飽滿；指甲精心修修理，不得得夸張飾甲甲；忌用刺激性性氣味的香香水；頭發(fā)要常洗洗，上班前前要梳理整整齊，保證證無頭屑。。一、儀容著著裝禮儀2、妝容體姿身體重心在在兩腳，頭頭正、頸直直、挺胸、、收腹、平平視，雙腳腳微開，最最多與肩同同寬；X兩腳交叉；；手插在腰腰間或褲袋袋中；渾身身扭動、東東張西望；；男士：女士：全身直立、、雙腿并攏攏、雙腳微微分、雙手手搭在腹前前，抬頭挺挺胸收腹、、平視前方方；X兩腳分開、、雙腿“分分裂”、臀臀部撅起、、雙手下垂垂放在身體體兩側(cè)；｛站姿入座時(shí)，要要款款走到到座位前，，轉(zhuǎn)身后右腳向后撤撤半步，輕穩(wěn)地坐坐下，只坐坐椅子的一半或三分之二，然后雙腳腳并齊；入坐后，人人體重心要要垂直向下下，上身正正直稍向前前傾，頭平平正，下巴巴內(nèi)收，脖脖子挺直，，兩肩放松松，腰部挺挺起，雙手自然放放在雙膝或或椅子扶手手上；坐姿女子坐時(shí)雙雙膝必須靠靠緊，腳跟跟并攏；入座時(shí)還要要用手把裙裙子后片向向前攏一下下。Cautions：盡量靠右行行，不走中中間；引導(dǎo)客戶時(shí)時(shí)，讓客戶戶在自己右右側(cè)；客戶迎面走走來或上下下樓梯時(shí)，，要主動為為客戶讓路路；與客戶、上上級相遇時(shí)時(shí)，要點(diǎn)頭頭行禮致意意；與客戶、上上級同行到到門前時(shí)，，應(yīng)主動開開門讓他們們先行；與客戶、上上級上下電電梯時(shí)應(yīng)主主動控制住住按鈕，讓讓他們先上上或先下；；忌搖擺，奔奔跑，左顧顧右盼，雙雙手亂放，，幾人成排排行走。以大步步為佳佳，應(yīng)應(yīng)昂首首、閉閉口、、兩眼眼平視視前方方，挺挺胸收收腹直直腰，，上身身不動動，兩兩肩不不搖。。身體體重心心稍向向前傾傾，感感覺在在前腳腳的大大腳趾趾和二二腳趾趾上，，步態(tài)態(tài)穩(wěn)健健，顯顯出剛剛強(qiáng)豪豪邁的的男子子風(fēng)骨骨美。。男子子行走走的路路線應(yīng)應(yīng)是兩兩條平平行線線。男士：：女士：：以碎步步為美美，應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是頭部部端正正，目目光平平和，，直視視前方方，上上身自自然挺挺直，，收腹腹，兩兩手前前后擺擺動的的幅度度要小小，以以含蓄蓄為美美，兩兩腿并并攏，，碎步步行進(jìn)進(jìn)，走走成直直線，，步態(tài)態(tài)要自自如、、勻稱稱、輕輕柔。。｛走姿Cautions：頭正。肩平。臂垂。軀挺。腿并。身體重心心主要支支撐于腳腳掌、腳腳弓上上。從側(cè)面看看，頭部部肩部、、上體與與下肢應(yīng)應(yīng)在一條條垂直線線上。站姿要點(diǎn)點(diǎn)：坐時(shí)不可可前傾后后仰，或或歪歪扭扭扭。雙腿不可可過于叉叉開，或或長長地地伸出。。坐下后不不可隨意意挪動椅椅子。不可將大大腿并攏攏，小腿腿分開，，或雙手手放于臀臀部下面面。高架“二二郎腿””或“4”字型腿。。腿、腳不不停抖動動。不要猛坐坐猛起。。與人談話話時(shí)不要要用手支支著下巴巴。坐沙發(fā)時(shí)時(shí)不應(yīng)太太靠里面面，不能能呈后仰仰狀態(tài)。。雙手不要要放在兩兩腿中間間。腳尖不要要指向他他人。不要腳跟跟落地、、腳尖離離地。不要雙手手撐椅。。不要把腳腳架在椅椅子或沙沙發(fā)扶手手上，或或架在茶茶幾上。。坐姿要點(diǎn)點(diǎn)：一、三、二、禮儀的基基本知識識各類禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)小技技巧介紹的禮禮儀介紹自己己前問候候?qū)Ψ?明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流暢暢而不可可炫耀;介紹時(shí)內(nèi)內(nèi)容要全全面、時(shí)時(shí)間要簡簡短；地位低的的人先向向地位高高的人作作自我介介紹。