ITITIT一、運維現狀運維，涉及到了硬件、網絡、系統、安全等各個方面。具體信息見附件一《IT二、問題分析ITITIT運維工作存在的問題分析總結如下：(一) 制度保障缺失依據。沒有指導開展ITit運維工作。(二) 工作邊界不清楚IT清楚。例如：數據備份工作。涉及到數據部和******，甚至全局全部用戶。信息系統涉密檢查。應有涉密主管部門牽頭處理，涉及到IT運維的由運維團隊協作處理。系統治理。應用系統根底環境搭建、系統開發、測試、運維,會涉及業務運維和技術運維團隊。(三)根底運維環境不完善缺少統一的運維監控平臺。中心現已部署大量系統，每個系統都會涉及到一臺甚至多臺效勞器，無統一的監控平臺會導致效勞器硬件、操作系統、應用效勞、網絡設備鏈路狀態等關鍵局部消滅故障時，無法第一時間覺察并排查問題，運維的響應時間會變長。同時也不能提前預防大事的發生。缺少必要的安全防護。專網缺少防火墻，全部用戶和效勞器處于同一網絡中，效勞器面臨威逼。沒有漏洞補丁效勞器，專網與因特網是隔離的，內網的計算機操作系統不能準時更補丁。****專網，沒有統一的用戶身份認證，數據安全面臨威逼。缺少日志審計系統。系統消滅問題后無法追蹤問題的根源并找到問題的最正確解決方法。對效勞器所作的修改無日志記錄，消滅問題后無法界定責任人。(四) 效勞意識有待加強目前缺少監控平臺，無法對馬上發生的重大大事做推測，也無法做到在用戶覺察問題之前將問題解決。應用系統研發質量良莠不齊，故障不能快速定位，導致處理問題時間較長。效勞響應速度有待提高。效勞質量應有監管。三、解決方案(一) 制度保障IT2022******信息系統治理制******ITit運維保障制度，讓運維人員實施運維時有制度支撐。2022IT運維技術治理制度，未經中心審議正式執行，僅作工作參考執行。(二)明確工作邊界明確業務運維、技術運維和根底設施運維的工作邊界。業務運維主管業務流程中****業務處置效勞；技術運維負責********;根底設施運維負責****信息系統運轉所依靠的根底環境的運維，包括終端、網絡、效勞器、存儲、安全等設施。ITITITIT明確各部門的職責，做到權責清楚。(三)建設一個平臺、二個系統，完善根底設施運維環境建立統一的運維監控平臺，對機房環境、效勞器硬件、操作系統、應用系統、計算機網絡等關鍵局部實施監控，在大事發生前檢測并處理故障，逐步由被動救火變為主動防范。部署準入掌握系統、硬件防火墻和補丁分發效勞器，對全部接入專網的用戶進行授權訪問，保證邊界及系統安全。部署日志審計系統，對全部的效勞器和網絡設備日志進展審計，分析可能存在的系統問題或性能問題。審計用戶的操作，以便消滅問題可追蹤和復原。(四) 建立三個效勞機制和運維聯系卡，加強巡檢密度，提升用戶效勞感知滿足度IT結合日常運維巡檢，將提前覺察的運維大事告知相關運維責任部門，提前溝通協調解決，該工作已開展一個月。ITIT運維分析報告機制ITIT工作狀況，分析總結月度運維大事，向領導匯報，給出合理化建議，并對IT運維月電力能源消耗進展記錄，該工作已經開展半年。IT運維報表》增加巡檢的密度，在覺察潛在問題時準時向用戶發出大事告知單進展處理。該工作已開展半年。******8建立終端設備運維聯系卡附件一KEEP************負責****網絡、終端、業務系統和根底設施治理等IT運維工作，具體狀況如下：一、網絡現有專網、互聯網、****內網和電子****外網四個網絡。〔一〕14個分支機構。供給****業務辦公及其他****信息化效勞。效勞。換、業務辦公和區〔市〕縣****數據報送等效勞。子****外網用戶供給根底地理信息效勞，并向局機關用戶供給互聯網接入效勞。二、終端專網、互聯網、****內網和電子****400臺終端計算機，終端運維包括計算機硬件、軟件、操作系統、系統安全、數據保護和終端網絡等維護工作。三、機房〔一〕根底設施狀況類別根底保障系統效勞器磁盤陣列

