商務禮儀與營銷人員行為規范12/29/20221課程綱要商務禮儀概述；學習商務禮儀的原則商務禮儀的主要內容營銷人員行為規范12/29/20222商務禮儀概述什么是商務禮儀學習商務禮儀的重要性：禮儀不僅是私人的行為12/29/20223學習商務禮儀的原則尊重為本善于表達形式規范12/29/20224商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀12/29/20225商務禮儀的主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀12/29/20226儀容禮儀頭部修飾化妝規范儀姿儀態12/29/20227頭部修飾面部:不蓄胡須、鼻毛不外現、干凈整潔、口無異味。發部：健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊。自檢：請你檢查你的儀容現狀，并進行必要的改進。12/29/20228化妝規范自然美化協調禁忌妝成有卻無自檢：作為一位職業女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務場合的化妝中是否合適，請你說出理由。12/29/20229儀姿儀態站姿坐姿行姿手勢表情12/29/202210小結結在商商務務交交往往中中，，公公司司每每一一名名員員工工的的個個人人形形象象都都是是其其所所在在單單位位企企業業形形象象的的具具體體體體現現，，并并且且見見面面時時““先先入入為為主主””現現象象很很常常見見，，由由此此形形成成的的對對個個人人整整體體形形象象很很難難改改變變。。如如果果不不注注意意個個人人儀儀容容儀儀表表方方面面的的禮禮儀儀，，因因此此形形成成的的負負面面影影響響，，給給工工作作的的順順利利進進行行造造成成障障礙礙。。12/22/202211商務務禮禮儀儀的的主主要要內內容容儀容容禮禮儀儀著裝裝禮禮儀儀會面面禮禮儀儀電話話禮禮儀儀宴請請禮禮儀儀12/22/202212著裝裝禮禮儀儀符合合身身份份區分分場場合合遵守守成成規規12/22/202213區分分場場合合公務務場場合合社交交場場合合休閑閑場場合合12/22/202214符合身身份商務人人員職職場著著裝六六忌過于雜雜亂過于鮮鮮艷過于暴暴露過于透透視過于短短小過于緊緊身12/22/202215遵守成成規制服西服裙服12/22/202216著裝禮禮儀西服：：三色原原則三一定定律三大禁禁忌12/22/202217裙服五大禁忌忌穿黑色皮皮裙裙、鞋、、襪不搭搭配襪子破損損光腳三截腿12/22/202218提示男人看表、女女人看包女人看頭、男男人看腰女性的飾物男性的領帶12/22/202219自檢請您判斷以下下人士在正式式場合的著裝裝是否正確上身制服、下下身牛仔制服臟破西服全身多色色制服、拖鞋制服、貴重手手飾套裙、光腳、、拖鞋12/22/202220小結莎士比亞曾經經說過：一一個人的穿著著打扮就是其其個人教養以以及個人品位位最形象的體體現。著裝禮儀應牢牢記三個主要要規范：符合合身份、區分分場合、遵守守成規。12/22/202221商務禮儀的主主要內容儀容禮儀著裝禮儀會面禮儀電話禮儀宴請禮儀12/22/202222會面儀禮稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀會客安排12/22/202223稱呼禮儀最正式的三種種稱呼行政職務技術職稱行業稱呼不適當的稱呼呼無稱呼不適當的俗稱稱不適當的簡稱稱地方性稱呼12/22/202224自檢：請你指出以下下情景中交往往雙方在稱呼呼上所犯的錯錯誤：一西服革履男男士進入一寫寫字間。問一一立于門口的的小姐：“這這是新華公司司嗎？”該小小姐不理，與與周圍一男一一女交談，道道：“李姐、、王哥，我跟跟你說……”12/22/202225介紹禮儀介紹自己先遞名片、時時間簡短、內內容完整介紹他人:誰當介紹人,介紹人的順序序“尊者優先先了解情況””的規則業務介紹時機、分寸12/22/202226名片的的使用用使用名名片的的三不不準交換名名片的的順序序名片的的索取取名片的的遞交交名片的的收存存名片的的管理理12/22/202227握手的的禮儀儀握手的的要求求伸手的的順序序行握手手禮的的禁忌忌:三心二二意、、戴墨墨鏡、、手套套、只只用左左手、、異性性雙手手目視對對方、、面帶帶笑容容、稍稍事寒寒暄誰先伸伸手12/22/20222812/22/202229會客安安排行進中中的位位次排排列乘坐嬌嬌車的的位次次排列列會客時時的位位次排排列12/22/202230行進中中的位位次排排列常規內側高高于外外側，，中央央高于于兩側側，前前方高高于后后方上下樓樓梯前方為為上，，女士士居后后出入電電梯無人開開梯時時，客客人后后進，，先出出出入房房門12/22/202231乘坐轎轎車的的位次次排列列公務用用車，，上座座為后后排右右座；；社交應應酬中中，上上座為為副駕駕駛座座；接待重重要客客人時時，上上座為為司機機后面面之座座12/22/202232轎車座座位排排序：：司機主人12341342司機12312/22/202233列車行行駛方方向行進中中的列列車：：123412/22/202234會客時時的位位次排排列賓主對對面而而坐，，面門門為上上賓主并并列而而坐，，以右右為上上難以排排列時時，可可自由由選擇擇12/22/202235您該坐哪個個位置？