自我介紹紹：Cautions：介紹內(nèi)容容：單位（全全稱）+部門+職務(wù)+姓名先向?qū)Ψ椒近c(diǎn)頭致致意，得得到回應(yīng)應(yīng)后再向向?qū)Ψ浇榻榻B自己己的姓名名、身份份和單位位（自我我介紹三三要素）），同時(shí)時(shí)遞上事事先準(zhǔn)備備好的名名片。主動打招招呼：自我介紹紹的禮儀儀要求一一般是：表述清清楚，音音量適中中，舉止止得體，，落落大大方，注注意開頭頭結(jié)尾的的禮貌禮禮節(jié)，注注意個(gè)人人儀表儀儀容。介紹自己己———推介介自己介紹的禮禮儀A、介紹紹的順序序：一般原則則“受尊敬敬者有了了解的優(yōu)優(yōu)先權(quán)””。把地位低低者先介介紹給地地位高者者；把年輕者者（晚輩輩）先介介紹給年年長者（（長輩））；把男士先先介紹給給女士；；把公司人人員先介介紹給客客戶。B、介介紹人的的神態(tài)與與手勢標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，不可可單指指指人，手手掌五指指并攏，，掌心朝朝上，拇拇指微微微張開，，指向被被介紹人人。X不可用手手拍被介介紹人的的肩、胳胳膊和背背等部位位，更不不能用食食指或拇拇指指向向被介紹紹的任一一方。為他人介介紹：被介紹者者面向?qū)Ψ剑榻榻B完畢畢后與對對方握手手問候（（您好！！很高興興認(rèn)識您您！）介紹的禮禮儀不論是自自我介紹紹還是給給別人作作介紹，，被介紹紹雙方態(tài)態(tài)度都應(yīng)應(yīng)友好、、大方，，切忌傲傲慢無理理或畏畏畏縮縮.Cautions：C、介紹紹時(shí)的立立場介紹人應(yīng)應(yīng)站在平平等的立立場為他他人作介介紹，不不能偏頗頗任一方方。D、介紹紹的語言言：宜簡不宜宜繁較正規(guī)的的介紹，，使用敬敬辭，如如:“XX小小姐,請請?jiān)试S我我向您介介紹，這這位是....。””較隨便的的介紹:如”XX先生生,我來來介紹一一下,這這位是.....””E、介紹紹內(nèi)容:一般介紹紹雙方的的姓名/單位/部門/職務(wù).常用的禮禮儀手勢勢1、指示手手勢的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)手掌自然然伸直，，手指并并攏，拇拇指自然然稍稍分分開，手手腕伸直直，使手手與小臂臂成一直直線，肘肘關(guān)節(jié)自自然彎曲曲，掌心心向斜上上方，手手掌與地地面成45度2、常用的的引導(dǎo)手手勢（““請”的的手勢））中位手手勢橫擺式式－（（請進(jìn)進(jìn)）曲臂式式－（（里邊邊請））雙臂橫橫擺－－（大大家請請）3、遞物、、接物物傳遞物物品雙手為為宜主動上上前遞于手手中方便接接拿尖、刀刀刃內(nèi)內(nèi)向正面朝朝上接取物物品目視對對方雙手或或右手手起身站站立主動走走近對對方不搶取取物品品致意點(diǎn)頭：：經(jīng)常常見面面的人人相遇遇時(shí)，，可點(diǎn)點(diǎn)頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。在社社交場場合遇遇見僅僅有一一面之之交者者，也也可以以相互互點(diǎn)頭頭致意意。點(diǎn)頭的的方式式：面面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點(diǎn)點(diǎn)即可可。鞠躬與客戶戶交錯(cuò)錯(cuò)而過過時(shí)，，面帶帶微笑笑，行行15度鞠躬躬禮，，頭和和身體體自然然前傾傾，低低頭比比抬頭頭慢。。接送客客戶時(shí)時(shí)，行行30度鞠躬躬禮。。初見或或感謝謝客戶戶時(shí)，，行45度鞠躬躬禮。。