名稱 數量空調系統、動力系統、5個系統〔共10門禁系統、消防系統、KVM 套設備〕IBMX86效勞器、DELL 31臺X86效勞器IBMDS7臺HP1500陣列、豪威存儲陣列以太網交換機、存儲交72臺IPS由器、負載均衡等骨干網絡

裸光纖鏈路

100公里機房 面積120平米，機柜30臺30臺合計 臺設備運維團隊對上述系統進展建設和日常運維治理。〔二〕系統狀況系統類別系統類別系統名稱治理系統DHCPKasperskyADKVM-CCVSRVMware13套c、CAD2022server、騰訊通業務系統****系統關心審批、市局****平臺、****系統、****系統、數管系統、數字平臺、公眾平臺、高************業務辦公系統、********業務辦公系統、Skyline、鄉村****、****平臺測試系統等合計28219運維團隊擔當了上述系統和虛擬機的根底環境搭建和運維。四、安全運維狀況〔一〕專網終端和效勞器系統部署卡巴斯基安全軟件。外單位接入使用硬件防火墻進展訪問掌握。〔二〕互聯網及電子****外網1、入口承受邁普硬件防火墻進展訪問掌握和入侵防護。2、效勞器和終端系統部署卡巴斯基安全軟件。3、互聯網和電子****外網使用邁普防火墻進展規律隔離。〔三〕****內網作為接入用戶，安裝****內網治理辦公室供給的****安全治理軟件。五、人員、職責及工作開展〔一〕人員IT4人，兩人為中心職工，兩人為外維人員。〔二〕職責IT運維相關工作。〔三〕上半年工作總結網絡維護：219次。計算機維護：共762起57716718起。開展用戶滿足度調查工作IT運維203次，99%，根本滿足1%，0%。其中用戶意見主要表達在響應時間方面。4)IT運維臺賬IT運維登記表專項工作機房搬遷和升級改造ii.iv.v.vi.

ITIT體系建設目標分析；草擬效勞器密碼治理制度、效勞器密碼修改及治理方案。******規建局****系統網絡建設和系統根底環境部署。****系統安全測評及專網網絡測試。卡巴斯基安全軟件及裸光纖租用效勞選購。****內網****業務數據報送FTP附件二IT大事編號大事編號填表日期大事名稱所屬部門關聯設備〔系統〕大事現象IT******對該大事評估及建議******負責人簽字：字附件三IT維護工程統計工程 維護工程統計工程 netsecsysapp根底運維gl硬件dev總數網絡安全系統軟件運維運維運維運維in大事數量4072777312646254百分比16%3%11%30%12%10%18%100%網絡運維net網絡運維net硬件運維18%網絡運維16%安全運維3%運維治理10%安全運維sec系統運維27%系統運維sys根底設施治理12%軟件運維app軟件運維30%根底設施治理in運維治理gl硬件運維dev月耗電量月耗電量15624〔單位：度〕日耗電量496〔單位：度〕二、大事分析IT信息技術進呈現狀，對本月工作總結如下：XPXP系統升級工作。VMWareTools需要升級或者安裝的狀況，虛擬機資源安排不合理。專網存儲資源安排及應用不合理1、LUN空間安排使用不合理；2、光纖交換機端口資源緊急；4、外網病毒問題1、電信通知我局內部存在活動蠕蟲病毒對外部網絡進展攻擊行為；2、****外網門戶網站被植入木馬病毒。三、建議XP系統升級XP系統升級工作。VMWare虛擬平臺優化及故障處理專網存儲資源安排及應用不合理LUN75%；2、起草《存儲資源及應用治理規定》。4、外網病毒問題1、建議全部外網效勞器安裝殺毒軟件。附件四機房日常安康檢查序 設備型號號 SystemModel

序列號SerialNo.

