信息化時代的公共圖書館社區信息服務研究內容摘要：在網絡信息時代，公共圖書館的地位和作用也發生了重大的變化。隨著移動互聯網的飛速發展，人們對信息與知識隨時隨地的查閱獲取成為常態，這為圖書館的信息效勞提供了發展機遇。在文章研究中，對公共圖書館信息效勞工作加以總結性概述，然后從我館特色個性化效勞開展的基本現在狀況出發，對公共圖書館社區信息效勞相關問題的可行方法和詳細對策做出了重點闡述。本文關鍵詞語：公共圖書館；信息效勞；個性化效勞；社區信息效勞中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：2096-5079〔2020〕17-0-02當下階段信息時代的到來，在客觀上改變了人們的閱讀習慣，也同樣使得圖書館發生了翻天覆地的變化。客觀上來說，圖書館已經從傳統圖書保管和利用的場所逐步發展成為新的知識信息中心。事實上，當下階段人們對信息和知識需求的不斷攀升，已經給圖書館信息效勞工作的整體質量提出了更高層次的要求和挑戰，而這也同樣是圖書館信息效勞工作進一步開展的大好契機。作為圖書館建設的重點和難點所在，圖書館信息效勞對于圖書館建設所具有的主要現實意義，值得我們給予應有的關注和看重。當下階段，隨著人們對數據和信息使用需求的不斷提升，社區信息效勞開始在包含日本、美國在內的西方發達國家中得到了廣泛的推廣。而作為社會文化事業體系中的主要構成部分，公共圖書館也同樣應始終堅持效勞群眾的基本發展理念。所以，進一步推動社區信息效勞，全面提升本身的綜合效勞水平，已經成為現前階段我們國家各地公共圖書館發展的主流方向。一、公共圖書館的信息效勞工作正如我們所了解的那樣，圖書館是開展研究、進行學習、組織溝通的主要場所。而圖書館作為知識信息效勞的主要部門，不僅要保證館藏資源的多樣性、豐富性，同時還要通太多種流程，將文獻資料加以針對性的分類和梳理，為廣闊讀者知識需求的有效知足做出積極的努力。相對于其他知識信息獲取途徑來說，公共圖書館所提供的信息是經過一定挑選的有序信息，而且在知識活化的經過中賦予了信息和知識以新的價值。而不斷提升圖書館信息處理能力，全面優化館藏資源的利用，能夠為全社會信息獲取能力的進一步提升提供強有力的支持。當下信息時代這一大背景下，通過數據庫開展課題查新、定題效勞以及追溯效勞等，都是公共圖書館較為常見的信息效勞。讀者只要不違背公共網絡通信協議，即可解脫時間和空間的限制，隨時隨地享受圖書館所提供的高質量信息效勞。二、公共圖書館信息效勞的特點〔一〕專業化的信息效勞不斷開發網絡應用技術。除了需要的網絡技術和計算機技術之外，圖書館在提供信息效勞的經過中，還牽涉通信技術、數據庫技術以及多媒體技術等多種其他類型的相關技術。還要深層開發網絡信息資源。而當下階段隨著信息資源碎片化、無序化等特征的出現，當下階段市場經濟環境下的圖書館信息效勞，必需對信息資源加以針對性的創新，由具有豐富信息檢索知識、計算機知識、藏書建設知識的專業人員，專門開展互聯網資源建設，為信息效勞整體質量的有效提升奠定堅實的基礎。〔二〕信息效勞的網絡化當下階段的快速發展以及移動智能設備的大規模普及，在客觀上改變了圖書館內部業務環境和外部信息環境。這種情況之下，圖書館只要從新審視和定位本身的館藏發展方向，并對信息效勞的方式、方法加以針對性的創新和規劃，能力夠更好地為廣闊讀者提供信息效勞，為本身社會價值的實現做出更為積極的努力。同時，當下階段信息使用者的信息需求也同樣呈現出多樣化的趨勢，虛擬館藏電子文獻索取成為主流需求趨勢。所以，館藏信息量、來館人數以及館藏資源豐富水平等，已經不再是評價圖書館的唯一指標，而是以圖書館所能夠使用文獻資料的便捷性、質量為評判根據。