微笑微笑不不花一一分錢錢，去去能給給您帶帶來巨巨大的的好處處，它它只要要瞬間間但它它留給給人的的記憶憶卻是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；；沒有有微笑笑，您您就不不會富富有和和強(qiáng)大大；微微笑能能給家家庭帶帶來幸幸福，，能給給生意意帶來來好運(yùn)運(yùn)，給給您帶帶來友友誼；；它會會使疲疲倦者者感到到愉悅悅；使使失意意者感感到歡歡快；；使悲悲哀者者感到到溫暖暖；它它是疾疾病的的最好好藥方方；微微笑買買不到到討不不著、、借不不來、、也偷偷不去去；微微笑會會使對對方富富有，，但不不會使使您變變窮；；微笑笑是無無價(jià)之之寶；；有人人過于于勞累累，發(fā)發(fā)不出出微笑笑；把把您的的微笑笑先給給他們們，那那天是是他們們的需需要。。交換名片順順序：多人時(shí)，由近近至遠(yuǎn)或由尊尊至卑。兩人人見面時(shí)位卑卑者先向尊者者遞名片。索取名片：交易法：主動動將名片給對對方。激將法：遞名名片時(shí)說：““能否有幸和和您交換一下下名片？”謙恭法“不知知道以后如何何向您請教？？”平等法：認(rèn)識識你很榮幸，，不知道以后后怎么和你聯(lián)聯(lián)系？”名片的遞交：：經(jīng)常檢查名片片夾不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后的的口袋掏出上司在時(shí)不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞自己己名片禮儀名片精心設(shè)計(jì)計(jì)，代表身份份、品位、公公司形象到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片;遞名片給他人人時(shí)，應(yīng)鄭重重其事,最好是起身站立，走走上前去，使使用雙手，將名片正面面面對對方，，交予對方。。外賓最好遞上上印有英文的的一面

、面面帶微笑并說說“多多關(guān)照””“常聯(lián)系””、最好先做一下下自我介紹。。禁忌忌：左手遞背面字向顛倒手指夾舉高于胸部；；名片禮儀接受名片：站起（位高者者可坐著）面面帶微笑、目目視對方；雙手捧過或用用右手接，接接過后認(rèn)真默默讀一便，以以示尊重；致謙敬語：“請多關(guān)照””、“謝謝””。名片的收存：：接受名片后，，不宜隨手置置于桌上；；盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西；不要無意識地地玩弄對方的的名片；隨身攜帶名片片夾、公文包包、辦公室抽抽屜常備；接過名片要精精心放入自己己名片家或上上衣口袋里。。名片管理：分類按姓名拼拼音字母、姓姓氏筆畫、部部門、專業(yè)、、國籍、地區(qū)、輸輸入商務(wù)通及及電腦名片禮儀基本要求：目視對方、、面帶微笑、、大方出手戶口相對、面面帶微笑、時(shí)時(shí)間適度社交禮儀何時(shí)時(shí)要握手?遇見熟人與人道別被相互介紹時(shí)時(shí)祝賀別人獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)時(shí)拜托別人做某某事時(shí)接受對方禮品品或祝賀某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時(shí)參加宴會等活活動告辭時(shí)同同時(shí)主人與告告辭的客人握握手握手的禮儀握手的伸手順順序男女之間，女女士先；長幼之間，長長者先；上下級之間，，上級先，下下級屈前迎握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。握手位置·女士握位：食食指位·男士握位：整整個(gè)手掌·一般關(guān)系，一一握即放·屈前相握握手的禮儀握手禁忌X握手時(shí)，左左手拿著東東西或插在在兜里X不按順序，，爭先恐后后X男士戴手套套（社交場場合女士可可戴薄手套套）X戴墨鏡（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）X用左手或用用雙手與異異性握手X交叉握手（（與西方人人握手視為為十字架，，不敬）X拉來推去、、上下抖動動、用力過過度、客套套過度X手臟、濕、、當(dāng)場搓揩揩握手的禮儀儀表情的禮儀儀微笑——商務(wù)人員的的常規(guī)表情情發(fā)自內(nèi)心X