巡檢設備清單(CheckListInformation)備名稱或治理IP 巡檢結果SystemModel1IBMX366□正常□隱患□特別□其他：2IBMX3950□正常□隱患□特別□其他：3□正常□隱患□特別□其他：4□正常□隱患□特別□其他：5□正常□隱患□特別□其他：6□正常□隱患□特別□其他：7□正常□隱患□特別□其他：8□正常□隱患□特別□其他：9□正常□隱患□特別□其他：10□正常□隱患□特別□其他：11□正常□隱患□特別□其他：12□正常□隱患□特別□其他：13□正常□隱患□特別□其他：14□正常□隱患□特別□其他：15□正常□隱患□特別□其他：16□正常□隱患□特別□其他：17IBMX366□正常□隱患□特別□其他：18IBMX366□正常□隱患□特別□其他：19IBMX3650M4□正常□隱患□特別□其他：20NBU5230□正常□隱患□特別□其他：21****網站□正常□隱患□特別□其他：22□正常□隱患□特別□其他：23□正常□隱患□特別□其他：24□正常□隱患□特別□其他：25□正常□隱患□特別□其他：26未知□正常□隱患□特別□其他：27****網站備份□正常□隱患□特別□其他：28□正常□隱患□特別□其他：29未開機□正常□隱患□特別□其他：30IBMDS5200FC□正常□隱患□特別□其他：31IBMDS4700FC□正常□隱患□特別□其他：32FC□正常□隱患□特別□其他：33FC□正常□隱患□特別□其他：34FC□正常□隱患□特別□其他：35FC□正常□隱患□特別□其他：36FC□正常□隱患□特別□其他：37FC□正常□隱患□特別□其他：38FC□正常□隱患□特別□其他：39300未用□正常□隱患□特別□其他：40300FC□正常□隱患□特別□其他：41交換機□正常□隱患□特別□其他：42交換機□正常□隱患□特別□其他：43IPS□正常□隱患□特別□其他：44外網負載均衡器□正常□隱患□特別□其他：45專網****系統防火墻□正常□隱患□特別□其他：46專網****系統IPS□正常□隱患□特別□其他：47專網****系統負載均衡器□正常□隱患□特別□其他：48外網網關□正常□隱患□特別□其他：49外網會聚□正常□隱患□特別□其他：50外網會聚□正常□隱患□特別□其他：51□正常□隱患□特別□其他：52□正常□隱患□特別□其他：53□正常□隱患□特別□其他：54□正常□隱患□特別□其他：55MP3840停用563com3C16471□正常□隱患□特別□其他：57NFW4000□正常□隱患□特別□其他：58AtenKVM切換KVM□正常□隱患□特別□其他：注：此表結果為以上機器通電運行正常，各主機外觀診斷信息燈沒特別。骨干網端口：注：此表結果為以上機器通電運行正常，各主機外觀診斷信息燈沒特別。序號設備端口描述巡檢結果16604P0/0,P0/1,P0/2□正常□特別26604P0/0,P0/1□正常□特別36604P0/0,P0/1□正常□特別備份檢查序號設備描述巡檢結果 備注□成功□局部成功1NBU軟件查看前一天備份狀況□全部失敗根底設施□全部失敗設備名設備名12電表讀數工程師： 日期：附件五：編號：編號：特別說明：******維護人員進入其工作區域，以便對計算機、網絡進展檢驗和維護，使其恢復正常工作狀態。特別留意：用戶應在要求******技術人員進展計算機維護前，自行對計算機存儲的數據進展備份，不能進展備份操作的應向技術人員明確哪些數據需要備份，并由技術人員完成數據備份操作。******對用戶計算機系統的資料滅失、損壞或本身無法使用不擔當責任。客戶姓名：客戶地址聯系效勞編號/快速效勞代碼承受任務時間：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日＿＿時＿＿分工程師姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿效勞時間：＿＿時＿＿分〔開頭〕＿＿時＿＿分〔完畢〕共用時：＿＿時＿＿分效勞后任務狀態：完成□/未完成□下次現場效勞時間：＿＿月＿＿日＿＿時＿＿分客戶通過描述的故障現象：處理結果：使用配件明細配件名稱/型號舊配件名稱/型號ABCD您的效勞評價根本滿足不太滿足總體滿足度響應時間效勞態度處理結果其他請您對本次效勞留下貴重意見和建議〔或致電85988377〕：客戶簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿工程師簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日附件六：效勞行為報告單統計報告一、大事數量統計時間2022-122022-12022-22022-32022-42022-5共計數量2833364113459231效勞行為報告單數量統計6040效勞行為報告單數量統計60402002022-122022-12022-22022-32022-42022-12 2022-1 2022-2 2022-3 2022-4 2022-5 2022-5二、效勞評價統計效勞評價