12/22/202236商務務禮禮儀儀的的主主要要內內容容儀容容禮禮儀儀著裝裝禮禮儀儀會面面禮禮儀儀電話話禮禮儀儀宴請請禮禮儀儀12/22/202237電話話禮禮儀儀通話話內內容容通話話時時機機通話話舉舉止止撥打打與與接接聽聽電電話話電話話掛掛機機手機機使使用用12/22/202238撥打打與與接接聽聽電電話話撥打打電電話話的的““開開始始曲曲””致以以問問侯侯自報報單單位位、、職職務務、、姓姓名名感謝謝代代接接代代轉轉之之人人接聽聽電電話話接聽聽及及時時、、禮禮貌貌應應答答、、分分清清主主次次常規規應應對對重點點情情節節要要重重復復電話話掉掉線線要要迅迅速速再再拔拔代接接電電話話：：以禮禮相相待待、、尊尊重重隱隱私私、、記記憶憶準準確確、、及及時時傳傳達達12/22/202239打手手機機的的講講究究在雙雙向向收收費費的的情情況況下下，，說說話話更更要要簡簡潔潔明明了了，，以以節節約約話話費費。。先撥撥客客戶戶的的固固定定電電話話，，找找不不到到時時再再撥撥手手機機。。在嘈嘈雜雜環環境境中中，，聽聽不不清清楚楚對對方方聲聲音音時時要要說說明明，，并并讓讓對對方方過過一一會會兒兒再再打打過過來來或或您您打打過過去去。。在公公共共場場合合打打手手機機，，說說話話聲聲不不要要太太大大，，以以免免影影響響他他人人或或泄泄露露公公務務與與機機密密。。在特特定定場場合合（（如如會會場場、、飛飛機機上上、、加加油油站站等等））要要關關閉閉手手機機。。12/22/202240請你你判判斷斷以以下下情情景景中中對對電電話話的的使使用用是是否否符符合合禮禮儀儀一男士士夜間間休息息，電電話鈴鈴響，，被驚驚醒；；一男士士接聽聽電話話：““您好好！某某某保保險，，您找找客服服部，，對不不起，，我這這里是是培訓訓部，，您需需要的的話，，我可可以幫幫您轉轉一下下，請請稍等等，不不客氣氣，再再見！！”一男士士接聽聽電話話：““您好好，某某某保保險，，你找找某某某航空空，老老兄，，下次次看清清楚，，我這這里是是保險險公司司！””一商務務會議議正在在進行行中，，上司司居中中講話話，全全場安安靜，，一手手機鈴鈴響，，見他他躲在在桌下下接聽聽電話話…自檢12/22/202241小結人們在在日常常生活活中使使用電電話時時的所所作所所為，，舉止止表現現，語語氣語語調，，以及及具體體內容容的表表達，，從總總體上上構成成了他他的電電話形形象。。請注意意自己己的電電話形形象，，請維維護自自己的的電話話形象象。12/22/202242商務禮禮儀的的主要要內容容儀容禮禮儀著裝禮禮儀會面禮禮儀電話禮禮儀宴請禮禮儀12/22/202243餐飲禮儀儀宴請客人人的5M原則Meeting,約會Media，環境Money，費用Menu，菜單Manner，舉止12/22/202244餐飲禮儀儀112/22/202245餐飲禮儀儀112/22/202246宴會的位位次排列列桌次居中為上上在右為上上以遠為上上12/22/202247用餐舉止止禮貌入席席首先入席席的應該該是主人人、主賓賓長輩、女女性入座座時，晚晚輩、男男性的動動作入座的方方向——左側入座后不不宜將手手放在鄰鄰座的椅椅背或餐餐桌上，，更不要要用兩肘肘撐在餐餐桌上；；舉止文雅雅當眾補妝妝、梳理理頭發、、松領帶帶是不禮禮貌的，，用餐中中不能用用筷子東東揮西指指交談適度度正確的使使用餐具具12/22/202248餐桌舉止五五忌其一，不布布菜其二，不勸勸酒其三，不出出聲其四，不亂亂吐其五，不整整理衣飾12/22/202249中餐禮儀將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，，不可揉成成一團。照顧他人時，，要使用公共共筷子和湯匙匙。傳染病毒攜帶帶者應自覺謝謝絕參加餐會會。喝湯用湯匙，，不出聲。嘴里有食物時時，不張口與與人交談。嘴嘴角和臉上不不可留有食物物殘余。剃牙時用手擋擋住嘴。咳嗽嗽、打噴嚏或或打哈欠時，，應轉身低頭頭用手絹或餐餐巾紙捂著，，轉回身時說說聲“抱歉””。說話時不可噴噴出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高聲談話，，影響他人。。忌用筷子敲打打桌面或餐飲飲器具。