故作笑顏、、假意奉承承適度得體X露齒、出聲聲、掩蓋笑笑意、咧嘴嘴大笑區(qū)分場合對對象（嚴(yán)嚴(yán)肅場合合、他人做做錯(cuò)事說錯(cuò)錯(cuò)話、他人人心情悲痛痛）目光——人內(nèi)心感情情波瀾的反反應(yīng)引起對方的的注意和興興趣：安詳詳?shù)哪抗馀c與對方對視視贏得對方的的信任與合合作：炯炯炯有神、雙雙目生輝被懷疑另有有隱情：雙雙眉緊鎖鎖、目光無無神、不敢敢正視對方方公務(wù)凝視區(qū)區(qū)域：是在在洽談業(yè)務(wù)務(wù)、貿(mào)易談?wù)勁谢虼枭躺虇栴}時(shí)所所使用的一一種凝視。。表情的禮儀儀商務(wù)場合中中，目光的的凝視區(qū)域域社交凝視區(qū)區(qū)域：是人人們在社交交場所（茶茶話會、酒酒會、舞會會）使用的的一種凝視視。根據(jù)人們交交往活動內(nèi)內(nèi)容的不同同，人的目目光凝視的的區(qū)域不不同。禮貌的的做法法是：：用自自然、、柔和和的眼眼光看看著對對方雙雙眼和和嘴部部之間間的區(qū)區(qū)域；；注視時(shí)間占占交談時(shí)間間30%-60%，凝視的時(shí)時(shí)間不能超超過4、5秒。沒有語言的的溝通信息息傳遞是不不通暢的：：1、及時(shí)的關(guān)關(guān)注；2、問候的微微笑；3、使用客戶戶姓名；4、使用魔力力字眼“請”字；5、語音語語調(diào)；6、仔細(xì)聆聽聽；7、保持目光光接觸；8、身體語言言9、嚴(yán)謹(jǐn)整潔潔的儀容儀儀表；10、額外的幫幫助。溝通的禮儀儀不雅的行為舉舉止：1、不要總是是摸后腦勺，，這是不成熟熟，沒有社交交經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)現(xiàn)。2、注意克服服手愛動的習(xí)習(xí)慣，這樣給給人以輕浮感感，對人不尊尊重。3、不要抖動動腿部，缺乏乏社會修養(yǎng)。。4、避做臉上上動作。如挖挖鼻孔、挖耳耳朵、揉鼻子子，剔牙等。。5、有做別人人忌諱的事，，尤其是少數(shù)數(shù)民族獨(dú)特的的習(xí)俗和禁忌忌。6、不要不給給對方講話的的機(jī)會，只管管自已機(jī)關(guān)槍槍似的講話。。7、不要輕率率下斷言。8、不得當(dāng)眾眾整理個(gè)人衣衣物，化妝等等私人事務(wù)。。9、不要與住住房（或客人人）開過分的的玩笑，同事事之間也不要要開太過火的的玩笑。溝通的禮儀接聽電話的禮禮儀電話禮儀四原原則＊電話鈴響在三三聲之內(nèi)接起起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆進(jìn)行行記錄。＊確認(rèn)記錄下的的時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、對象和事事件等重要事事項(xiàng)。＊告知對方自己己的姓名。保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問問候*確認(rèn)對方名字字*詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話接電話的技巧巧接聽電話的禮禮儀*撥出電話*自我介紹*確定對方及問問候*說明來電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話打電話的技巧巧奉茶/咖啡的的禮儀征詢方式：采采用選擇法（（二選一）忌忌開放直問法法（避免尷尬尬）；器具具潔潔凈凈衛(wèi)衛(wèi)生生、、完完好好無無缺缺；；順序序：：先先賓賓后后主主、、先先尊尊后后卑卑、、先先客客后后主主、、先先女女后后男男；；茶：：不不太太滿滿，，八八分分為為宜宜；；水溫溫不不宜宜太太燙燙，同同時(shí)時(shí)有有兩兩位位以以上上訪訪客客時(shí)時(shí)，，端端出出的的茶茶色色要要均均勻勻；；咖啡啡：：替每每位位客客人人準(zhǔn)準(zhǔn)備備一一包包砂砂糖糖和和奶奶精精，，將將其其放放在在杯杯子子旁旁（（碟碟子子上上）），，方方便便客客人人自自行行取取用用。。