這就要求我們國家公共圖書館在今后的工作中，更多地凸顯讀者為主的發展理念，將本身的本能機能轉化為現代信息效勞中心。〔三〕開展特色個性化效勞從實質上來說，這里我們所重點強調的特色個性化信息效勞，既是對圖書館傳統信息效勞的繼承，也同樣是一種新的發展和創新。在開展詳細信息效勞理論活動的經過中，要從讀者的實際需求角度出發，為其提供個性化信息效勞，即以讀者的知識機構需求為出發點和落腳點，有針對性的為其提供相應的信息效勞環境和效勞內容。以筆者工作的甘肅省圖書館為例，我館在2011年3月開設了盲人閱覽室，這是針對特殊人群開展的信息效勞工作，天天布置專門的車輛和工作人員對來館的盲人進行免費接送，在正午給這些特殊人群提供午餐，年接待特殊人群1500人次。我館的這一特色效勞遭到了多方的好評，各地市圖書館經常來我館參觀、學習。個性化效勞引入新型信息效勞形式體系中來，有效地提升了圖書館的整體信息效勞質量。如上文中所強調的那樣，現代人信息需求呈現出強烈的個性化特點，這是其受教育水平、職業背景等因素所決定的。而我們國家公共圖書館在今后的發展經過中，同樣應正視這種差別，從用戶需求角度為其提供個性化的效勞。如從用戶實際需求角度出發，為其提供可能需要的本專業知識等，這都是全面強化圖書館信息效勞整體水安然平靜質量的可行路徑。〔四〕效勞方式的知識化與多元化充足凸顯知識運營在館藏資源利用中的主要地位，為信息需求者提供更為具有針對性、多元性的知識開發和利用結果，幫助廣闊讀者從浩如煙海的信息資源中方便、快捷地找到所能夠解決其問題的信息，并轉化為問題解決方案，最終實現效勞內容的知識化改變，從效勞方式上知足用戶的信息需求。新階段，通過信息技術實現圖書書目的編纂、圖書的借閱管理等已經是我們國家圖書館較為常見的應用形式。除此之外，通過互聯網搜索引擎獲取、檢索、整合相關知識內容，幫助讀者快速找到所需要的文獻資料，也同樣是圖書館信息效勞不斷完善的主要結果，值得我們給予應有的關注和看重。綜上所述，公共圖書館是整個社會效勞系統的主要構成部分，堅持以讀者為效勞對象，是公共圖書館賴以生存的社會基礎。三、公共圖書館的社區信息效勞美國在二十六十年代開始了公共圖書館的社區信息效勞建設，重要是通過提供信息舉薦而為廣闊讀者提供針對性的效勞，最初只要相關部門參與。而由于二十世紀七十年代之后，圖書館需求總量快速下降，底特律圖書館為了改變人們對公共圖書館依靠性下降的問題，積極自動地拓展效勞范圍，開始逐步探尋求索信息效勞領域，為相關信息需求者提供更為多元化的信息效勞。為了保障這一效勞的成功推進，底特律圖書館積極深切進入到普通民眾中來，深切進入調研人們對于信息效勞的實際需求。以此為基礎，在經過兩年的不斷建設和完善之后，底特律圖書館完成了地方信息庫的建設工作。這套數據庫中，包括了福利待遇、教育升學、理財技術在內的多種社區信息，不僅積極自動地在全市范圍內開展多樣化的宣傳，而且非常重視信息更新的及時性，很快就得到了社區居民的歡迎，為底特律圖書館從新走進人們的日常生活奠定了堅實的基礎。而這一成功經歷體驗，也同樣為美國乃至全球范圍內的其他國家提供了借鑒，社區信息效勞開始從底特律蔓延到美國全國，乃至全。在不斷地發展和完善經過中，社區信息效勞無論是其效勞形式還是效勞內容，都在連續的創新和改良，尤其是現代信息技術的出現和快速發展，更是為公共圖書館社區信息效勞整體質量的進一步提升奠定了堅實的技術基礎。而相對于發達國家來說，我們國家在公共圖書館社區信息效勞方面的探尋求索不僅起步相對較晚，而且在理論中還存在覆蓋率低、發展延遲緩慢等問題。因而，我們國家公共圖書館應積極自動地學習和借鑒發達國家的成功經歷體驗，結合我們國家市場經濟的一般性特點，積極推進社區信息效勞的發展，為我們國家公共圖書館在信息時代的新發展做出更為積極的努力。