忌往桌子對面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交叉叉放置、放反反了、一頭大大一頭小。談話時不要揮揮舞筷子，也也不要把筷子子當牙簽用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盤深處處。不要翻覆挑揀揀，也不要使使筷子在菜盤盤上游動，不不知夾什么菜菜。夾菜時不要一一路滴湯，筷筷子不要粘滿滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。用雙手舉杯敬敬酒，眼睛注注視對方，喝喝完后再舉杯杯表示謝意。。碰杯時，杯子子不要高于對對方的杯子。。尊重對方的飲飲酒習慣和意意愿，不以各各種理由逼迫迫對方喝酒。。不抽煙，不往往地上和桌子子底下扔東西西。不慎摔碎碎餐具，應道道歉并賠償。。用完餐離座時時，將椅子往往內緊靠著邊邊。12/22/202250一次合乎禮儀儀的宴請，其其本身就是一一次成功的商商務活動。而而要使宴請辦辦得成功，就就必須做大量量的、細致的的工作。在準準備宴請、進進行宴請和赴赴宴方面，有有很多應當遵遵循的禮儀要要求。因為整整個宴請的過過程而言，““吃”只是手手段，而“吃吃”背后的交交際才是商務務宴請的真正正目的。小結12/22/202251營銷人員行為規范個人形象、不不卑不亢、求求同存異、入入鄉隨俗、信信守約定、內內外有別、熱熱情適度、、不必過謙、、后發制人人、靜觀其變變、尊重隱私私、女士優先先、愛護環環境、以右右為尊；每日三省:為有謀而不忠忠乎、與朋友友交而不信乎乎、傳不習乎乎？12/22/202252離禮儀有多近近，離成功就就會有多近，，祝各位成功功！12/22/2022539、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:56:3909:56:3909:5612/22/20229:56:39AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:56:3909:56Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:56:3909:56:3909:56Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:56:3909:56:39December22,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。22十十二月20229:56:39上午午09:56:3912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:56上上午12月-2209:56December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/229:56:3909:56:3922December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:56:39上午9:56上上午09:56:3912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:56:3909:56:3909:5612/22/20229:56:39AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2209:56:3909:56Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:56:3909:56:3909:56Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2209:56:3909:56:39December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20229:56:39上午09:56:3912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:56上上午12月-2209:56December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/229:56:3909:56:3922December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:56:39上上午午9:56上上午午09:56:3912月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出