接受飲品品：致謝謝、喝一一小口（（杯）；；勿有聲、、勿一下下喝干、、勿品論論奉茶/咖咖啡的禮禮儀準(zhǔn)備：杯杯子、碟碟子、托托盤、抹抹布。不不管份數(shù)數(shù)多少，，一律使使用托盤盤端送。。左手捧著著茶盤底底部，右右手扶著著茶盤的的邊緣、、同時(shí)拿拿抹布（（以便茶茶水或咖咖啡灑在在桌面上上時(shí)，可可立即擦擦拭）若若會客室室關(guān)著門門，應(yīng)先先敲門再再進(jìn)入。。進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶微微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭示意意。先將托盤盤放在桌桌面上，，再右手手端杯、、左手拿拿碟，端端送給客客人。視視狀況從從客人的的正面或或斜后方方奉上。。杯耳和和茶匙的的握柄要要朝著客客人的右右邊。上茶時(shí)應(yīng)應(yīng)向在座座的人說說聲“對對不起””，面帶帶微笑，，眼睛注注視對方方并說：：“這是是您的茶茶，請慢慢用！””離開：雙雙手拿起起托盤，，后退一一步，鞠鞠躬或致致意說一一句“打打擾了””，然后后退出(面對客客人)，把門關(guān)上上。小轎車：：主人親自自駕車，，坐客只只有一人人，應(yīng)坐坐在主人人旁邊。。若同坐坐多人，，中途坐坐前座的的客人下下車后，，在后面面坐的客客人應(yīng)改改坐前座座，此項(xiàng)項(xiàng)禮節(jié)最最易疏忽忽。女士登車不要要一只腳先踏踏入車內(nèi)，也也不要爬進(jìn)車車?yán)铩Ｐ柘日菊驹谧贿吷仙希焉眢w降降低，讓臀部部坐到位子上上，再將雙腿腿一起收進(jìn)車車?yán)铮p膝一一定保持合并并的姿勢。吉普普車車：：吉普普車車無無論論是是主主人人駕駕駛駛還還是是司司機(jī)機(jī)駕駕駛駛，，都都應(yīng)應(yīng)以以前前排排右右坐坐為為尊尊，，后后排排右右側(cè)側(cè)次次之之，，后后排排左左側(cè)側(cè)為為末末席席。。上上車車時(shí)時(shí)，，后后排排位位低低者者先先上上車車，，前前排排尊尊者者后后上上。。下下車車時(shí)時(shí)前前排排客客人人先先下下，，后后排排客客人人再再下下車車。。旅行行車車：：我們們在在接接待待團(tuán)團(tuán)體體客客人人時(shí)時(shí)，，多多采采用用旅旅行行車車接接送送客客人人。。旅旅行行車車以以司司機(jī)機(jī)座座后后第第一一排排即即前前排排為為尊尊，，后后排排依依次次為為小小。。其其座座位位的的尊尊卑卑，，依依每每排排右右側(cè)側(cè)往往左左側(cè)側(cè)遞遞減減。。乘車禮儀儀上車下車CBAD司機(jī)DCBA車主乘車禮儀儀一、三、二、禮儀的基基本知識識各類禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)小技技巧1、賓客客上門，，熱情問問候：賓客進(jìn)門門后，接接待人員員應(yīng)主動動起立、、熱情、、要配以以微笑和和恰當(dāng)?shù)牡闹w語語言；不得毫無無反應(yīng)或或語氣冷冷淡；2、起身身讓坐：：熱情招呼呼客戶坐坐下，請請倒杯水水接待，，如客戶戶沒坐下下，則接接待人員員不可坐坐下，當(dāng)當(dāng)賓客站站著的時(shí)時(shí)候，不不可以坐坐著同其其說話；；對于老弱弱病殘幼幼的賓客客，要主主動上前前進(jìn)行扶扶助，并并隨時(shí)采采取應(yīng)急急措施；；3、如如手手頭頭有有重重要要工工作作一一時(shí)時(shí)無無法法完完成成時(shí)時(shí)：：應(yīng)應(yīng)說說：：“對不不起起，，請請您您稍稍等等。。”然后后迅迅速速處處理理手手頭頭上上事事務(wù)務(wù)后后接接待待賓賓客客。。