四、公共圖書館社區效勞的方法〔一〕把圖書館建成社區的文獻信息中心開展文獻信息效勞。作為社區信息效勞中的主要構成部分，文獻信息效勞涵蓋了文獻加工、外借閱覽、組織信息、信息咨詢等多個方面的內容。所以，在為廣闊社區讀者提供文獻信息效勞的經過中，理應對廣闊社區居民的日常生活問題給予應有的關注及看重。圖書館要采用多種方式、方法，確定和社區之間聯合的紐帶，并積極自動搜集各效勞機構資料，以此為基礎推薦讀者直接去此類效勞機構獲取更為優質而高效的效勞。總而言之，只要貼近民生、深切進入民情、排解民困，能力夠讓文獻信息中心的作用有效地發揮出來，得到社區居民的認可和支持。〔二〕朝著社區教育中心的方向發展當下，社區居民精神需求日益強烈，承受繼續教育的需求呈井噴式增加。這種情況下，公共圖書館理應肩負起開展繼續教育、提升社區居民總體素質、知足社區居民精神需求的重任，為社區居民獲取信息、接觸新知識做出更為積極的努力，并采用切實可行的工作。〔三〕積極朝著文化娛樂中心的方向轉化當下廣闊社區居民物質需求得到了極大的知足，但是精神需求方面仍然有待知足，休閑文化得到了廣泛的關注和看重。因而，公共圖書館應積極自動地肩負起豐富人民精神生活的任務，在提供社區居民借閱文獻平臺的基礎上，提供聲像設備廳、多功能廳、定期舉辦座談會、音樂會等多種文娛效勞，這不僅能夠為社區居民藝術涵養水平的提升提供強有力的支持，而且對于廣闊社區居民日益增加的精神生活需求也有著至關主要的積極意義，也是我們國家精神文明建設事業在社區領域的主要一環。五、優化公共圖書館社區信息效勞可行路徑〔一〕爭取支持在當下市場經濟發展的經過中，的支持始終是我們國家公共圖書館積極開展社區信息效勞的主要基礎。因而，要和上級部門之間堅持良好的溝通，加強溝通，及時匯報工作中所獲得的成就以及所碰到的問題，進而獲得上級更為具有針對性的幫助和扶持，這是信息效勞得以推廣的關鍵。〔二〕爭取民間資金的支持國民經濟的連續發展，在客觀上促使大量社會人士愿意為我們國家文化事業的健康發展做出自己的一份奉獻，如為圖書館捐贈圖書、為博物館捐贈文物等。而我們國家公共圖書館在發展中也同樣應積極自動地把握住這類時機，爭取民間資金的支持，提升整體效勞能力。〔三〕加強人才隊伍建設要從實際情況和實際崗位需求角度出發，構建長期人才隊伍建設規劃，并以此為基礎開展長期而系統的人才培養工作。在實際操作經過中，可結合當下公共圖書館的人才建設基本現在狀況，采用座談會、專項培訓、第三方培訓等多種方式，全面加強圖書館管理人員以及一線員工的綜合素質水平與專業能力；通過館內定期的信息技術專項培訓，這不僅能夠幫助他們更好地知足廣闊讀者的個性化信息需求，同時可以以幫助他們更好地處理工作中的各種問題和沖突，為公共圖書館在當下市場經濟新常態背景下積極開展社區信息效勞打下堅實的人才基礎。除此之外，部分有條件的公共圖書館，還能夠就近到周邊城市學習和訪問，積極學習那些水平較高、信息效勞工作較好的圖書館的先進經歷體驗，全方位加強本身的信息效勞綜合水平，為廣闊讀者提供更為優質的效勞。總而言之，上述部分條件的實現仍然需要不斷地發展和完善，但是并不是說社區信息效勞需要等上述條件完全具備之后能力夠開展，而是應在現有館藏資源、管理力量的基礎上，積極開展社區信息效勞，并在工作中加以連續性的改良，以全面提升整體的效勞水平。在改變圖書館信息效勞傳統的效勞資源、觀念、運作和管理的同時，要重視做好數字信息資源的建設工作，包含資源的分享、整合，看重數字資源的存儲，努力建立面向用戶的新型數字信息效勞形式，如數字參考效勞的協作形式、學科用戶效勞的集成形式和信息自動推送的個性化形式，當然圖書館信息效勞的對外營銷宣傳也必不可少。以下為參考文獻：[1]胡穎.大數據時代高校圖書館信息效勞創新與發展[J].河