迎客客禮禮節(jié)節(jié)應(yīng)答答賓賓客客的的詢詢問問時(shí)時(shí)要要站立立說說話話，要要思思想想集集中中的的去去交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”；絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指指服務(wù)接待中中在回答賓客客問話時(shí)的禮禮節(jié)。對于一時(shí)回答答不了或回答答不清的問題題，可先向賓賓客致歉，待待查詢或請示示后再向問詢詢者作答；回答賓客問題題時(shí)還要做好好語氣婉轉(zhuǎn)，，口齒清晰、、語調(diào)柔和、、聲音大小適適中；對賓客的合理理要求要盡量量迅速作出答答復(fù)；對賓客的過分分或無理要求求要能沉住氣氣，婉言拒絕絕，要時(shí)時(shí)處處處表現(xiàn)出熱熱情、有教養(yǎng)養(yǎng)、有風(fēng)度；；對待賓客稱贊贊你的良好服服務(wù)時(shí)，切不不可沾沾自喜喜，應(yīng)保持頭頭腦冷靜，微微笑、謙遜的的回答。應(yīng)答禮節(jié)１、在走廊的引導(dǎo)導(dǎo)方法：接待人員在客客人二三步之之前，配合步步調(diào)，讓客人人走在內(nèi)側(cè)。２、在樓梯的引導(dǎo)導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上上樓時(shí)，應(yīng)該該讓客人走在在前面，接待待人員走在后后面，若是下下樓時(shí)，應(yīng)該該由接待人員員走在前面，，客人在后面面，上下樓梯梯時(shí)，接待人人員應(yīng)該注意意客人的安全全。３、在電梯的引導(dǎo)導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐坐電梯時(shí)，接接待人員先進(jìn)進(jìn)入電梯，等等客人進(jìn)入后后關(guān)閉電梯門門，到達(dá)時(shí)，，接待人員按按“開”的鈕，讓客人人先走出電梯梯。４、大堂里的引導(dǎo)導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入大大堂，接待人人員用手指示示，請客人坐坐下，看到客客人坐下后，，才能行點(diǎn)頭禮后離開或或坐下。如客人錯(cuò)坐下座座，應(yīng)請客人人改坐上座（（一般靠近門門的一方為下下座）。接待客人電梯中有服務(wù)務(wù)生：后進(jìn)后后出；電梯中無服務(wù)務(wù)生，先進(jìn)后后出；先進(jìn)，一只手手按住“keepopen”，另一只手扶扶住電梯門，，禮貌地：請請；代客人按樓層層數(shù)；后出，一只手手按住“keepopen”，另一只手示示意“到了””，說：“請請”；客人全部走出出電梯后，馬馬上跟隨走出出，繼續(xù)為客客人引路。接待客人圣誕節(jié)：最好以玫瑰和和圣誕紅為主主。春節(jié)：以水仙花、天天堂鳥、佛手手、百合、松松枝為主。母親節(jié)：應(yīng)用插花來表表達(dá)孝心，可可以康乃馨為為主。仲夏插花：插花亦以蓮花花、康乃馨、、玫瑰為主，，花材不宜多多，以清淡感感為佳。秋季插花：插花以百合、、黃菊為主，，具有秋天特特有的風(fēng)情。。冬季插花：不妨以紅玫瑰瑰、鐵樹葉等等代表冬日日之太陽，令令人們心中充充滿暖意。鮮花贈友人稱呼適當(dāng)?shù)姆Q呼能能滿足對方尊尊重的心理，，拉攏雙方的的關(guān)系，緩和和對立情緒。。現(xiàn)在通用的稱稱呼禮節(jié)大致致是：男性稱“先生”；女性已婚的，，稱“夫人”；未婚的，稱“小姐”；職業(yè)女性，稱稱“女士”；身份高的已婚婚女子，稱“太太”。最好不要單獨(dú)獨(dú)稱女性為“婦女”。姓名稱呼：適用于年齡，，職務(wù)相仿的的人或同學(xué)、、好友之間。。職務(wù)稱呼：有一定的職務(wù)務(wù)位置，但千千萬不能把職職務(wù)搞錯(cuò)。職業(yè)稱呼：如老師、醫(yī)生生、律師等。。擬親稱呼：用于年齡明顯顯高于自己者者，如張阿阿姨、李奶奶奶等。呢稱，愛稱：：用于較親近人人之間，無特特別忌諱。語言技巧基本禮貌用語語：您好、勞勞駕、請、謝謝謝、對不起起、請?jiān)彙ⅰg迎、再見見敬詞使用場合：比較正規(guī)的社社交場合，如如與師長或身身份地位較高高的人交談；；初識或不太熟熟的人交談，，會議，談判判等公務(wù)場合合；物業(yè)管理人在在接待來訪者者，或上門服服務(wù)時(shí)均需使使用敬詞。常用敬語：稱呼對方的親屬，常使用“令”“尊”“賢”三個(gè)字；稱對方配偶時(shí)也可“尊”“賢”通用，即“尊夫人”=“賢內(nèi)助”；初次見面稱“久仰”“久仰大名”；請人批語稱稱“請教”、“賜教”“候教”、“呈正”、“斧正”等；請人原諒：：包涵、海海涵。語言技巧說話態(tài)度說話態(tài)度熱情：熱情是一種對待別人的最佳態(tài)度。主動：A、面對外來的客人主動打招呼，以禮相待，主動詢問各種要求B、員工要設(shè)身處地為業(yè)主著想C、做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”耐心：對待客人要耐心，不準(zhǔn)同業(yè)主發(fā)生爭吵；談話要注意分寸A、談話時(shí)要認(rèn)清自己的身份，“角色地位”適合。B、談話中要適當(dāng)考慮措辭，不能想怎么說就怎么說。C、談話要盡量客觀，不夸大，不斷章取義。D、談話要具有善意。談話要委婉含蓄用試探的口吻；用商量的口吻；用謙虛的口吻；用贊頌的口吻。ABEDCFDCBADOORDOOR會以室座次次安排女士優(yōu)先（（女主人：：主位/男主人：第第二主位））恭敬主賓（（男女主賓賓分別僅靠靠女主人和和男主人））以右為尊（（男主賓坐坐于女主人人右側(cè)，女女主賓坐于于男主人右右側(cè)）距離定位（（距主位近近的位子高高于距主位位遠(yuǎn)的位子子）面門為上（（面對餐廳廳門的位子子高于背對對餐廳門的的位子）交叉排列（（男&女，生人&熟人）男主人女主人男主賓女主賓男賓乙女賓甲男賓甲DOOR西中餐座次次安排男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分分坐于兩側(cè)側(cè)位次的排排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居居中而坐時(shí)時(shí)位次的排排列DOOR西中餐座次次安排以右為上?居中為上?前排為上遠(yuǎn)離大門為為上?良好視野為為上座次安排五五大原則THANKS!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:28:4110:28:4110:2812/22/202210:28:41AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:28:4110:28Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:28:4110:28:4110:28Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:28:4110:28:41December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202210:28:41上上午10:28:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:28上上午12月-2210:28December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:28:4110:28:4122December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:28:41上上午10:28上上午10:28:4112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:28:4110:28:41